QUY CHẾ Tiếp nhận xử lý thông tin qua đường dây nóng hộp thư góp ý Bệnh viện đa khoa tỉnh Kon Tum

1370/QĐ-BVĐKT 31/12/2021 16:25:03 SỞ Y TẾ TỈNH KON TUM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUY CHẾ Tiếp nhận xử lý thông tin qua đường dây nóng hộp thư góp ý Bệnh viện đa khoa tỉnh Kon Tum Chương I NGUYÊN TẮC CHUNG Điều Mục đích, yêu cầu Nhằm phát huy dân chủ, quyền trách nhiệm tổ chức, quan, doanh nghiệp cá nhân việc tham gia góp ý xây dựng Bệnh viện sạch, vững mạnh, nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý công tác chuyên môn khám chữa bệnh phục vụ người bệnh Tiếp nhận xử lý thơng tin qua đường dây nóng thùng thư góp ý để thực tiếp nhận xử lý ý kiến phản ánh người dân chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh; Tư vấn vấn đề liên quan đến cơng tác phịng chống dịch Covid – 19 dịch bệnh viên đường hô hấp cấp; Các vấn đề liên quan đến công tác khám chữa bệnh phục vụ người bệnh Bệnh viện đa khoa tỉnh Kon Tum, phạm vi chức nhiệm vụ Bệnh viện theo quy định pháp luật Triển khai thực có hiệu Chỉ thị số 10/CT-TTg ngày 22 tháng năm 2019 Thủ tướng Chính phủ Tăng cường xử lý, ngăn chặn có hiệu tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp giải công việc; Văn số 1571/UBND-NCXDPL ngày 24 tháng năm 2019 Ủy ban nhân dân tỉnh Kon Tum việc tăng cường biện pháp phòng ngừa tiêu cực, tham nhũng hoạt động công vụ địa bàn tỉnh; Kế hoạch số 4331/KH-UBND ngày 19 tháng 11 năm 2020 Ủy ban nhân dân tỉnh Kon Tum tiếp tục triển khai thực Chỉ thị số 10/CT-TTg ngày 22 tháng năm 2019 Thủ tướng Chính phủ tăng cường xử lý, ngăn chặn có hiệu tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp giải công việc Tăng cường kỷ luật kỷ cương hành chính, nâng cao tinh thần trách nhiệm đạo đức công vụ viên chức, người lao động; Kiểm soát chặt chẽ hoạt động thực nhiệm vụ viên chức nhân viên nhằm kịp thời phát hiện, xử lý, loại bỏ điều kiện, hội phát sinh tiêu cực, tham nhũng; Xây dựng Bệnh viện sạch, vững mạnh Tăng cường công tác quản lý, điều hành Lãnh đạo Bệnh viện nâng cao trách nhiệm Trưởng Khoa, Phòng, trực thuộc Bệnh viện việc tiếp nhận xử lý thông tin, phản ánh, kiến nghị công dân, tổ chức có liên quan đến hoạt động quản lý, khám chữa bệnh phục vụ người bệnh Bệnh viện Điều Phạm vi điều chỉnh Quy chế quy định việc tiếp nhận xử lý thông tin qua đường dây nóng hộp thư góp ý hành vi nhũng nhiễu, hách dịch, làm chậm trễ, gây phiền hà, không thực thực không quy định pháp luật thực thi nhiệm vụ viên chức, người lao động thuộc Bệnh viện đa khoa tỉnh Kon Tum Quy chế áp dụng cho thành viên phân công trực lãnh đạo Bệnh viện (Bs trực lãnh đạo Bệnh viện người trực tiếp, tiếp nhận xử lý thông tin đường dây nóng, hộp thư góp ý Bệnh viện); Tất cơng dân có nhu cầu đáng cần tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến công tác, hoạt động khám chữa bệnh Bệnh viện Điều Quy định đường dây nóng hộp thư góp ý: Đường dây nóng để tiếp nhận thông tin Công dân vấn đề cần tư vấn, thắc mắc, phản ánh Bệnh viện đa khoa tỉnh Kon Tum; Số điện thoại: 0964951515 Số điện thoại đường dây nóng hoạt động liên tục đảm bảo sẵn sàng tiếp nhận thông tin từ người dân để kịp thời tư vấn, hỗ trợ, phối hợp xử lý vấn đề liên quan phạm vi chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền vụ việc theo quy định pháp luật Hộp thư góp ý Bệnh viện mở hàng tuần vào chiều thứ (giao phòng Tổ chức Hành phối hợp thực hiện); Các thư góp ý báo cáo Ban Giám đốc để đạo xử lý Điều Nguyên tắc tiếp nhận, xử lý thông tin qua đường dây nóng hộp thư góp ý Việc tiếp nhận, xử lý thông tin đảm bảo nhanh chóng, xác, thủ tục, thẩm quyền tuân thủ quy định pháp luật quy định Viên chức lãnh đạo, quản lý giao nhiệm vụ quản lý, sử dụng đường dây nóng vắng mặt phải báo cáo đồng ý lãnh đạo Bệnh viện Chương II Tiếp nhận, xử lý thơng tin qua đường dây nóng Điều Việc tiếp nhận thông tin 1.Thông tin cung cấp qua đường dây nóng phải sử dụng ngơn ngữ tiếng việt, đầy đủ, xác nội dung; Người cung cấp thông tin phải nêu rõ họ tên, địa liên lạc cung cấp đầy đủ thơng tin theo yêu cầu (và chịu trách nhiệm trước pháp luật thơng tin cung cấp); Người cung cấp thơng tin qua đường dây nóng hộp thư góp ý đảm bảo giữ bí mật danh tính, địa chỉ; Nếu người cung cấp thơng tin có yêu cầu biết kết xử lý thông tin cung cấp tổ chức, cá nhân có thẩm quyền xử lý, giải phải thông báo cho người biết Từ chối tiếp nhận thơng tin trường hợp sau đây: Người cung cấp thông tin khơng nói rõ họ, tên, địa mình; nội dung thông tin cung cấp không rõ ràng, xác định nội dung vụ việc cụ thể, địa điểm xảy quan, tổ chức, cá nhân có liên quan; Người tình trạng say dùng chất kích thích, người mắc bệnh tâm thần bệnh lí khác làm khả nhận thức khả điều khiển hành vi Điều Xử lý thơng tin qua đường dây nóng hộp thư góp ý Xử lý thơng tin phản ánh, giải thích tư vấn cho người phản ánh vấn đề người dân quan tâm liên quan đến công tác hoạt động khám chữa bệnh Bệnh viện; Trường hợp thơng tin có tính phức tạp, nhạy cảm người trực, trực tiếp khẩn trương xin ý kiến lãnh đạo có thẩm quyền để xử lý (Đảm bảo giữ bí mật danh tính, địa tổ chức cá nhân yêu cầu); Đối với vấn đề tư vấn dịch bệnh, cần chăm sóc sức khỏe mùa dịch; Cuộc gọi cần hỗ trợ y tế nhà cho người nhiễm Covid – 19; Hoặc gọi có nội dung đóng góp ý kiến cơng tác phịng chống dịch Bệnh viện báo cho Ban lãnh đạo xin ý kiến, chủ trương phương án giải Người tiếp nhận thông tin vào chức năng, thẩm quyền xem xét, giải trả lời cho tổ chức, cá nhân có thơng tin phản ánh cách kịp thời (những vấn đề chưa giải thông báo cho người phản ánh, người cần tư vấn biết hướng xử lý tiếp theo) thông báo với cấp lãnh đạo có thẩm quyền xem xét giải Việc xem xét, giải quyết, trả lời báo cáo kết cho lãnh đạo Bệnh viện theo quy định nhanh chóng kịp thời Ghi nhật ký đường dây nóng đầy đủ nội dung (họ tên người gọi đến, địa chỉ, nghề nghiệp, số điện thoại liên hệ, nội dung gọi…); Kết xử lý vụ việc phản ánh, vấn đề cần giải (nếu có) để lãnh đạo Bệnh viện biết xử lý Chương III TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều Các viên chức lãnh đạo, quản lý (trực lãnh đạo Bệnh viện) Đảm bảo quản lý, trì hoạt động đường dây nóng, hộp thư góp ý Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kon Tum hoạt động 24/24 giờ; Số điện thoại đường dây nóng: 0964951515 Tư vấn, xử lý vấn đề liên quan đến ý kiến, phản ánh người dân liên quan đến công tác hoạt động khám chữa bệnh phục vụ người bệnh Bệnh viện phạm vi chức chức trách; Phối hợp, đạo kịp thời cá nhân, phận, khoa, phịng liên quan có trách nhiệm xem xét giải kịp thời xác theo quy định ngành Y tế nói riêng pháp luật nói chung Điều Trách nhiệm khoa, phịng Các khoa, phịng trực thuộc có trách nhiệm phối hợp việc tiếp nhận, xử lý kịp thời nội dung thơng tin qua đường dây nóng, hộp thư góp ý ý kiến đạo Ban Giám đốc Bệnh viện; Thường xuyên đôn đốc, kiểm tra việc thực theo quy chế Viên chức, người lao động thuộc Bệnh viện có trách nhiệm thực nghiêm quy chế Phòng Tổ chức cán đầu mối tham mưu tổng hợp, triển khai thực ý kiến đạo, trả lời Ban Giám đốc văn theo quy định pháp luật ý kiến, kiến nghị, phản ánh Điều Khen thưởng, xử lý vi phạm Người cung cấp thơng tin đúng, có giá trị giúp Bệnh viện kịp thời phát tiêu cực công tác quản lý, khám chữa bệnh phục vụ người bệnh xem xét khen thưởng Người cung cấp thông tin không thật, lợi dụng việc cung cấp thông tin qua đường dây nóng để vụ lợi, gây rối làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp, uy tín viên chức người lao động tùy theo mức độ sai phạm bị xử lý theo quy định pháp luật Viên chức, người lao động thuộc Bệnh viện có thành tích cơng tác tiếp nhận, xử lý thơng tin qua đường dây nóng, hộp thư góp ý xem xét khen thưởng; Trường hợp để xảy sai phạm trình thực nhiệm vụ tùy theo tính chất, mức độ vi phạm bị xử lý kỷ luật theo quy định Điều 10 Điều khoản thi hành Trong trình thực Quy chế này, có khó khăn, vướng mắc phát sinh nội dung cần sửa đổi, bổ sung; Các cá nhân có liên quan phải kịp thời báo cáo để Lãnh đạo Bệnh viện đa khoa tỉnh Kon Tum điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp./