Trách nhiệm bồi thường thiệt hại do xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật việt nam

ĐẠI HỌC QUOC GIA HA NỌI KHOA LUÂT NGUYỄN TIẾN THÀNH TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI DO XÂM PHẠM QUYÈN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG THEO PHÁP LUẬT VIỆT NAM Chuyờn ngnh: Lut ô/ ~ ã dõn s ã v tơ tụng • ” dân • Mã số: 8380101.04 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Cương LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nêu luận văn chưa công bổ hất kỳ cơng trình khác Các số liệu, vỉ dụ trích dẫn luận văn đảm bảo tỉnh xác, tin cậy trung thực Vậy viết lời cam đoan đề nghị Khoa Luật xem xét đê có thê bảo vệ luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! NGƯỜI CAM ĐOAN Nguyên Tiên Thành MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHŨ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ,ĐỒ THỊ iv MỞ ĐẦU Chương 1: Khái quát chung bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lọi ngưòi tiêu dùng 1.1 Khái quát chung ngưòi tiêu dùng 1.2 Khái niệm đặc điểm trách nhiệm bồi thườngc_5 thiệt hại xâm *phạm • • • • • • quyền lọi người tiêu dùng 13 1.3 Sơ lược lịch sử chế định bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lọi ngưòi tiêu dùng Việt Nam 16 1.4 Nghiên cứu chế định bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng số quốc gia giói 23 Kết luận chương 35 Chương 2: Thực trạng pháp luật bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lọi người tiêu dùng thực tiễn thực thi 36 2.1 Thực trạng pháp luật bồi thưòng thiệt hại xâm phạm quyền lọi ngưòi tiêu dùng 36 2.2 Thực tiễn thực thi 46 2.2.1 Thực tiễn xét xử 46 2.2.2 Những hạn chế, bất cập trình thực thỉ pháp luật 55 Kết luận chưong 64 Chưong 3: Các giải pháp hoàn thiện pháp luật bồi thưòng thiệt hại xâm phạm quyền lọi người tiêu dùng nâng cao hiệu thực thi pháp luật65 3.1 Các giải pháp hoàn thiện pháp luật bồi thưòng thiệt hại cho người tiêu dùng 65 3.2 Nâng cao hiệu thực thi pháp luật bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng 72 Kết luận chưong 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 11 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT r r Tên Từ viêt tăt BLDS Bơ• lt • dân sư< BTTH Bồi thường thiệt hại CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa NTD Người tiêu dùng XHCN Xã hội chù nghĩa 111 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Biêu đồ 2.1: Độ tuổi tham gia khảo sát người tiêu dùng 59 Biêu đồ 2.2: Nhận thức người tiêu dùng Hội bảo vệ quyền lợi NTD Việt Nam 60 Biêu đồ 2.3: Nhận thức người tiêu dùng quyền họ 61 Biêu đồ 2.4: Cách xử lý người tiêu dùng bị xâm phạm quyền lợi 62 iv MỞ ĐẦU Tính cấp thiết cùa đề tài tình hình nghiên cứu Trong đời sống nay, tồn phát triển cá nhân, tổ chức sản xuất kinh doanh phụ thuộc nhiều vào nhóm chủ - người tiêu dùng Với bùng nổ cách mạng cơng nghiệp nói chung xu kết nối đa phương nay, hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hố dịch vụ diễn với vơ vàn phương thức khác Từ đó, mối quan hệ người tiêu dùng tổ chức cá nhân sản xuất kinh doanh trở nên phức tạp Những năm gần đây, kinh tế Việt Nam nói chung hoạt động thương mại nói riêng ngày phát triển mạnh với tham gia đông đảo tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ tổ chức, cá nhân tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ đạt kết quan trọng Bên cạnh đó, xu tồn cầu hóa cách mạng công nghệ 4.0 tảng cho nhiều phương thức kinh doanh đại đời, phát triển du nhập vào Việt Nam Tuy nhiên, nơi mà khơng cá nhân, doanh nghiệp lợi dụng để buôn bán hàng chất lượng, hàng giả, hàng nhái quản lý khó khăn Bên cạnh đó, số hành vi cạnh tranh khơng lành mạnh xuất ngày phổ biến hơn, chẳng hạn giả mạo website, giả mạo sản phấm (giả nhãn hiệu, thương hiệu tiếng) bán sàn giao dịch thương mại điện tử Và vơ hình chung tất ảnh hưởng không nhỏ tới quyền lợi ích hợp pháp người tiêu dùng Như vậy, lợi ích người tiêu dùng cần phải bảo vệ tồn diện, có vật mục tiêu, sách nước ta đề phát triến cách bền vững Bào vệ cho người tiêu dùng tồn diện khơng trao cho họ quyền mà phải có chế bảo vệ quyền họ nhận, có chế bồi thường thiệt hại Với nhà nước pháp quyền, pháp luật cơng cụ có sức mạnh hiệu q đế đưa sách, mục tiêu phủ đến toàn thể người Tuy nhiên, pháp luật bảo vệ người tiêu dùng pháp luật bồi thường thiệt hại nước ta nhiều bất cập phương diện quy định công tác tổ chức thực thi quan có thẩm quyền nên chưa tạo lập chế thật hiệu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Vân đê bơi thường thiệt hại khơng cịn vân đê mẻ nước ta Trên thực tế có nhiều nghiên cứu, viết, nói, đề cập đến chủ đề cách trực tiếp gián tiếp Những cơng trình nghiên cứu tiếng liên quan đến trách nhiệm bồi thường thiệt hại kể đến như: Lê Mai Anh, “Những vấn đề trách nhiệm bồi thường thiệt hại hợp đồng Bộ luật dân sự”', Hoàng Quảng Lực, “về trách nhiệm bồi thường thiệt hại sức khoẻ bị xâm phạm người bị thiệt hại có hành vi trái pháp luật”', Nguyễn Cơng Huy, “Bình luận sở phát sinh bồi thường thiệt hại hợp đồng ”', Phạm Kim Anh, “Trách nhiệm dân liên đới bồi thường thiệt hại pháp luật dân Việt Nam ”; Lê Thị Bích Lan, “Một số vấn đề trách nhiệm bồi thường thiệt hại xâm phạm tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm uy tín Bên cạnh số cơng trình liên quan đến vấn đề nghiên cứu luận văn kể đến: Nguyễn Văn Mạnh (2007), “Pháp luật bảo vệ sức khỏe cộng đồng kiến nghị hoàn thiện pháp luật bảo vệ người tiêu dùng”', Lê Hồng Hạnh (2010), “Trách nhiệm sản phẩm doanh nghiệp - Công cụ pháp lý bảo vệ người tiêu dùng”', Trần Tuyết Minh (2014), “Trách nhiệm bồi thường thiệt hại hàng hóa có khuyết tật gây cho người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nga ”', Ngô Thị Út Quyên (2012), “Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng số nước giới kình nghiệm Việt Nam”', Nguyễn Thị Kim Thoa (2013), “Bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi ngưỏ’1 tiêu dùng theo pháp luật dân Việt Nam Nhìn chung, đề tài khái quát phân tích vấn đề chung trách nhiệm bồi thường thiệt hại; cách xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại, quy định hệ thong pháp luật sờ đế xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại, mức bồi thường, Tuy nhiên, đề tài, cơng trình nghiên cứu nàyJ đa số thực trước Bộ••• luật dân 2015 ban hành • •• • đề cập đến vấn đề bồi thường thiệt hại mang tính khái quát cao Các cơng trình viết nêu tiếp cận góc độ nêu pháp luật Việt Nam quy định phân tích trường hợp cụ thể Trong đó, xã hội luôn vận động thay đôi không ngừng, Bộ luật dân sửa đôi, bô sung để hoàn thiện quy định bị chồng chéo Xuất phát từ lý trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Trách nhiệm bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam” làm đề tài Luận văn thạc sĩ luật học với mong muốn góp phần hồn thiện quy định pháp luật hành vấn đề bồi thường thiệt hại bảo vệ người tiêu dùng Qua phát hiện, giải cách tương đối có hệ thống hạn chế pháp luật liên quan đến trách nhiệm bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng Từ đề xuất, kiến nghị số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống pháp luật nước ta đáp ứng nhu cầu phát triển xã hội, nhu cầu hội nhập quốc tế Phạm vi mục đích nghiên cứu Để đảm bảo quyền bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, Nhà nước ta ban hành nhiều văn quy phạm pháp luật nhiều lĩnh vực khác để điều chỉnh vấn đề Phạm vi nghiên cứu đề tài tác giả phân tích nghiên cứu vấn đề bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng góc độ trường hợp bồi thường thiệt hại hợp đồng Các vấn đề khác liên quan đến đề tài tác giả nghiên cứu mức độ làm sở, tảng lý luận chung phục vụ cho việc làm sáng tở vấn đề nghiên cứu Thông qua việc nghiên cứu phạm vi đề trên, tác giả mong muốn làm sáng tỏ vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến vấn đề bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng từ đưa giải pháp đế tháo gỡ vướng mắc tồn Qua hướng đến bảo đảm cách tốt quyền lợi người tiêu dùng Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài luận văn phải giải vấn đề sau: Thứ nhất, làm rõ vấn đề có liên quan đến bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dung, tim hiểu số quy định liên quan đến vấn đề theo pháp luật số quốc gia giới góc độ so sánh Thứ hai, sâu vào phân tích quy định vê bôi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, nghiên cứu thực tiễn áp dụng quy định pháp luật quan có thẩm quyền Từ hạn chế, bất cập quy định pháp luật Việt Nam vấn đề Thứ ba, sở đánh giá thực trạng pháp luật thực tiễn thực thi, luận văn đề xuất số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy định pháp luật nâng cao hiệu thực thi thực tế Phương pháp nghiên cứu Đe đạt mục tiêu nghiên cứu mà đề tài đặt ra, trình nghiên cứu luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp luận nghiên cứu khoa học vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mac - Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh đường lối quan điểm Đảng cộng sản Việt Nam Theo đó, người viết đặt vấn đề bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng mối liên hệ, quan hệ với nhau, không nghiên cún cách riêng lẻ đồng thời có so sánh với quy định hết hiệu lực hệ thống pháp luật khác giới Một số phương pháp nghiên cứu chủ yếu áp dụng: Phương pháp phân tích, phương pháp diễn giải: Những phương pháp sử dụng phổ biến việc làm rõ quy định pháp luật bồi thường thiệt hại nói chung bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng nói riêng Phương pháp đánh giá, phương pháp so sánh: Những phương pháp người viết vận dụng để đưa ý kiến nhận xét quy định pháp luật hành có hợp lý hay khơng, đồng thời nhìn nhận mối tương quan so với quy định liên quan pháp luật nước khác Phương pháp quy nạp, phương pháp diễn dịch: Được vận dụng để triển khai có hiệu vấn đề liên quan đến bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt kiến nghị hoàn thiện Cụ thể cở sở đưa nhũng kiến nghị mang tính khái quát dùng phương pháp diễn dịch để làm rõ nội dung kiến nghị Y nghĩa lý luận thực tiên luận văn 5.1 Ý nghĩa lý luận Ket nghiên cứu khóa luận cơng trình nghiên cứu đề cập bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng góp phần hồn thiện hệ thống pháp luật Việt Nam Qua nghiên cứu “Bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng” luận văn phân tích đánh giá thực trạng tình hình áp dụng pháp luật giãi bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng co quan có thẩm quyền Từ góp phần đề xuất sổ ý kiến, giải pháp nhằm hoàn thiện quy định pháp luật, xây dựng sở lý luận có hệ thống trách nhiệm bồi thường thiệt hại; tạo sở khoa học thống để nghiên cứu trách nhiệm bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng 5.2 Ý nghĩa thực tiễn Kết nghiên cứu số liệu tổng hợp lý luận bồi thường thiệt hại hợp đồng xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng giải tranh chấp quan có thẩm quyền giúp nhà làm luật, nhà nghiên cứu, cán giảng dạy pháp luật, nghiên cứu sinh, sinh viên cao học sinh viên thuộc chuyên ngành luật dân sự, luật kinh tế sở đào tạo luật tham khảo Những ý kiến đề xuất luận văn có ý nghĩa việc hoàn thiện quy định pháp luật bồi thường thiệt hại hợp đồng Co’ cấu luận văn Bên cạnh mở đầu kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, đề tài kết cấu thành chương cụ thể : Chương l: Khái quát chung bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng Chương 2' Thực trạng pháp luật bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng thực tiễn thực thi Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện pháp luật bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng nâng cao hiệu thực thi pháp luật hại phát sinh lồi người bán hàng không bảo đảm chất lượng sản phẩm, hàng hóa, trừ trường hợp quy định khoản Điều 62 Tuy nhiên, luật chưa đề cập đến trường hợp chủ thể nêu có lỗi việc không bảo đảm chất lượng sản phẩm, hàng hóa, gây thiệt hại cho người tiêu dùng Vì vậy, cần đưa quy định buộc cá nhân, tổ chức kinh doanh phải chịu trách nhiệm trực tiếp bồi thường cho người tiêu dùng, mức bồi thường công bố cơng khai Đây cơng cụ có hiệu vừa để bảo vệ quyền bồi thường người tiêu dùng Bên cạnh đó, quy định khởi kiện tập quy định nên xem xét tới Pháp luật Việt Nam có quy định cần thiết cho phép người tiêu dùng khởi kiện tập với hình thức tương tự hình thức pháp luật châu Âu, đặc biệt nước theo dân luật Pháp, Đức Tuy nhiên, hình thức cùa kiện tập thể Việt Nam cịn Xét mặt truyền thống pháp luật, nước châu Âu nước theo dân luật phù hợp với trật tự pháp luật hành Việt Nam Vì vậy, cần nghiên cứu bố sung thêm hình thức kiện theo nhóm, kiện thừ nghiệm quy định cụ thể kiện đại diện để người tiêu dùng cỏ nhiều lựa chọn khởi kiện Ngoài ra, pháp luật quy định quyền khởi kiện cho người tiêu dùng hồn tồn chưa có quy định chế tài để khuyến khích vụ kiện Hình thức bảo hiểm pháp lý bên thứ ba chi trả chi phí tố tụng chưa có Việt Nam Hiện nay, tố chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng miễn án phí khởi kiện họ phải chịu chi phí phát sinh q trình khởi kiện chi phí giám định, chi phí luật sư Ngồi ra, pháp luật chưa cỏ quy định miễn án phí Nhà nước hỗ trợ chi trả án phí chi phí tố tụng khác tổ chức đại diện cho người tiêu dùng khởi kiện Đối chiếu với quy định nước châu Âu, vấn đề cần bổ sung để đảm bảo nguồn tài cho vụ kiện tập thể Cuối cùng, pháp luật Việt Nam khơng có quy định nguyên tắc cách tính phí luật sư vụ án dân Đây coi điềm thuận lợi cho 69 luật sư vê nguyên tăc cách tính phí theo tỉ lệ phân trăm giá trị vụ án thực tiễn có áp dụng Việt Nam Giống mơ hình Mỹ số nước khác, pháp luật không cấm luật sư “đầu tư” vào vụ kiện tập thể Tuy nhiên, việc thiếu quy định coi lỗ hổng pháp luật nhà lập pháp Việt Nam thực theo đuổi mơ hình tố tụng tập thể số nước châu Âu, nhiều nước, cách tính phí luật sư theo tỉ lệ phần trăm giá trị bồi thường vụ kiện tập thể bị cấm cho kẽ hở để luật sư trục lợi từ vụ kiện thân chủ • • • • • Ba là, quan quản lý nhà nước có trách nhiệm lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng cần phải quy định rõ trách nhiệm nhà nước quan không thực trách nhiệm gây thiệt hại cho người tiêu dùng Hiện nay, nhà nước có trách nhiệm bồi thường thiệt hại trường hợp người thi hành công vụ gây thiệt hại (Điều Luật Trách nhiệm bồi thường nhà nước năm 2017) Tuy nhiên lĩnh vực bồi thường thiệt hại nói chung bồi thường cho người tiêu dùng nói riêng, pháp luật Việt Nam quy định mang tính chung chung chưa làm rõ trách nhiệm quan nhà nước không thực trách nhiệm gây thiệt hại Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vấn đề quan trọng mà nhà nước cần quan tâm Pháp luật cần quy định rõ trách nhiệm trường hợp quan đăng thông tin sai thật gây hoang mang cho người tiêu dùng ảnh hưởng đến kinh tế vụ nước mắm chứa asen cộm thời gian qua Đối với trường hợp thực tế Nhà nước giải theo hướng xử phạt hành Tuy nhiên có chế dân đủ mạnh xin lỗi công khai, bồi thường cho người tiêu dùng, uy tín nhìn người tiêu dùng quan nhà nước có thẩm quyền nâng cao hơn, qua thể vào kịp thời Nhà nước Chính phủ Bon là, Nhà nước bổ sung quyền khởi kiện người tiêu dùng theo hướng người tiêu dùng kiện chuỗi phân phối sản phấm, từ nhà sản xuất, nhà cung ứng đến nhà bán lẻ 70 Chủ thê có trách nhiệm bơi thường thiệt hại cho người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam bao gồm: Tổ chức, cá nhân sản xuất hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, đăng ký kinh doanh tổ chức, cá nhân sản xuất hàng hóa; tổ chức, cá nhân nhập hàng hóa Người tiêu dùng ngại địi bồi thường phần quy định chủ thể Neu trụ sở tổ chức sản xuất đặt khu vực người tiêu dùng việc khiếu kiện địi bồi thường đơn giản Tuy nhiên trụ sở xa người tiêu dùng phải tốn nhiều chi phí lại, tạo hồ sơ, Điều ảnh hưởng đến nguyên tắc bồi thường đầy đủ kịp thời Các nhà làm luật nên nghiên cứu mở rộng quyền khởi kiện người tiêu dùng Người tiêu dùng không kiện chủ thể nêu mà kiện bất cử chuỗi từ đầu vào (nhà sản xuất) đến phân phối đầu (nhà phân phối, đại lý bán lẻ, ) Có quyền lợi cùa người tiêu dùng bảo vệ cách kịp thời, tránh tình trạng đùn trách nhiệm cho Năm là, hoàn thiện Luật bảo vệ người tiêu dùng 2010 Hiện nay, vấn đề bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng quy định điều 608 BLDS 2015 Theo đó, cá nhân, pháp nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ khơng bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ mà gây thiệt hại cho người tiêu dùng phái bồi thường [20] Tuy nhiên điều đặt vấn đề trường hợp khơng phải người tiêu dùng việc bồi thường thiệt hại nào? Điến trường hợp “stand beside” - người đứng kế bên số ví dụ mà pháp luật Châu Âu đưa ra: Bình gas nhà sản xuất A bất ngờ bị nổ gây thiệt hại cho anh B đứng gần Mặc dù anh B khơng phải người tiêu dùng (vì khơng trực tiếp sử dụng hàng hóa) trách nhiệm bồi thường thiệt hại trường hợp đặt với nhà sản xuất kể trường hợp họ khơng có lồi [50] Điều 23 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 có đặt trách nhiệm bồi thường thiệt hại tổ chức kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trường hợp hàng hóa có khuyết tật cung cấp gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản người tiêu dùng, kể tố chức, cá nhân khơng biết khơng 71 có lồi việc phát sinh khuyết tật Tuy nhiên, điều 608 Bộ luật dân 2015 lại quy định: “Cá nhân, pháp nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ khơng bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ mà gây thiệt hại cho người tiêu dùng phải bồi thường.” - Điều đặt việc cá nhân, tố chức sản xuất kinh doanh phải bồi thường lồi “Cố ý” Trên thực tế, Quốc hội có dự thảo việc chỉnh sửa Luật bảo vệ người tiêu dùng 2010 cho phù hợp với thực tế Vì tác giả kiến nghị quan nhà nước có thấm quyền nên chỉnh sửa Luật bảo vệ người tiêu dùng 2010 theo hướng mở rộng chủ thể bồi thường mở rộng trường hợp cụ thể Qua đó, Luật bảo vệ người tiêu dùng 2010 phủ định chồng chéo với BLDS với nguyên tắc “ưu tiên áp dụng luật chuyên ngành trước luật chung” quy định nhiều văn luật 3.2 Nâng cao hiệu thục thỉ pháp luật bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng 3.2.1 phía CO’ quan nhà nưóc có thẩm quyền Cần kiện tồn máy quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nâng cao hiệu hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nói chung bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng nói riêng Hiện nay, nguồn lực hồ trợ cho hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hạn chế nhiều mặt Sở Công Thương quan nhà nước thực quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tuy nhiên sở lại chưa xây dựng bộ• Xphận trách thực chức nhiệm vụ• Việc thực nhiệm vụ• • chuyên J • • • • • phân cho đơn vị chuyên môn, song chưa thống vị trí vai trị, nên hoạt động thiểu đồng bộ, khơng thường xun chưa hiệu Các phận phân công thực bao gồm: Chi cục Quán lý thị trường, Phòng Quản lý Thương mại, Phòng Kinh tế Đối ngoại Trong nhiều trường hợp, phận chồng chéo chức nhiệm vụ Công tác quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cần thực từ trung ương đến địa phương cách xuyên suốt, triệt để để đạt hiệu cao 72 Bên cạnh đó, người thực thi pháp luật cân kiện toàn nâng cao nghiệp vụ Khơng khác thấm phán người “cầm cân nảy mực”, người đem lại công lý, lẽ phải Việc nâng cao chất lượng thẩm phán giúp cho vụ án giải nhanh chóng Qua kích thích người tiêu dùng kiện nhiều hơn, nhà làm luật phát nhiều lồ hổng pháp luật từ chỉnh sửa, bố sung cho phù hợp với thực tế 3.2.2 phía tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Bảo vệ NTD vấn đề vơ quan trọng góp phần bảo đàm phát triển bền vững xã hội vấn đề quốc gia, tồ chức quốc tế quan tâm Đe Hội bảo vệ người tiêu dùng thực trớ thành thiết chế quan trọng, có hiệu phủ,các quan Nhà nước, tồ chức xã hội, thân người tiêu dùng phải thật quan tâm, nhận thức tầm quan trọng vấn đề bảo vệ người tiêu dùng Các Hội bảo vệ người tiêu dùng phải đổi phương thức hoạt động hợp tác, giúp đỡ đề thực tốt vai trò tố chức đại diện cho quyền lợi người tiêu dùng phạm vi nước địa phương Qua khảo sát chương 2, thấy vai trị hình ảnh tổ chức, hội nhóm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nước ta hạn chế cịn nhiều người tiêu dùng khơng biết tồn tổ chức, hội nhóm dẫn đến có tranh chấp xảy người tiêu dùng kêu ai, nhờ giúp đỡ đế bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp họ Vì cần nâng cao vai trị tố chức bảo vệ người tiêu dùng nói chung VIN AST AS nói riêng cơng tác thơng tin, tun truyền hồ trợ xử lý khiếu kiện người tiêu dùng Hội Bảo vệ người tiêu dùng cần phát huy vai trò đại diện người tiêu dùng, trung gian, hòa giải mâu thuẫn với người tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh việc bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng Khi có yêu cầu người tiêu dùng, Hội cần chủ động liên hệ với tố chức, cá nhân kinh doanh xâm phạm để giải vụ việc, trở thành cầu nối người tiêu dùng tố chức, cá nhân kinh doanh 73 Bên cạnh đó, nhà nước cân có quan tâm trọng mạnh đâu tư vê sở vật chất, nhân lực nguồn lực cho Hội bảo vệ người tiêu dùng, đế cán phát huy hết lực mình, từ hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đạt hiệu cao Ngoài việc đầu tư, nâng cao chất lượng hoạt động, Hội bảo vệ người tiêu dùng phải trọng vai trị cầu nối để phối kết hợp với quan có thẩm quyền khác việc thực chức quyền hạn (Ví dụ: Hội Luật sư, quan truyền thông, thông cáo báo chí ) Với tâm chuyển đổi số nước ta nay, tổ chức hiệp hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phối hợp với tổ chức, đồn thể có chun môn việc tạo cổng thông tin điện từ cống thông tin không mang nhiệm vụ tuyên truyền rộng rãi đến người tiêu chức năng, quyền hạn Hội, giúp cho họ có nhìn Hội bảo vệ người tiêu dùng mà nơi tiếp nhận tâm tư, khiếu nại, đóng góp người tiêu dùng để hỗ trợ họ cách tốt Từ tạo nên yên tâm, tin tưởng cùa người tiêu dùng Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 3.2.3 phía cá nhân, tổ chức kinh doanh Đế đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng đòi hỏi thay đổi nhận thức cách mạnh mẽ nhà sản xuất, kinh doanh vai trị cùa quan hệ với người tiêu dùng Nhà sản xuất cần nâng cao ý thức chấp hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việc nâng cao hiểu biết pháp luật xây dựng sờ nhận thức đắn pháp luật, thực pháp luật vai trò thực pháp luật Trên thực tế, nhiều người đứng đầu doanh nghiệp thừa nhận cần thiết chăm sóc khách hàng quan tâm đến lợi ích người tiêu dùng định hướng mơ hình kinh doanh họ Tuy nhiên số lượng lớn doanh nghiệp bở qua khung pháp lý để nhằm đến mục đích tối đa hóa lợi nhuận gây thiệt hại cho người tiêu dùng (sữa tươi không đạt chuấn, xăng pha aceton, vụ tẩy trắng mực bán khắp thành phố Hà Nội) Đây quan niệm hoàn toàn sai lầm Các doanh nghiệp sản xuất phải nhận thức trách nghiệm người tiêu dùng; hậu pháp lý phải gánh chịu thực xâm phạm đến quyền lợi ích 74 hợp pháp người tiêu dùng Pháp luật vê bào vệ người tiêu dùng nói chung bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng nói riêng khơng bảo vệ tối đa lợi ích cho người tiêu dùng mà cịn đảm bảo mơi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Từ góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, nâng cao hiệu kinh tế Việc thực trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi ích nhà sản xuất 3.2.4 phía người tiêu dùng Ket khảo sát chương cho thấy người tiêu dùng thiếu kiến thức pháp luật nghiêm trọng Người tiêu dùng cần phái có ý thức pháp luật, ý thức tự bảo vệ quyền lợi xã hội Người tiêu dùng phải nhận thức đắn đầy đủ quyền nói chung quyền bồi thường thiệt hại nói chung mà pháp luật ghi nhận; cần nắm rỗ chế biện pháp bào vệ quyền lợi ích đáng giao dịch với cá nhân, tổ chức sản xuất, kinh doanh có hành vi xâm phạm Có vậy, người tiêu dùng tự tin mối quan hệ với nhà sản xuất vừa bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp vừa mạnh dạn tổ cáo, khởi kiện hành vi xâm phạm Trên thực tế, Việt Nam chưa có nhiều chương trình giáo dục người tiêu dùng Với tình hình kinh tế phát triển với bùng nổ mạng xã hội, truyền thông, việc đưa kiến thức cần thiết đến người tiêu dùng khơng cịn việc q khó khăn, hồn tồn thực quy mơ tồn quốc có chiến lược đắn Việc tổ chức thực tố chức hời hợt, qua loa, cho có “phong trào”, mà phải in sâu vào tiềm thức người tiêu dùng đẩy đủ quyền lợi họ Giáo dục tốt người tiêu dùng giúp cân quyền lợi mối quan hệ cung - cầu Người tiêu dùng sử dụng hàng hóa, dịch vụ tốt với giá phải mà tổ chức, cá nhân săn xuất kinh doanh thu lợi nhuận tối đa) Được giáo dục tồn diện giúp người tiêu dùng có đóng góp xác đáng q trình xây dựng luật, hệ thống hóa văn quy phạm pháp luật 75 Từ phân tích trên, có thê thây thời gian tới, Đảng Nhà nước ta cần phải có sách, biện pháp quy định phù hợp nâng cao trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng đảm bảo thực thi quy định pháp luật bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng cách có hiệu Các sách quy định phải xây dựng theo kế hoạch, lộ trình rõ ràng phải triển khai thực cách nghiêm túc lĩnh vực đời sống xã hội Trên số kiến nghị tác giả nhằm hoàn thiện pháp luật nâng cao hiệu thực thi pháp luật bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi cùa người tiêu dùng Tất că xuất phát từ lợi ích người tiêu dùng, qua hạn chế thiệt hại xảy hành vi trái pháp luật gây thiệt hại cho người tiêu dùng Ngoài ra, kiến nghị tác giả giúp trách nhiệm nhà sản xuất quan nhà nước có thẩm quyền người tiêu dùng, giúp cho đời sống xã hội phát triển 76 Kêt luận chưong Dựa sơ lý luận Chương phân tích, đánh giá thực trạng quy định pháp luật hành vấn đề BTTH cho người tiêu dùng Chương 2, Chương tác giá tiến hành đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện pháp luật bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng nâng cao hiệu thực thi pháp luật thực tế Trong có giải pháp xây dựng hệ thống pháp luật bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng cách thống nhất, đồng bộ; Xây dựng quy định chi tiết chủ thể chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại Ngồi tác giả cịn kiến nghị nâng cao trách nhiệm quan nhà nước có thẩm quyền lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng Tuy nhiên dựa vào kiến nghị chưa đủ Hơn hết người tiêu dùng phải có trách nhiệm tự bảo vệ quyền lợi họ trước xâm phạm Việc giáo dục pháp luật cho người tiêu dùng nhà sản xuất kinh doanh không giúp họ hiểu rõ quyền lợi ích hợp pháp mà qua nâng cao hiệu thực thi thực tế 77 KÊT LUẬN Quyền lợi người tiêu dùng vấn đề xã hội nóng Với kinh tế đa phương cá nhân, tổ chức sản xuất kinh doanh không ngần ngại dùng thủ đoạn tinh vi xâm phạm đến quyền lợi người tiêu dùng để tạo nhiều lợi nhuận Để bảo vệ người tiêu dùng toàn diện phải có chế bồi thường đủ tốt Không chế đủ mạnh để đảm bảo quyền bồi thường cho người tiêu dùng pháp luật Trong đề tài tác giả khái quát khái niệm bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi Qua đó, thấy vị trí quan trọng người tiêu dùng, đặc biệt mối quan hệ cá nhân, tố chức kinh doanh với người tiêu dùng đời sống kinh tế xã hội việc ghi nhận chế định bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng mang nhiều ý nghĩa to lớn mặt pháp luật, kinh tế xã hội Phân tích quy định pháp luật hành chương cho thấy ưu điểm hệ thống pháp luật Việt Nam phù hợp với tình hình xã hội Tuy nhiên cịn nhiều bất cập, chưa hồn thiện hệ thống pháp luật dần đến quyền lợi người tiêu dùng bị xâm phạm nhiều việc thực thi thực tế gặp nhiều trở ngại Vì để bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng cách thỏa đáng thật không dễ dàng, qua địi hỏi pháp luật cần có khắc phục hoàn chỉnh Nghiên cứu xây dựng sáng kiến khoa học cho việc hoàn thiện pháp luật bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn yêu cầu cấp bách, qua nâng cao khả thực thi thực tế Với việc ký kết thành công nhiều hiệp định thương mại thời gian vừa qua EVTFA, AFTA, khiến cho kinh tế Việt Nam phát triển vượt bậc Chính cá nhân, tổ chức sàn xuất kinh doanh phải nhận thức việc bão vệ quyền lợi cho người tiêu dùng góp phần đến tồn họ Các nhà làm luật cần sớm nghiên cứu vấn đề bất cập, thiếu sót chưa phù hợp với thực tiễn sống để đề xuất sửa đổi hướng dẫn cụ thể việc áp dụng quy đinh bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, góp phần đáp ứng yêu cầu lý luận thực tiền 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiêng Việt Lê Tấn Lam Anh (2012), Xăng pha aceton methanol gây chảy nổ xe?, (Nguồn:https://vnexpress.net/xang-pha-aceton-va-methanol-gay-chay-no-xe2224055.html truy cập ngày 04/05/2021) Bộ Tư pháp - Viện khoa học pháp lý (2006), Từ điên Luật học, NXB Từ điển Bách khoa, NXB Tư pháp Cục Quản lý cạnh tranh - Bộ Công Thương (2009), So sánh luật bảo vệ người tiêu dùng sổ nước giới - Bài học kinh nghiệm đề xuất số nội dung quy định dự thảo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, Tài liệu phục vụ công tác xây dựng Luật Bảo vệ NTD Việt Nam, Hà Nội Nguyễn Văn Cương (2010), Quan niệm người tiêu dùng pháp luật quốc gia giới vấn đề xây dựng khái niệm người tiêu dùng Dự thảo Luật Bảo vệ người tiêu dùng, Viện Khoa học pháp lý Bộ Tư Pháp, Hà Nội Chính phủ (2011), Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngày 27/10/2011 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hà Nội Chính phủ (2012), Nghị định số 19/2012/NĐ-CP ngày 16/03/2012 Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực bào vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hà Nội Chính phủ (2001), Nghị định số 69/2001/NĐ-CP ngày 02/10/2001 Chính phủ quy định chi tiết thi hành pháp lệnh bảo vệ lợi người tiêu dùng, Hà Nội Nguyễn Trọng Điệp (2013), Trao đổi Bồi thường thiệt hại pháp luật bảo vê quyền lợi người tiêu dùng, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Luật học, Tập 29, Số Hoàng Điệp (2016), Vụ chai nước có ruồi: phúc thâm y ản năm tù, (Nguồn: https://tuoitre.vn/vu-chai-nuoc-ngot-co-ruoi-phuc-tham-y-an-7-nam-tu- 1168224.htm truy cập ngày 03/05/2021) Đoàn Thị Ngọc Hải (2020), Bồi thường thiệt hại họp đồng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng (Nguồn: https://lsvn.vn, truy cập ngày 07/06/2021) 79 10 Lâm Hoài (2012), Nghi vãn xăng pha methanol, acetone, https://tuoitre.vn/nghi-van-xang-pha-methanol-acetone-477048.htm (Nguồn: truy cập ngày 04/05/2021) 11 Học viện An ninh nhân dân (2015), Giáo trĩnh Luật Dân sự, NXB Công an nhân dân, Hà Nội 12 Hội đồng Thẩm phán Tòa án nhân dân tối cao (2006), Nghị số 03/2006/NQ-HĐTP ngày 08/07/2006 hướng dẫn áp dụng số quy định BLDS 2005 bồi thường thiệt hại họp đồng, Hà Nội 13 Hội đồng Thẩm phán Tịa án nhân dân tối cao (1972), Thơng tư số 173- TANDTC ngày 23/03/1972 hướng dẫn xét xử bồi thường thiệt hại hợp đồng, Hà Nội 14 Lê Mạnh Hùng (2020), Bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam, Luật văn thạc sĩ Luật học, Trường Đại học Luật - Đại học Huế, Huế • • * • * te • • 15 Thùy Linh (2020), Vụ Ngộ độcpate Minh Chay: khơng nhận trách nhiệmì, (Nguồn: https://laodong.vn/xa-hoi/vu-ngo-doc-pate-minh-chay-van-khong-ai- nhan-trach-nhiem-835369.1do truy cập ngày 05/05/2021) 16 Y Nhung (2010), Vì người tiêu dùng chưa "mặn mà" với Vinastas?, (Nguồn: https://vneconomy.vn/vi-sao-nguoi-tieu-dung-van-chua-man-ma-voi- vinastas.htm truy cập ngày 14/04/2021) 17 Tô Năng Như (2017), Điều kiện phát sinh trách nhiệm xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, Luận văn Thạc sĩ Luật kinh tế, Viện Đại học Mờ Hà Nội, Hà Nội 18 Quốc Hội (2013), Hiến pháp, Hà Nội 19 Quốc Hội (2005), Bộ luật Dân sự, Hà Nội 20 Quốc Hội (2015), Bộ luật Dân sự, Hà Nội 21 Quốc Hội (1995), Bộ luật Dân sự, Hà Nội 22 Quốc Hội (2007), Luật chất lượng sán phẩm, hàng hóa, Hà Nội 23 Quốc Hội (2010), Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hà Nội 24 Quốc Hội (2006), Luật hàng không dân dụng, Hà Nội 25 Quốc Hội (2012), Luật An toàn thực phẩm, Hà Nội 80 26 Quôc Hội (2018), Nghị quyêt sô 70/2018/QH14 ngày 09/11/2018 vê dự toán ngân sách Nhà nước năm 2019, Hà Nội 27 Quốc Hội (2020), Nghị sổ 128/2020/QHỈ4 ngày 12/11/2020 dự toán ngân sách Nhà nước năm 2021, Hà Nội 28 Tòa án nhân dân tỉnh Hải Dương (2019), Bản án 19/2019/DS-PTngày 13/05/2019 tranh chấp bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lọi người tiêu dùng, (Nguồn: https://thuvienphapluat.vn/banan/ban-an/ban-an-192019dspt-ngay- 13052019-ve-tranh-chap-boi-thuong-thiet-hai-do-vi-pham-quyen-loi-cua-ngu87952 truy cập ngày 06/05/2021) 29 Nguyễn Thiện (2014), Hành vi tiêu dùng người Việt Nam, (Nguồn: https://123docz.net/document/1585240-hanh-vi-nguoi-tieu-dung-viet- nam.htm, truy cập ngày 15/04/2021) 30 Nguyễn Thị Kim Thoa (2009), Bó/ thường thiệt hại phạm quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật dân Việt Nam, Luật văn Thạc sĩ luật học, Khoa Luật Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội 31 Nguyễn Hoàng Thủy (2013), Bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, vấn đề lý luận thực tiễn, Luận văn Thạc sĩ luật học, Khoa Luật Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội 32 Ngô Thu Trang (2019), Vướng mắc áp dụng pháp luật bồi thường thiệt hại họp đồng, (Nguồn: https://tapchitoaan.vn, truy cập ngày 17/06/2021) 33 Đinh Thị Hồng Trang (2014), Hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam nay, Tạp chí Dân chủ Pháp luật số tháng 12 (273) năm 2014, Bộ Tư Pháp, tr.22-26 34 Trường Đại học Luật Hà Nội (2006), Giáo trình Luật Dân Việt Nam, NXB Công an nhân dân, Hà Nội 35 Trường Đại học Luật Hà Nội (2015), Giáo trình Luật Dân Việt Nam, NXB Công an nhân dân, Hà Nội 36 ủy ban thường vụ Quốc Hội (1999), Pháp lệnh sổ 13/1999/PL-UBTVQH10 ngày 27/04/1999 báo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hà Nội 81 37 Hông Vân (2012), Cháy xe: Phụ gia xăng “nghi can ” sô 7, ( Nguồn: https://nhandan.vn/khoa-hoc truy cập ngày 04/05/2021) 38 Đặng Vỹ (2007), Vụ sữa tươi: Sai nhãn mác hay gian lận thương mại?, (Nguồn: http://agro.gov.vn/vn/tID1562_Vu-sua-tuoi-Sai-nhan-mac-hay-gian- lan-thuong-mai.html truy cập ngày 04/05/2021) II Tiếng Anh 39 Duncan Fairgrieve (2005), Product Liability in comparative perspective, Cambridge University Press 40 England (1979), Sale of Goods Act 1979, (Nguồn: https://www.legislation.gov.uk/ukpga/1979/54 truy cập ngày 12/03/2021) 41 Federal Ministry of Justice (2002), German Civil Code, Germany 42 Geraint Howells, Stephen Weatherill (2005), Consumer Protection Law, Ashgate Publishing, UK 43 Henry Campbell Black, M.A (1968), Black's Law Dictionary, Revised fourth edition by the publisher's editorial staff 44 Japan (1896), Civil Code, (Nguồn:http://www vanthonglaw.com/2020/04/bo-luat-dan-su-nhat-ban-pdfdoc.html truy cập ngày 16/03/2021) 45 K.Ross, H.Bowbeer (1994), American Product Liability Law undergoing revision, 22 Product Safety & Liability Rptr (BNA) 460, US 46 Lovells (2003), Product Liability in the European Union, (Nguồn: https://ec.europa.eu/growth/regulation/goods/docs/liability/studies/lovellsstudy_en truy cập ngày 24/06/2021) 47 Lyden Griggs, Eileen Web, Aviva Freilich (2008), Consumer protection law, Oxford University Press, South Melbourne 48 Michael J Moore, w Kip Viscusi (2001), Product Liability Entering the Twenty-First Century, AEI-Brookings Joint Center for Regulatory Studies 49 Michael R McCurdy, Jason B Robinson (2010), Tort Law in the United States, (Nguồn: https://www.fwlaw.com/insights/tort-law-united-states truy cập ngày 21/06/2021) 50 Reiner Schulze, Hans Schulter - Nolke, Jackie Jones (2002), A Casebook on Europian Consumer Law, Oxford and Portland, NA 82 PHỤ LỤC PHIÉU KHẢO SÁT VÈ QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Câu hỏi sô 1: Độ tuôi anh/chị? A Dưới 18 tuổi B Từ đủ 18 tuổi đến 30 tuổi c Từ đủ 30 tuổi đến 45 tuổi D Từ 45 tuổi trở lên Câu hỏi số 2: Anh/chị có thấy quyền lọi người tiêu dùng bị vi phạm nghiêm trọng không? A Rất nghiêm trọng B Nghiêm trọng c Không, không thấy quyền lợi bị vi phạm Câu hỏi số 3: Cơ quan/ Hội > • nhóm • • đangơ có nhiệm • vụ• bảo vệ• cho ngưòi tiêu dùng Việt Nam A VIN AT AS B AFEO C VACR D ILO Câu hỏi số 4: Theo Anh/chỊ người tiêu dùng có quyền CO’ bản? A B.8 C D 10 Câu hỏi số 5: Anh/chị mua hộp pate khơng may có chất độc khiến bạn bị• ngộ• độc nằm viện, làm gì? • • • bạn e A Nghĩ tai nạn khơng may bở qua B Tìm kiếm hội nhóm giúp bảo vệ quyền lợi C Kiện Tồ án địi bồi thường D Bắt đền người bán hộp pate cho Câu hỏi số 6: Cơ chế bồi thường "Đầy đủ kịp thòi” cho người tiêu dùng anh/chị có thấy phù hợp khơng? A Có Được bồi thường may B Không Như phải địi gấp gấp lần thiệt hại C Khơng có ý kiến ... cứu đề cập bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng góp phần hồn thiện hệ thống pháp luật Việt Nam Qua nghiên cứu ? ?Bồi thường thiệt hại xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng? ?? luận... sinh, trách nhiệm bồi thường thiệt hại phân thành trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo hợp đồng trách nhiệm bồi thường thiệt hại hợp đồng Trong đó: - Trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo họp... việc miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại hàng hóa khuyết tật Trách nhiệm bồi thường thiệt hại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng thực theo quy định pháp luật dân bồi thường thiệt hại Theo quy