Hàng năm TCT thực hiện rất nhiều các kỳ thi tuyển dụng ở mọi vị trí và chức danh trong đó có tuyển nhân sự mới ngành ĐTVT. Trung tâm Đào tạo Viettel được Ban Giám đốc tin tưởng và giao nhiệm vụ tổ chức rất nhiều các kỳ thi như vậy. Tuy nhiên khi thực hiện tuyển dụng:
- Trung tâm thường phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ và Phòng Kỹ thuật Tổng Cơng ty trong cơng tác ra đề mà khơng có Ngân hàng câu hỏi rêng đã được thẩm định để có thể tự bốc đề cho những đề thi ĐTVT.
- Hệ thống câu hỏi đã có hiện nay cịn q ít nên chưa đảm bảo được sự khơng trùng lặp câu hỏi khá nhiều trong các đề thi.
- Các câu hỏi trong đề đã thi (đã được thẩm định) nhiều khi trùng lặp nhau nhưng vẫn phải được thẩm định lại nhiều lần vì chúng nằm trong các đề thi khác nhau. - Hiện nay hệ thống ngân hàng câu hỏi thuộc các lĩnh vực đều được nhập trên một
form nhập giống nhau. Form nhập này được xây dựng trên cơ sở bài toán tổng quát cho nhiều chuyên ngành khác nhau và vì vậy cịn có nhiều thơng tin không cần thiết đối với ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm tuyển dụng đầu
Trước những yêu cầu thực tế như vậy, tôi đề xuất xây dựng hệ thống ngân hàng câu hỏi và form nhập phù hợp dành cho thi tuyển dụng đầu vào chuyên ngành ĐTVT
II Cơ sở lý luận và phƣơng pháp thực hiện 1 Cơ sở lý luận
Đề tài được xây dựng dựa trên một số cơ sở nghiên cứu, phân tích sau:
1). Phân loại các thí sinh dự thi thành các đối tượng gồm: sinh viên mới tốt nghiệp các trường Đại học và những người đã có kinh nghiệm làm việc. Do thực tế tuyển dụng tại TCT hiện nay chưa thi theo chức danh tuy nhiên qua các câu hỏi thi viết cũng có thể đánh giá được Thí sinh đó có kinh nghiệm về lĩnh vực nào, kết hợp với phỏng vấn trực tiếp có thể phân loại và đánh giá thí sinh đó có phù hợp với vị trí tuyển dụng hay khơng?
2). Nếu có yêu cầu thi tuyển theo chức danh cụ thể thì với hệ thống ngân hàng này vẫn có thể bốc đề được. Cụ thể như sau: Do các câu hỏi đã được phân loại rất cụ thể (sẽ được đề cập ở phần sau) mà mỗi chức danh đều có bản mơ tả cơng việc, nghĩa là đều biết lĩnh vực chuyên môn của chức danh đó sẽ làm gì vì vậy có thể căn cứ vào đó biết nên có những mảng kiến thức nào cần được kiểm tra và mức độ đánh giá như thế nào. Ngân hàng câu hỏi này sẽ phục vụ được công tác bốc đề đáp ứng được yêu cầu đặt ra mà không cần phải đánh giá trên từng câu hỏi là dùng để tuyển những chức danh nào. Vì vậy, các thơng tin kèm theo câu hỏi sẽ khơng có phần: Mục đích sử dụng và Vị trí chức danh được hỏi như form nhập cũ.
3). Yêu cầu chung đối với các thí sinh được tuyển là phải có kiến thức cơ bản và chuyên ngành tốt; tiếng Anh yêu cầu: đọc, dịch được tài liệu, hướng dẫn kỹ thuật (vì khi tuyển thí sinh tốt nghiệp ngành ĐTVT sẽ hầu hết làm các công việc về kỹ thuật trong khi các thiết bị, cơng nghệ mới đều được nhập từ các hãng có uy tiến của nước ngồi vì vậy mọi tài liệu liên quan đều được viết bằng ngoại ngữ mà phổ biến là tiếng Anh. Do đó yêu cầu tiếng Anh là bắt buộc khi tuyển dụng nhân viên ĐTVT (trừ các vị
trí khơng liên quan đến việc đọc tài liệu và setup thiết bị mới). Tuỳ theo đối tượng có thể ra đề có câu hỏi tiếng Anh hay khơng; Việc tuyển thí sinh có kinh nghiệm thì phải có các câu hỏi để kiểm tra kiến thức chuyên mơn thực tế của một lĩnh vực chun mơn đó.
Tất cả các yêu cầu này có thể đo được bằng điểm nếu có ngân hàng câu hỏi chất lượng và đề thi đáp ứng đúng yêu cầu đặt ra. Dựa trên những cơ sở như trên, tôi đề xuất phương pháp phân loại và tổ chức ngân hàng câu hỏi như sau:
2 Phƣơng pháp thực hiện
1) Câu hỏi thuộc khối kiến thức chuyên ngành Viễn thông: được phân thành các mảng kiến thức gồm:
ο Tổ chức Mạng viễn thông gồm:
Mạng truyền dữ liệu
Hạ tầng Mạng
Công nghệ mới: NGN, WiMax, EDGE, …
ο Mạng di động: cấu trúc hệ thống và công nghệ sử dụng trong mạng di động thế hệ 2G và 3G. Gồm:
2G (2G, 2.5G, 2.75G, …)
3G
ο Truyền dẫn: các phương pháp, công nghệ sử dụng để truyền tin tin cậy và tốc độ cao:
Truyền thông số: kiến thức chung về truyền đẫn Thông tin quang
Thông tin vệ tinh Viba
Báo hiệu/Chuyển mạch
2) Các câu hỏi mà Trung tâm Đào tạo nhận được từ các đơn vị nghiệp vụ thường được chia theo các lĩnh vực chuyên môn khác nhau và đôi khi gây ra những nhầm lẫn, đo đó cần phải chia cụ thể thành các mảng kiến thức để khi có sự phối hợp ra câu hỏi của các đơn vị nghiệp vụ thì các câu hỏi này sẽ được sắp xếp vào các lĩnh vực rõ ràng, việc biên soạn hệ thống đề thi sẽ dễ hơn và chuẩn hơn. Trước yêu cầu như vậy, các thuộc tính của câu hỏi sẽ đáp ứng được những yêu cầu như:
- Câu hỏi kiểm tra kinh nghiệm của thí sinh dự thi (phần này có thể phối hợp với các cơ quan chuyên môn nghiệp vụ tại TCT xây dựng hệ thống ngân hàng câu hỏi về lĩnh vực đó hoặc tập hợp hệ thống ngân hàng mà các cơ quan này đã cung cấp cho Trung tâm để bổ sung cho bộ ngân hàng câu hỏi).
- Hiểu biết về mạng viễn thông Viettel. Do là tuyển đầu vào nên chưa u cầu các thí sinh phải có kiến thức thật tốt. Để các thí sinh này sau này có thể làm việc tốt tại Viettel, mỗi nhân viên sau tuyển dụng đều có 03 tháng học việc, sau 03 tháng này các nhân viên sau tuyển dụng đã hầu như nắm bắt được cơng việc của mình vì chỉ khi thực sự bắt tay vào cơng việc mới hiểu hết và biết hết. Vì vậy, các câu hỏi về mảng kiến thức này chỉ yêu cầu các thí sinh ở mức độ tìm hiểu và biết. Tuy nhiên,
vẫn có thể thêm các câu hỏi sâu (khó) hơn để đánh giá được những người đã có kinh nghiệm làm trong các cơng ty khác có mối quan hệ cơng việc với Viettel. - Câu hỏi kiểm tra trình độ tiếng Anh. Tùy theo vị trí tuyển dụng có thể ra các câu
hỏi các mức độ từ dễ đến khó. Đối với loại câu hỏi này sẽ gồm: Các câu hỏi về ký hiệu chữ viết tắt, Đọc dịch Anh - Việt và
Đọc, dịch Việt - Anh.
Như vậy, mỗi lĩnh vực kiến thức trên sẽ được chia thành 3 mức độ: khó, trung bình, dễ
III Ngun tắc bốc đề thi:
1. Nếu tuyển nhân viên vào các vị trí u cầu chun mơn khơng cao: đề thi sẽ lấy nhiều câu hỏi loại dễ và trung bình.
2. Nếu tuyển nhân viên vào các vị trí u cầu trình độ từ Đại học trở lên thì trong đề sử dụng nhiều các câu hỏi từ trung bình trở lên. Nếu cần các thí sinh suất sắc thì đề chỉ sử dụng các câu dạng khó. Kèm theo các câu hỏi tiếng Anh từ dễ đến khó tuỳ theo vị trí đó sử dụng tiếng Anh nhiều hay ít. Các câu hỏi về tiếng Anh bao gồm: Trắc nghiệm (các chữ viết tắt), tự luận (dịch một hoặc nhiều đoạn ngắn hoặc dài)
3. Nếu tuyển nhân viên có kinh nghiệm thì số câu hỏi trong đề thi phải tập trung nhiều vào các câu hỏi về kinh nghiệm thực tế và một số câu hỏi chuyên ngành. Thông thường khi yêu cầu những người có kinh nghiệm thì đã xác định được chức danh hoặc cơng việc cụ thể mà thí sinh đó sẽ làm sau khi trúng tuyển. Do đó, các câu hỏi trong đề thi sẽ tập trung nhiều vào kiến thức chuyên ngành và kiến thức liên quan đến chuyên môn, nghiệp vụ của vị trí chức danh đó.
4. Phương pháp đánh trọng số điểm của các câu hỏi trong đề thi theo một trong hai phương án sau:
Tất cả các câu hỏi trắc nghiệm đều có điểm bằng nhau, các câu hỏi tự luận phân bổ tuỳ theo câu hỏi dễ hay khó và thời gian trả lời ngắn hay dài. Khi đó để đánh giá theo tiêu chí tuyển dụng thì sẽ ưu tiên sử dụng thật nhiều các câu hỏi khó về phần đó. Nếu thí sinh trả lời được nhiều tức là thí sinh đó nắm vấn đề đó tốt. Điểm đánh giá sẽ theo thứ tự người có điểm tổng cao nhất đến thấp nhất.
Các câu hỏi đều có số điểm khác nhau và câu hỏi về vấn đề cần test sẽ cho điểm cao hơn những phần khác. Kết quả bài thi ngoài việc xếp theo thứ tự từ cao đến thấp cịn có thể sẽ dựa vào những phần thí sinh trả lời. Ví dụ Thí sinh A và B đều được 6 điểm nhưng thí sinh B trả lời được nhiều câu hỏi yêu cầu hơn thì sẽ xếp thí sinh B lên cao hơn và tất nhiên sẽ có nhiều cơ hội trúng tuyển hơn.
IV Các thơng tin kèm theo câu hỏi
Các thuộc tính của form nhập (thuộc tính của câu hỏi) đang sử dụng hiện nay:
- TT - Đơn vị
- Người ra câu hỏi
- Loại câu hỏi (trắc nghiệm/tự luận) - Lĩnh vực nghiệp vụ
- Môn loại
- Nội dung câu hỏi
- Các phương án trả lời (đối với câu trắc nghiệm)/gợi ý trả lời (đối với câu tự luận) - Đáp án đúng
- Tài liệu tham chiếu
- Hiệu lực áp dụng (có/khơng/cụ thể ngày) - Thời gian trả lời câu hỏi
- Mức đánh giá (1-biết, 2-hiểu,3-sáng tạo) - Mục đích sử dụng
o Thi tuyển dụng o thi kết thúc thử việc o Kết thúc khóa học o Kiểm tra nghiệp vụ o Thi nâng lương
- Độ khó (1-dễ/2-trung bình/3-khó)
- Hình thức câu hỏi (lý thuyết/thực hành/tình huống) - Vị trí chức danh được hỏi
o Kỹ sư kế hoạch mạng o Kỹ sư tối ưu mạng o Kỹ sư thiết kế mạng o Kỹ sư khai thác mạng o kỹ sư lắp đặt mạng - Ngày cập nhật câu hỏi
- Ngày hiệu chỉnh - Lý do hiệu chỉnh
Trong form nhập này, có thể thấy:
+ Các câu hỏi nên được phân theo các mảng kiến thức và chuyên ngành cụ thể thay vì phân chia theo “lĩnh vực nghiệp vụ”, “nghiệp vụ”, “môn loại”.
+ Câu trả lời cho 1 câu hỏi thì ln có đáp án đúng do đó thuộc tính “đáp án đúng” sẽ được thay thế bởi “đáp án”.
+ Mục “mức đánh giá” và “độ khó” có thể đánh giá tương đương nhau về các mức phân chia vì vậy hai phần này sẽ được gộp chung thành 1 thuộc tính là “độ khó”. + Thuộc tính “Hình thức câu hỏi” khơng cần thiết đối với câu hỏi tuyển dụng vì các câu hỏi ở đây chỉ là những câu hỏi kiểm tra kiến thức chun mơn: lý thuyết và bài tập phân tích, tính tốn.
+ Mục đích sử dụng chỉ là tuyển dụng đầu vào ngành ĐTVT và không ra đề theo chức danh do đó thuộc tính “mục đích sử dụng” và “vị trí chức danh được hỏi” sẽ không cần thiết trong trường hợp này.
Xuất phát từ những yêu cầu thực tế như vậy, tôi đề xuất xây dựng form nhập cho hệ thống ngân hàng câu hỏi ĐTVT sử dụng cho tuyển dụng đầu vào như sau:
Các thuộc tính của form nhập(thuộc tính của câu hỏi) đề xuất:
TT Thơng tin Chi tiết Ví dụ
1 Số thứ tự 2 Đơn vị ra câu
hỏi Cần để kiểm soát nội dung câu hỏi về
tính chính xác và những cập nhật cần thiết
Trung tâm Đào tạo; Phòng kỹ thuật TCT, … 3 Người ra câu hỏi 4 Mảng kiến thức
Phân loại các kiến thức thành các mảng khác nhau.
- Di động, - Truyền dẫn, …
5 Mảng con
Ứng với các mảng kiến thức trên sẽ có nhiều những mảng con kiến thức chi tiết hơn
- Viba - Vệ tinh, - …
6 Loại câu hỏi Các loại câu hỏi sử dụng trong hệ thống ngân hàng
- Trắc nghiệm - Tự luận
- Dịch Anh/Việt - Dịch Việt/Anh
7 Nội dung Câu
hỏi Nội dung cụ thể của các câu hỏi thuộc các thể loại
Nguyên tắc của điều chế xung mã PCM? 8 Các phương án trả lời/Gợi ý trả lời
Phương án trả lời với câu hỏi trắc nghiệm và Gợi ý trả lời với câu hỏi tự luận
-Lọc hạn chế phổ: -Lấy mẫu: … -Lượng tử hoá:
9 Đáp án Đáp án của những câu hỏi trắc nghiệm
- A - B - C - D
10 Độ khó
Các câu hỏi được phân thành các mức đánh giá khác nhau Có 3 mức: - 1: dễ; - 2: trung bình; - 3: khó. - 1 - 2 - 3 11 Thời gian trả lời câu hỏi
Ước lượng thời gian trả lời các câu hỏi: - Theo giây (s)
- Theo phút (p)
- 3s - 10p
TT Thông tin Chi tiết Ví dụ
12 Tài liệu tham chiếu
Các câu hỏi đều phải bổ sung them phần tài liệu tham chiếu (tham khảo) để có thể đánh giá được nội dung câu hỏi cũng như bổ sung thêm những cập nhật, kiến thức cần thiết. Nội dung của Tài liệu tham khảo gồm tên tài liệu và nhà xuất bản
“Cơ sỏ chuyển mạch và tổng đài” - NXB Giáo dục
13 Kinh nghiệm
Các câu hỏi sẽ đánh giá được các thí sinh đã có kinh nghiệm về lĩnh vực đó hay khơng - C: Có - K: Khơng 14 Ngày cập nhật/hiệu chỉnh câu hỏi
Khi có sự thay đổi về nội dung câu hỏi cần phải điền đầy đủ thông tin về ngày hiệu chỉnh. Format dạng: dd/mm/yyyy
03/02/2009
15 Lý do hiệu
chỉnh Các lý do dẫn đến việc phải hiệu chỉnh
- Hết hạn,
- Công nghệ thay đổi
V Kết luận, đề xuất và kiến nghị 1 Những kết quả đạt đƣợc 1 Những kết quả đạt đƣợc
Trong thời gian nghiên cứu, tìm hiểu thực hiện đề tài, tôi đã thu được một số kết quả như sau:
- Xây dựng form nhập ngân hàng câu hỏi riêng cho tuyển dụng đầu vào ngành Điện tử - Viễn thông.
- Phân loại các mảng kiến thức và lĩnh vực của các mảng đó trong ngành Viễn thông. - Xây dựng 342 câu hỏi trắc nghiệm và câu tự luận, phân loại các câu hỏi này theo
các tiêu chí đã đề cập đến ở trên (có phụ lục đính kèm):
STT Tiêu chí Số lƣợng câu hỏi đã xây dựng
1 Câu hỏi tiếng Anh 29
2 Tìm hiểu mạng Viễn thơng Viettel 8
3 Câu hỏi về kiến thức Viễn thông chung 305
3.1 Mạng di động 2G 78 3.2 Tổ chức mạng Viễn thông 60 3.2.1 Công nghệ mới 13 3.2.2 Hạ tầng mạng 22 3.2.3 Mạng truyền dữ liệu 25 3.3 Truyền dẫn 167 3.3.1 Báo hiệu/chuyển mạch 31
3.3.2 Thông tin quang 12
3.3.3 Thông tin vệ tinh 43
3.3.4 Truyền thông số 81
- Các câu hỏi bao quát được rất nhiều mảng kiến thức. Bên cạnh những câu hỏi mang tính lý thuyết, trong NHCH đã có thêm nhiều những câu hỏi là những bài tập tính tốn, địi hỏi các thí sinh dự thi phải có kiến thức tốt và hiểu bản chất của vấn đề.
- Trong NHCH sử dụng nhiều những câu hỏi dạng trung bình (mức 2) và khó mà có thể sử dụng để phân loại thí sinh.
- Ước tính thời gian trả lời câu hỏi (sau khi thí sinh đã đọc xong đề thi của câu hỏi đó) để dễ dàng cho việc lựa chọn câu hỏi khi bốc đề tránh trường hợp ra đề quá dài hoặc quá ngắn so với thời gian thi yêu cầu.
- Tổ chức NHCH theo 3 lĩnh vực lớn là: câu hỏi về tổng quan mạng Viễn thông; câu hỏi đánh giá sự hiểu biết về mạng viễn thông Viettel; các câu hỏi Tiếng Anh chuyên ngành kết hợp với cấu trúc của form nhập hợp lý đã tránh được việc phải