Những yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết khách hàng trong mua hàng trực tuyến tại việt nam u

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH VƯỢNG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT KHÁCH HÀNG TRONG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH VƯỢNG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT KHÁCH HÀNG TRONG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Những yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết khách hàng mua hàng trực tuyến Việt Nam” kết học tập, nghiên cứu khoa học thân tơi Nội dung nghiên cứu, thơng tin trích dẫn kết luận văn trung thực Luận văn thực hướng dẫn khoa học TS Đặng Ngọc Đại Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Thanh Vượng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi mua hàng 2.1.1 Khái niệm hành vi mua hàng 2.1.2 Quá trình định mua người tiêu dùng .7 2.1.3 Hành vi mua hàng trực tuyến 2.1.4 Hành vi mua hàng thông qua video phát trực tiếp .9 2.2 Sự gắn kết khách hàng 11 2.2.1 Khái niệm gắn kết khách hàng 11 2.2.2 Những nghiên cứu gắn kết khách hàng 11 2.2.2.1 Nghiên cứu Apiradee Wongkitrungrueng cộng 2018 11 2.2.2.2 Nghiên cứu Prentice cộng 2019 13 2.2.2.3 Nghiên cứu Omar S Itani cộng 2019 14 2.2.2.4 Nghiên cứu Aiste Dovaliene cộng 2015 .16 2.2.2.5 Nghiên cứu Yi-Ru Regina Chen 2017 16 2.2.2.6 Nghiên cứu Linlin Liu cộng 2018 17 2.2.2.7 Nghiên cứu Nguyễn Thị Nam Phương 2016 19 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu định tính kết hợp định lượng sơ 30 3.2.1 Nghiên cứu định tính .30 3.2.2 Hiệu chỉnh thang đo 33 3.2.3 Nghiên cứu định lượng sơ thang đo 34 3.3 Nghiên cứu định lượng thức 36 3.3.1 Thang đo thức bảng câu hỏi khảo sát 36 3.3.2 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu thức 37 3.3.3 Phân tích liệu 38 Tóm tắt chương 43 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Kết nghiên cứu định lượng sơ 44 4.1.1 Thang đo “Giá trị sử dụng” 44 4.1.2 Thang đo “Giá trị khoái lạc” 46 4.1.3 Thang đo “Giá trị biểu tượng” 47 4.1.4 Thang đo “Niềm tin người bán” 49 4.1.5 Thang đo “Niềm tin sản phẩm” .50 4.1.6 Thang đo “Sự gắn kết khách hàng” 50 4.2 Kết nghiên cứu định lượng thức 55 4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả 55 4.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 59 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 64 4.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 68 4.2.5 Phân tích mơ hình cấu trúc SEM .70 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 75 Tóm tắt chương 78 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 79 5.1 Kết luận 79 5.2 Hàm ý quản trị 80 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU CFA: Phân tích nhân tố khẳng định Cronbach’s alpha: Độ tin cậy Cronbach’s alpha EFA: Phân tích nhân tố khám phá SEM: Phương pháp mơ hình cấu trúc DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 3.1: Thang đo giá trị sử dụng 31 Bảng 3.2: Thang đo giá trị khoái lạc 31 Bảng 3.3: Thang đo giá trị biểu tượng 32 Bảng 3.4: Thang đo tin người bán 32 Bảng 3.5: Thang đo tin sản phẩm 32 Bảng 3.6: Thang đo gắn kết khách hàng 33 Bảng 3.7: Bảng ngưỡng chấp nhận 40 Bảng 4.1: Kết Cronbach’s alpha hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh thang đo “Giá trị sử dụng” 44 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s alpha hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh thang đo “Giá trị khoái lạc” 46 Bảng 4.3: Kết Cronbach’s alpha hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh thang đo “Giá trị biểu tượng” 47 Bảng 4.4: Kết Cronbach’s alpha hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh thang đo “Giá trị biểu tượng” sau loại 03 biến B03, B07 B08 48 Bảng 4.5: Kết Cronbach’s alpha hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh thang đo “Niềm tin người bán” 49 Bảng 4.6: Kết Cronbach’s alpha hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh thang đo “Niềm tin sản phẩm” 50 Bảng 4.7: Kết Cronbach’s alpha hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh thang đo “Sự gắn kết khách hàng” 50 Bảng 4.8: Kết Cronbach’s alpha hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh thang đo “Sự gắn kết khách hàng” sau loại biến G03 G07 51 Bảng 4.9: Thang đo giai đoạn nghiên cứu định lượng thức 53 Bảng 4.10: Kết phân tích thống kê mơ tả SPSS 25.0 56 Bảng 4.11: Cơ cấu mẫu giới tính 57 Bảng 4.12: Cơ cấu mẫu độ tuổi 58 Bảng 4.13: Cơ cấu mẫu trình độ 58 Bảng 4.14: Cơ cấu mẫu suất mua hàng 58 Bảng 4.15: Cronbach’s alpha thang đo “Giá trị sử dụng” 59 Bảng 4.16: Cronbach’s alpha thang đo “Giá trị khoái lạc” 60 Bảng 4.17: Cronbach’s alpha thang đo “Giá trị biểu tượng” 60 Bảng 4.18: Cronbach’s alpha thang đo “Niềm tin người bán” 61 Bảng 4.19: Cronbach’s alpha thang đo “Tin sản phẩm” 62 Bảng 4.20: Cronbach’s alpha thang đo “Sự gắn kết khách hàng” 62 Bảng 4.21: Bảng tổng hợp kết Cronbach’s alpha 06 thang đo 63 Bảng 4.22: Kết phân tích EFA 06 thang đo 64 Bảng 4.23: Kết phân tích EFA sau loại biến S01, S02, S03 G06 66 Bảng 4.24: Kết để đánh giá giá trị hội tụ giá trị phân biệt 69 Bảng 4.25: Bảng tổng hợp phù hợp mơ hình phân tích CFA 69 Bảng 4.26: Kết tổng hợp đánh giá phù hợp mơ hình phân tích .71 Bảng 4.27: Kết p-value mơ hình 71 Bảng 4.28: Bảng tổng hợp kết SEM so với giả thuyết 73 Bảng 4.29: Bảng tổng hợp giả thuyết chấp nhận 73 Bảng 4.30 Kết kiểm định Bootstrap 74 Bảng 4.31: Bảng so sánh mối quan hệ nghiên cứu với báo gốc 77 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu (Wongkitrungrueng, 2018) 12 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu (Prentice, 2019) 13 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu (Omar S Itani, 2019) 15 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu (Linlin Liu, 2018) 18 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1: Mơ hình CFA 68 Hình 4.2 Mơ hình cấu trúc SEM 70 Hình 4.3 Mơ hình kết 74 Hình 4.4 So sánh kết nghiên cứu với kết báo gốc 76 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CT 4.824 272 003 CH 767 272 513 DK 1.356 272 257 DN 446 272 720 TN 621 272 602 PL 2.549 272 056 GK 2.438 272 065 ANOVA Sum of Squares CH Between Groups Within Groups Total DK Between Groups Within Groups Total DN Between Groups Within Groups Total TN Between Groups Within Groups Total PL Between Groups Within Groups Total GK Between Groups Within df 2.552 Mean Square 58.567 272 61.118 275 3.709 272 69.928 275 1.753 272 91.646 275 7.167 272 83.327 275 3.454 272 44.328 275 8.006 86.118 272 Total 94.124 275 5.079 002 584 1.768 154 2.389 8.532 000 1.151 7.662 000 8.429 000 150 Groups 1.236 280 40.874 009 330 76.160 3.950 243 89.893 851 Sig .215 66.219 F 2.669 317 Multiple Comparisons Tukey HSD (I) Độ tuổi Dưới 30 Mean 2.8685 (J) Độ tuổi Từ 30-44 Từ 45-54 CT CH DK Từ 55 trở lên Từ 30-44 3.1428 Dưới 30 Từ 45-54 3.3228 Dưới 30 Từ 55 trở lên 3.5111 Dưới 30 Dưới 30 3.1215 Từ 30-44 Từ 30-44 3.3125 Dưới 30 Dưới 30 3.0028 Từ 45-54 Từ 45-54 3.3429 Dưới 30 Dưới 30 3.0704 Từ 30-44 Từ 45-54 TN Từ 55 trở lên Từ 30-44 3.3908 Dưới 30 Từ 45-54 3.4345 Dưới 30 Từ 55 trở lên 3.8500 Dưới 30 Dưới 30 3.1479 Từ 30-44 Từ 45-54 PL Từ 30-44 3.3339 Dưới 30 Từ 45-54 3.4702 Dưới 30 Dưới 30 2.7236 Từ 30-44 Từ 45-54 Từ 55 trở lên GK Từ 30-44 2.9937 Dưới 30 Từ 45-54 3.1994 Dưới 30 Từ 55 trở lên 3.5000 Dưới 30 * The mean difference is significant at the 0.05 level PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO VỊ TRÍ CƠNG TÁC Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CT 8.225 272 000 CH 2.872 272 037 DK 3.554 272 015 DN 2.457 272 063 TN 2.842 272 038 PL 1.078 272 359 GK 1.796 272 148 ANOVA Sum of Squares DN Between Groups Within Groups Total PL GK Between Groups df 6.631 Mean Square 85.015 272 91.646 275 5.312 39.016 272 Total 44.328 275 Between Groups Within 18.763 Groups 75.361 272 Total 94.124 275 2.210 Sig 7.072 000 12.343 000 22.574 000 313 Within Groups F 1.771 143 6.254 277 Multiple Comparisons Tukey HSD (I) Vị trí cơng tác CT Cơng nhân sản xuất Mean 2.8690 (J) Vị trí công tác Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên Quản lý Tổ trưởng 3.3333 Công nhân sản xuất Nhân viên/ chuyên viên Quản lý Nhân viên/ chuyên viên 3.1147 Công nhân sản xuất Tổ trưởng Quản lý Quản lý 3.7611 Công nhân sản xuất Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên CH Công nhân sản xuất 3.0868 Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên Quản lý Tổ trưởng 3.5541 Công nhân sản xuất Nhân viên/ chuyên viên Quản lý Nhân viên/ chuyên viên 3.2359 Công nhân sản xuất Tổ trưởng Quản lý Quản lý 3.8688 Công nhân sản xuất Tổ trưởng DK Công nhân sản xuất Tổ trưởng 2.9642 Nhân viên/ chuyên viên Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên Quản lý 3.3459 Công nhân sản xuất Quản lý Nhân viên/ chuyên viên 3.1597 Quản lý 3.7800 Công nhân sản xuất Quản lý Công nhân sản xuất Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên Multiple Comparisons Tukey HSD DN Công nhân sản xuất 2.8026 Quản lý Nhân viên/ chuyên viên 2.9758 Quản lý Quản lý Công nhân sản xuất 3.4000 Nhân viên/ chuyên viên TN Công nhân sản xuất 3.0263 Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên Quản lý Tổ trưởng 3.6554 Công nhân sản xuất Nhân viên/ chuyên viên Nhân viên/ chuyên viên 3.3569 Công nhân sản xuất Tổ trưởng Quản lý Quản lý 3.9125 Công nhân sản xuất Nhân viên/ chuyên viên PL Công nhân sản xuất 3.1316 Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên Quản lý Tổ trưởng GK 3.4797 Công nhân sản xuất Nhân viên/ chuyên viên 3.3669 Công nhân sản xuất Quản lý 3.5125 Công nhân sản xuất Công nhân sản xuất 2.7461 Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên Quản lý Tổ trưởng 3.1858 Công nhân sản xuất Quản lý Nhân viên/ chuyên viên 2.9395 Công nhân sản xuất Quản lý Quản lý 3.7500 Công nhân sản xuất Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên * The mean difference is significant at the 0.05 level PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO THÂM NIÊN CÔNG TÁC Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CT 511 272 675 CH 090 272 966 DK 466 272 706 DN 141 272 936 TN 750 272 523 PL 1.141 272 333 GK 3.126 272 026 ANOVA Sum of Squares CT CH DK DN TN PL Between Groups Within df 9.790 Groups 60.574 272 Total 70.364 275 Between Groups Within 6.156 54.962 272 Total 61.118 275 6.523 63.405 272 Total 69.928 275 Between Groups Within 3.261 88.385 272 Total 91.646 275 Between Groups Within 9.845 73.482 272 Total 83.327 275 Between Groups Within 3.276 41.052 272 Total 44.328 275 2.052 10.155 000 2.174 9.328 000 1.087 3.345 020 3.282 12.147 000 7.234 000 270 Groups 000 325 Groups 14.654 233 Groups 3.263 Sig .202 Groups F 223 Groups Between Groups Within Mean Square 1.092 151 Multiple Comparisons Tukey HSD (I) Thâm_niên CT Dưới năm Mean 2.9197 (J) Thâm_niên Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Từ đến 10 năm Từ 10 đến 20 năm 3.0732 3.4046 Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Dưới năm Từ đến 10 năm Trên 20 năm 3.6111 Dưới năm Từ đến 10 năm CH Dưới năm 3.1386 Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Từ đến 10 năm Từ 10 đến 20 năm 3.2377 3.5024 Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Dưới năm Từ đến 10 năm Trên 20 năm 3.7344 Dưới năm Từ đến 10 năm DK Dưới năm 3.0169 Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Từ đến 10 năm Từ 10 đến 20 năm 3.1364 3.3736 Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Dưới năm Từ đến 10 năm Trên 20 năm 3.7000 Dưới năm Từ đến 10 năm DN Dưới năm 2.9187 Trên 20 năm Từ đến 10 năm 2.9186 Trên 20 năm Trên 20 năm 3.5313 Dưới năm Từ đến 10 năm Multiple Comparisons Tukey HSD TN Dưới năm 3.0934 Từ đến 10 năm Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Từ đến 10 năm 3.3504 Dưới năm Trên 20 năm Từ 10 đến 20 năm 3.5189 Dưới năm Trên 20 năm 3.9688 Dưới năm Từ đến 10 năm PL Dưới năm 3.1777 Từ đến 10 năm Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm GK Từ đến 10 năm 3.3220 Dưới năm Từ 10 đến 20 năm 3.4481 Dưới năm Trên 20 năm 3.6250 Dưới năm Dưới năm 2.7395 Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Từ đến 10 năm Từ 10 đến 20 năm 2.9290 Trên 20 năm Từ 10 đến 20 năm 3.2925 Dưới năm Từ đến 10 năm Trên 20 năm 3.7188 Dưới năm Từ đến 10 năm * The mean difference is significant at the 0.05 level PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO BỘ PHẬN LÀM VIỆC Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic CT CH DK DN TN PL GK df1 3.077 2.798 1.023 1.013 826 1.848 2.915 df2 6 6 6 Sig 269 269 269 269 269 269 269 006 012 411 417 551 090 009 ANOVA DK DN TN PL Between Groups Within Groups Sum of Squares 16.258 df 53.670 269 Total 69.928 275 Between Groups Within Groups 26.496 65.150 269 Total 91.646 275 Between Groups Within Groups 13.138 70.189 269 Total 83.327 275 Between Groups Within Groups 34.718 269 Total 44.328 275 Mean Square 2.710 Sig .000 18.233 000 8.392 000 12.410 000 200 4.416 242 9.610 F 13.581 2.190 261 1.602 129 Multiple Comparisons Tukey HSD (I) Bộ phận CT Mean (J) Bộ phận Hành - Nhân 3.4978 Sản xuất - QLCL Kinh doanh - Marketing Kế hoạch - Cung ứng 3.2556 3.5741 Sản xuất - QLCL Sản xuất - QLCL Hành - Nhân Kinh doanh - Marketin Sản xuất - QLCL 2.9012 Kế hoạch - Cung ứng Kỹ Thuật - Bảo trì sữa Kho - Giao nhận Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.3684 Sản xuất - QLCL Kho - Giao nhận 3.4620 Sản xuất - QLCL Multiple Comparisons Tukey HSD CH Hành - Nhân 3.4800 Sản xuất - QLCL Kinh doanh - Marketing 3.4750 Sản xuất - QLCL Kế hoạch - Cung ứng 3.8750 Sản xuất - QLCL Sản xuất - QLCL Hành - Nhân Kinh doanh - Marketin 3.1073 Kế hoạch - Cung ứng Kỹ Thuật - Bảo trì sữ Kho - Giao nhận DK Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.4934 Sản xuất - QLCL Kho - Giao nhận 3.5000 Sản xuất - QLCL Hành - Nhân 3.5200 Sản xuất - QLCL Kinh doanh - Marketing 3.4800 Sản xuất - QLCL Sản xuất - QLCL Hành - Nhân 2.9605 Kinh doanh - Marketin Kỹ Thuật - Bảo trì sữ Kho - Giao nhận DN Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.4000 Sản xuất - QLCL Kho - Giao nhận 3.4105 Sản xuất - QLCL Hành - Nhân 3.1200 Sản xuất - QLCL Kinh doanh - Marketing 3.2875 Sản xuất - QLCL Kế hoạch - Cung ứng Kế tốn - Tài 3.7500 Kế tốn - Tài Sản xuất - QLCL 2.8333 2.7176 Sản xuất - QLCL Kế hoạch - Cung ứng Hành - Nhân Kinh doanh - Marketin Kế hoạch - Cung ứng Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.3947 Kỹ Thuật - Bảo trì sữ Kho - Giao nhận Sản xuất - QLCL Kho - Giao nhận 3.3684 Sản xuất - QLCL Multiple Comparisons Tukey HSD TN Hành - Nhân 3.5800 Sản xuất - QLCL Kế tốn - Tài 3.7917 Sản xuất - QLCL Sản xuất - QLCL Hành - Nhân 3.1451 Kế tốn - Tài Kỹ Thuật - Bảo trì sữ Kho - Giao nhận PL Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.5987 Sản xuất - QLCL Kho - Giao nhận 3.5658 Sản xuất - QLCL Hành - Nhân 3.5700 Sản xuất - QLCL Kinh doanh - Marketing 3.4500 Sản xuất - QLCL Kế hoạch - Cung ứng 3.6667 Sản xuất - QLCL Hành - Nhân Sản xuất - QLCL Kinh doanh - Marketin 3.1574 Kế hoạch - Cung ứng Kỹ Thuật - Bảo trì sữ Kho - Giao nhận GK Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.5329 Sản xuất - QLCL Kho - Giao nhận 3.5263 Sản xuất - QLCL Hành - Nhân 3.2600 Sản xuất - QLCL Kinh doanh - Marketing 3.1375 Sản xuất - QLCL Kế hoạch - Cung ứng 3.6667 Sản xuất - QLCL Sản xuất - QLCL Hành - Nhân Kinh doanh - Marketin 2.7531 Kế hoạch - Cung ứng Kỹ Thuật - Bảo trì sữ Kho - Giao nhận Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa Kho - Giao nhận 3.2500 3.3092 Sản xuất - QLCL Sản xuất - QLCL PHỤ LỤC 10: THỐNG KÊ MƠ TẢ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics N Mean Std Deviation CT 276 3.1063 50583 CT1 276 3.20 693 CT2 276 3.01 729 CT3 276 3.02 687 CT4 276 3.02 646 CT5 276 3.09 697 CT7 276 3.09 700 CT8 276 3.12 708 LD2 276 3.13 638 LD3 276 3.27 627 Valid N (listwise) 276 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation CH 276 3.2731 47143 CH1 276 3.39 620 CH2 276 3.43 602 CH3 276 3.24 660 CH4 276 3.33 690 CH5 276 3.10 598 CH6 276 3.12 641 CH7 276 3.26 658 CH8 276 3.32 671 Valid N (listwise) 276 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation DK 276 3.1623 50427 DK1 276 3.19 699 DK2 276 3.08 641 DK3 276 3.13 664 DK4 276 3.20 617 DK5 276 3.21 696 Valid N (listwise) 276 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation DN 276 2.9583 57728 DN2 276 3.11 831 DN4 276 2.76 781 DN5 276 2.90 805 DN6 276 3.06 718 Valid N (listwise) 276 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation TN 276 3.3234 55046 TN1 276 3.36 723 TN2 276 3.13 785 TN3 276 3.42 721 TN4 276 3.38 647 Valid N (listwise) 276 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation PL 276 3.3116 40149 PL2 276 3.24 528 PL3 276 3.39 571 PL4 276 3.22 536 PL5 276 3.40 553 Valid N (listwise) 276 Descriptive Statistics N GK GK1 GK2 GK3 GK4 GK5 GK6 GK7 GK8 Valid N (listwise) 276 276 276 276 276 276 276 276 276 276 Mean 2.9647 3.23 3.07 3.20 2.71 2.55 3.57 2.87 2.53 Std Deviation 58504 807 826 886 860 823 659 714 855 ... bối cảnh Việt Nam, tác giả thực đề tài ? ?Những y? ?u tố ảnh hưởng đến gắn kết khách hàng mua hàng trực tuyến thông qua video phát trực tiếp Việt Nam? ?? nhằm xác định y? ?u tố ảnh hưởng đến gắn kết khách. .. MINH NGUYỄN THỊ THANH VƯỢNG NHỮNG Y? ?U TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT KHÁCH HÀNG TRONG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên c? ?u) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN... đoan luận văn thạc sĩ kinh tế ? ?Những y? ?u tố ảnh hưởng đến gắn kết khách hàng mua hàng trực tuyến Việt Nam? ?? kết học tập, nghiên c? ?u khoa học thân Nội dung nghiên c? ?u, thơng tin trích dẫn kết luận