Covid đang làm thay đổi hoàn thoàn môi trường kinh doanh tại việt nam,nếu bạn là doanh nhân, bạn phải ứng phó như thế nào

lOMoARcPSD|12114775 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN MÔN TINH THẦN DOANH NHÂN ĐỔI MỚI SÁNG TẠO ĐỀ TÀI: Covid làm thay đổi hồn thồn mơi trường kinh doanh Việt Nam, bạn doanh nhân, bạn phải ứng phó nào? GVHD : Thầy NGƠ MINH HẢI HỌC VIÊN : LÊ NGỌC MINH TUẤN LỚP : CAO HỌC QTKD 2021 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12 NĂM 2021 lOMoARcPSD|12114775 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN lOMoARcPSD|12114775 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tái định hình doanh nghiệp để phát triển bền vững 1.1 Một số học hữu ích từ khủng hoảng COVID-19 cần cập nhật để thích ứng với biến đổi không ngừng đại dịch 1.2 Ba hành động chiến lược góp phần hỗ trợ doanh nghiệp thích ứng để phát triển từ khủng hoảng Các lĩnh vực CEO cần xem xét nhằm hoạt động an tồn COVID 2.1 Quản lý khủng hoảng 2.2 Vận hành Chuỗi cung ứng 2.3 Nhân viên 2.4 Phương thức làm việc linh hoạt 2.5 Tài / Tiền mặt / Bảo hiểm 2.6 Công nghệ/ Dữ liệu/ Viễn thông 2.7 Quản lý trang thiết bị 2.8 Các bên liên quan Kết luận lOMoARcPSD|12114775 MỞ ĐẦU Trong năm qua, dịch Covid-19 xuất diễn biến phức tạp, ảnh hưởng nghiêm trọng đến tất quốc gia giới Nền kinh tế Việt Nam có độ mở lớn, hội nhập quốc tế ngày sâu rộng nên chịu nhiều tác động tiêu cực dịch bệnh lĩnh vực kinh tế – xã hội Các hoạt động sản xuất, cung ứng lưu chuyển thương mại, hàng không, du lịch, lao động việc làm bị đình trệ, gián đoạn ảnh hưởng dịch bệnh Doanh nghiệp đối tượng chịu ảnh hưởng nặng nề, nhiều doanh nghiệp phải tạm ngừng hoạt động phá sản, giải thể, thu hẹp quy mô sản xuất kinh doanh Việt Nam bắt đầu nới lỏng giãn cách xã hội vào đầu tháng 10/2021 doanh nghiệp bước đưa nhân viên quay trở lại nơi làm việc Tuy nhiên, Chính phủ thận trọng mở cửa đất nước, doanh nghiệp cần phải cảnh giác áp dụng biện pháp kiểm soát chặt chẽ để “sống chung” an toàn với đại dịch Khi doanh nghiệp trải qua thời kỳ đầy biến động, phương pháp ứng phó họ thời kỳ định hướng khả phục hồi phát triển mạnh mẽ tương lai lOMoARcPSD|12114775 Tái định hình doanh nghiệp để phát triển bền vững Khủng hoảng COVID-19 thay đổi nhiều khái niệm mơ hình chi phí Một số chi phí lãnh đạo cho cố định lại chi phí biến đổi (ví dụ: chi phí th văn phịng) Trong đó, số lực vốn xem kiến tạo khác biệt trở thành điều kiện tối thiểu vận hành doanh nghiệp (ví dụ: tự động hóa cơng nghệ giúp phối hợp làm việc) Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam dần thích nghi với trạng thái “bình thường mới”, lãnh đạo doanh nghiệp phải tiếp tục cân chiến lược cắt giảm chi phí mà khơng gây ảnh hưởng tới doanh nghiệp, đồng thời chuyển hướng đầu tư cho yếu tố giúp tăng trưởng Để chuẩn bị cho khủng hoảng tương lai, thời điểm thích hợp để xem xét lại lĩnh vực doanh nghiệp ưu tiên, tìm kiếm khác biệt chuỗi giá trị đào tạo nhân viên theo cách vận hành 1.1 Một số học hữu ích từ khủng hoảng COVID-19 cần cập nhật để thích ứng với biến đổi khơng ngừng đại dịch:  Sự thay đổi dài hạn thói quen người tiêu dùng: Người tiêu dùng kỳ vọng doanh nghiệp có nhiều lựa chọn trải nghiệm kỹ thuật số Vì vậy, tương tác trực tiếp, bản, thay đổi  Môi trường kinh doanh đầy biến động chứa nhiều yếu tố không chắn: Các lãnh đạo doanh nghiệp đầu tư vào chiến lược ứng phó với rủi ro từ tác nhân bên nhanh chóng phục hồi sau suy thối Họ tâm thực chiến lược linh hoạt mà hỗ trợ doanh nghiệp trở nên bền vững  Sự thay đổi tính chất cơng việc: Các nhà tuyển dụng dịch chuyển từ mơ hình lực lượng lao động cố định sang mơ hình kỹ thuật số, linh hoạt đa dạng hơn, góp phần hỗ trợ làm việc tự chủ thích ứng với mơi trường đầy biến động  Suy giảm niềm tin vào doanh nghiệp: Các khoản đầu tư cơng ty cho sức khỏe an tồn nhân viên, cải thiện sức chịu đựng bền bỉ doanh nghiệp, bảo mật liệu trở thành lợi cạnh tranh tương lai 1.2 Ba hành động chiến lược góp phần hỗ trợ doanh nghiệp thích ứng để phát triển từ khủng hoảng 1.2.1 Xem xét lại ưu tiên chiến lược Định hướng phân bổ lại chi phí theo yếu tố thúc đẩy tăng trưởng lOMoARcPSD|12114775 Thị trường có thay đổi gì? Các khách hàng, nhà phân phối đối thủ cạnh tranh có thay đổi gì? Có xu hướng hay thay đổi bắt buộc thị trường cần phải lưu ý? Doanh nghiệp cam kết giá trị phù hợp bối cảnh hậu COVID-19? Đối với cam kết giá trị đó, doanh nghiệp nhanh chóng lên vài ý tưởng mà doanh nghiệp làm tốt đối thủ không? Lợi cạnh tranh doanh nghiệp gì? Doanh nghiệp đầu tư đủ lực vào ý tưởng chưa? Chi phí đầu tư luân chuyển từ lĩnh vực khác sang ý tưởng mang lại giá trị cạnh tranh hơn? Trả lời câu hỏi giúp doanh nghiệp nhanh chóng định hình lực cần phải có để đạt lợi cạnh tranh thị trường 1.2.2 Tái cấu trúc chi phí nhờ xác định điểm khác biệt chuỗi giá trị Tinh gọn quy trình, từ tái đầu tư phát triển Làm việc để xác định lĩnh vực hoàn toàn thay đổi phương pháp doanh nghiệp nên áp dụng để ứng phó với thay đổi Các nhà lãnh đạo cần phải giải vấn đề trước mắt, nhận thức tương lai biến động Các chiến lược ứng phó ngắn hạn trung hạn kết hợp “hành động cần thiết ” (các hành động rủi ro hữu ích hồn cảnh nào) “đặt cược chiến lược” nhằm mang lại kết cao tình phải có lựa chọn đánh đổi Thương mại: Cùng với tăng tốc kỹ thuật số, dịch chuyển nhu cầu có khả tác động đến thay đổi môi trường cạnh tranh Từ khủng hoảng COVID-19 nhận thức người tiêu dùng thương hiệu thay đổi phát sinh nhu cầu dài hạn thương hiệu giá thấp Đồng thời, giá trị cảm nhận (perceived value) kênh trực tuyến tăng lên Doanh nghiệp cần dự đốn thay đổi nhu cầu hình dung loại hình tổ chức để tận dụng thay đổi Cùng với việc tăng tốc kỹ thuật số, doanh nghiệp cần dịch chuyển nhu cầu có khả tác động đến thay đổi môi trường cạnh tranh Các chiến lược ứng phó: A Hành động cần thiết • Chuyển đổi chi phí marketing sang kênh có khả nắm bắt nhu cầu khách hàng • Cắt giảm sản phẩm lợi nhuận thấp, hàng tồn kho khách hàng lOMoARcPSD|12114775 • Cân lại danh mục sản phẩm dịch vụ - ví dụ: tăng tốc đổi để hỗ trợ chiến lược hợp lý hóa thay nhanh chóng B Đặt cược chiến lược • Cắt giảm độ phức tạp (ví dụ: tầng dịch vụ) cải tiến phù hợp với nhu cầu • Bán sản phẩm danh mục đầu tư không phù hợp với tương lai bổ sung khoảng cách lực hội mua bán sáp nhập (M&A) • Tái thiết lập lực lượng bán hàng khả tương tác với khách hàng • Đẩy mạnh tích hợp mơ hình kinh doanh (ví dụ: truyền thống so với thương mại điện tử, sản phẩm so với dịch vụ, trực tiếp so với kỹ thuật số) Vận hành: Khủng hoảng nguồn cung cấp khiến trọng tâm thay đổi từ hiệu sang khả phục hồi linh hoạt Quản lý chuỗi cung ứng, sản xuất, lưu kho, vận chuyển, vận hành dịch vụ dịch vụ khách hàng: Doanh nghiêp thường chấp nhận đánh đổi dài hạn sử dụng chuỗi cung ứng hợp mà hiệu chi phí để vận hành doanh nghiệp Trong đó, điều kiện cần để phát triển lực lượng nhà cung cấp đa dạng linh hoạt Trong số ngành cơng nghiệp, nhu cầu thay đổi sau đêm, khiến nhà cung cấp rơi vào tình rủi ro Đối mặt với nhà cung cấp bị hạn chế gặp gián đoạn, nhiều cơng ty bắt đầu phải trả phí cao Trong mảng dịch vụ, Dịch vụ Tài chính, công việc chuyển từ trụ sở doanh nghiệp trung tâm xử lý sang nhà riêng nhân viên Sự thay đổi cho thấy doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào quy trình thủ cơng / tài liệu vật lý Đây trở thành thách thức lớn doanh nghiệp phải gặp tìm cách bắt kịp đối thủ số hóa tự động hóa quy trình họ Chiến lược ứng phó: A Hành động cần thiết • Tăng tốc tự động hóa cho vận hành dịch vụ • Hỗ trợ vài nhà cung cấp quan trọng • Thấu hiểu cấu rủi ro mà nhà cung cấp gặp phải từ khủng hoảng cải thiện khả phục hồi đa dạng hóa (một thay đổi nhỏ có ý nghĩa chi trả nhiều cho rủi ro hơn) • Tăng tính minh bạch cho hiệu suất cung cấp vận hành để điều chỉnh nhanh chóng (ví dụ: thơng qua cơng cụ hỗ trợ theo dõi định nâng cao) lOMoARcPSD|12114775 B Đặt cược chiến lược • Phát triển mạng lưới cung ứng, sản xuất hậu cần linh hoạt • Tái định hình độ phức tạp, đồng thời, thay đổi danh mục sản phẩm điều chỉnh thông số kỹ thuật từ cung cầu • Phát triển khu vực tăng cường khả phục hồi từ chuỗi cung ứng tồn cầu • Đầu tư vào số hóa dịch vụ khách hàng Cho phép tuân thủ: Các nhà lãnh đạo cần hiểu rõ điều thực quan trọng hoạt động kinh doanh (Cơng nghệ thơng tin (CNTT), tài chính, nguồn nhân lực, pháp lý, rủi ro, tuân thủ thu mua)và làm mang lại kết tốt Thời gian buộc phải làm việc nhà đặt vấn đề chuyển đổi chức doanh nghiệp Lãnh đạo phận tập trung vào phòng ban thực quan trọng tạm dừng phần việc mang tính bổ trợ Q trình định trước hàng tuần rút ngắn lại nhanh chóng Đồng thời, nhà lãnh đạo nhìn nhận điểm yếu mảng thiếu tự động hóa lực kỹ thuật số Nhân viên ngày tự tin làm việc từ xa, dẫn đến câu hỏi khác: Lợi ích việc đánh giá chiến lược lực lượng lao động, địa điểm sản xuất thuê văn phòng gì? Câu trả lời liên quan đến quy mơ trụ sở công ty, địa điểm, chất lượng nhân phương thức làm việc doanh nghiệp - bản, cần đánh giá tất yếu tố liên quan tới văn phòng doanh nghiệp tương lai A Hành động cần thiết • Loại bỏ cơng việc mang lại giá trị thấp • Thay cơng việc thủ cơng tự động hóa • Rút ngắn khoảng cách tiêu chuẩn an ninh, sở hạ tầng CNTT công cụ hợp tác tạo điều kiện cho lực lượng lao động làm việc từ xa • Đánh giá chi phí cho bên thứ ba B Đặt cược chiến lược • Đầu tư vào cải tiến quy trình khép kín số hóa • Đánh giá lại tần suất sử dụng văn phòng làm việc làm việc từ xa • Đánh giá mơ hình cung cấp dịch vụ đa quốc gia, bao gồm đa dạng nguồn cung chỗ nước ngồi • Giảm bớt điều chỉnh riêng biệt để dễ dàng hốn đổi nguồn lực lOMoARcPSD|12114775 Chuỗi giá trị: Xem xét tiềm cho mơ hình lực lượng lao động Trên giới, doanh nghiệp chung tay phủ góp phần giữ tỉ lệ có việc làm mức tối đa gia tăng tốc độ phục hồi doanh nghiệp Quy mô khủng hoảng đòi hỏi CEO phải cân đảm bảo an toàn, sức khỏe, mức độ tham gia suất nhân viện nơi làm việc, cơng ty triển khai mơ hình lực lượng lao động tương lai, ví dụ: kết hợp sử dụng nhân viên toàn thời gian, bán thời gian, đội ngũ làm việc thời vụ CEO cần lãnh đạo có khả tiếp nhận nghịch lý áp lực chi phí, mối lo ngại tự động hóa, đồng thời, có khả truyền cảm hứng dẫn dắt đội ngũ tài đa dạng tương lai A Hành động cần thiết • Thiết lập chế độ khen thưởng, kết hợp lợi ích dựa nhu cầu • Bố nhiệm lại nhân viên chưa phát huy tối đa khả vào vị trí mới, cho phận có nhu cầu cao • Xem xét cho nhân viên nghỉ tạm thời, nghỉ phép giảm tiến độ trước sa thải • Nâng cao lực kỹ thuật số cho nhân viên để làm việc hiệu sử dụng phương pháp tăng cường tương tác từ xa B Đặt cược chiến lược • Tăng cường tính đa dạng linh hoạt cho tài dựa công nghệ mới, mơ hình nhân lực chiến lược địa điểm • Cập nhật quy trình quản lý tài phát triển khả lãnh đạo để kết hợp vai trò lực giới kỹ thuật số 1.2.3 Phát triển nhân lực theo phương thức vận hành Cuộc khủng hoảng thời điểm tinh thần người cần liên tục củng cố Là lãnh đạo nên hành động để khuyến khích trì hành vi góp phần giải vấn đề chung cách nhanh chóng Sau phát triển hành vi thành phương thức vận hành truyền bá rộng rãi, từ trì tinh thần nỗ lực cần thiết Có nhiều cách vận hành thay đổi khủng hoảng, số ví dụ bật: • Trao quyền tự cho phận để tự giải vấn đề Phối hợp vượt qua hạn chế hệ thống phân quyền chức nhiệm vụ • Thể đồng cảm, lịng biết ơn giá trị việc khơng ngừng học hỏi • Tự chịu trách nhiệm định, chấp nhận khơng hồn hảo lOMoARcPSD|12114775 Nhân viên có niềm tin vào triển vọng tương lai doanh nghiệp mong muốn đóng góp, nhiên vấn đề phải có nhận thức thứ khơng thể giống trước có khủng hoảng CEO cần dẫn dắt đội ngũ có chủ đích, hướng tới tương lai phù hợp cho tăng trưởng doanh nghiệp Tái định hình doanh nghiệp để phát triển bền vững:  Chấp nhận tương lai có nhiều bất định khó lường  Giúp nhânviên thích nghi cách nhanh chóng tự tin trước khả có thay đổi thường xuyên  Trao hội cho nhân viên lãnh đạo giải vấn đề  Hỗ trợ nhân viên vững vàng kiên định trước thay đổi tương lai Các lĩnh vực CEO cần xem xét nhằm hoạt động an toàn COVID 2.1 Quản lý khủng hoảng ○ Thiết lập cấu quản lý khủng hoảng với khả đưa định nhanh chóng ○ Rà sốt sách, quy trình kế hoạch ứng phó có ○ Xác định yếu tố mấu chốt mức độ nghiêm trọng để kích hoạt kế hoạch tổ chức phù hợp ○ Xác định chức kinh doanh quan trọng bị ảnh hưởng xây dựng chiến lược phục hồi tương ứng ○ Nhận diện, đánh giá mức độ rủi ro tổ chức triển khai kế hoạch ứng phó phù hợp (ví dụ nguồn cung quan trọng, hoạt động tại/với khu vực có nguy lây nhiễm cao) ○ Đảm bảo thông tin, truyền thông kịp thời, hiệu bao gồm kế hoạch ứng phó khủng hoảng truyền thơng mạng xã hội 2.2 Vận hành Chuỗi cung ứng ○ Xác định nhà cung cấp Cấp Cấp quan trọng doanh nghiệp ○ Xác định hạn mức tồn kho đưa kế hoạch dự phòng trường hợp thiếu hàng tồn kho ○ Xác định nhà cung cấp dự phòng thay thế, nhà cung cấp hỗ trợ doanh nghiệp ○ Kiểm tra điều khoản hợp đồng xem có vi phạm Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) hay có ảnh hưởng khác đến doanh nghiệp khơng lOMoARcPSD|12114775 ○ Rà sốt sách bảo hiểm để đảm bảo phạm vi bảo hiểm cho vi phạm hợp đồng liên quan đến việc giao nhận bị chậm trễ 2.3 Nhân viên ○ Đảm bảo biện pháp động viên cải thiện tinh thần nhân viên ○ Xây dựng quy trình theo dõi liên lạc để xác định người tiếp xúc với nhân viên nghi nhiễm xác nhận nhiễm COVID-19 nhân viên có lịch trình di chuyển phức tạp ○ Chuẩn bị sẵn sàng kế hoạch truyền thơng nội (ví dụ: đưa thơng tin gì, gửi đến nhân viên cách nào) để hạn chế việc lo sợ hoang mang nhân viên ○ Chỉ định phận liên lạc người phụ trách giải đáp câu hỏi nhân viên ○ Khuyến khích nhân viên đăng ký tiêm phịng vaccine cho họ người thân thông qua trang web/ứng dụng Bộ Y Tế 2.4 Phương thức làm việc linh hoạt ○ Xem xét việc phân chia lịch làm việc cho nhân viên (theo địa điểm theo ca) triển khai địa điểm làm việc dự phòng cho nhóm nhân viên ○ Cho phép nhân viên làm việc nhà hỗ trợ đầy đủ trang bị thiết bị cần thiết để làm việc từ xa (ví dụ: laptop, quyền truy cập VPN) ○ Sử dụng giải pháp họp hội nghị trực tuyến với khách hàng nhà cung cấp đồng thời đảm bảo nhu cầu bảo mật an tồn thơng tin liệu 2.5 Tài / Tiền mặt / Bảo hiểm ○ Rà sốt lại dịng tiền thực tế thường xun (hàng ngày) dự báo xác tình hình tiền mặt để giảm thiểu rủi ro thiếu hụt dòng tiền sụt giảm doanh thu việc hạn chế di chuyển người hàng hóa ○ Xem xét tác động đến vốn lưu động thay đổi chuỗi cung ứng ○ Rà soát kỹ lưỡng nghĩa vụ nợ để xác định tình vi phạm hợp đồng xảy (ví dụ: chậm trả lãi) đánh giá hậu tiềm tàng ○ Chủ động liên hệ với bên cho vay bên liên quan khác, để tránh bị bất ngờ chủ động xếp lại khoản nợ nguồn tài thay khác ○ Ưu tiên xem xét sách bảo hiểm để đánh giá khả bù đắp gián đoạn kinh doanh làm rõ phạm vi bảo hiểm chi trả tình hình tiếp tục diễn biến phức tạp ○ Kiểm tra xem doanh nghiệp có đủ điều kiện hưởng sách hỗ trợ tài Chính phủ triển khai gần lOMoARcPSD|12114775 ○ Rà soát lại kế hoạch kinh doanh cập nhật tiêu chí KPI để có sở thực tế cho việc đánh giá hành động cần thiết ○ Đánh giá tác động trì hỗn việc mở rộng/hợp kinh doanh việc huy động vốn tương lai 2.6 Công nghệ/ Dữ liệu/ Viễn thông ○ Đảm bảo Trưởng phận CNTT thành viên chủ chốt nhóm Quản lý Khủng hoảng ○ Ưu tiên sở hạ tầng CNTT ổn định để hỗ trợ nhu cầu làm việc từ xa nhu cầu phát sinh khác (ví dụ: số lượng điện thoại hội nghị/ gọi video tăng đột biến) ○ Thiết lập, lên kế hoạch lập ngân sách cho giao thức hỗ trợ phần cứng phần mềm bên doanh nghiệp (off-site) ○ Đảm bảo khả cung cấp thông tin vấn đề kinh doanh số hoạt động để đáp ứng yêu cầu bên liên quan (ví dụ: yêu cầu báo cáo phủ) ○ Xem xét giải pháp công nghệ thay để hỗ trợ hoạt động kinh doanh liên tục với biện pháp hạn chế nay, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh ngoại tuyến lĩnh vực bán lẻ tiêu dùng 2.7 Quản lý trang thiết bị ○ Thực vệ sinh, khử khuẩn thường xuyên khu vực chung ○ Cung cấp vật tư y tế chống nhiễm khuẩn ○ Giám sát theo dõi lịch trình di chuyển người đến văn phòng ○ Chuẩn bị sẵn sàng quy trình ứng phó chỗ để sơ tán nhân viên khử trùng khu vực bị nhiễm trường hợp có ca nhiễm xác nhận 2.8 Các bên liên quan ○ Chủ động liên lạc với nhà cung cấp khách hàng để theo dõi quản lý gián đoạn thách thức tiềm ẩn việc cung cấp dịch vụ ○ Thông báo cho nhà đầu tư/ cổ đông, nhà cung cấp khách hàng kế hoạch hoạt động ứng phó khủng hoảng để giảm bớt lo lắng củng cố niềm tin bên liên quan ○ Phối hợp với quyền địa phương quan quản lý kế hoạch phối hợp sẵn sàng ứng phó lOMoARcPSD|12114775 Kết luận COVID-19 tiếp tục lây lan, Việt Nam dần đà phục hồi bắt đầu có dấu hiệu ổn định trở lại Trong bối cảnh đầy biến động, doanh nghiệp thực số biện pháp ứng phó ngắn hạn góp phần tối ưu hoá việc người lao động quay trở lại nơi làm việc Về trung hạn, sau phần lớn dân số tiêm chủng, kỳ vọng vào triển vọng lạc quan kinh tế Người dân khơng cịn lo lắng nhiều an tồn nơi cơng cộng phép lại thoải mái Trong bối cảnh này, doanh nghiệp cần thử nghiệm lên kế hoạch định hình tương lai việc làm biên giới, doanh nghiệp người dân dần thích ứng với trạng thái bình thường Về dài hạn, với thời điểm tại, luân chuyển quốc tế xa vời Tuy nhiên, đến thời điểm Chính phủ mở cửa doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với nguồn nhân tài linh động Đồng thời, sách cởi mở tiếp tục góp phần phát triển xuyên suốt lĩnh vực công tư nhân Doanh nghiệp cần nắm bắt hội để tái định hình địa điểm, thời gian phương pháp làm việc giới hậu Covid 19 10 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) ... trình, từ tái đầu tư phát triển Làm việc để xác định lĩnh vực hoàn toàn thay đổi phương pháp doanh nghiệp nên áp dụng để ứng phó với thay đổi Các nhà lãnh đạo cần phải giải vấn đề trước mắt, nhận... thay đổi gì? Các khách hàng, nhà phân phối đối thủ cạnh tranh có thay đổi gì? Có xu hướng hay thay đổi bắt buộc thị trường cần phải lưu ý? Doanh nghiệp cam kết giá trị phù hợp bối cảnh hậu COVID- 19?... Sự thay đổi dài hạn thói quen người tiêu dùng: Người tiêu dùng kỳ vọng doanh nghiệp có nhiều lựa chọn trải nghiệm kỹ thuật số Vì vậy, tương tác trực tiếp, bản, thay đổi  Môi trường kinh doanh