XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI- phụ kiện nhà vịt

DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT MỤC LỤC I XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI: Xu hướng công cụ mạng xã hội 1.1 Phân tích sản phẩm, thương hiệu 1.2 Đối thủ cạch tranh 1.3 Khách hàng mụa tiêu (5W1H) 10 Ý tưởng chiến lược thực thi 14 II THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI: 16 III CÔNG CỤ ĐO ĐẠC ĐỘ HIỆU SUẤT VÀ TƯƠNG TÁC CỦA TRUYỀN THÔNG MXH VỚI KHÁCH HÀNG: 22 DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT I XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI Chủ đề: Xây dựng chiến dịch bán hàng cho Duck’s House Xu hướng công cụ mạng xã hội 1.1 Phân tích sản phẩm, thương hiệu a) Sản phẩm, dịch vụ - Duck’s House thương hiệu thành lập, kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử, bán lẻ với ngành hàng dịng sản phẩm phụ kiện quà tặng - Mức giá bán từ 10.000 – 100.000VND tùy theo loại sản phẩm khác b) Lợi cạnh tranh - Ngày nay, với nhu cầu làm đẹp lúc vào chiều sâu, thời trang không đơn giản quần áo, cịn sản phẩm phụ kiện kèm như: vòng tay, vòng cổ, khuyên tai, túi xách, DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT đồng hồ, mắt kính … giúp tạo nên phong cách độc đáo, riêng biệt, điểm nhấn hấp dẫn cho người mặc - Là loại mặt hàng khơng rẻ cịn dễ mua, dễ dàng kết hợp với nhiều loại trang phục, phù hợp đem đến cho bạn trẻ hứng thú mong muốn chọn lựa thêm nhiều loại phụ kiện độc đáo - Cùng với mặt hàng thời trang, kinh doanh phụ kiện ngày có sức ảnh hưởng lớn thị trường, coi thị trường tiềm - Tuy nhiên, thị trường kinh doanh mặt hàng phụ kiện thời trang không nhiều, nên sức cạnh tranh không lớn Nếu tuyến phố xuất cách dày đặc cửa hàng kinh doanh DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT thời trang, số lượng với phụ kiện thời trang Vì kinh doanh chuyên cung cấp sản phẩm phụ kiện thời trang có tiềm phát triển lớn - Duck’s House xây dựng hình ảnh thương hiệu với mẫu mã khác biệt Xây dựng chiến lược marketing mạnh mẽ, hiệu cao (Quảng cáo, PR, ) Tận dụng môi trường công nghệ 4.0 đẩy mạnh kinh doanh online, tiết kiệm chi phí mở cửa hàng c) Thương hiệu - Dusk House hoạt động kênh Facebook Instagram Ngồi cịn kinh doanh tảng Shopee - Với hình thức đăng tải viết giới thiệu mơ tả kèm theo hình ảnh sản phẩm bắt mắt, bên cạnh có số video review chi tiết sản phẩm, livesteam để tiếp cận tương tác khách hàng Ngoài ra, thường xuyên tổ chức minigame chương trình ưu đãi để tri ân khách hàng, tạo dựng lòng tin - Lựa chọn kinh doanh loại phụ kiện thời trang tổng hợp 1.2 Đối thủ cạnh tranh a) Moji Shop - Moji Shop doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, bán lẻ Được thành lập năm 2016, đến Moji có hệ thống cửa hàng phân phối Hà Nội TP Hồ Chí Minh DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT - Với lợi xuất lâu thị trường, nhận diện thương hiệu bắt mắt, Moji có lượng khách hàng đơng đảo - Với mặt hàng phụ kiện tuổi teen văn phòng phẩm Moji đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn Duck’s House thị trường có danh mục sản phẩm tương đồng phụ kiện quần áo, túi xách sản phẩm quà tặng - Hiện nay, Moji hoạt động bán hàng online offline Sử dụng Facebook, Instagram để tương tác với khách hàng, ngồi Moji cịn có Website Có thời gian hoạt động bán hàng Shopee dừng hoạt động tảng - Loại thông tin: Chuỗi viết kèm hình ảnh sản phẩm b) Ốc Sên Shop - Ốc Sên Shop thương hiệu đồ dùng phụ kiện đời năm 2017, kinh doanh mặt hàng trang sức, trang trí nội thất biểu tượng idol giới trẻ DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT - Áp dụng mức giá bán thấp thị trường, Ốc Sên Shop thu hút lượng khách hàng ổn định - Hoạt động Facebook, Instagram Shopee, có website Ốc Sên Shop kinh doanh Tiki dừng hoạt động - Loại thông tin đăng tải: Album ảnh sản phẩm - Với độ phủ sóng Moji, Ốc Sên Shop coi đối thủ cạnh tranh đáng gờm thay đổi phát triển nhiều loại danh mục sản phẩm, đáp ứng nhu cầu người mua c) Các thương hiệu nhỏ lẻ khác - Với tiềm thị trường, ngày có nhiều đối thủ bắt đầu tham gia vào lĩnh vực kinh doanh phụ kiện Có thể nhà sách, cá nhân kinh doanh online trang thương mại điện tử Shopee, Lazada, - Những shop bán quần áo ngày dần bán kèm theo loại phụ kiện bắt mắt để thu hút khách hàng ➔ KẾT LUẬN DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT - Các đối thủ trực tiếp gián tiếp ngày phát triển, tạo dựng lòng tin cho khách hàng - Học hỏi cách bán hàng chuyên nghiệp, chiến dịch marketing hấp dẫn thu hút từ đối thủ cạnh tranh từ rút học giá trị để xây dựng thương hiệu Duck’s House phát triển - Tuy nhiên, nhận thấy thương hiệu đối thủ cạnh tranh sử dụng tone hồng chủ đạo, chưa có khác biệt rõ ràng, học để rút kinh nghiệm xây dựng nhận diện thương hiệu - Hiện tại, Duck’s House có nhiều hội để gia nhập thị trường kinh doanh phụ kiện Với mong muốn đáp ứng nhu cầu khách hàng, Duck’s House với mẫu mã đa dạng, độc lạ với chất lượng sản phẩm bền đẹp hy vọng lựa chọn nhiều bạn trẻ - Là thương hiệu mới, chúng tơi mong muốn xây dựng hình ảnh lạ, thân thiện với biểu tượng chủ đạo vịt xinh xắn tone màu vàng bắt mắt DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT - Lựa chọn hoạt động tảng Facebook , Instagram Shopee Bên cạnh đó, sử dụng Tiktok để quảng bá hình ảnh cho thương hiêu Sau khoảng thời gian triển khai online có phát triển tốt chuyển qua song song việc kinh doanh online cửa hàng 1.3 Khách hàng mục tiêu (Mơ hình 5W1H) a) What - Sản phẩm phụ kiện thời trang kiểu mới, quà tặng - Các sản phẩm làm handmade, có số lượng giới hạn Mẫu mã thường xuyên đổi để cập nhật theo xu hướng Mang hướng vừa đại vừa vintage DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT 10 b) Who - Khách hàng mà Duck’s House hướng đến bạn trẻ, từ độ tuổi 15-30 tuổi, chủ yếu bạn nữ, bên cạnh số bạn nam muốn tìm quà để tặng cho bạn gái, sống Hà Nội - Họ người thích sử dụng phụ kiện kèm theo để tạo điểm nhấn cho trang phục, yêu thích vật dụng nhỏ xinh dễ thương - Có phong cách đa dạng, thích thay đổi thân - Khách hàng chủ yếu học sinh sinh viên, người làm nên sản phẩm chủ yếu bình dân phù hợp túi tiền c) When - Cuối năm học thời điểm bạn học sinh sinh viên thường chụp kỷ yếu, tổ chức buổi chơi picnic, hay prom party, thời điểm mà bạn thường tìm mua phụ kiện, dụng cụ cần thiết để chụp ảnh, tạo điểm nhấn để làm đẹp cho thân - Mùa hè lúc thời tiết khó chịu nóng nực, cột tóc xinh xắn hay cài tóc “must have” cho nàng - Các bạn trẻ thường có thói quen online thường xuyên, vào buổi tối kết thúc học trường, thời điểm tâm trạng thoải mái vui vẻ dễ có nhu cầu mua sắm - Khách hàng thường xuyên truy cập Internet, sử dụng Facebook Instagram, động, yêu thích lạ độc đáo d) Where DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT 11 - Với thời điểm bắt đầu kinh doanh, Duck’s House trọng kinh doanh trang Instagram, đầu tư hình ảnh đẹp bắt mắt để phù hợp với thị yếu khách hàng Xây dựng trang fanpage để tăng lượt tiếp cận với khách hàng - Là mặt hàng mà đa phần bạn trẻ vùng miền thích quan tâm, trọng khu vực thành phố Hà Nội Sau phát triển thêm tỉnh thành khác điệu kiện chưa cho phép e) Why - Mặt hàng phụ kiện thời trang mặt hàng khách hàng cần nhiều thị trường chưa có nhiều Với xu hướng nay, người không quan tâm đến quần áo, mà trọng đến phụ kiện kèm theo để làm bật thân DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT 12 - Là mặt hàng không cần nhiều vốn bỏ ra, dễ kinh doanh kiếm lời - Danh mục sản phẩm chủ yếu hướng đến bạn trẻ, việc khoanh vùng đối tượng giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu, kinh doanh có hiệu f) How - Sử dụng Facebook Instagram để đăng thơng tin hình ảnh sản phẩm, kết hợp Shoppe để bán hàng cho khách hàng muốn tìm mua sản phẩm nhanh chóng Ngồi Shopee thường xuyên có ưu đãi hấp dẫn dành cho quý khách hàng - Đầu tư vào hình ảnh sản phẩm bắt mắt, content vui vẻ hài hước, bắt trends thu hút ý - Đầu tư vào video đăng lên tiktok để thu hút ý bạn trẻ, họ quan tâm, họ truy cập vào trang facebook instagram có phần mơ tả tiktok - Hàng hóa nhập lựa chọn kỹ lưỡng, đảm bảo chất lượng phân khúc giá đề Phát triển nguồn hàng tự sản xuất nhằm đa dạng mẫu mã đảm bảo nguồn cung cấp ổn định cho khách hàng với chất lượng đáng tin cấy giá phải - Tham khảo giá đối thủ cạnh tranh từ xây dựng mức giá cho thương hiệu dựa so sách chất lượng sản phẩm - Xây dựng giá theo tâm lý khách hàng – Ví dụ việc định giá bán sản phẩm 29.000VNĐ thay giá 30.000VNĐ ➔ KẾT LUẬN: DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT 13 Điểm mạnh - Có mẫu mã khác biệt, phong cách thiết kế riêng, phụ hợp với thị hiếu khách hàng Sản phẩm có tính ứng dụng cao Sản phẩm đẹp kèm với chất lượng cao Điểm yếu - Nguồn hàng chưa thể chủ động Cơ hội - Có lượng khách hàng tiềm lớn Thị trường rộng rãi Dễ dàng tiếp cận với khách hàng thông qua phương tiện khác Thách thức - Nhiều đối thủ cạnh tranh Kinh tế gặp nhiều bất ổn dịch bệnh, thiên tai… Ý tưởng chiến lược thực thi - Mục đích: Xây dựng chiến dịch mắt bán hàng hè 2020 - Mục tiêu: • Chạy chiến dịch marketing mạng xã hội Instagram từ ngày 6/6 – 20/6/2020 • Ngân sách thực hiện: 1.700.000vnd • Doanh thu 2.700.000vnd tuần chạy chiến dịch • Bán 10 đơn/tuần, Liên kết với đơn vị vận chuyển để giá ưu đãi BẢNG TÍNH GIÁ THÀNH VÀ GIÁ BÁN SẢN PHẨM DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT 14 (Đơn vị: nghìn đồng, (*)phần trăm so với giá nhập) Giá thành sản phẩm Tên sản phẩm Chi phí thiết kế hình ảnh viết 10% (*)(3) Chi phí khác 5% (*) (4) Tổng giá thành sản phẩm Lợi nhuận mong muốn 50% Giá bán ước tính Giá bán cho khách hàng (*)(6) (5)+(6) (7) Giá nhập Chi phí quảng cáo 30% (1) (*)(2) Scrunchies 15 4.5 1.5 0.75 21.75 7.5 29.25 35 Khuyên tai 18 5.4 1.8 0.9 26.1 35.1 39 Ribbon 25 7.5 2.5 1.25 36.25 12.5 48.75 54 Kẹp tóc 1.8 0.6 0.3 8.7 11.7 15 Tuban 15 4.5 1.5 0.75 21.75 7.5 29.25 35 (5)=(1)+(2)+(3)+(4) Lưu ý: Ở bảng này, giá nhập mức giá trung bình mẫu mã hàng hóa khác phân loại mặt hàng BẢNG TÍNH DOANH THU VÀ LỢI NHUẬN (Đơn vị: nghìn đồng) Ước tính bán Tổng doanh thu (8) (9)=(7)*(8) Scrunchies 20 700 435 265 Khuyên tai 15 585 391.5 193.5 Ribbon 10 540 362.5 177.5 Kẹp tóc 35 525 304.5 220.5 Tuban 10 350 217.5 132.5 Tổng 90 2700 1711 989 Tên sản phẩm DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT Tổng giá thành sản phẩm (10)=(8)*(5) Lợi nhuận (11)=(9)-(10) 15 - Chiến lược: • Xây dựng thương hiệu bán hàng • Tổ chức chương trình bán hàng với khuyến siêu ưu đãi: “GRAND OPENING SALE!” • Slogan thương hiệu: Duck’s’s House – Phụ kiện xinh thêm lung linh ^^ • Kênh truyền thơng: lựa chọn kênh để thực chiến dịch Instagram • Loại nội dung: chuỗi viết, album ảnh, instagram story • Chương trình chủ đạo: GRAND OPENING SALE! Là chương trình khuyến mắt thương hiệu để đông đảo người biết đến, thu hút ý tham gia • Chủ đề: combo khuyến mãi, gửi feedback có kèm hastag để khuyến cho lần mua sau - Kế hoạch hành động • Xây dựng Kế hoạch hành động Excel II THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI Bảng phân công công việc STT Nhiệm vụ cơng việc Phân tích sản phẩm Tìm hiểu xu Thành Mức độ hoàn viên thành Tùng Hoàn thành hướng bán hàng, trend, DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT 16 Phân tích khách hàng mục tiêu, Nam Hoàn thành Nhi Hoàn thành Duy Hoàn thành Ngọc Hồn thành Linh Hồn thành slide thuyết trình, trả lời tin nhắn page Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh Viết content, tư vấn khách hàng Xây dựng mục tiêu chiến lược Nêu ý tưởng tạo dựng thương hiệu Lập kế hoạch hành động, thực chạy quảng cáo Tổng hợp chỉnh sửa người Lập bảng tính giá, tham khảo giá thị trường, kêu gọi tương tác với khách hàng page DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT 17 Các bước thực chiến dịch - Đầu tiên, dựa theo kế hoạch đặt lịch biên tập, nhóm bắt đầu tìm kiếm sản phẩm phù hợp để kinh doanh, sau tìm nguồn hàng cung cấp với hợp lý - Tiếp theo lên content cho chương trình, chụp ảnh sản phẩm, thiết kế logo banner cho page - Tạo page Facebook Instagram, kêu gọi lượt tương tác like trang DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT 18 DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT 19 - Các viết dần đăng lên Với chương trình Give Away, thành viên nhóm share bài, kêu gọi người tham gia - Đăng ảnh sản phẩm lên Facebook Instagram, đăng lên story cách thường xuyên để phủ kín page - Thực chạy quảng cáo Dựa kế hoạch phân tích, Duck’s’s House lựa chọn sử dụng cơng cụ Facebook ads tảng Facebook Instagram để thực chạy thực tế DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT 20 - Chạy quảng cáo story Instagram, viết chủ chốt chiến dịch Give away, DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT 21 III CÔNG CỤ ĐO ĐẠC ĐỘ HIỆU SUẤT VÀ TƯƠNG TÁC CỦA TRUYỀN THÔNG MXH VỚI KHÁCH HÀNG - Sau tuần thực chiến dịch, Duck’s’s House thống kê thu số định để đưa kết báo cáo qua bảng thống kê đây: DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT 22 FACEBOOK ADS KPI Nội dung Actual statistics Reach Engageme Reach nt Reach Engagaemen Engagemen Performanc t (reactions, t e comment, Performanc share, post e clicks) GRAND 4000 500 4460 111,5% 690 138% 2500 400 3245 129,8% 443 110,75% Bộ sưu tập 1000 100 12288 122,8% 80 80% loại 100 26633 133,6% 37 37% OPENING GIVE AWAY! Hot trend “scrunchies” xinh điệu đà mà không sến Scrunchies Duck’s's House Mẫu kẹp tóc 2000 đính đá ngọc trai DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT 23 - Doanh số đạt sau chiến dịch sau: Doanh thu dự kiến = (Giá vốn bán hàng x Số lượng bán hàng) : % lợi nhuận kỳ vọng  Doanh thu dự kiến = (1.700.000 x 72) : 45 = 2.720.000 (vnđ) Lợi nhuận ròng = Doanh thu dự kiến – Chi phí đầu tư  Lợi nhuận rịng = 2.720.000 – 1.700.000 = 1.020.000 (vnđ) Chỉ số ROI = ( Lợi nhuận rịng : Chi phí đầu tư ) x 100%  Chỉ số ROI = ( 1.020.000 : 1.700.000) x100% = 0,6 (Lời) KẾT LUẬN • Từ số liệu trên, nhóm rút vài đánh giá: ➢ Chiến dịch chưa thành cơng chưa đạt mục tiêu đặt ➢ Kết từ số ROI cho thấy chiến dịch có lời chưa cao ➢ Hiệu công việc chưa cao, lượt tương tác cao tỷ lệ chuyển đổi mua hàng thấp • Bản chất nguyên nhân: ➢ Duck’s House thương hiệu mới, thành lập từ thành viên nhóm, người chưa có kinh nghiệm việc kinh doanh chạy chiến dịch quảng cáo ➢ Sản phẩm hình ảnh chưa đa dạng, khác lạ để níu kéo khách hàng, chiến dịch chưa có độ viral cao DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT 24 ➢ Đối thủ cạnh tranh nhiều mạnh, tồn thị trường lâu có lượng khách hàng tiềm định Rất khó để lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh thành khách hàng ➢ Chưa có website, đăng lên page chưa nhiều chưa dày đặc khiến khách hàng cịn ngại sản phẩm • Kinh nghiệm tương lai ➢ Chỉnh chu hình ảnh nội dung, thực mục tiêu đặt cách nghiêm túc đầu tư nhiều thời gian ➢ Đầu tư việc nghiên cứu tối ưu hóa quảng cáo chuyển đổi, tận dụng phương pháp xác định tiếp cận khách hàng mục tiêu như: Công cụ Audience insights, Triệt để kênh tiếp cận free, ➢ Lắng nghe khách hàng nhiều để sửa đổi dần cải thiện page sản phẩm DUCK’S HOUSE – PHỤ KIỆN NHÀ VỊT 25 ... cách độc đáo, riêng biệt, điểm nhấn hấp dẫn cho người mặc - Là loại mặt hàng không rẻ dễ mua, dễ dàng kết hợp với nhiều loại trang phục, phù hợp đem đến cho bạn trẻ hứng thú mong muốn chọn lựa thêm... yếu bạn nữ, bên cạnh số bạn nam muốn tìm quà để tặng cho bạn gái, sống Hà Nội - Họ người thích sử dụng phụ kiện kèm theo để tạo điểm nhấn cho trang phục, yêu thích vật dụng nhỏ xinh dễ thương... cụ cần thiết để chụp ảnh, tạo điểm nhấn để làm đẹp cho thân - Mùa hè lúc thời tiết khó chịu nóng nực, cột tóc xinh xắn hay cài tóc “must have” cho nàng - Các bạn trẻ thường có thói quen online