Bạn không thể đổi hướng gió, nhưng có thể điều khiển cánh buồm các nhà quản lý tài ba đã biết, nói và thực hiện những gì nic peeling; việt hằng, thùy dương dịc

BRILLIANT MANAGER BẠN KHÔNG THỂ ĐOI huonooio M H A ie • ^ ỐNHBUOM “C ắc nhà nhà quản m iản trị t r i xuất Ynâl' sắc K ẳr ،.ã h íấ Các biết, nói thực gì” Đ mưv NHA RANG ٦ )58 ٤00 N 1000027248 NHÀ XUẤT BẢN [٠ LAO ĐỘNG - XA HỘI ٠ ، ^ ١^ ١٠٦٢‫؟‬٠W ٥، ، V ;‫ ؟‬ÍT‫؛‬ N IC P E E LIN G BẠM KHÔMG THỂ d o t WtfỞNỔ ổ l ỏ MHƯMG C Ó THỂ h ứ o KMlểN CÁNM BOỔM Các nhà quản lý tài ba biếtj nói thực ١ Việt Hằng, Thuỳ Dương dịch Lê Tường Vân hiệu đính ' ٠— ■١٠٠٠٠٠٠٩■ TH|f Viện · t·;«·،.-.٠١٠ ٠٠“,٠٠٠‫> ؛‬١.^ /h 04 ẦÁ ^ / N H À XU ẤT BẢN LA O ĐỘ ٥١٠^ ' d plk ahe ọ* T tb٠l ٠pc 1،p ٢k٠ wer s ị Cách th ứ c để tr thành nhà quản lý giỏi uản lý cơng việc đặc biệt khó khăn nghề cần phải học, cần phải rèn luyện qua thực tiễn, Việt Nam, có cơng ty vượt qua năm đầu khó khăn đê’ tồn nhờ nliững doanh nhân giỏi, chắn số có râìt nhiều cơng ty cịn gặp khó khăn chặng đường phát triển Các công ty trải qua giai đoạn khởi nghiệp cần phải chuyển sang giai đoạn điều hành chuyên nghiệp Nếu giai đoạn đầu tiên, doanh nghiệp cần chiến lược, trí tuệ ý chí doanh nhân khới sang giai đoạn hai, họ cần nhà quản lý giỏi máy làm việc chuyên nghiệp Chỉ cách xây dựng máy chuyên nghiệp với nhà quản lý chuyên nghiệp doanh nghiệp thực phát triển phát triển bền vững Q -5 - BẠN K H N C T H f ‫ اﻫﻪ‬H Ư N G Glú, NMƯN6 có T H Ể ٠ !E٧ XH!ỀN CANH BU٥ M Việt Nam, nhận thâ'y hầu hêt bạn h-ẻ có tinh thần khởi nghiệp râ't cao sáng tạo, song nhiều người thực mong muốn trở thành nhà quản lý chuyên nghiệp Vậy làm thê'nào dê' ừở thành nhà quản lý giOi? c o nhiều cuô'n sách dạy cách thức h-ở thành nhà quản lý giOi sách nhũng cuô'n tốt nhât chủ dề Cuoh sách chi cho bạn cách thức tự diều chinh thân dể ừở thành nhà quản lý giOi việc giới thiệu kỹ cách thức giUp bạn biến chUng ^ n h kỹ chinh minh Xuyên suốt cuon sách nguyên tắc quan trqng - dOng vai trò chủ dạo tư tường quản lý Nic Peeling là: Năng lực nhà quản lý đánh giá hành động khơng phải lời nói Hành động nhà quản lý gương cho người nol theo Cuô'n sách dề cập dê'n lực mà nhà quản ly cần có, dó la: Quản lý n g ắ : Rât người làm cơng tác quản lý dưọc tạo cách thức xử lý vân dề phức tạp liên quan dến người Trong bât kỳ quyêt định sai lầm có thê'gây hậu quẩ khơn lường -6 - Cách thứ c để t r ٥ th n h nhằ q u n lý glối Khả lãnh đạo: cương vị quản lý, bạn không chi dơn làm công việc quản lý Nhân viên, người hong nhóm muốn bạn có câu lơi, chi dẫn khích lệ dộng viên Nhung làm n ^ íờ i quản lý giỏi thi cần phải nhà lãnh dạo giỏi Vậy cần phải làm dể h thành người lãnh dạo hong phải dảm dương nhiệm vụ nhà quản lý giỏi? Văn hoá: Cách thức xây dựng phát hiê'n nhóm làm vỉệc có tinh thần dồng nhât rât cao dê' dảm bảo sụ phô'i hợp hiệu dạt dược mục tiêu dề Quản lý n h k g Ể n viên n h ầ g cấp hộc i nhau: Mỗi nghề dều có dặc hưng khó khăn rỉêng Trong tập thê: người quản lý nhân viên có dặc trưng khó khăn riêng Vậy làm thếnào có thê'quản ly dưọc họ? Cơ cấu tổchức: Cách thức xử lý áp lực phát sinh quy mô nhOm tăng áp lực nhà quản ly lớn Quản lý hoạt động kinh doanh: Những người làm công tác quản lý ^ n g phải chịu hách nhiệm doanh sơ' lợi nhuận Vì thế, nhà quản ly phải quan tâm dê'n việc dưa sản phẩm hay dịch vụ mà công ty cung câ'p thị trường, dêh dược vơi nị^íời tíêu dUng nhanh'chóng hiệu - - BẠN K H N G THẾĐỐI HƯỞNG G!٥ , NHƯN6 c ٥ ĨHẾĐIÉU KHIÍN CANH BƯ٥ M ứng xử với tồ chức: Cách thức nhà quản lý cẩn biết để dương dầu những vâh dề nội Ề o ả n g cách bĩẽi - nói - làm: Giữa lý thuyết thực hành quản lý có khoảng cách rât xa h^ữ ng tình h'ng thijc tê' dưọc trinh bày riong c'n sách giúp thu hẹp khoảng cách dó Cuốn Bạ„ khơng th ể đơi hướng gió, có thê điều khiển cánh buon không chi dành cho nhà quản ly giữ nhiều trqng trách, mà cần thiết vói nhân viên giám dốc Trở thành nhà quản lý chuyên nghiệp mục tiêu nhiệm vụ doanh nhân, cho minh cho máy quản lý minh Dưọc xuât lần dầu từ năm 2006, với tên gội Nhà quản lý tài ba, dến nay, chUng tơí tíến hành táỉ lại cuô'n sách với tên gợi Bạn không th ểâoi hướng gió, có thểđiều ằ iể n cánh buồm Dây chinh la cuô'n sách chắt lợc kinh nghiệm quý báu nhà quản lý hàng dầu dUc kêt thành kỹ thiết yếu mà bât kỳ có thê' áp dụng dưọc Xin ưân h٢>ng giOi thiệu tới bạn dợc! Tháng 1/2011 CỒNG T y Sá c h -8 - A lph a Mục lục ٠ ‫ﻢ‬ ‫ﺛ‬ Quan lý người 11 г Khả nang lãnh đạo 51 З.Ѵ ап hóa 77 ‫ه‬ Quản lý kiểu người khác n k u .95 Cơ cấu nhóm 138 ấ Quản lý việc kinh doanh 149 Quản lý tểchức minh 184 Các bí quì quản lý .198 Biêì/ nói làm 214 Keiluan 246 -9 - C H uơng Q u ả n C ĩ lý c o n n g i hinh ý híởng ban dầu vể chương dã tạo dộng lực cho viết nên cuôh sách Trên thực tê: bât kỳ nhà quản ly dều phải dơ'i mặt với khó khăn, thách thức Một diều khơng thê’ phủ nhận dược tíêu chuẩn nhà quản lý binh thuCmg với nhà quản lý tài giỏỉ khác biệt Vì vậy, dây có lẽ điểm khởi dầu tơ't dể trở thành nhà quản lý tài giOi -1 - BẠN KHŨNG THỂ ĐỔI HƯỚNG Glố, NHƯNG có THỂ BI‫ ؛‬U KHIẾN CANH BƯÕM đê ý thay răng: Con người môi trường làm việc thường hay quên Một lực làm việc nhà quản lý cải thiện người nhanh chóng quên sai sót trước Điều có nghĩa nhà quản lý nhanh chóng làm thay đổi quan điểm nhân viên cách thức quản lý Tơi muốn nhắc lại quy tắc vàng quản lý cách diễn đạt phù hợp hơn, là: Cách đơn giản để hướng nhân viên xử theo chuẩn mực định thân nhà quản lý phải làm gương trước NHŨNG NGUYÊN TẮC BẢN TRONG OUẢN LÝ CON NGƯỪI Một khó khăn nhà quản lý gặp phải quản lý người họ thường không châ'p nhận thực tế: nguyên tắc để quản lý người râ't giông với nguyên tắc đê’ trở thành người cha, người mẹ hay người thầy tốt Có thể k ể số nguyên tắc là: -1 Q uản lý người ♦ĩ» Đặt kỳ vọng cao lực hành vi người ♦ ĩ Đặt ranh giới rõ ràng cho hành vi châ'p nhận ♦ ĩ Áp dụng biện pháp kỷ luật, chí trừng phạt đơì với hành vi khơng châp nhận ♦ ĩ Đặt câp độ rõ ràng lực làm việc đáp ứng yêu cầu; làm việc với người lực non để nâng cao lực làm việc cho họ Trường hợp lực làm việc người khơng thể cải thiện nhà quản lý phải tính đến việc định sa thải ٠t٠ Đưa phản ứng rửianh chóng rõ ràng thành tích hay hành vi nhân viên; khen ngợi thành tích tốt; thời phải phê phán cụ thể biểu chưa tốt ٠‫؛‬٠ Cá nhân nhà quản lý phải trở thành tâ'm gương cho rứiững hàiứi vi thái độ mà họ mong muốn nhân viên làm theo ❖ Cư xử theo cách ngưịd tơn trọng -1 - BẠN K H N G THẾĐỐ I H Ư N C G l٥ , NHUNG ‫ ه ﺀ‬T H ÍO IÍU ttHIÍN CANH B U M ty v ề ý tưởng thi họ đưa hàng loạt khó ề ă n cản trở mà bạn cho ằ ô n g xảy Tơi làm bạn ngạc nhiên biết n ^ i phá rối công ty dâu Nhưng van dề lại dưọc dề cập chương cuô'n sách khác ^ ả i * í c h dầy đủ tât khúc mắc liên quan dê'n việc phát triển hộỉ kinh doanh Tuy nhiên, minh hoạ số vâ'n dề mà người *ư n g không dể ý dêh hong trinh phát triê'n hội kinh doanh Co Hội cố thể I dược khơng? Tơi có dồng nghiệp - người gợi vâ'n dề la "vâ'n dề thành công" Nhu cầu loại dịch vụ dâ'y không dổi Nếu hội kinh doanh thành công thi thành công thường chi diễn hong khoảng thời gian ngắn mà nhu cầu dột ngột tăng mạnh Bạn quản lý dưọc sụ tăng trường bUng nổ diều kiện nhân viên, tiện nghi làm việc không dổi khơng? Bạn cần dêh giUp dỡ cơng ty dê' giải qut khó khăn thành công dêh Tinh ‫ ﻟﺮ„'ﺀﻟﺮ‬tài chinh toi tệ có thểxảy ỉà gì? Rât nhà quản lý đánh cao tẩm quan trqng việc phân tích tinh h'ng xâ'u nhât có thê' xảy -2 Ỉ4 - Biết, nói lằm hội kinh doanh khơng thành cơng Chi phí để trì số lượng khách hàng có nê'u bạn ngừng cung câ'p sản phẩm dịch vụ đó? Và việc có ảnh hướng đến mức độ sản phẩm dịch vụ bạn cimg câ'p? Liệu kết cục bạn có bị kiện hay khơng? Đây ví dụ điển hình giải thích lý cơng ty bạn cần phải nghiên cứu kỹ hội kinh doanli tiềm Bạn bảo vệ hội kinh doanh khỏi "những người bắt chước nhanh chân" khơng? Ngưịd ta thường mắc sai lầm cho trở thành người có mặt thị trường chìa khố dẫn đêh thành cơng cơng việc kirứi doanh Thực tế cơng ty tạo mà thị trường coi thương hiệu hàng đầu sản p h ^ dịch vụ cơng ty kiếm nhiều tiền Thường cơng ty khơng chứng nũnh có thị trường dành cho sản phẩm dịch vụ họ bới thương hiệu hàng đầu cho sản phẩm bị gọi công ty nhanh chân phát triển thương hiệu tổn công ty có nguồn sở hạ tầng tốt để tăng doanh sô' bán hàng tạo thương hiệu mạnh cho riêng Nhiều nhà quản -2 T H Ế BẠN K H N G THỀĐỔI HƯỠNG GIÓ, NHƯNG c ٥ ‫ ﻻ ؟ ا ه‬KHIỀN CANH bu.M lý không hiểu dược vâh dề liên quan dê'n việc phát triển thương hiệu hộ thường phụ thuộc vào chuyên ^ a công ty họ Tơi tìếp h^c (và cịn tíếp hjc) dề cập cạm bẫy mà nhà quản lý khơng nhận thức dưọc phát tóển co hội kinh doanh Tơi cam doan với bạn lần tât khó khăn mà công ty muô'n bạn vưọt qua dều thực cần thiết - lập k ế hoạch vể doanh thu hoàn toàn dựa hư câ'u chi la ác cảm mang tính cá nhân - nhimg có rât nhiều ly họp lý giải thi ch công ty bạn lại yêu cầu cần dưọc xem xét lại kê'hoạch bạn Một kỹ mà bạn ^ n g nên ý dó líệu bạn có thê' che dâ'u dâ'u hiệu ban dầu phát triển co hội kinh doanh hay không Bạn có thê' tim dưọc khoản tíền chưa dUng dê'n ngân sách dể dành vào việc phát triển mang hoi hướng dẩu co Nê'u bạn có thê' chứng minh dự án hồn tồn thl khả cơng ty bạn châ'p nhận co hội tăng lên Một thuận lọi phương pháp dó la nhiều co hội kinh doanh thât bại ^ a i đoạn dầu tíên rât tốt nê'u bạn bỏ di kê' hoạch vô dụng nhằm tăng tính khả thi cho dư án minh -2 - Bỉết, n ó iv m TìNH HUỐNG 16 Bạn có giám đốc dự án nhóm minh n h m g người lại có cách quản ly dự án thoải mái nhu khơng lo lắng vethcri hạn hoàn thành dự án sdch dự án bạn Mặc dù bạn lo lắng vềđiều họ quản lý nhiều dự án hạn v ề mặt thời gian v ề ề o ả n ngdn sách dành cho dự án Bạn có tuyển chọn nhân viên cho dự án quan trọng có tvnK tHực tKi cao khơng υά cố Ihl hạn cân dua та pháp quản lý thêm thếnào? Tôi gặp h٠ường hợp râ't nhiều lần Trong chương trước dã nêu, bạn ^ a o nhiệm vụ cho làm thl bạn cho phép họ có quyền tíến hành cơng việc theo cách khác so với cách mà bạn làm Khi tơi nói diều tơi dã hình dung dầu thực tê'dó kê'hoạch dưọc lựa chpn nhằm dạt dưọc mục tỉêu dề khác so với kê' hoạch mà bạn tạo Tôi cho n ^ i ta có quyền phán xét kêt người khác nê'u giám dốc dự án có uy tin việc thực dự án thi bạn rât xứng dáng với tin hrờng bạn Nói thê', tơi thâ'y khơng thê' lơ việc giám sát tíê'n độ xúc tíến cơng việc n ^ i dê’ dảm bảo không mât n ^ i phải thay mặt hộ chịu trách nhiêm dư án -2 - BẠN KHÕNG THỂ ĐỐI HƯỚNG GIÓ, NHƯNG cớ THỂ ĐI‫ ؛‬U KHIỂN CANH BIĨM TÌNH HUỐNG 17 Bạn tự lấy tách cà phê phát hiỊn thấy nhóm nhãn viên tán gẫu việc :ình cờ phá vỡ quy tắc an tồn sức ìchoẻ Tơi cho nhìn chung nhà quản lý khơng nên mâ't bình tĩnh gặp trường hợp T â cho bạn nên kín đạo trích nhâr viên Nhung có nguyên tắc tỏ khịng có hiệu Theo cá nhân tơi ta nên tạo lìột âh tượng tốt nhân viên Tuỳ tiện đáih lừa người - cách vi phạm quy tắc vng xử điều hoàn toàn bâ't hợp lý bạn cần cl"o người thấy mìrửi khơng tha thứ, khoan dung cho hành vi nhóm Một tình có liên quan TÌNH HUỐNG 18 Bạn tình cờ gặp tình ừong nhữtg nhân viên bạn ừêu chọc thành viên khác ừonỊ nhóm Tơi thưcmg khun mắng cơrg khai người trêu chọc người khác nhimg cho nng tốt kín đáo mắng họ Qua ngơn ngữ cử (hi mình, tơi cho họ thây nùnh tức giận thông qua hành động dẫn người trêu chọc để mắng -2 - Biết, nói làm Do vâh đề ảnh hưởng 13.1 xấu đến người ưêu chọc nghĩ tốt hon hết nên km đáo mắng Nếu tình đổi thành tình mà tơi nghe thây câu chuyện đùa việc phân biệt chủng tộc^ tơi cho tốt hon hết mắng người cơng khai Kể câu chuyện hài việc phân biệt chủng tộc cho thây họ có cách nhìn khủng khiếp nhiều người biết việc bạn tức giận lại cho "ơi iú a , sau đêh lượt mình" Do đó, người bị mắng trước mặt người cảm thấy bẽ mặt Trong tình này, bạn làm hại đến uy tín người khoảng thời gian dài trước mắt TÌNH HUỐNG 19 Sếp bạn yêu cầu hạn làm việc mà bạn cho phục vụ lợi ích sêp lại ảnh hưởng đến cơng ty Khơng có giải pháp cụ thể cho vâh đề này, thê' tơi CỐ gắng nghiên cứu kỹ lưỡng ^ V i ệ c p h â n b iệ t c h ủ n g t ộ c p h ổ b i ế n t i M ỹ , t i V i ệ t N a m k h ô n g p h ổ b i ế n lắ m ( N D ) -2 - BẠN K H N C T H Ể ٥ ٥ ! H Ư N G GIÓ, NHƯNG ‫ ه ﺀ‬T H Ề I Í U KHIÍN CANH BƯ ٥ M cách mà bạn có thê'áp dụng phân tích lý bạn lại lựa chợn cách phản ứng thê: Theo tơi, có bơ'n cách phản ứng theo chiều hướng mạnh dần có thê'xảy là: Bạn làm việc dó mà khơng phản dO Bạn nói với sếp bạn khơng hài lOng với u cầu dó cơ'gắng tìm cách nói với sê'p bạn hy vụng sê'p hr bỏ yêu cầu Bạn hr chô'i yêu cầu này, lịch sử nói bạn cảm thâ'y yêu cẩu không họp ly Bạn hỏi sê'p sê'p n ^rờ i có chUc quyền xem minh nên làm Bạn lựa chqn cách phản Ung minh nhu thê' nào? Không may dây lại hong tinh huô'ng không trắng hẳn hay den hẳn - dây tình màu xám Một yê'u tố quan trợng dó mức độ thiệt hại mà bạn có thê' gây dơ'ỉ với cơng ty nê'u bạn nghe theo mệnh lệnh sê'p Nê'u thiệt hại nhỏ thi việc tìiân lệnh tììeo yêu cầu sê'p có thê' hợp ly nhung nê'u thiệt hại lớn nê'u yêu cầu không hợp pháp tráỉ dạo dUc thi n ^ y ê n tắc thứ hr có thê’ lựa chọn tô't Một câu hỏi tô't bạn nên hr -2 - Bỉễt, nói làm dặt cho thân minh dó là: "Nêu sếp sếp tơi phát thi bọ tức giận thê'nào biết không báo cáo việc cho hợ?" Một yếu tố quan trpng thứ hai dó tính cách sếp bạn Nếu sếp bạn người chuyên quyền, dộc đoán dễ ác cảm v ^ dó thi tơi khun bạn tốt hêt theo phương án thứ nhât thứ hr Nê'u hợ la người biết diều thi phương án lựa chọn số thích họp nhât Nê'u họ yê'u duô'i hèn nhát thi phương án số số có thê' phát huy tác dụng Tôi xin lỗi dã không dưa dưọc lời khuyên cụ thể lý khiê'n quyêt định dưa thêm tinh h'ng dó dể người bỉêt có lúc bạn gặp phải tình hhg "khơng thể thắng dưọ^' - tình huOhg mà bạn bắt b u ^ phảỉ lựa chọn rât nhiểu nhUug lựa chọn khơng hay T Ì I HUỐNG 20 Dây tinh tỉếp theo Tinh huôhg 19 Bạn cho việc mà bạn sêp yêu cầu làm quan trọng đến mức bạn quyêi định nói vói s ệ sêp minh ơng khơng muốn biết điều nói bạn phải tự minh đưa định -2 - BẠN KHONG THẾĐỔI H Ư N G GIỐ, C Ố T H Í ٠ ‫ ﻻ؛ا‬KH!ÍN CANH B Ư M TƠ‫ ؛‬áê' tình t ả riêng tơi thâ'y có hên quan áến nguyên tắc quan tìọng Theo quan áiểm tơi thi nê'u bạn chinh thức nói vâh đê' vớỉ cơng ty m'inh thi khơng có tác dụng diều cịn dồng nghĩa VỚI việc bạn rũ bỏ trách nhiệm m'inh cho công ty Khi vâh dề trở nên hầm họng thl bạn bị mang tìêhg n ^ i gây phiền hà việc có thê’ dễ dàng huỷ hoại nghiệp bạn I không nhận dưọc câu tìả lCri thoả dáng cho vâh dề tír sê'p sê'p minh, tơi có thê'hoặc làm theo yêu cầu sê'p từ chôT Nê'u vâ'n dề dơn chi gây * i ệ t hại nhỏ dêh cơng ty thi tơi làm tì٦eo sê'p u cẩu Nê'u tơi duọc u cẩu phải làm ١dệc dó trái với pháp luật hái với dạo dức thi từ chơ'i lịch nói rO lý Nê'u sê'p tíê'p tì‫ب‬c khăng khăng u cầu tơi phải làm cơng việc dó thi tơi u cầu sê'p ghi lại Icri yêu cầu minh vần - thuCmg thi việc khiê'n sê'p rút lui không bắt buộc làm Nê'u sếp ghi lại u cầu văn tíii tơi tị chơ'i sê'p cUng văn bản, gửi dê'n sê'p gửi copy dến sê'p sê'p Khi gặp lúc nhu thê'này, nê'u bạn thành ١riên cơng đồn thi rât tôt vào hường h