Giới thiệu về tổng quan về doanh nghiệp toyota việt nam

lOMoARcPSD|12114775 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN QU䄃ऀN TR䤃⌀ HỌC Tên đề tài: GIỚI THIỆU VỀ TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP TOYOTA VIỆT NAM GVHD: ThS Phan Công Thanh Lớp: 212MAN20111 ( Chiều T2 ) Nhóm: Nguyễn Trúc Mai (Nhóm trưởng) Lâm Đức Hồng Nguyễn Văn Minh Trần Nguyễn Quốc Minh Ngơ Hồng Khang Nguyễn Thị Như Quỳnh Lê Đỗ Ngọc Hân Vũ Thị Tuyết Linh Nguyễn Tấn Sang Phan Thị Mỹ Kiều TP HCM, tháng năm 2022 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Danh sách thành viên tham gia nhóm % HỌ TÊN MSSV HÌNH KÝ TÊN THAM Trúc 211A230187 GIA 10% Lâm Đức Hoàng 211A031056 10% Nguyễn 10% Nguyễn Mai (NT) Văn 211A030284 Minh Trần Nguyễn 211A030677 10% Hoàng 211A031260 10% Quốc Minh Ngô Khang Nguyễn Thị 211A310075 Như Quỳnh Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) 10% lOMoARcPSD|12114775 Lê Đỗ Ngọc 211A030658 10% Vũ Thị Tuyết 211A030463 10% Hân Linh Nguyễn Tấn 211A360013 10% Phan Thị Mỹ 211A030978 10% Sang Kiều MỤC LỤC Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP TOYOTA 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .2 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lí kinh doanh Toyota Việt Nam: .3 1.2.1 Tầm nhìn 1.2.2 Sứ mệnh .4 1.2.3 Triết lý kinh doanh .4 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHI TIẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TOYOTA.5 CHƯƠNG 3: ĐIỂM ĐẶC TRƯNG TẠO NÊN TÍNH ĐỘC ĐÁO CỦA TOYOTA 3.1 Luồng sản phẩm .9 3.2 Nhà vận chuyển cung cấp 10 3.3 Con người 12 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH SWOT 14 4.1 Điểm mạnh 14 4.2 Điểm yếu 14 4.3 Thách thức .15 4.4 Cơ hội 15 CHƯƠNG 5: MƠ HÌNH QU䄃ऀN LÍ ĐẶC TRƯNG CỦA TOYOTA 19 5.1 Hoạch định 19 5.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 19 5.1.2 Hoạch định mục tiêu Toyota 20 5.2 Tổ chức 21 5.2.1 Tổ chức máy 21 5.2.2 Tổ chức nhân 22 5.3 Lãnh đạo 23 5.3.1 Lãnh đạo 23 5.3.2 Động viên 24 5.3.3 Thông tin 25 5.4 Kiểm tra 25 5.4.1 Kiểm soát lường trước .25 5.4.2 Kiểm soát hành 26 5.4.3 Kiểm soát sau thực .27 KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KH䄃ऀO 29 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 LỜI MỞ ĐẦU Quản trị khoa học, đồng thời nghệ thuật Quản trị giúp biết lý thuyết cách có hệ thống vận dụng để giải vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân Nghệ thuật quản trị khả nhà quản trị vận dụng linh hoạt sáng tạo lý thuyết vào thực tiễn, tân dụng hội, nắm bắt thời sử dụng kinh nghiệm, biết kết hợp trực giác với hiểu biết khoa học Đóng vai trị tảng quản trị chức quản trị Nhà quản trị thực chức quản trị để đạt đến mục tiêu tổ chức Nhằm góp phần làm rõ tính khoa học, nghệ thuật nghệ quản trị, nhóm lựa chọn đề tài “Phân tích chức quản trị công ty ô tô Toyota” làm đề tài tiểu luận mơn Quản trị học Toyota cơng ty có lịch sử hoạt động lâu đời, nên phương pháp quản trị định hình Do đó, việc lựa chọn ba cơng ty giúp cho tiểu luận trình bày nhìn bao quát đa dạng thực tiễn hoạt động quản trị Trong trình thực đề tài, nhóm sử dụng tảng lý thuyết từ Giáo trình Quản trị học Kinh tế- Quản trị, Trường Đại học Văn Hiến, tài liệu tham khảo thực tiễn hoạt động quản trị công ty tiến hành nghiên cứu Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP TOYOTA 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty ô tô Toyota thành lập từ tháng năm 1937, công ty 100% vốn nước ngồi Cơng ty tơ Toyota Việt Nam ( TMV ) xây dựng vào tháng năm 1995, liên kết kinh doanh với số vốn góp vốn đầu tư bắt đầu 89,6 triệu USD từ Tập đoàn Toyota Nhật Bản ( 70 % ), Tổng công ty Máy Động Lực Máy Nông Nghiệp – VEAM ( 20 % ) Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn KUO Singapore ( 10 % ) Trụ sở đặt Vĩnh Phúc- Việt Nam  Mã sốố doanh nghiệp: 2500150335  Tên danh nghiệp: Cống Ty Ô Tố Toyota Việt Nam  Tên viêốt tắốt: TOYOTA MOTOR VIETNAM CO.,LTD  Biểu tượng ( logo):  Địa chỉ: Phường Phúc Thắống, Thành phốố Phúc Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc, Việt Nam  Sđt: (84-211) 3868 100/12  Mail: cs@toyota昀椀nancial.com.vn  Website: h琀琀ps://www.toyota.com.vn/ Là liên kết kinh doanh ô tô xuất tiên phong thị trường Việt Nam, TMV nỗ lực tăng trưởng bền vững kiên cố Việt Nam TMV đã, không ngừng cung ứng loại sản phẩm có chất lượng cao dịch vụ sau bán hàng tuyệt vời hồn hảo nhằm mục đích mang đến hài lòng cao cho người mua, góp phần tích cực cho tăng trưởng ngành công nghiệp ô tô quốc gia Việt Nam Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Công ty Cổ Phần Toyota Thăng Long đại diện thức Công ty ô tô Toyota Việt nam, hoạt động kết hợp chức năng: Bán hàng, bảo dưỡng, sửa chữa Cung cấp phụ tùng hãng thành hệ thống thống Mục đích kinh doanh Cơng ty "Phát triển mang định hướng khách hàng" gắn liền với Phương châm hành động Hình 1.1: Trụ sở Cơng Ty Ơ Tơ Toyota Việt Nam Với thành tích phục vụ khách hàng xuất sắc, Cơng ty CP Toyota Thăng long Nhà sản xuất – Công ty ô tô Toyota Việt Nam ghi nhận trao tặng danh hiệu "Đại lý hoàn thành xuất sắc tiêu kinh doanh "trong nhiều năm liên tiếp đến Công ty CP Toyota Thăng long nhóm Đại lý xuất sắc Công ty ô tô Toyota Việt Nam Hiện nay, Việt Nam Toyota có chi nhánh vào hoạt động:  Chi nhánh Hà Nội Địa chỉ: Tầng 8, Tịa nhà Lotte Centre, 54 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội  Chi nhánh Bình Dương Địa chỉ: Số 32A, Đại lộ Hữu Nghị, KCN Việt Nam - Singapore, Thuận An, Bình Dương  Trung tâm đào tạo Địa chỉ: Số 3, lô 2, Khu công nghiệp Lai Xá, Xã Kim Chung, Huyện Hoài Đức, Hà Nội Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lí kinh doanh Toyota Việt Nam: 1.2.1 Tầm nhìn Cơng ty Cổ phần Toyota Thăng Long nỗ lực để dẫn đầu xu hướng tiến tới tương lai chuyển động, nâng tầm sống cho người dân Việt Nam • Tăng tiêu kinh doanh • Nâng cao hài lịng khách hàng & Nhân viên • Nâng cao chất lượng dịch vụ • Chú trọng phát triển thương mại điện tử 1.2.2 Sứ mệnh Chúng cam kết cung cấp dịch vụ tài chất lượng cao để Khách hàng Việt Nam có hội sở hữu xe Toyota, đồng thời góp phần nâng cao tiêu chuẩn sống ngày tốt đẹp cho người Việt Nam 1.2.3 Triết lý kinh doanh Hoạt động công ty dựa ngun tắc Phương thức Toyota Đó : • Tốn trọng người – Chúng tối luốn tốn trọng ủng h ộ khách hàng, đốối tác đốồng nghiệp, tạo lòng tn bắồng thái độ đốối xử cống bắồng, nhấốt quán tnh thấồn trách nhiệm cao • Khống ngừng cải têốn – Luốn phấốn đấốu để cung cấốp sản phẩm tài cho Khách hàng cách nhanh chóng hiệu Cống ty luốn c ải têốn quy trình hoạt động, sắẵn sàng đương đấồu với thử thách để tm thực hi ện nh ững gi ải pháp đấồy tnh sáng tạo Phương chấm hoạt động doanh nghiệp hướng t ới cung cấốp dịch vụ vượt mong đợi Khách hàng Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHI TIẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY TOYOTA Khơng phải doanh nghiệp FDI bước vào thị trường ô tô Việt Nam từ năm 1998 Toyota Việt Nam giữ vững vị trị dẫn đầu Để đạt thành cơng đó, Toyota Việt Nam phải trải qua nhiều khó khăn nỗ lực Ngay sau nhận giấy phép đầu từ tháng 9/1995, tháng 10/1996, Toyota Việt Nam thức vào hoạt động Sản phẩm mà công ty tung thị trường ô tô Việt Nam dòng xe Hiace (10/1996) Nhờ chất lượng kiểu dáng mẫu mã phù hợp Hiace đời nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường xe thương mại Khởi đầu với kết bán hàng 109 năm đầu tiên, hết năm 2007 dòng Hiace (sau cải tiến, TMV đưa raxe Hiace với phiên khác nhau) đạt thành tích bán hàng cao phân khúc thị trường xe thương mại với doanh số cộng dồn lên tới gần 13.000 xe.Tiếp nối thành công TMV tiếp tục cho xuất xưởng dòng xe du lịch nhãn hiệu Corolla , đến 14.000 tiêu thụ TMV chủ yếu kinh doanh dòng xe đa dụng, dòng xe sedan (xe chỗ) dòng xe thương mại Các mẫu xe Camry, Vios, Land Cruiser, Innova TMV giới thiệu thị trường Việt Nam Với phương châm "Khách hàng hết" Toyota không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng sản dù giá xe TMV cao so với đối thủ cạnh tranh TMV văn ln chiếm tin tưởng hài lịng khách hàng Với sách, TMV đạt tới mức tiêu thụ kỷ lục , dẫn đến ngành sản xuất lắp ráp ô tô Việt Nam Một bước TMV đưa vào thị trường Việt Nam dịng xe với hệ thống cơng nghệ hybrid đại – Toyota Hybrid Synergy Drive Vios 1.5E - mẫu xe sedan tiết kiệm nhiên liệu Toyota Việt Nam Dòng xe gây ý yêu thích người tiêu dùng khả tiết kiệm nhiên liệu , cịn đánh giá mẫu xe có lượng thái carbonic thấp thứ hai giới, thân thiện với môi trường Kết khảo sát cho thấy , danh sách Hybrid có mặt thị trường Việt Nam Toyota Prius xe Hybrid tốt ưa chuộng Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 So với xe phân hạng Toyota Hybrid xứng đáng sáng giá Trước đưa vào thị trường Việt Nam, doanh số bán mẫu xe Toyota Prius vượt ngưỡng triệu Toyota VN đánh giá nhà sản xuất tơ thực trình nội địa hố sản phẩm chuyển giao cơng nghệ Với chiến lược thực dùng cam kết mình, Toyota đưa công nghệ dập vào VN, với số tiền đầu tư 7.000.000 USD Nhà máy dập chi tiết thân vỏ xe đưa vào hoạt động từ tháng 3/2003 Với quy trình này, Toyota trở thành nhà sản xuất Việt Nam thực hoàn chỉnh bước cơng nghiệp chế tạo xe dập,hàn , sơn, lắp ráp Để chuẩn bị hội nhập kinh tế khu vực giới, tháng 7/2004 Toyota thức đưa Trung tâm Xuất phụ tùng ô tô VN vào hoạt đông mở thời kỳ mới, thời kỳ VN chuyển từ nhập linh kiện để sản xuất lắp ráp sang thời kỳ VN tham gia vào hệ thống phân phối phụ tùng tồn cầu.Tính đến cuối tháng 9, công ty Toyota Việt Nam xuất số phụ tùng ô tô trị giá 20 triệu USD sang nước Toyota doanh nghiệp ngành công nghiệp ô tô Việt Nam sản xuất xuất phụ tùng nước Các phụ tùng mà Toyota Việt Nam xuất gồm van điều hịa khí xã, hệ thống bàn đạp, ăng ten linh kiện điện tử khác Những phụ tùng Toyota Việt Nam đặt hàng nhà sản xuất vệ tinh mình, sau kiểm tra chất lượng, dán nhãn mác xuất Những nước nhập thiết bị từ trung tâm xuất phụ tùng Toyota bao gồm Thái Lan, Indonesia,Philipines,Malaysia,Ấn ph,Argentina,Nam Phi Venezuela Đây đóng góp lớn Toyota vào việc thực chiến lược phát triển ngành công nghiệp ô tô VN tăng tỷ lệ nội địa hóa sản phẩm Kết đạt sau 12 năm kinh doanh thị trường Việt Nam Trong suốt thập niên thành lập phát triển TMV dã đạt nhiều thành tựu to lớn tăng trưởng nhanh chóng, hồn thành sứ mệnh khách hàng tiên phong lĩnh vực, đồng thời đóng góp đáng kể cho ngành cơng nghiệp tơ xã hội Việt Nam Với nỗ lực vượt bậc TMV giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường ô tô kể từ năm 1998 với tổng số sản xuất bán hàng cộng dồn 90.000 xe, đạt thị phần xấp xỉ 30% Hơn nữa, TMV tiên phong việc phát triển ngành công nghiệp ô tô Việt Nam ngành công nghiệp phụ trợ việc đưa công nghệ dập vào Việt Nam, khai trương Trung tâm Xuất phu tùng ô tô mời gọi nhà cung cấp Toyota đầu tư vào Việt Nam Không nhà sản xuất ô tô đứng đầu thị trường ô Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Môi trường bên W S  Thương hiệu  Chất lượng  Quy trình quản lí  Nhân lực  Cơng nghệ  Bán hàng Marketing Mơi trường bên ngồi  Dịch vụ khách hàng O  Dân số  Mức sống cao  Chi phí thấp  Chính sách ưu đãi  Phát triển chiêốn lược  Tắng cường quản lý chấốt thu hút khách hàng lượng  Phấn đoạn thị trường  Đào tạo nguốồn nhấn lực theo thu nhập T  Thuế nhập xe  Giám soát thuêố điêồu  Chấốt lượng dựa nguyên chỉnh giá  Đối thủ cạnh tranh đặc biệt  Chiêốn lược cạnh tranh hãng xe nội địa với đốối thủ khả nắng vượt qua hạn chêố điểm yêốu doanh nghiệp để tránh nguy Phân tích chiến lược ST, SO, WO, WT Toyota 16 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Chiến lược maketing công ty Toyota Việt Nam tiếp thị 4P Về Sản phẩm: Nhận thấy hứa hẹn hoạt động lâu dài Việt Nam, động lực phát triển công ty, TMV nỗ lực cải thiện tỷ lệ nội địa hóa TMV tự hào đơn vị dẫn đầu thị trường tỷ lệ nội địa hóa nhờ việc vận hành xưởng ép trung tâm xuất phụ tùng ô tô, mạng lưới nhà cung cấp củng cố Đặc biệt, với việc đưa nhà máy khung gầm Việt Nam vào vận hành, tỷ lệ nội địa hóa Innova tăng từ 33% lên 37% năm 2008 Với việc tăng sản lượng thời gian tới, TMV xây dựng kế hoạch bước để tăng nội địa hóa, năm 2018 sản lượng tiêu thụ dòng sản phẩm đạt khoảng 50.000 / năm, đạt 50% -60% đủ để cạnh tranh với tơ nhập Nhằm tăng tính cạnh tranh đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, ngồi dịng xe Toyota Việt Nam lắp ráp nước.Công ty lựa chọn nhập số dịng xe từ cơng ty mẹ Land Cruiser, Hulux, Yaris, Cruiser Prado,… Về giá: Toyota Việt Nam xây dựng chiến lược giá hợp lý đầu Linh hoạt: Điều chỉnh giá sản phẩm sau Bộ Ngân khố thơng báo thay đổi thuế suất doanh nghiệp Là đơn vị niêm yết đồng Việt Nam, điều thể tơn trọng Toyota khách hàng Do đó, kể từ ngày 1/9/2010, tất loại xe Toyota Việt Nam cung cấp niêm yết tốn VND Thực sách hỗ trợ khách hàng mua xe: “Vay Toyota, Mua Toyota” Dịch vụ cho vay mua xe Toyota (TFSVN) thơng qua hình thức trả góp Toyota Finance Việt Nam với lãi suất cạnh tranh, thủ tục nhanh chóng hình thức tài linh hoạt Lãi suất vay mua xe tối đa 90% giá trị xe thời gian trả góp 1-5 năm Cung cấp thông tin dịch vụ cho khách hàng cách nhanh Hiện hệ thống đại lý TMV Hà Nội TP Thông qua dịch vụ này, Toyota trở thành hãng xe Việt Nam có dịch vụ cho vay mua xe riêng Về phân phối: Với mạng lưới phân phối rộng khắp, Toyota Việt Nam bước chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, để đảm bảo hoạt động phân phối đến tay khách hàng Việt Nam cách tốt nhất, công ty không ngừng tăng số lượng đại lý, chi nhánh đại lý ủy quyền Cho đến nay, cơng ty có 21 đơn vị phân phối nước, công ty tiếp tục nghiên cứu phát triển thêm thời gian gần Trong tăng số lượng đơn vị phân phối điện, Công ty trọng đến việc đảm bảo tiêu chuẩn vận hành đơn vị Điều nhằm đảm bảo chất lượng trước sau bán cho tất đại diện bán hàng Toyota Việt Nam 17 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Về quảng bá: Thực chương trình quảng bá hình ảnh phương tiện truyền thơng: Trong thời gian qua, TMV tổ chức nhiều chiến dịch truyền thơng sản phẩm phương tiện thơng tin đại chúng TV, báo chí, poster, website Ngồi ra, Toyota Việt Nam cịn tổ chức buổi hòa nhạc, tiệc, hội nghị chương trình, kiện giới thiệu sản phẩm Tạo dựng hình ảnh cơng ty quan tâm đến hoạt động xã hội Hiệp hội: Thực hoạt động thông qua việc thành lập Quỹ Toyota Việt Nam: tổ chức chương trình chia sẻ kinh nghiệm bí thành cơng Toyota, chương trình giáo dục, Ngoài ra, Toyota Việt Nam đăng cai tổ chức buổi hịa nhạc, chương trình văn hóa nghệ thuật, kiện động thể thao số hoạt động có ý nghĩa với cộng đồng khác Tư vấn chăm sóc khác hàng trước sau mua xe: TMV coi việc tư vấn chăm sóc để đảm bảo quyền lợi khách hàng mục tiêu quan trọng chiến lược kinh doanh Toyota Việt Nam công ty Việt Nam thực chương trình như: tìm hiểu ý kiến khách hàng, câu lạc Toyota, lái thử xe, hướng dẫn sử dụng chăm sóc khách hàng 18 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 CHƯƠNG 5: MƠ HÌNH QU䄃ऀN LÍ ĐẶC TRƯNG CỦA TOYOTA 5.1 Hoạch định Là trình hoạt động nhằm thiết lập mục tiêu, thiết lập phương tiện nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu đó, xác định giai đoạn thực cho phép thành viên tổ chức biết cách đạt mục tiêu 5.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực Thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thời gian qua cho thấy người lao động coi nguồn nhân lực, nhân tố, động quan trọng trình sản xuất kinh doanh Vì vậy, công tác hoạch định giúp công ty, doanh nghiệp xác định nhu cầu nguồn lực Từ đó, đảm bảo xếp người cho công việc vào thời điểm linh hoạt phản ứng với thay đổi thị trường Chiến lược nhân tốt tuyển dụng, đào tạo trả lương cho nhân viên để họ phát triển chiến lược tốt cho tương lai, điều kiện tương lai Chiến lược nên tập trung vào đặc điểm chung người trí thơng minh, khả sáng tạo, tính ham hiểu biết, tò mò, đáng tin cậy tận tụy với tổ chức Trong tương lai, điều dẫn đến chiến lược thông minh thực tế để nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty, tích cực tích lũy kinh nghiệm, phát huy tính chủ động cơng việc, gắn bó với cơng ty nâng cao lợi ích họ Trong bối cảnh tồn cầu hóa, cơng ty phải đối mặt với nhiều thách thức cạnh tranh gay gắt Vì vậy, phát triển nhân yếu tố vô quan trọng phát triển thành cơng lâu dài doanh nghiệp Vì lý này, Qũy Toyota Việt Nam lần mắt khóa học Monozukuri bí thành cơng sản xuất kinh doanh, nhằm tạo hội cho hệ trẻ Việt Nam tiếp cận hệ thống sản xuất Toyota (TPS) học hỏi bí dẫn đến thành cơng Toyota giới, lý thuyết lẫn kinh nghiệm thực tế Toyota nhận thấy cạnh tranh ngày tăng cần thiết để gia tăng tăng trưởng sản xuất giứa nhân viên công ty 19 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Toyota xác định người yếu tố qua trọng để đạt mục tiêu công tác quản lý Quản trị nguồn nhân lực Toyota Việt Nam phù hợp với xu nguồn nhân lực Toyota toàn cầu Bộ phận quản lý thực nhiều hoạt động nhằm mang lại nhiều điều giá trị cho khách hàng Chúng ta cần nhìn nhận khách quan lực sản xuất Việt Nam thời điểm này, có bước phát triển vượt bậc cịn nhiều khó khăn thách thức hệ thống pháp luật thuế chưa ổn định nhiều hạn chế Về sở hạ tầng giao thông Việt Nam, không cho phép Toyota xây dựng nhà máy sản xuất lớn nước khác mà cho phép nhà máy lắp ráp linh kiện Vai trò phận kinh doanh dịch vụ thị trường Việt Nam quan trọng để thể tính ưu việt sản phẩm khách hàng Công ty trọng đến vai trò nhân viên coi họ phần thiếu việc hoạch định chiến lược phát triển, dù chuyên gia Việt Nam hay nước ngoài, lợi cạnh tranh lâu dài Toyota 5.1.2 Hoạch định mục tiêu Toyota Mục tiêu đề đạt Đưa hình ảnh công ty sánh ngang với giới thượng lưu thị trường xe sang giới -> Xe sang Lexus đời Chiếc ô tô làm rung chuyển giới: Thân thiện với môi trường, kết hợp sử dụng nhiên liệu xăng điện giúp tiết kiệm nhiên liệu, giảm ô nhiễm -> Chiếc Prius thiên niên kỉ (XXI) Tạo dòng xe vừa tiết kiệm nhiên liệu, vừa vận hành tốt, giá phải phù hợp túi tiền khách hàng có nhu cầu -> Dịng xe Camry đời Những mục tiêu tương lai Thay bán mẫu xe khắp thị trường giới, Toyota trọng phát triển mẫu xe phù hợp với thị trường Toyota điều chỉnh mốc thời gian để đáp ứng mục tiêu bán khoảng 5,5 triệu xe điện loại xe thân thiện với môi trường khác lên năm 2025, sớm năm 2030 với kế hoạch trước 20 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Toyota hướng tới mục tiêu trở thành cơng ty góp phần bảo vệ mơi trường tồn cầu, nỗ lực mang lại hạnh phúc tương lai tốt đẹp cho khách hàng, trẻ em, hệ tương lai 5.2 Tổ chức 5.2.1 Tổ chức máy Sơ đồ tổ chức máy Toyota Tổ chức nhóm làm việc hiệu suất: Cơ cấu làm việc nhóm: bao gồm nhiều nhóm nhỏ từ đến người với tổ trưởng thường trực có vai trị hỗ trợ điều phối cơng việc cho nhóm Các tổ viên thực cơng việc nghiệp vụ chịu trách nhiệm giải trục trặc giải liên tục cải tiến Người tổ trưởng thực công việc vụ trừ có tổ viên vắng mặt, họ khơng có quyền kỷ luật tổ viên, vai trò họ đảm bảo công việc chạy suôn sẻ Ba đến bốn nhóm báo cáo cho giám sát viên cấp gọi tắt trưởng nhóm Nhóm trưởng thực nhiều việc, chí cơng việc liên chức từ phòng nhân sự, thiết kế kiểm tra chất lượng, giới thiệu sản phẩm quy trình mới, họ thường xuyên huấn luyện chuyên đề ngắn cho thành viên nhóm Nhóm trưởng tổ trưởng có ý nghĩa trung tâm giải trục trặc thực thi cải tiến liên tục Đáng ý gia tăng trách nhiệm từ tổ trưởng 21 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 sang nhóm trưởng Cơ cấu làm việc theo nhóm áp dụng xun suốt tập đồn, nhóm phối hợp qua buổi họp Tại Toyota, bạn thực cơng việc có người hướng dẫn thường trực để hỗ trợ bạn ngày, không bị bỏ rơi mò mẫm cách hướng dẫn tạo nhiệm vụ thử thách để bạn đánh vật với chúng bạn cần đến trợ giúp Thành lập nhóm hoa tiêu có dự án sản phẩm giai đoạn hoạch định: Các nhân viên đại diện cho tất khu vực yếu triệu tập làm việc tồn thời gian khu vực văn phịng, họ làm việc, góp ý cho cản phẩm Họ sát cánh để thiết lập phát triển công việc tiêu chuẩn ban đầu sản phẩm mắt Kết thúc dự án, kết thúc vòng quay nhân họ trở lại làm nhân viên nghiệp vụ bình thường Đào tạo nhân viên ngoại hạng xây dựng nhóm làm việc chức xương sườn Toyota phong cách quản lý, cách tích hợp cấu tổ chức với hệ thống chuyên môn 5.2.2 Tổ chức nhân Hệ thống sử dụng nhân viên suốt đời: Chính sách Toyota khơng sa thải nhân viên Toyota gặp khó khăn Khi đó, họ áp dụng sách cắt giảm chi phí gắt gao, bao gồm việc tự nguyện giảm lương cấp quản lý với giảm lương nhân viên Họ dùng sách cắt giảm thương lượng thay cho thơi việc Cách thức tuyển dụng Toyota: Toyota thường từ đến năm để tuyển chọn nhân Đầu tiên họ thu hút tuyển dụng thơng báo báo chí, internet họ cho sản phẩm cần thêm người Tiếp theo chọn ngẫu nhiên từ đống thư ứng tuyển nhóm nhỏ tham gia ngày hội việc làm, gặp gỡ đánh giá khơng thức Ngày hội có trình chiếu lịch sử, văn hóa Toyota để người ta hình dung cơng việc Toyota, tóm tắt lợi ích cơng việc, tổng quan trình tuyển dụng Những vượt qua vòng mời đến dự vấn vòng đánh giá giá trị cá nhân tính khí nhân viên có phù hợp với phong cách Toyota hay không Các nhân viên thường trực vấn nhân viên làm việc cho nhóm họ sau Việc chọn ngẫu nhiên nhằm đảm bảo công đa dạng Sau kiểm tra lý lịch, ma túy, sức khỏe người vào chung kết có kiểm tra lực, ứng viên tiếp tục chia nhóm để giải trục trặc thường phải đợi từ đến năm để nhận việc 22 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Phát triển cá nhân xuất sắc khuyến khích nhóm làm việc hiệu quả: Toyota thiết lập cân tuyệt hảo công việc cá nhân cơng việc theo nhóm thành tích cá nhân hiệu tập thể Mặc dù tinh thần tập thể quan trọng tập họp người làm việc chung nhóm khơng đủ bù đắp thiếu vượt trội cá nhân hay thiếu am hiểu cá nhân với hệ thống Toyota Cá nhân làm việc xuất sắc bù đắp cho thiếu hụt tập thể Điều lý giải Toyota bỏ nhiều cơng sức tìm kiếm sàng lọc nhân viên tiềm Họ muốn có nhân tốt để giao quyền làm việc cho nhóm Phát triển nhà lãnh đạo, người hiểu thấu đáo công việc, sống triết lý truyền đạt lại cho người khác: Trong suốt lịch sử Toyota, lãnh đạo chủ chốt tìm thấy cơng ty vào thời điểm Toyota khơng tìm kiếm Giám đốc điều hành hay Chủ tịch thành công nhà lãnh đạo họ phải thấu hiểu văn hóa Toyota ngày qua ngày khác, thấm nhuần triết lý Toyota để truyền đạt cho cấp nghĩa họ phải hiểu sống triết lý Ở cơng ty phương Tây, việc xoay vịng ghế lãnh đạo, không nhà lãnh đạo đủ lâu để tạo văn hóa chín muồi thể tầm nhìn cá nhân Việc thay đổi văn hóa đổi lãnh đạo thường xuyên thể công ty không ổn định, thiếu định hướng quán, chiều sâu định lịng trung thành nhân viên Do đó, chọn nhà lãnh đạo từ bên dẫn đến chuyển hướng hồn tồn văn hóa tổ chức, ảnh hưởng đến khả thực hiệu thay đổi nhà lãnh đạo Phương châm phổ biến “Trước tạo xe phải xây dựng người” nên tạo hội đào tạo huấn luyện người, xây dựng tổ chức học hỏi làm tảng cho thành công lâu dài 5.3 Lãnh đạo 5.3.1 Lãnh đạo Phong cách lãnh đạo dân chủ : người tham gia đóng góp ý kiến, lệnh Lãnh đạo cố vấn qua câu hỏi tình huống, khơng trả lời câu hỏi Khơng nên chọn hướng giải theo đường bạn chưa xem xét đến khả Khi chọn hướng nhanh chóng thận trọng thực Nemawashi quy trình thảo luận vấn đề giải pháp với tất bên có liên quan, nhằm thu thập ý kiến họ đến thống hướng giải Quy trình đồng thuận thời gian giúp ta mở rộng khả tìm 23 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 kiếm giải pháp định người chuẩn bị để nhanh chóng triển khai Nếu bỏ qua bước gặp nhiều khó khăn định nhóm làm việc bị bỏ qua không hỏi ý kiến thách thức kiến nghị, chất vấn khiến cho buổi trình bày thành tranh cãi khơng hay Quá trình định phải đạt đồng thuận thành viên nhóm thành viên nhóm có liên quan bên ngồi để thu thập ý kiến, quan tâm trí từ phía nhiều phận liên quan phải có phê chuẩn lãnh đạo Lãnh đạo thu thập ý kiến đưa định ban bố cho người Tình xảy tập thể giằng co khơng trí nên lãnh đạo phải xen vào cần gấp sách Triết lý tìm kiếm tham gia tối đa người tình Lãnh đạo cố gắng kích thích tư duy, sáng tạo nhân viên câu hỏi tình thay trả lời câu hỏi Quan tâm đến người công việc : Phương châm phổ biến “Trước tạo xe hơi, họ xây dựng người” Mục tiêu người lãnh đạo Toyota phát triển, tơn trọng người để họ có đóng góp mạnh mẽ, suy nghĩ làm theo Phương thức Toyota tất cấp bậc tổ chức Thách thức thật họ tầm dài hạn để biết điều nên làm, kiến thức để làm điều khả phát triển người để họ hiểu làm việc xuất sắc lãnh đạo giải vấn đề tài trước mắt, đưa định với tình định hay đưa giải pháp ngắn hạn để kéo cơng ty khỏi tình trạng tồi tệ tức thời Toyota chủ trương phát triển nhà lãnh đạo xác định vai trị lãnh đạo sau xây dựng tổ chức học hỏi làm tảng cho thành công lâu dài thật 5.3.2 Động viên Về mặt vật chất: Công việc ổn định, thu nhập tốt, điều kiện làm việc an toàn (môi trường sẽ, dụng cụ ăn uống thuận tiện) Ngồi Toyota cịn có chế khen thưởng hợp lý Một ví dụ chế khen thưởng Toyota danh hiệu làm đặn trao cho khơng vắng mặt mà khơng có lý đáng suốt năm Những người dự buổi tiệc hoành tráng, tham gia rút thăm trúng thưởng giải thưởng giá trị… Về mặt tinh thần: Nhóm làm việc giúp thỏa mãn nhu cầu xã hội với hoạt động giao tế ngồi cơng việc Văn hóa cơng ty liên tục cải tiến (sử dụng tình 24 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 công tác đầy thử thách, cơng trình hảo hạng…) để xây dựng lòng tự tin nhân viên hỗ trợ phát triển nhân viên theo hướng tự khẳng định thân Yếu tố kích thích: cải tiến liên tục, luân chuyển công tác đánh giá nội hỗ trợ thành thúc đẩy nhân viên, để nhân viên chịu trách nhiệm từ đầu đến cuối dự án nhằm làm phong phú công việc phân quyền cho họ 5.3.3 Thông tin Cách thức trao đổi thông tin họ hiệu khoa học, họ dùng cách tiếp cận trực quan – dùng hình ảnh thay cho câu chữ, dùng lời tốt Điều dựa sở người thường định hướng thị giác Tất thông tin cần thiết để định phức hợp phải thể khổ giấy A3 – phần then chốt q trình tới trí với định phức tạp Một lợi điểm giúp Toyota thu thập thông tin, ý kiến cho q trình định họ tổ chức họp hiệu Các yêu cầu cần có trước họp: phải có mục tiêu rõ ràng trước họp, họp người, người họp phải chuẩn bị trước, chia sẻ thông tin trước giải vấn đề, bắt đầu kết thúc giờ, sử dụng hình ảnh trợ giúp (khổ A3) hiệu 5.4 Kiểm tra 5.4.1 Kiểm soát lường trước Thử thách đối tác bên giúp họ cải tiến : Đối xử với đối tác nhà cung cấp phần mở rộng cơng việc kinh doanh bạn Toyota trì nguyên tắc hiệp hội Công ty xem nhà cung cấp đối tác làm ăn Mối quan hệ với nhà cung cấp hiệp hội thường dài hạn có thay đổi nhà cung cấp trừ mắc phải sai lầm tệ hại Thử thách đối tác bên để họ phát triển Điều chứng tỏ bạn đánh giá cao họ Toyota đặt tiêu chuẩn cao tuyệt hảo chất lượng đòi hỏi nhà cung cấp phải đáp ứng tiêu chuẩn quan trọng Toyota giúp đối tác làm điều Họ cẩn trọng việc chọn nhà cung cấp đặt đơn hàng nhỏ Nhà cung cấp phải chứng tỏ trung thực cam kết với tiêu chuẩn cao Toyota chất lượng, chi phi phí thời gian Nếu họ chứng tỏ điều qua đơn hàng lúc đầu nhận đơn hàng lớn ngày tăng Toyota huấn luyện Phương thức Toyota cho họ tiếp nhận họ vào đại gia đình Một kết 25 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 nạp, họ không cho nhà cung cấp rìa trừ phạm phải sai lầm nghiêm trọng Tìm kiếm, xem xét kiểm tra kỹ lưỡng khả trình hoạch định đảm bảo khả xảy lỗi thực thi nhất: Có yếu tố cho việc suy xét kỹ lưỡng trước thực hiện:  Xác định thực xảy  Hỏi Tại sao? lấồn để tm hiểu nguyên nhấn têồm ẩn bên d ưới nh ững tr ục tr ặc bêồ mặt  Khảo sát rộng rãi giải pháp thay thêố thiêốt l ệp c s cho gi ải pháp lựa chọn  Tranh thủ đốồng thuận nhóm gốồm đốối tác bên ngồi  Sử dụng phương tện thống tn thật hữu hiệu để thực bước trên, nhấốt sử dụng mặt giấốy A3 Nhiều nhân viên bên nước Nhật chuyển đến làm việc cho Toyota thường thắc mắc làm mà công ty hiệu Toyota lại dùng quy trình định tốn nhiều thời gian, cồng kềnh, chậm chạp tiểu tiết Nhưng sau cộng tác vài năm họ trở thành tín đồ thật quy trình, chí cịn gặt hái nhiều lợi ích đời sống cá nhân Toyota xem cách bạn tiến tới định quan trọng chất lượng định Tốn nhiều thời gian công sức thực điều chuyện bắt buộc Ban lãnh đạo tha thứ cho định khơng hiệu q trình định đắn Còn định tỏ hiệu nhờ ăn may dựa trình tắt bị quở trách Việc hoạch định cách cẩn thận từ ban đầu bí Toyota triển khai sáng kiến cách sng sẻ sai sót Nền tảng tồn q trình chí tâm tới chi tiết, khơng có hịn đá mà khơng bị lật tung lên q trình hoạch định 5.4.2 Kiểm sốt hành Đích thân đến xem xét trường để hiểu tường tận tình hình Suy nghĩ phát biểu dựa liệu thân kiểm chứng: Giải trục trặc cải thiện quy trình cách đến nguồn gốc vấn đề, đích thân quan sát kiểm tra liệu ngồi đưa giả thuyết dựa mà người khác hay máy tính cung cấp cho bạn Suy nghĩ phát biểu dựa liệu thân bạn kiểm chứng Thậm chí cấp lãnh 26 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 đạo điều hành cao cấp đích thân xem xét vấn đề để có nhìn sâu sát bề mặt tình Khơng việc đến xem Điều xảy ra? Bạn thấy gì? Có vấn đề gì? Trục trặc nằm đâu? Toyota khuyến khích tư sáng tạo, đổi phải xuất phát từ hiểu cặn kẽ thực trạng Các nhân viên Toyota huấn luyện phải biết rõ nói, am hiểu tường tận đến nơi đến chốn, phải có kỹ phân tích, nhạy bén đánh giá, truy tìm nguồn gốc tình đồng thời diễn giải rõ ràng cho người khác hiểu Xây dựng thói quen biết dừng lại để giải trục trặc, đạt đến chất lượng tốt từ ban đầu : Mỗi nhân viên có trách nhiệm dừng cơng việc họ thấy có điều trục trặc, khơng chuẩn xác Đó cách Toyota gán trách nhiệm chất lượng cho thành viên nhóm Khi cảm thấy có trách nhiệm họ thấy lực mình, họ biết đánh Chất lượng chỗ, tránh trục trặc không bị lan xuống phía cuối dây chuyền sản xuất có tác dụng lớn tốn kiểm tra sữa chữa trục trặc chất lượng sau xảy ra.Giải trục trặc từ nguồn tiết kiệm thời gian tiền bạc sau Bằng việc liên tục tìm sai hỏng bề mặt xử lý trục trặc chúng xuất hiện, bạn loại bỏ lãng phí, nâng cao suất 5.4.3 Kiểm soát sau thực Giai đoạn thường rủi ro xảy q trình lường trước hành kỹ lưỡng Mục tiêu q trình nhằm ‘chuẩn hóa quy trình’ làm sở cho ‘cải tiến liên tục’ Cơng việc chuẩn hóa thân cách kiểm tra ngược trục trặc, lược đồ chuẩn hóa dán nơi làm việc, nơi nhìn rõ giải thích trục trặc xảy cơng việc, có khả lỗi cịn sót lại Mỗi có trục trặc cần xem lại lược đồ cơng việc chuẩn xem có phần thiếu sót khiến cho lỗi xảy lược đồ cập nhật cho phù hợp 27 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 KẾT LUẬN Từ việc giới thiệu tổng quan doanh nghiệp Toyota thấy rõ đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội mối quan tâm đáng lo ngại mà khơng có kinh doanh Nhiều thời lợi chiến thuật nảy sinh công ty coi đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội tâm điểm hoạt động doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh, sinh tồn công ty không phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp mà hết đến từ cách thức kinh doanh công ty, ứng phó kinh doanh thể nét riêng doanh nghiệp thái độ ảnh hưởng trực tiếp đến chiến thắng hay thất bại doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh theo hướng này, trở thành nhân tố then chốt xúc tiến công ty thể hết giá trị đạo đức tốt đẹp dân tộc Việt Nam từ hàng nghìn năm tới Việc thi hành trách nhiệm người cộng đồng khơng q khó, hết cịn phụ thuộc vào hành vi tự nhận thức người cụ thể Rất dễ dàng người, vị trí nào, địa vị làm sao, cần ta dành chút suy nghĩ tới lợi ích chung cộng đồng Có lẽ nhiều người thắc mắc lại phải hy sinh lợi ích cá nhân bạn lợi ích xã hội cộng đồng? Bởi làm chắn xây dựng xã hội văn minh, mang lại ấm no cho dân cho nước xã hội tốt đẹp, đất nước hùng mạnh hạnh phúc nhân dân, tất thứ phụ thuộc vào thái độ đắn, ý thức hành động người, tinh thần đồn kết cống hiến Tổ Quốc, đồn kết q hương đất nước củng cố thơng qua việc hồn thiện theo khn khổ pháp luật, khuôn khổ xã hội, máy nhà nước, thể chế kinh tế xã hội.ủa xã hội, máy nhà nước, thể chế kinh tế xã hội Việc tổng kết lý thuyết chức quản trị đối chiếu vào thực tiễn hoạt động quản trị Công ty ô tô Toyota giúp nhóm thực có hiểu biết tốt Quản trị học nhìn tổng quát sâu sắc hoạt động quản trị Bằng tiểu luận này, nhóm thực hi vọng đóng góp phần nhỏ vào kiến thức tài liệu cho 28 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 việc học Quản trị học Lớp Quản trị học tối thứ nói riêng mơn Quản trị học nói chung Xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KH䄃ऀO GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TOYOTA VIỆT NAM, đọc từ https://www.toyota.com.vn/ve-toyota/gioi-thieu , ngày truy cập 8/3/2022 Vạn Tâm Land, 13/02/2022, GIỚI THIỆU – TOYOTA VIỆT NAM, đọc từ https://vantamland.com/cong-ty-o-to-toyota-viet-nam-1644733586 , ngày truy cập 8/3/2022 Trần Thị Thanh Bích, 15/07/2021, Toyota Việt Nam cơng bố thành tựu hoạt động bật nửa đầu năm 2021, https://thitruongtaichinhtiente.vn/toyota-viet-namcong-bo-thanh-tuu-va-cac-hoat-dong-noi-bat-nua-dau-nam-2021-36303.html, ngày truy cập 09/03/2022 Nguyễn Đình Huy, 17/10/2014, Hoạt động kinh doanh công ty Toyota thị trường Việt Nam, https://text.123docz.net/document/2322156-de-an-mon-hoc-hoatdong-kinh-doanh-cua-cong-ty-toyota-tai-thi-truong-viet-nam.htm , ngày truy cập 09/03/2022 Hirayama, 23/01/2015, hệ thống sản xuất tức thời Just in https://hirayamavietnam.com.vn/he-thong-san-xuat-tuc-thoi-just-in-time-jit/, time, ngày truy cập 09/03/2022 SGDN, 19/07/2004, nguyên tắc thành công Toyota, https://bitly.com.vn/mvuait, ngày truy cập 09/03/2022 Lương Hạnh, 04/12/2020, Sự “xâm chiếm” thương hiệu Nhật thông qua chiến lược Marketing Toyota, https://marketingai.vn/su-xam-chiem-thuong-hieu-nhat-thongqua-chien-luoc-marketing-cua-toyota/ , ngày truy cập 09/03/2022 ADMIN, 27/08/2018, Cơ cấu tổ chức xí nghiệp tơ Toyota Đà Nẵng, https://123xehoi.com/co-cau-to-chuc-cua-xi-nghiep-o-to-toyota-da-nang/ , ngày truy cập 09/03/2022 29 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Trần Đình Phú, Đường lối lãnh đạo Akio Toyoda, CEO TOYOTA, https://review.siu.edu.vn/kinh-te/duong-loi-lanh-dao-cua-akio-toyoda-ceo-cuatoyota/247/4534 , ngày truy cập 09/03/2022 10 Nguyễn Sinh Côn, 13/09/2014, NGƯỜI LÃNH ĐẠO THEO PHONG CÁCH TOYOTA, http://tech.nomudas.com/wp/2014/09/nguoi-lanh-dao-theo-phong-cach- toyota/ , ngày truy cập 09/03/2022 30 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) ... cơng ty Toyota Việt Nam xuất số phụ tùng ô tô trị giá 20 triệu USD sang nước Toyota doanh nghiệp ngành công nghiệp ô tô Việt Nam sản xuất xuất phụ tùng nước Các phụ tùng mà Toyota Việt Nam xuất... HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY TOYOTA Khơng phải doanh nghiệp FDI bước vào thị trường ô tô Việt Nam từ năm 1998 Toyota Việt Nam giữ vững vị trị dẫn đầu Để đạt thành cơng đó, Toyota Việt Nam phải trải qua... KH䄃ऀO GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TOYOTA VIỆT NAM, đọc từ https://www .toyota. com.vn/ve -toyota/ gioi-thieu , ngày truy cập 8/3/2022 Vạn Tâm Land, 13/02/2022, GIỚI THIỆU – TOYOTA VIỆT NAM, đọc từ https://vantamland.com/cong-ty-o-to -toyota- viet -nam- 1644733586