Chiến lược marketing của thư viện đại học yale qua mạng xã hội facebook
MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện giới có hàng trăm trang mạng xã hội khác với tham gia hàng trăm triệu thành viên khắp giới, mà điểm tên trang tiếng thành công Facebook, Myspace, Worldpress, Flickr, Hi5, tagged, bebo, Y!360… Bằng tính vượt trội mình, trang mạng xã hội thu hút đông đảo người đăng kí sử dụng Trong đó, Facebook Myspace hai trang mạng thành công với số thành viên thống kê lên tới hàng trăm triệu Chính thành cơng về số lượng lẫn chất lượng hệ thống mạng xã hội ảo này, nhà đầu tư tìm chiến lược marketing tốt để quảng bá cho sản phẩm Tại Việt Nam, việc quảng cáo trực tuyến qua mạng xã hội khơng cịn xa lạ so với phần lớn doanh nghiệp lợi ích mà mang lại đáng để tất nhà kinh doanh phải quan tâm Nhờ khả tương tác định hướng cao, chiến lược marketing dần chiếm thị phần đáng kể thị trường lấn sân loại hình quảng cáo truyền thống Tất nhiên, lĩnh vực thông tin - thư viện đứng ngồi Bằng bước tìm kiếm đơn giản mạng, ta biết số lượng lớn thư viện cán thư viện nước sử dụng mạng xã hội cơng cụ đắc lực để quảng bá hình ảnh thư viện, giới thiệu sản phẩm - dịch vụ thư viện chia sẻ cộng đồng thông tin, kỹ cần thiết Nắm bắt điều với xu tất yếu thời đại, định nghiên cứu đề tài: “CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA THƯ VIỆN ĐẠI HỌC YALE, HOA KỲ QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK” nhằm giải phần chiến lược phát triẻn quảng bá ngành Thông tin – Thư viện Việt Nam tương lai Nghiên cứu khoa học Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Về đối tượng nghiên cứu, đề tài mang đến nhìn tổng quan chiến lược marketing thơng qua trang mạng Facebook thư viện trường đại học Yale, Hoa Kỳ • Về phạm vi nghiên cứu, đề tài tập trung làm sáng tỏ lợi ích trang mạng xã hội facebook chiến lược marketing thư viện đại học Yale, Hoa Kỳ từ thư viện gia nhập cộng đồng Facebook tháng 10/2008 Phương pháp nghiên cứu Để giải đề tài, tơi sử dụng phương pháp sau: • Phương pháp phân tích tài liệu: đề tài sâu nghiên cứu đối tượng cụ thể nên phương pháp chủ yếu suốt trình thực đề tài • Phương pháp so sánh: đề tài khẳng định vai trò trang mạng xã hội chiến lược marketing nên thiết phải có so sánh, đối chiếu nhằm tìm khác biệt vượt trội giải pháp marketing khác Những đóng góp đề tài Với việc tìm hiểu, đánh giá chiến lược marketing mạng xã hội Facebook trường đại học Yale Hoa Kỳ, hy vọng cán thư viện có giải pháp hình thức marketing lĩnh vực thơng tin thư viện Việt Nam qua trang mạng xã hội - hình thức sử dụng phát triển nhiều nước giới Sâu nữa, đề tài gợi ý cho chun gia lĩnh vực cơng nghệ có định hướng phát triển ứng dụng hữu ích ngành thông tin - thư viện trang mạng “nền tảng lập trình” Facebook Bế Quỳnh Trang K52-Thơng tin thư viện Nghiên cứu khoa học Kết cấu đề tài A Mở đầu B Nội dung Phần : Tìm hiểu marketing giới thiệu mạng xã hội – Facebook 1.1 Tìm hiểu marketing 1.2 Giới thiệu mạng xã hội Facebook Phần 2: Chiến lược marketing thư viện đại học Yale, Hoa Kì thơng qua mạng Facebook 2.1 Vài nét thư viện đại hoc Yale, Hoa Kì 2.2 Vì thư viện đại học Yale lựa chọn Facebook Phần 3: Ứng dụng vào Việt Nam 3.1 Tình hình Marketing trực tuyến Việt Nam 3.2 Khó khăn thách thức 3.3 Cơ hội triển vọng C Kết luận Bế Quỳnh Trang K52-Thông tin thư viện Nghiên cứu khoa học NỘI DUNG Tìm hiểu marketing giới thiệu mạng xã hội – Facebook 1.1 Tìm hiểu marketing Thuật ngữ marketing xuất từ lâu giới sách quan tâm hàng đầu tổ chức, doanh nghiệp nước Marketing xem lĩnh vực “nóng” nhiều lĩnh vực, ngành nghề Vậy marketing gì? Có nhiều quan điểm, nhiều cách hiểu khác thuật ngữ Để có nhìn tổng quan lĩnh vực này, tơi xin trích dẫn quan điểm đại giáo sư Philip Kotler(1): “marketing trình mà cá nhân tập thể đạt họ cần muốn thơng qua việc tạo lập, cống hiến, trao đổi tự giá trị sản phẩm dịch vụ với nhau” Xét lĩnh vực thông tin – thư viện, từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh - Việt (ALA-1961) đưa định nghĩa marketing sau: “Marketing - Tiếp thị: Một nhóm hoạt động có mục đích dùng để cổ vũ cho trao đổi cách xây dựng đáp ứng nhà cung cấp dịch vụ thư viện truyền thông với người sử dụng người sử dụng dịch vụ Những hoạt động quan tâm đến sản phẩm, giá cả, phương pháp giao hàng phương pháp quảng bá sản phẩm”[3] Trong kinh tế tri thức với bùng nổ thông tin, người sử dụng đứng trước nhiều lựa chọn việc tìm kiếm nguồn tin Vậy đứng trước thách thức này, việc tìm chiến lược marketing đắn mối quan tâm hàng đầu người cán thư viện Những chiến lược định hoạt động mang tính chất dài hạn mà quan, trung tâm thư viện cần thực để đạt mục tiêu 1.2 Sơ lược mạng xã hội - Facebook (1) Ông mệnh danh “huyền thoại marketing giới” “cha đẻ marketing đại” Bế Quỳnh Trang K52-Thông tin thư viện Nghiên cứu khoa học Mạng xã hội (social network) hệ điều hành web kết nối thành viên Internet với với nhiều mục đích khác mà khơng phân biệt địa lý thời gian Thế giới phát triển hàng trăm mạng xã hội khác với tham gia hàng trăm triệu thành viên giới Những trang mạng xã hội ảo dần trở thành ăn tinh thần khơng thể thiếu phần lớn cư dân mạng tính kết nối cộng đồng cách hoàn hảo Chúng ta bỏ qua hãng tiếng thành công Facebook, Myspace, Worldpress, Flickr, Hi5, tagged, bebo, Blog Y!360… Trong đó, Myspace Facebook hai trang mạng xã hội thống lĩnh thị trường Bắc Mỹ Tây Âu; Orkrut Hi5 Nam Mỹ; Friendster Châu Á đảo quốc Thái Bình Dương Bên cạnh khơng thể khơng nhắc đến số mạng xã hội gặt hái thành công đáng kể số đất nước Bebo Anh Quốc, CyWorld Hàn Quốc, Mixi Nhật Bản đặc biệt Việt Nam với lan tỏa mạng blog… Hiện nay, hai trang mạng tiếng Facebook Myspace với số lượng thành viên lên đến số hàng trăm triệu Cũng lý mà trang mạng trở thành công cụ lý tưởng để nhà chiến lược thoả sức tận dụng khai thác để quảng bá hình ảnh Facebook mạng xã hội ảo với đầy đủ tính chat, email, phim ảnh, chia sẻ liệu, xã luận, kết nối bạn bè, quảng cáo…Người sáng lập Facebook Mark Zuckerberg, sinh viên đại học Havard Phiên xây dựng vào 10/2003 với tên gọi Facemash đến tháng 2/2004, phiên thức Facebook đời với nhiều tính vượt trội Tháng 10/2008, Facebook thiết lập trụ sở quốc tế Dublin, Ireland Đối với nhà chuyên gia, Facebook với đời đánh dấu bước ngoặt lớn hệ thống mạng xã hội trực tuyến Điều hoàn toàn dễ hiểu ưu việt tảng lập trình “Facebook platform” cho phép thành viên tự tìm kiếm, phát triển ứng dụng trang cá nhân cho Bế Quỳnh Trang K52-Thông tin thư viện Nghiên cứu khoa học bạn bè sử dụng Facebook khơng công cụ để thành viên giao tiếp với mà cịn một mạng xã hội văn hóa khắp tồn cầu chấp nhận Hiện nay, Facebook sở hữu số đáng nể : • 150 triệu số lượng thành viên Facebook • 15 triệu số ngưịi dùng cập nhật thơng tin ngày • triệu số lượng người đăng nhập tuần • 850 triệu hình ảnh tải lên trang web tháng • 24 triệu mẩu nội dung (các liên kết trang web, tin tức, câu chuyện, đăng blog, ghi chú, hình ảnh…) chia sẻ tháng • 3,5 triệu người trở thành Fan trang Facebook ngày • Trung bình người có 120 người bạn Facebook Những số trả lời cách đầy đủ cho câu hỏi nhà quản lý đầu tư lại chọn Facebook công cụ hữu hiệu để marketing sản phẩm Chiến lược marketing thư viện đại học Yale, Hoa Kỳ qua mạng xã hội Facebook 2.1 Vài nét thư viện đại học Yale, Hoa Kỳ Đại học Yale trường đại học tư thục thành phố New Haven, bang Connecticut, Hoa Kỳ Được thành lập năm 1701, đại học Yale trường lâu đời thứ Hoa Kỳ thành viên liên đoàn thể thao Ivy League trực thuộc Hiệp hội thể thao đại học quốc gia Hoa Kỳ (National Collegiate Athletic Association) Đại học Yale xếp hạng thứ top 200 trường cao đẳng đại học tốt giới (theo xếp hạng U.S News World Report) Đại học Yale Bế Quỳnh Trang K52-Thông tin thư viện Nghiên cứu khoa học trường Hoa Kỳ cấp Tiến sĩ vào năm 1861 Vốn hỗ trợ năm trường lên tới 17 tỉ USD, sau đại học Havard Yale Havard đối thủ tất lĩnh vực giáo dục đại học, đặc biệt học thuật thể thao Có thể nói đại học Yale trường đại học dẫn đầu có uy tín hàng đầu giới, trường đào tạo nhiều hệ tổng thống Mỹ Đại học Yale có hệ thống thư viện hoàn hảo với số đầu sách xấp xỉ số 13 triệu tập sách Thư viện đại học Yale thư viện đại học có sưu tập sách lớn thứ Hoa Kỳ thư viện khoa học dẫn đầu vốn tài liệu - vốn tài liệu quý hiếm, cách thức thu thập phát triển nguồn tin, cách thức tổ chức kho giá, cách thức bảo quản tài liệu, cách thức cung cấp điểm truy cập dịch vụ hàng đầu cho người sử dụng Thư viện đại học Yale hệ thống nhà thiết kế tinh xảo theo lối kiến trúc Gothic Châu Âu cổ với trang thiết bị sở vật chất phục vụ sinh viên cán giảng dạy trường 2.2 Vì thư viện đại học Yale lựa chọn mạng xã hội Facebook Bằng bước hồn tồn miễn phí, sở hữu tài khoản mạng xã hội Facebook Với đặc điểm tính trội, với phát triển liên tục khơng ngừng mình, Facebook có chỗ đứng vững thị trường giới, đặc biệt nhận quan tâm đông đảo tầng lớp trí thức xã hội Với mục đích tiếp cận gần với đông đảo sinh viên, quảng bá hình ảnh chia sẻ thơng tin hữu ích, thư viện đại học Yale tiến hành sử dụng Facebook Tờ nhật báo Bế Quỳnh Trang K52-Thông tin thư viện Nghiên cứu khoa học điện tử Yale Daily News ngày 26/10/2008 với bài: “University Library joins Facebook” (tạm dịch Thư viện đại học gia nhập Facebook), viết: “Sinh viên đại học Yale người hâm mộ Facebook (Facebook fan) Barack Obama(2), Miley Cirus bây giờ, thư viện đại học Yale” Trang Facebook thư viện đại học Yale Với nỗ lực xây dựng hình ảnh thân thiện gần gũi với sinh viên, nhà quản lý thư viện đại học Yale đưa giải pháp hữu ích tham gia vào mạng xã hội Facebook Facebook cập nhật tin tức thư viện, ảnh từ nhiều góc độ đường link dẫn tới trang mạng liên quan blog đại học Yale hay website đại học Yale Thêm vào cơng cụ tra cứu trực tuyến JSTOR máy tìm CiteMe Đó ứng dụng nhỏ mà Facebook mang lại Dưới đánh giá (1) Vào thời điểm đó, Barack Obama ứng viên tổng thống Mỹ đại diện cho Đảng Dân chủ Ông chiến thắng tổng tuyển cử sau ngày trở thành tổng thống thứ 44 Hoa Kỳ nhiệm kỳ 2009-2013 Bế Quỳnh Trang K52-Thông tin thư viện Nghiên cứu khoa học chủ quan lợi ích Facebook việc quảng bá hình ảnh thư viện đại học Yale: • Tính lan truyền Nổi bật tính Facebook tính tự lan truyền Khi người sử dụng Facebook bạn bè người quen giới thiệu tự động Facebook để sử dụng Kết số người dùng tăng lên theo cấp số nhân Hay truy cập vào Facebook, người sử dụng đăng kí làm người hâm mộ người tiếng, hãng kinh doanh lớn, sản phẩm ưa chuộng, hay thứ mà họ thấy thích thú, bạn bè Facebook họ giới thiệu cách tự động thứ đăng kí làm người hâm mộ Cụ thể hơn, đăng kí làm người hâm mộ thư viện đại học Yale, bạn nhận thông tin số người bạn truy cập trở thành người hâm mộ thư viện đại học Yale Vậy nhà chiến lược khiến cho sản phẩm quảng bá rộng rãi hướng tới đối tượng cần thiết Hơn nữa, nhà quản lý cập nhật tất hoạt động tới người hâm mộ qua trang chủ News Feed kéo người quan tâm thích thú sản phẩm Đó cơng cụ kinh doanh hữu ích mà nhà quản lý quan tâm Nắm bắt nhu cầu này, thư viện đại học Yale lôi kéo nhiều người quan tâm thích thú đến Facebook Hiện có khoảng 650 người hâm mộ thư viện đại học Yale, phần lớn sinh viên cựu sinh viên đại học Yale Bên cạnh cịn có người hâm mộ học sinh, sinh viên trường đại học khác, người quan tâm Số lượng sinh viên trường truy cập vào Facebook thư viện đại học Yale mà không nằm số người hâm mộ chiếm số lượng lớn Như vậy, thư viện đại học Yale thành cơng việc xây dựng hình ảnh Bế Quỳnh Trang K52-Thông tin thư viện Nghiên cứu khoa học mình, sinh viên trường Đó mục đích Thư viện đại học Yale tham gia vào cộng đồng Facebook • Tính thân thiện Giao diện Facebook nã dễ sử dụng, thích hợp với tầng lớp trí thức Hơn nữa, người cán thư viện dễ dàng chỉnh sửa thông tin hay cập nhật thông tin dạng ghi (Notes) kiện (Events) với thao tác đơn giản Một lợi ích thư viện đại học Yale đưa lên mạng hình ảnh thư viện đầy đủ góc độ Thư viện đại học Yale giống lâu đài sách tráng lệ với kệ sách trình bày đẹp khn viên rộng rãi mà thư viện phải mong muốn Những hình ảnh đẹp khiến cho bạn đọc ngưỡng mộ thích thú với Facebook thư viện Yale Nhiều thư viện khác cịn đưa lên hình ảnh cán thư viện, phận công tác thơng tin liên lạc để bạn đọc hỏi vấn đề cần Lướt vịng để tìm hiểu mạng, thấy nhiều Facebook thư viện cán thư viện giới đưa đoạn hình ảnh (clip) cán thư viện hướng dẫn cách sử dụng thư viện, cách tìm kiếm nguồn tin hữu ích hay cách bảo quản sử dụng tài liệu Đây ý tưởng hay để trở nên thân thiện gần gũi với độc giả • Tính tương tác Bế Quỳnh Trang 10 K52-Thơng tin thư viện Nghiên cứu khoa học Thư viện cịn có nhiều hoạt động tổ chức Facebook công cụ thông báo hữu ích thư viện Khi đăng kí làm người hâm mộ thư viện Facebook, nhận thông báo hoạt động tin tức dạng giới thiệu (khác với thư rác (Spam) khơng tốn nhiều diện tích) Nếu quan tâm nhấp vào đường link để đọc tin chi tiết Những hoạt động thường ngày kỉ niệm ngày sinh vị học giả lớn, thông tin thời gian đóng-mở cửa bất thường, hay sách hay phát hành… thông tin cần thiết sinh viên trường bạn đọc tất sinh viên trường biết thông tin này, đặc biệt sinh viên không thường xuyên lên thư viện Một ứng dụng hữu ích giao lưu cán thư viện với bạn đọc Những câu hỏi đăng thường xuyên trang Facebook đại học Yale thường xuyên nhận câu trả lời giải đáp cán thư viện Những câu hỏi ban đọc tập trung xung quanh vấn đề tìm kiếm nguồn tài liệu, chí lời bình ý kiến bạn đọc thư viện Bên cạnh có phần lớn bạn đọc từ trường đại học khác đặt câu hỏi số vấn đề mà họ quan tâm Bằng cách này, thư viện đại học Yale cung cấp dịch vụ trả lời trực tuyến hữu ích cho bạn đọc • Nền tảng lập trình Một ứng dụng quan trọng mà hầu hết sinh viên trường quan tâm Đó máy tìm CiteMe mục lục trực tuyến WorldCat - the OCLC Online Union Catalog Do hạn chế thời gian tính chất đề tài nghiên cứu khoa học cho sinh viên, tơi khơng có đủ điều kiện để tìm hiểu sâu vấn đề Nhưng nói ứng dụng hữu ích mà thư viện đại học Yale sử dụng Facebook Bạn đọc tìm kiếm thông tin chi tiết (chỉ số ISBN, số lần xuất bản, chủ đề đề mục, nhà xuất ) tài liệu qua tựa đề, chủ đề, tác giả định dạng khác Bế Quỳnh Trang 11 K52-Thông tin thư viện Nghiên cứu khoa học Máy tìm CiteMe Thơng tin nhận sau đánh từ khố Những ứng dụng hữu ích sử dụng Facebook tảng lập trình “Facebook Flatform” đề cập phần Hiện nay, có nhiều ứng dụng người sử dụng phát minh tìm kiếm Facebook Điều lại đặt ý tưởng chuyên gia lĩnh vực thơng tin tìm ứng dụng để phục vụ cho công tác tra tìm tin dịch vụ trực tuyến hữu ích người sử dụng thư viện qua Facebook • Tính liên kết Ngồi ra, trang mạng Facebook cịn cung cấp đường dẫn (link) đến trang khác thư viện website thư viện tổng hợp thư viện Bế Quỳnh Trang 12 K52-Thông tin thư viện Nghiên cứu khoa học thuộc chuyên ngành riêng trường, blog thư viện cán thư viện trang mạng liên quan Từ trang Facebook này, bạn đọc tìm đường dẫn đến trang khác liên quan đến ĐH Yale Các đường dẫn liên kết Những lợi ích mà Facebook mang lại không nhỏ chiến lược quảng bá hình ảnh trung tâm thư viện ĐH Yale, Hoa Kỳ Hơn nữa, hầu hết sinh viên nước ngồi sử dụng máy tính xách tay có điều kiện truy cập mạng trường, nên việc đưa tiện ích tìm kiếm hỏi đáp thực hữu ích thuận lợi với bạn đọc thư viện, giúp giảm tối đa công sức thời gian bạn đọc, đưa đến dịch vụ tốt quảng bá thành cơng hình ảnh thư viện Vậy quan thông tin thư viện Việt Nam làm để biến trang mạng xã hội miễn phí trở thành cơng cụ đắc lực việc quảng bá hình ảnh mình? Ứng dụng vào thực tiễn Việt Nam 3.1.Tình hình marketing trực tuyến thư viện Việt Nam Bế Quỳnh Trang 13 K52-Thông tin thư viện Nghiên cứu khoa học Tại Việt Nam, số hình thức marketing thư viện chuyên gia luận bàn nghiên cứu nhiều Ví dụ đặt băng quảng cáo (banner) lên trang web tạp chí uy tín Vietnamnet, 24h.com, Vnexpress, Tuổi trẻ, Thanh niên …Với cách quảng cáo kiểu này, tờ báo Việt Nam tính phí cách “lấy giá quảng cáo trung bình số tờ báo in thông dụng nước chia cho diện tích trang báo quảng cáo để giá quảng cáo trung bình centimet vng báo chí Việt Nam, từ nhân lên diện tích tương ứng banner logo để tính giá quảng cáo chúng trang báo trực tuyến”[14] Xem xét cách tính phí này, nhận thấy số điểm bất cập nhà quản lý không nắm bắt mức độ hiệu quảng cáo Mặt khác, máy chủ bị tải hay cố nghẽn mạng nhà kinh doanh phải trả tiền quảng cáo thường Hay đưa thông tin sản phẩm, dịch vụ thư viện lên trang tìm kiếm tiếng Google, Yahoo Với hình thức này, doanh nghiệp phải trả khoản chi phí theo số lượt quảng cáo (pageviews) 1.000 lần xem (CPM - Cost Per Thousand Impression) tính phí theo giá trị click vào quảng cáo (CPC - Cost Per Click) Việc áp dụng loại hình mang lại hiệu cao cho khách hàng, họ phải trả tiền cho lần quảng cáo đến với người đọc người đọc click vào banner dẫn đến trang web họ… Ngồi cịn số cách thức quảng cáo trực tuyến khác tham gia diễn đàn, gửi thông tin qua mail dịch vụ chat, hay viết bài, đưa tin báo tạp chí trực tuyến… Bế Quỳnh Trang 14 K52-Thông tin thư viện Nghiên cứu khoa học Nhưng phần lớn hình thức sử dụng hạn chế chi phí sử dụng cao hay nhiều thời gian để cung cấp mà nhiều thơng tin lại chưa tìm xác đối tượng cần Bởi mà thấy có thư viện Việt Nam sử dụng hình thức 3.2 Khó khăn thách thức Về mặt khách quan, nay, cư dân mạng Việt Nam khơng cịn xa lạ với trang mạng xã hội, phổ biến phát triển mạng blog Y!360 thành viên Facebook lại chiếm số khiêm tốn nước (theo thống kê cuối năm 2008, Việt Nam có 40.000 thành viên Facebook) Cũng ý kiến không tồi thư viện quảng bá sản phẩm blog Y!360 Nhưng vấn đề không đơn giản mạng Y!360 ngày bộc lộ rõ hạn chế thường bị lỗi gây bất tiện cho phần lớn người sử dụng Về mặt chủ quan, vấn đề đặt khơng phải thư viện tin tưởng hồn tồn bỏ phần kinh phí, thời gian công sức để phát triển chiến lược marketing mạng xã hội ảo Nguồn kinh phí hạn hẹp không cho phép người cán mạo hiểm thực giao dịch tiếp thị cộng đồng ảo chưa có minh chứng đảm bảo chiến lược thành cơng Bên cạnh đó, lực người cán vấn đề phải quan tâm Sự hạn chế lực trình độ người cán vấn đề thách thức lớn nhiều thư viện Nhưng bên cạnh khó khăn thách thức, lĩnh vực marketing Việt Nam qua mạng xã hội đem đến hội triển vọng phát triển ngành thông tin – thư viện Việt Nam 3.3 Cơ hội triển vọng Chỉ cần vài thao tác đơn giản bàn phím, dễ dàng tạo cho tài khoản Facebook mà khơng tốn chi phí Và thư viện muốn tạo lập tài khoản Facebook hay trang Bế Quỳnh Trang 15 K52-Thông tin thư viện Nghiên cứu khoa học mạng xã hội cho chiến lược marketing thư viện bỏ khơng nhiều thời gian chi phí để xây dựng, cập nhật phát triển Số lượng truy cập vào trang mạng xã hội chiếm phần lớn học sinh, sinh viên, thiếu niên giới trí thức Đây đối tượng mà thư viện hướng tới Với tính lan truyền mạnh mẽ rộng rãi, thư viện có quyền yên tâm số lượng khách hàng khả lựa chọn xác đối tượng cần Hơn nữa, với tính phân tích trên, marketing mạng xã hội cách ưu việt để quảng bá hình ảnh nâng cao dịch vụ thư viện Sự ứng dụng tàng lập trình rút ngắn khoảng cách cán thư viện người dùng tin, giảm bớt thời gian, cơng sức tìm kiếm đưa đến thơng tin nhanh nhạy, xác tới bạn đọc Bế Quỳnh Trang 16 K52-Thông tin thư viện Nghiên cứu khoa học KẾT LUẬN Nhìn chung, mạng xã hội có nhiều ưu điểm mà chúng ứng dụng rộng rãi hiệu thư viện để thúc đẩy marketing ngành thông tin thư viện Facebook tạo trì cán thư viện mà khơng địi hỏi họ có trình độ cơng nghệ tin học cao Chi phí cho việc xây dựng trì trang xã hội tiết kiệm tối đa cho thư viện việc phổ biến thông tin đến bạn đọc Hơn nữa, với gia tăng đặn thành viên sử dụng, trang mạng xã hội, đặc biệt Facebook chứng tỏ vũ khí mà nhà đầu tư cần chiến lược marketing Ngoài ra, mang lại nhiều thuận tiện cho khách hàng để tiếp cận, truy cập sử dụng nguồn lực thơng tin thư viện cách nhanh chóng Vì giải pháp xây dựng sử dụng trang mạng xã hội để nâng cao hình ảnh thư viện điều mà cán thư viện nên lưu tâm Bế Quỳnh Trang 17 K52-Thông tin thư viện Nghiên cứu khoa học *Tài liệu tham khảo Phan Thị Thu Nga Chiến lược marketing hoạt động thông tin – thư viện Bản tin thư viện – công nghệ thông tin, số 3,2005 Tr.15-20 Nguyễn Hữu Nghĩa Tiếp thị thư viện qua mạng Internet Tạp chí thư viện Việt Nam 2(10) Tr.29-33 Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh - Việt/ Phạm Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế, Nguyễn Thị Nga dịch – Tucson, Ariz : Galen Press, 1996 -279tr Lê Văn Viết Cẩm nang nghề thư viện Bộ văn hố thơng tin 2000 630tr Trần Mạnh Tuấn Sản phẩm thơng tin từ góc độ marketing Tạp chí Thơng tin tư liệu, số 3, 2004 Tr.7-12 Facebook trường thư viện đại học Yale: http://www.facebook.com/profile.php?v=feed&id=1030796686#/pages/ New-Haven-CT/Yale-University-Library/20272332453?ref=ts (truy cập ngày 1/3/2009) Margy Slattery University Library joins Facebook Yale Daily News 26/10/2008: http://www.yaledailynews.com/articles/view/25376 Facebook Wikipedia, the free encyclopedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Facebook Facebook feature Wikipedia, the free encyclopedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Facebook_markup_language 10 Website đại học Yale: www.yale.edu/ 11 Website thư viện đại học Yale: http://www.library.yale.edu/ 12 Yale University Wikipedia, the free encyclopedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Yale_University 13 Facebook: 1800 ngày 150 triệu khách hàng Báo Lao động 5/2/2009: http://www.laodong.com.vn/Home/Facebook-1800-ngay-va-150-trieukhach-hang/20092/124968.laodong Bế Quỳnh Trang 18 K52-Thông tin thư viện Nghiên cứu khoa học 14 Quảng cáo trực tuyến Việt Nam đâu Website chungta.com: http://www.chungta.com/Desktop.aspx/CNTT-VT/MarketingTrucTuyen/Quang_cao_online_Vietnam/ Bế Quỳnh Trang 19 K52-Thông tin thư viện ... Tìm hiểu marketing giới thiệu mạng xã hội – Facebook 1.1 Tìm hiểu marketing 1.2 Giới thiệu mạng xã hội Facebook Phần 2: Chiến lược marketing thư viện đại học Yale, Hoa Kì thông qua mạng Facebook. .. marketing sản phẩm Chiến lược marketing thư viện đại học Yale, Hoa Kỳ qua mạng xã hội Facebook 2.1 Vài nét thư viện đại học Yale, Hoa Kỳ Đại học Yale trường đại học tư thục thành phố New Haven, bang... Facebook thư viện trường đại học Yale, Hoa Kỳ • Về phạm vi nghiên cứu, đề tài tập trung làm sáng tỏ lợi ích trang mạng xã hội facebook chiến lược marketing thư viện đại học Yale, Hoa Kỳ từ thư viện