XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING LƯU TRỮ TẠI TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA I

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA LƯU TRỮ HỌC VÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG  TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN MARKETING LƯU TRỮ Tên đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING LƯU TRỮ TẠI TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA I Giảng viên: TS Trần Phương Hoa Sinh viên: Đinh Trung Hiếu Lớp: K62 Lưu trữ học Khoa: Lưu trữ học Quản trị văn phòng Mã sinh viên: 17032261 Hà Nội, ngày 13 tháng 06 năm 2020 MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING LƯU TRỮ TẠI CÁC TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA 1.1 Cơ sở lý luận 1.2 Điều kiện tổ chức chiến lược Marketing Trung tâm Lưu trữ quốc gia 1.3 Đặc điểm chiến lược Marketing Trung tâm Lưu trữ quốc gia .10 1.4 Nguyên tắc tổ chức chiến lược Marketing Trung tâm Lưu trữ quốc gia 12 1.5 Nội dung tổ chức chiến lược Marketing Trung tâm Lưu trữ quốc gia 13 1.6 Cơ sở thực tiễn 13 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING Ở TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA I 17 2.1 Tổng quan Trung tâm Lưu trữ quốc gia I 17 2.2 Quy trình xây dựng chiến lược Marketing lưu trữ Trung tâm Lưu trữ quốc gia I 27 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING LƯU TRỮ TẠI CÁC TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA 1.1 Cơ sở lý luận Marketing thuật ngữ đời từ năm đầu kỷ 20 Hoa Kỳ với ứng dụng chủ yếu lĩnh vực thương mại, ban đầu, Marketing thực lĩnh vực thương mại nhằm thúc đẩy bán hàng dần dần, Marketing ứng dụng lĩnh vực thương mại nhằm thúc đẩy bán hàng dần, Marketing ứng dụng lĩnh vực phi thương mại nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu khách hàng người sử dụng (Marketing xã hội) Việc áp dụng Marketing quan hoạt động lợi ích cộng đồng bệnh viện, trường học, thư viện, nhà thờ mà khơng mục đích kiếm lời, thu lợi nhuận gọi Marketing phi lợi nhuận (Nonprofit Marketing) Marketing ứng dụng nhiều ngành hoạt động khác xã hội nên Marketing vận dụng lĩnh vực hình thành nên khái niệm Marketing lĩnh vực đó, tương tự vậy, Marketing vận dụng lĩnh vực lưu trữ hình thành nên thuật ngữ “Marketing lưu trữ” 1.1.1 Định nghĩa Marketing số thuật ngữ có liên quan khác Cách hiểu thứ định nghĩa Marketing theo Phillip Kotler: “Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Khái niêm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lòng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing”.1 Cách hiểu thứ hai định nghĩa Marketing theo AMA (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ):   Năm 1960:  “Marketing toàn hoạt động kinh doanh nhằm hướng luồng hàng hóa dịch vụ mà người cung ứng đưa phía người tiêu dùng người sử dụng”.2  Năm 1985: “Marketing trình hoạch định quản lý thực việc định giá, chiêu thị phân phối ý tưởng, hàng hố, dịch vụ nhằm mục đích tạo giao dịch để thoả mãn mục tiêu cá nhân, tổ chức xã hội”.3 Như vậy, từ định nghĩa trên, hiểu marketing hoạt động, thành lập tổ chức q trình sáng tạo, truyền thơng, phân phối trao đổi thứ có giá trị với người tiêu dùng, khách hàng, đối tác xã hội nói chung, marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi 1.1.2 Định nghĩa “Sản phẩm Marketing” Cách hiểu thứ định nghĩa sản phẩm: https://caia.vn/20745-marketing-can-ban-nhung-khai-niem-cot-loi-cua-marketing https://ngoctranguyen.wordpress.com/2012/04/08/m%E1%BB%99t-s%E1%BB%91-khai-ni%E1%BB%87m-v %E1%BB%81-marketing/ https://ngoctranguyen.wordpress.com/2012/04/08/m%E1%BB%99t-s%E1%BB%91-khai-ni%E1%BB%87m-v %E1%BB%81-marketing/ “Sản phẩm theo quan điểm marketing tất chào bán (thu hút ý mua sắm khách hàng) thương trường với có khả thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn khách hàng”.4 Cách hiểu thứ hai định nghĩa sản phẩm: “Sản phẩm là bất cái gì có thể đưa vào thị trường để tạo ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn Nó có thể là những vật thể, dịch vụ, người, địa điểm, tổ chức ý tưởng”.5 Như vậy, từ định nghĩa trên, hiểu sản phẩm cung ứng, chào hàng cho thị trường để tạo ý , mua hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn 1.1.3 Định nghĩa “Kênh phân phối sản phẩm Marketing” Cách hiểu thứ định nghĩa kênh phân phối sản phẩm: “Kênh phân phối hay gọi marketing channel distribution channel hiểu tập hợp cá nhân, tổ chức có phụ thuộc lẫn tham gia vào công việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng”.6 Cách hiểu thứ hai định nghĩa kênh phân phối sản phẩm: “Kênh phân phối đề cập đến để nhận sản phẩm từ nhà sản xuất người tạo mục đích cuối đưa đến người sử dụng Khi kênh phân phối là “trực tiếp” (kênh bán hàng trực tiếp), nhà sản xuất bán trực tiếp cho người dùng mà không thông qua bên trung gian Khi kênh phân phối là “gián tiếp”, sản phẩm thay đổi vài lần trước tiếp cận đến người tiêu dùng”.7 Như vậy, từ định nghĩa trên, hiểu định nghĩa kênh phân phối sản phẩm bao gồm tất hoạt động diễn khâu lưu thông Là cầu nối liên kết sản phẩm nhà sản xuất với người tiêu dùng, nội dung kênh phân phối hàng loạt dịch vụ sau trình sản xuất trước trình tiêu dùng 1.1.4 Định nghĩa “Chi phí sản phẩm Marketing” https://vietnambiz.vn/san-pham-product-la-gi-phan-loai-san-pham-20190815145739165.htm Quản trị marketing: Khái niệm sản phẩm - VOER voer.edu.vn › khai-niem-ve-san-pham https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/11270-Nhung-loai-kenh-phan-phoi-trong-Marketing-pho-biennhat https://marketingai.admicro.vn/kenh-phan-phoi-la-gi/ Cách hiểu thứ định nghĩa chi phí sản phẩm: “Chi phí sản phẩm đề cập đến chi phí sử dụng để tạo sản phẩm Các chi phí bao gồm lao động trực tiếp, vật liệu trực tiếp , vật tư sản xuất tiêu hao chi phí sản xuất  Chi phí sản phẩm cũng coi chi phí lao động cần thiết để cung cấp dịch vụ cho khách hàng Trong trường hợp thứ hai, chi phí sản phẩm phải bao gồm tất chi phí liên quan đến dịch vụ, chẳng hạn bồi thường, thuế biên chế trợ cấp nhân viên”.8 Cách hiểu thứ hai định nghĩa chi phí sản phẩm: “Chi phí sản phẩm chi phí gắn liền với sản phẩm sản xuất mua vào kỳ Đối với hoạt động sản xuất, chi phí sản phẩm chi phí sản xuất bao gồm: chi phí nguyên vật liệu trực tiếp, chi phí nhân cơng trực tiếp, chi phí sản xuất chung phát sinh kỳ Đối với hoạt động sản xuất, chi phí sản phẩm chi phí sản xuất bao gồm chi phí nguyên vật liệu trực tiếp, chi phí nhân cơng trực tiếp, chi phí sản xuất chung phát sinh kỳ Đối với hoạt động kinh doanh thương mại, chi phí sản phẩm giá vốn hàng mua vào, bao hồm giá mua hàng hoá chi phí mua hàng hố kỳ”.9 Như vậy, từ định nghĩa trên, hiểu chi phí sản phảm tồn chi phí để hình thành sản phẩm 1.1.5 Định nghĩa “Truyền thông sản phẩm Marketing” Cách hiểu thứ truyền thông sản phẩm: “Truyền thông Marketing (Marketing Communication) phần thiếu nỗ lực tiếp thị doanh nghiệp Nói cách đơn giản, truyền thơng Marketing mô tả tất thông điệp phương tiện truyền thơng mà doanh nghiệp triển khai để tiếp cận tới thị trường tiềm Có nhiều hình thức truyền thơng Marketing khác như: truyền thông cách trực tiếp (mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, thông qua trung tâm dịch vụ điện thoại) truyền thông cách gián tiếp (sử dụng hoạt động thúc đẩy thương mại, quảng cáo, truyền thông điện tử vật dụng trưng bày điểm bán) Tuy nhiên phụ thuộc vào mục tiêu truyền thơng Marketing gì mà doanh nghiệp lựa chọn cho hình thức trun thơng phù hợp nhất”.10 http://daotaoketoan.top/chi-phi-san-pham-la-gi-i1818.html https://www.coursehero.com/file/14212405/3-SLIDE-C2/ 10 https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/10526-Truyen-thong-Marketing-la-gi-Lam-the-nao-de-xaydung-chien-luoc-truyen-thong-hieu-qua Cách hiểu thứ hai truyền thông sản phẩm: “Truyền thông marketing tổng hợp (IMC) khái niệm hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá gia tăng kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược thành phần khác truyền thông quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền kết hợp thành phần để tạo truyền thông rõ ràng, đặn, hiệu tối đa.”11 Như vậy, từ định nghĩa trên, hiểu truyền thông sản phẩm phần tất yếu quan trong chiến lược tiếp thị doanh nghiệp, Truyền thơng sản phẩm nỗ lực truyền tải thông điệp doanh nghiệp tới khách hàng sử dụng phương tiện truyền thông để triển khai chiến dịch 1.1.6 Định nghĩa Marketing Lưu trữ Theo tác giả Trần Phương Hoa: “Marketing Lưu trữ chuỗi hoạt động khác quan lưu trữ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, giúp đạt mục tiêu tổ chức hướng tới hài lòng xã hội”.12 Như từ định nghĩa trên, hiểu giải cụm từ sau:  Hoạt động bao gồm xác định mơi trường Marketing, phân tích thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, chiến lược sản phẩm, chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối, chiến lược giá, chiến lược quảng cáo, phân thích thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối, chiến lược giá, chiến lược quảng bá và đánh giá Marketing  Nhu cầu người sử dụng đa dạng nhu cầu dạng sản phẩm khác nhau, thuận tiện việc tiếp cận sản phẩm, phù hợp chi phí (Khơng bao gồm tiền trả cho sản phẩm mà liên quan đến chi phí lại, chi phí phát sinh…) , nhu cầu hỗ trợ cần, nhu cầu thông tin  Mục tiêu Marketing không giúp quan lưu trữ đáp ứng nhu cầu đa dạng người dùng mà giúp đạt mục tiêu đặt phát huy giá trị tài liệu bảo tồn lâu dài cho tài liệu quý hiếm/di sản, nâng cao nhận thức cộng đồng tài liệu lưu trữ, tạo thói quen sử dụng thông tin khứ từ tài liệu lưu trữ, nâng cao vị quan lưu trữ 11 http://skills.vn/truyen-thong-marketing-tong-hop-imc/ Trần Phương Hoa (2018), Luận án tiến sĩ “Hoạt động Marketing Lưu trữ Lưu trữ lịch sử”, chương II, trang 34 12  Sự hài lòng xã hội biểu việc công chúng cung cấp thông tin khứ với điều kiện phục vụ tốt, đồng thời, dư luận đa số công chúng thừa nhận cần thiết quan lưu trữ 1.2 Điều kiện tổ chức chiến lược Marketing Trung tâm Lưu trữ quốc gia 1.2.1 Nhu cầu thông tin lưu trữ Cũng với Marketing bản, Marketing lưu trữ xuất số yếu tố nhu cầu, khách hàng, thị trường, sản phẩm, vấn đề cốt lõi Marketing tiến hành hoạt động xoay quay vấn đề Nhu cầu thứ cảm giác xuất hàng ngày, hàng giờ, lĩnh vực công việc sống tồn tất người, nhiên nhu cầu tần suất xuất nhu cầu người không hoàn toàn giống Vận dụng tháp nhu cầu Marketing Lưu trữ việc phải tìm hiểu nhu cầu người sử dụng Trung tâm Lưu trữ quốc gia, người đến với quan lưu trữ việc phải tìm hiểu nhu cầu người sử dụng Trung tâm Lưu trữ quốc gia, nhu cầu tìm kiếm tài liệu lưu trữ mà họ cần, tùy vào nhu cầu mà việc tìm kiếm tài liệu lưu trữ mà họ cần xếp mức độ khác Mặt khác, trình tiếp cận sử dụng tài liệu lưu trữ quan lưu trữ, người sử dụng khơng có nhu cầu tài liệu lưu trữ mà bên cạnh họ tồn nhu cầu cấp bậc khác nhau:  Cấp độ 1, Ăn uống, nghỉ ngơi;  Cấp độ 2, Cần an tồn tài sản mang theo, mơi trường làm việc, sức khỏe;  Cấp độ 3, Lên diễn đàn để trao đổi, bày tỏ ý kiến, trao đổi, thảo luận vấn đề quan tâm;  Cấp độ 4, Cần quan tâm, chăm sóc nhận hỗ trợ kịp thời;  Cấp độ 5, Cần thể lực, trình độ, chứng tỏ thân Từ việc nghiên cứu nhu cầu người sử dụng, Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần điều chỉnh, thay đổi cách thức phục vụ, đa dạng hóa sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu người sử dụng đồng nghĩ với việc hướng tới hài lòng khách 1.2.2 Khách hàng Trung tâm Lưu trữ quốc gia Người đến sử dụng tài liệu lưu trữ Trung tâm Lưu trữ quốc gia thường gọi “người dùng” “người sử dụng”:  Người dùng người đến sử dụng tài liệu lưu trữ trực tiếp quan lưu trữ;  Người sử dụng đến tham quan triển lãm, người mua ấn phẩm, người xem trang website điện tử, trải nghiệm hoạt động quan lưu trữ Có thể thấy người sử dụng trực tiếp sản phẩm lưu trữ người sử dụng gián tiếp sản phẩm lưu trữ xuất nhu cầu, mong muốn yêu cầu định họ cần phải thỏa mãn nhu cầu tương tự khách hàng doanh nghiệp Vì thế, người sử dụng lưu trữ coi khách hàng đơn giản “họ có lựa chọn” 1.2.3 Sản phẩm Trung tâm Lưu trữ quốc gia Sản phẩm tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn khách hàng đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Tác giả Trần Phương Hoa cho sản phẩm cấu thành yếu tố sau ba lớp sản phẩm:  Sản phẩm cốt lõi lợi ích cốt lõi mà sản phẩm đem lại cho người sử dụng, ví dụ lợi ích cốt lỗi sử dụng dịch vụ đọc hồ sơ gốc cung cấp thơng tin xác, tin cậy, có tính độc đáo riêng có  Sản phẩm thực yếu tố phản ánh có mặt thực tế sản phẩm chất lượng, đặc đính, nhãn hiệu, bao gói hình dáng, mùi vị, ví dụ sản phẩm thực hồ sơ lưu trữ có chất lượng tốt, đầy đủ thơng tin, xác trật tự, sẽ, ngắn, khơng có mùi đặc trưng  Sản phẩm hoàn thiện, yếu tố tạo nên hoàn chỉnh sản phẩm, ví dụ hồ sơ lưu trữ có chất lượng tốt, phục vụ nhanh chóng, thuận tiện, cán phục vụ nhiệt tình, chu đáo, cung cấp điều kiện hỗ trợ tốt khơng gian sẽ, có nước uống, có wif, có dịch vụ kèm theo thuận tiện Sản phẩm gầm sản phẩm vật chất sản phẩm dịch vụ, sản phẩm vật chất tương đương với sản phẩm hữu hình lưu trữ sở liệu, ảnh, phim, băng đĩa… Sản phẩm dịch vụ tương đương với sản phẩm vơ bình, mà q trình sản xuất tiêu dùng khơng tách rời nhau, việc cung cấp sản phẩm dịch vụ không đồng nghĩa với việc chuyển giao sở hữu sản phẩm vật chất, ví dụ dịch vụ đọc hồ sơ/tài liệu gốc, dịch vụ thông báo tài liệu mới, dịch vụ tập mục lục hồ sơ, dịch vụ chụp tài liệu, dịch vụ tư vấn dịch thuật tài liệu 1.2.4 Thị trường Lưu trữ Theo quan điểm Marketing, thị trường tập hợp người mua hàng có có, cần có khách hàng có thị trường, theo cách hiểu này, quan lưu trữ có thị trường rộng lớn người sử dụng tài liệu lưu trữ bao gồm người sử dụng đại người sử dụng tiềm Muốn đạt mục tiêu thu hút công chúng đến với lưu trữ với số lượng nhiều thường xuyên hơn, Trung tâm Lưu trữ quốc gia càn mở rộng thị trường hoạt động Thị trường lưu trữ không đơn người đến sử dụng tài liệu mà người chưa sử dụng tài liệu lứa tuổi ngành nghề khác nước giới Như vậy, lý thuyết Marketing, thấy quan lưu trữ nói chung Trung tâm Lưu trữ quốc gia nói riêng tồn yếu tố bản, cần thiết đê thực hoạt động Marketing, nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, trao đổi, khách hàng, thị trường, sản phẩm, dịch vụ 1.3 Đặc điểm chiến lược Marketing Trung tâm Lưu trữ quốc gia Để nghiên cứu đặc điểm, trước tiên cần làm rõ chất Marketing lưu trữ, bản, hoạt động Marketing Lưu trữ nói chung, đặc biệt Marketing thương mại, xét cho hướng tới hai vấn đề cốt lõi:  Thấu hiểu va tìm cách thỏa mãn tối đa (Trong điều kiện cho phép) nhu cầu mong muốn khách hàng/hoặc người sử dụng sản phẩm, dịch vụ;  Việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng phải hướng tới việc mang lại lợi nhuận/lợi ích cho quan tổ chức thực hoạt động Marketing; Tuy nhiên, hoạt động Marketing không thực lĩnh vực kinh tế thương mại mà áp dụng nhiều lĩnh vực khác, nên hai vấn đề cốt lõi có tính chất nói cần hiểu áp dụng cho phù hợp Trong lĩnh vực lưu trữ, chất hoạt động Marketing hiểu sau:  Thứ nhất, lưu trữ cần đẩy mạnh việc tìm hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng; 10 Khối tài liệu lưu trữ Nha huyện Thọ Xương, Hồng Đức, Hương Khê, Vĩnh Linh Các khối tài liệu lưu trữ kỹ thuật trước năm 1945: - Tài liệu thuộc cơng trình kiến trúc khu vực Miền Bắc đặc biệt thành phố Hà Nội với khối tài liệu liên quan đến quan, công sở thời Pháp dinh thự, tư dinh số quan chức cấp cao người Pháp - Tài liệu thuộc cơng trình thủy lợi Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam Bộ -Tài liệu thuộc cơng trình giao thơng trọng điểm Miền Bắc, chủ yếu cầu bắc qua số tuyến đường, sông, cảng, sân bay Khối tài liệu Phông Nha Kinh Lược 24 Khối tài liệu thuộc Phủ Thống sứ Bắc Kỳ Bắc Kỳ, tài liệu quan đại diện thuộc triều đình nhà Nguyễn Bắc Kỳ năm cuối kỷ XIX (Résident supérieur du Tonkin) hình thành giai đoạn từ 1886-1945 quan chuyên môn Bắc Kỳ Bộ sưu tập khối tài liệu lưu trữ Hương Khê từ thời Hậu Lê đến Tự Đức Khối tài liệu thuộc 12 dinh công sứ (Hôtel de la Résidence Supérieure) số tỉnh thuộc Bắc Kỳ dinh công sứ (Hôtel de la Résidence Supérieure) thành phố Hà Nội Khối tài liệu lưu trữ Sách Hán-Nôm bao gồm chục ngàn Khối tài liệu hình thành từ giai đoạn 1945-1954 cơng trình tiếng Tịa thị thành phố Hà Nội (1947-1954), Phủ Thủ hiến Bắc Việt (1947-1954) Khối tài liệu lưu trữ sách kinh phật Khối tài liệu thuộc sở chuyên môn thành phố Hà Nội Sài Gịn Khối tài liệu Ngân sách Đơng Dương - Khối tài liệu nhân 25 - Khối tài liệu Sổ Thuế - Khối tài tài liệu điều tra dân số Khối tài liệu sưu tập đồ Bảng số lượng thành phần số khối tài liệu Trung tâm Lưu trữ quốc gia I quản lý Nguồn tham khảo: http://luutruquocgia1.org.vn/ 26 2.2 Quy trình xây dựng chiến lược Marketing lưu trữ Trung tâm Lưu trữ quốc gia I 2.2.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu rõ ràng giai đoạn cụ thể Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu cơng cụ có tác dụng định hướng cho hoạt động quan, tổ chức, Trung tâm Lưu trữ quốc gia xác định rõ ràng mục đích hướng tới xác định cac mục thể, từ có kế hoạch hợp tác, quảng bá hay thiết kế sản phẩm phù hợp với chiến lược phát triển quan Theo Quy hoạch ngành Văn thư Lưu trữ đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, dự kiến đến năm 2020 có 100% tài liệu chỉnh lý hồn chỉnh, số hóa khoảng 20 trang tài liệu nhằm đạt chri tiêu 10% hồ sơ sử dụng 20% hồ sơ tài liệu công bố phục vụ khoảng 10.000 lượt người/năm Để đạt tiêu này, đồng thời để thực tốt chức năng, nhiệm vụ giao, Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần tình hình thực tế đơn vị để xây dựng cơng cụ định hướng phù hợp Bộ công cụ định hướng Trung tâm Lưu trữ quốc gia trở nên thiết thực tác động tích cực đến nhóm đối tượng sau: Khách hàng – Nhân viên – Bên liên quan – Xã hội  Tầm nhìn xác định thông qua việc trả lời câu hỏi “Tổ chức bạn hướng đến điều tương lai?”; Ví dụ, Trung tâm Lưu trữ quốc gia trở thành địa điêm văn hóa tiêu biểu cơng chúng  Sứ mệnh thông qua câu hỏi “Lý khiến tổ chức bạn tồn tại?”; Ví dụ, Trung tâm Lưu trữ quốc gia cung cấp tài liệu thông tin tài liệu lưu trữ đáng tin cậy để phục vụ nhu cầu quan, tổ chức, cá nhân 27  Mục tiêu xác định qua câu hỏi “Tổ chức cần làm để đảm bảo sứ mệnh đạt tầm nhìn” Ví dụ, Trung tâm Lưu trữ quốc gia giúp người sử dụng dễ dàng tiếp cận với tài liệu, xây dựng đội ngũ nhan viên chuyên nghiệp, nâng cao nhận thức cộng đồng di sản tư liệu Trả lời câu hỏi giúp Trung tâm Lưu trữ quốc gia dễ dàng xây dựng công cụ định hướng tổ chức hoạt động gắn với mục tiêu cụ thể, tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần công bố phương tiện thông tin đại chúng Website quan, tờ báo, tạp chí dạng ấn phẩm ấn phẩm điện tử, tở rơi Đây thơng tin có tác dụng kết nối quan lưu trữ với người sử dụng đối tác tiềm Hơn nữa, thông tin công bố giúp nhân Trung tâm Lưu trữ quốc gia ý thức trách nhiệm phục vụ với quan điểm “lấy khách hàng làm trung tâm”, khách hàng đối tượng thực vai trị giám sát chất lượng phục vụ sở tuyên bố 2.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng Do chưa thức thực chiến lược Marketing q trình hoạt động nên Trung tâm Lưu trữ quốc gia chưa tiến hành nhận diện phân tích mức độ tác độ nhân tố ảnh hưởng chưa xây dựng kế hoạch phát huy khắc phục nhân tố Vậy nên muốn để kế hoạch xây dựng chiến lược Marketing lưu trữ Trung tâm Lưu trữ quốc gia thực hiệu quả, đòi hỏi Trung tâm Lưu trữ quốc gia phải nghiên cứu phân tích nhân tố ảnh hưởng bên bên Theo tác giả Trần Phương Hoa: “Mỗi Trung tâm Lưu trữ quốc gia lại có nhân tố giống nhân tố khác biệt, ví dụ nhân tố nguồn nhân lực nhân lực Trung tâm Lưu trữ quốc gia quản lý tài liệu lưu trữ tiếng nước ngồi có lợi ngoại ngữ nhân lực Trung tâm Lưu trữ quốc gia quản lý tài liệu lưu trữ tiếng việt Hoặc Trung tâm Lưu trữ quốc gia IV có khách hàng khách du lịch nước, lưu trữ chưa có, Trung tâm Lưu trữ quốc gia III có nhân tố có cá nguồn nộp lưu Trung tâm Lưu trữ quốc gia I khơng có”.13 13 28 Việc xác định nhân tố thường thực phương nghiên cứu định lượng, kết hợp với nghiên cứu định tính, nhân tố đo lường mức độ ảnh hưởng thông qua việc thống kê thông từ nguồn khác Xác định rõ thuận lợi (Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức) tiền đề giúp Trung tâm Lưu trữ quốc gia thực chiến lược Marketing đạt kết tốt 2.2.3 Phân tích thị trường xác định thị trường mục tiêu Phân tích thị trường giúp Trung tâm Lưu trữ quốc gia nhận diện đối tượng phục vụ đặc điểm nhóm đối tượng nhằm có sản phẩm dịch vụ lưu trữ thích hợp Khách hàng người dùng Trung tâm Lưu trữ quốc gia đa dạng độ tuổi, nghề nghiệp quan công tác, nơi cư trú mục đích sử dụng tài liệu lưu trữ Do đó, việc hiểu rõ nhu cầu mong muốn nhóm đối tượng việc làm cần thiết để Trung tâm Lưu trữ quốc gia phát triển hệ thống sản phẩm Bên cạnh đó, từ việc xác định đặc điểm thị trường, Trung tâm Lưu trữ quốc gia khoanh vùng, xác định đặc điểm thị trường, Trung tâm Lưu trữ quốc gia khoanh vùng, xác định rõ nhóm đối tượng khách hàng trọng tâm khách hàng mục tiêu để có sách cụ thể Nhóm người sử dụng thường xuyên Trung tâm Lưu trữ quốc gia sinh viên, học viên sau đại học, giảng viên người có cơng tác nghiên cứu Đây nhóm đối tượng có khả giúp Trung tâm Lưu trữ quốc gia thực khảo sát nhu cầu, phối kết hợp để tạo sản phẩm thông tin từ tài liệu lưu trữ, tổ chức hội nghị, hội thảo, tọa đàm giúp quan lưu trữ tuyên truyền, giới thiệu tài liệu lưu trữ nhằm thu hút người sử dụng tiềm quan nghiên cứu đào tạo Để phân tích thị trường xác định thị trường mục tiêu, Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần sử dụng hiệu hệ thống thông tin nội bao gồm sổ sách thống kê phòng đọc, hồ sơ độc giả tài liệu lưu trữ nội quan Hệ thống sổ sách thống kê phòng đọc gồm:  Sổ đăng ký độc giả;  Sổ đăng ký phiếu yêu cầu đọc tài liệu;  Sổ giao nhận tài liệu; 29  Sổ đăng ký chứng thực tài liệu;  Sổ đăng ký phiếu sao, chụp;  Sổ đóng góp ý kiến (Sổ cảm tưởng);  Các loại sổ thống kê khác Thông tin loại tài liệu giúp Trung tâm Lưu trữ quốc gia thống kê số lượng độc giả đến phòng đọc, số lượng khách đến tham quan, phân loại đối tượng khách, số lượng tài liệu phông tài liệu cung cấp ý kiến đóng góp độc giả Tài liệu lưu trữ khác quan hồ sơ tổ chức hội nghị, hội thảo, tổ chức trưng bày, triển lãm, hồ sơ thống kê quan, tổ chức nhận sách biếu, đối tác sử dụng dịch vụ chỉnh lý, số hóa tài liệu, gia đình, dịng họ cá nhân tặng tài liệu cần thống kê chi tiết đầy đủ nhằm làm sở cho việc xây dựng chiến lược Marketing Nhằm có sách phù hợp với người sử dụng thị trường mục tiêu, Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần tiến hành phân tích hành vi tiêu dùng đối tượng phân khúc nhằm có sản phẩm phù hợp Có nhiều đối tượng đến từ trường đại học viện nghiên cứu có đặc điểm sử dụng Email thường xuyên, hạn chế thời gian tìm đọc tài liệu, mong muốn tham gia diễn đàn khoa học để công bố kết nghiên cứu, có khả giúp Trung tâm Lưu trữ quốc gia tuyên truyền nguồn tài liệu với đối tượng Vì Trung tâm Lưu trữ quốc gia nên sử dụng Email cá nhân để thông báo, giới thiệu tài liệu đến trực tiếp đối tượng này, từ họ chuyển tiếp thơng tin sang đối tượng khác Ngồi ra, Trung tâm Lưu trữ quốc gia nên cho phép họ làm thủ tục đăng ký đọc tài liệu qua Email qua điện thoại, tổ chức hội thảo, hội nghị theo chủ đề có tham gia độc giả tạo diễn đàn để độc giả trình bày kết nghiên cứu 2.2.4 Thực chiến lược Marketing hỗn hợp 2.2.4.1 Về sản phẩm dịch vụ A, Nguyên tắc chung phát triển sản phẩm dịch vụ lưu trữ: Để đảm bảo đầy đủ lớp cấu trúc sản phẩm nhằm thỏa mãn cấp độ nhu cầu người sử dụng, sản phẩm cấu trúc ba lớp, sản phẩm cốt lõi, sản phẩm thực sản phẩm bổ sung Với sản phẩm cốt lõi (Thông tin), Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần đảm bảo cung cấp thơng tin xác đầy đủ hồ sơ nhằm giúp 30 người sử dụng đạt dược mục đích lần sử dụng tài liệu lưu trữ Điều địi hỏi chất lượng cơng tác chỉnh lý tổ chức công cụ tra cứu sản phẩm hồ sơ, tài liệu gốc Nếu sản phẩm dịch vụ thông tin triển lãm cung cấp dịch vụ thông tin tài liệu theo yêu cầu lại yêu cầu trách nhiệm cao từ công tác công bố, giới thiệu tài liệu Với sản phẩm thực hồ sơ, ấn phẩm xuất bản, triển lãm, dịch vụ tham quan…), Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần đảm bảo thuận tiện cho việc tiếp cận đọc/xem trực tuyến, linh hoạt thời gian phục vụ, tiến độ phục vụ nhanh chóng, xác Với sản phẩm bổ sung cảnh quan, sở, vật chất, thái độ phục vụ, khả tư vấn, thông báo tài liệu), Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần phải hiểu nhu cầu thực tế người sử dụng để cung cấp sản phẩm kèm theo phù hợp với đặc điểm người sử dụng Theo lý thuyết nhu cầu Maslow, sản phẩm dịch vụ cung cấp Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần thỏa mãn cấp độ nhu cầu người sử dụng, đặc biệt, cần trọng cấp độ nhu cầu tình cảm, nhu cầu tơn trọng, nhu cầu thể thân, để đáp ứng nhu cầu tình cảm, cần có khơng gian để người sử dụng thoải mái trao đổi cảm xúc, cảm nhận thái độ việc sử dụng sản phẩm dịch vụ lưu trữ Trung tâm Lưu trữ quốc gia Đó khơng gian thực thể bố trí khn viên quan gần phòng đọc để độc giả trao đổi ý kiến mà khơng làm phiền người xung quanh Đó khơng gian ảo để tiếp nhận ý kiến đóng góp độc giả cập nhật thường xuyên thay cho sổ cảm tưởng Nhu cầu tôn trọng cần đáp ứng thông qua việc giao tiếp lịch sử, khơng gây ồn phịng đọc, phát tiếng động từ guốc dép, xê dịch bàn ghế, trò chuyện nhân viên Các Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần hiểu nhu cầu thể thân người sử dụng việc nắm rõ thông tin họ, mời họ tham gia hoạt động quan, mời họ báo cáo kết nghiên cứu, trao đổi kinh nghiệm việc sử dụng tài liệu lưu trữ nước, tư vấn cho người nghiên cứu tài liệu lưu trữ B, Đa dạng hóa sản phẩm lưu trữ dịch vụ theo nhu cầu xã hội Các Trung tâm lưu trữ quốc gia cần phát triển sản phẩm dịch vụ bề rộng chiều sâu nhằm thu hút quan tâm công chúng nhiều tài liệu lưu trữ Thiết kế nhiều sản phẩm khác sở đa dạng đặc điểm đối tượng sử dụng độ tuổi, ngành nghề mục đích sử dụng Với loại sản phẩm, cần nghiên cứu để đa dạng chủng loại với hình thức cung cấp khác cách tiếp cận người sử dụng đại tiềm quan lưu trữ 31 Các Trung tâm Lưu trữ quốc gia dựa sở nguồn lực có tổ chức sản phẩm dịch vụ xem triển lãm miễn phí, xem phim tài liệu miễn phí từ việc liên kết với viện lưu trữ phim Trải nghiệm lưu trữ, dịch thuật tài liệu lưu trữ, số hóa tài liệu, bảo quản tài liệu, tu bổ tài liệu, trưng bày lưu động triển lãm online, tổ chức lớp học kỹ tra tìm tài liệu cho người nghiên cứu, chuyển tài liệu theo yêu cầu, tra tìm lên danh mục tài liệu theo yêu cầu, ấn phẩm đĩa CD DVD, số hóa ảnh để tra cứu máy tính Các Trung tâm Lưu trữ quốc gia nên ý nhiều đến việc tổ chức kiện có tham gia đa dạng thành phần cơng chúng, kiện trưng bày, triển lãm tài liệu, thi tìm hiểu tài liệu lưu trữ chủ đề đó, giới thiệu cơng nghệ lưu trữ mới, có vậy, sứ mệnh nâng cao nhận thức cộng đồng tài liệu lưu trữ thực hiệu Các Trung tâm Lưu trữ quốc gia nên cung cấp sản phẩm mang tính giáo dục hướng tới độ tuổi từ tiểu học đến trung học phổ thông nhiều hơn, sản phẩm gắn với kỹ năng, kiến thức sống nội dung giảng dạy cấp học Lưu trữ nên hợp tác thí điểm với số sở giáo dục việc sử dụng tài liệu lưu trữ cho giáo viên học sinh, từ nhân rộng mơ hình tới sở giáo dục khác, mặt khác Trung tâm Lưu trữ quốc gia quản lý tài liệu lưu trữ Hán Nôm nên mở câu lạc dạy chữ Hán hỗ trợ đọc chữ Hán nhằm tuyên truyền cho cộng đồng nội dung, giá trị di sản tư liệu quản lý Một số sản phẩm cần cung cấp rộng rãi cho quan, tổ chức cá nhân có nhu cầu số hóa tài liệu, tu bổ, phục chế tài liệu cũ gia đình, dịng họ, cá nhân, bên cạnh cán phòng thu thập, sưu tầm cho tài liệu q nhiều gia đình, dịng họ, có điều kiện bảo quản khơng tốt bị xuống cấp nghiêm trọng Từ trạng này, với kinh nghiệm nguồn lực có, Trung tâm Lưu trữ quốc gia Việt Nam hồn tồn cung cấp dịch vụ tu bổ, phục chế tài liệu với mức giá hoàn toàn chấp nhận C, Nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào yếu tố vật liệu, yếu tố công nghệ, yếu tố phương pháp yếu tố người, sản phẩm Trung tâm Lưu trữ quốc gia tạo cần đảm bảo độ tin cậy, nội dung hình thức Bên cạnh đó, sản phẩm cung cấp đánh giá cao sử dụng yếu tố khoa học công nghệ để hỗ trợ Thêm vào đó, thủ tục hành giản tiện hóa giúp người có nhu cầu sử dụng thuận tiện việc tiếp cận sản phẩm, ý thức, thái độ, trách nhiệm, tác 32 phong, chuyên môn người phục vụ yếu tố giúp sản phẩm đón nhận tốt Hiện nay, Trung tâm Lưu trữ quốc gia ý đến sản phẩm dịch vụ cung cấp cho người sử dụng mà chưa đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ sau sử dụng, sản phẩm sau sử dụng bao gồm thông báo, giới thiệu tài liệu, thông báo mời tham dự trưng bày triển lãm tài liệu lưu trữ, mời tham dự hội nghị để người sử dụng có hội quay trở lại tiếp tục sử dụng dịch vụ lưu trữ nhiều 2.2.5 Chiến lược phân phối sản phẩm Các Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần đa dạng hóa cách thức phân phối sản phẩm đến với người sử dụng để thúc đẩy số lượng sản phẩm sử dụng nhiều hơn, cách thức phân phối thực thơng qua hình thức trực tiếp gián tiếp mở rộng thời gian địa điểm phục vụ 2.2.6 Thiết lập kênh phân phối sản phẩm 2.2.6.1 Kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối trực tiếp loại kênh phân phối mà thành phần tham gia có nhà sản xuất người tiêu dùng Các hàng hóa sản xuất phân phối trực tiếp cho người tiêu dùng mà thông qua khâu trung gian cả, hiểu kênh phân phối trực tiếp là: P (producer) > C (Consumer) 2.2.6.2 Kênh phân phối gián tiếp Với kênh phân phối gián tiếp loại bao gồm kênh phân phối truyền thống kênh phân phối đại:  Kênh phân phối truyền thống, được hiểu hàng hóa sản xuất phân phối theo trình tự từ nhà sản xuất qua trung gian phân phối cuối đến tay người tiêu dùng Kênh phân phối trực tiếp có cấp bao gồm: P(Producer) -> R-> C. Nhà sản xuất > Nhà bán lẻ > Người tiêu dùng, P -> W -> R -> C Nhà sản xuất > Nhà bán sỉ/nhà bán buôn > Nhà bán lẻ > Người tiêu dùng, P -> 33 A&B (Agents and Brokers) -> W -> R -> C Nhà sản xuất > Cị mối > Nhà bán sỉ/nhà bán bn > Nhà bán lẻ > Người tiêu dùng  Kênh phân phối đại, nhà sản xuất trung gian sẽ hợp lại thành thể thống hàng hóa phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng từ thể thống 2.2.6.3 Kênh phân phối đa cấp Là thành phần tham gia kênh phân phối ngoại trừ nhà sản xuất đóng vai trị trung gian phân phối người tiêu dùng Với kênh phân phối đa cấp có ưu điểm giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi phí dành cho quảng cáo, nhiên họ lại phải tiền hoa hồng cho thành phần trung gian 2.2.6.4 Cân giá Việc sử dụng tài liệu lưu trữ nhà nước quy định mức phí với hoạt động làm thẻ, đọc tài liệu, chụp chứng thực Giá dịch vụ sản phẩm tính tốn cơng thức khoa học, quan nhà nước ban hành Do đó, để đảm bảo mức phí đưa người sử dụng chấp nhận, Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần thực vấn đề sau:  Thực sách với đối tượng;  Miễn phí sản phẩm;  Cơng khai giá dịch vụ;  Tạo giá trị tăng thêm cho sản phẩm;  Thời gian xử lý nhanh nhằm giảm chi phí phát sinh cho người sử dụng 2.2.7 Chiến lược quảng bá 34 Xét mặt lý thuyết, có nhiều cơng cụ xúc tiến khác để Trung tâm Lưu trữ lựa chọn sử dụng, cơng cụ có ưu điểm hạn chế riêng biệt nên cần sử dụng kết hợp với số cơng cụ phù hợp với đối tượng hướng đến 2.2.8 Xây dựng kế hoạch truyền thơng Marketing Có nhiều hình thức truyền thông Marketing khác truyền thông cách trực tiếp (mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, thông qua trung tâm dịch vụ điện thoại) truyền thông cách gián tiếp (sử dụng hoạt động thúc đẩy thương mại, quảng cáo, truyền thông điện tử vật dụng trưng bày điểm bán) Tuy nhiên phụ thuộc vào mục tiêu truyền thơng Marketing gì mà Trung tâm Lưu trữ quốc gia lựa chọn cho hình thức trun thơng phù hợp 2.2.7.1 Xác định đối tượng mục tiêu Trước bắt tay vào xây dựng chiến lược truyền thông Marketing hoàn chỉnh, Trung tâm Lưu trữ quốc gia phải xác định đối tượng khách hàng tiếp nhận thông điệp truyền thơng để phân định rõ ràng hai phân khúc khách hàng hữu khách hàng tiềm năng, phân khúc đối tượng, Trung tâm Lưu trữ quốc gia phải sử dụng thông điệp phương tiện truyền thông khác Tiếp đến, Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần xem xét đến yếu tố tạo nên khác nhóm khách hàng tại, khác nhóm khách hàng phân định yếu tố nhân học, tâm lý, sở thích lối sống, đặc biệt hơn, việc xác định đối tượng mục tiêu cụ thể thơng điệp truyền thơng cụ thể mang tính thuyết phục cao 2.2.7.2 Xác định mục tiêu thực truyền thông Marketing 35 Sau xác định đối tượng mục tiêu cho chiến lược truyền thơng Marketing mình, Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần xác định mục tiêu truyền thơng mà muốn đạt qua chương trình truyền thơng Mục tiêu truyền thơng mà Trung tâm Lưu trữ quốc gia hướng tới xây dựng hình ảnh, giá trị cho thương hiệu; gia tăng nhận biết khách hàng sản phẩm Việc xác định mục tiêu truyền thông cách cụ thể giúp Trung tâm Lưu trữ quốc gia có sở để xây dựng đo lường hiệu chương trình truyền thơng 2.2.7.3 Xây dựng thơng điệp truyền thơng Marketing Thông điệp truyền thông Marketing Trung tâm Lưu trữ quốc gia hiểu cách đơn giản doanh nghiệp nói nghĩ đến người tiêu dùng Tuy nhiên việc xem có đáng tin chấp nhận hay khơng lại quyền nằm phía người tiêu dùng Bằng cách định vị thông điệp này, Trung tâm Lưu trữ quốc gia chọn cho vị trí trí óc khách hàng, nay, khách hàng dường bị tải họ đích nhắm nhiều thông điệp truyền thông, lúc nơi Giữa rừng thông điệp truyền thông vậy, định vị tốt giúp Trung tâm Lưu trữ quốc gia có hội tìm đường vào nhận thức, suy nghĩ khách hàng lưu lại lâu dài 2.2.7.4 Xây dựng chiến lược phương thức tiếp cận Chỉ thấu hiểu thị trường đối tượng mục tiêu, Trung tâm Lưu trữ quốc gia xây dựng chiến lược tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu cách hiệu Ngồi ra, Trung tâm Lưu trữ quốc gia cần xác định thông điệp muốn truyền tải đến khách hàng gì, thơng điệp truyền thơng phải phản ánh nỗ lực Trung tâm Lưu trữ quốc gia việc chiếm lấy vị trí tâm trí đối tượng khách hàng mục tiêu Thơng điệp truyền đến khách hàng phương tiện truyền thơng việc tích hợp phương tiện truyền thông khác tuỳ vào đặc điểm khách hàng thị trường, tuỳ vào khả Trung tâm Lưu trữ quốc gia 2.2.7.5 Đo lường hiệu hiệu chỉnh Mỗi hoạt động truyền thông phải đạt kết mang lại hiệu định hoạt động kinh doanh nên cần phải đo lường Để đo lường hiệu hoạt động truyền thông, Trung tâm Lưu trữ quốc gia so 36 sánh hiệu mà hoạt động truyền thông đạt với mục tiêu truyền thơng đề ban đầu Bên cạnh đó, Trung tâm Lưu trữ quốc gia cịn so sánh chi phí phải bỏ phương tiện truyền thông khác để đạt đơn vị đo lường cụ thể Với số liệu từ hoạt động truyền thơng, Trung tâm Lưu trữ quốc gia điều chỉnh lại chiến lược truyền thơng cách phù hợp với mục tiêu truyền thông theo giai đoạn cụ thể 2.2.8 Đánh giá kế hoạch kết thực chiến lược Marketing Marketing đòi hỏi linh hoạt sáng tạo nhà quản trị, đó, đánh giá kế hoạch Marketing yêu cầu bắt buộc sau giai đoạn thực kế hoạch Marketing nhằm kiểm định hiệu điều chỉnh kế hoạch cho thích hợp với tình hình thực tiễn Nội dung đánh giá bao gồm phân tích số lượng sản phẩm dịch vụ lưu trữ cung cấp Trung tâm Lưu trữ quốc gia, so sánh với tổng số lượng sản phẩm dịch vụ Trung tâm Lưu trữ quốc gia, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng qua hệ thống thơng tin phản hồi, phân tích số lượng người sử dụng nhóm quan khách hàng mục tiêu Sau phân tích yếu tố, cần xác định nguyên nhân yếu tố tìm biện pháp tương ứng 37 38 ... CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING Ở TRUNG TÂM LƯU TRỮ QUỐC GIA I 2.1 Tổng quan Trung tâm Lưu trữ quốc gia I 2.1.1 Gi? ?i thiệu Trung tâm Lưu trữ quốc gia I Hình 2.1 Trung tâm Lưu trữ quốc gia I, ... quốc gia giống th? ?i ? ?i? ??m, giai đoạn Chiến lược Marketing Trung tâm Lưu trữ quốc gia thực thành công chưa thành công v? ?i Trung tâm Lưu trữ quốc gia khác Do xây dựng kế hoạch Marketing, Trung 12 tâm. .. nhân lực Trung tâm Lưu trữ quốc gia quản lý t? ?i liệu lưu trữ tiếng việt Hoặc Trung tâm Lưu trữ quốc gia IV có khách hàng khách du lịch nước, lưu trữ chưa có, Trung tâm Lưu trữ quốc gia III có nhân