CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu mở rộng
Cũng như bất kỳ nghiên cứu nào, nghiên cứu này cũng có nhiều hạn chế: Thứ nhất, nghiên cứu này chỉ thực hiện ở một nhóm mẫu, chưa đại diện hết cho các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh, ngồi ra cịn nhiều hạn chế của tác giả, số lượng mẫu nhỏ nên hạn chế tính tổng quát cao của đề tài.
Thứ hai, đề tài nghiên cứu tác động của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ kế toán kiểm toán nghiên cứu mới dừng lại ở giai đoạn đầu của quá trình mua dịch vụ. Các nghiên cứu sau cần nghiên cứu mở rộng nghiên cứu hành vi sau khi mua để có phân tích đánh giá tổng quát hơn các nhân tổ ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình mua dịch vụ của doanh nghiệp.
Thứ ba, do trình độ cịn hạn chế nên có thể việc lựa chọn các nhân tố ảnh hưởng còn khơng đầy đủ và các thang đo cịn chưa phù hợp. Hướng nghiên cứu tiếp theo nên tìm hiểu đầy đủ hơn nữa các mơ hình lý thuyết để phân tích các nhân tố đầy đủ và xây dựng thang đo hồn thiện hơn có độ tin cậy cao hơn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
Chương này tác giả giải quyết mục tiêu của đề tài và đồng thời tác giả cũng đề xuất một số kiến nghị nhằm tạo thuận lợi hơn trong chất lượng dịch vụ kế tốn của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh trên cơ sở tổng hợp các lý luận, thừa kế kết quả từ các nghiên cứu trước đây có liên quan trực tiếp và gián tiếp đến đề tài, tác giả bước đầu hình thành nên các thang đo chất lượng dịch vụ kế toán; 05 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế tốn: lợi ích, trình độ chun mơn, giá phí, thương hiệu, độ tin cậy đều có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tức là khi lợi ích, trình độ chun mơn, giá phí, thương hiệu, độ tin cậy càng cao thì chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh càng cao. Trong 5 nhân tố này thì nhân tố có sự ảnh hưởng mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh là giá phí ( =0,487), tiếp
đến là nhân tố độ tin cậy ( =0,253), thương hiệu ( =0,16), trình độ chun mơn ( =0,116), và cuối cùng là lợi ích ( =0,089).
Từ kết quả nghiên cứu trên, tác giả đã đề xuất một số giải pháp có tác động trực tiếp đến các nhân tố nhằm có quyết định tối ưu nhất trong chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, nghiên cứu này chỉ thực hiện ở một nhóm mẫu, chưa đại diện hết cho tất cả các các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh, ngồi ra cịn nhiều hạn chế về thời gian, số lượng mẫu nhỏ nên hạn chế tính tổng quát cao của đề tài.
KẾT LUẬN CHUNG
Kế tốn thì khơng có gì mới mẻ, nhưng dịch vụ kế toán là một ngành nghề, một hoạt động dịch vụ mới ở Việt Nam hiện nay. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường, dịch vụ kế toán sẽ phát triển vượt bậc trong thời gian tới. Tuy nhiên hiện nay, hoạt động thị trường dịch vụ kế toán chưa phát triển đúng với tiềm năng của nó, và nhận thức về sử dụng dịch vụ nói chung cũng như dịch vụ kế tốn nói riêng là chưa cao. Đề tài được hình thành nhằm góp phần phát triển thị trường dịch vụ kế toán tại Việt Nam.
Sau quá trình thực hiện nghiên cứu, đề tài đã hoàn thành các mục tiêu đề ra: khái quát các khái niệm, lý thuyết về dịch vụ kế toán và hành vi của khách hàng trong việc chất lượng dịch vụ kế tốn. Tiến hành khảo sát, phân tích, xây dựng mơ hình nghiên cứu, xác định và đánh giá được các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Nghiên cứu đã góp phần cung cấp một số thông tin hữu ích cho các đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán trong việc xác định và đánh giá các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp để xây dựng và điều chỉnh dịch vụ của mình, nâng cao chất lượng dịch vụ mang lại lợi ích mà khách hàng kỳ vọng khi chất lượng dịch vụ kế tốn. Để tạo được lịng trung thành của khách hàng hiện hữu đang sử dụng dịch vụ và thu hút thêm khách hàng nhiều khách hàng tiềm năng đang có mong muốn sử dụng dịch vụ trong tương lai.
TIẾNG VIỆT
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ Tài chính, 2007. Thơng tư 72/2007/TT- TC ngày 27/06/2007. Hướng dẫn việc đăng ký và quản lý hành nghề kế toán.
2. Bộ Tài chính, 2012. Thơng tư 129/2012/ TT- TC ngày 09/08/2012. Quy định về
việc thi và cấp chứng chỉ kiểm toán viên và chứng chỉ hành nghề kế toán.
3. Dương Thị Hương Liên, 2013. Xây dựng thị trường dịch vụ kế tốn hồn chỉnh và đồng bộ. Tạp chí kế tốn, số 4, trang 41 -42
4. Đỗ Thị Hải Minh, 2014. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ
vẩn tải hành khách nghiên cứu trường hợp của công ty vận tải Anh Khoa. Luận
văn thạc sỹ, chuyên ngành Kế toán. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
5. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS. Nhà xuất bản Hồng Đức, tập 1&2.
6. Hồ Nam Đông, 2013. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại
cơng ty TNHH kiểm tốn DTL. Luận văn thạc sỹ, chuyên ngành Kế toán.
Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
7. Mai Thị Hoàng Minh, 2010. Kế toán và dịch vụ kế toán Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
8. Mai Thị Hồng Minh, 2013. Dịch vụ kế tốn Việt Nam những hạn chế cần khắc phục. Tạp chí kế tốn – kiểm toán, số 3, trang 7-9.
9. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh
thiết kế và thực hiện. Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
10. Nguyễn Vũ Việt, 2013. Nhân tố mơi trường và tiêu chí đánh giá ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ kế toán. Nghiên cứu tài chính kế tốn, số 2, trang 27-29.
11. Philip Koter, 1997. Maketing căn bản. Nhà xuất bản Thống kê. 12. Quốc Hội, 2003. Luật kế toán số 03/2003/Q 11 ngày 17/06/2003.
13. Trần Khánh Ly, 2013. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán của các
doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sỹ, chuyên
ngành Kế toán. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
TIẾNG ANH
1. Janelle M. and John S., 1994. Choice criteria for selecting an external auditor by Listed Australian Public Companies. Asia Pacific Advances in Consumer Research. Vol. 1, pp 127-134.
2. Ettenson R., and Turner K.,1997. An exploratory investigation of consumer decision making for selected professional and nonprofessional services. Journal of Services Marketing, Vol 11 No2, pp91-104.
3. Fishbein M., and Ajzen I., 1975. Belief, Atitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Addison-Wesley Publishing Company.
4. Hunt et al, 1999. Marketing of Accounting Services to Professional vs Small BusinessOwners: Selection and Retention Criteria of These Client Groups.[online]
Available at <http://sbaer.uca.edu/research/sbida/1999/10.pdf> [ Accessed 20 September 2013].
5. Kotler P., and Armtrong G., 2004. Marketing: An Introduction. 7th ed. Prentice Hall. 6. Lee W.F., 2009. How Buyers Buy. [online] Available at
http://www.ajoconnor.com/blog/how-select-professional-services- firm[Accessed 20
September 2013].
7. Schiffman L.G., and Kanuk L.L., 2000. Consumer Behavior. 7th ed. Pearson.
8. Scott D.R., and Walt N.T., 1995. Choice Criteria In The Selection Of International Accounting Firms. European Journal Of Marketing. Vol 29, No.1,