Nguyên lý marketing

NGUYÊN LÝ MARKETING Giảng viên: Tiến sỹ Hồ Chí Dũng Email: Nội dung chương trình • • • • • • Buổi 1: Tổng quan Marketing  Buổi 2: Môi trường Marketing Buổi 3: Hành vi khách hàng Buổi 4: Phân khúc thị trường - Lựa chọn thị trường mục tiêu - Định vị Buổi 5: Sản phẩm - Giá Buổi 6: Phân phối - Truyền thông Tổng quan Marketing  • Bản chất Marketing Sự hình thành phát triển Các khái niệm  Vị trí chức Marketing doanh nghiệp  Quản trị marketing  Quan điểm quản trị marketing • Hệ thống thơng tin Marketing • Nghiên cứu Marketing Sự hình thành phát triển • • Marketing xuất gắn liền với hoạt động trao đổi hàng hóa Hành vi marketing đời hoạt động trao đổi diễn hồn cảnh tình định: người bán (người mua) nỗ lực để bán (mua) hàng Sự hình thành phát triển • Nguồn gốc marketing đại tìm thấy từ cách mạng công nghiệp UK: 1750; US/ Đức: 1830 khi nước tiên tiến đạt thành tựu SX, phân phối di cư dẫn đến việc tạo thị trường lớn • Lý thuyết marketing đưa vào giảng dạy lần Mỹ vào đầu kỷ 20 • Ở Việt Nam, marketing đưa vào giảng dạy trường đại học vào cuối năm 1980 Marketing gì? • Marketing q trình cơng ty tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ vững bền với họ để nhận lại giá trị từ khách hàng (Kotler, 2012) • Marketing tởng thể hoạt động tổ chức thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu đạt mục tiêu tổ chức (theo Hiệp hội Marketing Mỹ – AMA) Marketing gì? • Marketing q trình quản lý doanh nghiệp nhằm phát nhu cầu khách hàng đáp ứng nhu cầu cách có hiệu so với đối thủ cạnh tranh (Chartered Institute of Marketing) • Marketing trình làm thoả mãn nhu cầu khách hàng, thực bằng cách: • • • • Phối hợp phận chức khác doanh nghiệp Nhằm trọng tâm vào “Khách hàng mục tiêu” Thông qua việc sử dụng “Các mục tiêu, chiến lược kế hoạch Marketing” thực bằng “Hỗn hợp Marketing 4P” Quy trình Marketing tổng quát Khái Niệm marketing Khái niệm Marketing Thành tựu mục tiêu công ty đạt vượt qua nhu cầu khách hàng tốt so với đối thủ cạnh tranh Định hướng khách hàng Nỗ lực tích hợp Hoạt động công ty tập trung vào việc cung cấp Tất nhân viên có trách nhiệm tạo sự hài lòng cho khách hàng hài lòng khách hàng Mục tiêu thành tích Niềm tin rằng mục tiêu công ty đạt thông qua hài lòng khách hàng HIỂU VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG • • • Nhu cầu trạng thái cảm giác thiếu hụt thoả mãn người (sự địi hỏi sinh lý người, hồn tồn tự nhiên) Mong muốn ao ước có thứ (sản phẩm) cụ thể để thoả mãn nhu cầu người (phù hợp với đặc trưng cá nhân, văn hóa xã hội họ) u cầu (nhu cầu có khả tốn) mong muốn có sản phẩm cụ thể hậu thuẫn khả tài thái độ sẵn sàng mua chúng Các quan điểm quản trị Marketing • Quan điểm hồn thiện sản phẩm Cho rằng: Khách hàng ưa thích sản phẩm có chất lượng cao tính nắng sử dụng tốt Hành động doanh nghiệp: nỗ lực hoàn thiện sản phẩm không ngừng Các quan điểm quản trị Marketing • Quan điểm hướng bán hàng Cho rằng: Khách hàng hay ngần ngại, chần chừ việc mua sắm hàng hóa Hành động doanh nghiệp: nỗ lực thúc đẩy bán hàng Các quan điểm quản trị Marketing • Quan điểm hướng khách hàng Cho rằng: khách hàng trung tâm thành công doanh nghiệp Hành động doanh nghiệp: xác định xác nhu cầu mong đợi khách hàng nhằm thỏa mãn chúng cách tốt đối thủ cạnh tranh Các quan điểm quản trị Marketing • Quan điểm marketing đạo đức xã hội Cho rằng: kinh doanh phải kết hợp hài hồ lợi ích : lợi ích khách hàng, lợi ích doanh nghiệp lợi ích xã hội Hành động doanh nghiệp: tạo sản phẩm giúp cho cộng đồng cải thiện chất lượng sống Quá trình quản trị Marketing Phân tích hội thị trường (Analysing Market Opportunities) Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu (Researching and Selecting Target Markets) Hoạch định chiến lược marketing (Designing Marketing Strategies) Hoạch định chương trình marketing (Planning Marketing Programmes) Thực chương trình tiếp thị (Implementing Marketing Programs) Kiểm tra hoạt động marketing (Controlling Marketing Effort) (McCarthy, 1960) (Kotler, 2012) Hệ thống thông tin Marketing • Ngun nhân hình thành: Hoạt động marketing doanh nghiệp ngày đa dạng phức tạp, địi hỏi cần phải có thông tin cần thiết cách đầy đủ kịp thời Hệ thống thông tin Marketing • Khái niệm: hệ thống tương tác người, thiết bị phương pháp dùng để thu thập, xử lý, lưu trữ chia sẻ thông tin cách xác, kịp thời cho định Marketing doanh nghiệp Hệ thống thông tin Marketing Nhà quản trị marketing Môi trường marketing Phát triển thơng tin Phân tích Lập kế hoạch Thực hiệnKiểm tra Thị trường mục tiêu Kênh phân phối Xác định nhu cầu thơng tin Ghi chép nội Tình báo marketing Đối thủ cạnh tranh Công chúng Lực lượng mơi trường vĩ mơ Phân phối thơng tin Phân tích hỗ trợ Nghiên cứu marketing định marketing Các định marketing truyền thơng Nghiên cứu Marketing • Khái niệm: Là q trình thu thập phân tích, cách có hệ thống, thông tin (dữ liệu) vấn đề liên quan đến hoạt động marketing Quá trình nghiên cứu marketing: Phát hiện, Xác định vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Thu thập thông tin Phân tích thông tin (Kotler, 2014) Báo cáo, Trình bày kết nghiên cứu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu: Dữ liệu cần thu thập Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp NC định tính NC định lượng Kết luận • Marketing quy trình mà doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm giành giá trị từ họ Các khái niệm gồm: nhu cầu, mong muốn, nhu cầu có khả tốn, giá trị, chi phí, thoả mãn sản phẩm, trao đổi, giao dịch • Chức Marketing tạo khách hàng cho doanh nghiệp Đây chức quan trọng DN hoạt động chế thị trường, muốn chức thành công phải phối hợp hài hoà với chức khác như: sản xuất, tài chính, nhân • Quản trị Marketing nghệ thuật khoa học giúp chọn lựa thị trường mục tiêu xây dựng mối quan hệ có lợi với chúng Quản trị Marketing thực theo nhiều quan điểm khác nhau; quan điểm Marketing dựa kết hợp ba lợi ích: khách hàng, doanh nghiệp xã hội quan điểm đại làm sở cho quản trị Marketing hầu hết DN • Quản trị Marketing gồm giai đoạn: phân tích hội, lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết lập chiến lược, hoạch định chương trình, tở chức thực kiểm tra Marketing Kết luận • Để nâng cao mức độ xác định Marketing, nhà quản trị Marketing cần nhiều thông tin Marketing Muốn vậy họ phải tổ chức tốt việc thu thập, xử lý, phân phối lưu giữ thông tin Marketing Những hoạt động liên quan đến hệ thống thông tin Marketing doanh nghiệp • Hệ thống thông tin Marketing cần phải khai thác cách có hiệu cho việc định Marketing Thông tin Marketing có nhiều, cần phải phân loại tuỳ thuộc vào loại định Marketing Hệ thống thông tin Marketing bao gồm: hệ thống báo cáo nội bộ, hệ thống thu thập thông tin Marketing thường xuyên bên ngoài, hệ thống nghiên cứu Marketing hệ thống phân tích thông tin marketing • Khi thông tin có không đủ cung cấp cho việc định Marketing, doanh nghiệp cần tổ chức nghiên cứu marketing Quá trình nghiên cứu marketing bảo gồm bước: Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu; Xây dựng kế hoạch nghiên cứu; Thu thập thông tin; Phân tích thông tin đã thu thập được; Báo cáo kết nghiên cứu Cảm ơn bạn lắng nghe! Q &A Tài liệu tham khảo • • • • Jobber, D (2010) Principles and Practice of Marketing (6th ed.) Berkshire: McGraw-Hill Education Keegan, W J & Green, M.C (2013) Global Marketing (7th ed.) Harlow: Pearson Kotler, P., & Armstrong, G (2014) Principles of Marketing (15th ed.) Boston: Pearson Kotler, P., & Keller, K L (2012) Marketing management (14th ed.) London: Pearson ... quan Marketing? ? • Bản chất Marketing Sự hình thành phát triển Các khái niệm  Vị trí chức Marketing doanh nghiệp  Quản trị marketing  Quan điểm quản trị marketing • Hệ thống thơng tin Marketing. .. hội Marketing Mỹ – AMA) Marketing gì? • Marketing q trình quản lý doanh nghiệp nhằm phát nhu cầu khách hàng đáp ứng nhu cầu cách có hiệu so với đối thủ cạnh tranh (Chartered Institute of Marketing) ... dụng “Các mục tiêu, chiến lược kế hoạch Marketing? ?? thực bằng “Hỗn hợp Marketing 4P” Quy trình Marketing tổng quát Khái Niệm marketing Khái niệm Marketing Thành tựu mục tiêu công ty đạt