PHƯƠNG THỨC TIẾP CẬN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG

PHƯƠNG THỨC TIẾP CẬN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG PHƯƠNG THỨC TIẾP CẬN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG Xử lý khiếu nại khách hàng phần quan trọng q trình chăm sóc khách hàng Đây mối quan hệ tỷ lệ nghịch với nhau, thời gian xử lý khiếu nại thấp dịch vụ khách hàng vượt trội cao Việc xử lý khiếu nại khách hàng tốt tạo nên trải nghiệm tốt Từ đó, bạn trì giữ chân vị khách Ngoài ra, khiếu nại khách hàng thước đo độ hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng Nếu khiếu nại nhiều quản lý trải nghiệm chưa thật hiệu ngược lại Bởi quản lý trải nghiệm khách hàng phòng bệnh, xử lý khiếu nại chữa bệnh Quản lý trải nghiệm khách hàng giúp bạn hiểu họ, lường trước chủ động hành động để mang đến dịch vụ xuất sắc quán “” Bạn phải nói lời cảm ơn khách hàng giúp thiếu sót của sản phẩm hay dịch vụ xem hội tốt để cải tiến, học hỏi ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ BAN LÃNH ĐẠO, CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRƯỞNG/PHĨ PHỊNG KINH DOANH, MARKETING, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH, BÁN HÀNG TẠI CÁC ĐẠI LÝ, SHOWROOM, CỬA HÀNG… TẠI DOANH NGHIỆP CÁC CÁ NHÂN CÓ MONG MUỐN TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG CÓ KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP MỤC TIÊU • Nâng cao trình quản lý cảm xúc với khách hàng hiệu • Nắm bắt phương thức xác định tâm lý nhóm khách hàng, đưa phương án tiếp cận phù hợp • Hiểu quy trình việc xử lý than phiền khiếu nại chuyên nghiệp NỘI DUNG MƠN HỌC Phần 1: Phân tích tâm lý khách hàng & phương pháp tiếp cận Bài tập nhóm: Phân tích biểu cách hành xử phù hợp với đối tượng khách hàng cụ thể Phần 2: Xử lý khiếu nại khách hàng hiệu Bài tập phân vai: Xử lý khiếu nại khách hàng tùy theo tình hình thực tế giảng viên đưa phù hợp với doanh nghiệp