BSC

BSC

BSC – BALANCE SCORE CARD THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG Đây lại hot trend kéo dài tranh cãi Nhiều doanh nghiệp áp dụng, thực tế vậy, hiệu đến đâu gây tranh cãi khơng Có số muốn doanh nghiệp khơng bị tụt hậu, bị “loại khỏi đua” cần phải thực chiến lược công cụ Thẻ điểm cân Một số khác ăn sa sỉ, đưa để làm kiểng chứng tỏ đẳng cấp “dân chơi” hiệu chẳng đến đâu Bài viết anh khơng nhằm giải thích cho việc doanh nghiệp áp dụng hay sai Theo thân anh suy nghĩ khía cạnh sai, phải đặt vào hoàn cảnh cụ thể, cách thực … Đã cơng cụ dao giúp người hại người Bài dài anh tách nhiều phần để truyền tải kiến thức tổng quát dễ hiểu BSC, từ anh dùng từ BSC cho gọn Chúng ta bắt đầu BSC lần giới thiệu vào năm 1990 Robert Kaplan David Norton BSC công cụ quản lý kết hợp KPI chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Giúp cho CEO ban điều hành khai triển tốt chiến lược doanh nghiệp quản lý điều hành Trong thời đại cơng nghiệp doanh nghiệp có lợi tận dụng nguồn lực việc sản xuất hàng loạt, lao động theo dây chuyền chun biệt hóa để giảm giá thành, đơng thời hệ thống kiểm sốt tài trọng để giám sát phân bổ nguồn lực, sử dụng nguồn lực cho hiệu Trong thời đại CNTT số hóa cạnh tranh đơn sản xuất hàng loạt ạt không đem lại hiệu tốt Vì sao? Vì tốn nguồn lực, cân đối cung cầu, tốn kho bãi, tốn chi phí vận hành đối thủ có phương thức sản xuất “tinh gọn” giảm thiểu chi phí xoay nhanh vịng vốn đẩy doanh nghiệp áp dụng theo kiểu cũ vào điểm bất lợi Điều dẫn đến doanh nghiệp cần đầu tư quản lý nguồn lực hiệu Đây lý đời cơng cụ BSC Theo đồng tác giả Robert Kaplan David Norton sử dụng công cụ thiết lập đo lường dựa vào mục tiêu - Tài Khách hàng Quy trình nội Đào tạo phát triển Xem hình: Bây anh giải thích mục tiêu/ thước đo Tài Thước đo tài bao gồm yếu tố chi phí cố định, chi phí khấu hao, lợi tức đầu tư, lợi nhuận thu về, tốc độ tăng trưởng doanh thu, Không phải yếu tố dễ dàng đo sau thực hiện, chúng xác nhận muộn cho hiệu hoạt động Ngày trước, doanh nghiệp dùng tiêu để đánh giá hiệu hoạt động số tiền kiếm Con số lớn có nghĩa doanh nghiệp ổn, cịn tình hình tài mức khó khăn đồng nghĩa với nguy sụp đổ doanh nghiệp Ngày tài khơng cịn thước đo mà em cần quan tâm Chúng thể mảnh ghép tranh tổng thể Nghĩa doanh nghiệp thu nhiều tiền tồn rủi ro lớn dễ gây phá sản Vì vậy, em cần quan tâm tới mục tiêu lại BSC để dễ dàng định hướng dài hạn Khách hàng Sự hài lịng khách hàng số thành cơng doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu thu tương lai Mục tiêu nhằm trả lời câu hỏi: Khách hàng thấy doanh nghiệp nào? Và em dễ dàng đặt mục tiêu kế hoạch thực tập trung vào hài lòng khách hàng Để có nhận định xác quan điểm đánh giá khách hàng, em dựa khung câu hỏi sau: - Đó có khách hàng mục tiêu doanh nghiệp? Họ có thích thú với sản phẩm / dịch vụ doanh nghiệp không? - % phản hồi họ sau sử dụng sản phẩm / dịch vụ bao nhiêu? - Trong có % tích cực tiêu cực? - Họ so sánh doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh khác khơng? Quy trình nội Rõ ràng, khơng có doanh nghiệp tự hào thành tích đạt khơng có hành động chứng minh điều Nhận định xem doanh nghiệp hoạt động tốt mức giống việc tự đánh giá kiểm điểm, rút kinh nghiệm thân Dấu hiệu doanh nghiệp hoạt động trơn tru tập hợp lại từ nhiều số nhỏ lẻ tốc độ tăng trưởng quy mô, % người lao động gắn bó tăng, % thời gian xử lý công vụ rút ngắn, Em cần rà sốt lại quy trình nội cơng ty để phân loại đâu phận làm tốt đâu điều chưa hợp lý Sau đó, đưa nhiệm vụ cải thiện lỗ hổng trình hoạt động nội vào thành mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Đào tạo phát triển Việc quan tâm tới chất lượng nguồn nhân cơng cụ hỗ trợ làm việc yếu tố định đến tảng phát triển doanh nghiệp Điều đặc biệt khơng có số xác giới hạn cao cho thước đo này, mà tiêu chí trau dồi tốt song song với tiến không ngừng khoa học - cơng nghệ Như anh nói phần trước việc đào tạo phát triển đóng vai trò quan trọng nguồn lực người Đặc biệt công ty SME thi việc tận dụng yếu tố người lại quan trọng hơn, vốn nguồn lực khác hạn chế Mà để nâng cao lực nhân viên, đáp ứng nhu cầu công việc phát triển bên ngồi khơng có cách khác việc đào tạo Sự liên kết chiến lược kinh doanh BSC Ở anh giải thích liên kết chiến lược kinh doanh doanh nghiệp BSC Sau sau anh giới thiệu tiếp BSC KPI Khi xây dựng chiến lược doanh nghiệp, người lập chiến lược ln tìm kiếm cách thức cơng cụ để thể chiến lược cách có hệ thống Trong thời xa xưa trước trận đánh, cách thức tiến hành người ta biết tiến hành phân tích bày binh bố trận “sa hình”, loại đồ cát số mơ hình giả lập, thể mũi tiến quân, rút quân bên Đó cách thức muốn hệ thống hóa chiến lược cơng cụ trực quan thay lệnh miệng Bài trước anh giới thiệu mục tiêu hay thước đo BSC Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội Đào tạo phát triển Trong anh giới thiệu chi tiết phần nhỏ thước Trước tiên xem hình tổng qt Khía cạnh tài chính: Trong chiến lược kinh doanh phần tài suy cho tạo giá trị tài cho cổ đơng Hoặc cơng ty cá nhân tài phải mang lại cho chủ kinh doanh Để tạo giá trị tài cho cổ đơng (chủ doanh nghiệp) chia làm chiến lược: • Chiến lược suất Làm cách để tăng suất? - Cải tiến suất chi phí: kinh doanh chi phí đóng vai trò lớn nguồn lực doanh nghiệp Doanh nghiệp bán cho thật nhiều hàng hóa để nhằm tăng chi phí mà cịn phải tìm cách tối ưu chi phí hoạt động Anh mở rộng cho dễ hiểu để đảm bảo chi phí cá nhân đến việc độc lập, tự tài thường có cách áp dụng làm nhiều để kiếm thêm tiền, cân nhắc chi tiêu hợp lý để tiết kiệm nhiều để tích lũy - Tăng hiệu sử dụng tài sản: tài sản bao gồm tài sản hữu hình vơ hình; doanh nghiệp biết tận dụng hiệu tài sản đồng nghĩa với việc tăng suất Anh ví dụ tốn vận chuyển chiều, xe vận tải chở hàng chiều đến cho khách hàng thường chạy xe không trở về, điều chưa tối ưu chi phí hiệu xử dụng tài sản rõ ràng chưa tối ưu; ta thiết kế dịch vụ giúp xe trở (hoặc tiếp) lộ trình khác tận dụng chiều xe để chở hàng Anh giải thích thêm chiều / xe mang ý nghĩa theo khách hàng, chiều / khách hàng / khách hàng khác, nên ln tồn chiều • Chiến lược tăng trưởng - Mở rộng hội tăng doanh thu: trước doanh nghệp trọng đến sản phẩm sản xuất đóng gói tiêu thụ địa bàn đó, bán sản phẩm cho doanh nghiệp mình, tìm kiếm hội khác cách mở rộng địa bàn hợp tác với doanh nghiệp khác bán sản phẩm Anh ví dụ cụ thể IFS tìm kiếm hội tăng doanh thu cách nhận gia công nước trà xanh từ Vedan; tức tận dụng nguồn lực, nhà máy, dây chuyền để liên kết hợp tác gia cơng với doanh nghiệp khác khơng có sẳn nguồn lực để tăng trưởng chiến lược tài chính, cách - Gia tăng giá trị khách hàng: hiểu theo nghĩa gia tăng giá trị cho khách hàng từ sản phẩm mình, doanh nghiệp có khách hàng giá trị (trung thành) Anh ví dụ theo nguyên lý 80/20 việc chăm sóc 20% khách hàng thức đem lại giá trị đến 80% cho doanh nghiệp, cách để thỏa mãn biết đâu khách hàng 20% tập trung 80% nguồn lực cho họ Khía cạnh khách hàng: Mọi chiến lược kinh doanh, công cụ hỗ trợ cho việc lập chiến lược vơ nghĩa khơng có đối tượng khách hàng hay đối tượng phục vụ Cho dù phịng ban, cơng ty hay trung tâm CNTT phục vụ nội có khách hàng nội Ngày trước bán sản phẩm, dịch vụ người ta nói đến nhu cầu khách hàng, nhu cầu nâng lên nhiều, thành lợi ích giá trị; Để đáp ứng giá trị mang lại BSC đưa yếu tố chính: Có thể phân thành nhóm: ✓ Nhóm sản phẩm dịch vụ: o Giá: sản phẩm dịch vụ có giá nào? Có hợp lý khơng? Có thể cạnh tranh với sản phẩm dịch vụ khác tồn không? o Chất lượng: chất lượng sản phẩm dịch vụ nào? Các tiêu chí đánh giá chất lượng này? So với với sản phẩm dịch vụ khác thị trường nào? Các tiêu chuẩn o o o o đạt thị trường khác? Các chứng nhận … Tính năng: sản phẩm dịch vụ có tính nào? Các tính có trội sản phẩm dịch vụ có sẳn khơng? Các tính có đặc biệt hữu ích cho nhóm khách hàng khơng (so với tính chung chung Dịch vụ vận chuyển: dịch vụ vận chuyển nào? Có cam kết thời gian xử lý cố phát sinh không? Dịch vụ có thuận tiện khơng? Khách hàng giám sát dịch vụ khơng? Tính linh động dịch vụ có khơng? … Chọn lọc lựa chọn: khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ không? Khả sản phẩm dịch vụ thay có cao khơng? Dịch vụ: dịch vụ có tốt khơng? Đánh giá tốt? thuận lợi có dịch vụ mà đối thủ khơng có? Tính linh hoạt có khơng? Nếu sử dụng dịch vụ out source có đảm bảo chất lượng dịch vụ so với công ty tự làm khơng? … ✓ Nhóm quan hệ khách hàng/ đối tác: Đối với quan hệ khách hàng, đối tác, hệ thống CNTT có hệ thống CRM (anh nói hệ thống khác nhắc đến phần “đệm” CNTT làm BSC) Những cơng ty khơng có quan tâm đến khách hàng hay họ khơng có hệ thống thơng tin để hỗ trợ khó chăm sóc khách hàng tốt Không phải chờ khách hàng than phiền hay bảo hành bảo trì sản phẩm dịch vụ chăm sóc Ngày tinh vi chăm sóc khách hàng nâng lên nhiều, tim cách thức mong đợi khách hàng giúp cho cơng ty có lợi lớn cạnh tranh Ngoài khách hàng đối tác, nhà cung cấp cần có quan tâm, hợp tác nhà cung cấp có uy tín giúp phần nâng cao giá trị doanh nghiệp Anh ví dụ cơng ty xe khách lữ hành khơng có hệ thống dừng chân đường cho khách ăn uống, thường dễ giải chọn đại quán “có lợi” cho tài xế “lại quả” chút tiền, dịch vụ ăn uống chặt chém, dở vệ sinh liệu có ảnh hưởng khơng? Anh muốn nói kéo giá trị cơng ty lữ hành xuống dịch vụ khơng phải họ (còn tự tổ chức lấy điểm dừng chân phải có đủ tiềm lực, có nên làm hay khơng tốn khác) Nên việc chăm sóc khách hàng nhà cung cấp ảnh hưởng lớn đến chiến lược ✓ Nhóm quảng bá hình ảnh: Hình ảnh cơng ty bao gồm nhiều khía cạnh, từ việc tưởng chừng đơn giản gây hình ảnh tích cực hay tiêu cực Anh ví dụ nhé: nhà hàng tiệc cưới xếp xe cho khách thật thuận tiện, có tổ chức rửa xe nhanh, bảo vệ tài sản khách hàng từ nón bảo hiểm lấy xe nhanh chóng có trật tự khơng thu phí; rõ ràng đem lại nhìn tích cực cho nhà hàng Thậm chí khách hàng có đưa tiền “Tip” nhân viên khơng nhận qui định em nghĩ xem cách tổ chức dịch vụ nhỏ hình ảnh cơng ty nâng lên nhiều (tất nhiên toán tổ chức vấn đề) Hình ảnh mang màu cờ sắc áo nhân viên phải thấm nhuần, họ khốc áo họ tự hào, họ biết vai trò nhiệm vụ (đây cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp, lớn đó) Và cịn nhiều thứ khác ảnh hưởng đến hình ảnh mà doanh nghiệp tầm cở phải biết hướng đến hình ảnh tích cực Anh muốn nói thêm khía cạnh phá hoại cạnh tranh không lành mạnh đối thủ doanh nghiệp phải có cách phịng ngừa, khắc phục CEO giỏi phải biết xử lý khủng hoảng, xư lý xung đột, đàm phán định … Ngay đại sứ thương hiệu quan trọng Anh dừng viết cho phần khía cạnh khách hàng Khía cạnh quy trình nội bộ: Khi hỏi cơng ty có cần thiết có quy trình hay khơng? Anh trả lời dứt khốt cần Đối với công việc giản đơn thục với quy mơ nhỏ nói khơng cần, thật chất quy trình nắm làm hàng ngày khơng thể mà Nhưng tổ chức lớn quy mô chừng 50 người cơng việc bắt đầu có dựa vào thục giản đơn Khi quy trình cần thiết để rõ ràng công việc thực Một mấu chốt xây dựng hệ thống CNTT quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP quy trình; khơng có quy trình hay quy trình chưa chuẩn hóa chắn khơng thể có hệ thống ERP Hiện có số phần mềm, tool cơng cụ đóng vai trò hỗ trợ cho việc thay cho quy trình truyền thống có ưu khuyết điểm riêng (anh khơng nói này) ý anh muốn nói khơng thể phủ nhận vai trị quy trình doanh nghiệp Tất nhiên có cắt cớ hỏi quy trình chết người sống, chiếu theo quy trình mà làm đánh hội cách giải nhanh chóng, tốt Anh đồng ý, quy trình chết người sống, định mang tính linh động người, quy trình khơng thể thay người làm máy được, nên nhớ trường hợp “ngoại lệ” khơng nhiều linh động, cịn đa số thơng thường phải có quy trình; quy trình chết người sống nên quy trinh người tinh chỉnh, thay đổi cho phù hợp với giai đoạn, hoàn cảnh Giới thiệu dài thấy vai trị quy trình doanh nghiệp Bây ta vào khía cạnh quy trình BSC Quy trình BSC chia làm nhóm để tiện theo dõi anh thay hình tổng quát khác so với trước nhóm quy trình bao gồm: - Quy Quy Quy Quy trình trình trình trình về về quản lý vận hành quản lý khách hàng đổi mới/ sáng tạo quy định, xã hội/mô trường ✓ Quy trình quản lý vận hành - Nguyên liệu đầu vào Sản xuất Phân phối Quản lý rủi ro Ở liệt kê phần nhỏ phải hiểu có nhiều quy trình phần nhỏ Ví dụ nguyên liệu đầu vào, liên quan đến phịng thu mua, phải có quy trình thu mua, lựa chọn nhà cung cấp, vv… Quy trình sản xuất bao gồm nhiều quy trình thuộc sản xuất bao gồm BOM Bill Of Material (trong khái niệm ERP nôm na định mức nguyên vật liệu, để sản xuất sản phẩm cần nguyên vật liệu nào, …) Tương tự cho phân phối quản lý rủi ro ✓ Quy trình quản lý khách hàng - Chọn lựa đối tượng khách hàng.(phân khúc/phân tích chiến lược kinh doanh) - Thu hút khách hàng lựa chọn (PR – marketing) - Giữ chân khách hàng (Customer service …kết hợp nhiều phận khác) - Phát triển khách hàng (Sales …kết hợp nhiều phận khác) Trong hệ thống CNTT có phần mềm CRM liên quan nhiều đến quy trình quản lý khách hàng, nhiên công ty dùng ERP bao gồm phần CRM đủ để quản lý khách hàng Tương tự quản lý vận hành, quản lý khách hàng gồm nhiều quy trình anh mở ngoặc giải thích phịng ban có liên quan ✓ Quy trình đổi / sáng tạo - Xác định hội R&D nghiên cứu phát triển Thiết kế Sản phẩm mẫu Các quy trình chủ yếu phận R&D, liên quan nhiều đến việc khảo sát, thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường, nhu cầu thực tế để phát triển mẫu mã sản phẩm trước đưa vào sản xuất ✓ Quy trình quy định, xã hội/mơ trường - Mơi trường An tồn sức khỏe Chính sách nhân viên Các vấn đề liên quan đến cộng đồng/xã hội Các quy trình phần nhiều liên quan đến HR Liên quan đến người phức tạp, công ty lớn Adidas trọng đến quy định từ công ty gia cơng Để kiếm hợp đồng từ cơng ty lớn Adidas, Nike cơng ty gia công phải tuân theo số chuẩn riêng bên Adidas, Nike đưa ra, quy định an toàn, giấc lao động, chế độ môi trường độc hại vv… phải đáp ứng Do cơng ty khơng có quy trình chuẩn cách lấy đơn hàng từ tập đồn lớn? Khía cạnh đào tạo phát triển Nhiều công ty không trọng phát triển, họ cho đào tạo khơng hiệu quả, chí họ khơng việc xây dựng đội ngũ kế thừa Thì tất hết vào chuyện tuyển dụng sa thải đến đào tạo tốn chi phí quan tâm đến yếu nhân lực dồn Việc theo anh có nguyên nhân Một nhứt nhối tình trạng chèo kéo người cách dụ dỗ mức lương cao chút đỉnh Điều dẫn đến thị trường loạn, họ không mặn mà đào tạo để tốn phí cho người khác sử dụng, họ không mặn mà đội ngũ kế thừa bên ngồi làm theo kiểu thiếu tuyển Một mặt khác có nhiều đào tạo tư vấn khơng có chất lượng mọc lên nấm, việc kéo theo doanh nghiệp ăn trái đắng thận trọng bỏ tiền để đào tạo Việc kéo tất vào guồng xoáy điên cuồng luẩn quẩn Nếu doanh nghiệp dám chấp nhận “bơi ngược dịng” có khó khăn định, bơi ngược dịng thành cơng hình thành mơ hình “khác biệt”, tận dụng tối đa đào tạo hiệu kèm theo road map (con đường thăng tiến) rõ ràng, cộng với chế độ chặt chẽ công theo lực hệ thống quản lý khoa học vừa mức lương lẫn môi trường lành mạnh rõ ràng minh bạch Chỉ làm điều phải phát triển từ ý thức ban đầu xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ viên gạch khơng phải hình thành thói quen khó sửa làm Việc tốn lớn mà đầu ngồi CEO HR phải người có tầm để khai triển hệ thống Ok anh bắt đầu vào Ngày trước người ta dùng từ HR human resource việc quản lý nguồn nhân lực, đại dùng từ Human Capital xét nghĩa đơn dùng lẫn lộn chẳng sao, muốn rạch rịi từ Capital ý muốn nói ngồi nhân nguồn lực người phải xem TÀI SẢN doanh nghiệp Nói đến việc trọng đến vai trị người Thực tế công ty khởi nghiệp lại cần đầu tư vào người hơn, nguồn lực rẻ mà tạo khác biệt lớn (nếu biết đào tạo phát triển thành tài sản) Và BSC phân làm nhóm khía cạnh đào tạo phát triển: ✓ Quản lý nguồn lực: - Từ việc tuyển dụng người Sử dụng Đào tạo phát triển đội ngũ kế thừa Giữ người Sa thải Đây vòng tròn khép kín để áp dụng cho nguồn lực từ vào đến đầu ra, giai đoạn đòi hỏi hệ thống quản lý nhân khoa học phù hợp với mơ hình doanh nghiệp Đây bước xây dựng chiến lược nhân cho tổ chức ✓ Quản lý nguồn lực thông tin: Trong phần anh giới thiệu sơ điểm nguồn lực thơng tin, anh viết phần phụ liên quan đến CNTT BSC phần mà hầu hết doanh nghiệp hay tư vấn bỏ qua thành phần Tài chính, Khách hàng, Quy trình Đào tạo phát triển Dĩ nhiên theo ý kiến anh giải thích thêm phần thứ CNTT đóng vai trị mạch máu nối kết yếu tố kia, theo bình thường phần CNTT “tự hiểu” Anh bắt đầu đưa yếu tố quản lý nguồn lực thông tin ngắn gọn - Thông tin, liệu Hạ tầng Hệ thống Vận hành phát triễn Thông tin tất thông tin thô gọi chung thơng tin, cịn liệu thơng tin có ý nghĩa mục đích Sẽ lưu trữ sử dụng gọi sở liệu Hạ tầng trang thiết bị, mạng, máy tính … Hệ thống mơ hình kết nối kiến trúc mơ hình mạng, phần mềm liên kết thiết bị hạ tầng mạng thiết bị ngoại vi khác (ví dụ máy chấm công, camera …), kết nối với sở liệu để xử lý trả lại liệu kết Vận hành liên quan đến người qui định, sách quy trình cho tồn hệ thống thơng tin Phát triển ý nói tính mở rộng hệ thống tương lai, tính tích hợp khả “chịu lỗi” over load, … ✓ Nguồn lực tổ chức: - Văn hóa doanh nghiệp: anh đề cập văn hóa doanh nghiệp liên quan đến cách hành xử, thói quen tuân thủ, hình thành kế thừa theo thời gian - Lãnh đạo: vai trò trách nhiệm lãnh đạo tổ chức - Kết nối: hình thành phong cách làm việc giao tiếp người với nhau, phận với nhau, truyền lửa từ lãnh đạo Mở rộng Nhật họ xây dựng phương thức giao tiếp gọi Horenso (mà có anh post xem lại) - Tinh thần tập thể hay tính đồng đội: hình thành chuyện coi trọng màu cờ sắc áo, hoạt động hỗ trợ phối hợp với gắn kết hiểu rõ Hàng năm có hoạt động nâng cao tính chiến đấu gắn kết Team Building (phải đạt hiệu chơi thôi, có tính chiến thuật, phối hợp, đánh giá học rút cần cải thiện đào tạo) PHẦN MỞ RỘNG VỀ CNTT HỖ TRỢ GÌ CHO BSC BSC công cụ hỗ trợ chiến lược doanh nghiệp Trong doanh nghiệp hệ thống CNTT mạch máu, liên kết tất phận đem “máu” liệu để nuôi sống toàn thể doanh nghiệp Em tưởng tượng xem doanh nghiệp khơng áp dụng CNTT thông tin, liệu chạy cách thủ công hiệu tốc độ, độ xác, tính tốn phân tích khơng thời gian thực doanh nghiệp chắn chậm chạp “hiệu quả” hệ thống Mặt khác xây dựng hệ thống thông tin mà không khai thác hết hiệu suất lãng phí Anh biết dự án ERP lớn họ đầu tư hạ tầng khủng lại khơng thể chạy yếu tố thượng tầng, họ nghĩ đầu tư thật nhiều tiền đem lại kết giống mua siêu xe Lamborghini để chạy đường phố chật hẹp VN, dự án chủ sở hữu nguồn lực khủng lại lãng phí Trong hệ thống thơng tin người hay nhìn IT với cặp mắt soi mói, thấy “chơi” nhiều mà lương cao Thực chất IT họ gánh trách nhiệm lớn, chí làm cơng việc khơng thể dự đốn trước, phải xử lý có cố xảy Doanh nghiệp hiệu việc sử dụng hệ thống CNTT đồng nghĩa phụ thuộc lớn vào hệ thống này, ách tắt giống bị “tai biến” vậy, nặng làm bị “liệt” … vai trị trách nhiệm IT khơng nhẹ đâu Thơi dài dịng giới thiệu đủ Bây vào phần chi tiết CNTT hỗ trợ cho BSC Như anh nói BSC công cụ hỗ trợ chiến lược doanh nghiệp, mà CNTT đóng vai trị mạch máu lưu thơng liệu cho doanh nghiệp nên nói chiến CNTT dính liền với chiến lược cấp doanh nghiệp chờ phân rã thành chiến lược riêng phòng ban khác, ý anh nói chiến lược CNTT định hình chung với chiến lược cấp doanh nghiệp cụ thể hóa chiến lược phận CNTT Chiến lược CNTT hỗ trợ khía cạnh BSC o Tài chính: - Trước tiên xác định rõ giá trị lợi ích cổ đơng - Ưu tiên tối ưu hóa hệ thống CNTT - Tăng cường hoạt động CNTT đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Ở phần hiểu nôm na phải xác định xây dựng hệ thống CNTT đem lại lợi ích tốt với chi phí thấp nhất, đáp ứng hỗ trợ chiến lược doanh nghiệp hiệu với lợi ích cổ đơng tài thấp o Khách hàng: - Cung cấp dịch vụ CNTT chất lượng phù hợp - Cung cấp giải pháp doanh nghiệp dịch vụ CNTT hiệu Ở phần hiểu khách hàng thuận tiện kết nối với doanh nghiệp giao dịch, cung cấp thông tin, yêu cầu, … dựa hệ thống CNTT cách dễ dàng hiệu o Quy trình: - Xây dựng hệ thống hạ tầng CNTT đáng tin cậy - Hệ thống hỗ trợ định - Các phần mềm chuyển đổi đa dạng Anh giải thích: hệ thống CNTT phải có độ tin cậy cao, ví dụ khả bị lỗi ít, xảy lỗi thời gian phục hồi nhanh chóng, an tồn khơng bị thơng tin, bảo mật trước công đánh cắp liệu Hệ thống xử lý thời gian thực, xác hỗ trợ cho việc định Anh ví dụ ngày trước chưa có hệ thống lần kiểm kho khó khăn làm thủ cơng, việc sai xót qua cơng đoạn khác nảy sinh số liệu không đúng, không thời gian thực Khi quản lý hệ thống số cập nhật tự động, xác đáng tin cậy, CEO nhìn vào định mua thêm hàng hóa hay khơng chẳng hạn Các phần mềm hay phần mềm quản lý tập trung ERP chẳng hạn phải đem lại hiệu đa dạng Việc đa dạng anh muốn nói truy cập dễ dàng Laptop, điện thoại chạy hệ điều hành IOS Android …dễ dàng truy cập từ xa, hỗ trợ làm việc nhóm nơi khác … o Đào tạo phát triển: - Phát triển chiến lược lực cạnh tranh dựa tảng CNTT - Có tools (cơng cụ) hỗ trợ cho việc tính tốn, đánh giá, báo cáo kết quả, so sánh … - Hỗ trợ nhân viên cách làm việc, tương tác mơ hình văn hóa doanh nghiệp Anh giải thích: CNTT đóng vai trị hỗ trợ cho hệ thống đánh giá lực nhân viên, hệ thống tính lương bảo hiểm loại, đánh giá KPIs, đưa biểu đồ sinh động thể số đánh giá để báo cáo, để so sánh vv… Cũng góp phần giúp nhân viên doanh nghiệp giao tiếp với đơn giản, thân thiện, thông tin chia sẻ lẫn liệu cá nhân lưu trữ an toàn thuận lợi làm việc từ xa (anh muốn nói đến hệ thống thơng tin nội bộ, portal) Vậy anh xong phần BSC doanh nghiệp Phần anh nói mối quan hệ BSC KPIs  ... việc đào tạo Sự liên kết chiến lược kinh doanh BSC Ở anh giải thích liên kết chiến lược kinh doanh doanh nghiệp BSC Sau sau anh giới thiệu tiếp BSC KPI Khi xây dựng chiến lược doanh nghiệp, người... hoàn cảnh Giới thiệu dài thấy vai trị quy trình doanh nghiệp Bây ta vào khía cạnh quy trình BSC Quy trình BSC chia làm nhóm để tiện theo dõi anh thay hình tổng quát khác so với trước nhóm quy trình... thuật, phối hợp, đánh giá học rút cần cải thiện đào tạo) PHẦN MỞ RỘNG VỀ CNTT HỖ TRỢ GÌ CHO BSC BSC công cụ hỗ trợ chiến lược doanh nghiệp Trong doanh nghiệp hệ thống CNTT mạch máu, liên kết