Giải pháp phát triển hệ thống 889

Giải Pháp Phát Triển Hệ Thống 889 CÁC VẤN ĐỀ TỒN ĐỌNG TRONG HỆ THỐNG ĐÃ KHẢO SÁT NĂM 2017 VẤN ĐỀ CƠNG NGHỆ: - Cơng nghệ sử dụng công ty chưa thực đáp ứng nhu cầu khách hàng nhân viên - Cụ thể: + Phần mềm chat nội (HipChat) sử dụng để chuyển công tác nghiệp vụ riêng biệt sang team tương ứng chưa có hỗ trợ đánh dấu công việc xử lý + Phần mềm hỗ trợ LiveChat (Comm100) chưa thực tiện ích Chưa có chế độ định hướng nghiệp vụ riêng Ví dụ: Khi khách hàng vào cần nhập số điện thoại, tên email, chọn dịch vụ cần hỗ trợ + CELL hoạt động chậm, database tải, tảng cơng nghệ cũ Đơi bị lỗi phải vào lại => tốn thời gian - Việc nghe máy đài chat nhân sử dụng phải bật hệ thống Comm100, Mighty text, CELL biết khách hàng Nói việc lịch sử giao dịch KH => Khiến việc CSKH tốn thời gian mà khách hàng không hài lòng - Việc nghe máy đài lâu tay cầm => Ảnh hưởng đến hiệu suất công việc, ù tai, ảnh hưởng tới sức khỏe nhân viên trực đài => Cần có phương án khắc phục việc => Bảo đảm sức khỏe hiệu suất công việc nhân viên - Hệ thống máy đài khơng có chế tự động, phân phối, đến nhân viên khác nhân viên tải - Các trang web cơng ty chưa có hệ thống di động - Chưa có hệ thống lưu trữ, quản lý khách hàng VIP thường => Hiện lưu trữ thủ công VẤN ĐỀ KỸ THUẬT: - Kỹ thuật nhân viên chưa tách rời chuyên biệt, team làm việc chồng chéo, dẫn đến việc team không làm nghiệp vụ => hồn thành chậm so với team chuyên biệt - Cụ thể: + Đội hỗ trợ phải tự kiểm tra việc bị khóa tài khoản khách hàng lỗi cược điểm cho phép: Việc team cập nhật điểm làm dẫn đến việc phải tham khảo ý kiến team làm điểm => hỗ trợ bị chậm + Các team khác phải tham gia hỗ trợ team sp team sp bận làm việc không chuyên ngành transfer thủ cơng, mở khóa tài khoản, đổi mật khẩu… - Hệ thống báo cáo, thông báo nội chưa có chế độ hạn chế chỉnh sửa Khi chỉnh sửa không lưu lại log VẤN ĐỀ NHÂN SỰ CỦA CÁC TEAM: - Khả phối hợp chưa đồng - Nhân team phân chia chưa logic, dẫn đến khơng có team xử lý nghiệp vụ riêng - Team hỗ trợ đảm trách nhiều nghiệp vụ, nhân lại mỏng, xử lý sai nghiệp vụ - Có nhân xử lý nghiệp vụ nghe máy đài thời điểm phải xử lý cơng việc khác: Hỗ trợ SMS, LiveChat => Ảnh hưởng tới thời gian hỗ trợ => Khách hàng khơng hài lịng cịn nhân cảm thấy tải, căng thẳng - Các team chưa có phối hợp chặt chẽ Nhiều nhân làm việc kiểu độc lập - Các team phối hợp chưa tốt Vì lý chưa phân rõ cơng việc team cơng việc hỗ trợ cho team khác - Các phận nắm nghiệp vụ cá cược cịn q yếu có số nắm tốt => ảnh hưởng đến việc tư vấn chăm sóc khách hàng => Cần đào tạo thêm ĐÁNH GIÁ KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG VÀ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ĐIỂM HIỆN TẠI ĐÁNH GIÁ THỊ TRƯỜNG CÁ CƯỢC VIỆT NAM HIỆN NAY  Các nhà xuất nhiều dẫn đến việc cạnh tranh ngày khó khăn  Tất nhà có chương trình khuyến hấp dẫn để lơi kéo khách hàng  Sản phẩm ngày đa dạng hóa Các trị chơi bao gồm xổ số, đá gà trị chơi khác ngồi bóng đá  Những năm gần khách hàng tham gia trị chơi khác ngồi bóng đá nhiều Hiện bóng đá chiếm tỷ lệ người chơi khoảng 55%, xổ số khoảng 35%, trò chơi keno, casino trực tiếp xóc đĩa online, đá gà… chiếm tỷ lệ khoảng 10%  Các trang chơi nâng cấp lên nhiều, trang bị đầy đủ hỗ trợ giao diện mobi, Ứng dụng điện thoại,… để phục vụ khách hàng  Khắc phục vấn đề bị chặn link truy cập trước TÂM LÝ KHÁCH HÀNG Hiện Khách Hàng có nhiều lựa chọn, nên việc đánh giá tâm lý khách hàng vô quan trọng  Khuyến mãi, dịch vụ: Việc có nhiều nhà để lựa chọn khiến người chơi có xu hướng tìm dịch vụ tiện ích nhất, nhiều khuyến cho  Giao diện: Giao diện dễ hiểu, dễ chơi giúp khách hàng tương tác nhanh  Thủ tục đăng ký: Đăng ký đơn giản thu hút người chơi, bỏ bớt thao tác thừa, giảm bớt trường cần nhập form đăng ký  Rút tiền: Nhanh chóng khơng giới hạn  Nạp tiền đơn giản “ví dụ nạp ATM cần tên người nạp chuyển dễ dàng cho người nạp tránh phải điền nhiều thông tin làm cho người chơi bị hạn chế”  Khách hàng có xu hướng sử dụng app để nạp rút tiền SO SÁNH ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG VẬN HÀNH CÔNG VIỆC CỦA CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH - SO VỚI MƠ HÌNH CỦA 889 SO SÁNH SƠ LƯỢC VỀ 889, MIBET VÀ WIN2888 Nội Dung Casino889 Đăng Ký Tham Gia Thủ công, Khách hàng nhận username pass qua mail tin nhắn Rút Tiền Mất phút Mất phút Mất phút Khơng có nhiều chương trình khuyến cho thành viên nên việc thu hút hạn chế Các khâu hệ thống liên kết với chưa đồng Khuyến mang tính hình thức khơng có chương trình tri ân cho khách hàng Giống casino889 khuyến chủ yếu tập trung vào tiền com hoàn trả x456 Chỉ hỗ trợ nạp rút qua điền form website Quy trình xử lý nạp rút web nhanh việc lấy thông tin tài khoản ngân hàng phải chat để lấy thủ công Phát triển mạnh tất kênh Marketing Chương trình khuyến Vận hành MKT Phát triển qua google adwords, Seo, Banner Chăm sóc khách hàng Việc chăm sóc người tham gia cịn nhiều hạn chế, chưa có phận xử lý theo dõi chuyên biệt Dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp Win2888 Tự động tạo tài khoản theo yêu cầu khách hàng Quy trình xử lý nạp rút web nhanh vấn đề lấy tk ngân hàng phải chat Phục vụ đa quốc gia nên việc hỗ trợ người Việt chậm so với đối thủ khác chuyên dụng VN Phát triển hệ thống Affiliate để mở rộng thị trường, phát triển off tốt Win2888 phục vụ đa quốc gia nên việc chăm sóc khách hàng hướng dẫn tham gia chơi nạp rút chậm  tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng đăng ký chơi sang nạp tiền chơi thực thấp ĐIỂM YẾU VÀ ĐIỂM MẠNH CỦA MIBET Mibet Không đồng với bong88 nên khách hàng khơng tự tạo tk Chăm sóc khách hàng tốt hướng dẫn nhanh chi tiết, chương trình khuyến thơng báo thơng qua SMS cho khách hàng Điểm yếu:  Khơng có sản phẩm riêng, đại lý cung cấp cho bóng 88 giống Casino889 khơng thể phát triển mơ hình affiliate  Quy trình nạp rút cịn phức tạp phải chat để lấy thông tin ngân hàng  Hạn chế rút tiền: Khi vượt số dư đầu ngày, Mibet không cho rút số tiền vượt Điểm mạnh:       Hệ thống hoạt động trơn tru, bước thao tác đăng ký, nạp rút đơn giản Giao diện đơn giản, đẹp mắt, dễ nhìn với người chơi Đăng ký, nạp, rút thông qua điền form nên nhanh tiện lợi Hỗ trợ khách hàng nhanh, 24/24 Có ứng dụng mobile tăng khả quảng bá thương hiệu Marketing online phát triển cực mạnh banner đa dạng từ khóa ĐIỂM YẾU VÀ ĐIỂM MẠNH CỦA WIN2888 Điểm yếu      Giao diện khó nhìn, gây khó khăn cho người chơi Hệ thống khuyến gần khơng có Chăm sóc khách hàng chậm, gây ức chế cho người chơi Chưa có ứng dụng mobile Marketing online hạn chế: Chỉ xây dựng thương hiệu win2888, khơng có banner, khơng phát triển mạnh quảng cáo online Điểm mạnh:  Là nhà cái, có hệ thống cá cược riêng nên phát triển tiếp thị liên kết Affiliate Tạo tiền đề cho việc thu hút lượng khách hàng lớn  Rút nạp không giới hạn  Thao tác đăng ký đơn giản  Phát triển mạnh từ offline nên thương hiệu lớn, khách hàng chủ động tìm kiếm từ khóa win2888 nhiều TỈ LỆ CHUYỂN ĐỔI VÀ DUY TRÌ KHÁCH HÀNG  Win2888 : Đạt 30% tỷ lệ chuyển đổi từ người tìm kiếm thành người chơi tháng đầu sang tháng tỷ lệ người chơi gắn bó cịn CSKH tốt MIbet 889 Nhờ quảng bá mạnh mẽ giao diện dễ nhìn nên đạt tỉ lệ chuyển đổi cao ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CẤP KHẢ NĂNG VÀ QUY TRÌNH VẬN HÀNH ĐÁP ỨNG CƠNG VIỆC ĐỀ XUẤT ĐIỀU HƯỚNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG WEB-FORM Vì phải điều hướng?  Từ đầu năm 2018, Chính sách nhà nước khép chặt quản lý việc sử dụng số điện thoại, tất số điện thoại phải đăng ký thơng tin chủ  Ngoài ra, gọi nhắn tin bị theo dõi ghi âm Việc đảm bảo an tồn thơng tin cho khách hàng trở nên khó khăn Khách hàng khách hàng cũ ngại việc nhắn tin gọi điện để đăng ký, nạp, rút tiền  Thời đại 4.0 gần 100% Khách hàng có máy tính Smart-phone  Trong đó, hầu hết đối thủ cơng ty lựa chọn giải pháp nạp tiền sử dụng webform Khách hàng quen với việc mua bán online nên việc điền form trở nên quen thuộc  Ngoài ra, sau thời gian khảo sát thực tế công ty, đội ngũ nhận thấy việc hỗ trợ khách hàng gọi điện nhắn tin để nạp rút tốn thời gian  Vì việc chuyển toàn thao tác nạp rút sang sử dụng webform thiết yếu vào thời điểm Thêm vào đó, việc điều hướng khách hàng sử dụng webform tăng tương tác cho website công ty, tạo hiệu ứng tốt để tăng thứ hạng trang web google Quy trình điều hướng Quy trình diễn khoảng tháng  Với Khách hàng cũ:  Bước 1: Gửi tin nhắn SMS đến tất Khách Hàng cũ tham gia chơi cơng ty với nội dung: trình bày sách nhà nước thơng báo chuyển đổi sang việc nạp rút website thông qua webform đính kèm link nạp rút  Bước 2: Đặt Thông báo Banner pop-up trang chủ việc chuyển đổi qua sử dụng webform, link pop-up link trang nạp tiền  Bước 3: Mọi khách hàng nhắn tin gọi điện để nạp rút khoảng thời gian hỗ trợ, kèm theo thông báo thay đổi phương thức hoạt động  Bước 4: Sau tháng thực quy trình trên, từ ngày tháng năm 2019, đầu số nạp rút không hỗ trợ tiếp nhận thông tin nạp rút nữa, tin nhắn khách hàng nhắn tới cài tự động trả lời: Đầu số ngừng hoạt động, để nạp rút, quý khách vui lòng sử dụng link sau:…Đầu số gỡ bỏ khỏi trang chủ trang hướng dẫn cách nạp rút  Bước 5: Sau năm triển khai SMS này, đầu số nạp rút gỡ bỏ hoàn toàn  Với Khách Hàng mới:  Điều hướng hoàn toàn từ đầu sang đăng ký, nạp, rút thơng qua Web-form Minh họa hình ảnh Form Đăng Ký – Đăng Nhập mới: Minh họa hình ảnh Nạp – Rút Riêng với nạp tiền, sau chọn Tài khoản ngân hàng có riêng form ngân hàng giống Mibet KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC  Khi áp dụng quy trình vào hệ thống, giảm tải nhiều cho phận tiếp nhận rút, nạp, chuyển tiền thông qua SMS  Quy trình rút ngắn nhiều  Giảm bớt số lượng nhân cần tham gia vào quy trình (Theo team kỹ thuật tính tốn nhân ca ngày nhân ca đêm)  Giảm bớt sai số quy trình khơng cần nhập thủ cơng, thơng tin tự động cập nhật trực tiếp từ form vào hệ thống CELL ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MKT TỔNG THỂ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG Facebook  Tạo nhóm kết nạp thành viên chia sẻ thông tin đăng ký tài khoản  Tạo page thể thao không liên quan cá độ  chạy quảng cáo kéo like  sau mời vào nhóm cá độ  Tạo facebook cá nhân kết bạn post thể thao tương tác với bạn bè facebook  kéo vào nhóm  Làm video gắn logo link web chia sẻ face cá nhân, hội nhóm  Live stream video có sức thu hút theo quy định  Mua tool chia sẻ live stream để kéo view Google + bing ads  Chạy quảng cáo google ads  Seo website  Viết lên diễn đàn  Tạo kênh google +  Viết lên nhóm g+  Bing ads mạng tìm kiếm nước ngồi phát triển thêm để thu hút khách hàng việt nam nước khách quốc tế, toán qua paypal  Tạo cộng đồng pinterest chia sẻ thông tin cá cược  Tạo kênh youtube bóng đá, làm video hay, gắn logo content quảng cáo video Zalo mạng xã hội  Add bạn bè tạo nhóm chia sẻ thơng tin zalo  Tạo thư viện ảnh zalo bóng đá điều hướng qua 889  Tạo thư viện thông tin thể thao điều hướng qua 889 Các mạng xã hội khác  Chia sẻ thông tin lên trang Zing  Các mạng xã hội giới trẻ bigo, tiktok,…  Live stream chia sẻ vấn đề bật dịch vụ 889  Các mạng xã hội có tương tác chiều người xem người đọc với tác giả để đưa nội dung sách bật 889 lên Hệ Thống LandingPage  Tạo landingpage giới thiệu đơn giản để lách sách google  chạy quảng cáo google ads Gắn banner vào Website Lớn  Tìm website có lưu lượng tương tác lớn để gắn banner 889  Website có chức  Xem trực tiếp bóng đá  Xem kết bóng đá  Kết xổ số  Nhận định tin tức QUY TRÌNH TRIỂN KHAI Hình thức phối hợp tương tác phận MKT từ xa đội ngũ 889  Đội ngũ 889 cần cắt nhân định từ hệ thống (Sau tiến hành điều hướng khách hàng, nhân dư thừa có nhiều)  Team MKT hỗ trợ đào tạo kỹ viết content chuẩn SEO, làm video, làm trang web nhỏ thu hút khách hàng  Team MKT đặt KPI cho nhân Ví dụ: ngày nhân làm content cần viết 10 chuẩn SEO để team sử dụng  Cách thức quản lý phối hợp: Các sản phẩm nhân 889 làm đưa lên link google drive để team MKT kiểm soát sử dụng Link chia sẻ với đội ngũ quản lý 889 để đánh giá khách quan công Phương án đào tạo nhân chỗ Marketing: Danh sách thời gian cho mảng việc cần đào tạo  Facebook:  Mạng xã hội khác:  Landing page  Video:  Content chuẩn SEO:  Cách triển khai nội dung hot MXH: Điều khoản triển khai  KPI cam kết: Đạt 250 tài khoản đăng ký tháng  Ngân sách dự kiến thực : 325 triệu VND/tháng ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MKT THEO HÌNH THỨC TIẾP THỊ LIÊN KẾT (AFFILIATE) AFFILIATE MARKETING LÀ GÌ? Affiliate Marketing gọi tiếp thị liên kết, hình thức quảng bá sản phẩm thơng qua đại lý để tiếp cận với người dùng cuối Các Đối tác nhận khoản hoa hồng người dùng ghé thăm trang mạng đường link Đối tác chia sẻ thực hành động mà nhà cung cấp mong muốn từ người dùng cuối như: Tham gia cá cược phát sinh giao dịch… Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết) loại hình Marketing dựa mơ hình tính phí quảng cáo CPA (Cost per Action) CPA mơ hình tính phí quảng cáo tối ưu dựa hành vi người dùng, Nhà cung cấp cần trả phí khách hàng thực hành động cụ thể: Tham gia cá cược phát sinh giao dịch… Hình thức CPA ưu việt hình thức tính phí quảng cáo truyền thống tính phí theo lượt click CPC (Cost per Click) hay theo lượt hiển thị CPM (Cost per Thousand Impression) đăng banner quảng cáo, giảm thiểu rủi ro cho đơn vị mua quảng cáo phải trả tiền cho nguồn truy cập website không phát sinh doanh thu lượng click ảo, truy cập ảo Ở đây, thay phải trả tiền trực tiếp cho công ty quảng cáo, Nhà cung cấp sử dụng Đối tác (Publisher) để quảng cáo thay cho họ, trả tiền cho họ hoa hồng lợi nhuận thu từ khách hàng mà Đối tác chia sẻ NHỮNG NHÀ CÁI KHÁC ĐANG SỬ DỤNG MƠ HÌNH NÀY NHƯ THẾ NÀO? Hiện gần 100% đối thủ hạng mục kinh doanh áp dụng chiến dịch Thắng thua tổng quát win2888 fun88 188bet x x x Thắng thua trò chơi Thắng thua thành viên Lịch sử đăng nhập x x x x Thông tin đăng ký/chơi tổng quát x x x Thông tin đăng ký/ chơi chi tiết Hoa hồng Khuyến Link Affiliate tạo sẵn x 10%-30% 30%-50% 25%-42% x x x x x x Qua bảng ta thấy fun88 tối ưu việc áp dụng mảng này, thực tế việc win2888 có thêm chức xem lịch sử đăng nhập giúp cho Đối tác nắm bắt việc hoạt động thành viên, qua liên hệ để tư vấn tiếp tục tham gia hệ thống Nhà Win2888 không phát triển marketing online, đại lý win2888 tham gia vào mơ hình phải chủ động làm marketing để lôi kéo người chơi, qua thương hiệu win2888 phát triển mạnh ÁP DỤNG AFFILIATE MARKETING VÀO QUY TRÌNH VẬN HÀNH CỦA CASINO889  u Cầu: Cơng ty phải có full control với hệ thống cần áp dụng Affiliate (Ví dụ hệ thống xoso889)  Mỗi Đối tác đăng ký tham gia chương trình cộng tác này, cấp mã Đại Lý, có thu hút Khách Hàng mới, form đăng ký Khách Hàng nhập code đại lý Cấu trúc hoa hồng đa tầng Khi trở thành Đại lý, Khách Hàng nhận khoản hoa hồng phần trăm từ các thành viên Khách hàng giới thiệu Đại lý nhận hoa hồng lên đến 50% Hoa hồng tính theo bảng đây: Tổng lợi nhuận công ty cho tháng (được tính từ ngày đến ngày cuối tháng) ĐVT: 1,000 VND Số lượng người chơi tối thiểu bạn đủ điều kiện Hoa hồng %  VND - VND 200,000  20  VND 200,001- VND 900,000  25  VND 900,001 - VND 1,500,000  VND 1,500,001 - VND 3,000,000  VND 3,000,001+ Cơng thức tính hoa hồng: Tổng tiền cơng ty thắng người chơi - Tiền thưởng thêm người chơi - Tiền hoàn trả người chơi - Tiền thắng người chơi - phí quản lý (là số mặc định sẵn) = (Thực Tiền công ty thắng) -(Tiền thực công ty thắng) x % tỉ lệ hoa hồng  30  35  40 + thu nhập cộng tác viên tuyến = tổng thu nhập Thực ĐỀ XUẤT THỬ NGHIỆM VÀ CHỨNG THỰC HỆ THỐNG     Để thử nghiệm, Team Marketing Táo đỏ đại lý thức công ty Mức hoa hồng mức cao 40% Tuy nhiên không bị áp doanh số đại lý khác Mức hoa hồng đề xuất dựa tính tốn chi phí ban đầu để xây dựng hệ thống Tất Khách Hàng team Marketing thu hút giai đoạn xếp vào nhóm khách hàng thuộc đại lý Táo đỏ NÂNG CẤP HỆ THỐNG CSKH TẠI SAO PHẢI NÂNG CẤP  Theo khảo sát, tỉ lệ khách hàng đăng ký trở thành khách hàng nạp tiền chơi thường xuyên nhà khác biệt Kể khách hàng sau đăng k ý chơi rời bỏ nhà chênh lệch lớn  Lý hệ thống CSKH nhà có độ chuyên nghiệp khác  Đội ngũ CSKH 889 chưa thực đáp ứng nhu cầu khách hàng  Muốn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng đăng ký thành khách hàng thường xuyên đảm bảo giữ lượng khách hàng ổn định bảo đảm lượng khách hàng ổn định, việc nâng cấp hệ thống CSKH bắt buộc cần thiết TIÊU CHÍ NÂNG CẤP  Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trì cần phải cao Mibet  Quy trình chăm sóc khách hàng:  Khi nhận thông tin khách hàng đăng ký thành công nhân viên phải gọi đến số dt đăng ký để hỏi thơng tin có số dt khách hàng đăng ký tài khoản hay không hỏi khách cần tư vấn đê hỗ trợ  Sau khoảng thời gian khách đăng ký 48 mà không thấy truy cập nạp tiền chơi nhân viên gọi chăm sóc tiếp xem khách hàng cịn vướng mắc khơng  Sau khách hàng nạp tiền tiến hành chơi thành công thời gian không thấy truy cập nạp tiền chơi tiếp ,nhân viên gọi hỏi thăm khách giới thiệu đến khách khuyến mại mà cơng ty áp dụng để khuyến khích khách hàng chơi lại  Với khách hàng cũ, thường xuyên theo dõi tư vấn cho khách hàng gói khuyến mãi, giúp lấy lòng giữ chân Khách Hàng  Với Khách hàng thường, tư vấn chăm sóc để nâng cấp VIP  Với Khách hàng VIP, theo dõi mã cược khách hàng để đánh giá tâm lý tư vấn chăm sóc để Khách hàng tin tưởng gắn bó  Xây dựng hệ thống thống kê để phân loại khách hàng: thường, vip, dừng cược, đăng ký,…  Cần cắt thêm nhân có kỹ CSKH tốt để thường xuyên theo dõi chăm sóc nhóm Khách Hàng  Team Táo đỏ hỗ trợ đào tạo CÁCH THỨC - HÌNH THỨC PHỐI HỢP TRIỂN KHAI  Đặc thù công việc Bên Khác Biệt  Về thời gian làm việc: 889 làm việc 24/24 Táo đỏ làm việc hành từ 8h sáng đến 17h30 chiều  Công việc 889 chủ yếu hỗ trợ khách hàng Táo đỏ cơng ty làm dịch vụ  Vì việc phối hợp xử lý công việc thay đổi, khơng cịn giống năm 2017 Đội ngũ Táo đỏ hỗ trợ triển khai từ xa, ngoại trừ hạng mục công việc bắt buộc phải xử lý chỗ đào tạo kỹ năng, cài đặt hệ thống,…  Tạo kênh chat qua Viber Telegram để trao đổi xử lý công việc  Cần xây dựng hệ thống báo cáo quy chuẩn, qua công việc xử lý chưa xử lý hiển thị rõ ràng minh bạch cho đội ngũ bên theo dõi Đề xuất sử dụng phần mềm Trello, hồn tồn miễn phí đầy đủ chức cần thiết để quản trị dự án  Các sản phẩm đội ngũ làm lưu trữ hệ thống Google Drive Tiện sử dụng theo dõi  Quy trình phối hợp việc MKT chi tiết sau:  Team Marketing đưa yêu cầu công việc cụ thể cho nhân VD: ngày làm 10 video, ngày livestream vào khung giờ,…  Các nhân tiếp nhận công việc thực yêu cầu đề ra, sau tổng hợp lại sản phẩm:  Với link chia sẻ, viết, livestream,… cần tổng hợp vào file excel đưa lên Drive  Với ảnh video, file thiết kế web,… đẩy trực tiếp lên drive, tạo folder riêng để dễ sử dụng quản lý  Quy trình phối hợp cho việc CSKH:  Với KH  Team MKT có danh sách khách hàng đăng ký thông qua kênh quảng cáo  Bộ phận CSKH 889 tiến hành gọi điện chăm sóc để tiến tới khách hàng nạp tiền vào chơi  Bộ phận CSKH phải cung cấp chi tiết số lượng KH nạp tiền để tính khả chuyển đổi đề xuất thêm phương án quảng cáo nâng cấp nghiệp vụ CSKH  Với KH cũ:  Team 889 cung cấp danh sách KH ngừng chơi, thường, vip,… đưa chiến lược CSKH  Team Táo đỏ hỗ trợ bổ sung cải thiện chiến lược để đạt hiệu tốt  Quy trình phối hợp xây dựng hệ thống:  Team 889 phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để Táo đỏ truy cập hỗ trợ cài đặt phần mềm từ xa  Để bảo đảm việc vận hành xuyên suốt ổn định, trạng thái hệ thống phải cập nhật hàng ngày  Tăng cường áp dụng cơng nghệ để kiểm sốt - vận hành báo cáo công việc:  Sử dụng Trello để kiểm tra xử lý chiến dịch, dự án  Lưu trữ tài liệu qua Google Drive chia sẻ cho thành viên nhóm phối hợp CÁC GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ CẦN PHÁT TRIỂN ĐÁP ỨNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN APP MOBILE VÌ SAO CẦN PHẢI CĨ MOBILE APP?  Ln ln diện với khách hàng 24/7 Thiết bị di động vật bất ly thân với người Theo số thống kế có 30 triệu người dùng mạng xã hội số người dùng mạng di động 26 triệu người Do thấy Mobile App xu mà doanh nghiệp cần khai thác để phát triển kinh doanh Đây cách để khách hàng thấy diện 889 Ngay họ chưa tiếp cận cần sử dụng dịch vụ bạn hình ảnh thương hiệu 889 lúc nằm trước mặt, chiếm vị trí tâm trí khách hàng hội lợi 889 so với đối thủ cạnh tranh khác  Tạo kênh Marketing trực tiếp Một lợi ích lớn có ứng dụng mobile app tất thông tin mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng luôn hữu nằm điện thoại họ Ví dụ: Với khuyến mới, Khách hàng không cần phải vào trang chủ để thấy, thông qua ứng dụng điện thoại, Khách hàng biết tham gia chơi Điều có nghĩa sở hữu đường ngắn để tiếp cận với khách hàng cách dễ dàng  Tăng giá trị thương hiệu Ứng dụng di động (mobile app) có vai trị giống bảng quảng cáo lớn Một giao diện đẹp mắt với nhiều chức chắn giúp cho 889 nâng cao khẳng định giá trị thương hiệu Từ xây dựng niềm tin với khách hàng  Sẵn sàng cạnh tranh với đối thủ khác Hiện nay, đa số đối thủ chưa thực đầu tư vào phát triển Ứng dụng di động Chỉ có đối thủ trực tiếp Mibet xây dựng ứng dụng bắt mắt dễ sử dụng Vậy nên việc xây dựng dựng ứng dụng di động bước lớn để vượt lên đối thủ khác ngang hàng với Mibet QUY TRÌNH TRIỂN KHAI APPS  Trao đổi với để hiểu rõ nhu cầu (Dựa Mibet)  Đề xuất triển khai, đưa giải pháp báo giá  Tiến hành triển khai dự án  889 test đưa góp ý để chỉnh sửa  Hoàn thiện dựa góp ý  Bàn giao sản phẩm cho  Hướng dẫn sử dụng gửi document GIẢI PHÁP CHATBOT ĐỂ DẦN THAY THẾ VIỆC THOẠI VÀ NHẮN TIN Chat bot gì? Về bản, chatbot hình thức thơ sơ phần mềm trí tuệ nhân tạo Nó hoạt động độc lập, tự động trả lời câu hỏi xử lý tình thật tốt Phạm vi phức tạp chatbot xác định thuật toán người tạo nên chúng Chatbot kết hợp kịch có trước tự học q trình tương tác Với câu hỏi đặt ra, chatbot dự đốn phản hồi xác Nếu tình chưa xảy (khơng có liệu), chatbot bỏ qua đồng thời “bắt chước” để áp dụng cho trò chuyện thường xuyên (lặp lặp lại nhiều lần) sau Cách áp dụng Chatbot vào hệ thống 889  Trước hết cần chia chat thành chủ đề riêng biệt để Khách hàng chọn: Xin tài khoản Ngân Hàng, Đăng Ký tài Khoản, Rút tiền, Nạp Tiền,…  Sau Khách hàng tiến hành chọn vào chủ đề trên, ví dụ cung cấp thơng tin ngân hàng để khách hàng giao dịch Chúng ta cài đặt chatbot để tự động trả lời mẫu câu  Sau trả lời, câu trả lời bot chia thành danh mục cụ thể để kiểm tra rà sốt Sau tiến hành nâng cấp thêm để bot ngày hồn thiện  Với mẫu câu bot tự trả lời đưa đến cho team chat để trả lời khách hàng kịp thời Sau bot tự học từ chat người thật để nâng cấp việc trả lời cho câu hỏi tương tự sau  Ví dụ:  Khách hàng chat: “Cho xin tài khoản ngân hàng Vietinbank” bot tự động tìm kiếm từ khóa câu chat, Vietinbank tự động gửi câu trả lời cài sẵn: “Tài khoản vietinbank công ty 12345678910 – Phạm Văn A – Chi Nhánh TPHCM”  Câu trả lời lưu vào danh mục: Hỏi tài khoản ngân hàng  Sau ứng dụng thành công chatbot, việc trực chat nhân giảm bớt nhiều Quy trình xây dựng chatbot  Khảo sát xây dựng Chatbot  Khảo sát: bước đầu để xác định chatbot phục vụ cho đối tượng khách hàng  Xây dựng chatbot trình xác định tương tác Khách hàng chatbot Người thiết kế chatbot xác định tính cách chatbot, câu hỏi hỏi cho người dùng tương tác tổng thể  Lựa chọn tảng công cụ xây dựng chatbot  Xây dựng kịch triển khai chatbot  Vẽ nên lộ trình KH trường hợp  Ví dụ: Khách hàng cần xin tài khoản, KH click vào mục xin tài khoản bot tự động quét mẫu câu Khách hàng chọn thông tin tài khoản ngân hàng cần gửi gửi cho Khách  Phân tích Theo dõi  Phân tích tạo sở liệu khách hàng để tích hợp thêm chức chăm sóc khách hàng Ví dụ việc chúc mừng sinh nhật khách hàng, gửi thông báo chương trình khuyến mại  Theo dõi để phát lỗi vấn đề tiềm ẩn Theo dõi phân tích đoạn chat cung cấp thơng tin hữu ích giúp cải thiện trải nghiệm Khách Hàng  Bảo trì Cải tiến  Đây bước quan trọng để trì tốc độ trị chuyện với việc thay đổi sản phẩm dịch vụ cơng ty Điều giúp đảm bảo hệ thống chatbot ln hoạt động trơn tru xảy lỗi Việc cập nhật kịch đảm bảo không gây ảnh hưởng đến tồn cấu trúc chatbot xây dựng trước XÂY DỰNG HỆ THỐNG AFFILIATE Để áp dụng giải pháp Affiliate, cần có hệ thống tự động, ổn định mạnh mẽ Hệ thống bao gồm chức năng:  Tự động sinh mã đại lý có khách hàng đăng ký làm đại lý với công ty Mã đại lý sử dụng Đại lý thu hút KH Khách Hàng đăng ký yêu cầu nhập mã hoa hồng từ khách hàng tính cho Đại Lý chia sẻ mã  Mã đại lý tích hợp tự động vào đường link chia sẻ, banner trực tiếp, click vào link banner này, khách hàng chuyển trực tiếp tới form đăng ký có sẵn mã đại lý mà không cần phải nhập Đại lý dễ dàng sử dụng link banner để chia sẻ lên trang cá nhân website khác  Hệ thống tự động tính tiền lời hàng ngày, chốt tự động gửi tiền hoa hồng đến tài khoản Đại Lý đăng ký vào ngày hàng tháng Sau khách hàng đặt lệnh rút tiền sử dụng tiền để tham gia chơi trị chơi cơng ty  Trang đăng nhập quản lý thống số thắng thua tổng quát, chi tiết, thành viên  Hiển thị lịch sử đăng nhập thành viên  Hiển thị lịch sử nạp rút thành viên  Hiển thị quỹ tiền có tới thời điểm XÂY DỰNG HỆ THỐNG LANDING PAGE  Hệ thống landing page gồm nhiều trang landingpage (Website có trang nhất) để hỗ trợ việc chạy quảng cáo thu hút khách hàng  Landing page đơn giản gồm form đăng ký khách hàng giới thiệu sơ lược công ty  Sau thời gian thử nghiệm đội kỹ thuật tính tốn kênh thu hút khách hàng tốt với trung bình ngày đưa từ 5-10 khách hàng đăng ký Vì phải xây dựng nhiều trang?  Chính sách google khắt khe việc chạy quảng cáo với trang có yếu tố cá độ Vì tiến hành chạy quảng cáo cho trang đăng ký thành viên, website google chấp nhận chạy từ 15-30 ngày Sau bị khóa content khơng thể tiếp tục chạy quảng cáo  Nhưng sau trình thử nghiệm, đội kỹ thuật tính tốn trang cần chạy quảng cáo vòng 10 ngày có hiệu tối đa  Vì cách tốt cần có loạt trang landing page nội dung khác có chung form đăng ký Khi trang bị từ chối đẩy trang khác lên chạy thay thế, bảo đảm xuyên suốt giữ lượng khách hàng tiếp cận ổn định Quy trình xây dựng hệ thống  Bước 1: Mua lượng lớn domain để dự trữ  Bước 2: Chuẩn bị hosting ổn định để bảo đảm hoạt động  Bước 3: Xây dựng loạt landing page trỏ domain  Bước 4: Cho site chạy quảng cáo, site bị từ chối chuyển sang site khác cho chạy tiếp THỜI GIAN TRIỂN KHAI - DEADLINE VÀ LỘ TRÌNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC  Việc triển khai Triển Khai Toàn Diện  Việc Đào tạo nâng cao kỹ nhân chỗ diễn tháng  Đội ngũ MKT tiến hành phát triển quảng cáo tất kênh  Trong lúc đó, đội kỹ thuật xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin để đáp ứng nhu cầu dự án  Lộ trình thảo luận chốt phương án  Lộ trình đào tạo nhân chỗ  Lộ trình xây dựng giải pháp phần mềm (App Mobi Chatbot)  Lộ trình xây dựng hệ thống Affilate  Lộ trình chuyển đổi sử dụng web-form CHI PHÍ TRIỂN KHAI CHI PHÍ TRIỂN KHAI CÁC HẠNG MỤC CÔNG NGHỆ App mobile:  Chi phí: 46.536.200 VNĐ (bao gồm phiên iOS, Android)  Thời gian: tháng Chatbot cho wordpress:  Option 1: Áp dụng AI vào trả lời tự động  Chi phí: 39.555.700 VNĐ  Thời gian: tháng  Option 2: Ko áp dụng AI vào trả lời tự động  Chi phí: 27.921.700 VNĐ  Thời gian: tháng Hệ thống Affiliate:  Chi phí 46.536.200 VNĐ  Thời gian: tháng CHI PHÍ TRIỂN KHAI CÁC TOOL MKT VÀ MKT TỔNG THỂ Các hạng mục tính phí gồm:      Đặt banner Chạy quảng cáo google, facebook, Zalo,… Xây dựng Landing Page Cơng tác SEO từ khóa mở rộng để đẩy thứ hạng Chi phí nhân Tổng chi phí: 325.000.000 VNĐ/ Tháng ... GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ CẦN PHÁT TRIỂN ĐÁP ỨNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN APP MOBILE VÌ SAO CẦN PHẢI CĨ MOBILE APP?  Ln ln diện với khách hàng 24/7 Thiết bị di động vật bất ly thân với người Theo số thống. .. win2888 phát triển mạnh ÁP DỤNG AFFILIATE MARKETING VÀO QUY TRÌNH VẬN HÀNH CỦA CASINO889  Yêu Cầu: Cơng ty phải có full control với hệ thống cần áp dụng Affiliate (Ví dụ hệ thống xoso889) ... nên việc hỗ trợ người Việt chậm so với đối thủ khác chuyên dụng VN Phát triển hệ thống Affiliate để mở rộng thị trường, phát triển off tốt Win2888 phục vụ đa quốc gia nên việc chăm sóc khách hàng