Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
2. Hoàng Trọng và Chu Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS.TP.HCM: Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
|
18. Liao, Z. and Cheung, M. (2002), “Internet-based e-banking and consumer attitudes: an empirical study”, Information & Management, Vol. 39, pp. 283-95 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Internet-based e-banking and consumerattitudes: an empirical study |
Tác giả: |
Liao, Z. and Cheung, M |
Năm: |
2002 |
|
29. Peterson, R. (1994), “A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha”, Journal of Consumer Research, No. 21 Vo.2 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha |
Tác giả: |
Peterson, R |
Năm: |
1994 |
|
30. Ranganathan, C. and Ganapathy, S. (2002), “Key dimensions of business-to- consumer web sites”, Information & Management, Vol. 39 No. 6, pp. 457-65 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Key dimensions of business-to-consumer web sites |
Tác giả: |
Ranganathan, C. and Ganapathy, S |
Năm: |
2002 |
|
32. Slater, S. (1995), “Issues in Conducting Marketing Strategy Research”, Journal of Strategic |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Issues in Conducting Marketing Strategy Research |
Tác giả: |
Slater, S |
Năm: |
1995 |
|
34. Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (1996). Using multivariate statistics (3rd ed.).New York: HarperCollins |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Using multivariate statistics |
Tác giả: |
Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S |
Năm: |
1996 |
|
35. Wolfinbarger, M. and Gilly, M.C. (2001), “Shopping online for freedom, control and fun”, California Management Review, Vol. 43 No. 2, pp. 34-55 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Shopping online for freedom, controland fun |
Tác giả: |
Wolfinbarger, M. and Gilly, M.C |
Năm: |
2001 |
|
1. Báo cáo tài chính, báo cáo thường niên các năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012- Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam.< http://www.eximbank.com.vn/vn/baocaotaichinh.aspx >< http://www.eximbank.com.vn/vn/baocaothuongnien.aspx > |
Khác |
|
3. Hồ Diễm Thuần, 2012. Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 8 Đại học Đà Nẵng năm 2012 |
Khác |
|
4. Trần Hữu Linh, 2012. Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2012. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động - Xã hội |
Khác |
|
5. Trần Thị Hải Hòa, 2008. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế Thành phố HCM |
Khác |
|
6. Trần Thị Thu Duyên, 2012. Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á.Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế Thành phố HCM.Tiếng Anh |
Khác |
|
7. Alba, J., Lynch, J., Weitz, B., Janiszewski, C., Lutz, R., Sawyer, A. and Wood, S |
Khác |
|
8. Barnes, S.J. and Vidgen, R.T. (2002). An integrative approach to the assessment of e-commercequality, Journal of Electronic Commerce Research, Vol. 3 No. 3, pp. 114-27 |
Khác |
|
9. Chien-Ta Bruce Ho và Wen-Chuan Lin, 2009. Measuring the service quality of internet banking: scale development and validation. European Business Review, 22 (1), 2010 :5-24 |
Khác |
|
10. Dabholkar, P. (1996). Consumer evaluations of new technology-based self- service options An investigation of alternative modes of service quality.International Journal of Research in Marketing, 13, 1, 29-51 |
Khác |
|
11. Eduard Cristobal and Carlos Flavia´n and Miguel Guinalı´u (2007). Perceived e- service quality (PeSQ) Measurement validation and effects on consumer satisfaction and web site loyalty. Managing Service Quality, 17(3) : 317-340 |
Khác |
|
12. Fassnacht, M., & Koese, I. (2006). Quality of electronic services Conceptualizing and testing a hierarchical model. Journal of Service Research, 9(1), 19-31 |
Khác |
|
13. Field, J.M., Heim, G.R., & Sinha, K.K. (2004). Managing quality in the e- service system Development and application of a process model. Productions and Operations Management,13(4), 291-306 |
Khác |
|
14. Gerbing, D.W., Anderson, J.C., 1988. An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment. Journal of Marketing Research 25 (2) 186-192 |
Khác |
|