Giải pháp marketing cho khách sạn rosamia đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG BẢO THÁI GIẢI PHÁP MARKETING CHO KHÁCH SẠN ROSAMIA ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2022 Cơng trình đƣợc hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Lê Văn Huy Phản biện 1: TS Phan Hoàng Long Phản biện 2: TS Trần Thị Hồng Liên Luận văn đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại:  Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng  Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Ngành du lịch từ trƣớc đến đƣợc xem “ngành cơng nghiệp” khơng khói, chiếm 7,02% GPD nƣớc ta vào năm 2019 (Theo Tổng cục thống kê năm 2019), qua cho thấy Du lịch đóng vai trị lớn việc phát triển kinh tế Việt Nam Tuy nhiên, sau đại dịch Covid-19 Ngành kinh tế nói chung Du lịch nói riêng chịu thiệt hại nặng nề với tăng nhanh chóng khách sạn, nhà hàng dẫn đến tình trạng cạnh tranh ngày khốc liệt khu vực, vùng lãnh thổ Việt Nam xa tồn Thế Giới Đứng trƣớc khó khăn nhƣ thách thức đó, nhận thức đƣợc tầm quan trọng giải pháp, giải pháp góp phần khơng nhỏ để cải thiện tình hình kinh doanh doanh nghiệp Giải pháp Marketing Có hội làm việc khách sạn Rosamia Da Nang thời gian đầu tiên, em trăn trở mong muốn đóp góp phần cơng sức trí tuệ để cải thiện tình hình nên em lựa chọn đề tài “Giải pháp Marketing cho Khách sạn Rosamia Đà Nẵng” làm đề tài Luận văn thạc sỹ Tính cấp thiết đề tài Nhƣ biết Marketing khơng ngày xƣa mà ngày yếu tố quan trọng, then chốt ngày trở nên công cụ quan trọng việc tiếp nhận phản hồi khách hàng, biết đƣợc nhu cầu sâu thẩm bên khách hàng sản phẩm nhƣ dịch vụ mà họ muốn hƣớng đến Bên cạnh đó, cạnh tranh ngày khốc liệt thị trƣờng nói chung ngành du lịch nói riêng, đặc biệt sau đại dịch Covid-19 trở nên khó khăn hết doanh nghiệp, khách sạn cần có sách marketing, giải pháp marketing hữu hiệu hơn, hợp lý với chuyển biến linh hoạt thị trƣờng  Nền kinh tế Việt Nam nói chung, ngành Du lịch – dịch vụ nói riêng chịu ảnh hƣởng lớn sau năm dịch bệnh Covid-19, từ đƣợc đơng đảo ngƣời đặc biệt quan tâm đến tình hình  Sự thay đổi đột ngột, bất ngờ, hầu nhƣ hoạt động tạm dừng hoàn toàn phần – tác động đến nhiều lĩnh vực khác đời sống xã hội, kinh tế, trị Liệu ngành du lịch - khách sạn cần có giải pháp liên quan đến thƣơng mại điện tử để giúp cho doanh nghiệp dễ dàng ứng biến với thay đổi hành vi ngƣời tiêu dùng Đứng trƣớc thực trạng xảy ngành du lịch, đặc biệt khách sạn Rosamia Da Nang lý để lựa chọn đề tài “Giải pháp Marketing khách sạn Rosamia Da Nang” để đƣa nhiều giải pháp hữu ích, hiệu cho khách sạn Với ý nghĩa đó, nghiên cứu sinh lựa chọn vấn đề “Giải pháp Marketing cho Khách sạn Rosamia Đà Nẵng” Tổng quan tài liệu nghiên cứu Ở Việt Nam Thế Giới có nhiều đề tài nghiên cứu sách giải pháp Marketing, dƣới tơi xin nêu số đề tài có liên quan đến luận văn mà nghiên cứu Giáo trình: “Giáo trình Quản trị Marketing” tác giả PGS.TS Lê Văn Huy – Phó Hiệu Trƣởng Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng Giáo trình đề cập đến vấn đề xoay quanh Marketing, đặc biệt Quản trị Marketing Các Luận văn Thạc sĩ: - “Giải pháp Marketing cho khách sạn Dakruco tác giả Võ Thị Hoài Thi – Năm 2017” - “ Hoàn thiện giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút khách Nhật Bản Vƣờn Bắc Thủ Đô Capital Garden Hotel tác giả Lê Thị Hồng.” Mục đích nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát Mục đích nghiên cứu đề tài hoạch định đƣa giải pháp Marketing hữu hiệu để giúp cải thiện hoạt động kinh doanh, cụ thể phát triển Doanh nghiệp cách nhanh chóng bền vững - Mục tiêu cụ thể o Xây dựng đƣợc kế hoạch giải pháp Marketing mang tính ứng dụng cao nhằm khẳng định giá trị Doanh nghiệp nhƣ đem đến doanh thu tối đa cho khách sạn Rosamia Da Nang o Mục đích nghiên cứu tìm kiếm giải pháp để giúp khách sạn có bƣớc mới, kế hoạch uyển chuyển hơn, linh hoạt bối cảnh nhiều biến động bất ngờ nhƣ đại dịch Covid-19 vừa qua minh chứng rõ rệt o Để có kết kinh doanh tốt, tận dụng đƣợc nguồn thu tối đa hóa doanh thu giải pháp marketing địn bẩy, điều kiện để hỗ trợ giúp đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp – cụ thể khách sạn Rosamia Da Nang o Đánh giá giải pháp để xem áp dụng đƣợc giải pháp luận văn vào tình khó khăn tƣơng tự nhƣ đại dịch Covid-19 hay không 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung vào đối tƣợng Khách sạn Rosamia Da Nang nhằm đƣa giải pháp marketing hữu hiệu áp dụng vào khách sạn - Phạm vi nghiên cứu: Giải pháp Marketing Khách sạn Rosamia Da Nang sau đại dịch Covid-19 o Phạm vi không gian: đề tài đƣợc thực thành phố Đà Nẵng o Phạm vi thời gian: từ ngày 01/04/2022 đến ngày 31/06/2022 Số liệu thứ cấp đƣợc cung cấp khách sạn Rosamia Da Nang (đã đƣợc ủy quyền cho phép Tổng Quản Lý – Dƣơng Văn Quế) Luận văn giới hạn nghiên cứu thực trạng công tác giải pháp marketing khách sạn Rosamia Da Nang từ đƣa giải pháp để xây dựng giải pháp marketing cho khách sạn Rosamia Da Nang đến năm 2025 Phƣơng pháp nghiên cứu - Đề tài chủ yếu dùng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng (quantitative research) để: o Thu thập tài liệu: tập hợp tài liệu sẵn có thu thập từ Kết kinh doanh phòng Kinh doanh khách sạn Rosamia Da Nang – đƣợc ủy quyền từ Tổng Quản Lý khách sạn – Dƣơng Văn Quế vào ngày 01.04.2022 Đây liệu tự có đƣợc, liệu cịn đƣợc thu thập có sẵn mạng liệu GDP ngành du lịch nhƣ thông số khác o So sánh, phân tích, tổng hợp, đánh giá: phƣơng pháp đƣợc sử dụng để phân tích đƣợc thực trạng tình hình marketing khách sạn trƣớc sau đại dịch Covid-19 từ đƣa đánh giá tình hình, cho giải pháp để khắc phục hạn chế, yếu sau tổng hợp liệu có sở Dự kiến đóng góp Luận văn - Về lý luận: Hệ thống lại kiến thức bản, tổng quan Marketing, đặc biệt Marketing dịch vụ - Về thực tiễn: Đánh giá đƣợc thực trạng tình hình triển khai kế hoạch Marketing khách sạn Rosamia Da Nang sau đại dịch Covid-19 từ phát huy thành cơng, rút tồn đọng, học kinh nghiệm để có giải pháp phù hợp hơn, hiệu thời gian tới - Về giải pháp: Đƣa kiến nghị, giải pháp mang tính bền vững, chắn, hiệu để nâng cao hiệu hoạch động Marketing cho khách sạn Rosamia Da Nang Kết cấu luận văn Luận văn đƣợc chia làm chƣơng: Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIẢI PHÁP MARKETING Chƣơng 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG Chƣơng 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIẢI PHÁP MARKETING 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Du lịch khách du lịch a Du Lịch Tổ chức Du lịch Thế giới định nghĩa du lịch nói chung, theo nghĩa " vƣợt nhận thức chung du lịch giới hạn hoạt động nghỉ lễ", ngƣời "đi du lịch nơi ngồi mơi trƣờng quen thuộc họ khơng q 12 tháng liên tiếp để vui chơi khơng 24 giờ, với mục đích giải trí mục đích khác b Khách du lịch  Theo liên đoàn quốc tế tổ chức du lịch: “ Khách du lịch ngƣời lại nơi tham quan 24h qua đêm lý giải trí, nghỉ ngơi hay công việc nhƣ : thăm thân, tôn giáo, học tập, công tác” 1.1.2 Doanh nghiệp kinh doanh du lịch Kinh doanh: hoạt động trao đổi buôn bán nhằm thu lợi nhuận, Doanh nghiệp, tập đoàn, thực hoạt động sản xuất sản phẩm, cải vật chất nhằm phục vụ ngƣời tiêu dùng sau đem bán thị trƣờng mang lợi nhuận đƣợc quy đổi tiền tệ [6] Kinh doanh du lịch: Kinh doanh du lịch hiểu hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ du lịch Khi khách hàng có nhu cầu trải nghiệm du lịch tìm đến cơng ty kinh doanh du lịch, công ty “bán” cho khách hàng cảm giác, trải nghiệm hay hƣởng thụ chuyến du lịch Sản phẩm, dịch vụ du lịch cơng ty khơng phải vật thể có hình, có dạng mà họ kinh doanh trải nghiệ, mẻ Khách sạn: Khách sạn cơng trình có nhiều tầng, nhiều phòng ngủ đƣợc trang bị thiết bị tiện nghi, vật dụng đƣợc sử dụng nhằm mục đích kinh doanh hoạt động lƣu trú, ăn uống, hội nghị, hội thảo Tùy theo định hƣớng, quy mô tiêu chuẩn ngƣời ta phân chia từ khách sạn hạng đến khách sạn hạng Dựa vào mục đích phân loại phân chia loại hình resort, khách sạn, villa, homestay,… 1.1.3 Các khái niệm Marketing, Marketing dịch vụ, Marketing-Mix a Marketing Có thể hiểu Marketing q trình mang tính chất xã hội, nhờ Marketing mà tổ chức hay cá nhân đƣợc đáp ứng nhu cầu nhƣ mong muốn cách sản xuất, phân phối trao đổi sản phẩm hay dịch vụ với ngƣời khác b Môi trường marketing gì?  Mơi trƣờng marketing kết hợp chặt chẽ tác động từ bên nhƣ yếu tố từ bên doanh nghiệp có ảnh hƣởng đến tích cực tiêu cực đến hoạt động marketing họ Các yếu tố vận động biến đổi tạo nên điều kiện hội kinh doanh cho doanh nghiệp c Vai trị Marketing Vai trị Marketing trung gian cầu nối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thị trƣờng, giúp doanh nghiệp hƣớng sản phẩm, dịch vụ đến với thị trƣờng, xác định đƣợc thị trƣờng mục tiêu doanh nghiệp Bên cạnh cho rằng, Marketing có chức tìm kiếm tạo khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng marketing việc tạo kế hoạch kinh doanh giúp cho công ty mục tiêu đặt phải xuất phát từ thị trƣờng  Xét phạm vi tổng qt Marketing có chức năng: 1.Chức trị, tƣ tƣởng Chức kinh tế  Xét theo vai trò Marketing quản lý kinh tế có chức năng: Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trƣờng Chức phân phối Chức tiêu thụ hàng hoá Chức yểm trợ d Marketing-Mix Khái niệm Marketing – mix: phối hợp phƣơng thức Marketing kiểm sốt đƣợc doanh nghiệp, từ tạo nên đáp ứng nhu cầu cần thiết thị trƣờng mục tiêu nhằm đạt đƣợc mục tiêu Marketing doanh nghiệp 10 e Marketing dịch vụ Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing AssociationAMA) định nghĩa marketing dịch vụ có tính việc tổ chức quy trình đƣợc xác định đƣợc tạo ra, truyền tải cung cấp giá trị cho khách hàng để quản lý mối quan hệ với khách hàng theo cách đem đến lợi ích cho tổ chức bên liên quan f Những đặc điểm bật dịch vụ g Vai trò Marketing dịch vụ h Bản chất Marketing dịch vụ i Đặc điểm & chức Marketing dịch vụ gì?  Đặc điểm Marketing dịch vụ  Chức Marketing dịch vụ k Nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ Khi nghiên cứu môi trƣờng Marketing dịch vụ, doanh nghiệp cần nghiên cứu yếu tố môi trƣờng vĩ mô môi trƣờng ngành dịch vụ nhƣ: văn hóa- xã hội, mơi trƣờng kinh tế, pháp luật, cơng nghệ 1.1.4 Định hƣớng Marketing kinh doanh khách sạn – du lịch  Định hƣớng Marketing theo hƣớng sản xuất bán hàng:  Marketing theo hƣớng khách hàng  Marketing theo hƣớng xã hội 1.1.5 Những khác biệt Marketing khách sạn Các dịch vụ kinh Doanh khách sạn có đặc thù riêng biệt mà ngành dịch vụ khác khơng có Có khách biệt cụ thể dịch vụ ngành là” - Thời gian tiếp xúc với dịch vụ ngắn 11 - Khách hàng lựa chọn dựa mặt tình cảm, cảm nhận nhiều - Chú trọng quản lý “bằng chứng” - Nhấn mạnh hình tƣợng tầm cỡ - Có nhiều kênh phân phối bán dịch vụ - Việc bán phòng cần hợp tác với kênh trung gian - Dịch vụ đạt đƣợc mức hoàn hảo cần hợp tác chặt chẽ phận với - Dịch vụ sản phẩm dễ bị chép 1.2 CÁC KHÁI NIỆM GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ 1.2.1 Giải pháp Marketing dịch vụ gì?  Tạo khác biệt dịch vụ  Đảm bảo chất lƣợng dịch vụ 1.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến marketing dịch vụ Các nhà nghiên cứu nhận định có năm yếu tố then chốt định đến chất lƣợng dịch vụ Các yếu tố đƣợc xếp thứ tự theo tầm quan trọng đƣợc khách hàng đánh giá Mức độ đáng tin cậy Khả cung cấp đảm bảo dịch vụ hứa cách chắn xác Thái độ nhiệt tình Ln tình trạng sẵn sàng hỗ trợ khách hàng đảm bảo cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu Sự đảm bảo Trình độ chun mơn cao, thái độ hành xử nhân viên khả họ tạo nên đƣợc tín nhiệm lịng tin khách hàng Sự thông cảm Thái độ quan tâm đồng cảm với khách hàng Yếu tố hữu hình, nhƣ phƣơng tiện vật chất, trang thiết bị, ngƣời tài liệu thông tin 12 1.3 NỘI DUNG TIẾN TRÌNH GIẢI PHÁP MARKETING 1.3.1 Phân tích mơi trƣờng Marketing (5Cs) Mơ hình 5C gồm thành tố, gồm [Company (Công ty), Customers (Khách hàng), Competitors (Đối thủ cạnh tranh), Collaborators (Đối tác), Climate (Môi trƣờng kinh doanh)] 1.3.2 Phân đoạn thị trƣờng (Market segmentation) 1.3.3 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 1.3.4 Định vị (Market Positioning) 1.3.5 Triển khai Marketing-Mix Sơ đồ 1.2 Triển khai marketing – mix 1.3.6 Chính sách Marketing dịch vụ (7Ps) Khái niệm Marketing hỗn hợp (Marketing mix) dịch vụ Nhƣ vậy, marketing-mix dịch vụ bao gồm 7P: sản phẩm, giá cả, địa điểm, truyền thơng, ngƣời, chứng vật lý quy trình Trên biến số quan trọng mà doanh nghiệp dịch vụ cố gắng để theo đuổi để thay đổi nhận thức ngƣời 13 tiêu dùng doanh nghiệp xây dựng mức độ hài lòng khách hàng lên cao nhất, bên cạnh đáp ứng đƣợc mục tiêu doanh nghiệp, tổ chức 1.3.7 Tổ chức thực 1.3.8 Kiểm tra, đánh giá 14 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG 2.1.1 Quá trình hình thành Khách sạn Rosamia Da Nang - Tên sở lưu trú du lịch: KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG STARS HOTEL - Địa chỉ: 282 Võ Nguyên Giáp, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng - Số lượng phòng: 222 phòng - Thời điểm bắt đầu hoạt động: Cuối năm 2018 - Loại, hạng công nhận: - Website: www.rosamiahotel.com 2.1.2 Các giai đoạn phát triển khách sạn Rosamia  Giai đoạn từ năm 2015 – 2018: Xây dựng  Giai đoạn từ 2017 – năm 2018: Đi vào hoàn thiện  Giai đoạn cuối năm 2018: Đi vào hoạt động 2.1.3 Phân tích SW (Điểm mạnh, Điểm yếu) 2.1.4 Cơ cấu tổ chức phòng Marketing khách sạn Rosamia 15 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức phòng Marketing khách sạn Rosamia Da Nang 2.1.5 Vai trò, chức phòng Marketing khách sạn Rosamia 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN ROSAMIA 2.2.1 Các sản phẩm, dịch vụ khách sạn Rosamia Da Nang  Dịch vụ lƣu trú - Khách sạn có 222 phịng với nhiều hạng phịng khách từ Deluxe đến Presidential - Các hạng phòng khách sạn  Hạng Deluxe twin City View – Có 31 Phịng  Hạng Deluxe twin/double partial Ocean View – Có 47 phịng  Hạng Grand twin/double/triple partial Ocean View – Có 79 phịng 16  Hạng Premier double/triple Ocean View – Có 54 phịng  Hạng Executive Suite Ocean View – Có phịng  Hạng Family City View – Có phịng  Hạng Presidential Ocean View with Balcony  Dịch vụ khác 2.2.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Bảng 2.2 Số liệu tổng doanh thu phản ảnh tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Rosamia Da Nang năm 2019 - 2022 từ phần mềm khách sạn Ủy Quyền từ Tổng Quản Lý – Dương Văn Quế (01/04/2022) (Đơn vị: Triệu đồng) Năm 2019 Chỉ tiêu Năm 2020 Doanh Doanh % thu TỔNG Năm 2021 Doanh % thu % thu 82,591 100% 16,833 100% 778 100% Phòng 76,847 93% 15,193 90,26% 564 72,5% Ẩm thực 3,956 4,8% 8,02% 179 23% Khác 1,788 2,2% 1,72% 35 4,5% DOANH THU 1,350 290 (Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo tài khách sạn Rosamia) 17 Biểu đồ 2.1 Miêu tả tổng doanh thu khách sạn Rosamia Da Nang từ 2019 - 2022 2.3 THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI KHÁCH SẠN 2.3.1 Phân đoạn thực trạng thị trƣờng (Market segmentation) 2.3.2 Biến động thị trƣờng mục tiêu 2.3.3 Định vị (Market Positioning) 2.3.4 Chính sách Marketing dịch vụ (7Ps) Khái qt mơ hình 7Ps marketing dịch vụ A PRODUCT (sản phẩm) Khách sạn Rosamia Da Nang có 222 phịng, cao 24 tầng có đầy đủ hạng phịng từ hạng thơng thƣờng đến hạng Tổng Thống, ngồi dịch vụ phịng Rosamia cịn cung cấp nhiều dịch vụ khách nhƣ Phòng hội nghị, nhà hàng, bể bơi, Sky Bar,… bạn lễ tân nhiệt tình – sao”,… 18 B PLACE (Địa điểm) Với việc cung cấp sản phẩm trải nghiệm dịch vụ khách sạn việc mua bán trực tuyến hồn tồn khó xảy khách sạn Rosamia Da Nang Để cảm nhận nhƣ trải nghiệm dịch vụ bắt buộc khách hàng phải đến trực tiếp để cảm nhận C PRICE (Giá cả) D PROMOTION (Khuyến mãi) E PEOPLE (Con ngƣời) F PROCESS (Quy trình) G PHYSICAL EVIDENCE (Cơ sở vật chất) 19 CHƢƠNG MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CỦA VIỆC ĐƢA RA GIẢI PHÁP MARKETING KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG o Sau đại dịch Covid-19 tình hình bối cảnh du khách Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung có thay đổi rõ rệt Do tình hình đóng cửa nƣớc thị trƣờng trƣớc đa số thị trƣờng Inbound, ví dụ nhƣ Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Đài Loan khách nội địa lại chiếm ƣu sở lƣu trú có chƣơng trình khuyến hấp dẫn dành cho khách Nội địa Bên cạnh việc lại khách nội địa thuận tiện so với khách Quốc tế 3.2 PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG Chủ trƣơng phƣơng hƣớng phát triển khách sạn ROSAMIA DA NANG thời gian tới nhƣ sau:  Mở rộng, đa dạng hóa thị trƣờng, tận dụng đƣợc lợi vị trí khachs sạn để phát huy nội lực, đổi mở rộng thêm dịch vụ bổ sung  Bảo đảm ổn định nội bộ, giáo dục công tác tƣ tƣởng cho cán công nhân viên, tôn trọng pháp luật, chấp hành tốt chủ trƣờng đƣờng lối Đảng Nhà nƣớc  Đổi chế quản lý, siết chặt kỷ cƣơng, kỷ luật, đảm bảo 20 an toàn an ninh trật tự đơn vị, nâng cao trình độ cấp quản lý trở lên  Khẩn trƣơng đẩy mạnh cơng tác kinh doanh có hiệu  Đa dạng hóa, cải thiện chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng mong đợi lƣu trú khách sạn Rosamia Da Nang Đánh giá phƣơng hƣớng phát triển: - Việc thiếu nguồn nhân lực có chun mơn trầm trọng bƣớc cản lớn ảnh hƣởng đến kế hoạch kinh doanh nhƣ hạn chế tính khả thi giải pháp marketing dẫn đến kỳ vọng phƣơng hƣớng phát triển kinh doanh thấp - Sau đại dịch Covid-19 khách hàng có xu hƣớng tích lũy nhiều chi tiêu cho việc du lịch trở nên trƣớc nên để đạt doanh số nhƣ mong đợi cần nhiều thơng tin chi tiết hơn, xác để dự báo đƣợc mức tiệm cận doanh thu thực tế với doanh thu đề 3.3 GIẢI PHÁP MARKETING TẠI KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG 3.3.1 Giải pháp mơi trƣờng marketing (5Cs) cịn hạn chế khách sạn Rosamia Da Nang  Company (Công ty)  Customers (Khách hàng)  Competitors (Đối thủ cạnh tranh)  Collaborators (Đối tác)  Climate (Môi trƣờng kinh doanh) 21 3.3.2 Giải pháp phân đoạn thị trƣờng Phân đoạn thị trƣờng theo hình thức mục đích lƣu trú 3.3.3 Giải pháp việc lựa chọn lại thị trƣờng mục tiêu  Thị trƣờng mục tiêu năm 2019: Hàn Quốc, Trung Quốc  Thị trƣờng mục tiêu năm 2022: Nội địa  Dự báo thị trƣờng mục tiêu năm 2023: Vẫn Hàn Quốc nhƣng không độc quyền mà thêm thị phần cho thị trƣờng nội địa 3.3.4 Giải pháp giúp định vị tốt khách sạn Rosamia Da Nang Định vị lòng khách hàng: 3.3.5 Giải pháp marketing dịch vụ 7Ps  GIẢI PHÁP VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN  GIẢI PHÁP VỀ ĐỊA ĐIỂM  CÁC GIẢI PHÁP VỀ GIÁ  GIẢI PHÁP VỀ CÁC CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI  GIẢI PHÁP VỀ VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN  GIẢI PHÁP VỀ CẢI THIỆN QUY TRÌNH KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG  GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI KHÁCH SẠN ROSAMIA DA NANG - 3.3.6 Tổ chức thực giải pháp marketing Rosamia 22 Da Nang 3.3.7 Tổng kết, kiểm tra đánh giá giải pháp Marketing đƣa 23 KẾT LUẬN Cùng với tác động sách phát triển kinh tế đất nƣớc, Tỉnh nhà; hồ nhập vào tốc độ phát triển du lịch nói chung kinh doanh khách sạn nói riêng; năm gần khách sạn Rosamia đạt đƣợc nhiều thành tựu đáng kể, bƣớc phát triển trở thành doanh nghiệp kinh doanh khách sạn lớn miền Trung, thƣơng hiệu doanh nghiệp đƣợc khẳng định thị trƣờng du lịch nƣớc Kết nghiên cứu đề tài “Giải pháp Marketing cho khách sạn Rosamia Đà Nẵng” đóng góp nhiều lợi ích giá trị to lớn việc cải thiện thực trạng vƣớng mắc khách sạn Rosamia Đà Nẵng, đồng thời đƣa giải pháp hữu ích giúp cải thiện tình hình kinh doanh, doanh số đƣợc cải thiện rõ rệt nhờ thay đổi linh hoạt thị trƣờng mục tiêu sau đại dịch COVID Bên cạnh đó, việc áp dụng thƣơng mại điện tử vào quy trình đặt phịng, nhận trả phịng giúp cho khách hàng có trải nghiệm mẻ, đem lại an tồn hài lịng cho khách hàng Khách sạn Rosamia xem hƣớng giả cho hoạt động marketing Cùng với việc giải khó khăn cịn tồn tại, hồn thiện nâng cao điểm mạnh, không ngừng cải tiến, xây dựng giải pháp marketing, khai thác có hiệu nguồn lực sẵn có nhằm làm cho hiệu kinh doanh khách sạn ngày tốt 24 Với trình độ nhận thức khả hạn chế, cộng với thiếu kinh nghiệm thực tế nên luận văn tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý thầy cô bạn để luận văn đƣợc hoàn thiện ... giải pháp marketing khách sạn Rosamia Da Nang từ đƣa giải pháp để xây dựng giải pháp marketing cho khách sạn Rosamia Da Nang đến năm 2025 Phƣơng pháp nghiên cứu - Đề tài chủ yếu dùng phƣơng pháp. .. cứu đề tài ? ?Giải pháp Marketing cho khách sạn Rosamia Đà Nẵng? ?? đóng góp nhiều lợi ích giá trị to lớn việc cải thiện thực trạng vƣớng mắc khách sạn Rosamia Đà Nẵng, đồng thời đƣa giải pháp hữu ích... sạn Rosamia Da Nang lý để lựa chọn đề tài ? ?Giải pháp Marketing khách sạn Rosamia Da Nang” để đƣa nhiều giải pháp hữu ích, hiệu cho khách sạn Với ý nghĩa đó, nghiên cứu sinh lựa chọn vấn đề “Giải