Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn Thạc sĩ Kế toán Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh được nghiên cứu với mục tiêu tìm hiểu và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến việc chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Qua đó, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường dịch vụ góp phần đưa thị trường dịch vụ kế toán phát triển đồng thời mang lại lợi ích cho khách hàng cũng như bên cung cấp dịch vụ trong sự phát triển chung của nền kinh tế. Mời các bạn cùng tham khảo.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Kế toán Mã số ngành: 60340301 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2021 TÓM TẮT Hầu hết người bắt đầu nghiệp, thành lập công ty thất bại nhanh chóng họ khơng nắm bắt tầm quan trọng kế tốn, thuế pháp luật Chi phí chi trả cho kế toán trưởng cao Họ khơng thể chi trả Hoặc họ khơng tin tưởng vào kế toán bắt đầu cho doanh nghiệp Doanh nghiệp bị phạt với số tiền lớn, gấp nhiều lần làm sai lệch sổ sách, chứng từ liên quan đến kế toán Trong nghiên cứu này, mục tiêu tác giả nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán xác định tiêu đo lường chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Từ kết nghiên cứu, đề xuất định hướng số kiến nghị giúp doanh nghiệp có định đắn Nghiên cứu trả lời câu hỏi: “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh?” “Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh?” Tổng hợp lý luận, thừa kế kết từ nghiên cứu trước có liên quan trực tiếp gián tiếp đến đề tài, tác giả bước đầu hình thành nên thang đo chất lượng dịch vụ kế toán; 05 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế tốn: lợi ích, trình độ chun mơn, giá phí, thương hiệu, độ tin cậy có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Tức lợi ích, trình độ chun mơn, giá phí, thương hiệu, độ tin cậy cao chất lượng dịch vụ kế tốn doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cao Trong nhân tố nhân tố có ảnh hưởng mạnh đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh giá phí ( =0,487), tiếp đến nhân tố độ tin cậy ( =0,253), thương hiệu (  =0,16), trình độ chun mơn ( =0,116), cuối lợi ích ( =0,089) Từ kết nghiên cứu trên, tác giả đề xuất số giải pháp có tác động trực tiếp đến nhân tố nhằm có định tối ưu việc lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, nghiên cứu thực nhóm mẫu, chưa đại diện hết cho tất các doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, ngồi cịn nhiều hạn chế thời gian, số lượng mẫu nhỏ nên hạn chế tính tổng quát cao đề tài ABSTRACT Most beginners career, start-up companies fail because they not quickly grasp the importance of accounting, taxation and law Expenses paid to a chief accountant is very high They can not pay Or maybe they not believe in a new start when accounting for the business Businesses can be fined with large sums of money, many times if falsifying books and documents related to accounting In the era of market competition you only have two choices Backwards: you'll be the other companies in the sector overtake and occupy the market quickly, revenue decreased until bankruptcy Development: Your revenues increased strongly sustained by the development of the market For peace of mind development company, enterprise, must have accounting staff knowledgeable and aware of the decree, the latest circular on tax - law That was the main reason why most enterprises choose accounting services In this study, the author's aim is to study the factors affecting the decision to select accounting services as well as assessing the current situation on the choice of accounting services identify any measurable targets when deciding the choice of accounting services firms in HCM City From the research results, proposed a number of recommendations to help guide businesses have decided the best course This study will answer the question: "The factors that influence the choice of the accounting services business at Ho Chi Minh City? "And" The degree of influence of these factors to the selection of the accounting services business at Ho Chi Minh City? " Synthesis of reasoning, inheritance results from previous studies related directly and indirectly to the subject, the author initially formed the scale option accounting services; 05 factors that affect the choice of accounting services: benefits, qualifications, fees, branding, reliability have influence proportional to the selection of the accounting services business at Ho Chi Minh City That is when the benefits, qualifications, fees, branding, higher reliability, the selection of the accounting services business at Ho Chi Minh City higher In of these factors, the factors that most strongly influence the selection of the accounting services business at HCM is the cost (= 0.487), followed by the reliability factor (= 253), brand (= 0.16), qualification (= 0.116), and finally the benefits (= 0.089) From the results of the study, the authors have proposed a number of measures have a direct impact to the factors that have the most optimal decisions in the selection of the accounting services business at Ho Chi Minh City However, this study is only done in a sample group, are not representative of all for all businesses in Ho Chi Minh City, in addition to many restrictions of time, small sample size limits the overall height of the subject MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi DANH MỤC BẢNG xii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ xiii DANH MỤC PHỤ LỤC xiv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý hình thành đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng, phạm vi thời gian nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi thời gian nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Đề tài nghiên cứu nước 1.2 Đề tài nghiên cứu nước 1.3 Nhận xét cơng trình nghiên cứu 10 KẾT LUẬN CHƯƠNG 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 13 2.1 Tổng quan dịch vụ kế toán 13 2.1.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ .13 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ .13 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ .14 2.1.2 Chất lượng dịch vụ .15 2.1.3 Dịch vụ kế toán .16 2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ kế toán 16 2.1.3.2 Các sản phẩm dịch vụ kế toán 18 2.1.3.3 Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán 19 2.1.3.4 Vai trò dịch vụ kế toán 20 2.2 Quyết định lựa chọn dịch vụ 22 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .22 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) .24 2.2.3 Thuyết hành vi dự định (TPB) 25 2.2.4 Quy trình lựa chọn dịch vụ 26 2.2.4.1 Đánh giá trước mua .27 2.2.4.2 Quá trình mua sử dụng dịch vụ 28 2.2.4.3 Đánh giá sau mua 28 2.2.4.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 29 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán 33 2.3.1 Lợi ích 33 2.3.2 Trình độ chuyên môn 34 2.3.3 Giá phí 34 2.3.4 Thương hiệu 35 2.3.5 Sự giới thiệu 35 2.3.6 Thái độ 35 2.3.7 Độ tin cậy 35 2.4 Mơ hình nghiên cứu 36 KẾT LUẬN CHƯƠNG 38 CHUƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .39 3.1 Phương pháp nghiên cứu 39 3.1.1 Phương pháp chung 39 3.1.2 Phương pháp cụ thể 40 3.1.3 Khung nghiên cứu luận văn 40 3.2 Thiết kế nghiên cứu 42 3.2.1 Xây dựng thang đo .42 3.2.1.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ kế toán .42 3.2.1.2 Thang đo Chất lượng dịch vụ kế toán 44 3.2.2 Xây dựng giả thuyết yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 45 3.2.2.1 Lợi ích 45 3.2.2.2 Trình độ chun mơn 45 3.2.2.3 Giá phí 45 3.2.2.4 Thương hiệu 46 3.2.2.5 Sự giới thiệu 46 3.2.2.6 Thái độ 46 3.2.2.7 Độ tin cậy 47 3.2.3 Mơ hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch kế tốn doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 47 3.2.4 Mô tả liệu phương pháp thu thập liệu 48 3.2.4.1 Phương pháp chọn mẫu đối tượng điều tra .48 3.2.4.2 Kích thước mẫu khảo sát 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG .50 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .51 4.1 Phân tích đánh giá độ tin cậy thang đo 51 4.1.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's alpha 51 4.1.1.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Lợi ích” .52 4.1.1.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Trình độ chun mơn” .52 4.1.1.3 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Giá phí” 53 4.1.1.4 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Thương hiệu”… 54 4.1.1.5 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Sự giới thiệu” 54 4.1.1.6 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Thái độ” 55 4.1.1.7 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Độ tin cậy”56 4.1.1.8 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “chất lượng dịch vụ kế toán” 56 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 4.1.2.1 Phân tích khám phá EFA cho biến độc lập 57 4.1.2.2 Phân tích khám phá EFA cho biến phụ thuộc “chất lượng dịch vụ kế toán” 61 4.2 Phân tích tương quan Pearson 62 4.3 Phân tích hồi quy .63 4.4 Kiểm định giả thiết cần thiết mơ hình phân tích hồi quy 66 4.4.1 Kiểm định giả thuyết ý nghĩa hệ số hồi quy 66 4.4.2 Kiểm định giả thuyết phương sai sai số không đổi 66 4.4.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến .68 4.4.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 68 4.4.5 Kiểm định tính độc lập phần dư 68 4.5 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy bội 69 4.5.1 Kiểm định giả định phương sai sai số (phần dư) không đổi 69 4.5.2 Kiểm tra giả định phần dư có phân phối chuẩn .70 KẾT LUẬN CHƯƠNG .73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Kiến nghị 74 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu mở rộng 80 KẾT LUẬN CHƯƠNG .81 KẾT LUẬN CHUNG 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ĐTC : Độ tin cậy EFA : Exploratory Factor Analysis - phân tích thống kê GP : Giá phí KMO : Kaiser-Meyer-Olkin - hệ số thích hợp phân tích nhân tố LI : Lợi ích LCDVKT : Chất lượng dịch vụ kế toán SGT : Sự giới thiệu TĐCM : Trình độ chun mơn TH : Thương hiệu TĐ : Thái độ TRA : Thuyết hành động hợp lý TPB : Thuyết hành vi dự định VIF : Variance Inflation Factor - hệ số phịng đại phương sai Hình 8: Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi qui Hình 4.1 cho thấy phần dư phân tán ngẫu nhiên quanh trục O (là quanh giá trị trung bình phần dư) phạm vi khơng đổi Điều có nghĩa phương sai phần dư không đổi 4.5.2 Kiểm tra giả định phần dư có phân phối chuẩn Phần dư khơng tn theo phân phối chuẩn lý sử dụng sai mơ hình, phương sai khơng phải số, số lượng phần dư không đủ nhiều để phân tích… (Hồng Trọng - Mộng Ngọc, 2008).Biểu đồ tần số (Histogram, Q-Q plot, P-P plot) phần dư (đã chuẩn hóa) sử dụng để kiểm tra giả định Hình 9: Đồ thị P-P Plot phần dư – chuẩn hóa Kết từ biểu đồ tần số P-P plot cho thấy điểm phân tán xung quanh kỳ vọng Cũng cho thấy giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm Hình 10: Đồ thị Histogram phần dư – chuẩn hóa Kết từ biểu đồ tần số Histogram phần dư cho thấy, phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn (trung bình Mean lệch với số quan sát lớn, độ lệch chuẩn Std Dev = 0.988) Điều có nghĩa giả thuyết phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm Như vậy, 05 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế tốn: lợi ích, trình độ chun mơn, giá phí, thương hiệu, độ tin cậy có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Tức lợi ích, trình độ chun mơn, giá phí, thương hiệu, độ tin cậy cao chất lượng dịch vụ kế tốn doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cao Trong nhân tố nhân tố có ảnh hưởng mạnh đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh giá phí ( =0,487), tiếp đến nhân tố độ tin cậy ( =0,253), thương hiệu (  =0,16), trình độ chun mơn ( =0,116), cuối lợi ích ( =0,089) KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương 4, tác giả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh; đồng thời trình bày kết kiểm định thang đo thành phần nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ kế tốn doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Kết kiểm định cho thấy thang đo đạt độ tin cậy qua kiểm định Cronbach alpha EFA Kết sau chạy Cronbach alpha EFA kết chạy hồi quy cho thấy nhân tố lợi ích, trình độ chun mơn, giá phí, thương hiệu, độ tin cậy có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến chất lượng dịch vụ kế tốn Điều chứng tỏ mơ hình lý thuyết đề phù hợp với thực tế giả thuyết mơ hình lý thuyết chấp nhận Chương cuối tóm tắt tồn nghiên cứu, hàm ý hạn chế nghiên cứu đề nghị hướng nghiên cứu CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Từ kết nghiên cứu trình bày chương 4, chương trình bày kết luận tác động nhân tố đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, đưa số gợi ý sách cho doanh nghiệp chất lượng dịch vụ kế toán Cuối hạn chế nghiên cứu đề nghị hướng nghiên cứu 5.1 Kết luận Mục đích nghiên cứu khám phá thành phần hệ thống kiểm soát nội ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp, đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần Từ kết nghiên cứu đề tài Tác giả rút kết luận sau: Qua câu hỏi thiết lập theo thang đo Likert với dãy giá trị từ đến (1- hồn tồn khơng đồng ý, 2- khơng đồng ý, 3-Bình thường, 4-đồng ý, 5-hồn tồn đồng ý) Qua đó, tác giả ghi nhận ý kiến khách quan đối tượng khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, làm sở cho cơng tác phân tích định lượng Kết kiểm định mơ hình lý thuyết: tính hiệu chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Kết xác định nhân tố có ảnh hưởng mạnh đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh giá phí ( =0,487), tiếp đến nhân tố độ tin cậy ( =0,253), thương hiệu ( =0,16), trình độ chun mơn ( =0,116), cuối lợi ích ( =0,089) 5.2 Kiến nghị Dựa tình hình thực tế chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả đóng góp số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Dựa vào hệ số Beta chuẩn hóa, mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh xác định, ta có xếp theo thứ tự quan trọng bảng đây: Bảng 0.1: Bảng xắp sếp thứ tự quan trọng theo hệ số Beta nhân tố Nhân tố Trọng số chuẩn hóa (Beta) Giá phí 0,487 Độ tin cậy 0,253 Thương hiệu 0,16 Trình độ chun mơn 0,116 Lợi ích 0,089  Đối với đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán:  Giá phí Kết nghiên cứu cho thấy giá phí ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ kế tốn doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Beta = 0,487 Qua kết nghiên cứu ta nhận thấy khách hàng quan tâm đặt kỳ vọng nhiều việc chất lượng dịch vụ kế toán yếu tố giá phí dịch vụ Giá phí dịch vụ phải phù hợp mang lại lợi ích cho khách hàng Do đối tượng cung cấp dịch vụ cần phải cân đối hài hòa lợi nhuận với lợi ích khách hàng, đặc biệt khách hàng doanh nghiệp mục tiêu hàng đầu họ lợi nhuận để xây dựng sách giá hợp lý Tối thiểu hóa chi phí nhằm đưa mức giá phí hợp lý thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đa dạng mức giá phí để phù hợp với loại hình khách hàng, nhu cầu khách hàng Và có sách giá linh hoạt, cập nhật phù hợp với thị trường để gia tăng khả cạnh tranh thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ Các doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh ln cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp ngành nghề với khu vực khác, đặc biệt bối cảnh kinh tế nước giới tình trạng khủng hoảng thời gian qua Việc tổ chức máy hoạt động tinh gọn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mang lại lợi ích kinh tế, hiệu cao giá phí dịch vụ kế tốn mang lại Giá phí dịch vụ phải phù hợp mang lại lợi ích cho khách hàng Do cơng ty kế tốn cung cấp dịch vụ phải cân đối hài hịa lợi nhuận lợi ích khách hàng để xây dựng sách giá hợp lý linh hoạt cho đối tượng khách hàng, giảm thiểu chi phí để cung cấp giá phí phù hợp cho dịch vụ, nhu cầu khách hàng Nắm vững tình hình giá phí doanh nghiệp ngành để tăng sức cạnh tranh đáp ứng linh hoạt mức phí khác cho loại doanh nghiệp khác  Độ tin cậy Việc lựa chọn hay không lựa chọn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng khơng phụ thuộc vào giá phí, trình độ chun mơn, mà cịn phụ thuộc lớn vào độ tin cậy nhà cung cấp Với Beta = 0,253 cho thấy doanh nghiệp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh lựa chọn nhà cung cấp quan tâm tới công ty kế toán tuân thủ qui định Nhà nước, lựa chọn cao cơng ty kế tốn ln thực nội dung thực giới thiệu cam kết doanh nghiệp với khách hàng, thời gian, tiến độ thực cam kết với khách hàng …Cho nên công ty kế toán cần tuân thủ đạo đức nghề nghiệp chuẩn mực chun mơn kế tốn, giáo dục quản lý tốt nhân viên cách ứng xử đồng hành giúp đỡ chuyên môn cho khách hàng cách hướng dẫn nghiệp vụ kế toán – kiểm toán, tập huấn cập nhật chuyên môn cho khách hàng Tuân thủ luật pháp bảo mật thông tin khách hàng tôn trọng lợi ích khách hàng  Thương hiệu Với Beta = 0,16 cho thấy thực tế việc lựa chọn dịch vụ kế tốn doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng thường quan tâm đến thương hiệu doanh nghiệp dịch vụ kế tốn Tuy nhiên với trình độ lao động quy mơ doanh nghiệp có hạn nên doanh nghiệp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh quan tâm đến cơng ty kế tốn nước phù hợp với chi phí mà cơng ty gánh chịu Những cơng ty kế tốn có thương hiệu uy tín nên nâng cao uy tín cung cấp dịch vụ phù hợp chất lượng giá phí cho doanh nghiệp khu vực  Trình độ chun mơn Kết khảo sát cho thấy trình độ chun mơn liên quan trực tiếp đến chất lượng dịch vụ kế toán (Beta= 0,116) Khi tiêu dùng sản phẩm dịch vụ khách hàng quan tâm đến chất lượng dịch vụ mà họ nhận được, đặc biệt dịch vụ mang tính chun nghiệp cao dịch vụ kế tốn lợi ích chun mơn lợi ích của dịch vụ để đem lại cho khách hàng thỏa mãn nhu cầu sử dụng họ Do đối tượng cung cấp dịch vụ kế tốn cần có sách nhằm đảm bảo cho việc thực chun mơn q trình cung cấp dịch vụ Các doanh nghiệp cần phải xây dựng hoàn thiện đầy đủ quy chế ràng buộc tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động kế toán, kiểm soát chất lượng quy chế, quy trình cơng tác, quy trình nghiệp vụ người hành nghề Xây dựng quy trình hệ thống quản lý chất lượng bao gồm nội dung: - Quy trình tuyển dụng nhân viên: tuyển dụng nhân viên có trình độ chun mơn cao có đạo đức nghề nghiệp - Quy trình đào tạo, huấn luyện nhân viên tổ chức tự cập nhật kiến thức cho cán nhân viên doanh nghiệp - Quy trình cung cấp dịch vụ: quy định chi tiết cách thức thực tồn q trình cung cấp dịch vụ từ chuẩn mực đầu vào (chỉ tiêu khảo sát khách hàng, đến trình thực dịch vụ giao nhận kiểm tra chứng từ, thực ghi chép sổ sách kế toán, khai báo thuế lập báo cáo tài khâu kết thúc - Quy trình kiểm sốt chất lượng dịch vụ bao gồm cách thức kiểm tra, đánh giá tồn q trình cung cấp dịch vụ từ chất lượng đầu vào, kiểm sốt chất lượng bước q trình cung cấp dịch vụ Xây dựng đội ngũ chuyên gia đánh giá chất lượng, quy định trách nhiệm người, cấp việc thực kiểm tra chất lượng dịch vụ Các doanh nghiệp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh phần đơng trình độ nhân viên chưa cao, kết công việc chưa tốt, chất lượng dịch vụ kế tốn phần lớn giới chủ thường quan tâm đến trình độ chun mơn doanh nghiệp dịch vụ kế tốn Vì dịch vụ kế tốn dịch vụ đặc biệt mang tính chuyên nghiệp cao nên chất lượng dịch vụ kế tốn phụ thuộc nhiều vào trình độ chun mơn kế tốn viên cơng ty kế tốn Do cơng ty kế tốn cần nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên từ khâu tuyển dụng người có trình độ cao, đến khâu đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, có sách động viên khen thưởng cho nhân viên có thành tích việc nâng cao lực chun mơn, sách tiền lương phù hợp để thu hút nhân lực có trình độ cao nâng cao đạo đức nghề nghiệp giữ niềm tin khách hàng vào dịch vụ cung cấp  Lợi ích Do doanh nghiệp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh phần đơng có qui mơ nhỏ vừa, nguồn tài khơng dồi dào, chất lượng dịch vụ kế tốn doanh nghiệp thương quan tâm đến lợi ích mang lại từ dịch vụ này, với Beta = 0,089, cho thấy điều Lợi ích dịch vụ kế toán mang lại giúp đỡ doanh nghiệp khách hàng tuân thủ pháp luật, hạn chế sai sót, số liệu kế toán tin cậy Nhất lợi ích chuyên môn lợi ích dịch vụ kế toán đem lại cho khách hàng thỏa mãn nhu cầu sử dụng họ Các doanh nghiệp kế toán cần tăng cường kiểm tra, kiểm soát chất lượng hoạt động kế toán quy định, quy trình nghiệp vụ người hành nghề hồn thiện quy trình kiểm sốt chất lượng như: quy trình tuyển dụng nhân viên có đầy đủ chứng hành nghề, có trình độ cao có phẩm chất đạo đức; quy trình đào tạo định kỳ, tập huấn nghiệp vụ; quy trình cung cấp dịch vụ từ đầu vào đến thực đến đầu sản phẩm dịch vụ cung cấp phải quy trình có kiểm sốt chất lượng dịch vụ; xây dựng sách động viên nhân viên khuyến khích gắn bó lâu dài với doanh nghiệp đặc thù dịch vụ kế tốn gắn bó lâu dài với khách hàng nên trì ổn định nhân viên có trình độ chun mơn cao giúp khách hàng tin tưởng gắn bó với cơng ty kế tốn  Đối với nhà nước Xây dựng hoàn thiện khung pháp lý đảm bảo để tạo môi trường pháp luật tốt cho hoạt động doanh nghiệp, cá nhân cung cấp dịch vụ kế toán tư vấn tài chính, kế tốn Gỡ bỏ quy định khó khăn việc thành lập doanh nghiệp dịch vụ kế toán, mở rộng quy định pháp luật tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp dịch vụ kế tốn nước ngồi thành lập, tạo mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ngồi nước, từ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại lợi ích cho khách hàng Bộ Tài cần rà sốt, cập nhật hồn thiện hệ thống chuẩn mực kế toán, ban hành chuẩn mực thiếu, xây dựng hệ thống chuẩn mực đồng với hệ thống luật khác Luật Đầu tư, Luật doanh nghiệp… Hoàn thiện văn pháp lý quy định trách nhiệm đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán chất lượng hoạt động dịch vụ kế toán, đặc biệt cá nhân hành nghề Tăng cường chế tài xử phạt hành vi vi phạm đạo đức hành nghề kế tốn viên Chuyển giao cơng việc quản lý hành nghề kế toán từ quan nhà nước sang hội nghề nghiệp Bộ Tài cần rà soát lại quy chế thi tuyển cấp chứng hành nghề kế toán cho phù hợp với yêu cầu lực lượng Có thể việc tổ chức ôn thi lấy chứng hành nghề kế toán nên tổ chức 2-4 lần năm thay lần năm  Đối với hội nghề nghiệp Hội kế toán – kiểm toán Việt Nam cần nâng cao lực hoạt động trách nhiệm xã hội tổ chức nghề nghiệp Chủ động tổ chức hoạt động để thực tổ chức độc lập, mang tính nghề nghiệp cao Chuẩn bị đầy đủ điều kiện để tiếp nhận triển khai có hiệu việc quản lý hành nghề mà Bộ Tài chuyển giao Tăng cường kiểm soát chức quản lý hành nghề tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ kế tốn Bộ Tài chính, Hội nghề nghiệp cần tiến hành thủ tục cần thiết để chứng hành nghề kế toán Việt Nam cấp thừa nhận rộng rãi quốc gia khu vực giới  Đối với sở đào tạo kế tốn viên Cơng tác đào tạo kế tốn – kiểm tốn trường khơng có ảnh hưởng lớn đến chất lượng lao động dịch vụ cung cấp thị trường mà ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà lao động thực Do cần nâng cao chất lượng đào tạo thể qua chương trình, phương pháp đào tạo, hệ thống mơn học, giáo trình chất lượng giảng viên Đặc biệt trọng bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp, hành nghề cho sinh viên, học viên Các sở đào tạo hội đồng thi cấp chứng hành nghề kế toán cần rà soát nội dung thi cấp chứng cho phù hợp với thực tế phù hợp với nước khu vực giới 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu mở rộng Cũng nghiên cứu nào, nghiên cứu có nhiều hạn chế: Thứ nhất, nghiên cứu thực nhóm mẫu, chưa đại diện hết cho doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, ngồi cịn nhiều hạn chế tác giả, số lượng mẫu nhỏ nên hạn chế tính tổng quát cao đề tài Thứ hai, đề tài nghiên cứu tác động nhân tố đến chất lượng dịch vụ kế toán kiểm toán nghiên cứu dừng lại giai đoạn đầu trình mua dịch vụ Các nghiên cứu sau cần nghiên cứu mở rộng nghiên cứu hành vi sau mua để có phân tích đánh giá tổng quát nhân tổ ảnh hưởng đến tồn q trình mua dịch vụ doanh nghiệp Thứ ba, trình độ cịn hạn chế nên việc lựa chọn nhân tố ảnh hưởng cịn khơng đầy đủ thang đo cịn chưa phù hợp Hướng nghiên cứu nên tìm hiểu đầy đủ mơ hình lý thuyết để phân tích nhân tố đầy đủ xây dựng thang đo hồn thiện có độ tin cậy cao KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương tác giả giải mục tiêu đề tài đồng thời tác giả đề xuất số kiến nghị nhằm tạo thuận lợi chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh sở tổng hợp lý luận, thừa kế kết từ nghiên cứu trước có liên quan trực tiếp gián tiếp đến đề tài, tác giả bước đầu hình thành nên thang đo chất lượng dịch vụ kế toán; 05 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán: lợi ích, trình độ chun mơn, giá phí, thương hiệu, độ tin cậy có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Tức lợi ích, trình độ chun mơn, giá phí, thương hiệu, độ tin cậy cao chất lượng dịch vụ kế tốn doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cao Trong nhân tố nhân tố có ảnh hưởng mạnh đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh giá phí ( =0,487), tiếp đến nhân tố độ tin cậy ( =0,253), thương hiệu ( =0,16), trình độ chun mơn ( =0,116), cuối lợi ích ( =0,089) Từ kết nghiên cứu trên, tác giả đề xuất số giải pháp có tác động trực tiếp đến nhân tố nhằm có định tối ưu chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, nghiên cứu thực nhóm mẫu, chưa đại diện hết cho tất các doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, ngồi cịn nhiều hạn chế thời gian, số lượng mẫu nhỏ nên hạn chế tính tổng quát cao đề tài KẾT LUẬN CHUNG Kế tốn khơng có mẻ, dịch vụ kế toán ngành nghề, hoạt động dịch vụ Việt Nam Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường, dịch vụ kế toán phát triển vượt bậc thời gian tới Tuy nhiên nay, hoạt động thị trường dịch vụ kế toán chưa phát triển với tiềm nó, nhận thức sử dụng dịch vụ nói chung dịch vụ kế tốn nói riêng chưa cao Đề tài hình thành nhằm góp phần phát triển thị trường dịch vụ kế tốn Việt Nam Sau q trình thực nghiên cứu, đề tài hoàn thành mục tiêu đề ra: khái quát khái niệm, lý thuyết dịch vụ kế toán hành vi khách hàng việc chất lượng dịch vụ kế toán Tiến hành khảo sát, phân tích, xây dựng mơ hình nghiên cứu, xác định đánh giá nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu góp phần cung cấp số thơng tin hữu ích cho đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán việc xác định đánh giá nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp để xây dựng điều chỉnh dịch vụ mình, nâng cao chất lượng dịch vụ mang lại lợi ích mà khách hàng kỳ vọng chất lượng dịch vụ kế toán Để tạo lòng trung thành khách hàng hữu sử dụng dịch vụ thu hút thêm khách hàng nhiều khách hàng tiềm có mong muốn sử dụng dịch vụ tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO  TIẾNG VIỆT Bộ Tài chính, 2007 Thơng tư 72/2007/TT- TC ngày 27/06/2007 Hướng dẫn việc đăng ký quản lý hành nghề kế tốn Bộ Tài chính, 2012 Thông tư 129/2012/ TT- TC ngày 09/08/2012 Quy định việc thi cấp chứng kiểm toán viên chứng hành nghề kế toán Dương Thị Hương Liên, 2013 Xây dựng thị trường dịch vụ kế tốn hồn chỉnh đồng Tạp chí kế tốn, số 4, trang 41 -42 Đỗ Thị Hải Minh, 2014 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ vẩn tải hành khách nghiên cứu trường hợp công ty vận tải Anh Khoa Luận văn thạc sỹ, chuyên ngành Kế toán Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất Hồng Đức, tập 1&2 Hồ Nam Đông, 2013 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn cơng ty TNHH kiểm toán DTL Luận văn thạc sỹ, chuyên ngành Kế toán Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Mai Thị Hồng Minh, 2010 Kế tốn dịch vụ kế tốn Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Mai Thị Hồng Minh, 2013 Dịch vụ kế toán Việt Nam hạn chế cần khắc phục Tạp chí kế tốn – kiểm tốn, số 3, trang 7-9 Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh thiết kế thực Nhà xuất Lao động – Xã hội 10 Nguyễn Vũ Việt, 2013 Nhân tố mơi trường tiêu chí đánh giá ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ kế tốn Nghiên cứu tài kế tốn, số 2, trang 27-29 11 Philip Koter, 1997 Maketing Nhà xuất Thống kê 12 Quốc Hội, 2003 Luật kế toán số 03/2003/Q 11 ngày 17/06/2003 13 Trần Khánh Ly, 2013 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sỹ, chuyên ngành Kế toán Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh  TIẾNG ANH Janelle M and John S., 1994 Choice criteria for selecting an external auditor by Listed Australian Public Companies Asia Pacific Advances in Consumer Research Vol 1, pp 127-134 Ettenson R., and Turner K.,1997 An exploratory investigation of consumer decision making for selected professional and nonprofessional services Journal of Services Marketing, Vol 11 No2, pp91-104 Fishbein M., and Ajzen I., 1975 Belief, Atitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research Addison-Wesley Publishing Company Hunt et al, 1999 Marketing of Accounting Services to Professional vs Small BusinessOwners: Selection and Retention Criteria of These Client Groups.[online] Available at [ Accessed 20 September 2013] Kotler P., and Armtrong G., 2004 Marketing: An Introduction 7th ed Prentice Hall Lee W.F., 2009 How Buyers Buy [online] Available at http://www.ajoconnor.com/blog/how-select-professional-services- firm[Accessed 20 September 2013] Schiffman L.G., and Kanuk L.L., 2000 Consumer Behavior 7th ed Pearson Scott D.R., and Walt N.T., 1995 Choice Criteria In The Selection Of International Accounting Firms European Journal Of Marketing Vol 29, No.1, ... định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế tốn có ảnh hưởng mạnh tới chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Từ đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn... vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh - Đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán Câu hỏi nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành. .. lượng đề tài: ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh? ?? nhằm góp phần nâng cao chất lượng mở rộng thị trường dịch vụ kế toán Thành phố Hồ Chí Minh