KẾ HOẠCH MARKETING công ty vinamilk

Cơng ty vinamilk KẾ HOẠCH MARKETING 4.CHƯƠNG TRÌNH MAKETIN 4.1 Marketing phối hợp 4.1.1 Sản phẩm Vinamilk nhà sản xuất sữa hàng đầu Việt Nam.Từ bắt đầu vào hoạt động năm 1976, Công ty xây dựng hệ thống phân phối rộng Việt Nam làm đòn bẩy để giới thiệu sản phẩm nước ép, sữa đậu nành, nước uống đóng chai cafe cho thị trường Tính theo doanh số sản lượng, Vinamilk nhà sản suất sữa hàng đầu Việt Nam Danh mục sản phẩm Vinamilk bao gồm: sản phẩm chủ lực sữa nước sữa bột; sản phẩm có giá trị cộng thêm sữa đặc, yoghurt ăn yoghurt uống, kem mát Vinamilk cung cấp cho thị trường danh mục sản phẩm, hương vị qui cách bao bì có nhiều lựa chọn Phần lớn sản phẩm Công ty cung cấp cho thị trường thương hiệu “Vinamilk”, thương hiệu bình chọn “Thương hiệu Nổi tiếng” nhóm 100 thương hiệu mạnh Bộ Cơng Thương bình chọn năm 2006 Vinamilk bình chọn nhóm “Top 10 Hàng Việt Nam chất lượng cao” từ năm 1995 đến năm 2008 Hiện Công ty tập trung hoạt động kinh doanh vào thị trường tăng trưởng mạnh Việt Namvà xuất sang thị trường nước ngồi 1.1 Mẫu mã, bao bì: Xu tiêu dung trọng tới mẫu mã, bao bi sản phẩm nắm xu đó, nhiều cơng ty khơng ngần ngại đổ chi phí đầu tư vào bao bì Dù sau chiến dịch này, họ lợi giá bán, bù lại, doanh thu tăng mạnh người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu nhiều Một ví dụ cho trường hợp Vinamilk Chuẩn bị mùa lễ, Tết tới, Vinamilk không ngần ngại cho thiết kế, in ấn bao bì mang thơng điệp xn đến người tiêu dùng Chi phí Vinamilk bỏ cho chương trình thay đổi mẫu mã thường chiếm khoảng 10% tổng chi phí Đây số khơng nhỏ, ơng Trần Bảo Minh, Phó Tổng Giám đốc Vinamilk, hồ hởi cho bao bì bắt mắt góp phần tăng doanh số đáng kể cho Vinamilk vừa tung hàng thị trường ngày qua Cùng vơi việc gia nhập thị trường thê giới việc cạnh tranh nước Mẫu mã, bao bì ln chiếm vị trí quan trọng chiến lược marketing Vì xu hướng tiêu dung trọng tới bề sản phẩm, sản phẩm thiết kế đẹp mắt nhận quan tâm khách hang nói “người bán hang thầm lặng” Theo thống kê Liên hiệp Chế tạo máy móc Đức (VDMA), 500 tỉ USD trị giá sản xuất bao bì tồn cầu Ngày nay, ngành bao bì khơng trọng nước phát triển, mà nước phát triển, có VN, coi trọng lĩnh vực Đại diện Phịng Thương mại Cơng nghiệp Đức VN nhận định: Khi VN mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ vào đầu năm 2009, chắn có “cuộc chiến bao bì” cơng ty Bởi hết, họ nhận thức tầm quan trọng bao bì việc định mua hàng người tiêu dùng Hiện nay, tìm cơng ty đáp ứng đầy đủ tiêu chí bao bì đẹp, tiện dụng, an toàn cho sản phẩm, thân thiện mơi trường… khó Ngồi ra, trì tiêu chí khó mơi trường kinh doanh nhu cầu tiêu dùng, mua sắm người ln thay đổi Do đó, cơng ty đầu tư chi phí mạnh vào bao bì; đó, ngành bao bì VN trở thành ngành kinh doanh triệu đô 1.2 Danh mục sản phẩm sữa Vinamilk Sản phẩm Vinamilk đa dạng phong phú chủng loại với 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa: Sữa đặc, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa tươi, Kem, sữa chua, Phô – mai Và sản phẩm khác như: sữa đậu nành, nước ép trái cây, bánh, Cà phê hịa tan, nước uống đóng chai, trà, chocolate hịa tan Với nhiều chủng loại sản phẩm,Vinamilk đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiêu dùng khách hàng góp phần phân tán rủi ro cho công ty Tuy nhiên có khó khăn ví dụ cơng tác quản lý, bảo quản sản phẩm, phân phối sản phẩm… Giải pháp cần đưa trọng tới sản phẩm tiêu dùng nhiều, xóa bỏ sản phẩm khơng ưa chuộng, nâng cao chất lượng sản phẩm Một số sản phẩm mang lại doanh thu cao cho công ty cần trọng là: -Sữa đặc (chiếm 34% doanh thu) Sữa đặc dòng sản phẩm chiếm tỷ trọng cao cấu doanh thu nước công ty Năm 2007, dòng sảnphẩm đạt tỷ lệ tăng trưởng 38% chiếm 79% thị phần -Sữa tươi (chiếm 26% doanh thu) Năm 2007, sữa tươi đạt mức tăng trưởng 18%, chiếm khoảng26% tổng doanh thu cơng ty có tỷ trọng đóng góp cao thứ nhì vào doanh thu so với tất dịng sản phẩm củacơng ty Sữa tươi Vinamilk chiếm 35% thị phần Đây dòng sản phẩm có tính đa dạng cao với nhiều nhãn hiệu Tuy nhiên, Vinamilk phải nhường lại vị trí dẫn đầu phân khúc thị trường cho Dutch Lady cơng ty có mốiquan hệ cơng chúng mạnh chiến lược marketing tốt -Sữa bột ngũ cốc ăn liền (chiếm 24% doanh thu) Sữa bột chiếm 24% doanh thu năm 2007 Vinamilk.Vinamilk (cùng với Abbott Dutch Lady) ba công ty dẫn đầu thị trường Việt Nam doanh số sữa bột,trong Vinamilk chiếm 14% thị phần -Sữa chua (chiếm 10% doanh thu) Sữa chua uống Vinamilk chiếm 26% thị phần sữa chua ănchiếm 96% thị phần. Năm 2007, dòng sản phẩm đạt mứctăng trưởng 10% so với năm 2006 Nguyên liệu sữa vấn đề cơng ty sữa đặc biệt lưu tâm ngun liệu chủ yếu ngoại nhập giá cao bị động khâu cung ứng Một số chiến lược đưa cho thành cơng kiểm sốt chất lượng sữa tươi như ký lại hợp đồng với điều khoản bắt buộc, tuyệt đối khơng nhận sữa từ người vắt sữa th… Ngồi ra, cơng ty cịn kết hợp với Cơng ty liên doanh Campia xây dựng trung tâm huấn luyện kỹ thuật ni bị sữa Lâm Đồng… Để chủ động nguồn nguyên liệu cho nhà máy chế biến sữa, bảo đảm sản xuất ổn định, lâu dài, lãnh đạo Vinamilk có chủ trương phát triển nguồn nguyên liệu nội địa, giảm dần nguyên liệu nhập Công ty định đầu tư phát triển hình thức trang trại chăn ni bị sữa quy mơ cơng nghiệp khép kín, với công nghệ đại Dự kiến, Vinamilk xây dựng trang trại chăn ni bị sữa cơng nghệ cao tỉnh Nghệ An, Vĩnh Phúc, Lâm Đồng, Bình Định, Bình Dương, Sóc Trăng…, với quy mơ trang trại ni 2.000 bị, cung cấp trung bình 30 triệu lít sữa/năm Nhờ giải cớ vấn đề nguyên liệu sữa công ty vinamilk 1.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm Để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng, Vinamilk không ngừng đổi công nghệ, nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm Năm 1999, Vinamilk áp dụng thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế 9001:2000 Việc đa xua tan phần khoảng cách chất lượng so vơi sữa ngoại nhập làm tăng long tin, uy tín cơng ty thị trường cạnh tranh Hiện Vinamilk có 250 chủng loại sản phẩm, sản phẩm đạt chất lượng cao, tổ chức quốc tế kiểm định Sữa đặc có đường, sữa đậu nành, sữa chua, sữa bột Dielac Vinamilk xuất sang Mỹ, Úc, Nam Phi, Trung Đông nhiều nước châu Á Vơi nhiều chủng loại sản phẩm công ty đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng đa dạng người tiêu dung, bên cạnh tạo điều kiện để phân tán rủi ro Người tiêu dung trọng tới chất lượng sản phẩm, sản phẩm vinamilk kiểm định tổ chức quốc tế vây dễ dàng nhận quan tâm khách hang Một chiến dịch nâng cao chất lượng sản phẩm cho có tầm ảnh hưởng việc hợp tác vơi Viện Dinh dưỡng Quốc gia Theo chất lượng sản phẩm vinamilk đảm bảo uy tín Viện Dinh dưỡng Quốc gia Việc tạo long tin người sử dụng khiến việc tiêu thụ hàng hóa trở lên nhanh =>>Để sản phẩm tung thị trường tồn phát triển cơng ty cần xây dựng cho chiến lược sản phẩm đắn phù hợp với tình hình thị trường công ty.Cùng với chiến lược khác chiến lược sản phẩm chiến lược quan trọng ảnh hưởng định đến doanh thu ,lợi nhuận sống cịn doanh nghiệp.Vì việc xây dựng chiến lược sản phẩm khâu thiết yếu trình sản xuất kinh doanh 4.1.2 Định giá Giá giá trị (thường hình thức tiền bạc) mà khách hàng sẵn sàng trả để thoả mãn nhu cầu (thường sản phẩm dịch vụ) Giá coi yếu tố cạnh tranh quan trọng việc thu hút khách hàng doanh nghiệp Vì vậy, việc đưa Chính sách giá phù hợp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, giúp cho Vinamilk có chiến lược kinh doanh hiệu 1.1 Uy tín chất lượng sản phẩm Sản phẩm có chất lượng cao, đảm bảo, tạo lòng tin cho phép Vinamilk định giá bán cao mà không gây phản ứng từ người tiêu dùng 1.2 Nhu cầu, tâm lý tiêu dùng sản phẩm sữa Càng ngày người quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe mình, sản phẩm sữa ưa chuộng (đặc biệt sữa bột, sữa nước sữa chua) Xu hướng chọn mua loại đắt ( tâm lý gắn liền giá bán chất lượng) góp phần làm tăng giá sữa 1.3 Giá đối thủ cạnh tranh Tâm lý chung người tiêu dùng thường so sánh giá công ty loại sản phẩm để đưa định mua sản phẩm Vì thế, Vinamilk tiến hành nghiên cứu chi phí, giá thành giá bán, chất lượng sản phẩm đối thủ 1.4 Sự ổn định sách giá Bất chấp chạy đua lợi nhuận hãng sữa ngoại, Vinamilk trì giá bán ổn định từ năm 2008 đến Hiện giá bán Vinamilk thị trường khoảng 1/3 so với giá sữa ngoại Với giá sữa nay, Vinamilk chấp nhận giảm lãi bù đắp từ việc kinh doanh nhiều dòng sản phẩm khác để chia sẻ gánh nặng chi tiêu với người tiêu dùng, khơng lỗ 1.5 Chính sách đắt tiền để có chất lượng tốt Khi sản phẩm có giá trị định vị tâm trí người tiêu dùng cao việc định vị sản phẩm hoàn toàn thuận lợi Một loạt nhẵn hiệu Vinamilk nâng cấp như: Dielac lên Dielac Alpha có sữa non colostrum Vinamilk, Friso lên Friso Gold, Dumex thành Dumex Gold 1.6 Chính sách giữ nguyên giá chất lượng cao Các sản phẩm có giá trị định vị thấp Vinamilk sử dụng hình thức định vị giá trị cao giữ ngun giá Điển hình việc định vị dịng sữa tiệt trùng sữa chua 1.7 Chính sách giá thu mua Vinamilk Chủ trương: Vùng nhiều cỏ, khơng thị hóa, điều kiện chăn ni tốt vận chuyển xa giá thấp Đồng thời ln điều chỉnh giá thu mua theo mùa vụ tình hình giá sữa giới 1.8 Định Giá Doanh thu Vinamilk dự báo tăng bình quân 12,84% năm giai đoạn 2009-2012 giảm xuống 7,72% giai đoạn 2013-2017 Các tỉ lệ giá vốn hàng bán/doanh thu dự báo mức 68,44% năm 2009 tang dần mức bình quân giai đoạn 2005-2008 72,94%, tổng chi phí bán hàng chi phí quản lý ổn định mức 15,74% doanh thu Các khoản tiền nhàn rỗi giả định doanh nghiệp dùng để trả nợ làm giảm chi phí vốn vay doanh nghiệp Quy mơ đầu tư tài giả định khơng thay đổi Kết luận: sách giá Vinamilk hợp lý Lợi cạnh tranh cách biệt so với sản phẩm loại lợi tuyệt đối việc đáp ứng đa số nhu cầu tiêu dùng nơi, giới tầng lớp.  4.1.3 Sự phân phối Mạng lưới phân phối Vinamilk lợi cạnh tranh mạnh hẳn đối thủ khác thị trường Việt Nam Công ty sở hữu mạng lưới phân phối rộng lớn nước, điều kiện thuận lợi để đưa sản phẩm đến số lượng lớn người tiêu dung Chính sách đại lý Vinamilk có ưu đãi đại lý để họ trở thành người bạn thân thiêt, chung thủy với sản phẩm Trường hợp vi phạm hợp đồng, công ty kiên cắt bỏ để làm gương cho đại lý khác Hệ thống đại lý phân thành loại: - Nhóm sản phẩm sữa (sữa đặc, sữa bột…) : với nhóm Vinamilkđặt điều kiện thiết yếu phải giữ cam kết không bán sản phẩm sữa khác - Nhóm sản phẩm kem, sữa tươi, sữa chua: chủ trương mở rộng rãi không hạn chế ngặt nghèo điều kiện Thường đại lý, tùy thuộc vào vị trí, địa điểm bán hàng mà công ty quy định doanh số thưởng cho đại lý theo quý, theo tháng Quản lí hệ thống phân phối Hệ thống phân phối giúp cho khách hàng dễ dàng tìm đến, tiếp cận thu hút khách hàng Sự tiện lợi mua sắm chiếm tỷ trọng cao việc thúc đẩy hành vi mua sản phẩm khách hàng Cuối năm 2020, Vinamilk công bố báo cáo thường nên cuối năm Hiện hệ thống phân phối cơng ty có tổng số điểm bán lẻ đặt toàn quốc 240.000 địa điểm bán truyền thống 7.800 địa điểm bán đại số tiếp tục tăng lên Hệ thống phân phối Vinamilk bao gồm kênh sau:     Kênh thứ kênh siêu thị Vinamilk chia kênh siêu thị làm hai loại: Loại siêu thị lớn Big C, Metro, loại siêu thị nhỏ Fivimart, Citi mart, Intimex Các siêu thị đặt hàng trực tiếp với đại diện chi nhánh Vinamilk Kênh thứ kênh key accounts Kênh bao gồm nhà hàng, khách sạn, trường học, quan Các đơn vị trực tiếp đặt hàng với đại diện chi nhánh Vinamilk với số lượng lớn Kênh thứ kênh truyền thống Bản chất loại kênh thật kênh VMS ( Vertical Marketing System – kênh phân phối có chương trình trọng tâm quản lý chuyên nghiệp) nhà sản xuất Vinamilk quản lý nhà phân phối thơng qua việc ký kết hợp đồng ràng buộc trách nhiệm quyền lợi nghĩa vụ hai bên Các nhà phân phối đặt khắp tỉnh thành nước theo đồ thị trường mà Vinamilk vạch Kênh thứ Thị trường xuất nước ngồi: Cơng ty ln tìm kiếm mở rộng thị trường xuất qua nước khác khu vực giới nhằm trì phát triển doanh thu xuất Bên cạnh hệ thống kênh phân phối đa dạng, Vinamilk áp dụng hệ thống quản lý bán hàng trực tuyến (DMS One) cho nhà phân phối, bán lẻ nhân viên kinh doanh nước từ cuối tháng 2/2013 Mỗi nhân viên bán hàng trang bị máy tính bảng kết nối 3G GPS, thông tin liên quan hàng hóa cập nhật thường xuyên Nhờ đó, nhà quản lý Vinamilk theo dõi cập nhật thông tin bán hàng nhà bán lẻ theo định kỳ – giờ/lần Hơn nữa, hệ thống đánh giá hệ thống phân phối ERP đồng lớn Việt Nam Đội ngũ quản lý bán hàng - Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm vừa hỗ trợ cho nhà phân phối phục vụ tốt cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng đồng thời quảng bá sản phẩm công ty Kiêm nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động phân phối phát triển quan hệ với nhà phân phối bán lẻ Đội ngũ bán hàng có kinh nghiệm phân tích xác định thị hiếu xu hướng tiêu dùng tiếp cận thường xuyên với người tiêu dùng điểm bán hàng - Kinh nghiêm quản lý tốt chứng minh kết hoạt động kinh doanh bền vững Vinamilk quản lý đội ngũ quan lý nhiệt tình nhiều kinh nghiệm ngành Vững nghề vụ theo kịp thay đổi thị trường - Vinamilk có đội ngũ quản lý hùng mạnh đầy tham vọng gắn bó với cơng ty từ Vinamilk cịn doanh nghiệp 100% vốn nhà nước Nhờ dẫn dắt đội ngũ quản lý này, Vinamilk đạt nhiều thành công lọt vào danh sách 10 công ty đạt giải hàng Việt Nam chất lượng cao liên tục từ năm 1995 đến 2007, đạt giải thưởng Công nghệ Sáng tạo Tổ chức Sở hữu Trí tuệ Thế giới năm 2000 2004 nhiều giải thưởng khác phủ Việt Nam 4.1.4 Quảng cáo Quảng cáo đánh giá phương sách có tính chất chiến lược để đạt trì lợi cạnh tranh thị trường Hiểu tầm quan trọng Quảng cáo chiến lược xúc tiến hỗn hợp Vinamilk ln trọng , đề cao sáng tạo không ngừng đạt thành công không nhỏ việc nâng cao doanh thu bán hàng Về phần yêu cầu quảng cáo, Vinamilk đáp ứng đầy đủ yêu cầu khắt khe mà thông điệp quảng cáo cần đạt Cụ thể là: •Là cơng ty chun sản xuất hàng hố, sản phẩm làm từ sữa, mà nguồn cung ứng sữa chủ yếu từ bị nên hình ảnh bị coi hình ảnh đặc trưng, cốt lõi clip quảng cáo sản phẩm Vinamilk Nhưng khơng mà hình ảnh bị xuất clip Vinamilk lại đơn điệu, trùng lặp mà ngược lại, chúng sôi động , ngộ nghĩnh, độc đáo để lại ấn tượng khó qn lịng khán giả Sản phẩm sữa có từ kết lao động người nơng dân Việt Nam, chăm chỉ, hiền hoà bò tươi vui, khoẻ mạnh Hiện thân sảng khối mạnh mẽ thể chất, từ mang lại vui vẻ, hạnh phúc mặt tinh thần sống tươi đẹp đích thực → Chiến dịch tiếp thị truyền thông đa phương diện nhằm giúp người tiêu dùng hiểu rõ lợi ích “tươi, khiết, đến trực tiếp từ thiên nhiên” thông qua: - Chiến lược nhân cách hố hình ảnh bị sữa mạnh khoẻ, vui nhộn, động Hình ảnh cánh đồng cỏ xanh rì, bát ngát, đầy ánh nắng, gắn với bị vui vẻ nhảy múa, hát ca, thể gần gũi với thiên nhiên Đây thật hình ảnh đầy cảm xúc có tác dụng gắn kết tình cảm người tiêu dùng với thương hiệu Vinamilk - Chiến dịch quảng cáo nhân rộng khắp phương tiện truyền thơng đại chúng với hình ảnh đồng nhất: bò đáng yêu thiên nhiên tươi đẹp đầy sức sống • Phim quảng cáo Vinamilk lột xác -pro hơn- không quảng cáo mang tính “nhắc nhở” giành thị phần định với đối thủ nặng ký Dutch lady Thời báo chí rầm rộ với hàm lượng sữa tươi nguyên chất, khán giả quen mắt với bị hoạt hình “đóng dấu” 100% to tướng bụng với hát “sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm” Bên cạnh đó, Vinamilk cịn có quảng cáo ý nghĩa quảng cáo sử dụng hát Trịnh Công Sơn với thể Lê Cát Trọng Lý lạ “sống đời sống cần có lịng, để làm em có biết khơng, để gió đi, để gió đi” gió bong bóng mang hộp sữa Vinamilk đến cho trẻ em nghèo, kết thúc phim nụ cười thật dễ thương Dẫu biết quảng cáo đẻ tuyên truyền không phục vụ người cai trị mà phục vụ buôn, vận dụng thủ pháp từ quyến rũ đến lập luận để thực vai trò dẫn dụ người xem đến định “mua hàng” Phim không thiên mục tiêu giới thiệu chức sản phẩm mà mang tính quảng bá cho nhãn khán giả “biết đến” “hiểu rõ” “tin chắc” sản phẩm Vinamilk, phim thực mục tiêu cuối “hành động” Phim khéo léo dung hịa tình cảm lý trí: tình cảm người có lịng sẻ chia – người cho, người nhận – hành động lý trí … dùng tiền mua sữa Vinamilk •Đầu tư cho xây dựng tin yêu người tiêu dùng trình lâu dài, đòi hỏi đầu tư to lớn lâu dài tiếp thị Việc gia tăng giá trị thương hiệu cho Vinamilk tăng doanh số, thị phần lợi nhuận ngắn dài hạn khẳng định: kết thu vượt trội chi phí bỏ 4.1.4.2 Phương tiện truyền thơng – Kênh truyền tải video online – Youtube Với 1,8 triệu lượt đăng ký qua kênh youtube nói lên thành công lượng người quan tâm tới kênh bán hàng vinamilk đến Những TVC ngắn đăng tải lên youtube giúp cho người dễ dàng xem, truy cập chia sẻ lan tỏa khắp nơi Ngoài với lượng lớn người đăng ký tạo thị phần bán hàng không nhỏ vinamilk kênh youtube tiếp cận lan tỏa nhiều khách hàng tới tương lai 2 – Fanpage – kênh mạng xã hội khác Trên mạng xã hội facebook fanpage vinamilk có 626.267 người thích trang 637.313 lượt người theo dõi Việc chia sẻ hình ảnh quảng cáo độc đáo, thú vị sáng tạo vơ hình chung để lan tỏa thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng vinamilk Vinamilk thường xuyên đăng tải post để quảng cáo sản phẩm, chương trình khuyến mãi, thi… fanpage Trong đăng quảng cáo sản phẩm, Vinamilk nhấn mạnh vào lợi ích mà khách hàng sở hữu sử dụng sản phẩm thương hiệu Bên cạnh đó, hình ảnh thu hút, độc đáo bắt mắt một USP (Unique Selling Proposition) Vinamilk.  – Sử dụng Pano – Billboard quảng cáo Hình thức quảng cáo tiếp cận với nhiều khách hàng, nhiều đối tượng giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với thương hiệu sản phẩm dịch vụ vinamilk đem lại Đây cách tiếp cận khách hàng mục tiêu có mặt từ sớm mang lại hiệu chiến dịch marketing doanh nghiệp Ta dễ dàng bắt gặp loại quảng cáo giao lộ lớn, đơng người qua lại Vì đặt nơi đơng người nên quảng cáo ngồi trời cần phải thú vị, bắt mắt tạo ấn tượng cho người xem. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp đặt quảng cáo thang máy, tịa nhà hay xe bt Nhìn chung, doanh nghiệp cần xác định khách hàng tiềm thường xuất đâu để có chiến lược hợp lý, tiết kiệm chi phí mà đạt hiệu cao – Quảng cáo xe di động Với lượng lớn cửa hàng, đại lý phân phối sản phẩm trải dài 63 tỉnh thành phố đến làng q việc chuyển hàng hóa vơ lớn Nhận thấy điều việc quảng cáo sản phẩm phương tiện chuyển để truyền thông quảng cáo thương hiệu doanh nghiệp 5 – Quảng cáo truyền hình Ưu điểm quảng cáo truyền hình vừa phát âm hình ảnh giúp cho khách hàng dễ dàng nhận biết ý nghĩa, thông điệp truyền thông doanh nghiệp giúp cho quảng cáo vinamilk thu hút khách hàng 6 – Quảng cáo thông qua trương trình tài trợ Rất nhiều chiến dịch hàng động vinamilk khởi sướng báo trí, người dân, trường học, phủ ủng hộ Với nghĩa cử cao đẹp hoạt động xã hội tích cực làm cho thương hiệu vinamilk trở nên uy tín người dùng Việt Nam 4.2 Các chương trình dành cho khách hàng thân thuộc Chương trình dành cho khách hàng thân thuộc gồm có loại sau: Chương trình tặng thưởng: Chương trình Cơ cấu Quà tặng Tích điểm săn quà Tích điểm: 12 điểm Tích điểm: 24 điểm Vòng quay may mắn May mắn Hộp bút màu Balo quang Hộp bút màu Balo quang Xe đạp ADM Ấm đun nước siêu tốc Túi đeo chéo ADM Giá trị quà tặng 110,000 150,000 110,000 150,000 1,890,000 149,000 50,000 Chươn trình tích luỹ doanh số: Khi khách hàng mua hàng , đăng kí để trở thành khách hàng thân thiết tích luỹ doanh số nhận quyền lợi, Doanh số mua hàng tích luỹ năm 2021 Tỷ lệ thưởng SL Quà (cái) 9,647 14,471 800 800 70 800 2,212 Doanh số từ 06 triệu đến 12 triệu Doanh số từ 12 triệu đến 36 triệu Doanh số từ 36 triệu trở lên Doanh số tích luỹ x1% Doanh số tích luỹ 2% 36 triệu x 2% Ngồi cịn nhiều quà: quà sinh nhật, quà tết… Chương trình quà tặng Khách hàng mua lốc sữa vinamilk milk hộp 180 loại , sữa tiệt trùng Vinamilk DHA 100 ml 200 tặng thẻ cào có hội cào trúng máy vi tính, 200 máy chơi game, 300 xe đạp leo núi Martin 20… Chương trình đối tác Balo quà tặng SUSU Vinamilk sản phẩm balo chống gù độc đáo được công ty Vinamilk đặt hàng tại công ty may balo túi xách Hợp Phát để làm q tặng cho chương trình, kiện Balo có chức hỗ trợ trẻ em hạn chế mắc chứng gù lưng cong vẹo cột sống, nhờ cấu tạo đặt biệt với phần lưng có định hình nhựa cao cấp, dây đai ôm lấy thân người mang giúp cho bé giữ lưng ln thẳng, hạn chế tật lưng Chương trình trợ giá: Tăng trọng lượng giá không đổi: dielac alpha khời động chương trình "chia sẻ khó khăn với người tiêu dùng" Từ ngày 1/T/2011 sản phẩm Dielac Alpha hộp giấy 400g dành cho trẻ từ 1-3 & 4-6 tuổi tăng thêm 5% trọng lượng (tương đương tăng thêm 60g süa/hộp), với giá không đổi Và thể, bà mẹ tiết kiệm 10.000d hộp 4.3 Dịch vụ Hỗ trợ khách hàng 1.Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Nhân viên bán hàng với thái độ niềm nở, phục vụ tận tình chu đáo, sẫn sàng cung cấp thơng tin xác giải đáp thắc mắc KH sản phẩm kip thời, nhanh chóng 2.Tương tác với khách hàng Đắc biệt, khách hàng mục tiêu, việc thường xuyên phải chuyển thông tin sản phẳm mới, để thơng báo hểt sức cần thiết Có nhiều hình thúc tương tác: trực tiếp, điện thoại, thu, fax, Internet, phiếu thu thập Công ty Vinamilk thường sử dụng hình thức như: trực tiếp tiếp xúc, điện thoại, thu, fax để tiếp xúc với khách hàng tổ chức thường xuyên tổ chức tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng nhẳm thu thập ý kiến khách hàng, thăm dò khách hàng qua phiếu thăm dị nhẳm tìm hiểu nguyện vọng, thương lượng với KH mức chiết khấu, đưa hình thức hậu đãi để KH phân phối sản phẩm cơng ty Cịn KHcá nhân Cơng ty chủ yếu dựa vào Internet (wed thức công ty) để tương tác với khách hàng Trên wed này, có mục Khách hàng người tiêu dùng chuyên gia tu vấn giải đáp thắc mắc liên quan tới sản phẩm Dielac Alpha, cách chăm sỏc trẻ, khiểu nại, sản phẩm lỗi gửi công ty giäi nhanh chóng kịp thời để khách hàng hài long 3.Giải đáp thắc mắc KH Khách hàng giải đáp thắc mắc, gặp cố sử dụng sản phẩm, khách hàng nhận phúc đáp sớm từ phía ban lânh đạo Xây dựng chất lượng tốt khách hàng đich đến cuối công ty Công ty xác định: "người tiêu dùng hài lịng cơng ty an tâm" 4.4 Nghiên cứu thị trường ... sữa công ty vinamilk 1.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm Để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng, Vinamilk không ngừng đổi công nghệ, nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm Năm 1999, Vinamilk. .. 2007 Vinamilk. Vinamilk (cùng với Abbott Dutch Lady) ba công ty dẫn đầu thị trường Việt Nam doanh số sữa bột,trong Vinamilk chiếm 14% thị phần -Sữa chua (chiếm 10% doanh thu) Sữa chua uống Vinamilk. .. đầy tham vọng gắn bó với cơng ty từ Vinamilk doanh nghiệp 100% vốn nhà nước Nhờ dẫn dắt đội ngũ quản lý này, Vinamilk đạt nhiều thành công lọt vào danh sách 10 công ty đạt giải hàng Việt Nam chất