Phân tích chính sách sản phẩm dòng xe máy của công ty honda việt nam

Trong năm gần đây, mà kinh tế Việt Nam tăng trưởng không ngừng đời sống người dân nâng cao nhu cầu sử dụng xe máy tăng lên theo Thế xe máy khơng phương tiện lại thông thường mà cịn xem vật có tác dụng làm đẹp, nâng cao giá trị người sử dùng kèm nhiều tính đại phải tiết kiệm nhiên liệu – tiêu chí hàng đầu lựa chọn xe máy thời buổi giá xăng tăng cao Nắm bắt nhu cầu thị trường, Honda Việt Nam liên tục cải tiến, sáng tạo dòng sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu loại đối tượng sử dụng Hiện thị trường Việt Nam có khơng hãng sản xuất xe máy cạnh tranh cách khốc liệt như: Honda, Yamaha, Suzuki, SYM, Piaggio,… Tuy nhiên, số Honda chiếm ưu với 50% thị phần (năm 2009), hình ảnh xe máy gắn liền với thương hiệu Honda, chứng nói đến xe máy, người dân Việt Nam hay gọi Honda khơng gọi xe máy Thương hiệu Honda sâu vào tiềm thức người dân Việt Nam Có thành cơng ngày hơm nhờ vào bàn tay tài hoa với tâm huyết, nỗ lực toàn thể nhân viên Honda mà trước hết Soichiro Honda, cha đẻ Tập đoàn Honda Motor Ước mơ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đem lại tiện lợi, thoải mái tiết kiệm chi phí thơi thúc Soichiro Honda sáng tạo sản phẩm với chất lượng nói đạt đến hoàn hảo Một m t làm nên thành cơng Honda hơm khơng thể khơng nhắc chiến lược marketing Trong đó, chiến lược sản phẩm đóng góp phần lớn Mạt khác người quen biết đến Honda với xe máy hồn chỉnh, quan tâm đến sách liên quan điều tạo nên đ c biệt xe Vì nhóm chọn đề tài H để nghiên cứu tìm hiểu sách sản phẩm Honda Việt Nam có nhìn sâu sắc thành cơng Honda Việt Nam nói riêng thị trường Việt Nam Tập đoàn Honda toàn giới Tuy nhiên đề tài nhóm nên khơng tránh khỏi thiếu sót định, mong q thầy xem xét bổ sung thêm để đề tài nhóm em hồn thiện Nội bao g m: Chương ng Chương h n n h h nh n h n h i ng n i Nam n LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương nh gi n h ng nh n h nh h i n CHƯƠ G I G H D H LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nếu người Mỹ tự hào có Henry Ford người Nhật lại tự hào Soichiro Honda, người sáng lập công ty Honda – công ty số giới sản xuất môtô Không lĩnh vực công nghiệp ô tô đ c biệt lĩnh vực xe máy, ngày thiếu sản phẩm Nhật Bản mà thương hiệu Honda số Honda tập đoàn quan trọng hàng đầu giới, số sản xuất mô tô đứng thứ sản xuất tơ Hiện nay, Tập đồn Honda – trụ sở Tokyo, Nhật Bản, có 95 nhà máy sản xuất đ t 34 nước giới với gần 100.000 cơng nhân Trung bình năm Honda cho xuất xưởng 5,5 triệu xe máy 2,3 triệu xe ơtơ Ngồi ra, tập đồn cịn cung cấp triệu sản phẩm hàng công nghiệp khác máy nông nghiệp, động tàu thuỷ 1.1.2 Công ty Honda Vi t Nam Vào năm 90 kỉ trước, kinh tế Việt Nam dần phát triển, đời sống người dân ngày cải thiện Đi đơi với phát triển nhu cầu lại người dân ngày cao, chứng số lượng xe gắn máy qua sử dụng nhập từ Nhật Bản hay sản xuất nhập từ Thái Lan tăng dần Nhận thấy Việt Nam thị trường tiềm năng, Công ty Honda Motor định xâm nhập thị trường Bằng chứng đời vào năm 1996 Công ty Honda Việt Nam – Công ty Liên doanh với đối tác là: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ▫ Công ty Honda Motor Nhật Bản(góp 42% vốn) ▫ Cơng ty Asia Honda Motor Thái Lan(góp 28% vốn) ▫ Tổng Cơng ty Máy Động Lực Máy Nơng Nghiệp Việt Nam( góp 30% vốn) Với tổng vốn đầu tư 209.252.000 USD, công ty bắt đầu vào hoạt động đến ngày 6/12/1997 cho xuất xưởng xe mang tên Super Dream Ngày 14/ 3/1998, Honda Việt Nam khánh thành nhà máy thứ Phúc Thắng, Phúc n, Vĩnh Phúc Nhà máy có cơng suất triệu chiếc/năm, tạo việc làm cho 3.560 lao động với số tiền đầu tư xây dựng 290.427.084 USD, đánh giá nhà máy chế tạo xe máy đại khu vực Đông Nam Á, nhà máy Honda Việt Nam minh chứng cho ý định đầu tư nghiêm túc lâu dài Honda taị thị trường Việt Nam Giai đoạn 1996-2006 đánh dấu phát triển thần kì Honda Việt Nam, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Ngày 6/4/2005,Honda Việt Nam xuất xưởng xe thứ triệu Số lượng khơng ngừng tăng lên kèm với chất lượng đảm bảo Tất sản phẩm Honda Việt Nam đạt tiêu chuẩn Honda toàn cầu, tiêu chuẩn ngành, TCVN, tiêu chuẩn giới… Ngày 6/5/2002, Honda Việt Nam xuất chiêc xe máy sang Phillipin, đánh dấu mở rộng thị trường sang nước khác khu vực Với nhiều ưu điểm chất lượng, mẫu mã với uy tín thương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiệu Honda nên việc chiếm lĩnh thị trường nước tất yếu Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng khách hàng Việt Nam, Honda Việt Nam định đầu tư mở rộng sản xuất, nâng cao sản lượng thị trường Việt Nam Tháng năm 2008, nhà máy xe máy thứ hai chuyên sản xuất xe tay ga xe số cao cấp với công suất 500,000 xe/năm khánh thành Viêt Nam Điều đ c biệt nhà máy xe máy thứ yếu tố “thân thiện với mơi trường người” Theo đó, nhà máy xây dựng dựa kết hợp hài hòa hợp lý ngu n lượng tự nhiên là: Gió, Ánh sáng Nước Tổng vốn đầu tư cho nhà máy 65 triệu USD Tính đến thời điểm tại, tổng cơng suất sản xuất nhà máy xe máy 1,5 triệu xe/năm, đưa Honda Việt Nam trở thành nhà máy sản xuất xe máy lớn khu vực toàn giới Theo thời gian, sản phẩm Honda Việt Nam ngày đa dạng hơn, đáp ứng nhu cầu đa dạng người dân: thời trang, tiết kiệm nhiên liệu, sang trọng, tiện ích Trong trình sản xuất kinh doanh, Honda Việt Nam không quên mục tiêu cải thiện chất lượng sống cho người dân Việt Nam thông qua hoạt động xã hội liên quan đến lĩnh vực: mơi trường, an tồn, giáo dục hoạt động từ thiện Những chương trình ln hưởng ứng nhiệt tình xã hội, đơn cử như: “Tơi u Việt Nam” Với đóng góp mình, Honda Việt Nam vinh dự nhận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khen Thủ tướng Chính Phủ (3/2001), khen Ủy ban An tồn Giao thơng Quốc gia (8/2003), Hn chương Lao động hạng ba (7/2005)… 1.2 Mục tiêu lâu dài: “ Phấn đấu trở thành công ty xã hội mong đợi” Ngay từ ngày đầu thành lập, Công ty Honda Việt Nam xác định phát triển cơng ty phải ln gắn liền với lợi ích chung xã hội 15 năm phát triển Việt Nam, Honda Việt Nam ln nỗ lực hạnh phúc an tồn người Việt Thơng điệp “Tơi u Việt Nam” hoạt động chương trình “Tơi u Việt Nam” thay lời muốn nói Honda Việt Nam Với động lực mong muốn đó, 15 năm qua, Honda Việt Nam liên tục phấn đấu cung cấp cho khách hàng Việt Nam sản phẩm đạt chất lượng Honda toàn cầu, hợp thời trang giá hợp lý, góp phần phát triển công nghiệp Việt Nam thông qua hoạt động chuyển giao cơng nghệ, nội địa hóa, xuất khẩu, tạo việc làm đào tạo ngu n nhân lực 1.3 Phát triển triết lý xây dựng kinh nghiệm kỹ sư thực tế, Soichiro Honda tạo văn hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp làm việc hướng tới mục tiêu - khơng có trở thành lại nhà sản xuất động tốt giới ▫ Chất lượng tất công việc - học tập, suy nghĩ, phân tích, đánh giá cải thiện ▫ Các sản phẩm đáng tin cậy thời gian, với xuất sắc quán ▫ Giao tiếp tốt - lắng nghe, hỏi nói chuyện Duy trì quan điểm toàn cầu, Honda dành riêng để cung cấp sản phẩm chất lượng cao nhất, mức giá hợp lý cho hài lòng khách hàng toàn giới Nhiệm vụ Honda ▫ Tiến hành ln ln có tham vọng trẻ trung ▫ Tôn trọng lý thuyết âm thanh, phát triển ý tưởng mới, làm cho hiệu sử dụng hầu hết thời gian ▫ Thưởng thức làm việc khuyến khích giao tiếp cởi mở ▫ Phấn đấu khơng ngừng cho dịng chảy hài hịa công việc ▫ Hãy tâm đến giá trị nghiên cứu nỗ lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠ G H CH CHI H Ư C D H IC G Y I 1 inh Thị trường cần có sức mua cơng chúng Sức mua có kinh tế phụ thuộc vào thu nhập tại, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ khả vay tiền Nền kinh tế Việt Nam nằm kinh tế phát triển, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com q trình cơng nghiệp hố, đại hố Thu nhập người dân 1.160 USD (cuối năm 2010) người dân thành thị có thu nhập cao người dân nông thôn 2,04 thu nhập người dân tộc thiểu số 40% so với trung bình ước nên việc chi tiêu cho xe giá cao lựa chọn tối ưu Thêm yếu tố văn hố, địa hình vùng miền định sử dụng sản phẩm người dân bị chi phối Giá sinh hoạt lạm phát ngày tăng lên người dân có xu hướng thắt ch t chi tiêu, với xu hướng lãi suất vay ngân hàng giảm xuống, Honda VN đưa sách bán sản phẩm phù hợp mua trả góp thời hạn, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận với sản phẩm 1 Ch nh h Việt Nam đánh giá mơi trường trị bình ổn giới, mơi trường an tồn n tâm cho doanh nghiệp đầu tư Luật Đầu tư luật Doanh nghiệp có hiệh lực từ 1/6/2006 tạo điều kiện mở rộng quyền tự kinh doanh, thu hút đầu tư tư nhân, tăng cường chế hậu kiểm tạo sân chơi bình đ ng cho thành phần kinh tế 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ▫ Hệ thống phanh CBS tiên tiến H C k( C k C kE ) - Màu sắc: đỏ, đen, trắng, h ng, xanh, trắng cam - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập trung bình khá, thích gọn nhẹ - Đ c điểm bật: ▫ Động làm mát hệ thống dung ▫ Hệ thống phanh CBS tiên tiến ▫ Lẫy khóa phanh ngăn khơng cho xe chuyển động đột ngột khởi động máy ▫ Công tắc chân chống bên H F X( F X FI F X) - Màu sắc: đen, đỏ, trắng - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập trung bình - Đ c điểm bật: ▫ M t nạ trước thiết kế cách điệu với đường góc cạnh tạo nên phong cách cho phần đầu xe ▫ Thiết kế khóa từ “4 1” an tồn tiện lợi: khóa điện (khóa cơng tắc), khóa chống trộm, khóa cổ, khóa yên 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ▫ Thiết kế 3D với hình khối khỏe lịch Kết hợp sáng tạo mảng màu trầm làm bật lên vẻ nam tính, thể thao đầy hút ▫ Tiện lợi xác hơn, đ ng h điện tử thơng minh với đèn LED cao cấp hiển thị đầy đủ thơng tin cho người lái mở khóa điện  Honda Wave RSX FIAT: - Màu sắc: đen, vàng, đỏ - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp thu nhập trung bình - Đ c điểm bật: ▫ Động Honda CV-matic- Hệ thống truyền động vô cấp dành cho xe số- Công nghệ đột phá Honda ▫ Động 110cc mạnh mẽ tiết kiệm hàng đầu ▫ Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI ▫ M t đ ng h rộng thiết kế góc cạnh với đường sáng bạc cứng cáp thực bật vào ban ngày lẫn ban đêm giúp tăng khả quan sát lên mức tối đa ▫ Nút khóa phanh sau giúp ngăn xe lao phía trước khởi động an tồn cho người sử dụng H W ( 0R X, 0R , , ) - Màu sắc: đa dạng 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp thu nhập thấp, niên - Đ c điểm bật: ▫ Động mạnh mẽ, bền bỉ tiết kiệm nhiên liệu ▫ Tem xe trẻ trung, động đầy cá tính ▫ Hộc đựng đ di động, tiện lợi để đựng vật dụng cá nhân ▫ M t đ ng h thiết kế đại, hiển thị thông tin rõ ràng ▫ Khóa từ an tồn tiện lợi ▫ Tất hệ thống điều khiển hoán đổi vị trí cho cách khoa học, giúp người lái sử dụng dễ dàng (loại 110cc)  Honda Super Dream: - Màu sắc: tím - Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập thấp, nhu cầu chuyên chở - Đ c điểm bật: ▫ Tay nắm sau thiết kế - gia tăng độ cứng để lắp giá chở hàng ▫ Động Honda - Hiệu suất cao, tiết kiệm nhiên liệu thân thiện với môi trường 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ▫ Giảm sóc (phuộc nhún) sau - Thiết kế tăng cường độ cứng h 2.2.3.3 h ợ n n ng gi n h Hiện nay, Việt nam có nhiều cửa hàng bán xe dịch vụ Honda ủy nhiệm( HEAD) Các HEAD nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ bán hàng chu đáo dội ngũ nhân viên nhiệt tình tận tâm, đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn Honda Việt Nam Honda toàn cầu Với nổ lực việc đào tạo lái xe an tồn, cơng ty Honda Việt Nam xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên lái xe an toàn cửa hàng HEAD, s n sàng tư vấn kiến thức lái xe an toàn kiến thức luật lệ giao thông cho khách hàng Nhằm nâng cao dịch vụ hậu mãi, với cửa hàng HEAD( Cửa hàng Bán xe Dịch vụ Honda ủy nhiệm) khách hàng có quyền lợi sau:  , Công ty Honda Việt Nam áp dụng chế độ bảo hành năm ho c 20.000km cho cụm động cơ; năm ho c 12.000km cho chi tiết khác Cùng với việc kéo dài thời gian bảo hành, số lần kiểm tra định kì tăng lên từ đến lần 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mỗi cửa hàng Bán xe Dịch vụ Honda ủy nhiệm( HEAD) toàn quốc trung tâm bảo hành, bảo dư ng sản phẩm theo tiêu chuẩn Honda với trang thiết bị đại đổi ngũ kĩ thuật viên đào tạo quy giàu kinh nghiệm Đây Trung tâm tư vấn kĩ thuật cho khách hàng, thực tư vấn chỉnh sửa xử lí trường hợp phức tạp cho khách hàng Cung cấp dịch vụ lưu động “ Xe dịch vụ lưu động” đến địa phương chưa có cửa hàng HEAD Ngồi cơng ty cịn có “Dịch vụ di động”- niềm vui dành cho khách hàng Do sống bận rộn, số khách hàng khơng có thời gian để mang xe đến cửa hàng Honda ủy nhiệm để bảo dư ng định kì g p cố nhỏ Chính thế, Phaltico 1, 3, Tân Thành 1, 2, thực chiến dịch “ Dịch vụ di động” ( Mobile Service) với khách hàng mua xe HEAD Những xe “Mobile Service” trang bị đầy đủ dụng cụ chuyên dụng, phụ tùng thay túc trực từ 7h đến 20h để bảo dư ng sửa chữa xe phục vụ khách hàng nhà trường hợp cần thiết Hơn tháng thực Phaltico 1, 3, Tân Thành 1, 2, mang đến niềm vui dành cho khách hàng Mobile Service ngày áp dụng rộng rãi tới HEAD toàn quốc Đây thực chiến dịch độc 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đáo quà nhỏ gửi đến khách hàng sử dụng xe Honda  Honda Việt Nam thiết lập trạm dịch vụ( Service Station) sửa chữa cung cấp phụ tùng hiệu cho sản phẩm xe máy cơng ty Khi xe có vấn đề người tiêu dùng Honda Việt Nam ngồi bảo hành, bảo trì Honda Việt Nam cịn có phụ tùng hãng để thay Phụ tùng hiệu phụ tùng cung cấp qua hệ thống cửa hàng Bán xe Dịch vụ Honda ủy nhiệm bao bì tiêu chuẩn có tem nhãn hiệu với mã số phụ tùng Honda Các phụ kiện có đ c điểm sau: ▫ Có tính đ ng với phụ kiện khác ▫ Độ bền cao chế tạo từ vật liệu có chất lượng cao ▫ Độ ổn định an toàn cao cho người sử dụng ▫ Khả lắp ráp xác cao ▫ Đảm bảo tính kĩ thuật ▫ Đảm bảo an tồn với mơi trường Với giá hợp lý, chất lượng đảm bảo thân thiện mơi trường, sách kinh doanh phụ tùng Honda Việt Nam đem lại nhiều lợi ích thuận tiện cho khách hàng 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.3.4 h i n n h i Tình hình cạnh tranh xe gắn máy thị trường ngày gay gắt cộng thêm với nhu cầu khách hàng thay đổi ngày với đòi hỏi lựa chọn ngày gắt gao Vì muốn t n phát triển, cơng ty phải ln ln sáng tạo tìm tịi sản phẩm Hiểu điều đó, hàng năm cơng ty tổ chức nghiên cứu thị trường, tham khảo thị hiếu người tiêu dùng, nghiên cứu sản phẩm ưa chuộng đối thủ cạnh tranh, để từ thiết kế mẫu sản phẩm đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường Vì vậy, Honda tạo bước đột phá sản phẩm Đ ng thời không ngừng thay đổi kiểu dáng nhằm làm tăng đa dạng mẫu mã, đáp ứng ngày cao mong đợi khách hàng Điển hình dịng xe máy Wave Future Khơng thế,những sản phẩm Honda nghiên cứu kĩ trước tung thị trường,và chúng xuất phần lớn gây nên sốt mạnh thị trường Điều có thễ dễ dàng nhận thấy qua mức độ thành công Airblade, cung không đáp ứng đủ cầu Các sản phẩm Honda qua thời điểm: ▫ Năm 2005: đời Wave RS, Wave Anpha, Future Neo 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ▫ Năm 2006: tiếp tục tung sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng như: Future Neo GT, Wave RSV, thức giới thiệu mẫu xe tay ga hồn toàn mang tên Click thị trường, tiếp tục sau Air Blade ▫ Năm 2007: mắt Wave S Future với tính vượt trội cập nhật thêm, đáp ứng nhu cầu kì vọng khách hàng… ▫ Và đến 2011, cho thị trường mẫu xe Air Blade FI cải tiến Air Blade, xe Vision hoàn toàn cho tầng lớp có thu nhập trung bình 2.2.3.5 Ch ng n h Sản phẩm giới thiệu thị trường thành công chưa đảm bảo khả kinh doanh lâu dài chúng Do vậy, Honda Việt Nam có điều chỉnh chiến lược Marketing tình hình thị trường thay đổi Để có điều chỉnh hợp lý chiến lược, Honda Việt Nam nắm rõ sản phẩm giai đoạn chu kì sống Với Wave RSX giai đoạn giới thiệu Honda Việt Nam đưa chiến lược marketing sau: n h nh gi sản phẩm Giá bán lẻ đề xuất Wave RSX phiên bánh mâm 17.900.000 đ ng, bánh căm 15.900.000 đ ng 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com h n h i phân phối qua hệ thống cửa hàng Bán xe Dịch vụ Honda Việt Nam ủy nhiệm toàn quốc( HEAD) hi h Wave RSX quảng cáo rầm rộ tivi, mức độ thường xuyên để người tiêu dùng biết đến Wave RSX Ngoài ra, cửa hàng HEAD treo poster, bảng quảng cáo cho sản phẩm nhiều Một điểm trội Wave RSX áp dụng chế độ bảo hành năm, hay 20.000km Ngồi có sản phẩm lại mang lại hình thức khác, có chu kì sống giai đoạn thối trào khơng đ ng nghĩa với “sự tắt thở” sản phẩm Đó sản phẩm Super Dream Những sản phẩm đời với nhiều tính bật nứa đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng M c dù khơng cịn phổ biến trước đây, Honda Việt Nam kinh doanh Super Dream tung sản phẩm thị trường CHƯƠ G H GI CH X H C C C G YH H D CH H I Ư 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: Honda dẫn đầu thị phần xe máy Các sản phẩm đa dạng yếu tố lớn dẫn đến thành công Honda thị trường Về chiến lược nhãn hiệu: Honda cho đời nhiều dòng sản phẩm khác mang chung thương hiệu Honda Điều cho thấy Honda muốn kh ng định vị trí thị trường xe máy, muốn chứng tỏ bề đại gia thị trường Bên cạnh cho thấy Honda muốn giữ hình ảnh thương hiệu lịng người tiêu dùng, muốn gửi gắm tới người tiêu dùng thông điệp nghĩ đến xe máy nghĩ đến Honda.Và bước thành công Honda mang thương hiệu đến gần với người tiêu dùng Về chiến lược chất lượng sản phẩm: điều chứng qua đánh giá người tiêu dùng chuyên gia thơng qua chứng ISO quố tế Ngồi cịn thơng qua giải thưởng người tiêu dùng bình chọn ISO 9001,… Về chiến lược đ c tính sản phẩm : Đối với dịng xe số Honda Việt Nam cho đời Future FI tiết kiệm xăng tối đa, số sản phẩm thân thiện với môi trường 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về chiến lược sản phẩm mới: Honda liên tục cho đời sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường, hướng tích cực Honda Chiến lược tạo uy tín sản phẩm: chương trình hoạt động cho thấy Honda thơng chọn hình thức tổ chức kiện để thực chiến lược này, phương thức vừa rẻ lại hiệu Với dịch vụ hậu việc chăm sóc khách hàng Honda hiệu tạo dấu ấn riêng màu sắc riêng H Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: gần giống số sản phẩm làm cho người tiêu dùng nhầm lẫn lựa chọn sản phẩm Ví dụ điển hình Ware S, RS, Anpha…làm cho người tiêu dùng khó phân biệt dòng xe Ware với Trong chiến lược đ c tính sản phẩm : dòng xe tay ga Honda Việt Nam chưa cho đời sản phẩm tiết kiệm xăng tối ưu Dịch vụ hậu mãi: chương trình Honda gần giống với thượng hiệu khác Điều làm hạn chế việc phân phối cho khách hàng tổ chức ho c doanh nghiệp tư nhân 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sản phẩm Honda Việt Nam nhiều loại dòng lại gần tương tự nhau, Honda Việt Nam cần sáng tạo loại dịng sản phẩm cần có điểm khác biệt so với loại cịn lại Ví dụ, Ware cần có điểm khác nha, như: Ware Anpha Wave S Mẫu mã, kiểu dáng vấn đề đáng nói Honda, hãng xe khác có nét đ c thù riêng Yamaha kiểu dáng xe phong cách thể thao, phân đầu đuôi xe thiết kế nhọn tạo mạnh mẽ, độc đáo Hay nhắc đến Piaggio kiểu xe cổ cách tân đại, mang lại cảm giác sang trọng, nét vừa cũ vừ Vì vậy, Honda nên tạo điểm nhấn thương hiệu cho loại xe Ví dụ ngồi phần logo thiết kế cải tiến phần xe, hay cách tân phận khác tay ga… Trong năm gần đây, xu hướng chuyển từ xe số sang xe tay ga ngày tăng xe tay ga có nhiều ưu điểm xe số cốp để đ rộng rãi, kiểu dáng đẹp, dễ sử dụng, thoải mái, chỗ để chân rộng rãi… Tuy nhiên tình hình giá xăng ngày tăng cao khiến cho khách hàng phải suy nghĩ lại trước định mua xe tay ga, nhược điểm lớn xe tay ga so với xe số tiêu hao nhiên liệu nhiều so với xe số 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Do vậy, Honda Việt Nam cần đầu tư nghiên cứu để đưa xe tay ga có mức tiêu hao nhiên liệu hợp lí Honda Việt Nam xem chất lượng dịch vụ sau bán hàng tiêu chí quan trọng để nâng cao uy tín hình ảnh hãng Vì để đảm bảo định hướng theo hướng Honda Việt Nam nên xây dựng mạng lưới HEAD rộng rãi toàn quốc với đội ngũ nhân viên phục vụ nhiệt tình, tạo ấn tượng tốt khách hàng Sự thành công hay thất bại doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào yếu tố sản phẩm Từ bước chân vào thị trường Việt Nam, Honda trọng vào điều Khẩu hiệu Honda tham gia thị trường Việt Nam thị trường 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khác “luôn lấy chất lượng làm hàng đầu”, ho c “chất lượng kh ng định thương hiệu” Và với thói quen sử dụng m t hàng có thương hiệu với giá thấp chất lượng cao người Việt Nam toán khó doanh nghiệp Và Honda Việt Nam làm được, họ sản xuất sản phẩm có chất lượng cao, tiết kiệm nhiên liệu tối ưu Hiện nay, Honda nhà sản xuất xe máy hàng đầu Việt Nam với đa dạng mẫu mã, nhiều kiểu dáng, mẫu mã cho khách hàng lựa chọn, tương ứng với mức giá khác nhau, phù hợp với nhiều tầng lớp người dân Tuy nhiên để định vị tốt lịng khách hàng Honda phải kết hợp tốt yếu tố sản phẩm với nhiều yếu tố khác sách giá, sách phân phối sách truyền thơng cổ động Sự thành cơng Honda sách sản phẩm để lại nhiều học cho doanh nghiệp 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giáo trình Marketing -Trường Đại học Duy Tân Tập giảng Chiến lược tiếp thị giảng viên Đỗ Văn Tính Website Honda Việt Nam http://www.honda.com.vn Website Yamaha motor Việt Nam http://www.yamahamotor.com.vn Website Suzuki Việt Nam http://www.suzuki.com.vn Website Bách khoa toàn thư mở http://www.vi.wikipedia.org Trang Web Thư Viện Tài Liệu Trực Tuyến http://tailieu.vn Trang Web Mạng tuyển dụng Tài liệu http://www.bookjob.vn Báo điện tử TW Hội khuyến học Việt Nam http://www.dantri.com.vn 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chủ yếu Việt Nam xe máy mang lại, khách hàng ưu tiên cho xe khí thải CO xe máy điện, xe đạp… 2.2 Nam Trong dòng sản phẩm xe máy Honda Việt Nam chia thành loại chính: xe tay ga xe số ▫ Xe tay ga:... xe ga thay xe số Nắm nhu cầu, động cơ, thói quan mua người tiêu dùng Honda Việt Nam cho đời sản phẩm xe máy nhắm tới tất người dân, tầng lớp Đối với dòng sản phẩm xe máy, cơng ty Honda Việt Nam. .. xác cho phổ biến xe máy Honda Việt Nam người dân thường gọi xe máy ? ?honda? ??, hình ảnh xe máy mang thương hiệu Honda sâu vào tiềm thức người dân Việt Nam Những sản phẩm Honda Việt Nam đảm bảo tiêu