Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật ngành dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin tại TP. HCM

Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật ngành dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin tại TP. HCM.Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật ngành dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin tại TP. HCM.Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật ngành dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin tại TP. HCM.Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật ngành dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin tại TP. HCM.Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật ngành dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin tại TP. HCM.Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật ngành dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin tại TP. HCM.Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật ngành dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin tại TP. HCM.Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật ngành dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin tại TP. HCM.Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật ngành dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin tại TP. HCM.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT NGÀNH DỊCH VỤ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TP HCM Ngành: Quản trị kinh doanh TRẦN MINH TÌNH Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT NGÀNH DỊCH VỤ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TP HCM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯỜNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EMBA Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Trần Minh Tình Người hướng dẫn khoa học: Ts Phạm Thị Mai Khanh Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc nhân viên kỹ thuật ngành dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin TP HCM” cơng trình nghiên cứu thơi thực hướng dẫn TS Phạm Thị Mai Khanh Các nội dung tự nghiện cứu xây dựng nên số liệu, tài liệu tham khảo tơi thu thập trích dẫn theo quy định Kết nghiên cứu trình bày luận băn hồn tồn trung thực chưa cơng bố khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu trước nhà trường hội đồng TP HCM, ngày 31 tháng 05 năm 2022 Người thực luận văn Trần Minh Tình i LỜI CẢM ƠN Để tơi có kiến thức đẩy đủ q báu suốt q trình học hồn tất đề tài nhận nhận hướng dẫn, dạy bảo, giúp đỡ nhiệt tình q Thầy/Cơ trường Đại Học Ngoại Thương Tôi xin chân thành cảm ơn đến hướng dẫn nhiệt tình tâm huyết TS Phạm Thị Mai Khanh giúp tơi định hướng kiến thức để hồn thành luận văn Do thời giới hạn, trình độ, kiến thức cịn nhiều hạn chế chắn luận văn cịn nhiều thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến quý báu Quý Hội Đồng, Q Thầy Cơ để tơi hồn thiện kiến thức tốt ứng dụng đề tài vào công ty để đạt hiệu tốt Tôi xin cảm ơn đến công ty, đối tác, bạn bè hỗ trợ cung cấp thông tin, khảo sát số liệu… nhiệt tình giúp đỡ để tơi hồn thành đề tài Cuối tơi xin cảm ơn gia đình, cơng ty nơi làm việc (công ty IDT Việt Nam) động viên hỗ trợ tinh thần, vật chất thời gian qua Tôi xin cảm ơn TS Phạm Thị Mai Khanh thật nhiều sức khỏe nhiều thành công công tác Chúc Quý nhà trường gặt hái thêm nhiều thành cơng nghiệp trồng người, góp phần cho phát triển đất nước ngày phồn vinh TP HCM, ngày 31 tháng 05 năm 2022 Người thực luận văn Trần Minh Tình ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TÊN/ Ý NGHĨA TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin DV HT CNTT Dịch vụ Hạ tầng Công nghệ thơng tin TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TS Tiến Sỹ TPB Lý thuyết hành vi dự định EFA Phân tích nhân tố khám phá iii DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG - TỔNG KẾT CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 19 BẢNG - PHÂN LOẠI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TRỰC TIẾP ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC 24 BẢNG - THANG ĐO ĐỀ XUẤT 30 BẢNG - THANG ĐO SAU KHI ĐIỀU CHỈNH 36 BẢNG - BẢNG THỐNG KÊ MÔ TẢ THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC 41 BẢNG - BẢNG THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT 43 BẢNG - BẢNG THƠNG SỐ CỦA PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 45 BẢNG - BẢNG HỆ SỐ KMO VÀ KIỂM ĐỊNH BARTLETT’S .48 BẢNG - PHƯƠNG SAI TRÍCH VÀ CÁC NHÂN TỐ RÚT TRÍCH CỦA PHÂN TÍCH EFA 48 BẢNG 10 - HỆ SỐ TẢI NHÂN TỐ CỦA PHÂN TÍCH NHÂN TỐ .49 BẢNG 11 - HỆ SỐ KMO VÀ KIỂM ĐỊNH BARTLETT’S 50 BẢNG 12 - PHƯƠNG SAI TRÍCH VÀ CÁC NHÂN TỐ RÚT TRÍCH CỦA PHÂN TÍCH EFA 50 BẢNG 13 - HỆ SỐ TẢI NHÂN TỐ CỦA PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 51 BẢNG 14 - KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 52 BẢNG 15 - BẢNG TĨM TẮT MƠ HÌNH .53 BẢNG 16 - BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA 54 BẢNG 17 - KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI .54 BẢNG 18 - BẢNG THỨ TỰ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘC CỦA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP TỚI BIẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC 55 BẢNG 19 - BẢNG THỐNG KÊ MÔ TẢ SỰ KHÁC BIỆT THEO NHÓM ĐỘ TUỔI 61 BẢNG 20 - BẢNG KIỂM ĐỊNH TÍNH ĐỒNG NHẤT CỦA PHƯƠNG SAI 61 BẢNG 21 - BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA THEO ĐỘ TUỔI 61 BẢNG 22 - BẢNG THỐNG KÊ MÔ TẢ SỰ KHÁC BIỆT THEO NHÓM ĐỘ TUỔI 62 BẢNG 23 - BẢNG KIỂM ĐỊNH T-TEST THEO GIỚI TÍNH .62 BẢNG 24 - BẢNG THỐNG KÊ MƠ TẢ SỰ KHÁC BIỆT THEO TÌNH TRẠNG HÔN NHÂN 63 BẢNG 25 - BẢNG KIỂM ĐỊNH TÍNH ĐỒNG NHẤT CỦA PHƯƠNG SAI 63 BẢNG 26 - BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA THEO TÌNH TRẠNG HƠN NHÂN .63 iv DANH MỤC HÌNH HÌNH – MƠ HÌNH LÝ THUYẾT ERG 10 HÌNH - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA KIM - 2005 14 HÌNH - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ROSHIDI HASSAN (2014) 15 HÌNH - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA LÊ TẤN ĐẠT (2015) 16 HÌNH - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA NGUYỄN XN VINH (2014) .13 HÌNH - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA HOONAKKER VÀ CTG (2013) 17 HÌNH - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA RENNIE NAIDOO (2018) 18 HÌNH - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .25 HÌNH - QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 33 HÌNH 10 - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐƯỢC CẬP NHẬT SAU NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 35 HÌNH 11 - BIỂU ĐỒ CƠ CẤU THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC 42 HÌNH 12 - BIỂU ĐỒ THỐNG KÊ MÔ TẢ GIÁ TRỊ THẤP NHẤT, CAO NHẤT VÀ TRUNG BÌNH CỦA CÁC BIẾN QUAN SÁT 44 HÌNH 13 - BIỂU ĐỒ ĐỘ LỆCH CHUẨN CỦA CÁC BIẾN QUAN SÁT .44 v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT V DANH MỤC BẢNG BIỂU VII DANH MỤC HÌNH VIII TÓM TẮT NGHIÊN CỨU IX CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 1.5 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU…………7 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .7 2.1.1 Khái niệm nghiên cứu 2.1.2 Các lý thuyết liên quan 2.1.2.1 Lý thuyết trao đổi xã hội (Social Exchange Theory) 2.1.2.2 Lý thuyết hành vi dự định – TPB (Theory of Reasoned Action) .9 2.1.2.3 Lý thuyết nhu cầu - lý thuyết ERG (Existence, Relatedness, and Growth – ERG Theory) 2.1.2.4 Nhóm lý thuyết động lực lao động 10 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TIỀN NHIỆM 12 2.2.1 Những nghiên cứu mối quan hệ nhân tố tạo động lực làm việc ý định nghỉ việc .12 2.2.2 Mơ hình Cơng việc – Nhu cầu – Nguồn lực 16 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu vai trị căng thẳng cơng việc ý định nghỉ việc…………… 18 2.2.4 Tổng kết nghiên cứu trước 19 2.3 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .22 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .25 2.5 THANG ĐO ĐỀ XUẤT 30 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .33 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 33 3.2.1 Xác định kỹ thuật định tính phương pháp thực 33 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 34 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .38 3.3.1 Xây dựng bảng câu hỏi định lượng 38 3.3.2 Xác định số lượng mẫu 39 vi 3.3.3 Phương pháp chọn mẫu 39 3.3.4 Phương pháp thu thập liệu 39 3.3.5 Phương pháp xử lý liệu 39 CHƯƠNG IV – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 MÔ TẢ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1.1 Phân tích thống kê mô tả 41 4.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 45 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 47 4.3.1.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập 48 4.3.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc .50 4.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI .51 4.4.1 Phân tích tương quan 51 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 53 4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 55 4.4.3.1 Phương trình hồi quy 55 4.4.3.2 Biến Thu nhập phúc lợi 55 4.4.3.3 Biến căng thẳng công việc 56 4.4.3.4 Biến Lãnh đạo 56 4.4.3.5 Biến Đào tạo – phát triển 57 4.4.3.6 Biến Đồng nghiệp 57 4.4.3.7 Biến Đặc điểm công việc 58 4.4.4 Kết luận phân tích hồi quy 58 4.5 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT VỀ YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC .60 4.5.1.1 Nhóm độ tuổi 60 4.5.1.2 Đặc điểm giới tính 62 4.5.1.3 Tình trạng nhân 63 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 64 CHƯƠNG V – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 5.1 KẾT LUẬN 68 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 68 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 76 5.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .77 PHỤ LỤC - TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC – PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 81 PHỤ LỤC – PHIẾU KHẢO SÁT CHO NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG DÀNH CHO ĐÁP VIÊN 86 PHỤ LỤC – PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG .89 vii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Đứng trước thực trạng khan nhân lực ngành DV HT CNTT nay, tác giả nhận thấy yêu cầu đặt để giữ người có chun mơn kỹ ngành dịch vụ kỹ thuật ngành với giai đoạn 2021- 2025, tác giả chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc nhân viên kỹ thuật ngành dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin TP HCM” để nghiên cứu Để tuyển dụng nhân viên kỹ thuật ngành DV HT CNTT có kỹ tốt khó giữ họ để làm việc lâu dài lại khó hơn, Cơng Ty IDT Việt Nam nói riêng doanh nghiệp ngành DV HT CNTT nói chung Đề tài kế thừa mơ hình tiền nhiệm như: Lý thuyết trao đổi xã hội, lý thuyết trao đổi xã hội, lý thuyết nhu cầu - lý thuyết ERG, nhóm lý thuyết động lực lao động Các mơ hình tiền nhiệm như: Nguyễn Xuân Vinh (2014), Trần Kim Dung (2005), Kim (2005), Hoonakker ctg (2013), Rennie Naidoo (2018) … Từ nghiên cứu tiền nhiệm cho thấy nhân tố bên tổ chức phổ biến tác động trực tiếp đến Ý định nghỉ việc mà đa số nghiên trước đề cập tới là: Lương phúc lợi, Áp lực cơng việc, Đào tạo phát triển, Văn hố tổ chức, Đặc điểm công việc, Lãnh đạo, Đồng Nghiệp, Căng thẳng cơng việc Trên tảng đó, tác giả xây dựng mơ hình giả thuyết nghiên cứu Có tất giả thuyết đặt là: Lương phúc lợi, Căng thẳng công việc, Đào tạo phát triển, Lãnh đạo, Đồng nghiệp, Đặc điểm công việc Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để xây dựng hồn chỉnh mơ hình nghiên cứu sau trước đưa vào nghiên cứu định lượng Ngành DV HT CNTT có khoảng 1000 nhân viên kỹ thuật Tác giả chọn khoảng 250 người để lấy mẫu khảo sát Cách thu thập lượng mẫu khảo sát thực cách gửi 250 bảng câu hỏi trực tuyến đến đáp viên qua thư điện tử, đáp viên nhân viên kỹ thuật công ty làm dịch vụ CNTT Kết thu 129 phiếu trả lời phiếu trả lời hợp lệ 45 phiếu Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Condition (Consta Index nt) Model Dimension 1 6,737 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,123 7,411 ,00 ,03 ,16 ,00 ,01 ,06 ,09 ,053 11,227 ,00 ,00 ,38 ,01 ,02 ,03 ,46 ,035 13,792 ,00 ,05 ,00 ,07 ,12 ,82 ,07 ,026 16,231 ,00 ,74 ,01 ,09 ,27 ,04 ,00 ,020 18,151 ,02 ,01 ,18 ,47 ,57 ,00 ,02 ,006 34,414 ,98 ,16 ,26 ,35 ,01 ,04 ,37 Eigenvalue MPA MJS MTD MSV MCW a Dependent Variable: MIT Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N ,9429 4,4289 2,6111 ,71925 186 -1,26486 1,95295 ,00000 ,57605 186 Std Predicted Value -2,319 2,527 ,000 1,000 186 Std Residual -2,160 3,335 ,000 ,984 186 Residual a Dependent Variable: MIT 107 MJC 108 109 110 PHỤ LỤC - KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT VỀ CÁC ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC A/ Nhóm giới tính Group Statistics Gender MIT N Nam Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 170 2,6157 ,91162 ,06992 16 2,5625 1,05211 ,26303 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F MIT Sig t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper Equal variances ,480 ,489 ,220 184 ,826 ,05319 ,24159 -,42346 ,52983 ,195 17,187 ,847 ,05319 ,27216 -,52055 ,62692 assumed Equal variances not assumed B/ Nhóm tuổi Oneway Descriptives MIT 95% Confidence Interval Minimum for Mean Std N Dưới 25 Từ 26 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi Total Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Maximum 29 2,8851 ,98107 ,18218 2,5119 3,2582 1,33 4,67 114 2,6725 ,89901 ,08420 2,5057 2,8393 1,00 4,67 43 2,2636 ,85930 ,13104 1,9991 2,5280 1,00 4,33 186 2,6111 ,92149 ,06757 2,4778 2,7444 1,00 4,67 Test of Homogeneity of Variances 111 MIT Levene Statistic df1 df2 1,079 Sig 183 ,342 ANOVA MIT Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square F 7,800 3,900 149,293 157,093 183 185 ,816 Sig 4,781 ,009 C/ Tình trạng nhân Descriptives MIT 95% Confidence Interval Minimum for Mean Std N Độc thân Deviation Std Error Mean Lower Upper Bound Bound Maximum 69 2,6329 ,91670 ,11036 2,4126 2,8531 1,00 4,67 Đã có gia đình 108 2,6049 ,93189 ,08967 2,4272 2,7827 1,00 4,67 Ly dị, Goá bụa 2,5185 ,92962 ,30987 1,8039 3,2331 1,67 3,67 186 2,6111 ,92149 ,06757 2,4778 2,7444 1,00 4,67 Total Test of Homogeneity of Variances MIT Levene Statistic ,025 df1 df2 Sig 183 ,975 ANOVA MIT Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square ,114 ,057 156,979 157,093 183 185 ,858 112 F Sig ,066 ,936 113 114 115 116 117 118 119 120 121 ... ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EMBA Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Trần Minh Tình Người hướng dẫn khoa học: Ts Phạm Thị Mai Khanh Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên... luận văn Trần Minh Tình ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TÊN/ Ý NGHĨA TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin DV HT CNTT Dịch vụ Hạ tầng Công nghệ thông tin TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TS... nhiệm nghiên cứu trước nhà trường hội đồng TP HCM, ngày 31 tháng 05 năm 2022 Người thực luận văn Trần Minh Tình i LỜI CẢM ƠN Để tơi có kiến thức đẩy đủ quý báu suốt trình học hồn tất đề tài tơi nhận