ĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Giảng viên hướng dẫn TS Cao Quốc Việt Môn học Quản trị sự thay đổi Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Hoàng Sương Lớp DH45ADC03 MSSV 3.
ĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Quốc Việt Môn học: Quản trị thay đổi Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hoàng Sương Lớp: DH45ADC03 MSSV: 31191026100 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 Câu 1: Mơ hình bước thay đổi áp dụng lĩnh vực khác nhau? Lĩnh vực khai thác kim loại: Bước 1: Ban lãnh đạo tạo cảm giác cấp bách: việc không đạt kết sản xuất quán mong muốn sụt giảm liên tục giá đồng làm chi phí vận hành trực tiếp cao chi phí vận hành gián tiếp phát sinh đầu tư mở rộng nhà máy Ban lãnh đạo nhấn mạnh lợi nhuận công ty bị ảnh hưởng nhiều cần phải thay đổi cách thức sản xuất để công ty tồn tình hình Bước 2: Sử dụng chuyên gia tư vấn quản lý có kinh nghiệm, chun mơn lĩnh vực quản lý thay đổi Nhóm tư vấn thành lập Ban đạo (các nhà quản lý điều hành ban giám đôc) để hỗ trợ nhu cầu dự án thay đổi trình thực Nhóm Hoạt động quản lý (các nhà quản lý cấp cao) thành lập để hỗ trợ dẫn dắt hoạt động thực theo khuyến nghị chuyên gia tư vấn Nhóm cuối thành lập Nhóm đặc nhiệm (các nhà quản lý cấp thuộc nhóm khác có kiến thức kỹ thuật cao) giao nhiệm vụ thực kế hoạch chuyên gia tư vấn suốt thời gian dự án Bước 3: Để dễ dàng ghi nhớ tầm nhìn quản lý dự án thay đổi, dự án đặt tên hình dung suất hiệu hoạt động cao sản xuất tinh quặng đồng cải thiện hiệu suất quản lý thơng qua hệ thống kiểm sốt quản lý có hệ thống Bước 4: Tất nhà quản lý cấp cấp cao, lãnh đạo MAT, đại diện từ Ban đạo, thành viên Nhóm đặc nhiệm chuyên gia tư vấn tập hợp tham dự việc triển khai thảo luận tầm nhìn cơng ty Mỗi Lãnh đạo MAT trình bày tầm nhìn nhóm họ hành động mà họ thực để đạt tầm nhìn Bên cạnh việc triển khai trực tiếp, chuyên gia tư vấn triển khai lực lượng đặc nhiệm đến nhiệm vụ nhóm tương ứng họ để hỗ trợ nhà lãnh đạo MAT thực kế hoạch nhằm đạt tầm nhìn họ Bước 5: Ban quản lý thực hành động diện rộng để phát huy hết tiềm bên liên quan loại bỏ rào cản Trong bước này, sách tạo để tăng cường ý thức trách nhiệm nhà quản lý công việc họ Bước 6: Các nhóm dự án xác định hoạt động cụ thể tạo cải thiện mà hiệu thấy rõ vịng sáu tháng Bước 7: Có triển khai giám sát quán liên tục yếu tố hệ thống Các sách cải thiện hệ thống đưa Các dự án bổ sung để cải tiến quy trình lên ý tưởng thiết lập để thực giúp cải thiện sản xuất Bước 8: Tạo kế hoạch bền vững tiếp tục triển khai hệ thống kiểm soát quản lý cài đặt trì cải thiện suất đạt Một nhóm Đảm bảo Chất lượng chuyên dụng thành lập để giám sát kế hoạch bền vững tiến hành thay đổi liên tục để cải thiện hoạt động cơng ty Bộ phận Đảm bảo chất lượng có nhiệm vụ theo dõi, kiểm tra đảm bảo tập hợp hành vi dẫn đến kết tích cực q trình thay đổi dự án gắn vào văn hóa cơng ty Lĩnh vực giáo dục: Mơ hình thay đổi Kotter sử dụng để hướng dẫn thành công giải thích cho thay đổi mơi trường giáo dục đại học, thường liên quan đến thay đổi hành cơng nghệ Ví dụ, Wentworth, Behson Kelley (2018) báo cáo việc họ sử dụng mơ hình thay đổi Kotter để thay hệ thống đánh giá giảng dạy Họ cho thành công họ họ tuân thủ bước Kotter, giải thích làm bước phù hợp bối cảnh giáo dục đại học Họ lưu ý tầm quan trọng việc bao gồm thành viên bầu giảng viên nhóm hướng dẫn phương tiện để phù hợp với mơ hình quản trị chung đạt tham gia giảng viên Khi truyền đạt tầm nhìn cho giảng viên, họ giúp giảng viên quyền làm hệ thống cung cấp lợi ích nhiệm kỳ q trình thăng tiến, bao gồm cách cung cấp cho giảng viên phản hồi hữu ích kịp thời Tương tự vậy, họ cẩn thận để minh bạch việc truyền đạt làm họ chọn hệ thống cụ thể Tương tự vậy, thúc đẩy thay đổi toàn quốc giáo dục nha khoa, trường nha khoa tìm thấy thành cơng cách sử dụng mơ hình thay đổi Kotter để đại tu cách tiếp cận họ để đánh giá kết lâm sàng sinh viên chương trình (Guzmán et al 2011) Thành công họ dựa việc liên kết với hệ thống khuyến khích, bao gồm cung cấp tín giáo dục thường xuyên cho giảng viên liên quan triển khai hệ thống thông qua triển khai thí điểm nhỏ phương tiện để xây dựng niềm tin giảng viên Mơ hình thay đổi Kotter sử dụng để thay đổi tham gia giảng viên hoạt động công nhận trường kinh doanh (Calegari, Sibley Turner 2015) Trong nỗ lực họ thành cơng, họ lưu ý mơ hình thay đổi Kotter cung cấp không đủ hướng dẫn việc mua lại giảng viên Giống Wentworth, Behson Kelley (2018), họ lưu ý tầm quan trọng tính minh bạch giao tiếp Họ tìm thấy giảng viên cần phải tham gia lại sau chiến thắng ngắn hạn Tương tự vậy, phân tích nỗ lực từ xuống để tích hợp cơng nghệ giảng dạy dịch vụ thư viện cho thấy giảng viên cảm thấy chiến thắng nhân tạo, điều cản trở tiến họ (Sidorko, 2008) Mơ hình thay đổi Kotter sử dụng để hướng dẫn thay đổi văn hóa trường điều dưỡng Một cảm giác cấp bách tạo cách sử dụng đánh giá khí hậu, cho thấy văn hóa thiếu tin tưởng bất tài Trong chi tiết hạn chế cung cấp cách mơ hình Kotter áp dụng, Springer et al (2012) lưu ý họ làm theo tất bước và, giống người khác lưu ý, quản trị chung khía cạnh quan trọng Lĩnh vực thư viện khoa học sức khỏe: Tám bước Kotter cung cấp khuôn khổ rõ ràng để giúp hướng dẫn thay đổi Bằng cách tận dụng bước này, hai giám đốc thư viện khoa học sức khỏe nhanh chóng xác định người hoạt động cần thiết để trao quyền cho phát triển thư viện họ định vị tốt để đáp ứng thách thức thông tin tương lai Trong bước Kotter chia sẻ bối cảnh khởi động tầm nhìn cho hai thư viện, khung Kotter cơng cụ hữu ích để quản lý thay đổi nhiều lĩnh vực thư viện, bao gồm triển khai dịch vụ mới, tái cấu trúc tổ chức quản lý thay đổi sau đánh giá nội hoạch định chiến lược Các bước cho phép nhân viên tham gia vào trình thay đổi, tạo điều kiện cho thay đổi liên tục Các bước Kotter đưa chiến lược hiệu để dẫn đầu thay đổi trao quyền cho thư viện tham gia với ban lãnh đạo khuôn viên trường đối tác thực hỗ trợ xuất sắc học thuật, lâm sàng nghiên cứu trường đại học họ Lĩnh vực chăm sóc sức khỏe: Bước 1: Các nhà lãnh đạo y tá tiến hành nhiều họp cá nhân với thành viên nhóm liên ngành để thu hút khuyến nghị để cải thiện quy trình Các chủ đề cải tiến kết bao gồm nhu cầu tăng cường rõ ràng vai trò giảm thay đổi trình bàn giao để tránh quy trình chăm sóc vơ tổ chức, giao tiếp bị trì hỗn, thơng tin sai lệch hiểu lầm thành viên nhóm, bao gồm bệnh nhân gia đình Là phương tiện để cải thiện quy trình tham gia nhân viên, khái niệm sáng kiến chất lượng giới thiệu Xem xét tài liệu hỗ trợ xác định tác động bất lợi giải pháp thay chăm sóc sức khỏe ngành cơng nghiệp khác Nhân viên có hội để làm bật thách thức an toàn tiềm hội thay đổi Bước 2: Sự hỗ trợ rõ ràng từ cá nhân chủ chốt tổ chức bước cần thiết cho thay đổi thành công bền vững Các bên liên quan mời từ nhóm lãnh đạo điều hành nhân viên cấp đơn vị Chủ tịch hội đồng điều dưỡng có trụ sở đơn vị gợi nhà vơ địch nhân viên tình nguyện đào tạo thức tham gia vào việc lập kế hoạch thực sáng kiến chất lượng Khoảng 12% nhân viên tình nguyện làm nhà vơ địch, đảm bảo hỗ trợ đồng đẳng mạnh mẽ với tỷ lệ nhân viên vô địch 8: Các bên liên quan điều dưỡng bác sĩ quan trọng khác tổ chức xác định Cuối cùng, sáng kiến chất lượng xác nhận ủy ban cải tiến chất lượng đơn vị Bước 3: Một tầm nhìn rõ ràng cần thiết để đơn giản hóa quy trình làm việc phức tạp, thúc đẩy bên liên quan phối hợp người Tầm nhìn bao quát sáng kiến chất lượng mối quan hệ sáng kiến dựa nhà vô địch cách tiếp cận có cấu trúc để quản lý thay đổi củng cố lẫn Các nhà lãnh đạo y tá bác sĩ làm việc với nhà vơ địch để chia sẻ tầm nhìn chiến lược hỗ trợ phát triển quy trình làm việc rõ ràng, cụ thể cho sáng kiến thay đổi sau Các phiên vô địch tổ chức để biến tầm nhìn thay đổi thành hành động Với tạo điều kiện lãnh đạo điều dưỡng, nhà vô địch phát triển thành phần quy trình làm việc Chuyển đổi báo cáo bàn giao y tá từ trạm y tá sang đầu giường bao gồm quy trình bàn giao điều dưỡng cấu trúc để đưa gia đình vào Bước 4: Các tổ chức thường không thông qua nỗ lực thay đổi chuyển sang ưu tiên khác sớm Các nhà lãnh đạo đơn vị nhà lãnh đạo y tá hợp tác với hội đồng đơn vị để chia sẻ tầm nhìn thay đổi Bước 5: Mặc dù nhiều mối quan tâm nhân viên tan biến trình thực sớm, số y tá khơng thoải mái bắt đầu vịng trước mặt bệnh nhân, gia đình nhóm Nhân viên cung cấp hội để thực hành cấu trúc bắt đầu y tá với nhà vô địch nhà lãnh đạo y tá Bằng cách tạo hội cho xung đột lành mạnh, phần lớn đối thủ ủng hộ sáng kiến thay đổi Vai trò y tá việc cố vấn cho y tá yếu tố quan trọng việc giảm nỗi sợ trình bày thơng tin bệnh nhân ngắn gọn trước nhóm liên ngành Cụ thể hơn, học viên y tá hỗ trợ y tá cách cung cấp cho họ phản hồi mang tính xây dựng đưa đề xuất để cải thiện khởi đầu bệnh nhân Tương tự vậy, bác sĩ phát sáng kiến thay đổi cung cấp cho họ thông tin kịp thời có liên quan từ y tá đầu giường, đặt bác sĩ, bao gồm cư dân mới, vào vị trí thành cơng để trình bày xác đánh giá lâm sàng lập kế hoạch sở thơng tin Bước 6: Trong q trình thực hiện, đội ngũ lãnh đạo điều hành có mặt đơn vị để hỗ trợ nhân viên Một ghi nhớ lãnh đạo điều dưỡng cấp cao gửi tới nhân viên khuyến khích nỗ lực thay đổi ghi nhận đóng góp cho việc chăm sóc bệnh nhân Ban lãnh đạo điều dưỡng có mặt thời gian bàn giao cuối ca hàng ngày để hỗ trợ quy trình, giáo dục nhân viên nhắc nhở gia đình phận khác thay đổi quy trình làm việc Ngồi việc hỗ trợ q trình giao ca, lãnh đạo y tá sẵn sàng túc trực bên giường bệnh để tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua thuốc bác sĩ cung cấp cho nhóm phản hồi theo thời gian thực Việc điều dưỡng viên bắt đầu vịng nhóm đón nhận nồng nhiệt, chủ yếu đưa thơng tin bệnh nhân ngắn gọn có liên quan lên đầu thảo luận Bệnh nhân bác sĩ bày tỏ hài lịng với tóm tắt bắt đầu y tá cung cấp cho họ thơng tin cập nhật để xây dựng kế hoạch đánh giá bệnh nhân họ Bước 7: Dựa tảng vững nỗ lực thay đổi trước đây, nhân viên tin tưởng thay đổi tương lai có tác động tích cực lâu dài đến văn hóa đơn vị Những lợi ích củng cố thành cơng, mơ hình vơ địch chấp nhận rộng rãi phương tiện hiệu để thay đổi ICU phức tạp đặc trưng mức độ cao khơng thể đốn trước Khi chúng tơi tiến thơng qua sáng kiến chất lượng, nhân viên lên tiếng phản đối thay đổi, tín hiệu cho thấy thành công trước tạo động lực cho thay đổi tương lai Bước 8: Những phản hồi tích cực từ nhân viên ICU thành viên gia đình giúp gắn kết thay đổi vào văn hóa đơn vị Một thành viên gia đình bày tỏ cảm thấy hịa nhập y tá nói chồng bên giường bệnh trấn an họ có kế hoạch chăm sóc Một y tá phản ánh lợi ích việc hình dung bệnh nhân giường bệnh trái ngược với việc mơ tả lĩnh vực chăm sóc băng bó Tương tự vậy, y tá bác sĩ tìm thấy vịng giường chiếu y tá khởi xướng để cải thiện hiệu phối hợp tốt định chăm sóc sức khỏe theo phương thức phòng ngừa Với vai trò rõ ràng quán, nhóm đồng tập trung thảo luận vào kế hoạch cá nhân PFCC Để đảm bảo thay đổi bền vững, tất nhân viên nhận thông tin sáng kiến chất lượng vấn nhân viên ban đầu họp ban đầu với ban lãnh đạo điều dưỡng Các giám đốc y tá củng cố làm mẫu cho sáng kiến chất lượng q trình định hướng cho nhân viên Ngồi ra, nhóm lãnh đạo điều dưỡng hợp tác với trưởng nhóm chăm sóc để gặp gỡ tất nghiên cứu sinh bác sĩ thực tập tới Cuối cùng, liệu kết chất lượng hàng tháng chủ tịch hội đồng thực hành đơn vị đăng lên có sẵn để cán liên ngành xem xét Ủy ban cải tiến chất lượng liên ngành xem xét liệu chất lượng hỗ trợ sáng kiến cải tiến quy trình bổ sung Ưu nhược điểm mơ hình bước để thay đổi Kotter ∗ Ưu điểm: Mơ hình bước thay đổi Kotter có lợi đáng kể Một ưu điểm mơ hình mơ hình hướng dẫn bước chia sẻ rõ ràng tồn quy trình thay đổi, dễ làm theo áp dụng Ưu điểm khác mơ hình trọng tâm mơ hình chuẩn bị chấp nhận thay đổi, khổng phải thay đổi thực tế Mơ hình tập trung đề cập đến tham gia khả chấp nhận nhân viên thành cơng q trình thay đổi Cơng ty sử dụng mơ hình ln có kế hoạch để thực đối phó với nguy tiềm ẩn ∗ Nhược điểm: Ngoài ưu điểm kể trên, mơ hình bước thay đổi Kotter cúng có nhược điểm Mơ hình chứa bước khác mà bỏ qua Nếu bước bị bỏ qua, trình chuyển đổi trở nên khó khăn gây vấn đề nghiêm trọng Một nhược điểm khác mo hình phải nhiều thời gian nhiều bước liên quan Nhân viên thất vọng khơng hài lịng quan tâm nhà lãnh đạo không thỏa mãn đáp ứng mức Khó khăn việc xây dựng văn hóa tổ chức thể chế hóa thành tựu thay đổi Đánh giá, bình luận mơ hình bước thay đổi Kotter Việc thực thay đổi dự án hay tồn tổ chức khơng phải lúc nhanh chóng hay dễ dàng nghĩ Con đường từ kế hoạch đến việc triển khai thực đường khó khăn, địi hỏi kiên nhẫn bền bỉ, chuẩn bị chu đáo đặc biệt đoàn kết nhân viên nhà lãnh đạo Mơ hình hay đổi bước Kotter xem khuôn khổ tốt giúp chúng hướng suốt chặng đường dài Bằng cách làm theo bước này, thực thành công thay đổi tổ chức Tuy nhiên, mơ hình bước Kotter khơng phải lúc thực thành công thay đổi 100% mà có hạn chế không thực cách Câu 2: 1) Tóm tắt tình Cơng ty TNHH Tư vấn Khảo sát Xây dựng Tổng hợp VA thành lập vào ngày 19/04/2004 ba cổ đơng Tính đến thời điểm tại, Công ty VA hoạt động 16 năm, chuyên nghiên cứu địa kỹ thuật, đo đạc địa hình, địa chất thủy văn thử nghiệm vật liệu xây dựng Trong thời gian này, VA trải qua nhiều thay đổi lớn theo thời gian, với thay đổi tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược công ty “Những thay đổi thúc đẩy kéo theo thay đổi tư lãnh đạo, quản lý chủ sở hữu doanh nghiệp Ngồi ra, cịn có thay đổi cấu trúc tổ chức người ” Mỗi thay đổi có khó khăn trở ngại định Sự phản kháng nhân viên trở ngại mà công ty cần phải xác định vượt qua Công ty VA gặp phải nhiều rào cản ảnh hưởng đến thay đổi suốt trình phát triển “Những trở ngại công ty giải thành công, đem lại thành công chung cho tổ chức với tư cách công ty đa quốc gia phục vụ thị trường quốc tế, bao gồm Lào, Campuchia tương lai Myanmar ” 2) Tầm nhìn, chiến lược VA qua giai đoạn - Giai đoạn 2004 đến 2010: o Tầm nhìn: Công ty mong muốn dành dự án nhỏ Thành phố Hồ Chí Minh hy vọng giành vài dự án lớn nước o Chiến lược: Tái đầu tư vào trang thiết bị thí nghiệm phòng, máy khoan, máy - đo đạc máy nén bê tông, máy kéo thép đa Giai đoạn 2011 đến 2014: o Tầm nhìn: Trở thành cơng ty có uy tín lĩnh vực tư vấn khảo sát xây dựng cơng trình Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam o Chiến lược: Máy móc đầu tư khách hàng tin tưởng, đội ngũ nhân “ viên đào tạo phối hợp công việc nhịp nhàng phòng ban, phận.” Cung cấp dịch vụ khảo sát địa chất gói dịch vụ khác uy tín, chất lượng cần kết có sai sót đáng kể ảnh hưởng đến việc thi - công dự án tương lai Giai đoạn 2015 đến 2019: o Tầm nhìn: “Trở thành cơng ty có uy tín nước láng giềng tin tưởng, đặc biệt Campuchia, Lào Myanmar.” o Chiến lược: Cải tiến liên tục quy trình quản lý kiểm soát chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế Xem xét đánh giá cẩn thận yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Công ty đảm bảo nguyên tắc đơi bên có lợi dựa tiêu chí như: u cầu, tiêu chuẩn cơng việc rõ ràng, cụ thể; giá hợp lý, toán nhanh, linh hoạt 3) Mỗi công ty, tổ chức muốn thay đổi để tồn ln phải đối mặt với khó khăn trở ngại q trình thực thay đổi Một trở ngại mà công ty cần phải xác định vượt qua công ty phản kháng nhân viên - Nhiều người lao động phản việc cơng tác xa nhà hầu hết họ cịn trẻ, vừa kết ni nhỏ, việc phải nước khiến hầu hết người dè chừng, e ngại Điều khiến nhân viên lịng tin vào thành cơng cơng ty ban lãnh đạo định đầu tư vào thị trường Một số nhân viên chí - có ý định từ chức họ cảm thấy thân đáp ứng yêu cầu thay đổi Nhiều nhân viên phản ứng với việc thay đổi họ lo sợ họ bị việc - quyền lợi mà có Cơng ty nhiều chi phí cố định cho trang thiết bị thử nghiệm “Việc đầu tư thêm máy móc thiết bị bối cảnh cơng ty gặp khó khăn nguồn vốn khiến số thành viên ban lãnh đạo ngần ngại.” Những việc mà VA làm để vượt qua phản kháng Ban quản lý tiến hành hoạt động để thay đổi tư nhân viên từ tư lối mịn, lạc hậu, cảm tính, tiêu cực sang tư tích cực, tư sáng tạo, tư đột phá “ Trong họp toàn thể cán nhân viên, ban lãnh đạo nêu tình hình thực tế cơng ty, nói rõ cho tất người rằng, có đầu tư thị trường Campuchia cơng ty tiếp tục tồn tại, khơng làm dẫn đến phá sản.” Ban lãnh đạo công ty VA thực công việc thiết thực cụ thể để đảm bảo người có niềm tin, động lực tâm làm việc Một nhóm khởi xướng đích thân giám đốc công ty dẫn đầu đến Campuchia để điều tra, khảo sát thị trường, thiết lập mối quan hệ với tham tán thương mại Campuchia số người có kinh nghiệm thị trường “Sau đó, ban lãnh đạo chuẩn bị bảng phân tích, đánh giá tiềm thị trường mới, chứng minh rõ khả thành công, khả mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty (do thị trường mới, cơng ty lĩnh vực hoạt động đây).” Để thực kế hoạch triển khai thị trường mới, nhóm dự án thành lập Nhóm dự án đưa phương án bố trí nhân cho cơng ty thị trường Campuchia Một loạt cam kết tiền lương sách xã hội cho người lao động làm việc nước tăng lương hai lần so với Việt Nam Các điều khoản phúc lợi khác phụ cấp tiền ăn, chỗ ở, lại, tiền thưởng nghỉ lễ Nhân viên phép trở Việt Nam tuần/lần tối đa tháng/lần để tạo cảm giác gần gũi với gia đình, quê hương họ Một số chương trình đào tạo nội cơng ty tổ chức thực Mục tiêu chương trình đào tạo hỗ trợ nhân viên trưởng phận trở nên có lực để hoạt động làm việc môi trường “Thông qua phần mềm hỗ trợ Facebook, Messenger, Zalo, Zoom… trưởng phận nhân viên đào tạo kỹ làm việc nhóm, quản lý thời gian, làm việc từ xa.” Ngồi ra, cịn có sách trợ cấp chi phí học tập cho nhân viên để cải thiện trình độ vốn tiếng Anh để đọc từ ngữ chuyên ngành giao tiếp với người tiêu dùng nước ngồi Cơng ty trả học phí cho nhân viên hồn thành chứng Anh ngữ quốc tế phần thưởng khuyến khích, động viên đề cập cơng khai tin nội cơng ty 4) Q trình thay đổi VA theo mơ hình bước thay đổi Kotter Bước 1: Tạo khẩn cấp Doanh nghiệp rơi vào tình trạng bất ổn, khơng đủ chi phí hoạt động, nguồn vốn khơng có dẫn tới việc nhiều cổ đông rút vốn cổ phần khỏi cơng ty Ngành xây dựng gặp khó khăn, dự án bị ngưng hoạt động, ngành giao thông giai đoạn khơng có dự án lớn khởi cơng ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động thương mại công ty Điều khiến cho công ty cạn kiệt nguồn lực tích lũy từ năm trước Đối mặt với khó khăn chồng chất này, cơng ty triệu tập họp với tất nhân viên, ban lãnh đạo đề cập đến tình hình thực tế công ty, nhân mạnh rõ với tất người tiếp tục tồn đầu tư thị trường Campuchia, không cơng ty dẫn đến tình trạng phá sản Bước 2: Thành lập nhóm dẫn dắt Trong giai đoạn đầu, nhóm khởi xướng giám đốc cơng ty dẫn đầu đến Campuchia để nghiên cứu thị trường, thiết lập mối quan hệ với tham tán thương mại Campuchia số người có kinh nghiệm thị trường “ Một nhóm dự án thành lập để thực chi tiết kế hoạch triển khai thị trường Nhóm dự án đề xuất kế hoạch xếp nhân viên công ty thị trường Campuchia kế hoạch này.” Bước 3: Xây dựng tầm nhìn, chiến lược Tầm nhìn: - Tầm nhìn VA phải mang tính lâu dài, bền vững, động, sáng tạo cách làm việc VA phải trở thành doanh nghiệp uy tín, đáng tin cậy mắt - nước láng giềng, đặc biệt Campuchia, Lào Myanmar Các quy trình quản lý kiểm sốt chất lượng phải hồn thiện phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế Chiến lược: - Công ty nghiên cứu đánh giá cẩn thận vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động thương - mại công ty “Công ty đảm bảo ngun tắc đơi bên có lợi dựa tiêu chí như: u cầu tiêu chuẩn cơng việc rõ ràng, xác; giá hợp lý, tốn nhanh chóng, linh - hoạt.” VA phải tập trung định hướng vào đầu khách hàng đầu vào đơn vị xây - dựng thuê ngồi Mối quan tâm ban quản trị doanh thu, lợi nhuận; sách, chiến lược dài - hạn, ngắn hạn Quản lý, trì mối quan hệ với bên quan tâm liên quan Bước 4: Truyền đạt tầm nhìn thay đổi Ban lãnh đạo cơng ty VA thực công việc chi tiết thiết thực để người có niềm tin, động lực tâm vượt qua khó khăn “ Ban quản lý lập bảng phân tích, nghiên cứu đánh giá tiềm thị trường mới, xác định khả thành công, hội tạo nguồn doanh thu lớn cho tổ chức (do thị trường mới, có cơng ty lĩnh vực hoạt động đây).” VA hỗ trợ điều kiện học tập, thực xây dựng chương trình thăng tiến nghề nghiệp đảm bảo nhân viên có sống thoải mái với mức lương thỏa đáng Sức khỏe nhân viên VA quan tâm thơng qua gói bảo hiểm tai nạn Ngoài ra, tổ chức xây dựng phương án lương thưởng, khoản phụ cấp hợp lý, môi trường làm việc, thời gian làm việc phù hợp Sự kết nối tích cực thân thiện đồng nghiệp với Những khó khăn, vướng mắc nhân viên nhận hỗ trợ kịp thời từ cấp họ Bước 5: Hành động dựa vào việc trao quyền rộng rãi “ Khả hệ thống quản lý, tính hiệu hệ thống quản lý chất lượng mức độ kiểm sốt hệ thống (cơng việc, thời gian, chi phí, nguồn nhân lực, chất lượng, rủi ro, bên liên quan) khơng cịn đơn giản ban đầu.” Từ năm 2016, cấu trúc tổ chức với phận chuyên trách thị trường nước thành lập phát triển quy mô thị trường quốc tế Bộ phận chịu toàn trách nhiệm nhiệm vụ giao thị trường nước báo cáo trực tiếp cho ban quản lý công ty Trao quyền phương pháp đào tạo phát nhân tố có tiềm quản lý nhân viên cấp cung cấp cho nhân viên công cụ mà họ cần để phát huy tiềm mức tốt Bài học rút từ chi nhánh doanh nghiệp nước nhân viên trao quyền, họ nhanh chóng vươn lên hàng ngũ để trở thành cán quản lý chủ chốt sau thời gian ngắn Bước 6: Tạo thắng lợi ngắn hạn “ Vào đầu năm 2015, công ty VA bắt đầu thâm nhập thị trường Campuchia năm đầu tư sang thị trường doanh số công ty bùng nổ tạo nguồn lợi nhuận đáng kể.” Khẳng định đạo ban lãnh đạo hướng Trong thời gian ngắn sau tham gia thị trường này, công ty đánh bại nhiều đối thủ cạnh tranh để trở thành nhà thầu xây dựng cho số dự án nhờ chiến lược tiếp thị giới thiệu quảng bá hình ảnh cơng ty, chiến lược giá cạnh tranh sẵn sàng chấp nhận nhiệm vụ khó khăn mà người làm Bước 7: Củng cố thắng lợi tạo thêm nhiều thay đổi “ Môi trường kinh doanh ngành xây dựng đòi hỏi doanh nghiệp ngành phải xem xét quan tâm đến cộng đồng xã hội, người dân chịu ảnh hưởng khu vực xây dựng.” Khi tham gia vào hoạt động cung cấp dịch vụ khảo sát địa chất cho công ty xây dựng nước quốc tế, VA phải tuân thủ tiêu chuẩn mà ngành thiết lập Khi thực hoạt động cung cấp dịch vụ, cơng ty phải trì mơi trường Ngồi ra, VA cịn tham gia chương trình từ thiện, hỗ trợ mội mặt cho nhân viên có hồn cảnh khó khăn, ốm đau, bệnh tật hoạt động xã hội khác khách hàng “ Trong công ty khác kinh doanh đến đâu đầu tư đến đó, VA chọn chiến lược đầu tư bản, chẳng hạn đầu tư vào máy móc thiết bị, người có chiều sâu.” Bước 8: Biến cách tiếp cận thay đổi thành văn hóa Người VA hiểu khó khăn đến lượt ln tìm thấy động lực phát triển thân trước khó khăn Nhân viên VA sẵn sàng đảm nhận công việc nào, đến nơi đâu mà doanh nghiệp cần kể từ nước đầu tư nước nghèo Ý thức nhân viên thấm nhuần tảng văn hóa doanh nghiệp Với chứng cam kết chắn ban lãnh đạo, tất nhân viên hiểu chấp nhận đồng lòng, tâm thực bước mới, cho dù chơng gai 5) Dự báo khó khăn, rủi ro đến từ mơi trường kinh doanh tương lai: - Rủi ro chu kỳ ngành xây dựng: Do VA phụ thuộc vào hoạt động kinh doanh xây dựng thương mại nhà ở, đó, chu kỳ kinh doanh VA chịu tác động chu kì thị - trường xây dựng suy thoái Rủi ro luật pháp: Hiện tại, thị trường xây dựng gặp khó khăn chủ yếu liên quan đến việc chuyển đổi mục đích sử dụng đất, thủ tục hành kéo dài dẫn đến tiến độ dự án - bị trì hoãn làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh doanh nghiệp Rủi ro kinh tế: “Khủng hoảng kinh tế làm nhà nước thắt chặt tiêu, ban hành sách siết chặt việc cho vay làm doanh nghiệp khó khăn việc vay vốn phục vụ hoạt động mình.” Những kịch kinh doanh cần chuẩn bị để ứng phó với thay đổi này: - Thiết kế kế hoạch ứng phó khủng hoảng chiến lược để nhanh chóng huy động nguồn lực, - ổn định hoạt động kinh doanh ứng phó hiệu xảy gián đoạn Loại bỏ rào cản, việc có chương trình tích hợp cần thiết để đạt thành - cơng ứng phó với khủng hoảng xây dựng khả phục hồi Ưu tiên xây dựng khả phục hồi doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Calegari, M F., Sibley, R E., & Turner, M E (2015) A roadmap for using Kotter's organizational change model to build faculty engagement in accreditation Academy of Educational Leadership Journal, 19(3), 31 Guzman, W Z., Gely, M I., Crespo, K., Matos, J R., Sanchez, N., & Guerrero, L M (2011) Transformation of a dental school's clinical assessment system through Kotter's eight ‐step change process Journal of Dental Education, 75(4), 485-495 Kang, S P., Chen, Y., Svihla, V., Gallup, A., Ferris, K., & Datye, A K (2022) Guiding change in higher education: An emergent, iterative application of Kotter’s change model Studies in Higher Education, 47(2), 270-289 Kumar, A., Kent, F., Wallace, E M., McLelland, G., Bentley, D., Koutsoukos, A., & Nestel, D (2018) Interprofessional education and practice guide No 9: Sustaining interprofessional simulation using change management principles Journal of Interprofessional Care, 32(6), 771-778 Laig, R B D., & Abocejo, F T (2021) Change Management Process in a Mining Company: Kotter’s 8-Step Change Model Organization, 5(3), 31-50 Lv, C M., & Zhang, L (2017) How can collective leadership influence the implementation of change in health care? Chinese Nursing Research, 4(4), 182-185 Mørk, A., Krupp, A., Hankwitz, J., & Malec, A (2018) Using Kotter's change framework to implement and sustain multiple complementary ICU initiatives Journal of Nursing Care Quality, 33(1), 38-45 Sidorko, P E (2008) Transforming library and higher education support services: can change models help? Library Management Small, A., Gist, D., Souza, D., Dalton, J., Magny-Normilus, C., & David, D (2016) Using Kotter's change model for implementing bedside handoff: a quality improvement project Journal of nursing care quality, 31(4), 304-309 Springer, P J., Clark, C M., Strohfus, P., & Belcheir, M (2012) Using transformational change to improve organizational culture and climate in a school of nursing Journal of Nursing Education, 51(2), 81-88 Weiss, P G., & Li, S T T (2020) Leading change to address the needs and well-being of trainees during the COVID-19 pandemic Academic pediatrics, 20(6), 735-741 Wentworth, D K., Behson, S J., & Kelley, C L (2020) Implementing a new student evaluation of teaching system using the Kotter change model Studies in Higher Education, 45(3), 511-523 Wheeler, T R., & Holmes, K L (2017) Rapid transformation of two libraries using Kotter’s Eight Steps of Change Journal of the Medical Library Association: JMLA, 105(3), 276 ... nhiều thay đổi lớn theo thời gian, với thay đổi tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược cơng ty “Những thay đổi thúc đẩy kéo theo thay đổi tư lãnh đạo, quản lý chủ sở hữu doanh nghiệp Ngoài ra, cịn có thay đổi. .. trình thay đổi dự án gắn vào văn hóa cơng ty Lĩnh vực giáo dục: Mơ hình thay đổi Kotter sử dụng để hướng dẫn thành cơng giải thích cho thay đổi mơi trường giáo dục đại học, thường liên quan đến thay. .. Khó khăn việc xây dựng văn hóa tổ chức thể chế hóa thành tựu thay đổi Đánh giá, bình luận mơ hình bước thay đổi Kotter Việc thực thay đổi dự án hay toàn tổ chức khơng phải lúc nhanh chóng hay dễ