CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG

Tạp chí KINH TẾ - KỸ THUẬT ISSN: 0866 - 7802 SỐ: (21) - 2018 Tòa soạn & trị sự: 530 Đại lộ Bình Dương, Phường Hiệp Thành, TP Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương Email: tapchiktktbd@gmail.com Tổng Biên tập PGS.TS.NB Nguyễn Thanh  Phó Tổng Biên tập TS.NB Trần Thanh Vũ Hội đồng Biên tập Chủ tịch: TS Lê Bích Phương Các ủy viên: GS.TS.DS Nguyễn Văn Thanh GS.TS Hoàng Văn Châu GS.TS Hồ Đức Hùng GS.TS Hoàng Thị Chỉnh PGS.TS Đỗ Linh Hiệp PGS.TS Nguyễn Quốc Tế PGS.TS Phạm Văn Dược PGS.TS Phương Ngọc Thạch PGS.TS Võ Văn Nhị PGS.TS Phước Minh Hiệp PGS.TS Phùng Đình Mẫn PGS.TS Phạm Minh Tiến TS Nguyễn Hữu Thân TS Nguyễn Tường Dũng  Thư ký Tòa soạn: ThS Hà Kiên Tân  Giấy phép Hoạt động Báo chí in Số: 36/GP-BTTTT cấp ngày 05/02/2013 Số lượng in: 2.000  Chế in Nhà in: Liên Tường, Quận 6, Tp.HCM THÁNG KỲ MỤC LỤC Trang Kinh tế Hồ Đức Hùng, Đặng Duy Quân, Hà Kiên Tân: Vai trị chia sẻ thơng tin hợp tác chuỗi cung ứng hiệu suất công ty: trường hợp ngành dầu khí Việt Nam Hà Nam Khánh Giao: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài 13 lịng cơng việc nhân viên bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng Ngơ Cao Hồi Linh: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài 24 lòng học viên trung tâm anh ngữ vừa nhỏ Tp.HCM Nguyễn Quốc Phóng: Phát triển nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ: nghiên cứu điển hình cơng ty TNHH Hà Dũng 31 Nguyễn Phi Long: Giải pháp thực thành công quỹ tín dụng nhân dân tỉnh Bến Tre 36 Ngô Nhật Phương Diễm: Hiệu quản trị doanh nghiệp 45 hành vi điều chỉnh lợi nhuận: Tổng quan mơ hình nghiên cứu dự kiến Phạm Văn Chững, Đồn Hồng Chương: Phương pháp mơ men tổng qt phương sai thay đổi 55 Vương Thị Thanh Nhàn: Ảnh hưởng cách mạng công nghiệp 4.0 ngành kế toán, kiểm toán 62 Bùi Ngọc Toản, Bùi Đức Tình: Hiệu hoạt động doanh nghiệp bất động sản Thành phố Hồ Chí Minh 73 Nghiên cứu – Trao đổi 10 Bùi Nghĩa: Chính sách người cao tuổi - tiếp cận từ quyền công dân hiến pháp 2013 việt nam 77 11 Nguyễn Khánh Vân: Hoàn thiện nâng cao hiệu pháp luật việc làm việt nam bối cảnh toàn cầu hóa cách mạng cơng nghiệp 4.0 86 12 Lê Thị Khánh Như: Đổi công tác đảm bảo chất lượng sở giáo dục nghề nghiệp giai đoạn 93 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG Hà Nam Khánh Giao* TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm phân tích yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng (BVST), việc vấn 216 nhân viên Thang đo số mô tả công việc (JDI) điều chỉnh phù hợp, đánh giá công cụ Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy có tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên BVST, giảm dần theo thứ tự: (1) Đào tạo thăng tiến, (2) Tiền lương, (3) Phúc lợi, (4) Đồng nghiệp Từ đó, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị Ban Quản lý bệnh viện nhằm có sách quản trị nguồn nhân lực thích hợp để trì hài lịng điều dưỡng, nâng cao chất lượng công tác nhân viên Kết nghiên cứu định lượng cho thấy tổng số yếu tố mơ hình lý thuyết Từ khóa: Sự hài lịng, nhân viên, bệnh viện tỉnh Sóc Trăng FACTORS AFFECTING STAFF’S JOB SATISFACTION AT GENERAL HOSPITAL OF SÓC TRĂNG PROVINCE ABSTRACT The research aims at analyzing the factors affecting staff’s job satisfaction at General hospital of Sóc Trăng province by interviewing 216 employees The scale of Job Description Index (JDI) was apllied suitainably, Cronbach’s alpha, EFA and linear regression analysis were used model affecting staff’s job satisfaction at General hospital of Sóc Trăng province decreasingly: (1) Training and promotion, (2) Salary, (3) Bonus, (4) Peer relationship From that, the research suggests some solutions to the hospital management to have suitable human resources policies and to enhance staff working effectiveness The results of quantitative analysis show that there are 04 of 07 factors of the theorical Keyworks: Job satisfaction, staff, general hospital of Sóc Trăng province GIỚI THIỆU y tế quy mơ tồn cầu, khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, Việt Nam, nhiều nghiên cứu giới hài lịng cơng việc nhân viên đảm Theo Tổ chức Y tế Thế giới, nguồn nhân lực yếu tố cho thành tựu y tế Trong bối cảnh giới có thiếu hụt nghiêm trọng nguồn nhân lực ngành * PGS.TS Trường Đại học Tài - Marketing 13 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật Để đo lường hài lịng với cơng việc, mơ hình số mô tả công việc (JDI) Smith et al [11] giới thiệu gồm nhân tố: (1) Bản chất công việc phù hợp, (2) Cơ hội đào tạo thăng tiến, (3) Thu nhập, (4) Lãnh đạo, (5) Đồng nghiệp Nghiên cứu Singh [10] yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bệnh viện tư nhân Manipur, Ấn Độ cho thấy có 03 yếu tố: mối quan hệ, tiền lương trợ cấp, đào tạo phát triển nghề nghiệp Bagheri [2] nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc từ quan điểm nhân viên làm việc hệ thống y tế cho thấy 04 nhóm: cấu quản lý, xã hội, chất công việc, môi trường phúc lợi Nghiên cứu Spector [12] lĩnh vực dịch vụ đánh giá mức độ hài lịng thái độ có yếu tố là: lương, hội thăng tiến, điều kiện làm việc, giám sát, đồng nghiệp, yêu thích công việc, giao tiếp thông tin, phần thưởng bất ngờ, phúc lợi Nghiên cứu Luddy [8] lĩnh vực dịch vụ y tế Nam Phi cho thấy hài lịng người lao động với cơng việc chịu ảnh hưởng 05 yếu tố mơ hình JDI bảo trì đủ nguồn nhân lực nâng cao chất lượng dịch vụ y tế Nâng cao chất lượng bệnh viện gắn liền với nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Để đạt thành công hiệu công tác khám chữa bệnh, đội ngũ nhân viên phải làm việc hiệu quả, tận tâm với nghề thiết phải hài lịng với cơng việc giao Ngành y tế Việt Nam phát triển nhanh chóng năm gần Đảm bảo hài lịng cơng việc nhân viên quan trọng để giữ chân người lao động cung cấp dịch vụ y tế có hiệu Trong mơi trường bệnh viện, hài lịng nhân viên tìm thấy có liên quan đến chất lượng dịch vụ hài lòng bệnh nhân Vì vậy, hài lịng nhân viên hài lòng bệnh nhân quan trọng từ quan điểm bệnh viện BVST nằm xu nâng cao chất lượng bệnh viện nhằm đáp ứng hài lòng người bệnh, vậy, nghiên cứu hài lịng nhân viên cơng việc, sách bệnh viện ngày trở nên quan trọng TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Sự hài lịng với cơng việc Tại Việt Nam, nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao Võ Thị Mai Phương [4] thỏa mãn công việc nhân viên sản xuất công ty Tân Hiệp Phát cho thấy 05 yếu tố: lương, mối quan hệ với cấp trên, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc, phúc lợi Nghiên cứu Lê Nguyễn Đoan Khôi cộng [6] cho thấy có 05 nhân tố có ảnh hưởng tới hài lòng nhân viên bệnh viện thành phố Cần Thơ: môi trường quản lý, phương tiện làm việc, tiền lương, đồng nghiệp đào tạo phát triển Nghiên cứu Trần Kim Dung [13] cho thấy có 07 yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên công việc thực Thành phố Hồ Chí Minh: chất cơng việc, đào tạo thăng tiến, tiền lương, lãnh đạo, đồng nghiệp, phúc Theo Hoppock [5] hài lịng với cơng việc tổng hợp hài lòng tâm lý, sinh lý yếu tố môi trường khiến cho người thật cảm thấy hài lịng cơng việc họ Về sau, Aziri [1] khái quát hài lịng cơng việc thể cho cảm giác xuất người lao động nhận thức công việc, giúp cho họ đạt nhu cầu vật chất tinh thần Clelland [3] cho người có ba nhu cầu là: (1) Nhu cầu thành tựu: theo đuổi việc giải công việc tốt hơn, (2) Nhu cầu liên minh: làm tốt công việc tạo thân thiện quan hệ xã hội, (3) Nhu cầu quyền lực: nhu cầu kiểm sốt ảnh hưởng đến người khác mơi trường làm việc họ 14 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc lợi điều kiện làm việc Nghiên cứu Lê Thanh Nhuận cộng [7] nhằm đánh giá hài lòng công việc nhân viên y tế tuyến sở bệnh viện tỉnh Vĩnh Phúc cho thấy 07 yếu tố: Lương phúc lợi, Cơ sở vật chất; Kiến thức, kỹ kết công việc; Mối quan hệ với lãnh đạo; Học tập, phát triển khẳng định; Môi trường tương tác quan; Mối quan hệ với đồng nghiệp Nghiên cứu Trần Quy cộng [14] đánh giá hài lòng nghề nghiệp điều dưỡng bệnh viện liên quan 2800 Điều dưỡng-hộ sinh làm việc bệnh viện huyện, bệnh viện tỉnh, bệnh viện trung ương thuộc 12 tỉnh đại diện cho ba vùng toàn quốc cho kết 06 yếu tố: Lương thu nhập, Giá trị nghề nghiệp, Điều kiện lao động, Mối quan hệ đồng nghiệp, Quan hệ với người bệnh, Sự hỗ trợ gia đình người thân 2.2 Mơ hình nghiên cứu Hầu hết nghiên cứu nêu kiểm định nhân tố JDI phản ánh hài lịng cơng việc nhân viên Ngoài ra, theo nghiên cứu Trần Kim Dung [13], nhóm tác giả đề xuất thêm yếu tố: phúc lợi, điều kiện làm việc Vậy, mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm yếu tố (Hình 1) giả thuyết nghiên cứu Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Nguồn: Theo tổng hợp nghiên cứu nhóm tác giả H1: Bản chất cơng việc tương quan chiều với độ hài lịng cơng việc nhân viên BVST H2: Tiền lương tương quan chiều với độ hài lịng cơng việc nhân viên BVST H3: Cấp tương quan chiều với độ hài lòng công việc nhân viên BVST H4: Đồng nghiệp tương quan chiều với độ hài lịng cơng việc nhân viên BVST H5: Cơ hội đào tạo thăng tiến tương quan chiều với độ hài lịng cơng việc nhân viên BVST H6: Điều kiện làm việc tương quan chiều với độ hài lịng cơng việc nhân viên BVST H7: Phúc lợi tương quan chiều với độ hài lịng cơng việc nhân viên BVST KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu dưỡng bệnh viện, thu 221 bảng, loại bỏ bảng không đạt yêu cầu bỏ trống nhiều thông tin (missing data), sử dụng 216 quan sát Phương pháp chọn mẫu toàn bộ, 250 bảng câu hỏi phát đến tất nhân viên điêu 15 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật Bảng Thơng tin mẫu nghiên cứu Giới Tính Thời gian làm việc Trình độ học vấn Thu nhập Đặc điểm mẫu (cỡ mẫu n = 216) Nam Nữ Dưới năm Từ – năm Từ – năm Trên năm Từ Trung học trở xuống Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Từ – triêu đồng/tháng Từ – triệu đồng/tháng Trên triệu đồng/tháng Số lượng (người) 80 136 18 34 42 122 152 18 42 76 94 46 Tỷ lệ (%) 37,0 63,0 8,3 15,7 19,4 56,5 0,9 70,4 8,3 19,4 0,9 35,2 43,5 21,3 Nguồn: Dữ liệu điều tra phân tích 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo tương quan biến tổng lớn 0,33 [9] (Bảng 2) Các biến sử dụng phân tích EFA Kết cho thấy các biến có hệ số Cronbach’s alpha lớn 0,55 và có hệ số Bảng Hệ số Cronbach’s Alpha Biến quan sát Bản chất công việc (BC) Tiền lương (TL) Cấp (CT) Đồng nghiệp (DN) Đào tạo thăng tiến (DT) Điều kiện làm việc (DK) Phúc lợi (PL) Hài lòng chung (HL) Số biến quan sát 7 5 Cronbach’s Alpha 0,795 0,853 0,841 0,915 0,898 0,822 0,842 0,845 Hệ số tương quan biến- tổng nhỏ 0,478 0,627 0,467 0,514 0,685 0,480 0,635 0,664 Nguồn: tổng hợp từ nghiên cứu nhóm tác giả 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 biến quan sát độc lập đưa vào phân tích nhân tố EFA với phương pháp trích “Principal Component” phép quay “Varimax” Sau lần quay, 36 biến Kết kiểm định Barlett với số sig nhỏ 0,005 hệ số KMO 0,851 lớn 0,5 đạt yêu cầu Eigenvalues >1, tổng phương sai trích 66,498% > 50% nên giải thích 66,498% biến thiên liệu Điều cho thấy biến quan sát độ lập có tương quan đủ mạnh để chạy EFA Có nhóm nhân tố rút trích 16 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc Bảng Ma trận xoay nhân tố lần BC_2 BC_3 BC_5 BC_6 TL_1 TL_2 TL_3 TL_4 CT_1 CT_2 CT_3 CT_4 CT_6 CT_7 DN_1 DN_2 DN_3 DN_4 DN_5 DN_6 DN_7 DT_1 DT_2 DT_3 DT_4 DT_5 DK_2 DK_3 DK_4 DK_5 PL_1 PL_2 PL_3 PL_4 0,801 0,838 0,710 0,659 0,675 0,821 0,837 0,660 0,759 0,739 0,708 0,773 0,722 0,647 0,807 0,838 0,703 0,792 0,725 0,785 0,798 0,662 0,758 0,821 0,856 0,757 0,800 0,813 0,694 0,790 0,795 0,747 0,680 0,676 Hệ số KMO = 0,851 Giá trị P kiểm định Bartlett’s = 0,000 Phần trăm phương sai trích = 66,498% Nguồn: Kết xử lý số liệu khảo sát thực tế 17 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật Bảng Ma trận xoay nhân tố độ hài lịng cơng việc Nhân tố Biến quan sát HL_1 0,846 HL_2 0,869 HL_3 0,909 Hệ số KMO: 0,706 Giá trị P kiểm định Bartlett’s: 0,000 Phần trăm phương sai trích: 76,586% Nguồn: Kết xử lý số liệu khảo sát thực tế Theo bảng 4, kiểm định KMO Bartlett’s phân tích có hệ số KMO 0,706 (> 0,5) với mức ý nghĩa thống kê (Sig.) 0,000 (< 0,05) cho thấy phân tích nhân tố khám phá phù hợp Egienvalues > 1, tổng phương sai trích 76,586% > 50% nên giải thích 76,586% biến thiên liệu, việc giả thích yếu tố tốt Kết phân tích cho thấy biến đưa vào phân tích nhân tố đạt yêu cầu chia thành nhóm Điều cho thấy nhân tố đạt yêu cầu cho phân tích 3.4 Kiểm tra ma trận tương quan Bảng Ma trận hệ số tương quan Pearson BC TL CT DN DT DK PL HL Hệ số BC TL CT DN DT DK PL -0,045 0,006 0,040 -0,083 0,129 -0,076 0,511 0,927 0,555 0,227 0,058 0,265 0,084 0,423 0,563 0,037 0,504 0,221 0,000 0,000 0,591 0,000 0,133 0,011 0,438 0,179 0,051 0,874 0,000 0,008 0,445 0,094 0,499 0,000 0,167 0,000 0,097 0,513 0,157 0,000 0,075 Mức ý nghĩa Hệ số Mức ý nghĩa Hệ số Mức ý nghĩa Hệ số Mức ý nghĩa Hệ số Mức ý nghĩa Hệ số Mức ý nghĩa 0,274 Hệ số Mức ý nghĩa 0,000 Hệ số -0,019 0,581 0,118 0,474 0,589 0,130 0,565 Mức ý nghĩa 0,777 0,000 0,085 0,000 0,000 0,057 0,000 Nguồn: Kết phân tích liệu nghiên cứu 18 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 3.5 Kiểm định mơ hình hồi quy Từ bảng 5, biến độc lập TL, DN, DT, PL có tương quan với biến phụ thuộc mức ý nghĩa 5%, biến cịn lại khơng có tương quan với biến phụ thuộc mức ý nghĩa 5% nên ta loại biến khỏi phân tích hồi quy Kết phân tích hồi quy sau loại nhóm nhân tố BC, CT DK trình bày Bảng Bảng Kết hồi quy Mơ hình B Hệ số chuẩn hóa Giá trị t Sai số chuẩn Beta Hệ số chưa chuẩn hóa Hằng số 0,964 0,238 TL 0,261 0,063 DN 0,134 DT PL Ý nghĩa Đa cộng tuyến Độ chấp nhận Hệ số VIF 4,046 0,000 0,259 4,150 0,000 0,608 1,645 0,060 0,130 2,217 0,028 0,689 1,452 0,240 0,057 0,266 4,219 0,000 0,593 1,686 0,171 0,046 0,233 3,728 0,000 0,607 1,647 R hiệu chỉnh: 0,491 Thống kê F (ANOVA): 52,878 Mức ý nghĩa (Sig ANOVA): 0,000 Durbin-Watson: 1,594 Nguồn: Kết phân tích liệu nghiên cứu Kết phân tích phương sai ANOVA cho thấy trị thống kê F = 52,878 với giá trị sig = 0.000 chứng tỏ mơ hình hồi quy phù hợp với tập liệu Durbin-Watson 1,594 < cho thấy tương quan biến mơ hình Hệ số VIF biến có trị < 10 chứng tỏ không xảy tượng đa cộng tuyến Hệ số R2 hiệu chỉnh 0,491 cho thấy 49,1% biến thiên biến phụ thuộc giải thích biến độc lập Phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa: HL = 0,964 + 0,261*TL + 0,134*DN + 0,240*DT + 0,171*PL Trong giả thuyết đặt ban đầu, có giả thuyết chấp nhận H3, H5, H6 H7 Đối với giả thuyết H1, H3, H6 với tập liệu phân tích chưa đủ sở để chứng minh mối quan hệ tuyến tính mơ hình hồi quy tuyến tính bội Song, điều khơng có nghĩa khía cạnh chất công việc (BC), cấp (CT), điều kiện làm việc (DK) khơng có ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Đối tượng khảo sát nhân viên điều dưỡng làm việc BVST, nên kết ý kiến riêng đội ngũ điều dưỡng viên Kết cho thấy nhân viên mong muốn nhận đào tạo hướng dẫn cơng việc để họ hồn thành nhiệm vụ cách dễ dàng hiệu quả, bên cạnh đó, nhân viên có nhu cầu tự thể hiện, họ có xu hướng đánh giá cao yếu tố đào tạo thăng tiến Thêm vào đó, để đảm bảo sống thân gia đình tiền lương luôn yếu tố nhân viên quan tâm, tiền lương tăng lên đời sống nhân viên đầy đủ hạnh phúc Ngoài ra, để hồn thành tốt cơng việc, nhiệm vụ phân cơng tổ chức trình làm việc nhân viên phải giao tiếp hợp tác với đồng nghiệp, họ có đánh giá cao 19 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật yếu tố đồng nghiệp Hơn nữa, người lao động tổ chức luôn mong muốn nhân quyền lợi đáng mình, họ đánh giá cao yếu tố phúc lợi Quan hệ với cấp trên, Điều kiện làm việc tác động đến Sự hài lòng nhân viên Bảng cho thấy bốn (04) yếu tố tác động kiểm định giải thích 49,1% biến thiên hài lịng cơng việc nhân viên BVST, nghĩa là, khả cịn có thành phần khác, biến quan sát khác chưa xét đến mơ hình nghiên cứu Chẳng hạn, theo [2], yếu tố cấu quản lý, xã hội có ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên, hay theo [12], yếu tố giao tiếp thông tin, phần thưởng bất ngờ có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc Bên cạnh đó, cịn có yếu tố giá trị nghề nghiệp, quan hệ với người bệnh [14], chưa xem xét nghiên cứu Các hệ số hồi quy mang dấu dương (+) thể biến độc lập có quan hệ tỷ lệ thuận với hài lòng Kết cho thấy hài lòng nhân viên chịu tác động nhiều thấp dần theo thứ tự sau: Đào tạo thăng tiến (ß3 = 0,266), Tiền lương (ß1 = 0,259), Phúc lợi (ß4 = 0,233), Đồng nghiệp (ß2 = 0,130) Bảng trình bày so sánh với kết nghiên cứu trước Đặc biệt nghiên cứu ý nghĩa thống kê 03 (ba) nhóm nhân tố: Bản chất công việc, Bảng So sánh với kết nghiên cứu trước Điểm khác Nghiên cứu trước Singh (2013) Điểm giống Tiền lương Mối quan hệ Đào tạo phát triển Trợ cấp nghề nghiệp Bagheri et al (2012) Phúc lợi Spector (1997) Luddy (2005) Nghiên cứu trước Tiền lương Đào tạo thăng tiến Phúc lợi Đồng nghiệp Cơ cấu quản lý Xã hội Bản chất công việc Môi trường Nghiên cứu nhóm tác giả Phúc lợi Đồng nghiệp Tiền lương Đào tạo thăng tiến Đồng nghiệp Điều kiện làm việc Sự giám sát u thích cơng việc Giao tiếp thông tin Phần thưởng bất ngờ Tiền lương Bản chất công việc - Đào tạo thăng tiến Lãnh đạo Đồng nghiệp Phúc lợi Hà Nam Khánh Tiền lương Giao Võ Thị Mai Phúc lợi Phương (2011) Mối quan hệ với cấp Đặc điểm công việc Điều kiện làm việc Đào tạo thăng tiến Đồng nghiệp Lê Nguyễn Đoan Tiền lương Khôi Đỗ Hữu Đào tạo thăng tiến Nghị (2014) Đồng nghiệp Môi trường quản lý Phương tiện làm việc Phúc lợi 20 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc Trần Kim (2005) Tiền lương Dung Đào tạo thăng tiến Phúc lợi Đồng nghiệp Bản chất công việc Lãnh đạo Điều kiện làm việc Tiền lương Đào tạo thăng tiến Lê Thanh Nhuận Phúc lợi Lê Cự Linh (2009) Mối quan hệ với đồng nghiệp Cơ sở vật chất Kiến thức, kỹ kết công việc Môi trường tương tác quan Mối quan hệ với lãnh đạo Trần Quy cộng - Đồng nghiệp (2005) Giá trị nghề nghiệp Điều kiện lao động Tiền lương Quan hệ với người bệnh Đào tạo thăng tiến Sự hỗ trợ gia đình Phúc lợi người thân Nguồn: Tổng hợp nhóm tác giả 3.6 Kiểm định sự vi phạm của các giả định hồi qui đến độ hài lòng công việc nhân viên BVST, xếp theo thứ tự tác động giảm dần sau: Đào tạo thăng tiến, Tiền lương, Phúc lợi, Đồng nghiệp, từ đề xuất hệ thống giải pháp mang tính khách quan Đờ thị phân tán Scatterplot cho thấy phần dư phân tán ngẫu nhiên xung quanh đường qua tung độ và dao động nhiều ở biên độ +/- 1, chứng tỏ rằng giả định liên hệ tuyến tính không bị vi phạm Biểu đồ tần số Histogram cho thấy đường cong phân phối chuẩn đặt chồng lên biểu đồ tần số, giá trị trung bình rất nhỏ gần bằng (mean = 7,89E-15) và độ lệch chuẩn gần bằng (Std Dev = 0,991), cho thấy phân phối của phần dư xấp xỉ chuẩn Biểu đồ P-P plot cũng cho thấy các điểm quan sát không phân tán quá xa đường thẳng kỳ vọng nên có thể kết luận rằng giả thiết phần dư có phân phối chuẩn không bị vi phạm Như vậy, mô hình hồi qui tuyến tính là mô hình phù hợp 4.2 Hàm ý quản trị yy Đào tạo thăng tiến Đây yếu tố tác động mạnh đến độ hài lịng cơng việc nhân viên, nhiên, lại đánh giá khơng cao (mean = 3,78) BVST cần khuyến khích nhân viên học để nâng cao trình độ, thường xuyên mở cử nhân viên tham gia lớp đào tạo ngắn hạn để nâng cao trình độ, cập nhật kiến thức hoạt động khám điều trị chuyên gia giỏi trực tiếp giảng dạy BVST cần có buổi trao đổi, buổi hội thảo báo cáo chuyên đề cho thấy lợi ích việc học tập nâng cao tay nghề chuyên môn, đồng thời cho thấy khả phát triển hội đào tạo, thăng tiến làm việc BVST BVST cần tạo hội để cá nhân có lực thể thân, đóng góp cho tổ chức thăng tiến KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 4.1 Kết luận Qua q trình nghiên cứu, nhóm tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng phù hợp, xử lý số liệu phương tiện thống kê để xác định 04 nhân tố tác động 21 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật cơng việc Chính sách thăng tiến nên thực cơng bằng, có biểu ban lãnh đạo nhân viên Ban lãnh đạo BVST cần có chiến lược phát triển đội ngũ nhân viên trình độ kỹ xử lý cơng việc phù hợp cho vị trí cơng tác nhu cầu bệnh viện BVST cần có chiến lược lâu dài sách tuyển dụng nhân viên phải đánh giá hiệu tuyển dụng, đảm bảo nhân viên có khả đảm nhiệm tốt vị trí cơng việc u cầu, đảm bảo người việc, nhân viên phát huy hết lực thân cho nhân viên du lịch hàng năm nâng cao chất lượng chương trình du lịch nhằm thu hút nhiều tham gia nhân viên BVST cần tạo điều kiện để nhân viên người thân họ hỗ trợ chăm sóc sức khỏe bệnh viện BVST cần tôn trọng bảo vệ quyền lợi đáng nhân viên, cơng đối xử với nhân viên yy Đồng nghiệp Yếu tố có mean 3,96, cao thứ hai Chính sách khen thưởng kỷ luật phải rõ ràng, minh bạch, công khai công nhân viên với BVST cần yêu cầu Khoa, Phòng, Ban hỗ trợ trình làm việc, nghiêm cấm xử phạt trường hợp đùn đẩy công việc, vô trách nhiệm công việc BVST cần thực hoạt động giao lưu nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhân viên: hoạt động dã ngoại, du lịch, thể thao, văn nghệ… BVST cần xây dựng quy tắc ứng xử nhân viên để hoạt động giao tiếp hàng ngày chuẩn hóa BVST cần xây dựng văn hóa tổ chức dựa giá trị sống có ích cho tổ chức, cộng đồng xã hội thơng quan giá trị kết nối người tổ chức với yy Tiền lương Yếu tố tiền lương có giá trị thực trạng đánh giá cao (mean = 3,97) BVST cần xây dựng sách tiền lương dựa hiệu công việc, cụ thể, tiền lương trả cho tất nhân viên mức nhau, sau dựa chất lượng điều trị, chất lượng phục vụ để trả thêm, bệnh viện tư nhân áp dụng thành cơng sách tiền lương Các khoản thưởng phụ cấp phải phân phối công bằng, thật xứng đáng, cấp đồng nghiệp thừa nhận cơng sức hưởng BVST cần thực sách đãi ngộ phù hợp, cải thiện chế độ phụ cấp, bồi dưỡng…cho nhân viên y tế Áp dụng sách chi trả tiền công khám điều trị phù hợp cho lĩnh vực chuyên môn 4.3 Hạn chế nghiên cứu Nghiên cứu số hạn chế: (1) Nghiên cứu có giá trị thực tiễn BVST, (2) Đối tượng nghiên cứu nhân viên điều dưỡng (chiếm đa số) bệnh viện, chưa bao quát toàn bệnh viện, chưa bao gồm nhân viên khác – kỹ thuật viên, kế toán tin học, dược sỹ,… (3) Chắc chắn nhiều yếu tố khác chưa đề cập đến: làm việc với bệnh nhân, định hướng gia đình, an tồn cơng việc, cá tính nhân viên Đó gợi ý cho nghiên cứu yy Phúc lợi Yếu tố phúc lợi có giá trị thực trạng đánh giá thấp (mean = 3,49) Bên cạnh việc tiếp tục trì phúc lợi (đang có thỏa mãn cao), BVST xây dựng nguồn quỹ phúc lợi hỗ trợ (cho vay không lãi suất) dành cho nhân viên Bệnh viện phải đảm bảo đầy đủ sách bảo hiểm, ln tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép có nhu cầu BVST đảm bảo tổ chức 22 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc TÀI LIỆU THAM KHẢO the Western Cape University of Western Cape, South Africa [1] Aziri, B., 2011 Job Satisfaction: A literature review Management research and practice, 3(4), pp 77-86 [9] Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2008 Nghiên cứu khoa học Marketing NXB Đại Học Quốc Gia TP.HCM [2] Bagheri, S., Kousha, A., Janati, A., Asghari-Jafarabadi, M., 2012 Factors Influencing the Job Satisfaction of Health System Employees in Tabriz, Iran Health Promotion Perspectives, 2(2), pp 190–196 [10] Singh, R., 2013 Factors Explaining Job Satisfaction among Hospital Employees OPUS: Annual HR Journal [3] Clelland, M., 1961 The Achieving Society, Van Nostrand Company Inc Princeton New Jersey [11] Smith, P C., Kendall, L M., and Hulin, C L., 1969 The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement Rand McNally, Chicago, IL, USA [4] Hà Nam Khánh Giao Võ Thị Mai Phương, 2011 Đo lường thỏa mãn công việc nhân viên sản xuất công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 248, trang 15-21 [12] Spector, P E., 1997 Job Satisfaction Application, assessment, causes, and consequences Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc [5] Hoppock, R., 1935 Job Satisfaction, New York: Haper and Bros [13] Trần Kim Dung, 2005 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ, Đại học Quốc gia TP.HCM, số 8, trang 1-9 [6] Lê Nguyễn Đoan Khôi Đỗ Hữu Nghị, 2014 Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng cơng việc nhân viên y tế Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 32, trang 94-102 [14] Trần Quy, Vi Nguyệt Hồ, Phạm Đức Mục, Ngô Thị Ngỗn, Ngơ Đức Thọ, Đào Thành, 2005 Sự hài lòng nghề nghiệp điều dưỡng bệnh viện yếu tố liên quan Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ II Nhà xuất GTVT, Hà Nội, trang 33-42 [7] Lê Thanh Nhuận Lê Cự Linh, 2009 Sự hài lòng công việc nhân viên y tế tuyến sở Tạp chí Y tế Cơng cộng, số 11 (11), trang 18-24 [8] Luddy, 2005 Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in 23 ... dục nghề nghiệp giai đoạn 93 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH SÓC TRĂNG Hà Nam Khánh Giao* TĨM... suất công ty: trường hợp ngành dầu khí Việt Nam Hà Nam Khánh Giao: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài 13 lịng cơng việc nhân viên bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng Ngơ Cao Hồi Linh: Các yếu tố ảnh hưởng. .. phân tích yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng (BVST), việc vấn 216 nhân viên Thang đo số mô tả công việc (JDI) điều chỉnh phù hợp, đánh giá công cụ