(Tiểu luận FTU) ics logistics ngược và thực trạng logistics ngược tại công ty TNHH tribecobình dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** TIỂU LUẬN LOGISTICS NGƯỢC VÀ THỰC TRẠNG LOGISTICS NGƯỢC TẠI CƠNG TY TNHH TRIBECO Nhóm Lớp tín chỉ: TMA305.5 Giáo viên giảng dạy: Ths Lê Minh Trâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2018 Bản phân công cơng việc nhóm STT Họ tên Mã sinh viên Trần Khánh Chi 1411110085 Ninh Thị Hằng (nhóm 1511110254 trưởng) Cơng việc Phần 1.5+1.6 thuyết trình Phần 2.5+ thuyết trình+ dàn ý Nguyễn Mai Ngọc 1511110579 Phần 1.1+1.2+1.3+1.4 Nguyễn Thị Phương Thảo 1511110721 Nguyễn Thùy Trang 1417730048 Phần 2.4+ Slide Nguyễn Thị Tường Vân 1511110908 Phần 2.1+2.2 Phần 2.3+ Tổng hợp, chỉnh sửa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh sách câu hỏi nhóm: Câu hỏi nhóm 1: Dịch vụ hoặt động vận tải năm 2016 công ty Vitranchart Nguyên nhân doanh nghiệp thua lỗ doanh nghiệp khác ngành tăng trưởng đặn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU TỔNG QUAN CHUNG VỀ LOGISTICS NGƯỢC 1.1 Khái niệm nguyên nhân logistics ngược 1.2 Phân loại logistics ngược 1.3 Mơ hình quy trình logistics ngược 1.4 So sánh logistics ngược logistics xuôi 10 1.5 Vai trò logistics ngược 11 1.6 Những điểm cần lưu ý trình thực Logistics ngược 13 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TRIBECO VÀ LOGISTICS NGƯỢC TẠI TRIBECO 15 2.1 Thực trạng logistics ngược cty Tribeco 15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tribeco .15 2.1.2 Tribeco logistics ngược 16 2.2 Quy trình thu hồi sản phẩm Tribeco 18 2.2.1 Quy định pháp luật thu hồi sản phẩm thực phẩm .18 2.2.2 Thực trạng thu hồi sản phẩm công ty Tribeco 20 2.3 Logistic ngược bao bì sản phẩm: 23 2.3.1 Các phương án thu hồi 23 2.3.2 Quá trình thu hồi vỏ chai thủy tinh công ty TNHH Tribeco Sài Gịn 2.4 24 Lợi ích hạn chế logistics ngược Tribeco nói riêng ngành sản xuất nước giải khát VN nói chung 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4.1 Lợi ích 27 2.4.2 Hạn chế 29 GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ 29 3.1 Giải pháp kiến nghị cho quy trình thu hồi sản phẩm .29 3.2 Giải pháp kiến nghị cho quy trình thu hồi bao bì 30 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển nhanh chóng kinh tế giới, hoạt động Logistics khai thác không ngừng nhằm đáp ứng hầu hết nhu cầu người Tuy nhiên, áp lực cạnh tranh gay gắt vấn đề ô nhiễm môi trường nghiêm trọng nay, Logistics ngược (Reverse Logistics) giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng giảm tác động hoạt động sản xuất kinh doanh đến mơi trường; từ giành lợi cạnh tranh thị trường thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Công ty Tribeco doanh nghiệp lớn thị trường kinh doanh nước giải khát Việt Nam Nhằm mục tiêu phát triển mạnh mẽ bền vững, công ty ngày đầu tư nhiều vào hoạt động Logistics đặc biệt Logistics ngược Tuy vậy, việc áp dụng chưa thực rõ ràng tạo tác động lớn Việc tìm hiểu cách thức triển khai hoạt động Logistics kèm với biện pháp bảo vệ môi trường cơng ty lớn Việt Nam giúp nhóm em có nhìn rõ bất cập, khó khăn lĩnh vực Logistics mà doanh nghiệp Việt Nam gặp phải Bởi nhóm em định chọn đề tài “Logistics ngược thực trạng logistics ngược Cơng ty TNHH TribecoBình Dương” Bài tiểu luận nhóm gồm phần Phần – Tổng quan chung Logistics ngược Phần – Tổng quan Công ty Tribeco thực trạng áp dụng Logistics ngược Công ty Tribeco Phần – Các giải pháp kiến nghị Bài tiểu luận thành trình học tập nỗ lực tất chúng em Do hạn chế thời gian, tài liệu trình độ khả nên trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thực chắn không tránh khỏi thiếu sót Nhóm chúng em mong nhận thơng cảm, góp ý chân thành bạn để viết hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TỔNG QUAN CHUNG VỀ LOGISTICS NGƯỢC 1.1 Khái niệm nguyên nhân logistics ngược a Khái niệm logistics ngược Lý thuyết logistics ngược bắt đầu quan tâm nghiên cứu cách kỹ lưỡng có hệ thống nước phát triển Mỹ châu Âu từ thập niên 90 kỷ trước Cho đến có nhiều quan niệm khác logistics ngược Tuy nhiên, quan điểm Rogers Tibben - Lembke (1999) khái niệm giới chuyên môn đồng tình ủng hộ Khái niệm mơ tả sinh động logistics ngược thông qua việc nhấn mạnh tới mục tiêu trình diễn bên logistics ngược, là: "Logistics ngược trình lập kế hoạch, thực kiểm sốt cách hiệu dòng chảy nguyên liệu, bán thành phẩm thơng tin có liên quan từ điểm tiêu thụ đến điểm xuất xứ với mục đích thu hồi lại giá trị xử lý cách thích hợp" b Nguyên nhân logistics ngược Logistics ngược hình thành số nguyên nhân sau nguyên nhân như: ● Do phải thu hồi sản phẩm khơng bán được, có khuyết tật để sửa chữa; ● Do thu hồi để tháo dỡ sản phẩm qua sử dụng; ● Do phải thu hồi tái sử dụng bao bì sản phẩm; Do cần thu hồi tái sử dụng pallet, container… 1.2 ● Phân loại logistics ngược Dòng logistics ngược dựa nguồn gốc sản phẩm: Tỷ lệ cao khách hàng trả lại sản phẩm, ước chừng 6% toàn chuỗi Là hoạt động thu hồi lại sản phẩm không bán được, bị hư hỏng bị trả lại, qua sử dụng, sản phẩm không đáp ứng yêu cầu, hết hạn sử dụng, … ● Dòng logistics ngược dựa bao bì đóng gói LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Là hoạt động thu hồi bao bì vật liệu vận chuyển từ người sử dụng cuối từ người phân phối trung gian để tái chế, tái sử dụng tái sản xuất, … 1.3 Mơ hình quy trình logistics ngược Hình 2: Quy trình thực logistics ngược Quy trình logistics ngược thực theo giai đoạn Hình 2: ● Giai đoạn 1: “Tập hợp”: Bao gồm hoạt động cần thiết để thu sản phẩm không bán được, sản phẩm khuyết tật hay bao bì vận chuyển chúng tới điểm phục hồi ● Giai đoạn 2: “Kiểm tra”: Tại điểm phục hồi, sản phẩm thông qua hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm, chọn lọc phân loại sản phẩm Kết giai đoạn quan trọng cần thiết để xác định trình cho hầu hết sản phẩm thương mại ● Giai đoạn “Xử lý”: Khi sản phẩm thu hồi ngược trở lại, DN có nhiều cách xử lý: (1) Tái sử dụng trực tiếp bán lại; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (2) Phục hồi sản phẩm (sửa lại, làm lại, sản xuất lại, tháo để lấy phụ tùng…); (3) xử lý rác thải (thiêu đốt thải môi trường) ❖ “Bán lại” được áp dụng sản phẩm đưa vào thị trường lâu khơng bán khơng có nhu cầu nhu cầu bão hịa thu hồi để chuyển sang bán thị trường khác có nhu cầu bán thơng qua cửa hàng giảm giá.  ❖ “Tái sử dụng” trường hợp chất lượng sản phẩm thu hồi đảm bảo để quay vòng tiếp tục sử dụng linh kiện, loại bao bì sử dụng nhiều lần (chai, lọ thủy tinh), pallet, container hầu hết thiết bị th ngồi Đối với sản phẩm mà cơng dụng, màu sắc, kiểu dáng, tính năng… khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng cần phải  ❖ “Phục hồi” thông qua việc sửa chữa, nâng cấp, làm mới, sản xuất lại… sau lại tiếp tục đưa vào mạng phân phối ❖ Đối với sản phẩm, bao bì khơng thể xử lý hình thức điều kiện tồi tệ hay trách nhiệm luật pháp giới hạn môi trường, DN cố gắng để vứt bỏ sản phẩm với chi phí thấp Giai đoạn cuối cùng: “Phân phối lại” sản phẩm phục hồi: Giai đoạn đề cập đến hoạt động logistics để đưa lại sản phẩm vào thị trường chuyển cho khách hàng hoạt động dự trữ, bán hàng vận chuyển 1.4 So sánh logistics ngược logistics xuôi Logistics ngược Logistics xuôi Phân phối từ nhiều điểm đến điểm Phân phối từ điểm đến điểm Giá chất lượng không đồng Giá chất lượng đồng Khó khăn quản lý hàng tồn, lưu trữ Dễ dàng quản lý hàng tồn, lưu trữ khơng quan qn Chi phí khơng nhìn thấy trực tiếp Chi phí giám sát chặt chẽ 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Quy trình thu hồi sản phẩm Tribeco Quy trình thu hồi sản phẩm quy định rõ văn pháp luật, doanh nghiệp cần tuân thủ nghiêm ngặt quy định để tránh uy tín doanh nghiệp niềm tin khách hàng 2.2.1 Quy định pháp luật thu hồi sản phẩm thực phẩm Trong khâu trình sản xuất, tiêu thụ phát sản phẩm mắc khuyết tật cần có biện pháp để xử lý Đối với thực phẩm nói chung nước giải khát nói riêng, lỗi sản phẩm có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người tiêu dùng, gây lòng tin người tiêu dùng vào sản phẩm Thu hồi sản phẩm biện pháp thường thấy để kiểm tra lại sản phẩm doanh nghiệp, đồng thời chứng tỏ nghiêm túc doanh nghiệp việc điều tra nguyên nhân cố sản phẩm trách nhiệm với sức khỏe người tiêu dùng Theo Điều 55 Luật An toàn thực phẩm, việc thu hồi thực phẩm không bảo đảm an toàn quy định sau: Thực phẩm phải thu hồi trường hợp sau đây: a) Thực phẩm hết thời hạn sử dụng mà bán thị trường; b) Thực phẩm không phù hợp với quy chuẩn kỹ thuật tương ứng; c) Thực phẩm sản phẩm công nghệ chưa phép lưu hành; d) Thực phẩm bị hư hỏng trình bảo quản, vận chuyển, kinh doanh; đ) Thực phẩm có chất cấm sử dụng xuất tác nhân gây ô nhiễm vượt mức giới hạn quy định; e) Thực phẩm nhập bị quan có thẩm quyền nước xuất khẩu, nước khác tổ chức quốc tế thông báo có chứa tác nhân gây nhiễm gây hại đến sức khỏe, tính mạng người 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực phẩm không bảo đảm an tồn bị thu hồi theo hình thức sau đây: a) Thu hồi tự nguyện tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh thực phẩm tự thực hiện; b) Thu hồi bắt buộc quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh thực phẩm không bảo đảm an toàn Sau tiến hành thu hồi sản phẩm bị nghi thực mắc lỗi, doanh nghiệp cần tiến hành điều tra làm rõ nguyên nhân Nếu sản phẩm khơng mắc lỗi đưa trở lại thị trường, sản phẩm mắc lỗi cần có biện pháp xử lý triệt để Thơng tư số 17/2016/TT-BYT Bộ Y tế quy định việc thu hồi xử lý sản phảm khơng đảm bảo an tồn thuộc thẩm quyền Bộ Y tế có quy định trình tự thu hồi điều 3,4 xử lý sau thu hồi điều 5,6,7 Đây văn có hướng dẫn cho doanh nghiệp thực quy trình thu hồi xử lý hợp lý Mỗi doanh nghiệp có quy trình xử lí khác cần tuân thủ điểm cốt lõi mà pháp luật quy định 2.2.2 Thực trạng thu hồi sản phẩm cơng ty Tribeco Tribeco có hoạch định cho quy trình logistics ngược nói chung quy trình thu hồi sản phẩm nói riêng dựa sau: theo đề nghị, thông báo phận bán hàng, kế toán hay khách hàng theo yêu cầu phận Bảo đảm chất lượng sản phẩm hay lãnh đạo doanh nghiệp Tuy nhiên q trình hoạt động, nhiều lần Tribeco có phản hồi chậm trễ, hay đánh giá thiếu hợp tác khách hàng phản ánh trường hợp sản phẩm gặp lỗi Dựa nội dung tổng hợp cố sản phẩm Tribeco báo “Hoang mang sữa đậu nành Tribeco vón cục, váng mốc cơm bữa” đăng báo Đời sống tiêu dùng tháng năm 2016, khách hàng có nhiều lần phát sản phẩm sữa đậu nành Trisoy Tribeco phân phối Hà Nội TP Hồ Chí Minh, sản xuất Tribeco Bình Dương Tribeco Miền Bắc gặp lỗi có dấu hiệu đóng 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khối mốc xanh, sữa đậu nành đặc quẹo, có kết tủa vón cục to; mùi chua khơng thế, nắp chai cịn gỉ sắt, miếng lót cao su bị ố vàng bị hết hạn sử dụng Với lo ngại chất lượng sản phẩm, nhiều khách hàng gặp phải tình tìm cách liên hệ đến nhà sản xuất ghi bao bì sản phẩm Cơng ty cổ phần nước giải khát Sài Gịn, khơng thể bao bì sản phẩm khơng có số điện thoại để người tiêu dùng phản ánh sản phẩm lỗi đến nhà sản xuất Vào năm 2015, có khách hàng chủ cửa hàng bán nước giải khát Hà Nội có liên hệ với nhận viên giám đốc chi nhánh phía bắc Tribeco - Phan Thống Định để yêu cầu đổi chai bị váng mốc, lắng cặn Tuy nhiên, phía Tribeco khơng đồng ý đổi cho anh dù sản phẩm có hết hạn Đặc biệt, sau nhiều lần phản ánh chất lượng sữa đậu nành có vấn đề, phía bên Tribeco cử nhân viên qua cửa hàng ghi nhận tình trạng Tuy nhiên, theo vị khách hàng này, nhân viên Tribeco khơng xin lỗi cửa hàng mà cịn cố tình đổ lỗi, hạ uy tín cho cửa hàng anh Cũng sản phẩm Tribeco Miền Bắc, vào năm 2016, sau liên tục có viết phản ánh tượng lạ chai sữa đậu nành TRIBECO Cty cổ phần nước giải khát Sài Gòn sản xuất, người tiêu dùng truyền thông nhận công văn phúc đáp số 16/2016/CV-TGĐ ông Chen, Kuo- Peng Tổng giám đốc TRIBECO miền Bắc ký Một khách hàng khác TP Hồ Chí Minh may mắn hơn, sau liên hệ vào số điện thoại công ty Tribeco (cơng ty TNHH Tribeco Bình Dương) khiếu nại việc phía cơng ty cử nhân viên xuống ghi nhận việc có trình bày nguyên nhân dẫn đến việc Trong nhóm ngành sản xuất thực phẩm, sản xuất đồ uống nước giải khát, thực trạng hàng hoá bị lỗi, hàng hoá khuyết tật phổ biến Hiện tượng chí xảy hãng lớn, đánh giá uy tín có thương hiệu lâu năm Ở hãng có lí khác cho sản phẩm bị lỗi đứng trước việc xử lí hàng lỗi hãng lại có thái độ cách xử lí khác 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ví dụ, vào năm 2016, tra Bộ Y tế tiến hành tra tra toàn diện Coca Cola Việt Nam Việc tra diễn nhà máy công ty Hà Nội, Đà Nẵng, TPHCM Sai phạm mà Bộ đơn vị có sản xuất thực phẩm bổ sung, cơng ty chưa có giấy phép quan có thẩm quyền cấp để sản xuất thực phẩm bổ sung Ngay sau đó, Coca Cola nhanh chóng lấy giấy phép, đại diện Coca Cola có phát biểu: "Công ty tạm dừng sản xuất, tạm dừng lưu thông, thu hồi sản phẩm liên quan nhanh chóng khắc phục việc hồn tất hồ sơ để đăng ký đủ điều kiện sản xuất sản phẩm vào tháng trước" thực tế 13 sản phẩm bị dừng lưu thơng có mặt thị trường Một kiện cộm khác ngành sản xuất nước uống Tân Hiệp Phát, nhiều lần sản phẩm doanh nghiệp nước tăng lực Number One, trà thảo mộc Dr Thanh, trà xanh O độ, sữa đậu nành Soya bị phát có dị vật, côn trùng, bị biến chất gây ảnh hưởng sức khoẻ người tiêu dùng Tân Hiệp Phát có nhiều lần chọn cách đưa tiền cho người khiếu nại, hay chấp nhận đề nghị "tống tiền" 500 triệu hay 50 triệu khách để làm im việc, chí hối lộ 1,2 tỷ đồng cho cán Thanh tra Sở Y tế tỉnh Bình Dương Cách giải Tân Hiệp Phát tạo sóng phản đối, tẩy chay hãng nước Sau cố “con ruồi” xảy từ cuối năm 2014 thông qua quảng cáo Tết tung cuối năm 2016, Tân Hiệp Phát có hai lần xin lỗi khách hàng Lần 1, lời xin lỗi Tân Hiệp Phát đưa vào cuối năm 2015, gửi lời xin lỗi đến người tiêu dùng, đối tác, đại lý, nhà phân phối, gia đình ơng Võ Văn Minh phiền toái ảnh hưởng bị liên quan từ việc vụ án “con ruồi nửa tỷ” Lời xin lỗi thứ hai theo góc nhìn chuyên gia thương hiệu, sản phẩm Tân Hiệp Phát bị người tiêu dùng tẩy chay, dẫn đến sụt giảm doanh thu Một việc khác ghi nhận vụ trà xanh C2 nước tăng lực Rồng Đỏ URC sử dụng nguyên liệu bị nhiễm chì mức cho phép để sản xuất URC bị phạt hành tỷ đồng yêu cầu thu hồi lô sản phẩm mắc lỗi Trước việc URC bị phát có nhà máy sản xuất chui Hà Nội, nhiên chưa lần URC lên tiếng xin lỗi khách hàng sản phẩm lỗi 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhìn chung, thơng qua việc xảy thị trường nước giải khát, ta thấy doanh nghiệp xử lí khủng hoảng sản phẩm cách chuyên nghiệp, khách hàng sử dụng sản phẩm lỗi không nhận lời xin lỗi chân thành Hay Tân Hiệp Phát phải trả giá đắt cho hành động mình, học cho tất doanh nghiệp sản xuất hàng hố Khơng q khác biệt doanh nghiệp sản xuất nước giải khát khác, qua số việc đáng tiếc xảy nhiều năm, Tribeco chưa thực quy trình xử lý sản phẩm lỗi chuyên nghiệp tuân thủ pháp luật Các cố khách hàng phát giác xử lí chậm trễ, lý giải thích chung chung, lỗi lặp lặp lại nhiều lần, khơng có phương pháp bồi thường cho khách cụ thể, biện pháp xử lý sản phẩm lỗi không thực cơng khai minh bạch Thậm chí nhiều việc cịn thể phản ứng chuyên nghiệp đổ lỗi cho khách hàng, giữ hàng hết hạn sử dụng lưu thông hay không đổi hàng hết hạn sử dụng cho khách Những hành động Tribeco không tuân thủ nghiêm ngặt quy định Luật An toàn vệ sinh thực phẩm quy trình xử lý thu hồi sản phẩm vệ sinh an toàn thực phẩm Quy trình thu hồi sản phẩm lỗi Tribeco bộc lộ nhiều yếu cần phải hoàn thiện tuân thủ quy định pháp luật, áp dụng đồng cho Tribeco Bình Dương Tribeco Miền Bắc Logistics ngược đóng vai trị quan trọng việc giữ uy tín thương hiệu niềm tin khách hàng để Tribeco ‘sống sót’ thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày 2.3 2.3.1 Logistic ngược bao bì sản phẩm: Các phương án thu hồi Cơng ty Tribeco Sài Gịn thiết lập sách quy định chi tiết nội dung cấp thẩm quyền phê duyệt để thực thu hồi Chính sách đảm bảo việc thu hồi kiểm sốt khơng có kẽ hở để xảy tình trạng lợi dụng làm tổn thất ảnh hưởng đến hiệu Tribeco 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động thu hồi vỏ chai hoạt động mang tính bắt buộc Tất phương tiện giao hàng đến khách hàng phải tiến hành việc thu hồi theo sách doanh nghiệp Số lượng thu hồi thể chứng từ giao hàng phận Kế tốn phát hành Ngồi số lượng phải thu hồi theo chứng từ, khách hàng lượng vỏ chai nhiều đề nghị cho phép doanh nghiệp tiếp tục thu hồi Việc thu hồi vỏ chai Tribeco Sài Gòn thực song song với hoạt động thu hồi sản phẩm hư hỏng Khi nhận yêu cầu từ phận bán hàng yêu cầu thu hồi thể chứng từ giao hàng, việc thu hồi thực theo quy định 2.3.2 Quá trình thu hồi vỏ chai thủy tinh công ty TNHH Tribeco Sài Gòn 2.3.2.1 Tập kết vỏ chai đại lý Tình hình thu hồi phân theo khu vực bán hàng/ địa lý: Bảng báo cáo tình hình thu hồi vỏ chai thủy tinh 2007 – 2011 (đơn vị: triệu két) Khu vực 2007 2008 200 2010 2011 TP Hồ Chí Minh 1.53 1.08 0.78 0.82 0.96 Miền Đông 0.42 0.38 0.25 0.22 0.26 Miền Tây 0.13 0.16 0.17 0.16 0.15 Chi nhánh Đà Nẵng 0.36 0.28 0.27 0.30 0.21 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chí nhánh Hà 0.02 0.03 0.02 0.02 0.03 Tổng cộng 2.46 1.93 1.49 1.52 1.61 Nội (Nguồn: Báo cáo phận logistics công ty) Đại lý đơn vị bán lẻ hỗ trợ thu hồi vỏ chai đồ uống từ khách hàng Công ty Tribeco thu hồi lại từ đại lý qua kênh phân phối, phương tiện vận tải Theo bảng số liệu, công ty Tribeco tiến hành thu hồi lượng lớn bao bì thải hồi sau khách hàng sử dụng hết 2.3.2.2 Nhập kho thu hồi Phạm vi kinh doanh Tribeco rộng khắp lãnh thổ Việt Nam Vì vậy, hệ thống kho có vai trị quan trọng định chuỗi hoạt động logistics Tribeco tổ chức hoạch định hệ thống kho từ thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội (sau Hưng Yên) Công tác quản trị kho Tribeco phận logistics đảm nhiệm Không thực logistics xi, cơng ty cịn thực hoạt động logistics ngược Hoạt động nhằm mục đích thu hồi sản phẩm hư hỏng, bảo vệ uy tín doanh nghiệp thị trường, tang chất lượng dịch vụ khách hàng Ngồi ra, hoạt động cịn thực nhiệm vụ thu hồi loại bao bì hồn trả (vỏ chai thủy tinh) từ nhà phân phối, đại lý khách hàng doanh nghiệp để tái sử dụng cho hoạt động sửn xuất Đây nhiệm vụ hàng đầu hoạt động logistics thu hồi 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khi tiến hành nhập kho thu hồi, đồng thời tiến hành phân loại mức độ tái sử dụng sản phẩm theo mức từ cao tới thấp Điều giúp công ty tiến hành hoạt động tái sử dụng cách dễ dàng 2.3.2.3 Kiểm tra đánh giá vỏ chai thu hồi Khi tiến hành nhập kho thu hồi, đồng thời tiến hành phân loại mức độ tái sử dụng sản phẩm theo mức từ cao tới thấp Điều giúp công ty tiến hành hoạt động tái sử dụng cách dễ dàng Sau nhập vào kho, vỏ chai kiểm tra đánh giá qua hai giai đoạn Giai đoạn kiểm tra thủ công nhân công kho xử lý kiểm tra chai, từ loại bỏ chai bị nứt, sứt mẻ, vỡ, bóc hết tem nhãn cũ thân chai Tuy nhiên, phương pháp kiểm tra vật lý tay lại chưa đảm bảo sức ép chai thủy tinh có cịn cũ hay khơng, thế, giai đoạn thứ hai sinh Giai đoạn hai, vỏ chai qua hệ thống máy nén khí, máy nén đầy khí vào chai để thử xem chai có chịu áp suất lớn hay khơng Cũng việc làm tránh tai nạn trình chiết rót xảy ra, chiết rót, với sản phẩm chất lỏng có gas chai thủy tinh khơng đạt an tồn nổ q trình chiết rót chất lỏng Trải qua q trình này, chai khơng bị vỡ tiếp nhận cơng đoạn tiếp theo, cịn chai bị nổ bị loại từ công đoạn kiểm tra vật lý tay bị loại bỏ 2.3.2.4 Rửa vỏ chai đưa vào q trình chiết rót Trải qua hai cơng đoạn trình kiểm tra đánh giá vỏ chai thủy tinh vỏ chai an tồn đưa vào trình rửa 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các vỏ chai sục NaOH để trung hịa rửa hồn tồn chất lỏng bị biến chất cịn sót lại sau sử dụng, loại bỏ vi khuẩn gây lên men sau đóng chai Cơng đoạn quan trọng hầu hết sản phẩm sử dụng vỏ chai thủy tinh Tribeco có gas, sau sử dụng trực tiếp tạo mùi thân chai, cộng thêm vi khuẩn, nấm mốc Nếu khơng rửa khơng thể đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu Sau rửa NaOH vỏ chai sấy khơ, đưa lên q trình chiết rót, đóng chai, dán nhãn đưa nhà máy, bước vào q trình tiêu thụ 2.4 Lợi ích hạn chế logistics ngược Tribeco nói riêng ngành sản xuất nước giải khát VN nói chung 2.4.1 Lợi ích 2.4.1.1 Tại Tribeco – Tiết kiệm chi phí: + Việc thu hồi vỏ chai qua sử dụng giúp Tribeco tiết kiệm chi phí đầu vào Vì vỏ chai nguyên liệu đầu vào quan trọng khâu sản xuất Hơn giúp tiết kiệm tài nguyên lao động chi phí khác để tạo vỏ chai + Việc thu hồi vỏ chai giúp tiết kiệm chi phí khâu thu gom Vì vỏ chai thu gom theo chiều ngược lại dịng hàng hóa tiết kiệm chi phí thiết lập kênh riêng để thu hồi vỏ chai - Quản lý tốt chất lượng sản phẩm Việc thu hồi lại sản phẩm bị lỗi, hỏng, trục trặc giúp doanh nghiệp quản lý tỷ lệ hàng lỗi hàng đạt chuẩn Từ đó, Tribeco có biện pháp tính tốn, đo lường để tìm điểm yếu hệ thống máy móc, nhà xưởng cải thiện chất lượng, đảm bảo cho lô hàng sau giảm thiểu lỗi 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc thu hồi vỏ chai hãng phần giảm bớt nạn làm nhái sản phẩm, hạn chế hành vi lấy vỏ chai Tribeco để đựng sản phẩm tự chế chất lượng bán thị trường danh nghĩa hàng hãng, làm ảnh hưởng đến uy tín Tribeco -Góp phần bảo vệ mơi trường: Vì vỏ chai thường làm nhựa thủy tinh, thủy tinh bị vỡ vứt môi trường sống gây ảnh hưởng tới người Do đó, việc thu hồi vỏ chai vừa giúp Tribeco tiết kiệm chi phí, vừa giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín yêu thích từ người tiêu dùng thông qua việc kết hợp sản xuất không quên bảo vệ môi trường -Nâng cao tính cạnh tranh Tribeco: Với tất lợi ích giúp dịng Logistic xi hoạt động hiệu hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng quản lí tốt chất lượng sản phẩm, nói, sức cạnh tranh Tribeco nâng cao đáng kể 2.4.1.2 Trong ngành sản xuất nước giải khát Việt Nam - Tăng tỉ trọng ngành hàng: Tương tự doanh nghiệp riêng biệt Tribeco, ngành sản xuất nước giải khát Việt Nam nói chung thu lợi ích đáng kể từ kết trình logistic ngược Thu hồi bao bì vỏ chai giúp tồn ngành tiết kiệm chi phí đầu vào, từ tăng doanh thu, giảm thiểu chi phí, giúp tỷ trọng tồn ngành chiếm vị trí lớn sơ đồ ngành hàng Việt Nam -Bảo vệ mơi trường: Đối với tồn ngành, lợi ích bảo vệ môi trường mang ý nghĩa lớn Thu hồi vỏ chai qua sử dụng không giúp toàn ngành sản xuất nước giải khát tiết kiệm khoản chi phí lớn mà cịn có ảnh hưởng tốt tới môi trường sống 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người Vì vỏ chai thường làm nhựa thủy tinh, thủy tinh bị vỡ vứt môi trường sống gây ảnh hưởng tới người Do đó, việc thu hồi bao bì sản phẩm thực quy trình tái chế giúp giảm ảnh hưởng tiêu cực ngành đến mơi trường, từ giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực đến đời sống xã hội - Khuyến khích nhu cầu tiêu dùng hàng nội địa: Trong thời kỳ mà người tiêu dùng chuộng dùng hàng nhập vượt trội chất lượng, mẫu mã, việc thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng sản phẩm nội địa việc cần thiết Thông qua việc thu hồi bao bì cũ (trong ngành sản xuất nước giải khát vỏ chai), từ giảm thiểu nạn làm giả, làm nhái, logistics ngược đem lại tác dụng đáng kể việc khiến người tiêu dùng tin tưởng vào hàng nội địa, từ tăng nhu cầu tiêu dùng sản phẩm nội địa, cụ thể nước giải khát sản xuất doanh nghiệp nước 2.4.2 Hạn chế 2.4.2.1 Tại Tribeco – Không thu hồi hết lượng vỏ chai sản xuất ban đầu xảy rơi vỡ trình vận chuyển, thất lạc trình vận chuyển, sử dụng người tiêu dùng -Tốn chi phí + Địi hỏi kỹ thuật cơng nghệ cao q trình tái sử dụng vỏ chai, đảm bảo vệ sinh an toàn lần sử dụng không gây ảnh hưởng tới sức khỏe người tiêu dùng uy tín cơng ty + Phát sinh chi phí vận chuyển bao bì thu hồi quay trở lại nhà xưởng - Sụt giảm uy tín hãng dẫn đến nguy phá sản: Trên thực tế, sau lần bất hợp tác khách hàng phản ánh sản phẩm bị lỗi, Tribeco thức bị người tiêu dùng quay lưng Các sản phẩm Tribeco đồng loạt bị người tiêu dùng tẩy chay tồn đọng 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tribeco bị tẩy chay, sản phẩm hãng bị tẩy chay, điều khiến cho danh tiếng hãng sụt giảm nghiêm trọng liên tục thua lỗ, tồn đọng sản phẩm GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ 3.1 Giải pháp kiến nghị cho quy trình thu hồi sản phẩm - Đảm bảo vệ sinh an toàn khu vực sản xuất, sản phẩm trước đóng chai cần kiểm tra kĩ lưỡng - Đảm bảo khu vực kho chứa, xe chuyên dùng để chở hàng không tạo điều kiện làm cho hàng hóa bị hỏng q trình lưu kho, vận chuyển - Bộ phận chăm sóc khách hàng cần tích cực tiếp nhận ý kiến phản ánh từ thị thường, kết hợp với phận Kiểm tra chất lượng sản phẩm thực kiểm tra nhanh kịp thời có phát cố - Trung thực, thành thật sản phẩm mắc lỗi, chủ động nhận trách nhiệm với khách hàng 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tuân thủ quy định pháp luật trường hợp cần thu hồi sản phẩm xử lý sản phẩm lỗi cách sau thu hồi 3.2 Giải pháp kiến nghị cho quy trình thu hồi bao bì - Kiểm sốt chặt chẽ sản phẩm đầu ra, phận kho vận phải thống kê chi tiết số lượng xuất kho, nhập kho sản phẩm cách thường xuyên - Nắm vững số lượng kênh phân phối cơng ty để thơng báo hướng dẫn chi tiết việc thu hồi vỏ chai, tăng chiết khấu hoa hồng cho họ, việc sử dụng kênh phân phối làm giảm chi phí vận chuyển, việc thu hồi trở nên triệt để  - Bên cạnh hình thức tăng chiết khấu cho đại lý việc làm hỏng mát vỏ chai, tính giá trị vỏ Và việc đại lý phải chịu hoàn toàn trách nhiệm – Xây dựng lại kho bãi để tập trung tốt cho việc thu hồi, tập trung xây gần nhà phân phối để tiện cho việc vận chuyển 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Nghiên cứu mơ hình Logistics ngược giúp có nhìn sâu sắc mối quan hệ hoạt động logistics tác động đến môi trường xung quanh Từ rút giải pháp hữu ích để tác động trở nên tích cực mối quan hệ triệt tiêu lẫn Công ty nước giải khát Tribeco doanh nghiệp lớn Việt Nam Song song với thành đạt việc hoạt động cơng ty có tác động xấu đến mơi trường khơng nhỏ Vì việc đưa giải pháp xanh cụ thể vào công đoạn, tiến trình hoạt động vơ thiết công ty Điều nhằm thúc đẩy q trình áp dụng nhanh chóng hiệu Tuy nhiên để giải pháp song song vận hành với toàn bộ máy cách sn sẻ cần phải có thời gian cần ban điều hành quan tâm, trọng Những đường lối, phương hướng cần phải rõ ràng để việc thực chỉnh chu Trên tiêu chí kết hợp với thực trạng quan sát công ty nước giải khát Tribeco, tiểu luận đưa giải pháp chi tiết để hy vọng cơng ty áp dụng thực tương lai Mặc dù cố gắng nỗ lực để tìm tịi, nghiên cứu nhiên thiếu số kiến thức chuyên ngành trải nghiệm thực tế nên tiểu luận chúng em mắc phải số sai sót khơng đáng có Chính chúng em mong nhận ý kiến đóng góp giáo để tiểu luận hồn thiện logic Chúng em xin chân thành cảm ơn! 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật An toàn thực phẩm 2010 Thông tư số 17/2016/TT-BYT Bộ Y tế quy định việc thu hồi xử lý sản phảm không đảm bảo an toàn thuộc thẩm quyền Bộ Y tế http://doisongtieudung.vn/Hoang-mang-sua-dau-nanh-Tribeco-von-cuc-vang-mocnhu-com-bua_3-162-529585.html http://tribeco.com.vn https://www.vndirect.com.vn/portal/ho-so-doanh-nghiep/tri.shtml 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trò logistics ngược 11 1.6 Những điểm cần lưu ý trình thực Logistics ngược 13 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRIBECO VÀ LOGISTICS NGƯỢC TẠI TRIBECO 15 2.1 Thực trạng logistics ngược cty... CHUNG VỀ LOGISTICS NGƯỢC 1.1 Khái niệm nguyên nhân logistics ngược 1.2 Phân loại logistics ngược 1.3 Mơ hình quy trình logistics ngược 1.4 So sánh logistics ngược logistics xuôi... khó khăn lĩnh vực Logistics mà doanh nghiệp Việt Nam gặp phải Bởi nhóm em định chọn đề tài ? ?Logistics ngược thực trạng logistics ngược Cơng ty TNHH TribecoBình Dương? ?? Bài tiểu luận nhóm gồm phần