Thực trạng về công tác tổ chức tiêu thụ sản phẩm tại công ty điện tử tin học việt nam

Lời nói đầ u Cơng ty đ iệ n tử cơng trình mộ t đ ơn vị nh viên củ a tổ ng công ty đ iệ n tử tin họ c Việ t nam Công ty đ ƣợc giao nhiệ m vụ chủ yế u sả n xuấ t kinh doanh thiế t bị đ iệ n tử- tự đ ộ ng hoá chuyên dùng dây truyề n sả n xuấ t công nghiệ p Đây mộ t lĩ nh vực đ ƣợc ƣu tiên phát triể n nhằ m phụ c vụ q trình cơng nghiệ p hố- hiệ n đ i hoá đ ấ t nƣớc đ ã đ ƣợc cụ thể hoá bằ ng nghị đ ị nh 27/CP củ a Chính phủ ứng dụ ng phát triể n công nghệ tự đ ộ ng hoá Că n o chiế n lƣợc phát triể n củ a ngà nh đ iệ n tử tin họ c Việ t nam đ ế n nă m 2020, Công ty đ iệ n tử cơng trình đ ã tậ p trung nghiên cứu xây dựng đ ị nh hƣớng phát triể n sả n phẩ m đ ế n giai đ oạ n 2005 2010 đ ó : - Các hệ thố ng đ iề u khiể n dây truyề n sả n xuấ t công nghiệ p cho lĩ nh vực cán thép nấ u thép, sả n xuấ t đ iệ n, đ iề u khiể n lò hơi, lò nhiệ t đ iệ n - Các thiế t bị đ iề u khiể n đ ộ ng mộ t chiề u, xoay chiề u - Các thiế t bị đ iề u khiể n nhiệ t đ ộ đ a kênh/đ ơn kênh, hệ đ o, đ iề u khiể n có kỹ thuậ t vi xử lí- lậ p trình khố i thép PC, ứng dụ ng công nghệ PLDs - Điệ n tử khơng tiế p đ iể m hố hồ n n hệ thố ng đ iề u khiể n thiế t bị nâng hạ chuyên dụ ng ( cầ n cẩ u, cầ u trụ c ) - Để sả n phẩ m nêu công ty sả n xuấ t đ áp ứng đ ƣợc nhu cầ u phát triể n công nghiệ p củ a đ ấ t nƣớc, đ ủ sức cạ nh tranh với sả n phẩ m loạ i thị trƣờng, đ ặ c biệ t với hà ng ngoạ i nhậ p LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xu hộ i nhậ p Afta, công ty cầ n phả i có đ ầ u tƣ cầ n thiế t, đ ầ u tƣ bƣớc, đ ầ u tƣ đ iề u kiệ n vậ t chấ t phƣơng tiệ n m việ c Đặ c biệ t đ ầ u tƣ hoà n thiệ n khâu tiêu thụ sả n phẩ m cầ n phả i có quan tâm đ ầ u tƣ đ úng mức, tiêu thụ sả n phẩ m khâu cuố i củ a trình sả n xuấ t kinh doanh, quuyế t đ ị nh đ ế n việ c thu hồ i vố n kinh doanh, đ ẩ y mạ nh trình quay vòng vố n, mở rộ ng phát triể n sả n xuấ t Qua trình thực tậ p tạ i cơng ty Điệ n tử cơng trình, nhậ n thấ y tầ m quan trọ ng củ a trình tiêu thụ sả n phẩ m, em đ ã quyế t đ ị nh đ i sâu nghiên cứu viế t bà i báo cáo thực tậ p tổ ng hợp củ a Bà i báo cáo củ a em gồ m phầ n : Phầ n I: Tổng quan công ty điện tử cơng trình Phầ n II: Thực trạng cơng tác tổ chức tiêu thụ sản phẩm Phầ n III: Hoàn thiện công tác tổ chức tiêu thụ sản phẩm Em xin chân thành m ơn giúp đ ỡ củ a thầ y cô khoa QTKD- trƣờng Đạ i họ c KTQD Hà nộ i Đặ c biệ t hƣớng dẫ n tậ n tình củ a thầ y giáo Ths.Mai Xuân Được, giúp đ ỡ củ a Nguyễ n Quý Anh cơ, phịng tổ chức củ a Cơng ty đ iệ n tử cơng trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần I Tổ ng quan cơng ty đ iệ n tử cơng trình 1.1 Sự đ ời, phát triể n trình hoạ t đ ộ ng sả n xuấ t kinh doanh 1.1.1 Q trình hình nh Cơng ty đ iệ n tử cơng trình mộ t số nh viên thuộ c tổ ng công ty Điệ n tử- Tin họ c Việ t Nam Đƣợc nh lậ p ngà y 22- 21989, trụ sở củ a cơng ty số 21 phố Đơng Các, phƣờng Ô Chợ Dừa, quậ n Đố ng Đa Hà Nộ i Lúc nh lậ p lấ y tên Trung tâm đ iệ n tử công nghiệ p thuộ c Bộ khí luyệ n kim - Từ đ ƣợc nh lậ p đ i o hoạ t đ ộ ng đ ế n công ty đ ã hai lầ n thay đ ổ i hình thức pháp lý o giai đ oạ n + Từ nă m 1989 đ ế n nă m 1992 có tên Trung tâm đ iệ n tử công nghiệ p thuộ c Bộ khí luyệ n kim + Từ nă m 1993 đ ế n nă m 1994 có tên Cơng ty đ iệ n tử cơng trình thuộ c liên hiệ p đ iệ n tử tin họ c Việ t Nam + Từ nă m 1995 đ ế n tên công ty không thay đ ổ i thuộ c tổ ng công ty lúc đ ó đ ƣợc đ ổ i tên Tổ ng công ty đ iệ n tử tin họ c Việ t Nam - Ngồ i trụ sở Cơng ty cịn có hai chi nhánh đ i diệ n khác đ ó : + Chi nhánh đ i diệ n tạ i TP Hồ Chí Minh : số 197 đ ƣờng Nguyễ n Thị Minh Khai + Chi nhánh tạ i TP Thanh Hoá : 125 đ ƣờng Hoà ng Vă n Thụ 1.1.2 Cơ cấ u vốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Vố n chủ sở hữu : 3.000.000.000 VNĐ - Vố n vay : 2.000.000.000 VNĐ - Các phƣơng thức tạ o vố n : + Nhà nƣớc cấ p, bổ sung hà ng nă m + Vố n vay ngân hà ng ( theo giá trị hợp đ ng ) tỉ lệ nhà nƣớc quy đ ị nh - Cơ chế sử dụ ng vố n vay : Công ty n lý tậ p trung qua hệ thố ng tà i vụ - kế toán củ a công ty Với tổ ng vố n sả n xuấ t kinh doanh tỉ đ ng, Cơng ty có nguồ n vố n thấ p nhấ t số đ ơn vị nh viên củ a Tổ ng công ty đ iệ n tử tin họ c Việ t Nam ( đ ơn vị có nguồ n vố n thấ p thứ hai 11 tỉ đ ng ) Do cấ u vố n thấ p nên công ty thƣờng gặ p khó khă n tham dự đ ấ u thầ u nhấ t gói thầ u có giá trị lớn 1.1.3 Nhiệ m vụ sả n xuấ t kinh doanh chủ yế u thay đổi, bổ sung Trong suố t trình nh lậ p hoạ t đ ộ ng đ ế n nay, công ty giữ vững nhiệ m vụ sả n xuấ t kinh doanh đ ã nêu nh lậ p đ ó thiế t kế , sả n xuấ t kinh doanh thiế t bị đ iệ n tử công nghiệ p chuyên dùng dân dụ ng; xây lắ p đ ƣờng dây trạ m biế n áp đ iệ n Ngoà i chức nă ng chủ yế u đ ã nêu trên, yêu cầ u đ a ng củ a nề n kinh tế thị trƣờng trình hộ i nhậ p phát triể n doanh nghiệ p cũ ng đ ã bổ sung thêm mộ t số loạ i hình kinh doanh đ ó : + Nă m 1999 bổ sung thêm loạ i hình kinh doanh : Tƣ vấ n dị ch vụ bả o trì nâng cấ p thiế t bị đ iề u khiể n tự đ ộ ng + Nă m 2000 bổ sung : Tƣ vấ n xây dựng cơng trình đ iệ n có cấ p đ iệ n áp đ ế n 35 KV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Nă m 2001 bổ sung thêm : Sả n xuấ t kinh doanh sả n phẩ m khí, đ o tạ o phầ n mề m tin họ c Tấ t loạ i hình sả n xuấ t kinh doanh đ ƣợc bổ sung thêm nà y đ ề u nhằ m mụ c đ ích mở rộ ng lĩ nh vực sả n xuấ t, nâng cao tính cạ nh tranh hiệ u kinh doanh, đ em lạ i cho công ty nhiề u lợi nhuậ n đ áp ứng đ ƣợc nhu cầ u phong phú đ a ng củ a khách hà ng giai đ oạ n 1.1.4 Kế t sả n xuấ t kinh doanh số nă m gầ n Từ nă m 1999 trở trƣớc, công ty hầ u nhƣ chƣa có kinh doanh thiế t bị nên doanh thu rấ t thấ p hầ u nhƣ khơng có lợi nhuậ n thậ m chí lỗ nhiề u nă m liề n Từ tháng nă m 1999 cơng ty có thay đ ổ i tổ chức ( thay giám đ ố c ) việ c m ă n có hiệ u hơn, số liệ u từ nă m 1999 trở trƣớc số liệ u rấ t nghèo n Sau đ ây số liệ u từ nă m 2000 đ ế n : Doanh thu Đơn vị : đ ng Nă m 2000 2001 2002 2003 15.200.662.000 17.100.100.000 14.234.562.000 5.464.125.194 8.417.438.000 14.136.000.000 18.716.823.000 12.418.000 310.900.000 664.200.000 471.780.000 17.414.155.194 23.929.000.000 31.900.300.000 33.423.165.000 Chỉ tiêu Hoạ t đ ộ ng thƣơng 11.937.612.000 mạ i Hoạ t đ ộ ng sả n xuấ t CN Hoạ t đ ộ ng khác Tổ ng Qua bả ng ta thấ y tổ ng doanh thu củ a doanh nghiệ p có xu hƣớng ngà y cà ng tă ng ổ n đ ị nh qua nă m từ 2000 đ ế n 2002 ( trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bình mỗ i nă m tă ng từ 6- tỉ ), từ 17, 414 tỉ o nă m 2000 tă ng lên 30,900 tỉ o nă m 2002 ( tă ng gầ n gấ p đ ôi ), nhiên đ ế n nă m 2003 doanh thu có xu hƣớng chững lạ i, doanh nghiệ p cầ n tìm hiể u rõ ngun nhân có biệ n pháp kị p thời khắ c phụ c tình trạ ng nà y tạ o đ phát triể n cho nă m tiế p sau đ ó Trong nă m 2002, 2003 doanh thu có xu hƣớng cân bằ ng hoạ t đ ộ ng thƣơng mạ i hoạ t đ ộ ng sả n xuấ t công nghiệ p, khác hẳ n với nă m trƣớc đ ó doanh thu từ hoạ t đ ộ ng thƣơng mạ i chiế m số cao ( gấ p đ ôi ) so với doanh thu từ hoạ t đ ộ ng sả n xuấ t công nghiệ p Lợi nhuậ n Đơn vị : đ ng 2000 2001 2002 2003 thƣơng 89.135.000 52.147.000 25.631.000 37.624.000 Hoạ t đ ộ ng sả n xuấ t 85.997.394 49.053.000 44.469.000 69.266.822 Hoạ t đ ộ ng khác 19.803.000 13.800.000 14.200.000 73.123.798 Tổ ng 184.935.394 115.000.000 84.300.000 180.014.620 Nă m Chỉ tiêu Hoạ t đ ộ ng mạ i CN Qua bả ng tổ ng doanh thu lợi nhuậ n ta thấ y mặ c dù o nă m 2000 tiêu tổ ng doanh thu thấ p nhấ t ( 17,414 tỉ ) so với nă m sau đ ó nhƣng tổ ng lợi nhuậ n thu nă m lạ i lớn nhấ t ( 184,9 triệ u ) Trong đ ó nă m sau 2001, 2002 có tổ ng doanh thu rấ t lớn ( nă m 2002 tổ ng doanh thu gầ n gấ p đ ôi so với nă m 2000 ) nhƣng lợi nhuậ n thu lạ i nhỏ Điề u nà y lý giả i cơng ty nhậ n thầ u xây lắ p nhiề u cơng trình đ iệ n o nă m 2001, 2002, cơng trình đ iệ n nà y phả i chi phí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với mộ t lƣợng lớn vố n nên kéo theo doanh thu lớn, đ ó lợi nhuậ n thu đ ƣợc từ công trình nà y lạ i rấ t thấ p 1.1.5 Tổ chức máy n lý hoạ t động sả n xuấ t kinh doanh 1.1.5.1 Cơ cấ u tổ chức n lý 1.1.5.2 Chức nă ng nhiệ m vụ củ a phòng ban  Ban lãnh đ o công ty - Giám đ ố c công ty : Giám đ ố c phả i chị u trách nhiệ m trực tiế p đ iề u hà nh mọ i hoạ t đ ộ ng sả n xuấ t kinh doanh hà ng ngà y củ a công ty chị u trách nhiệ m hà nh vi pháp nhân cũ ng nhƣ kế t sả n xuấ t kinh doanh củ a Công ty Vấ n đ ề mà giám đ ố c công ty thƣờng xuyên phả i quan tâm : + Cơng tác Đả ng, Đồ n thể + Ơn đ ị nh cấ u, tổ chức + Xem xét hoạ t đ ộ ng tà i công ty Giúp việ c cho giám đ ố c có hai phó giám đ ố c - Phó giám đ ố c phụ trách kinh doanh : Phụ trách công tác kinh doanh tiêu thụ sả n phẩ m - Phó giám đ ố c phụ trách kế hoạ ch, kỹ thuậ t : Phụ trách công tác kỹ thuậ t, đ o sả n xuấ t an n lao đ ộ ng, theo dõi việ c thực hiệ n hợp đ ng ( tiế n đ ộ , tình hình tốn hợp đ ng, chấ t lƣợng, nghiệ m thu, bà n giao ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Các phòng ban chức nă ng - Vă n phịng: Quả n lí cán cơng nhân viên, xây dựng kế hoạ ch lao đ ộ ng, đ o tạ o hà ng nă m, quy chế hoá nguyên tắ c trả lƣơng, tổ chức máy cho lao đ ộ ng sả n xuấ t - Phịng tà i vụ - kế tốn : + Quả n lý, huy đ ộ ng vố n phụ c vụ cho sả n xuấ t + Thu hồ i toán khoả n nợ + Giám sát trình mua bán, tậ n dụ ng tố i đ a khoả n công nợ, tậ n dụ ng tố i đ a khoả n chiế m dụ ng hợp pháp củ a khách hà ng + Kế toán thố ng kê, xác đ ị nh kế t kinh doanh, tổ ng hợp lậ p báo cáo kế toán đ ị nh kỳ quyế t tốn nă m - Phịng cơng trình + Chuyên đ i lắ p đ ặ t thiế t bị + Tham gia nghiệ m thu bà n giao + Hồ n cơng, chứng từ - Xƣởng khí : Gia cơng sả n phẩ m khí ( vỏ tủ , giá tà i liệ u ) - Xƣởng thiế t bị đ iệ n tử : Chế tạ o thiế t bị tạ i công ty - Độ i xây lắ p : Xây lắ p cơng trình đ iệ n mà cơng ty nhậ n thầ u Nhƣ vậ y n hệ thố ng n lý đ ƣợc chia nhiề u chức nă ng, Công ty că n o đ ặ c đ iể m chức nă ng phụ thuộ c o trình đ ộ chun mơn, kỹ thuậ t, kỹ sả o đ iề u kiệ n khác củ a lao đ ộ ng n lý kế t hợp với bả n quy đ ị nh củ a Nhà nƣớc đ ể phân nhóm lậ p phịng ban, phịng ban với chức nă ng đ ã đ ƣợc phân bổ đ ể nhiệ m vụ cụ thể củ a phịng cũ ng nhƣ mố i quan hệ với phịng ban chức nă ng khác có liên quan Việ c bố trí cấ p nhƣ giúp giám đ ố c Công ty nắ m sát hoạ t đ ộ ng, đ ng thời giả m bớt gánh nặ ng n lý cho ngƣời giám đ ố c doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiệ p, nhiên việ c bố trí sắ p xế p nhƣ vậ y cũ ng c lộ mộ t số nhƣợc đ iể m nhƣ giám đ ố c công ty phả i thƣờng xuyên giả i quyế t mố i quan hệ trực tuyế n với phòng ban chức nă ng nế u có ý kiế n đ ƣa khác phả i họ p nhiề u, tranh luậ n că ng thẳ ng, không đ ƣa đ ƣợc quyế t đ ị nh sáng suố t 1.1.6 Chiế n lược kế hoạ ch công ty thời gian tới 1.1.6.1 Chiế n lược sả n xuấ t hà ng mang thương hiệ u Việ t Nam Chiế n lƣợc hà ng đ ầ u sả n xuấ t sả n phẩ m mang thƣơng hiệ u Việ t Nam : Hiệ n số đ ơn vị nh viên củ a Tổ ng công ty đ iệ n tử tin họ c Việ t Nam, Cơng ty đ iệ n tử cơng trình đ ơn vị nhấ t chƣa tự sả n xuấ t đ ƣợc sả n phẩ m mang tính củ a Cơng ty tự sả n xuấ t, lí ngun vậ t liệ u đ ể m sả n phẩ m phầ n lớn nhậ p từ nƣớc ngoà i nên tỉ lệ nộ i đ ị a hoá sả n phẩ m rấ t thấ p Sả n phẩ m vẫ n chƣa đ ƣợc công nhậ n hà ng Việ t Nam Trong thời gian tới Cơng ty có kế hoạ ch đ ầ u tƣ trang thiế t bị , liên doanh liên kế t với đ ơn vị , sở khoa họ c kỹ thuậ t nƣớc nhƣ: Các việ n nghiên cứu quố c gia, trung tâm nghiên cứu, trƣờng đ i họ c lớn đ ể tự chế tạ o linh kiệ n thay hà ng nhậ p ngoạ i, nâng cao tỉ lệ nộ i đ ị a hoá sả n phẩ m, tiế n tới sả n phẩ m sả n xuấ t thực mang thƣơng hiệ u Việ t Nam Hiệ n Công ty đ ang phả i thuê đ ị a đ iể m bên ngoà i cho mộ t số đ ơn vị m việ c ( Trung tâm tin họ c, phòng kinh doanh ) Nên thời gian tới có kế hoạ ch đ ầ u tƣ xây dựng lạ i mặ t bằ ng sả n xuấ t kinh doanh, cố đ ị nh trụ sở tạ i mộ t đ ị a đ iể m đ ể tiệ n cho việ c giao dị ch với khách hà ng, ổ n đ ị nh hoạ t đ ộ ng sả n xuấ t kinh doanh đ ng thời tiế t kiệ m đ ƣợc mộ t khoả n tiề n thuê nhà ( mỗ i nă m khoả ng 140 triệ u ) 1.1.6.2 Chiế n lược nâng cao chấ t lượng khả nă ng cạ nh tranh củ a sả n phẩ m sả n xuấ t 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giao tiế p cá nhân với cá nhân, Công ty nên tạ o hoặ c sử dụ ng phầ n mề m đ iệ n tử “ tự đ ộ ng xác nhậ n “ có chức nă ng trả lời tự đ ộ ng tấ t thƣ gửi đ ế n, nộ i dung trả lời tự đ ộ ng nên nói rõ Cơng ty đ ã nhậ n đ ƣợc yêu cầ u đ ƣa khoả ng thời gian ƣớc tính đ ể Cơng ty gửi thƣ trả lời cho khách hàng Để đ t đ ƣợc yêu cầ u trên, phả i thiế t kế mộ t Web đ ộ ng thực hiệ n mộ t công ty thiế t kế Website, đ ng thời phả i thuê mộ t công ty chị u trách nhiệ m vậ n hành, n lí cậ p nhậ t nộ i dung cho Website 2.2.3 Quả ng bá trang Web vào trang tìm kiế m, ng cáo Có nhiề u cách đ ể ng bá trang web sả n phẩ m củ a công ty, thời gian đ ầ u ( khoả ng 4- tháng đ ầ u), chƣa đ ánh giá xác đ ƣợc hế t hiệ u củ a Internet, không nhấ t thiế t phả i đ ă ng ng cáo trang báo báo đ iệ n tử Khi đ ó dùng phƣơng pháp sau: Tậ p hợp đ ị a email, sử dụ ng hệ thố ng thƣ tin củ a trang web đ ể thực hiệ n gửi thƣ ng cáo đ ế n công ty, cá nhân, tổ chức nƣớc, đ ó đ ặ t liên kế t đ ế n trang web củ a tổ ng công ty 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thêm tên trang web vào đ ị a email vào thƣ, giấ y tờ giao dị ch củ a công ty làm việ c hoặ c gửi fax ng cáo, hoá đ ơn, namecard củ a công ty 3.3 Phát triể n hệ thố ng kênh, mạ ng bán hàng 3.3.1 Tă ng cường công tác tổ chức n lí mạ ng lưới tiêu thụ Để đ áp ứng cho việ c phát triể n mở rộ ng thị trƣờng củ a công ty thời gian tới, việ c xây dựng mộ t mạ ng lƣới tiêu thụ , đ ặ c biệ t thành phố lớn, khu công nghiệ p trọ ng đ iể m nƣớc hế t sức cầ n thiế t Nhƣng hiệ n tạ i với hai chi nhánh đ i lý tạ i TP Thanh Hoá TP Hồ Chí Minh khơng đ áp ứng đ ƣợc nhu cầ u phát triể n củ a Công ty nhƣ đ ã nói trên, vậ y thời gian tới cầ n có mộ t kế hoạ ch mở thêm đ i lý thức đ ộ c quyề n bán giới thiệ u sả n phẩ m củ a Công ty thành phố lớn nhƣ Hả i phòng, Quả ng Ninh, Đà Nẵ ng, Bình Dƣơng, Cơng ty đ iệ n tử- cơng trình Chi nhánh tạ i Miề n Bắ c (tp.Hà nộ i) Chi nhánh tạ i Miề n Trung (tp Thanh Hoá ) 58 Chi nhánh tạ i Miề n Nam ( Hồ Chí Minh ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạ ch mở thêm đ i lý theo quy trình sau: - Thu hút tuyể n chọ n đ i lý: Dù dễ hay khó khă n việ c tuyể n chọ n thành viên, Công ty cũ ng phả i xác đ ị nh đ ƣợc đ i lý tố t phả i có đ ặ c đ iể m Cơng ty phả i đ ánh giá đ i lý thâm niên nghề , mặ t hàng họ mua- bán, quy mô chấ t lƣợng sức bán hàng, mức lợi nhuậ n phát triể n, khả nă ng tốn, tính hợp tác uy tín Cơng ty phả i xem xét quy hoạ ch tổ chức công nghệ mạ ng lƣới tiêu thụ củ a đ ể xác đ ị nh đ ị nh vị đ ị a đ iể m cửa hàng, khả nă ng phát triể n tƣơng lai loạ i khách hàng thƣờng lui tới - Huấ n luyệ n đ i lý: Giới thiệ u công ty cho đ i lý y họ hoà nhậ p với công ty bao gồ m: + Nghiên cứu lị ch sử công ty, nhiệ m vụ , tổ chức củ a công ty hệ thố ng n lý đ ƣợc áp dụ ng công 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ty, làm quen với ngƣời lãnh đ o công ty, kế t cấ u tài chính, nă ng lực sả n xuấ t, mặ t hàng số liệ u khố i lƣợng tiêu thụ + Giới thiệ u đ ặ c đ iể m củ a khách hàng đ ố i thủ cạ nh tranh: Các đ i lý đ ƣợc tìm hiể u kiể u khách hàng khác nhu cầ u củ a họ , đ ộ ng thói quen củ a ngƣời mua Họ cũ ng đ ƣợc giới thiệ u chiế n lƣợc phƣơng trâm trị củ a Cơng ty củ a đ ố i thủ cạ nh tranh + Huấ n luyệ n nguyên lý bả n củ a nghệ thuậ t bán hàng, luậ n thƣơng mạ i chủ yế u có mặ t mặ t hàng cụ thể + Giới thiệ u đ i lý đ ặ c đ iể m công việ c củ a họ nhiệ m vụ có liên quan đ ế n họ , đ i lý thƣơng mạ i đ ƣợc họ c cách phân phố i thời gian hợp lý cho công tác với ngƣời mua tích cực tiề m ẩ n, cách sử dụ ng cơng tác phí, cách làm báo cáo hoạ ch đ ị nh lộ trình có hiệ u nhấ t - Chế đ ộ thù lao cho đ i lý thƣơng mạ i: Để thu hút đ ủ số đ i lý cầ n thiế t, công ty phả i xây dựng chế đ ộ thù lao hấ p dẫ n đ ố i với họ Mức thù lao phả i gắ n với giá thị trƣờng hiệ n hành đ ố i với loạ i hình cụ thể củ a công việ c buôn bán 3.3.2 Mở rộ ng kênh phân phố i 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các kênh phân phố i không tậ p hợp thụ đ ộ ng tổ chức có liên quan với phân phố i lƣu thông sả n phẩ m dị ch vụ mà chúng hệ thố ng hoạ t đ ộ ng phức tạ p đ ó ngƣời công ty tƣơng tác lẫ n đ ể đ t đ ƣợc mụ c đ ích riêng củ a Mộ t kênh phân phố i liên kế t sở khác lợi ích chung Mỗ i thành viên kênh đ ề u dựa vào thành viên khác củ a kênh thành công củ a họ gắ n liề n với thành công củ a thành viên khác Mỗ i thành viên kênh giữ mộ t vai trò riêng thực hiệ n mộ t hoặ c mộ t số chức nă ng Kênh hiệ u nhấ t thành viên đ ƣợc giao nhiệ m vụ họ thực hiệ n tố t nhấ t Để sả n phẩ m đ ế n đ ƣợc tay ngƣời tiêu dùng nhanh chóng, hạ n chế tố i đ a thủ tụ c rƣờm rà, phức tạ p, giả m thiể u chi phí việ c lựa chọ n kênh phân phố i có ý nghĩ a rấ t quan trọ ng, muố n vậ y cầ n phả i có lãnh đ o đ iề u hành tố t, nghĩ a có mộ t thành viên hoặ c máy có quyề n lực phân chia hợp lý nhiệ m vụ phân phố i kênh giả i quyế t xung đ ộ t Đố i với công ty, kênh phân phố i cấ p đ ã phát triể n qua nhiề u nă m trở thành kênh phân phố i truyề n thố ng, nhiên phân phố i theo kênh không phả i lúc cũ ng có hiệ u Cùng với việ c mở rộ ng thêm mạ ng lƣới 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phân phố i, kênh phân phố i sả n phẩ m củ a công ty cũ ng cầ n đ ƣợc mở rộ ng đ ó là: Sả n phẩ m củ a công ty sả n xuấ t Các đ i lý Các đối tƣợng khách hà ng 3.4 Hoà n thiệ n hệ thống hỗ trợ tiêu thụ 3.4.1 Quả ng cáo Quả ng cáo mộ t công cụ chủ yế u mà công ty sử dụ ng đ ể hƣớng thông tin thuyế t phụ c o ngƣời mua công chúng mụ c tiêu Để hoạ t đ ộ ng ng cáo có hiệ u cao, cầ n phả i nắ m chắ c nộ i dung bả n củ a trình ng cáo quyế t đ ị nh kị p thời đ ả m bả o cho hoạ t đ ộ ng ng cáo theo mộ t quy trình thố ng nhấ t Với quy mơ nhỏ , việ c ng cáo Công ty đ iệ n tử- cơng trình nên giao cho phịng kinh doanh phụ trách, phịng kinh doanh có nhiệ m vụ xây dựng hoạ ch đ ị nh chiế n lƣợc ng cáo Chiế n lƣợc nà y phả i xuấ t phát từ quyế t đ ị nh trƣớc đ ó thị trƣờng mụ c tiêu, đ ị nh vị thị trƣờng, đ ộ ng củ a ngƣời mua Khi xây dựng chƣơng trình ng cáo, phịng kinh doanh cầ n ý mộ t số vấ n đ ề sau: 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Ngân sách ng cáo: Nhiệ m vụ củ a ng cáo đ ẩ y mạ nh khố i lƣợng hà ng tiêu thụ , vậ y muố n thu đ ƣợc kế t tố t ng cáo đ em lạ i cầ n phả i có đ ầ u tƣ thích đ áng, ngân sách ng cáo củ a cơng ty nên tính theo tỉ lệ phầ n tră m với doanh số hà ng bán, ví dụ 5% hay 10% củ a doanh số nă m tới Phƣơng pháp nà y xác đ ị nh đ ƣợc chi phí ng cáo gắ n liề n với kế t củ a hoạ t đ ộ ng kinh doanh ( với doanh số , lợi nhuậ n ) đ ả m bả o ổ n đ ị nh việ c đ ă ng tả i ng cáo có tính chấ t dà i kỳ phƣơng tiệ n thông tin đ i chúng, thu hút đ ƣợc quan tâm củ a đ ố i tƣợng khách hà ng - Nộ i dung ng cáo: Theo nguyên tắ c, thông đ iệ p ng cáo phả i đ ƣợc quyế t đ ị nh nhƣ mộ t phầ n củ a công việ c thể hiệ n ý niệ m củ a mặ t hà ng, biể u lộ lợi ích yế u mà nhãn hiệ u, tên hà ng muố n chà o hà ng Trong mộ t thời gian chi phí có hạ n, nộ i dung ng cáo phả i bao gồ m từ ngữ, hình ả nh, âm ngắ n gọ n, xúc tích, dễ hiể u, vừa phả i mang tính nghệ thuậ t lạ i vừa rõ rà ng đ ơn giả n hà m chứa thơng tin cao Đó thơng tin sả n phẩ m, truyề n thố ng, quy mơ uy tín củ a Cơng ty Các sả n phẩ m đ ả m bả o chấ t lƣợng giá dị ch vụ kèm theo đ áp ứng đ ƣợc nhu cầ u củ a khách hà ng Phả i m gây ấ n tƣợng cuố n hút đ ƣợc khách hà ng, nhấ t khách hà ng truyề n thố ng, tạ o ý, gợi mở nhu cầ u với khách hà ng Đố i với sả n phẩ m đ ã sả n xuấ t, nộ i dung ng cáo nên tậ p trung o việ c củ ng cố hình ả nh, uy tín củ a sả n phẩ m Với sả n phẩ m mới, nộ i dung ng cáo nên có gợi dẫ n tạ o tình m tích cực đ ể đ ƣa đ ế n việ c mua - Phƣơng tiệ n ng cáo: Cầ n phả i biế t khả nă ng củ a loạ i phƣơng tiệ n ng cáo đ t tới tầ m ả nh hƣởng hiệ u ứng nà o Phƣơng tiệ n ng cáo có loạ i nhậ t báo, tivi, thƣ trực tiế p, radio, tạ p chí ng cáo ngồ i trời Mỗ i phƣơng tiệ n có mộ t ƣu 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đ iể m hạ n chế , phòng kinh doanh củ a công ty cầ n phả i biế t lựa chọ n số phƣơng tiệ n nà y bằ ng cách lƣu ý đ ế n mộ t i biế n số nhƣ: thói quen dùng phƣơng tiệ n truyề n thông củ a khách hà ng, sả n phẩ m, tính chấ t thơng đ iệ p, chi phí đ ƣợc phép Ngồ i Cơng ty phả i quyế t đ ị nh thời gian biể u cho ng cáo phƣơng tiệ n ng cáo suố t mộ t nă m, kế hoạ ch cho mùa phát triể n kinh tế xả y Tiế p theo lựa chọ n ng cáo liên tụ c hay theo nhị p Đố i với công ty, đ iề u kiệ n ngân sách hạ n chế , nên áp dụ ng chiế n lƣợc ng cáo theo nhị p loạ i tạ p chí mà đ ố i tƣợng khách hà ng quan tâm nhiề u sả n phẩ m hà ng đ iệ n tử- công nghiệ p nhƣ Tạ p chí cơng nghiệ p, Tạ p chí tin họ c, Tạ p chí xây dựng ng cáo tạ p chí có ƣu đ iể m nhƣ: đ ộ chọ n lựa theo dân số đ ị a lý cao, có uy tín đ tin, tồ n tạ i lâu, nhiề u ngƣời nghe theo Tuy nhiên ng cáo tạ p chí lạ i có nhƣợc đ iể m nhƣ bị ế bỏ , vị trí đ ă ng ng cáo không đ ả m bả o, mấ t Vì vậ y ngồ i ng cáo tạ p chí cơng ty nên ng cáo xen kẽ radio chi phí thấ p có đ ộ truyề n tin rộ ng 3.4.2 Tham gia hộ i trợ triể n lãm hà ng công nghiệ p, đ iệ n tử Các hộ i trợ triể n lãm nơi tạ o hộ i cho ngƣời bán ngƣời mua gặ p gỡ, trao đ ổ i thông tin, mộ t số trƣờng hợp cịn thực hiệ n đ ƣợc hợp đ ng mua bán tạ i hộ i trợ Ngoà i qua cuộ c hộ i trợ triể n lãm, ban lãnh đ o cơng ty cịn có hộ i thức khơng tố n đ ể thu thậ p thông tin sả n phẩ m, đ ố i thủ cạ nh tranh chi tiế t Vì vậ y thời gian tới cơng ty cầ n tích cực tham gia hộ i trợ không tổ chức tạ i Hà nộ i TP Hồ Chí Minh mà cịn 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nơi khác nhƣ Đà Nẵ ng, Hả i Phịng Đó dị p tố t đ ể Cơng ty tìm hiể u vể khách hà ng, bạ n hà ng, tă ng cƣờng giao tiế p đ ể bán hà ng Để cho việ c tham gia hộ i trợ triể n lãm thu đ ƣợc kế t cao Cơng ty nên có kế hoạ ch chuẩ n bị chu đ áo từ trƣớc kiệ n nà y diễ n ra, cụ thể : - Xác đ ị nh rõ loạ i sả n phẩ m đ ƣợc đ em dự hộ i chợ, đ ặ t in tờ rơi loạ i bìa gấ p, đ ó có in hình củ a sả n phẩ m, thông số kỹ thuậ t, tính nă ng cơng dụ ng, giá , dị ch vụ mộ t số thông tin cầ n thiế t khác, khách hà ng quan tâm sả n phẩ m phát cho họ tờ rơi nà y - Tậ p huấ n trƣớc cho nhân viên chà o hà ng cuộ c triể n lãm, trang bị cho họ kiế n thức cầ n thiế t đ ể trả lời thắ c mắ c củ a khách hà ng, sẵ n sà ng m thử nghiệ m nhỏ nế u nhƣ khách hà ng có yêu cầ u - Phả i đ ặ t trƣờng hợp, mụ c tiêu cầ n đ t tới, cách thực hiệ n kế hoạ ch dự trù kinh phí - Chuẩ n bị kinh phí bao gồ m chi phí di chuyể n thiế t lậ p chuẩ n bị - Phả i có sắ p xế p đ ể có ngƣời phụ trách khu vực hoạ t đ ộ ng củ a nhân viên chà o hà ng tham gia cuộ c triể n lãm thƣơng mạ i Trong cuộ c triể n lãm nên cố gắ ng tố i đ a đ ể ngƣời tiêu dùng quan tâm đ ế n sả n phẩ m củ a công ty bằ ng cách: - Thuê chỗ đ ặ t gian hà ng nơi đ ƣợc nhiề u ngƣời qua lạ i nhƣ gầ n cửa hoặ c nằ m đ ƣờng đ i hộ i trợ - Độ i ngũ nhân viên chà o hà ng giả i thích thắ c mắ c cầ n thiế t cho khách hà ng nên mặ c đ ng phụ c riêng đ eo thẻ củ a công ty Thái đ ộ củ a nhân viên phả i tỏ niề m nở, lị ch sự, họ đ ƣa lời 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khen ngợi, gây thiệ n m m cho khách hà ng m thấ y thoả i mái, dễ chị u - Cố gắ ng giả i thích thấ u đ áo vấ n đ ề khách hà ng đ ặ t ra, ghi chép lạ i cẩ n thậ n yêu cầ u, thắ c mắ c củ a khách hà ng đ ể có kế hoạ ch chấ n nh khắ c phụ c kị p thời, hoà n thiệ n sả n phẩ m 3.4.3 Tă ng cường dị ch vụ sau bán hà ng Dị ch vụ sau bán hà ng tấ t hoạ t đ ộ ng m tă ng thêm hoặ c tạ o đ iề u kiệ n thuậ n lợi việ c sử dụ ng sả n phẩ m củ a khách hà ng sau mua Đố i với Công ty đ iệ n tử cơng trình, giới thiệ u hà ng hố; ngồ i việ c chứng minh ƣu củ a sả n phẩ m, loạ i dị ch vụ sau bán hà ng thƣờng đ ƣợc đ ề cậ p đ ế n nhiề u nhấ t Mộ t số dị ch vụ đ ƣợc công ty thực hiệ n sau quyế t đ ị nh mua hà ng tiế p tụ c theo dõi giai đ oạ n sử dụ ng sả n phẩ m Bấ t nơi đ âu bấ t lúc nà o; việ c m nổ i bậ t dị ch vụ sau bán hà ng cũ ng thu hút thêm nhiề u khách hà ng Dị ch vụ nà y đ ã trở nh yế u tố cạ nh tranh mạ nh mẽ doanh nghiệ p có sả n phẩ m chấ t lƣợng tƣơng đ ƣơng Vì vậ y đ ể đ ẩ y mạ nh công tác tiêu thụ sả n phẩ m, Công ty cầ n tă ng cƣờng dị ch vụ sau bán hà ng, cụ thể : - Thực hiệ n hình thức trả chậ m: Trả chậ m hay cho khách hà ng chị u nợ mộ t giai đ oạ n nhấ t đ ị nh đ ã trở nh hình thức phổ biế n việ c mua bán hà ng hoá nề n kinh tế thị trƣờng Do đ ó việ c giả i quyế t vấ n đ ề trả chậ m đ ƣợc xem nhƣ mộ t dị ch vụ hỗ trợ bán hà ng ngƣời bán hiể u rõ sách củ a Cơng ty, giả i thích cẩ n thậ n với khách hà ng theo dõi tiế n trình thu hồ i nợ hà ng hố cung cấ p Để thực hiệ n đ ƣợc đ iề u nà y, Công ty cầ n chuẩ n bị thông tin bả n đ ể sử dụ ng hình thức trả chậ m: 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Khả nă ng trả nợ củ a khách hà ng + Khách hà ng có trung thực đ tin cậ y khơng ? + Có thể cho khách hà ng chị u nợ giá trị đ ơn hà ng thời gian ? Ơ nƣớc ta; ngân hà ng, công ty kiể m toán, quan nơi khách hà ng m việ c cung cấ p thơng tin hữu ích tình trạ ng nợ nầ n, khả nă ng toán củ a khách hà ng - Theo dõi đ ả m bả o lời hứa: Trong phầ n giới thiệ u hà ng hoá, ngƣời bán hà ng đ i diệ n cho công ty đ ƣa đ ả m bả o lời hứa nế u khách hà ng mua sả n phẩ m nhƣ: bả o hà nh, hiệ u suấ t sả n phẩ m, lắ p đ ặ t sau đ ã giao hà ng công ty cầ n theo dõi chặ t chẽ cam kế t, đ ả m bả o nà y nhƣ: + Không giao hà ng chậ m: Vì gây hậ u xấ u cho ngƣời bán lẫ n khách hà ng nhƣ: đ ơn đ ặ t hà ng bị huỷ , mấ t khách hà ng Công ty nên tránh đ ể xả y trƣờng hợp nà y bằ ng cách theo dõi tiế n đ ộ giao hà ng đ ể thông báo cho khách hà ng kị p thời + Lắ p đ ặ t không xác: Trách nhiệ m củ a ngƣời bán sau kế t thúc bán hà ng giám sát chặ t chẽ việ c lắ p đ ặ t đ ể việ c lắ p đ ặ t đ ả m bả o hà i lòng củ a khách hà ng + Hƣớng dẫ n chi tiế t cụ thể cho khách hà ng cách sử dụ ng sả n phẩ m: Công ty phả i cho chuyên viên xuố ng tậ n nơi huấ n luyệ n khách hà ng sử dụ ng sả n phẩ m Việ c nà y cũ ng đ ƣợc xem nhƣ mộ t phầ n dị ch vụ sau bán hà ng nhằ m đ t hiệ u sử dụ ng sả n phẩ m củ a khách hà ng - Giả i quyế t phà n nà n củ a khách hà ng: Mặ c dù Công ty rấ t cố gắ ng việ c thực hiệ n dị ch vụ sau bán hà ng nhƣng tránh khỏ i rắ c rố i, đ ó phả i biế t cách giả i quyế t phà n nà n đ ể củ ng cố thêm mố i quan hệ với khách hà ng; gây dựng thêm uy tín cho Cơng ty 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thƣờng xuyên liên lạ c với khách hà ng sau đ ã kế t thúc việ c mua bán nhằ m đ t hai mụ c tiêu: Cám ơn khách hà ng đ ơn đ ặ t hà ng vừa qua biế t đ ƣợc khách hà ng hà i lòng sả n phẩ m đ ã mua chƣa Khách hà ng rấ t nhạ y m đ ố i với việ c Công ty lãnh đ m, thờ sau kế t thúc bán hà ng Dị ch vụ nghèo nà n thiế u liên lạ c mộ t lí đ ầ u tiên khiế n khách hà ng chuyể n sang nhà cung cấ p khác Vì vậ y Cơng ty cầ n thực hiệ n mộ t i liên lạ c mang tính chiế n lƣợc nhƣ: + Thă m viế ng: Công việ c nà y hao tố n chi phí nhƣng đ em lạ i kế t tố t nhấ t, đ i thă m viế ng khách hà ng Công ty đ ƣợc quý trọ ng đ ƣợc xem chu đ áo, tậ n tình với khách hà ng Ngồ i việ c thă m viế ng nà y giúp công ty thu thậ p đ ƣợc thơng tin có ích cho cơng việ c củ a nhƣ: ứng dụ ng mới, sả n phẩ m + Gọ i đ iệ n thoạ i cho khách hà ng: Đây cũ ng liên lạ c có hiệ u , tố n thă m viế ng Mụ c đ ích cũ ng cám ơn khách hà ng thu thậ p thơng tin có liên quan Mố i liên lạ c thông tin qua đ iệ n thoạ i cũ ng tạ o đ ƣợc uy tín có đ ƣợc hộ i kinh doanh + Thƣ từ kèm bả ng câu hỏ i phỏ ng vấ n: Thƣ đ ƣợc viế t mẫ u chung củ a Công ty đ ể m ơn khách hà ng đ ơn hà ng vừa qua Kèm theo thƣ mộ t bả ng câu hỏ i gợi ý đ ể khách hà ng đ ánh giá hà ng hoá đ ã mua Tỉ lệ thu hồ i bả ng câu hỏ i thấ p nhƣng cũ ng có khách hà ng quan tâm; cung cấ p cho Công ty thông tin cầ n thiế t Tóm lạ i: Dị ch vụ sau bán hà ng mặ t chủ yế u củ a tiế n trình bán hà ng nề n kinh tế thị trƣờng, với mụ c đ ích thoả mãn tố i đ a nhu cầ u củ a khách hà ng xây dựng mố i quan hệ lâu dà i Danh tiế ng dị ch vụ sau bán hà ng tố t giúp ngƣời bán giữ đ ƣợc khách hà ng cũ tă ng thêm khách hà ng 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4.4 Xây dựng niề m tin khách hà ng Bên cạ nh việ c tham gia hộ i chợ triể n lãm, công ty cũ ng nên thƣờng xuyên tổ chức hộ i nghị khách hà ng ( khoả ng nă m mộ t lầ n ), phả i mời đ ƣợc khách hà ng truyề n thố ng, quan trọ ng, chuẩ n bị tố t nộ i dung củ a cuộ c hộ i nghị cho nắ m đ ƣợc tố t khó khă n khúc mắ c củ a khách hà ng đ ể giả i đ áp kị p thời Trong cuộ c hộ i nghị công ty nên: - Tạ o cho khách hà ng có hộ i đ ể trình bà y m nghĩ củ a họ : Khi khách hà ng phà n nà n, cầ n đ ể cho họ thoả i mái bà y tỏ ý kiế n củ a mình, khơng nên đ ƣa cách giả i quyế t nhanh Khách hà ng m thấ y thoả i mái nế u họ trút bỏ đ ƣợc thắ c mắ c, boă n khoă n mộ t cách đ ầ y đ ủ - Khi khách hà ng nói cầ n ý lắ ng nghe cẩ n thậ n: Điề u nà y giúp Cơng ty có thêm thơng tin đ ể giả i quyế t vấ n đ ề Mặ c dù khách hà ng sai, nhƣng không đ ƣợc vạ ch sai nà y sớm - Không nên việ n cớ hay tránh né trách nhiệ m: Các rắ c rố i khơng thuộ c Cơng ty tấ t , nhƣng ngƣời bán ngƣời trực tiế p giao dị ch thƣơng lƣợng với khách hà ng nên cầ n mạ nh n nhậ n trách nhiệ m Điề u nà y khơng gây nguy hạ i cho Cơng ty mà cịn thể hiệ n tinh thầ n trách nhiệ m đ ố i với khách hà ng Khơng ngừng hồ n thiệ n phát triể n uy tín củ a cơng ty đ ố i với bạ n hà ng từ khâu sả n xuấ t đ ế n khâu tiêu thụ , công ty cầ n củ ng cố phát triể n uy tín khía cạ nh: - Uy tín chấ t lƣợng sả n phẩ m : Không ngừng nâng cao sả n xuấ t sả n phẩ m tố t Khác hà ng sau sử dụ ng đ t yêu cầ u tạ o đ ƣợc niề m tin dễ dà ng hoạ t đ ộ ng mua bán tiế p sau, ngoà i khách hà ng cịn giới thiệ u cho ông ty khác 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Uy tín đ ả m bả o đ úng thời hạ n hợp đ ng, có trách nhiệ m đ ố i với bạ n hà ng , m ă n đ úng pháp luậ t - Uy tín sả n xuấ t kinh doanh có trách nhiệ m : Ln quan tâm tới khách hà ng, hỗ trợ họ cầ n thiế t, Tặ ng quà : Đây biệ n pháp không thƣờng xuyên song Công ty cũ ng cầ n sử dụ ng o dị p lễ , tế t nă m, nhấ t đ ố i với khách hà ng lớn quan trọ ng đ ố i với công ty Giá trị củ a q tặ ng khơng cầ n lớn nhƣng cũ ng tỏ rõ đ ƣợc quan tâm đ ố i với khách hà ng củ a mình, xây dựng mố i quan hệ ngà y cà ng gắ n bó chặ t chẽ với bạ n hà ng đ iề u cầ n thiế t đ ố i với bấ t kỳ mộ t doanh nghiệ p nà o Sử dụ ng phiế u thƣởng: Là giấ y chứng nhậ n cho khách hà ng giúp họ bớt đ ƣợc tiề n mua mộ t sả n phẩ m đ ó Phiế u gửi bằ ng thƣ, kèm hà ng khác hoặ c kèm theo mẫ u ng cáo Sử dụ ng phiế u thƣởng rấ t có ý nghĩ a đ ố i với khách hà ng truyề n thố ng, có tác dụ ng kích thích họ đ ơn đ ặ t hà ng tiế p theo Tham gia o cuộ c hộ i thả o chuyên đ ề với tham gia củ a nhiề u doanh nghiệ p lớn m ă n có hiệ u nhằ m thu hút kinh nghiệ m, lôi kéo khách hà ng khai thác triệ t đ ể phƣơng tiệ n thông tin đ ể khuyế c chƣơng kế t hộ i nghị , hộ i thả o 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế t luậ n Nƣớc ta đ ang chuyể n sang chế kinh tế thị trƣờng, công ty nƣớc ngoà i đ ang xâm nhậ p o thị trƣờng Việ t Nam với đ ầ y đ ủ kinh nghiệ m cạ nh tranh Muố n tồ n tạ i vững ng, công ty nƣớc cầ n họ c tậ p kinh nghiệ m quan tâm đ úng mức khía cạ nh củ a n trị kinh doạ nh, đ ặ c biệ t khâu bán hà ng- khâu then chố t quyế t đ ị nh số ng củ a doanh nghiệ p 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... em gồ m phầ n : Phầ n I: Tổng quan công ty điện tử cơng trình Phầ n II: Thực trạng công tác tổ chức tiêu thụ sản phẩm Phầ n III: Hồn thiện cơng tác tổ chức tiêu thụ sản phẩm Em xin chân thành m... ); Tổ ng công ty rƣợu bia, nƣớc giả i khát Việ t Nam ( công ty rƣợu Hà nộ i ); Tổ ng công ty dệ t may Việ t Nam ( công ty dệ t Hà nộ i, dệ t may Đông xuân, ); Tổ ng công ty hà ng không Việ t Nam. .. ty đ iệ n tử cơng trình thuộ c liên hiệ p đ iệ n tử tin họ c Việ t Nam + Từ nă m 1995 đ ế n tên công ty không thay đ ổ i thuộ c tổ ng công ty lúc đ ó đ ƣợc đ ổ i tên Tổ ng công ty đ iệ n tử tin