VĂN hóa KINH DOANH tại FPT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHBài thảo luận môn Văn hóa kinh doanh Trình bày văn hóa kinh doanh của một doanh nghiệp tại Việt Nam.“Nghiên cứu văn hóa kinh doanh tại Công ty Cổ phần FPT”. Văn hóa kinh doanh của công ty cổ phần FPT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI THẢO LUẬN VĂN HÓA KINH DOANH Đề tài: Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Nhóm thực hiện: 10 Lớp học phần: BMGM1221 Giảng viên hướng dẫn: Dương Thị Thúy Nương Lời mở đầu Nhắc đến văn hóa nghĩ đến đa dạng quốc gia Nếu quốc gia có văn hóa khác kinh doanh Mỗi doanh nghiệp mang văn hóa riêng thể qua biểu tượng, hiệu, triết lý doanh nghiệp hay hành động, ứng xử thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp khơng ảnh hưởng đến nội doanh nghiệp mà cịn góp phần tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, văn hóa kinh doanh nhiều chuyên gia đánh giá, nhận định lợi cạnh tranh Vì doanh nghiệp Việt Nam cần phải có bước chiến lược đồng thời không ngừng củng cố sáng tạo giá trị văn hóa sắc văn hố riêng có để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh quốc tế Phát triển văn hóa kinh doanh giúp tạo phát triển hài hòa, lành mạnh lĩnh vực kinh doanh, thị trường khác toàn kinh tế Nó tạo động lực cho doanh nghiệp, người lao động thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển, tái sản xuất sản xuất mở rộng sức lao động, tạo sức mạnh cộng đồng xã hội phát triển kinh tế, xã hội Ngoài ra, phát triển văn hóa kinh doanh tạo nên sức sống mạnh mẽ hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thị trường, chống lại tình trạng vơ trách nhiệm, cạnh tranh khơng lành mạnh ngành kinh doanh Nhận thức tầm quan trọng ý nghĩa, vai trò to lớn văn hóa kinh doanh qua Học phần Văn Hóa Kinh Doanh trường Đại Học Thương Mại qua thông tin trải nghiệm thực tiễn văn hóa kinh doanh nhiều doanh nghiệp thị trường Nhóm 10 chúng tơi xin thực đề tài: “Nghiên cứu văn hóa kinh doanh Cơng ty Cổ phần FPT” Trong suốt trình nghiên cứu thực đề tài, nhóm thực cịn có nhiều thiếu sót khiếm khuyết, mong nhận ý kiến, phản hồi, nhận xét tích cực từ thầy cơ, học giả, người nghiên cứu… để nhóm nghiên cứu có nhiều góc quan sát hơn, thực tốt hơn, hồn thiện vấn đề, khía cạnh đề tài Chúng xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Cơ sở lý thuyết: I Khái niệm văn hoá doanh nghiệp: Vai trò: Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp II 3.1 Yếu tố hữu hình 3.2 Yếu tố vô hình Vận dụng doanh nghiệp FPT Giới thiệu doanh nghiệp FPT: Yếu tố hữu hình doanh nghiệp FPT Yếu tố vơ hình doanh nghiệp FPT: 20 3.1 Triết lý doanh nghiệp 20 3.2 Chuẩn mực đạo đức: 21 3.3 Niềm tin: 22 Thành tựu đạt được: 22 III Kết luận 24 I Cơ sở lý thuyết: Khái niệm văn hố doanh nghiệp: Có nhiều cách định nghĩa văn hóa doanh nghiệp khác nhau, nhiên, định nghĩa có chung nói văn hóa doanh nghiệp giá trị, niềm tin, chuẩn mực, hành vi, cách thức tổ chức thành viên doanh nghiệp thừa nhận tuân theo, lặp lặp lại qua thời gian, trở thành thói quen mang tính phổ biến, thành truyền thống doanh nghiệp, tạo nên sắc doanh nghiệp, tạo khác biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Văn hóa doanh nghiệp văn hố tổ chức, vậy, văn hóa doanh nghiệp khơng đơn văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh Vai trị: ➢ Văn hóa doanh nghiệp tạo nên mơi trường làm việc tích cực, đem lại sức mạnh tinh thần cho doanh nghiệp Môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, có văn hóa mơ ước đáng người lao động, định hướng doanh nghiệp phân tích chức văn hóa doanh nghiệp, thành viên doanh nghiệp muốn tồn trước hết phải hịa nhập vào mơi trường làm việc, tuân thủ giá trị có sẵn doanh nghiệp, họ bổ sung thêm nhân tố mà làm cho hệ thống doanh nghiệp có thêm sức mạnh qua việc họ làm tăng thêm giá trị văn hóa doanh nghiệp ➢ Văn hóa doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Các doanh nghiệp phải cạnh tranh với để tồn Lợi cạnh tranh doanh nghiệp xem xét khía cạnh như: chủng loại chất lượng sản phẩm, giá hàng hóa, trình độ cơng nghệ, quy mô vốn, địa điểm kinh doanh, hệ thống kênh phân phối Để có lợi này, doanh nghiệp phải có nguồn lực nhân lực, tài chính, cơng nghệ, máy móc, ngun vật liệu, phương pháp làm việc, nguồn lực vật chất phi vật chất doanh nghiệp, thể văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp to lớn đến việc xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược sách, tạo tính định hướng có tính chất chiến lược cho thân doanh nghiệp, đồng thời tạo thuận lợi cho việc thực thành công chiến lược lựa chọn doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tồn tiềm ẩn doanh nghiệp kinh doanh nguồn lực, hệ giá trị để khơi dậy sức mạnh, tạo lực điều tiết tác động tích cực tất yếu tố chủ quan khác nhằm gia tăng giá trị nguồn lực người, tạo trì lợi doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có vị định mơi trường cạnh tranh, góp phần thúc đẩy phát triển bền vững doanh nghiệp Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 3.1 Yếu tố hữu hình Đó biểu trưng trực quan giúp người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy giá trị triết lý cần tôn trọng, cấp độ ta dễ dàng quan sát từ lần gặp doanh nghiệp, bao gồm: • Kiến trúc, cách trí cơng nghệ sản phẩm • Cơ cấu tổ chức phòng ban doanh nghiệp • Các văn quy định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp • Lễ nghi lễ hội hàng năm • Các biểu tượng, logo, slogan, hiệu, tài liệu quảng cáo doanh nghiệp – ngôn ngữ, cách ăn mặc, cách biểu cảm xúc • Những huyền thoại, câu chuyện doanh nghiệp • Hình thức mẫu mã sản phẩm • Thái độ cách ứng xử thành viên 3.2 Yếu tố vơ hình 3.2.1 Những giá trị tuyên bố (chiến lược kinh doanh, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp…) • Bất kỳ doanh nghiệp có quy định, nguyên tắc, triết lý, mục tiêu chiến lược hoạt động riêng mình, chúng thể với nội dung, phạm vi, mức độ khác doanh nghiệp • Đây kim nam cho tồn hoạt động nhân viên doanh nghiệp doanh nghiệp công bố rộng rãi công chúng để thành viên thực hiện, chia sẻ xây dựng Đây giá trị cơng bố, phận văn hóa doanh nghiệp • Những giá trị cơng bố có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn cho nhân viên doanh nghiệp cách thức đối phó với tình rèn luyện cách ứng xử cho nhân viên môi trường cạnh tranh 3.2.2 Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, cơng nhận doanh nghiệp) • Trong hình thức văn hóa có quan niệm chung, tồn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm trí hầu hết tất thành viên thuộc văn hóa trở thành điều cơng nhận • Để hình thành quan niệm chung cộng đồng văn hóa phải trải qua q trình hoạt động lâu dài, trải qua va chạm xử lý tình thực tiễn, phải trải qua q trình tích lũy nếm trải thành cơng thất bại • Một doanh nghiệp hình thành cho quan niệm chung, thành viên doanh nghiệp chia sẻ hành động theo quan niệm chung đó, họ khó chấp nhận hành vi ngược lại với quan niệm chung II Vận dụng doanh nghiệp FPT Giới thiệu doanh nghiệp FPT: FPT (Tập đoàn FPT, tiếng Anh: FPT Group), tên viết tắt Công ty Cổ phần FPT (tên cũ Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ), công ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh cung cấp sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin Theo Stevie Award, FPT vinh dự đoạt giải Bạc doanh nghiệp Việt Nam vinh danh hạng mục Doanh nghiệp Ứng phó Covid-19 hiệu (Most Valuable Corporate Response) Năm 2020, doanh thu FPT đạt 29.830 tỷ đồng, tăng 7,6% so với năm 2019; lợi nhuận trước thuế đạt 5.263 tỷ đồng, tăng 12,8% so với năm 2019 Các lĩnh vực hoạt động FPT bao gồm: • • • Công nghệ: bao gồm Tư vấn chuyển đổi số; Phát triển phần mềm; Tích hợp hệ thống; Dịch vụ CNTT Viễn thông: bao gồm Dịch vụ viễn thông; Truyền hình FPT Nội dung số Giáo dục: từ tiểu học đến sau đại học, liên kết quốc tế đào tạo trực tuyến Yếu tố hữu hình doanh nghiệp FPT ➢ Kiến trúc doanh nghiệp FPT đặt trụ sở Tịa nhà FPT, số 10 Phố Phạm Văn Bạch, Phường Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội Bất kỳ đến thăm trụ sở FPT phải công nhận ngưỡng mộ FPT lớn mạnh Đó tồ nhà khang trang Trụ sở FPT Hình ảnh cửa tịa nhà Ở trước cửa tịa nhà cấu trúc đồ sộ mô địa cầu kết hợp với chuỗi ADN Cấu trúc khiến khách tham quan có cảm giác ấn tượng từ lần trơng thấy Ngồi trụ sở chính, FPT có hệ thống 48 văn phịng 26 quốc gia giới Các văn phòng cơng ty đặt tồ nhà bề thành phố Kiến trúc nội thất thiết kế sang trọng, đại, thoải mái: Sang trọng: Sảnh chính, sảnh thang máy, hành lang thể sang trọng FPT – tập đồn lớn uy tín hàng đầu Việt Nam Hiện đại: Các phịng họp tích hợp hệ thống đặt tự động Khi có người đăng ký, thiết bị điều hòa, đèn chiếu, máy chiếu tự động bật để phục vụ người tham gia Thoải mái: FPT thiết kế nhiều không gian làm việc mở sáng tạo để giúp người lao động cảm thấy thoải mái, thư giãn, từ tạo cảm hứng cho công việc Trong công ty, nhân viên bố trí chỗ ngồi riêng biệt, khơng cách biệt với người khác Các trưởng, phó ban bố trí ngồi phịng với nhân viên, tạo nên gần gũi, thoải mái thành viên, động viên tinh thần làm việc nhân viên Biểu tượng: FPT sử dụng biểu tượng tả thực: Ý nghĩa logo FPT hội tụ kế thừa Nét cong đường tròn hội tụ tinh hoa FPT Những đường cong có xu hướng vươn lên thổi bùng nhiệt huyết, động Xanh lam, cam, xanh gam màu chủ đạo logo FPT thể đại, tinh tế, sáng tạo Màu cam ấm áp mặt trời, tràn đầy sinh lực, động, 10 trẻ trung, kích thích nhiệt huyết sáng tạo Màu cam màu thân thiện, cởi mở, thể sẵn sàng gắn kết chia sẻ Màu xanh mang ý nghĩa sức sống mạnh mẽ, dám thay đổi dám thử thách thân Màu xanh dương tạo cảm giác liên tưởng đến trí tuệ, phát triển bền vững Logo FPT có độ nhận diện cao, có mặt khắp nơi Việt Nam Khẩu hiệu: FPT có nhiều hiệu Chẳng hạn “FPT ln gia tăng giá trị”, nghe cơng thức, mang tính gần gũi, thân thuộc, lại dài khó nhớ Sau cơng ty chuyển sang hiệu “Cùng tới thành cơng” Đó hiệu dễ nhớ, ngắn gọn, xúc tích Nhưng để khẳng định lại tầm nhìn mới, với việc thay đổi logo, hiệu công ty thay đổi Các lãnh đạo FPT thống cao mạnh cốt lõi công nghệ thông tin - viễn thông, mong muốn FPT có thơng điệp thương hiệu rõ ràng, xây dựng thương hiệu thống Chính JWT xây dựng tầm nhìn thương hiệu FPT FPT “Tiếp nguồn sinh khí” (FPT- Energizing Life) Ngày 20/9/2010, Tập đồn FPT thức cơng bố chiến lược thương hiệu với thơng điệp “Tiếp nguồn sinh khí" kỷ niệm 22 năm thành lập Tinh thần cốt lõi thương hiệu FPT là: FPT tiếp nguồn sinh khí cho khách hàng, đối tác, doanh nghiệp, người tiêu dùng giải pháp dịch vụ công nghệ thông tin thông minh Chiến lược thương hiệu quy hoạch rõ hướng phát triển FPT theo đuổi chiến lược “Vì cơng dân điện tử” Chính từ chiến lược cơng ty nhận thấy “chiếc áo cũ khơng cịn phù hợp” việc thay áo điều cần thiết Việc thay đổi logo thông điệp “Tiếp nguồn sinh 11 khí” bước khởi đầu quan trọng, đánh dấu chuyển FPT Một FPT đại hơn, động thân thiện với khách hàng Nghi lễ: Trước trụ sở ln có cờ công ty, cờ Tổ quốc, nghi lễ chào cờ vào buổi sáng công ty tiến hàng long trọng Bên cạnh lễ hội phần khơng thể thiếu văn hóa FPT Hàng năm, đến dịp lễ hội, tất thành viên tập đoàn tụ tập giao lưu, vui chơi sống khơng khí đậm chất FPT Ban truyền thơng cộng đồng FPT có nhiệm vụ phát triển gìn giữ văn hóa FPT Hằng năm, Ban truyền thông Cộng đồng FPT tổ chức hoạt động văn hóa thể thao nhằm mang lại cho người FPT sống tinh thần phong phú, gắn bó với cơng ty, tin tưởng vào tương lai thành cơng với FPT FPT số doanh nghiệp Việt Nam trì ngày truyền thống nhiều năm, là: • Ngày Vì Cộng Đồng (13/03): tổ chức nhiều chương trình mang tính cộng đồng, nâng cao nhận thức khơi dậy lòng nhân tồn thể cán nhân viên • Ngày Hướng cội nguồn (10/03 âm lịch): tổ chức chuyến nguồn, tưởng nhớ lịch sử dân tộc, khơi gợi lòng yêu nước niềm tự hào dân tộc Đặc biệt lễ hội lớn, trọng đại FPT đây: • Lễ kỷ niệm thành lập Tập đoàn (13/09/1988): tổ chức hàng năm vào ngày 13/09, lễ hội quan trọng Tập đoàn Nội dung bao gồm: ✓ Hội diễn văn nghệ STCo ✓ Olympic thể thao FPT Lễ kỷ niệm cịn mở rộng chi nhánh • Hội làng: tổ chức vào dịp cuối năm Âm lịch, theo truyền thống dân gian Những năm đầu, vào dịp Hội làng, cờ phướn treo xung quanh công ty Các cán nhân viên mổ lợn, nấu bánh chưng, thi chạy lên chạy xuống tầng 89 Láng Hạ (Hà Nội) Nhiều tiết mục văn nghệ Hội làng hấp dẫn với diễn hài, hát ca trù chèo 12 Hội làng tinh giản, diễn buổi sáng chiều Khi lãnh đạo FPT xúng xính trang phục truyền thống vua quan thực nghi thức tế lễ xong phần hội với góp mặt phường chèo, trị chơi cỗ bàn linh đình với đủ ăn truyền thống Mọi người vừa ăn uống vừa tham gia trò chơi, thưởng thức tiết mục văn nghệ độc đáo háo hức đón rước Trạng • Lễ sắc phong trạng ngun buổi lễ tôn vinh cá nhân xuất sắc cơng ty Các cá nhân có kết cao thi tổ chức tồn cơng ty tổ chức hàng năm chọn sắc phong Trạng nguyên, Bảng nhãn, Thám hoa Nội dung bao gồm: ✓ Rước rùa đá có khắc tên trạng nguyên ✓ Đọc sắc phong • Lễ tổng kết kinh doanh Nội dung bao gồm: ✓ Tổng kết năm ✓ Khen thưởng ✓ Bầu chọn Hoa hậu Á hậu ✓ Cúng trời đất mổ lợn liên hoan Bên cạnh đó, cịn có hoạt động văn hóa thể thao để khơi phục, khích lệ, chia sẻ tình cảm gắn bó thành viên với với cơng ty • Các giải bóng đá Bao gồm giải vơ địch FPT (tháng 5, tháng 6), cúp Liên đồn FPT (tháng 10, tháng 11) Các giải bóng đá ln kiện thể thao hàng đầu người FPT • Một số hoạt động khác Các hội diễn văn nghệ, hội quán, gặp gỡ giao lưu với nghệ sĩ… câu lạc thể thao bơi lội, khiêu vũ… hàng loạt hoạt động khác diễn thường xuyên hàng tuần, hàng tháng công ty/ chi nhánh Trang phục: “Một doanh nghiệp khơng thể có nghiệp lâu dài, bền vững khơng có văn hóa đặc thù…” nét văn hóa đặc thù doanh nghiệp khơng tác phong, lời nói… mà cịn phải thể cảm nhận điều “tai nghe, mắt 13 thấy” khơng có đem lại cảm nhận rõ nét văn hóa doanh nghiệp đồng phục Đồng phục FPT hình ảnh đại diện nhận dạng quan trọng Tập đoàn FPT FPT công ty công nghệ thông tin tư nhân lớn Việt Nam Tính đến thời điểm tại, có đến 10 cơng ty trực thuộc tập đoàn FPT Theo định CEO FPT Nguyễn Văn Khoa việc triển khai mặc đồng phục vào ngày thứ Hai tuần, từ ngày 29/7/2019, người FPT đồng loạt thực Quy định triển khai tinh thần khuyến khích tối đa, lãnh đạo đơn vị gương mẫu thực đôn đốc nhân viên Mỗi công ty thuộc FPT có mẫu thiết kế đồng phục khác mẫu mã, màu sắc, kiểu dáng… Nhìn chung mẫu đồng phục mang tới tự tin, thoải mái cho nhân viên Chính điều hình ảnh thương hiệu FPT ngày trở nên chuyên nghiệp phổ biến rộng rãi khách hàng • Áo thun nhân viên FPT Shop FPT Shop chuỗi chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động lớn thứ nước Áo thun FPT Shop với màu đỏ đen chủ đạo Phần áo thiết kế dạng áo polo (đối với nam) áo cổ tim (đối với nữ) với phần logo in bật bên ngực trái Nữ thường kết hợp với chân váy ngắn màu đỏ tươi Trong với nam quần âu đen Nhìn tổng thể trang phục FPT Shop đẹp áo thiết kế theo mẫu thời trang sang trọng lịch 14 • Đồng phục FPT Telecom FPT Telecom tên viết tắt công ty cổ phần viễn thông FPT, chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông internet hàng đầu nước Mẫu đồng phục FPT Telecom thiết kế với màu cam tươi làm chủ đạo Áo may theo kiểu polo tay ngắn, kết hợp in logo thương hiệu to rõ phía trước ngực sau lưng tạo điểm nhấn Nhìn từ tổng thể đồng phục nhân viên chuyên nghiệp bật • Trường Đại Học FPT Được thành lập theo quy định thủ tướng phủ, Trường Đại học doanh nghiệp đứng thành lập Mẫu đồng phục đại học FPT góp phần quảng bá hình ảnh trường đến công chúng, đồng thời giúp bạn sinh viên thêm gắn kết với trình học tập Đồng phục FPT School tương tự FPT Telecom, sử dụng màu cam làm chủ đạo in logo thương hiệu rõ ràng phía trước ngực sau lưng để nhận diện Màu cam thể nhiệt huyết, động, đồng thời thể tinh thần sáng tạo, sẵn sàng học hỏi đổi 15 • Trường Trung học phổ thơng FPT: Là hệ thống trường phổ thơng chất lượng cao, thuộc tập đồn giáo dục FPT thành lập Mẫu đồng phục THPT FPT áo thun có cổ màu xanh đen, kết hợp với chân váy quần dài màu be Trong đó, áo thun may chất liệu vải thun polo cao cấp, vơ mềm mại, thống mát Quần chân váy làm vải kaki dày đẹp Khi phối hợp lại với tạo thành set đồ vô lịch, giúp em học sinh cảm thấy thoải mái, tự tin ✓ Chất liệu vải may Áo thun FPT: Hiện có nhiều chất liệu vải thun may Áo thun FPT với thành phần chủ yếu sợi cotton sợi PE tổng hợp Tùy theo nhu cầu mức ngân sách mà doanh nghiệp lựa chọn chất liệu khác Các loại vải phổ biến cá sấu cotton 65%, cá sấu poly thái co giãn chiều, cá sấu mè vải mè thể thao ✓ Ý nghĩa đồng phục FPT: 16 Cũng logo đồng phục FPT thuộc lớp văn hóa “tầng bề mặt” doanh nghiệp Cùng với việc xây dựng giá trị văn hóa “tầng gốc, tầng sâu…” triết lý kinh doanh, niềm tin, chuẩn mực đạo đức, hành vi… việc doanh nghiệp trọng vào giá trị thuộc “tầng bề mặt” vô cần thiết quan trọng Bởi yếu tố “tiệm nhãn” giúp doanh nghiệp dễ dàng việc quảng bá khẳng định sắc, truyền thống thương hiệu FPT Ẩn chứa bên “sự lặp lại giống doanh nghiệp, chứa nhiều ý nghĩa sâu sắc Nó thể tinh thần hịa đồng, đồn kết, không phân biệt giàu nghèo, xinh xấu, sang hèn quan trọng đồng phục FPT biểu tượng tính chuyên nghiệp vẻ đẹp đại doanh nghiệp Chỉ cần nhìn vào đồng phục FPT người ta nhận diện bạn ai, tính chất cơng việc bạn sao, môi trường làm việc doanh nghiệp bạn làm ăn phát đạt hay thua lỗ Các nhà quản lý tin tưởng hình mang quần áo đồng phục nhân viên doanh nghiệp cảm thấy tự hào hơn, rõ ràng trách nhiệm sứ mệnh doanh nghiệp khách hàng ✓ Cách tổ chức phịng ban: Cơng ty có cách thức bố trí văn phịng khơng q cầu kỳ Nhưng có phong cách từ núi động phù hợp với tính chất cơng việc Nhân viên bố trí chỗ ngồi riêng biệt xong không cách biệt với người khác Các trưởng, phó phịng ngồi phịng với nhân viên, tạo gần gũi, thoải mái động lực làm việc tốt cho người công ty ✓ Hệ thống giá trị: FPT hướng tới giá trị như: tôn trọng cá nhân, tơn trọng đổi mới, đồng đội hay trí tuệ tập thể, thực quan tâm tới người… Mọi thành viên FPT tôn trọng, lắng nghe tạo điều kiện để Họ thẳng thắn trao đổi ý kiến ý kiến khác biệt với cấp Ở FPT, định đưa dựa tham khảo ý kiến đồng sự, khơng có chỗ cho nhà độc tài Ứng xử: • Quy tắc ứng xử nội FPT: Sếp khen nhân viên thoải mái 17 Sếp không chửi nhân viên, chót chửi phải khen để bù lại Nhân viên chửi sếp thoải mái Nhân viên không khen sếp trót khen phải chửi để bù lại Nhân viên không tặng quà cho sếp (quà nhỏ chấp nhận) Đi ăn với sếp khơng tranh trả tiền Có thể phân cơng cơng việc cho sếp Có thể bắt sếp họp với Bốn quy tắc đầu bình thường, FPT tự do, nói điều nghĩ điều cảm thấy tổ chức, cơng việc, xã hội chí cá nhân lãnh đạo với lãnh đạo (ở sếp) để sếp hiểu thay đổi cho phù hợp, từ mơi trường làm việc tốt Một số nơi điều cấm, chí phải nhịn Một số sếp từ nơi khác FPT không quen việc này, tưởng ghét hay nói xấu Nhưng nói sai để sửa, điều tốt; xu nịnh, che dấu xấu, để tật xấu xấu Hai quy tắc sau điểm hồn tồn khác biệt Khơng có chuyện tặng quà sếp dịp Lễ, Tết, hay chí Trung thu (ở nơi khác có 20/10 tặng quà chứ, cho có dịp mà) Còn quà kiểu sinh nhật sếp tặng áo sơmi hay bút; công ty cho du lịch tặng đồ lưu niệm thoải mái vơ tư Có chuyện kể kể lại thành giai thoại FPT có anh sếp, nhân viên cấp từ nơi khác tặng lẵng quà to Tết Tây, không nhà nên người nhà nhận Tất nhiên anh sếp khơng thích kiểu Sáng hơm sau, anh mang lẵng q đến văn phịng nói “Hơm qua cậu A/chị B để qn lẵng q cho phịng Tết tây nhà tơi, hơm mang đến cho phịng liên hoan” Và vừa đỡ phải nhận, vừa đỡ để nhân viên buồn tủi Hai quy tắc cuối cách nói ngược cơng việc Thực cơng việc nhân viên chủ động lên kế hoạch hoàn thành công việc, không cần phải sếp giao việc chi tiết tí tí Chỉ có họp giao đầu việc deadline hồn thành Nếu có khó khăn, nhờ sếp giúp đỡ Mà nhờ sếp phải lên kế hoạch nhờ sếp giúp làm liên quan đến cấp cao Đó phân cơng cơng việc cho sếp Cịn họp khỏi phải nói Nếu có họp với phịng ban ngang cấp, mà ko có sếp, mà lấn áp phân công 18 công việc phối hợp nhịp nhàng với phịng ban kia, phải có sếp cùng, nói câu xuống xi Thế bắt sếp họp Các cụ xưa có câu “Lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau” FPT áp dụng tốt Nhân viên trăm ngàn khổ sở, cơng việc nhiều hơn, lương sếp, mà bị ép buộc quy tắc khác bị chèn ép đáng Sếp FPT quan tâm đến thứ: công việc xong xuôi, cuối năm thưởng to tăng lương, thấy chuyện lẻ tẻ quy tắc nói nhân viên phân công công việc cho sếp, hay ăn vui trả tiền cho bữa tiệc ko có vấn đề Kiểu giống kiểu, cho sướng mồm tí chân tay khổ mà Âu cách quản lý nhân • Quy định ứng xử nhân viên FPT phương tiện truyền thông Bộ quy tắc ứng xử phương tiện truyền thông áp dụng cho cán nhân viên tồn tập đồn, có hiệu lực từ ngày 8/5 FPT tập đoàn toàn cầu, cán nhân viên có nghĩa vụ tơn trọng thể chế trị, tơn giáo, văn hóa, tn thủ quy định pháp luật hành Việt Nam quốc gia mà cán nhân viên sinh sống, làm việc Cán nhân viên FPT tự chịu trách nhiệm trước pháp luật, quan có thẩm quyền cơng ty thơng tin chia sẻ, vào quy định pháp luật hành, nội quy, quy định công ty Chia sẻ cán nhân viên cơng ty bị đặt văn cảnh gây bất lợi, thiệt hại cho cơng ty uy tín cá nhân, cán nhân viên phải tuân thủ quy định để tránh sai sót, vi phạm Nếu phát có thơng tin bất lợi, sai lệch cơng ty, lãnh đạo cán nhân viên phương tiện truyền thông, cán nhân viên báo cho Ban Truyền thông FPT FPT yêu cầu cán nhân viên không phép chia sẻ thông tin mật công ty hình thức; thơng tin lưu hành nội bộ; thông tin xấu, quan điểm cá nhân tiêu cực, đặc biệt thông tin xấu khách hàng, đối tác, đối thủ Người FPT không phép tùy tiện chia sẻ thơng tin, hình ảnh lãnh đạo (từ cấp Ban điều hành CTTV trở lên) Trường hợp muốn đăng tải phải đồng ý lãnh đạo đó… 19 Riêng cán quản lý từ cấp trở lên, quy tắc yêu cầu không phép chia sẻ quan điểm trái ngược với quan điểm thức tập đồn hoạt động Với vấn đề xã hội cộm gây tranh cãi gây bất lợi cho hình ảnh công ty, chia sẻ thông tin, cán quản lý cần ghi thích rõ: “Nhận định quan điểm cá nhân, không liên quan đến vị trí tơi FPT” Các trường hợp vi phạm bị xử lý theo quy định giao nhận nhiệm vụ, chế độ báo cáo kỷ luật tuân thủ FPT quy định nội quy lao động • Quy tắc ứng xử với khách hàng: Tham khảo quy trình bán hàng Khối kinh doanh nhằm mục đích đưa tới cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Hiểu rõ tiến trình chăm nom khách hàng để làm cho khách hàng trọn vẹn hài lịng mẫu sản phẩm dịch vụ cơng ty, ln nhìn nhận hài lịng khách hàng trải qua phản ánh khách hàng quy trình kinh doanh thương mại mẫu sản phẩm phân phối dịch vụ cho khách hàng Tôn trọng lắng nghe khách hàng: Khi khách hàng phàn nàn, nhân viên cần: ✓ Khơng nóng; lắng nghe khách hàng ghi chép chi tiết cụ thể, lý giải, nhận lỗi (nếu có) giải pháp ✓ Tách khách hàng phàn nàn khỏi đám đơng: mời vào phịng riêng để trao đổi, tự tay rót nước mời khách cử thân thiện… ✓ Nếu hồn tồn có thể, kết luận xử lý ✓ Liên lạc với khách hàng phàn nàn để cảm ơn sau xử lý xong Yếu tố vơ hình doanh nghiệp FPT: 3.1 Triết lý doanh nghiệp • Sứ mệnh: “Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT mong muốn liên tục giữ vững vị trí Nhà tích hợp hệ thống, phát triển phần mềm dịch vụ công nghệ thông tin dẫn đầu Việt Nam, vươn lên sánh vai tên tuổi lớn giới, mang lại cho thành viên sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần, mang lại thành công chung cho khách hàng, đối tác đóng góp cho cộng đồng” 20 • Mục tiêu FPT: ✓ Tham gia chuỗi cung ứng toàn cầu ✓ Từng bước hồn thiện chiến lược tồn cầu hóa ✓ Đưa FPT thành tập đoàn toàn cầu cung cấp dịch vụ thông minh vào top 500 doanh nghiệp hàng đầu giới Đồng thời FPT đặt mục tiêu trở thành công ty định hưởng từ sáng chế công nghệ, cam kết đạt đạt hài lịng khách hàng cổ đơng mức cao nhất, đóng góp tốt cho xã hội, tạo môi trường làm việc tốt cho toản thể nhân viên công ty nhằm đảm bảo thành viên phát huy tối đa khả nghiệp sống văn hóa Bên cạnh FPT tạo môi trường dân chủ, sáng tạo, đổi để cán phát huy hết lực họ • Phương thức hành động ✓ Trí tuệ tập thể FPT khơng có định đưa mình, khơng có chỗ cho nhà độc tài Bạn phải người sáng suốt tham khảo ý kiến đồng ✓ Không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ 3.2 Chuẩn mực đạo đức: • Chuẩn mực viết thành văn: Ấn phẩm Các ấn phẩm gồm: sử ký bao gồm viết người FPT; Tuyển tập nhân vật bao gồm viết nhân vật viết nhân vật tiếng FPT; Sách Đồng đội; Báo Chúng ta; Các báo tin nội khác đơn vị truyền tải nội dung hoạt động đơn vị, ăn tinh thần cho thành viên đơn vị • Chuẩn mực bất thành văn: Văn hóa STCo Văn hóa STCo tên tổ chức khơng có thật hữu lịng thành viên FPT Văn hóa STCo thể hát, thơ, kịch hình thức khác mang tính sáng tạo hài hước Văn hóa STCo thể cách ứng xử người với người FPT, cách ứng xử chân thành, gắn bỏ thân thiết ruốt thịt 21 3.3 Niềm tin: Trong suốt 26 năm xây dựng phát triển, FPT công ty Công nghệ thông tin Viễn thông hàng đầu Việt Nam Để có thương hiệu mạnh thể, khơng thể không nhắc đến ủng hộ khách hàng, khơng riêng người tiêu dùng, mà cịn với doanh nghiệp Nhờ sản phẩm phong phú, đa dạng đáp ứng nhu cầu ngày cao nhiều khách hàng, FPT xây dựng nên niềm tin lòng người sản phẩm đáp ứng mẫu mã hiệu sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tỉnh, dịch vụ khuyến chất lượng Không trọng việc xây dựng niềm tin nơi khách hàng, FPT trọng việc xây dựng niềm tin nhân viên không FPT ln tồn bầu khơng khí tâm lý lành mạnh, thân tổ chức điều giúp tạo tâm trạng phấn khởi, vui vẻ thành viên, làm tăng thêm tính tích cực họ việc thực nhiệm vụ giao, tạo đoàn kết, giúp đỡ lẫn cá nhân Ban lãnh đạo FPT trọng đến đời sống văn hóa tinh thần cho anh em tập đồn Nhiều chương trinh vui chơi giải trí đặc biệt khuyến khích sáng tạo đột phá, thể "không giống ai", tạo nên phong cách FPT Ngồi ra, tập đồn cịn trọng đến giá trị đạo đức yếu tố đóng vai trò to lớn đến tương hợp tâm lý cá nhân Tỷ lệ cán nhân viên nam gấp 1.76 lần so với cán nhân viên nữ Bởi vậy, nhân viên FPT tin tưởng nỗ lực làm việc, khơng thân họ mà để xây dựng phát triển doanh nghiệp ngày vùng mạnh Và theo khảo sát ban Nhân FPT tiến hành hàng năm, số gần kết nhân viên có phát triển ổn định thể người FPT ngày gần bó với Cơng ty Thành tựu đạt được: FPT xây dựng văn hóa doanh nghiệp với nét độc đáo riêng biệt Điều thúc đẩy phát triển công ty, giúp FPT vươn lên đơn vị tiên phong lĩnh vực Văn hố xem phần thiếu kiến tạo nên gen người FPT tinh thần FPT sức mạnh không ngừng thúc đẩy phát triển đạt thành tựu định 22 • Theo cơng bố Anphabe, tập đoàn FPT đứng đầu danh sách "Nơi làm việc tốt ngành công nghệ thông tin, phần mềm ứng dụng, thương mại điện tử" Đây lần thứ hai liên tiếp tập đoàn đạt danh hiệu này, đồng thời nằm "Top 50 Doanh nghiệp Việt có thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn năm 2021" Kết giúp FPT thăng hạng bảng xếp hạng so với năm 2020, đứng thứ "Top 100 nơi làm việc tốt Việt Nam 2021" Danh hiệu cho thấy đầu tư hiệu tập đồn việc xây dựng mơi trường làm việc, sách đãi ngộ đáp ứng nhu cầu người lao động • FPT cộng đồng quốc tế trao nhiều giải thưởng uy tín: FPT nằm top 130 cơng ty khu vực châu Á có mơi trường làm việc tốt khu vực Tạp chí Nhân Châu Á bầu chọn Tổ chức Giáo dục FPT nhận giải thưởng xuất sắc giới gồm thương hiệu tổ chức giáo dục xuất sắc Trường Đại học xuất sắc Tổ chức Thương hiệu châu Á- Thái Bình Dương trao tặng • Năm 2021, nhân FPT tăng 22,8% so với năm 2020, lên mức gần 50.000 người Sự tăng trưởng tỷ lệ thuận với tình hình kinh doanh tập đồn, lợi nhuận, doanh thu khối công nghệ viễn thông tiếp tục tăng trưởng hai chữ số, vượt kế hoạch lợi nhuận năm 2021 sau 10 tháng 23 III Kết luận Mọi tổ chức có văn hóa giá trị độc đáo riêng Hầu hết tổ chức không tự ý thức phải cố gắng để tạo văn hóa định Văn hóa tổ chức thường tạo cách vô thức, dựa tiêu chuẩn người điều hành đứng đầu hay người sáng lập tổ chức E Heriơt nói: "Cái cịn lại tất khác bị quên Văn hóa" Điều khẳng định văn hóa doanh nghiệp giá trị tinh thần nữa, tài sản vơ hình doanh nghiệp Nó tồn giá trị văn hoá xây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp FPT điển hình cho văn hóa kinh doanh Nhờ nỗ lực không ngừng nghỉ mà FPT trở thành tập đoàn hàng đầu ngành dịch vụ - viễn thơng Việt Nam Để có thành công ngày hôm nay, FPT không dựa vào chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt mà nhờ vào sắc văn hóa kinh doanh Văn hoá kinh doanh tạo nên tảng vững cho FPT giúp trở nên lớn mạnh vươn giới Trải qua nhiều giai đoạn phát triển khác nhau, văn hóa FPT ngày hồn thiện phát triển Một mặt giữ gìn nét đẹp văn hóa truyền thống đất nước yêu thương, sẻ chia, kiên cường, vượt khó… mặt khác tích cực tiếp thu có chọn lọc tiến bộ, văn minh thời đại Điều hình thành nên sắc riêng văn hóa tập đồn FPT Việc trọng vào văn hóa kinh doanh đưa FPT tiến xa tương lai khơng nước mà cịn quốc tế Đặc biệt văn hóa kinh doanh dần coi lợi cạnh tranh -Hết - 24 ... biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Văn hóa doanh nghiệp văn hố tổ chức, vậy, văn hóa doanh nghiệp khơng đơn văn hố giao tiếp hay văn hố kinh doanh Vai trị: ➢ Văn hóa doanh nghiệp tạo nên... kinh doanh Nhận thức tầm quan trọng ý nghĩa, vai trò to lớn văn hóa kinh doanh qua Học phần Văn Hóa Kinh Doanh trường Đại Học Thương Mại qua thông tin trải nghiệm thực tiễn văn hóa kinh doanh. .. viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp khơng ảnh hưởng đến nội doanh nghiệp mà cịn góp phần tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, văn hóa kinh doanh