Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

TRẦN PH M HỮU CHÂU CÁC NHÂN TỐ Ả Ở N QUY ỊNH GỬI TI T KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG T I Â Ơ ẦU Ê I CỔ PHẦN ỂN VIỆT NAM ỊA BÀN THÀNH PHỐ H CHÍ MINH U Ố - 2013 TRẦN PH M HỮU CHÂU CÁC NHÂN TỐ Ả QUY Ở N ỊNH GỬI TI T KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG T I Â Ơ ẦU I CỔ PHẦN ỂN VIỆT NAM Ê ỊA BÀN THÀNH PHỐ H CHÍ MINH – : 60340201 U Ố : PGS.TS Ầ - 2013 UY HỒNG LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình khoa học cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học Thầy Phó Giáo sư – Tiến sĩ Trần Huy Hồng Các số liệu luận văn có nguồn rõ ràng đáng tin cậy TP HCM, Tháng năm 2013 Trần Phạm Hữu Châu MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục Bảng biểu, biểu đồ, hình vẽ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NHTM .4 1.1 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm khách hàng NHTM 1.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 1.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 1.2 Những vấn đề hành vi gửi tiết kiệm khách hàng NHTM 1.3 Các nghiên cứu giới định gửi tiết kiệm khách hàng NHTM 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng 11 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 16 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 16 1.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 18 2.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV địa bàn Tp.HCM giai đoạn 2009-6T/2013 18 2.2 Tình hình huy động vốn BIDV địa bàn Tp.HCM 19 2.3 Thị phần huy động vốn chi nhánh BIDV địa bàn Tp.HCM 23 2.4 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng BIDV địa bàn Tp.HCM 24 2.4.1 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm BIDV 24 2.4.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng BIDV địa bàn Tp.HCM 24 2.4.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng BIDV địa bàn Tp.HCM 28 2.5 Đánh giá kết đạt tồn huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng BIDV địa bàn Tp.HCM 36 2.5.1 Kết đạt 36 2.5.2 Những tồn 37 2.5.3 Nguyên nhân tồn 39 KẾT LUẬN CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 3: KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH 42 3.1 Quy trình nghiên cứu 42 3.2 Phương pháp nghiên cứu 43 3.2.1 Nghiên cứu định tính 43 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 43 3.3 Thiết kế nghiên cứu 43 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 43 3.3.2 Mã hóa thang đo 43 3.3.3 Thiết kế mẫu 44 3.3.4 Thu thập phân tích liệu 44 3.4 Thống kê mô tả kết nghiên cứu 45 3.4.1 Thông tin mẫu 45 3.4.2 Kết khảo sát khách hàng 49 3.5 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 53 3.5.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng 53 3.5.2 Thang đo Quyết định gửi tiết kiệm khách hàng 57 3.6 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố EFA 58 3.6.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng 59 3.6.2 Thang đo Quyết định gửi tiết kiệm khách hàng 60 3.7 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 60 3.7.1 Phân tích tương quan Pearson 60 3.7.2 Phân tích hồi quy 61 3.8 Kết kiểm định giả thuyết 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 66 4.1 Định hướng huy động vốn BIDV địa bàn Tp.HCM 66 4.2 Giải pháp nhằm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm BIDV địa bàn Tp.HCM 66 4.3 Kiến nghị 73 4.3.1 Đối với BIDV Hội sở 73 4.3.2 Đối với Nhà Nước NHNN Việt Nam 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: CÁC SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM HIỆN NAY CỦA BIDV PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 4: MÃ HÓA THANG ĐO PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON + PHÂN TÍCH HỒI QUY DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động BIC : Tổng công ty bảo hiểm BIDV BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CBCNV : Cán công nhân viên LLCYT : Lớn lên yêu thương NHNN : Ngân hàng Nhà Nước NHTM : Ngân hàng thương mại QDGTK : Quyết định gửi tiết kiệm SGD : Sở Giao Dịch TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng TKTLBA : Tiết kiệm tích lũy Bảo An TMCP : Thương mại cổ phần Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh WB : Ngân hàng giới WTO : Tổ chức thương mại giới UBND : Ủy ban nhân dân VND : Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục bảng biểu Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh BIDV địa bàn Tp.HCM giai đoạn 2009-6T/2013 18 Bảng 2.2: Thị phần huy động vốn BIDV địa bàn Tp.HCM 22 Bảng 2.3: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm khách hàng BIDV địa bàn Tp.HCM 26 Bảng 2.4: Lãi suất huy động vốn BIDV địa bàn Tp.HCM tháng 7/2013 30 Bảng 2.5: Các chương trình khuyến bật BIDV 31 Bảng 3.1: Kết khảo sát khách hàng theo Giới tính 46 Bảng 3.2: Kết khảo sát khách hàng theo Độ tuổi 46 Bảng 3.3: Kết khảo sát khách hàng theo Trình độ học vấn .47 Bảng 3.4: Kết khảo sát khách hàng theo Nghề nghiệp 47 Bảng 3.5: Kết khảo sát khách hàng theo Thu nhập 48 Bảng 3.6: Kết khảo sát khách hàng hình thức đầu tư có tiền nhàn rỗi 49 Bảng 3.7: Kết khảo sát khách hàng lý gửi tiết kiệm 49 Bảng 3.8: Kết khảo sát khách hàng kỳ hạn gửi tiết kiệm 50 Bảng 3.9: Hình thức khuyến khách hàng ưa thích 51 Bảng 3.10: Kết khảo sát kênh thông tin khách hàng biết đến sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 51 Bảng 3.11: Hình thức thơng báo lãi suất 52 Bảng 3.12: Xu hướng sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm khách hàng BIDV tương lai .52 Bảng 3.13: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Thương hiệu ngân hàng 53 Bảng 3.14: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Chính sách lãi suất 54 Bảng 3.15: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Hình thức chiêu thị 54 Bảng 3.16: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Sự thuận tiện .55 Bảng 3.17: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Thủ tục giao dịch 56 Bảng 3.18: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng người thân .56 Bảng 3.19: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Nhân viên ngân hàng 57 Bảng 3.20: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Quyết định gửi tiết kiệm 57 Bảng 3.21: Đánh giá độ phù hợp mơ hình .61 Bảng 3.22: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết .64 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1: Tổng nguồn vốn huy động BIDV địa bàn Tp.HCM giai đoạn 2009-6T/2013 20 Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng tiền gửi dân cư BIDV địa bàn Tp.HCM 20 Biểu đồ 2.3: Thị phần huy động vốn Chi nhánh BIDV Tp.HCM năm 2011 23 Biểu đồ 2.4: Thị phần huy động vốn Chi nhánh BIDV Tp.HCM năm 2012 23 Biểu đồ 2.5: Quy mô tiền gửi tiết kiệm khách hàng BIDV địa bàn Tp.HCM 24 Danh mục hình vẽ Hình 1.1: Quá trình lựa chọn, sử dụng đánh giá dịch vụ ngân hàng Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu tác giả đề nghị 16 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 43 21 Thủ tục giao dịch linh hoạt gửi nơi, rút nhiều nơi TTGD_4 22 BIDV giải khiếu nại nhanh chóng, thỏa đáng ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI THÂN TTGD_5 23 Anh/ chị gửi tiền có người thân gửi tiền BIDV 24 Anh/chị gửi tiền có người thân làm việc BIDV AHNT_1 AHNT_2 25 Anh/chị gửi tiền người thân giới thiệu NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG AHNT_3 26 Trang phục nhân viên gọn gàng, tươm tất NVNH_1 27 Nhân viên trẻ trung, động, xinh đẹp 28 Nhân viên hướng dẫn thủ tục tận tình, chi tiết NVNH_2 NVNH_3 29 Nhân viên lịch sự, niềm nở, thân thiện phục vụ 30 Nhân viên có thao tác cơng việc chun nghiệp NVNH_4 NVNH_5 Thang đo định gửi tiết kiệm QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM BIDV lựa chọn gửi tiền QDGTK_1 Tơi hồn tồn an tâm, tin tưởng gửi tiền BIDV Tôi giới thiệu BIDV cho người thân, bạn bè QDGTK_2 QDGTK_3 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Đánh giá độ tin cậy thang đo Thương hiệu ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 924 Item Statistics THNH_1 THNH_2 THNH_3 THNH_4 Mean Std Deviation N 3.54 3.53 3.77 3.47 861 885 765 876 241 241 241 241 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted THNH_1 THNH_2 THNH_3 THNH_4 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 10.78 10.78 10.54 10.84 5.333 5.181 5.824 5.286 Cronbach's Alpha if Item Deleted 899 894 910 901 830 846 803 825 Đánh giá độ tin cậy thang đo Chính sách lãi suất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 792 Item Statistics Mean Std Deviation N 3.66 4.00 3.92 785 772 773 241 241 241 CSLS_1 CSLS_2 CSLS_3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CSLS_1 CSLS_2 CSLS_3 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 7.92 7.59 7.66 1.851 1.835 1.959 Cronbach's Alpha if Item Deleted 710 678 763 641 672 591 Đánh giá độ tin cậy thang đo Hình thức chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Item Statistics HTCT_1 HTCT_2 HTCT_3 HTCT_4 HTCT_5 Mean Std Deviation N 3.56 3.45 3.75 3.51 3.74 1.048 965 879 927 983 241 241 241 241 241 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HTCT_1 HTCT_2 HTCT_3 HTCT_4 HTCT_5 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 14.45 14.55 14.26 14.50 14.26 9.790 10.157 11.175 10.926 10.844 Cronbach's Alpha if Item Deleted 852 848 873 873 883 793 812 704 702 660 Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item Statistics STT_1 STT_2 STT_3 STT_4 STT_5 Mean Std Deviation N 2.38 2.48 2.55 2.56 2.37 819 899 875 840 909 241 241 241 241 241 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted STT_1 STT_2 STT_3 STT_4 STT_5 9.97 9.87 9.80 9.78 9.98 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8.741 8.266 8.393 9.170 8.141 737 755 753 610 773 859 855 855 887 850 Đánh giá độ tin cậy thang đo Thủ tục giao dịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item Statistics Mean Std Deviation N 3.73 3.88 3.54 3.95 3.50 834 784 974 723 895 241 241 241 241 241 TTGD_1 TTGD_2 TTGD_3 TTGD_4 TTGD_5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TTGD_1 TTGD_2 TTGD_3 TTGD_4 TTGD_5 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 14.87 14.73 15.07 14.66 15.10 7.279 7.241 7.221 8.202 7.135 Cronbach's Alpha if Item Deleted 804 787 847 836 813 709 784 572 589 675 Đánh giá độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng người thân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item Statistics Mean Std Deviation N 4.08 4.15 4.06 773 687 610 241 241 241 AHNT_1 AHNT_2 AHNT_3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted AHNT_1 AHNT_2 AHNT_3 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 8.21 8.14 8.23 1.343 1.460 2.004 Cronbach's Alpha if Item Deleted 743 672 932 795 863 573 Đánh giá độ tin cậy thang đo Nhân viên ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item Statistics NVNH_1 NVNH_2 NVNH_3 NVNH_4 NVNH_5 Mean Std Deviation N 3.65 3.05 3.53 3.13 3.81 938 984 918 1.006 1.019 241 241 241 241 241 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted NVNH_1 NVNH_2 NVNH_3 NVNH_4 NVNH_5 13.52 14.11 13.64 14.04 13.36 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 9.867 9.083 9.248 9.144 10.564 Cronbach's Alpha if Item Deleted 812 780 771 790 866 618 731 770 695 421 Đánh giá độ tin cậy Thang đo Quyết định gửi tiết kiệm khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted QDGTK_1 QDGTK_2 QDGTK_3 7.02 6.70 6.85 Corrected Item- Cronbach's if Scale Variance Total Correlation Alpha if Item Deleted if Item Deleted 3.708 3.212 3.119 681 871 791 918 755 828 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phân tích nhân tố EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng – Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 874 Approx Chi-Square 5674.714 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative % Total Variance % Total Variance % Component Total Variance 11.915 39.718 2.854 9.512 39.718 49.230 11.915 39.718 2.854 9.512 39.718 49.230 3.834 12.781 3.638 12.126 12.781 24.906 1.865 6.215 55.445 1.865 6.215 55.445 3.414 11.380 36.286 1.707 5.690 61.136 1.707 5.690 61.136 3.372 11.241 47.527 1.544 5.145 66.281 1.544 5.145 66.281 3.023 10.076 57.603 1.233 4.109 70.390 1.233 4.109 70.390 2.854 9.513 67.116 1.037 3.457 73.847 1.037 3.457 73.847 2.019 6.731 73.847 845 2.815 76.662 770 2.565 79.227 10 718 2.392 81.619 11 561 1.871 83.490 12 546 1.820 85.310 13 506 1.688 86.998 14 472 1.575 88.572 15 413 1.375 89.947 16 388 1.293 91.240 17 332 1.105 92.346 18 306 1.021 93.367 19 272 907 94.273 20 261 869 95.143 21 221 737 95.880 22 205 682 96.562 23 188 625 97.187 24 176 586 97.773 25 151 502 98.275 26 131 437 98.712 27 128 427 99.139 28 117 389 99.528 29 087 290 99.818 30 055 182 100.000 Rotated Component Matrix a Component STT_5 848 STT_3 800 STT_2 799 STT_1 774 STT_4 612 THNH_2 820 THNH_3 765 THNH_1 759 THNH_4 688 HTCT_2 781 HTCT_1 738 HTCT_5 724 HTCT_3 673 HTCT_4 630 NVNH_2 754 NVNH_3 704 NVNH_4 670 NVNH_1 561 NVNH_5 TTGD_2 789 TTGD_4 665 TTGD_5 654 TTGD_1 648 TTGD_3 604 AHNT_1 913 AHNT_2 886 AHNT_3 706 CSLS_2 741 CSLS_3 693 CSLS_1 576 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng- Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 888 Approx Chi-Square 5446.155 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative % Total Variance % Total Variance % Component Total Variance 11.718 40.408 2.803 9.667 40.408 50.075 11.718 40.408 2.803 9.667 40.408 50.075 3.801 13.105 3.544 12.222 13.105 25.327 1.851 6.383 56.458 1.851 6.383 56.458 3.421 11.797 37.124 1.678 5.788 62.245 1.678 5.788 62.245 3.284 11.324 48.448 1.464 5.050 67.295 1.464 5.050 67.295 2.909 10.032 58.479 1.219 4.202 71.497 1.219 4.202 71.497 2.719 9.374 67.854 1.011 3.485 74.982 1.011 3.485 74.982 2.067 7.129 74.982 836 2.882 77.864 725 2.501 80.365 10 587 2.023 82.388 11 549 1.894 84.282 12 529 1.823 86.105 13 486 1.676 87.781 14 460 1.585 89.366 15 392 1.353 90.718 16 333 1.147 91.865 17 307 1.059 92.925 18 278 958 93.882 19 262 905 94.788 20 222 765 95.553 21 205 706 96.259 22 191 657 96.916 23 177 609 97.526 24 156 538 98.064 25 132 455 98.520 26 128 442 98.961 27 118 407 99.368 28 098 339 99.707 29 085 293 100.000 Rotated Component Matrix a Component STT_5 841 STT_2 809 STT_3 801 STT_1 777 STT_4 608 THNH_2 811 THNH_3 783 THNH_1 752 THNH_4 688 HTCT_2 785 HTCT_1 745 HTCT_5 721 HTCT_3 668 HTCT_4 630 NVNH_2 791 NVNH_3 723 NVNH_4 704 NVNH_1 549 TTGD_2 771 TTGD_4 668 TTGD_5 647 TTGD_3 643 TTGD_1 627 AHNT_2 909 AHNT_1 905 AHNT_3 723 CSLS_2 749 CSLS_3 701 CSLS_1 599 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố EFA Thang đo Quyết định gửi tiết kiệm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 676 470.883 Approx Chi-Square df 000 Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 2.449 415 81.618 13.843 81.618 95.461 136 4.539 100.000 Component Total Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.449 81.618 81.618 a Component Matrix Component QDGTK_2 QDGTK _3 948 913 QDGTK_1 846 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations QDGTK THNH CSLS HTCT STT TTGD AHNT NVNH QDGTK Pearson Correlation 611** 558** 580** 499** 551** 346** 560** Sig (2-tailed) N THNH CSLS HTCT STT TTGD AHNT Pearson Correlation 241 000 000 000 000 000 000 241 241 241 241 241 241 241 ** 540** 627** 500** 489** 325** 621** 611 Sig (2-tailed) 000 N 241 Pearson Correlation 000 558 ** 241 540 000 000 N 241 241 580 ** 627 000 000 000 000 000 241 241 241 241 241 241 ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation 000 ** 556** 368** 594** 347** 513** 241 556 000 000 000 N 241 241 241 499 ** 500 ** 368 000 000 000 000 241 241 241 241 241 ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation 000 ** 508** 579** 235** 645** 241 508 241 241 241 241 579 241 241 241 ** 241 241 N 594 241 000 000 ** 241 000 000 489 000 000 000 ** 000 466** 000 551 000 ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation 000 ** 241 466 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 241 241 241 241 241 Pearson Correlation 346 ** 325 ** 347 ** 235 ** 069 519** 328** 562** 241 069 328** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 241 241 241 241 241 241 000 000 241 241 261** 000 241 241 NVNH Pearson Correlation 560 ** 621 000 513 ** 645 000 ** 519 ** 562 ** 261 ** 000 000 000 000 241 241 241 241 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 241 241 241 Sig (2-tailed) 000 ** 241 PHÂN TÍCH HỒI QUY Kết phân tích hồi quy phương pháp Enter Coefficients Unstandardized Coefficients Model B -.898 (Constant) a Collinearity Statistics Standardized Coefficients Std Error Beta Sig Tolerance t VIF THNH 257 324 077 -2.774 221 3.356 006 001 808 1.238 CSLS 201 084 157 2.834 012 531 1.884 HTCT 175 075 123 2.800 003 500 2.001 STT 215 071 163 2.844 005 617 1.620 TTGD 136 085 117 2.395 018 457 2.187 AHNT 156 073 120 2.547 017 468 2.138 089 073 NVNH a Dependent Variable: QDGTK 081 2.223 013 438 2.282 Kiểm định độ phù hợp mơ hình ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total 100.086 b df Mean Square 89.830 233 189.916 240 14.298 386 F 37.086 Sig a 000 ... TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHƯƠNG : KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH... 41 CHƯƠNG 3: KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH 42... KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT