GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP TOYOTA
Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty ô tô Toyota được thành lập từ tháng 8 năm 1937, là công ty 100% vốn nước ngoài
Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) được thành lập vào tháng 9 năm 1995 với vốn đầu tư ban đầu 89,6 triệu USD, trong đó Tập đoàn Toyota Nhật Bản chiếm 70%, Tổng công ty Máy Động Lực và Máy Nông Nghiệp – VEAM nắm 20% và Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn KUO Singapore sở hữu 10% Trụ sở chính của TMV tọa lạc tại Vĩnh Phúc, Việt Nam.
Tên danh nghi p: Cống Ty Ô Tố Toyota Vi t Namệ ệ
Tên viêốt tắốt: TOYOTA MOTOR VIETNAM CO.,LTD
Đ a ch : Phị ỉ ường Phúc Thắống, Thành phốố Phúc Yên, T nh Vĩnh Phúc,ỉ
Mail: cs@toyota昀椀nancial.com.vn
Website: h琀琀ps://www.toyota.com.vn/
TMV, một trong những liên kết kinh doanh ô tô tiên phong tại Việt Nam, cam kết phát triển bền vững và đồng hành cùng đất nước Công ty không ngừng cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ sau bán hàng xuất sắc, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng Đồng thời, TMV cũng đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành công nghiệp ô tô và nền kinh tế Việt Nam.
Công ty Cổ Phần Toyota Thăng Long là đại diện chính thức của Toyota Việt Nam, hoạt động với ba chức năng chính: bán hàng, bảo dưỡng, sửa chữa và cung cấp phụ tùng chính hãng Mục tiêu của công ty là phát triển theo định hướng khách hàng, gắn liền với phương châm hành động của mình.
Hình 1.1: Trụ sở chính Công Ty Ô Tô Toyota Việt Nam
Công ty CP Toyota Thăng Long đã liên tục nhận được danh hiệu "Đại lý hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu kinh doanh" từ Công ty ô tô Toyota Việt Nam nhờ thành tích phục vụ khách hàng xuất sắc Hiện tại, Toyota Thăng Long là một trong những đại lý xuất sắc nhất của Toyota Việt Nam.
Hiện nay, tại Việt Nam Toyota có 3 chi nhánh đi vào hoạt động:
Chi nhánh Hà Nội Địa chỉ: Tầng 8, Tòa nhà Lotte Centre, 54 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội
Chi nhánh Bình Dương Địa chỉ: Số 32A, Đại lộ Hữu Nghị, KCN Việt Nam - Singapore, Thuận An, Bình Dương
Trung tâm đào tạo Địa chỉ: Số 3, lô 2, Khu công nghiệp Lai Xá, Xã Kim Chung, Huyện Hoài Đức, HàNội
Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lí kinh doanh của Toyota Việt Nam
Công ty Cổ phần Toyota Thăng Long cam kết tiên phong trong việc định hình tương lai của ngành giao thông, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân Việt Nam.
• Tăng các chỉ tiêu kinh doanh
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng & Nhân viên
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Chú trọng phát triển thương mại điện tử
Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ tài chính chất lượng cao, giúp Khách hàng Việt Nam dễ dàng sở hữu xe Toyota, đồng thời nâng cao tiêu chuẩn sống tốt đẹp hơn cho người dân Việt.
Hoạt động của công ty luôn dựa trên 2 nguyên tắc chính của Phương thức Toyota. Đó là :
Chúng tôi luôn cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đối tác và đồng nghiệp, đồng thời xây dựng lòng tin bằng cách duy trì thái độ trách nhiệm cao nhất trong mọi hoạt động.
Khống ng ng c i têốn là một yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ tài chính hiệu quả và nhanh chóng cho khách hàng Công ty luôn chú trọng đến quy trình hoạt động, sẵn sàng đối mặt với thách thức để tìm ra và thực hiện những giải pháp sáng tạo Phương châm hoạt động của doanh nghiệp là hướng tới việc cung cấp các dịch vụ vượt ngoài mong đợi của khách hàng.
GIỚI THIỆU CHI TIẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TOYOTA.5 CHƯƠNG 3: ĐIỂM ĐẶC TRƯNG TẠO NÊN TÍNH ĐỘC ĐÁO CỦA TOYOTA
Luồng 1 sản phẩm
Luồng sản phẩm trong sản xuất ô tô có thể được minh họa qua ba phòng riêng biệt: phòng sản xuất động cơ, phòng lắp ráp khung và phòng thử xe Trong quy trình sản xuất quy mô lớn, phòng vật tư chuyển giao một lô 10 sản phẩm mỗi lần, với mỗi phòng mất 1 phút để hoàn thiện sản phẩm Tổng thời gian hoàn thành và thử nghiệm một lô 10 chiếc ô tô là 30 phút, không tính thời gian giao vật tư giữa các phòng Chiếc ô tô đầu tiên cần 21 phút để hoàn thành, mặc dù thực tế công việc chỉ mất 3 phút.
Luồng 1 sản phẩm: chỉ lấy những thiết bị máy móc cần thiết để làm động cơ từ bộ phận sản xuất động cơ, thiết bị máy móc để lắp ráp khung từ phòng lắp khung, và bộ kiểm nghiệm từ phòng kiểm nghiệm và đem cả ba cái này nhập làm một Có nghĩa là ta đã tạo ra một bộ phận mà sẽ làm theo luồng một sản phẩm Những người trực tiếp sản xuất không được phép để tồn kho trong suốt quá trình sản xuất Ví dụ, người sản xuất động cơ không được phép sản xuất một động cơ khác nếu người lắp ráp khung chưa lắp xong khung Nói cách khác, mọi người chỉ được phép sản xuất những gì đang cần đến ngay tức khắc Kết quả là những người trực tiếp sản xuất trong một tổ luồng một sản phẩm chỉ mất 12 phút để sản xuất ra 12 chiếc ô tô, trong khi quy trình sản xuất theo lô lớn phải mất hơn 30 phút mới sản xuất được 10 cái Thực tế là 3 phút là thời gian tạo ra giá trị gia tăng.
Chiếc xe thứ nhất xong trong 3 phút.
Quy trình sản xuất luồng một sản phẩm giúp loại bỏ hàng tồn kho, tiết kiệm chi phí lưu kho và dễ dàng kiểm tra lỗi Ví dụ, một chiếc ô tô bị lỗi trong quá trình sản xuất được phát hiện nhanh chóng, trong khi phương pháp sản xuất theo lô lớn có thể dẫn đến việc phát hiện ít nhất 21 bộ phận hỏng trước khi nhận ra sản phẩm lỗi Nếu lỗi xảy ra trong phòng sản xuất động cơ, thời gian phát hiện có thể kéo dài đến 21 phút Ngược lại, trong luồng một sản phẩm, chỉ mất tối đa hai phút để phát hiện lỗi của hai chiếc xe Trong sản xuất lô lớn, việc phát hiện lỗi có thể mất từ một tuần đến vài tháng, khi đó các dấu vết về nguyên nhân hỏng hóc gần như không còn, khiến việc xác định nguyên nhân trở nên khó khăn.
Một nhược điểm quan trọng trong việc vận chuyển sản phẩm đã xuất hiện, và nếu không được khắc phục, công ty sẽ mất đi lợi thế quy mô lớn mà mình đang sở hữu.
Nhà vận chuyển và cung cấp
Để đảm bảo sự thành công trong sản xuất, Toyota cần những nhà cung cấp có khả năng cung cấp phụ tùng chất lượng cao và kịp thời Mặc dù được coi là khách hàng tốt nhất, Toyota cũng đặt ra những tiêu chuẩn khắt khe về chất lượng, yêu cầu các đối tác phải đạt được những chuẩn mực cao Khi xảy ra sự cố, như trường hợp máy tính của nhà cung cấp TMI ngừng hoạt động, Toyota lập tức cử đội ngũ chuyên gia đến hỗ trợ trong vòng hai tuần để khắc phục vấn đề TMI, từng có nhiều điểm trừ trong việc cung cấp linh kiện, đã được đưa vào vòng kiểm soát và yêu cầu báo cáo hàng tháng về các cải tiến Với sự trợ giúp từ Toyota trong việc phân tích và cải tiến quy trình, TMI đã trở thành một trong những nhà cung cấp ghế ô tô hàng đầu về chất lượng.
Trong lĩnh vực vận chuyển, Toyota thiết lập các bãi tập kết hàng để nhận đơn hàng từ các nhà cung cấp xa, tạm thời lưu giữ và vận chuyển đến nhà máy lắp ráp dưới dạng lô hàng hỗn hợp khoảng 12 lần mỗi ngày Các nhà máy nhận hàng thường xuyên với xe tải luôn đầy từ nhà cung cấp đến bãi tập kết và từ bãi tập kết đến nhà máy Bãi tập kết này áp dụng các nguyên tắc của hệ thống sản xuất Toyota, với sự tham gia của nhân viên vào quá trình cải tiến liên tục, sử dụng bảng biểu hình ảnh và công cụ kiểm tra chất lượng để đảm bảo độ tin cậy Các tài xế xe tải cũng nắm rõ vai trò của mình trong việc giao nhận hàng hóa theo yêu cầu khắt khe về thời hạn, đồng thời tham gia vào kiểm tra chất lượng sản phẩm.
Nhờ vào sự phối hợp chặt chẽ giữa các nhà cung cấp, nhà vận chuyển và các nhà máy, dòng chảy của linh kiện đến nhà máy và công-ten-nơ rỗng được điều khiển một cách nhịp nhàng qua bãi tách hàng Hệ thống này chủ yếu là sự trao đổi một – đối – một giữa các thùng chứa rỗng và công-ten-nơ trả lại Toyota đã nỗ lực trong việc lập kế hoạch cho nhà máy lắp ráp, từ đó cân đối hiệu quả việc giao nhận trong toàn bộ mạng lưới.
Con người
Tại Toyota, tinh thần tập thể được coi là yếu tố then chốt trong hệ thống sản xuất, nhưng sự xuất sắc của cá nhân cũng không kém phần quan trọng Công ty đã tạo ra sự cân bằng giữa công việc cá nhân và công việc nhóm, đồng thời giữa thành tích cá nhân và hiệu quả tập thể Mặc dù tập thể là cần thiết, nhưng sự vượt trội của cá nhân là điều không thể thiếu để nâng cao giá trị công việc Toyota đầu tư công sức vào việc tìm kiếm và sàng lọc nhân viên tiềm năng, nhằm xây dựng đội ngũ có khả năng làm việc hiệu quả trong nhóm Khi lựa chọn ứng viên, Toyota nhấn mạnh vào những kỹ năng và phẩm chất quan trọng, đồng thời khuyến khích từng cá nhân phát triển kiến thức và kỹ năng chuyên môn Sự am hiểu sâu sắc về triết lý công ty là minh chứng cho tầm quan trọng của cá nhân trong hệ thống Toyota, góp phần tạo nên văn hóa công ty độc đáo mà khó có tổ chức nào có thể sao chép hoàn hảo.
Gốc rễ thành công của Toyota nằm ở việc biến công việc thành một chuỗi các thực nghiệm đồng thời Để cụ thể hóa điều này, có bốn bí quyết được coi là “chìa khóa vàng” cho quy trình làm việc hiệu quả.
Tại Toyota, việc quan sát công việc là rất quan trọng Mọi người cần nắm vững nhiệm vụ của mình trước khi bắt đầu, điều này thể hiện sự cần thiết phải suy nghĩ kỹ lưỡng trước khi hành động.
Công nhân cần chú ý đến quy trình làm việc của mình, trong khi lãnh đạo phải theo dõi để tối ưu hóa các thao tác Một nhà quản lý dành 12 tuần để quan sát và nghiên cứu từng động tác của công nhân, nhằm thực hiện những thay đổi nhỏ nhưng hiệu quả, như di chuyển nút bấm hoặc điều chỉnh vị trí linh kiện để tiết kiệm thời gian di chuyển Toyota đặc biệt chú trọng vào việc cải tiến quy trình và phòng ngừa lỗi, thay vì chỉ xử lý các sự cố đã xảy ra.
Mọi sự thay đổi trong lãnh đạo cần được coi là một thử nghiệm, vì không phải ý kiến nào của lãnh đạo cũng chính xác Các nhà quản lý cần trang bị tư tưởng này và sẵn sàng tham gia vào quá trình thử nghiệm Nguyên tắc này sẽ giúp khám phá ra nhiều giải pháp đúng đắn và hiệu quả hơn.
Cả công nhân lẫn nhà quản lý tại Toyota đều tích cực thử nghiệm để đổi mới, với mục tiêu thực hiện nhiều thí nghiệm nhỏ nhằm rút ra bài học trước khi triển khai các dự án lớn hơn Phương pháp này giúp giảm thiểu rủi ro, bởi nếu có sai sót xảy ra, chúng sẽ không quá nghiêm trọng và có thể được khắc phục một cách nhanh chóng.
Người quản lý vào vai trò huấn luyện viên, khuyến khích nhân viên thực hiện các nhiệm vụ cụ thể và áp dụng những thay đổi cần thiết Điều này tạo điều kiện cho cả hai bên cùng trải nghiệm thực tế và phát triển khả năng sáng tạo.
PHÂN TÍCH SWOT
Điểm mạnh
Toyota là một trong những nhà sản xuất ô tô hàng đầu thế giới, hoạt động tại 170 quốc gia và ghi nhận doanh số bán hàng tăng trưởng 29,3% mỗi năm Công ty nổi tiếng với chất lượng sản phẩm, sự đa dạng trong dòng xe, và cam kết bảo vệ môi trường, thu hút một lượng khách hàng lớn toàn cầu Với nguyên tắc quản lý chất lượng toàn diện, Toyota tiếp tục dẫn đầu ngành công nghiệp ô tô và mở rộng lợi nhuận một cách hiệu quả.
"đúng lúc", cải tiến các chức năng và thủ tục của công ty Sản phẩm (điều này được đề cập trong phần Phân tích cạnh tranh của công ty).
Thị phần chính của Toyota tập trung vào Nhật Bản và Hoa Kỳ, hai thị trường đầy tiềm năng nhờ vào sự ưa chuộng ô tô của người dân Là một trong những nhà xuất khẩu lớn của Nhật Bản, Toyota nhận được nhiều ưu đãi từ chính phủ, hỗ trợ cho sự phát triển và mở rộng kinh doanh của công ty.
Giá bán xe ổn định và độ giữ giá chính là yếu tố quan trọng gúp Toyota tạo nên được lợi thế cạnh tranh.
Trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay, Toyota luôn nắm bắt xu thế thị trường để điều chỉnh giá phù hợp, giúp các dòng xe của hãng, từ bình dân đến cao cấp như Toyota Camry 2015, luôn được đánh giá là ưu đãi hơn so với đối thủ Hơn nữa, Toyota vẫn giữ vững vị trí dẫn đầu trong việc giữ giá, chưa có thương hiệu nào có thể vượt qua hãng trong khía cạnh này.
Điểm yếu
Toyota nổi bật với nhiều ưu điểm, nhưng cũng không tránh khỏi những hạn chế Nhiều chuyên gia ô tô nhận định rằng thiết kế của Toyota có phần thô và thiếu sự tinh tế so với các thương hiệu lớn khác Thỉnh thoảng, các sản phẩm của Toyota cũng gặp phải lỗi kỹ thuật, điển hình là sự kiện triệu hồi xe vào đầu năm.
Vào năm 2010, Toyota gặp phải sự cố liên quan đến lỗi chân ga, điều này đã ảnh hưởng đến hình ảnh của hãng tại thị trường Mỹ Là một trong những thương hiệu ô tô lớn, Toyota đang trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm cho các hãng xe nhập khẩu Nhật Bản khác, tạo ra một rào cản tâm lý nhất định cho người tiêu dùng Mỹ.
Thách thức
Toyota đang đối mặt với thách thức lớn khi phải cải thiện chất lượng sản phẩm và giá cả để cạnh tranh với các hãng xe hiện tại và đối thủ tiềm năng Sự tham gia của nhiều hãng xe trên thị trường toàn cầu càng làm tăng áp lực cạnh tranh Hơn nữa, sự biến động tỷ giá hối đoái giữa đồng đô la Mỹ và đồng yên Nhật đã ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty, làm gia tăng chi phí nguyên vật liệu và gây khó khăn trong sản xuất.
Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế kéo dài, các chính phủ đang áp dụng chính sách thắt chặt chi tiêu, dẫn đến doanh số và doanh thu của ngành sản xuất ô tô giảm sút Đồng thời, chính phủ khuyến khích người dân hạn chế sử dụng ô tô và xe máy gây ô nhiễm, thay vào đó là sử dụng phương tiện giao thông công cộng như tàu hỏa, xe buýt và đường cao tốc.
Những thay đổi nhân khẩu học, như xu hướng các gia đình ưa chuộng ô tô lớn hơn và giảm tần suất sử dụng ô tô để đưa con đi học, cùng với sự phát triển của dịch vụ đưa đón tận nhà, đã dẫn đến sự giảm đáng kể trong nhu cầu sử dụng ô tô.
Cơ hội
Trong bối cảnh giá xăng dầu toàn cầu tăng cao, người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các sản phẩm tiết kiệm nhiên liệu và sử dụng năng lượng sạch Toyota đang phát triển xe chạy bằng khí ga và hydro, ứng dụng các công nghệ tiên tiến và kết quả từ nghiên cứu và phát triển (R&D) Với nhu cầu tìm kiếm nguồn năng lượng thay thế, dự án này hứa hẹn mang lại cơ hội lớn cho công ty.
Hiện nay, nhiều quốc gia đang đối mặt với nhu cầu xe cộ cao nhưng nguồn cung vẫn hạn chế Toyota có cơ hội mở rộng thị trường bằng cách gia tăng sản xuất xe phù hợp với điều kiện địa lý và nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ hiện đại Những chiến lược này sẽ giúp Toyota nâng cao thị phần và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Phát tri n chiêốn lể ược thu hút khách hàng
Phấn đo n th trạ ị ường theo thu nh pậ
Tắng cường qu n lý chấốtả lượng
Thuế nhập khẩu xe mới nguyên chiếc
Đối thủ cạnh tranh đặc biệt những hãng xe nội địa
Giám soát thuêố và điêồu ch nh giáỉ
Chiêốn lược c nh tranhạ v i các đốối thớ ủ
Chấốt lượng d a trênự kh nắng vả ượt qua ho cặ h n chêố các đi m yêốuạ ể c a doanh nghi p đủ ệ ể tránh các nguy cơ
Phân tích chiến lược ST, SO, WO, WT của Toyota
Chiến lược maketing của công ty Toyota Việt Nam tiếp thị 4P
Toyota Motor Vietnam (TMV) cam kết nâng cao tỷ lệ nội địa hóa để phát triển bền vững tại Việt Nam Với việc vận hành xưởng ép và trung tâm xuất khẩu phụ tùng ô tô, TMV đã dẫn đầu thị trường về tỷ lệ nội địa hóa Đặc biệt, tỷ lệ nội địa hóa của Innova đã tăng từ 33% lên 37% vào năm 2008 nhờ vào việc đưa nhà máy khung gầm đầu tiên vào hoạt động Để đáp ứng nhu cầu thị trường, TMV đã lên kế hoạch 4 bước nhằm tăng tỷ lệ nội địa hóa, với mục tiêu sản lượng tiêu thụ đạt khoảng 50.000 chiếc/năm vào năm 2018, giúp cạnh tranh hiệu quả với ô tô nhập khẩu Ngoài các dòng xe lắp ráp trong nước, TMV cũng nhập khẩu một số mẫu xe mới từ công ty mẹ như Land Cruiser, Hilux, Yaris và Cruiser Prado để tăng cường tính cạnh tranh.
Toyota Việt Nam đã xây dựng chiến lược giá hợp lý và linh hoạt, điều chỉnh giá sản phẩm theo thay đổi thuế suất doanh nghiệp Là đơn vị đầu tiên niêm yết giá bằng đồng Việt Nam từ ngày 1/9/2010, Toyota thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng Để hỗ trợ khách hàng mua xe, Toyota cung cấp dịch vụ “Vay Toyota, Mua Toyota” thông qua Toyota Finance Việt Nam với lãi suất cạnh tranh và thủ tục nhanh chóng, cho phép vay tối đa 90% giá trị xe trong thời gian trả góp từ 1-5 năm Hiện nay, các đại lý của TMV tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh đang cung cấp thông tin dịch vụ nhanh chóng, giúp Toyota trở thành hãng xe đầu tiên tại Việt Nam có dịch vụ cho vay mua xe riêng.
Toyota Việt Nam đang mở rộng mạng lưới phân phối để chiếm lĩnh thị trường, với hơn 21 đơn vị phân phối trên toàn quốc Công ty không ngừng tăng cường số lượng đại lý và chi nhánh, đồng thời chú trọng đến việc duy trì tiêu chuẩn vận hành cao Điều này đảm bảo chất lượng dịch vụ trước và sau bán hàng đồng nhất cho tất cả các đại diện bán hàng của Toyota Việt Nam.
Toyota Việt Nam tích cực quảng bá hình ảnh thông qua các chương trình truyền thông trên nhiều phương tiện như TV, báo chí, và website Công ty đã tổ chức nhiều sự kiện như hòa nhạc, dạ tiệc và hội nghị để giới thiệu sản phẩm mới, đồng thời thể hiện cam kết với các hoạt động xã hội Qua việc thành lập Quỹ Toyota Việt Nam, công ty thực hiện các chương trình chia sẻ kinh nghiệm và bí quyết thành công, cũng như các hoạt động giáo dục Ngoài ra, Toyota Việt Nam còn đăng cai tổ chức các sự kiện văn hóa nghệ thuật, thể thao và nhiều hoạt động ý nghĩa khác cho cộng đồng.
Toyota Việt Nam luôn đặt việc tư vấn và chăm sóc khách hàng lên hàng đầu, coi đây là mục tiêu quan trọng trong chiến lược kinh doanh Công ty tiên phong tại Việt Nam trong việc thực hiện các chương trình như khảo sát ý kiến khách hàng, thành lập câu lạc bộ Toyota, tổ chức lái thử xe, và cung cấp hướng dẫn sử dụng, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trước và sau khi mua xe.
MÔ HÌNH QU䄃ऀN LÍ ĐẶC TRƯNG CỦA TOYOTA
Hoạch định
Quá trình này nhằm thiết lập các mục tiêu cụ thể, xác định phương tiện và nguồn lực cần thiết để đạt được những mục tiêu đó, cũng như phân chia các giai đoạn thực hiện Điều này giúp mỗi thành viên trong tổ chức hiểu rõ cách thức để đạt được các mục tiêu đã đề ra.
5.1.1 Hoạch định về nguồn nhân lực
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, người lao động được xem là nguồn nhân lực quan trọng nhất, đóng vai trò then chốt trong mọi quy trình Công tác hoạch định giúp các công ty xác định nhu cầu về nguồn lực, từ đó sắp xếp đúng người vào đúng việc tại thời điểm thích hợp Điều này cũng giúp doanh nghiệp linh hoạt ứng phó với những thay đổi của thị trường.
Chiến lược nhân sự hiệu quả nhất là tập trung vào việc tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ nhân viên, nhằm phát triển những chiến lược bền vững cho tương lai Điều này cần nhấn mạnh vào các đặc điểm như trí thông minh, khả năng sáng tạo, sự tò mò và tính đáng tin cậy Khi nhân viên được khuyến khích phát huy tối đa tiềm năng của mình, họ sẽ gắn bó lâu dài với công ty, tích lũy kinh nghiệm và chủ động trong công việc, từ đó nâng cao lợi ích cho cả bản thân và tổ chức.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, các công ty đang đối mặt với thách thức và cạnh tranh khốc liệt, khiến phát triển nhân sự trở thành yếu tố then chốt cho sự thành công lâu dài Để hỗ trợ điều này, Qũy Toyota Việt Nam đã ra mắt khóa học Monozukuri, cung cấp cơ hội cho giới trẻ Việt Nam tìm hiểu về hệ thống sản xuất Toyota (TPS) và những bí quyết thành công của công ty trên toàn cầu, bao gồm cả lý thuyết và kinh nghiệm thực tiễn.
Toyota đã nhận thấy sự cạnh tranh ngày càng tăng và cần thiết để gia tăng tăng trưởng sản xuất giứa các nhân viên của công ty mình
Toyota coi con người là yếu tố then chốt trong việc đạt được mục tiêu và quản lý hiệu quả Chính sách quản trị nguồn nhân lực tại Toyota Việt Nam được thiết lập đồng bộ với xu hướng toàn cầu của hãng Bộ phận quản lý đã triển khai nhiều hoạt động nhằm gia tăng giá trị phục vụ khách hàng.
Việt Nam đã có những bước phát triển ấn tượng trong năng lực sản xuất, nhưng vẫn đối mặt với nhiều thách thức do hệ thống pháp luật và thuế chưa ổn định Hạ tầng và giao thông hạn chế khiến Toyota chỉ có thể xây dựng nhà máy lắp ráp thay vì sản xuất lớn như ở các quốc gia khác Bộ phận kinh doanh và dịch vụ tại thị trường Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện ưu việt của sản phẩm, và công ty luôn coi trọng vai trò của từng nhân viên, từ chuyên gia Việt Nam đến quốc tế, như một lợi thế cạnh tranh bền vững.
5.1.2 Hoạch định về mục tiêu của Toyota
Mục tiêu của công ty là nâng cao hình ảnh thương hiệu, đồng thời khẳng định vị thế trong lĩnh vực xe sang toàn cầu, dẫn đến sự ra đời của dòng xe sang Lexus.
Chiếc ô tô Prius thiên niên kỉ mới (XXI) đã làm rung chuyển thế giới nhờ tính thân thiện với môi trường, kết hợp sử dụng nhiên liệu xăng và điện Sự kết hợp này không chỉ giúp tiết kiệm nhiên liệu mà còn giảm thiểu ô nhiễm, tạo ra một giải pháp giao thông bền vững cho tương lai.
Dòng xe Camry được ra mắt nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng với những tiêu chí quan trọng: tiết kiệm nhiên liệu, vận hành hiệu quả và giá cả phải chăng.
Những mục tiêu của hiện tại và tương lai
Thay vì bán cùng một mẫu xe trên cùng khắp các thị trường thế giới, Toyota chú trọng phát triển những mẫu xe phù hợp với từng thị trường
Toyota đã điều chỉnh mục tiêu bán khoảng 5,5 triệu xe điện và xe thân thiện với môi trường khác lên năm 2025, sớm hơn 5 năm so với kế hoạch ban đầu vào năm 2030.
Toyota cam kết bảo vệ môi trường toàn cầu, đồng thời nỗ lực mang đến hạnh phúc và một tương lai tươi sáng hơn cho khách hàng, trẻ em và các thế hệ tương lai.
Tổ chức
Sơ đồ tổ chức bộ máy của Toyota
Tổ chức các nhóm làm việc hiệu quả và năng suất tại Toyota bao gồm nhiều nhóm nhỏ từ 2 đến 4 người, mỗi nhóm có một tổ trưởng hỗ trợ và điều phối công việc Các thành viên trong nhóm thực hiện nhiệm vụ chuyên môn và liên tục cải tiến quy trình làm việc Tổ trưởng không can thiệp vào công việc hàng ngày trừ khi có thành viên vắng mặt và không có quyền kỷ luật, nhiệm vụ chính của họ là đảm bảo công việc diễn ra suôn sẻ Ba đến bốn nhóm báo cáo cho trưởng nhóm, người có trách nhiệm thực hiện các công việc liên chức năng và thường xuyên tổ chức huấn luyện ngắn cho các thành viên Sự phối hợp giữa các nhóm được duy trì qua các buổi họp, và hệ thống này đảm bảo rằng mọi người đều có người hỗ trợ trong công việc hàng ngày, tạo điều kiện cho việc giải quyết trục trặc và thực hiện cải tiến liên tục.
Khi bắt đầu một dự án sản phẩm mới, việc thành lập nhóm hoa tiêu là rất quan trọng Nhân viên từ các khu vực chính yếu sẽ được triệu tập làm việc toàn thời gian tại một văn phòng chung, nơi họ cùng nhau phát triển và đóng góp ý kiến cho sản phẩm mới Nhóm này sẽ làm việc sát cánh để thiết lập các tiêu chuẩn ban đầu cho đến khi sản phẩm chính thức ra mắt Sau khi dự án kết thúc, các thành viên sẽ trở lại với các nghiệp vụ bình thường của họ Đào tạo nhân viên xuất sắc và xây dựng nhóm làm việc chức năng là nền tảng trong phong cách quản lý của Toyota, giúp tích hợp cơ cấu tổ chức với hệ thống chuyên môn.
Toyota cam kết không sa thải nhân viên trong mọi hoàn cảnh, ngay cả khi công ty đối mặt với khó khăn Thay vào đó, họ thực hiện các biện pháp cắt giảm chi phí, bao gồm giảm lương tự nguyện cho cấp quản lý và nhân viên Chính sách này được coi là một hình thức thương lượng thay vì việc sa thải nhân viên.
Quá trình tuyển dụng tại Toyota kéo dài từ 1 đến 2 năm, bắt đầu bằng việc thu hút ứng viên thông qua thông báo trên báo chí và internet về việc ra mắt sản phẩm mới Sau đó, Toyota chọn ngẫu nhiên một nhóm nhỏ từ các hồ sơ ứng tuyển để tham gia ngày hội việc làm, nơi họ được giới thiệu về lịch sử và văn hóa công ty, cùng với các lợi ích khi làm việc tại đây Những ứng viên vượt qua vòng này sẽ được phỏng vấn để đánh giá tính cách và giá trị cá nhân, do các nhân viên hiện tại thực hiện Việc chọn ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tính công bằng và đa dạng trong đội ngũ Cuối cùng, sau khi kiểm tra lý lịch, sức khỏe và ma túy, các ứng viên cuối cùng sẽ trải qua các bài kiểm tra năng lực và làm việc nhóm để giải quyết vấn đề.
1 đến 2 năm để nhận việc
Toyota chú trọng phát triển cá nhân xuất sắc trong khi khuyến khích hiệu quả làm việc nhóm, tạo ra sự cân bằng hoàn hảo giữa thành tích cá nhân và hiệu quả tập thể Mặc dù tinh thần tập thể rất quan trọng, nhưng việc tập hợp mọi người lại với nhau chưa đủ nếu thiếu đi sự vượt trội của cá nhân Những cá nhân xuất sắc có khả năng bù đắp cho những thiếu hụt trong tập thể, vì vậy Toyota đầu tư nhiều vào việc tìm kiếm và sàng lọc nhân viên tiềm năng, nhằm xây dựng đội ngũ mạnh mẽ nhất để giao quyền làm việc cho nhóm.
Phát triển những nhà lãnh đạo hiểu thấu đáo công việc và triết lý của Toyota là yếu tố quan trọng trong văn hóa công ty Lãnh đạo của Toyota không chỉ là những người có thành tích, mà họ phải sống và truyền đạt triết lý Toyota hàng ngày Trong khi đó, ở các công ty phương Tây, việc thay đổi lãnh đạo thường xuyên dẫn đến sự thiếu ổn định và định hướng, làm cho văn hóa công ty không thể phát triển chín muồi Việc lựa chọn nhà lãnh đạo từ bên ngoài có thể gây ra sự chuyển hướng hoàn toàn trong văn hóa tổ chức, ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng thực hiện thay đổi hiệu quả của họ.
Phương châm "Trước khi tạo ra xe hơi, phải xây dựng con người" nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo và huấn luyện nhân lực Điều này không chỉ tạo cơ hội cho sự phát triển cá nhân mà còn xây dựng một tổ chức học hỏi, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho thành công bền vững trong tương lai.
Lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo dân chủ khuyến khích mọi người tham gia đóng góp ý kiến và hiếm khi ra lệnh Lãnh đạo sử dụng các câu hỏi tình huống để dẫn dắt thảo luận, thay vì đưa ra câu trả lời ngay lập tức Việc xem xét tất cả các khả năng trước khi chọn một hướng giải quyết là rất quan trọng; khi đã quyết định, cần thực hiện nhanh chóng nhưng thận trọng Quy trình nemawashi, tức là thảo luận với tất cả các bên liên quan để thu thập ý kiến và đạt được sự đồng thuận, tuy tốn thời gian nhưng giúp mở rộng khả năng tìm kiếm giải pháp Khi quyết định được đưa ra, mọi người sẽ sẵn sàng để triển khai ngay Nếu bỏ qua bước này, nhóm sẽ gặp khó khăn trong việc ra quyết định, vì những người không được hỏi ý kiến có thể phản đối và gây ra tranh cãi không cần thiết.
Quá trình ra quyết định cần sự đồng thuận từ các thành viên trong nhóm và các nhóm liên quan, nhằm thu thập ý kiến và sự nhất trí từ nhiều bộ phận Lãnh đạo có trách nhiệm tổng hợp ý kiến và đưa ra quyết định cuối cùng Tình huống này thường xảy ra khi nhóm không đạt được sự đồng thuận, yêu cầu lãnh đạo can thiệp hoặc cần đưa ra quyết sách khẩn cấp Triết lý của quá trình này là khuyến khích sự tham gia tối đa từ mọi người Lãnh đạo cũng cố gắng kích thích tư duy và sáng tạo của nhân viên thông qua các câu hỏi tình huống, thay vì chỉ đơn thuần trả lời câu hỏi.
Tại Toyota, triết lý lãnh đạo tập trung vào việc phát triển con người hơn là chỉ chú trọng vào công việc Câu châm ngôn "Trước khi tạo ra xe hơi, họ xây dựng con người" thể hiện rõ mục tiêu của họ trong việc tôn trọng và phát triển nhân lực, từ đó khuyến khích sự đóng góp và tư duy sáng tạo theo Phương thức Toyota ở mọi cấp độ Thách thức lớn nhất mà Toyota đối mặt là xây dựng tầm nhìn dài hạn, cùng với việc trang bị kiến thức và khả năng cho nhân viên để họ có thể làm việc xuất sắc Thay vì chỉ giải quyết các vấn đề tài chính trước mắt hoặc đưa ra các giải pháp ngắn hạn, Toyota nhấn mạnh vào việc phát triển các nhà lãnh đạo nội bộ, với mục tiêu cuối cùng là xây dựng một tổ chức học hỏi, góp phần vào thành công bền vững.
Công việc tại Toyota mang lại sự ổn định về mặt vật chất với thu nhập tốt và môi trường làm việc an toàn, bao gồm không gian sạch sẽ và dụng cụ ăn uống tiện lợi Công ty cũng áp dụng cơ chế khen thưởng hợp lý, điển hình là danh hiệu "Đi làm đều đặn" dành cho những nhân viên không vắng mặt không có lý do chính đáng trong suốt một năm Những người đạt được danh hiệu này sẽ được tham gia một buổi tiệc hoành tráng và có cơ hội rút thăm trúng thưởng các giải thưởng giá trị.
Nhóm làm việc không chỉ thỏa mãn nhu cầu xã hội thông qua giao tiếp trong và ngoài công việc mà còn góp phần xây dựng văn hóa công ty với sự liên tục cải tiến Các tình huống công tác đầy thử thách và các dự án hảo hạng giúp nâng cao lòng tự tin của nhân viên và hỗ trợ sự phát triển cá nhân Yếu tố kích thích như cải tiến liên tục, luân chuyển công tác và đánh giá nội bộ tạo động lực cho nhân viên, khuyến khích họ chịu trách nhiệm từ đầu đến cuối một dự án, làm phong phú công việc và tăng cường sự phân quyền.
Cách thức trao đổi thông tin của Toyota rất hiệu quả và khoa học, sử dụng phương pháp trực quan với hình ảnh thay cho văn bản, tối giản lời nói Điều này phù hợp với việc con người thường định hướng bằng thị giác Tất cả thông tin cần thiết để đưa ra quyết định phức tạp được trình bày trên khổ giấy A3, là yếu tố quan trọng trong quá trình đạt được sự đồng thuận Một trong những ưu điểm giúp Toyota thu thập ý kiến cho quyết định là tổ chức các cuộc họp hiệu quả, với yêu cầu có mục tiêu rõ ràng, đúng người tham gia, chuẩn bị trước, chia sẻ thông tin trước khi thảo luận, bắt đầu và kết thúc đúng giờ, cùng với việc sử dụng hình ảnh A3 hỗ trợ.
Kiểm tra
Đối xử với các đối tác và nhà cung cấp như một phần mở rộng của doanh nghiệp là nguyên tắc quan trọng mà Toyota tuân thủ Công ty xem các nhà cung cấp như những đối tác kinh doanh, duy trì mối quan hệ lâu dài và hiếm khi thay đổi nhà cung cấp trừ khi có sai sót nghiêm trọng Việc thách thức các đối tác bên ngoài để họ phát triển không chỉ thể hiện sự đánh giá cao mà còn giúp nâng cao chất lượng sản phẩm Toyota đặt ra tiêu chuẩn cao về chất lượng và yêu cầu các nhà cung cấp đáp ứng những tiêu chuẩn này, đồng thời hỗ trợ họ trong quá trình cải tiến và phát triển.
Toyota rất cẩn trọng trong việc lựa chọn nhà cung cấp mới, chỉ đặt những đơn hàng nhỏ để kiểm tra độ tin cậy và cam kết của họ đối với tiêu chuẩn cao về chất lượng, chi phí và thời gian Nếu nhà cung cấp chứng minh được khả năng qua những đơn hàng ban đầu, họ sẽ được nhận các đơn hàng lớn hơn và tăng dần theo thời gian Toyota sẽ đào tạo Phương thức Toyota cho các nhà cung cấp này và chào đón họ vào đại gia đình Toyota Một khi đã gia nhập, họ sẽ được giữ lại trừ khi mắc phải những sai lầm nghiêm trọng.
Trong quá trình hoạch định, việc tìm kiếm và xem xét kỹ lưỡng mọi khả năng là rất quan trọng để giảm thiểu lỗi khi thực thi Có năm yếu tố chính cần được suy xét trước khi thực hiện để đảm bảo hiệu quả tối ưu.
Xác đ nh nh ng gì đang th c s x y raị ữ ự ự ả
H i T i sao? 5 lấồn đ tm hi u nguyên nhấn têồm n bên dỏ ạ ể ể ẩ ưới nh ng tr c tr cữ ụ ặ bêồ m t ặ
Kh o sát r ng rãi nh ng gi i pháp thay thêố và thiêốt l p m t c s cho các gi iả ộ ữ ả ệ ộ ơ ở ả pháp đượ ực l a ch nọ
Tranh th s đốồng thu n c a các nhóm gốồm c các đốối tác bên ngoàiủ ự ậ ủ ả
S d ng các phử ụ ương t n thống tn th t h u hi u đ th c hi n các bệ ậ ữ ệ ể ự ệ ước trên, nhấốt là ch s d ng m t m t giấốy A3ỉ ử ụ ộ ặ
Nhiều nhân viên quốc tế khi làm việc tại Toyota thường thắc mắc về quy trình ra quyết định chậm chạp và chi tiết của công ty Tuy nhiên, sau một thời gian làm việc, họ nhận ra giá trị của quy trình này, không chỉ trong công việc mà còn trong cuộc sống cá nhân Toyota coi trọng cách thức ra quyết định, xem đây là yếu tố quan trọng không kém gì chất lượng quyết định Ban lãnh đạo sẵn sàng tha thứ cho những quyết định không hiệu quả nếu quá trình ra quyết định được thực hiện đúng đắn Ngược lại, những quyết định hiệu quả nhờ may mắn từ việc đi tắt sẽ bị chỉ trích Sự cẩn thận trong hoạch định từ đầu là bí quyết giúp Toyota triển khai các sáng kiến mới một cách suôn sẻ và ít sai sót, với sự chú ý đến từng chi tiết trong toàn bộ quy trình.
5.4.2 Kiểm soát hiện hành Đích thân đi đến và xem xét hiện trường để hiểu tường tận tình hình Suy nghĩ và phát biểu dựa trên dữ liệu được bản thân kiểm chứng: Giải quyết trục trặc và cải thiện quy trình bằng cách đi đến nguồn gốc của vấn đề, đích thân quan sát và kiểm tra dữ liệu hơn là ngồi đưa ra các giả thuyết dựa trên những gì mà người khác hay máy tính cung cấp cho bạn. đạo điều hành cao cấp cũng đích thân đi xem xét vấn đề để có cái nhìn sâu sát hơn là bề mặt của tình huống Không chỉ việc đến và xem Điều gì đã xảy ra? Bạn thấy được gì? Có những vấn đề gì? Trục trặc nằm ở đâu? Toyota khuyến khích tư duy sáng tạo, đổi mới nhưng phải xuất phát từ hiểu cặn kẽ thực trạng
Nhân viên Toyota được đào tạo để hiểu rõ và phân tích tình huống, đồng thời giải thích rõ ràng cho người khác Họ có trách nhiệm dừng công việc khi phát hiện trục trặc, từ đó gán trách nhiệm về chất lượng cho từng thành viên Việc giải quyết vấn đề ngay từ đầu giúp ngăn chặn trục trặc lan rộng và tiết kiệm thời gian, chi phí Bằng cách phát hiện và xử lý sai sót kịp thời, Toyota không chỉ nâng cao năng suất mà còn giảm thiểu lãng phí.
5.4.3 Kiểm soát sau thực hiện
Giai đoạn này có ít rủi ro nhờ vào quy trình lường trước và thực hiện cẩn thận Mục tiêu chính là chuẩn hóa quy trình để tạo nền tảng cho cải tiến liên tục Công việc chuẩn hóa giúp kiểm tra và nhận diện các trục trặc, với lược đồ chuẩn hóa được dán tại nơi làm việc, dễ dàng nhận diện và giải thích các vấn đề có thể xảy ra Khi có trục trặc, lược đồ công việc sẽ được xem xét để tìm ra thiếu sót, từ đó cập nhật và điều chỉnh cho phù hợp nhằm giảm thiểu lỗi.
