Trong xã hội hiện đại và nhất là trong môi trường kinh doanh quốc tế, rất cần thiết cho mỗi chúng ta trở nên tinh tế hơn, tự nhận thức và tự kiềm chế được ngôn ngữ cơ thể cũng như tập cá
Trang 1Giao tiếp phi ngôn ngữ
Ngôn ngữ dùng để biểu lộ suy nghĩ, ý định hoặc trạng thái của mỗi người và cũng còn có thể để che giấu, đánh lạc hướng người khác Vì ngôn ngữ gắn liền với ý thức, nó được sử dụng một cách có chủ định của ý thức
Ngoài ra, có một loại “ngôn ngữ” khác ít hoặc không gắn liền với ý thức, nó có thể được biểu lộ một cách tự động, máy móc mà người khác chưa chắc đã hiểu ra Đó là ngôn ngữ của cơ thể, được thể hiện bằng cử chỉ, điệu bộ, nét mặt… trong quá trình giao tiếp và có hệ mã riêng
Ngày nay khi thế giới dần dần bị thu nhỏ lại, phẳng ra thì sự va chạm giữa các nền văn hóa khác nhau được nhận thấy rõ ràng nhất trong quá trình giao tiếp Là doanh nhân, hẳn đã có lần bạn phải cân nhắc trước khi gặp gỡ các đối tác quốc tế: nên giao tiếp theo phong tục của ta hay của
họ, cư xử như thế nào cho đúng mực… vì ngôn ngữ là rào một cản không nhỏ
Theo nghiên cứu các nhà khoa học thì trong quá trình giao tiếp, lời nói bao gồm ba yếu tố: ngôn ngữ, phi ngôn ngữ (hay còn gọi là ngôn ngữ của cơ thể) và giọng điệu Ngôn ngữ, lạ thay chỉ góp phần nhỏ nhất 7% trong việc tác động đến người nghe, giọng điệu chiếm tới 38% và yếu tố phi ngôn ngữ lại trở nên quan trọng nhất vì sở hữu được 55% Những công trình nghiên cứu ngày nay đã ghi vào danh mục hơn một triệu bản mã và tín hiệu liên quan đến ngôn ngữ cơ thể
Các chuyên gia nói rằng trong cuộc đàm phán kéo dài 30 phút, hai người có thể biểu hiện hơn
800 thông điệp phi lời nói khác nhau Nếu cả hai người đều không hiểu hoặc không nhận ra những thông điệp này, thì cả hai chỉ dừng lại ở mức độ giao tiếp thấp Cho nên không có gì đáng ngạc nhiên khi kết quả của nhiều cuộc đàm phán không đến đích
Một lần, trong một cuộc họp thân mật tại phòng khách sạn của vị chủ tịch tập đoàn một công ty
đa quốc gia, với sự có mặt của nhiều đồng nghiệp các nước Đông Nam Á, một nữ doanh nhân trẻ
có gương mặt dễ nhìn và trang phục sang trọng đã lôi cuốn thiện cảm của mọi người trong phòng họp ngay giây phút đầu tiên Khi ngài chủ tịch phát biểu thì mọi người giật mình vì tiếng chuông điện thoại phát ra từ túi xách của nữ doanh nhân nọ Ngay lập tức mọi ánh mắt đổ dồn nhìn về phía chị ta và như hiểu được rằng mình đang được mọi người chú ý, nữ doanh nhân này bắt đầu
Trang 2cuộc đàm thoại bằng giọng nói hết sức ngọt ngào, trong trẻo với âm thanh vừa đủ nghe cho cả mọi người
Sau đó, ngồi trong phòng họp mà dường như gương mặt của chị lúc nào cũng bận rộn, miệng luôn nhai nhóp nhép kẹo cao su Đôi lúc chị ta nhìn cô phiên dịch không mấy hài lòng, thỉnh thoảng còn chỉnh sửa từ ngữ dịch chưa được chính xác với vẻ bực bội ra mặt Lâu lâu chị bỗng vươn vai, ưỡn ngực rồi ngáp một cách tự nhiên trước sự bỡ ngỡ của nhiều nguời
Trong xã hội hiện đại và nhất là trong môi trường kinh doanh quốc tế, rất cần thiết cho mỗi chúng ta trở nên tinh tế hơn, tự nhận thức và tự kiềm chế được ngôn ngữ cơ thể cũng như tập cách quan sát ngôn ngữ này thông qua những hình ảnh xung quanh để hiểu rõ đối tác mà ta đang giao tiếp
Trong giao tiếp, ngoài việc để ý đến các cử chỉ điệu bộ và thông điệp của người đối diện, bạn còn phải biết cách đọc được những cử chỉ của người ấy và ý nghĩa của chúng Khi có được kinh nghiệm đó, bạn sẽ nhận biết người đối diện, nhận biết bản thân và kiểm soát bản thân cũng như người đối diện bằng hành động phi ngôn ngữ
Thông thường sau khi chào hỏi xã giao, người có kinh nghiệm bắt đầu chú ý đến những cử chỉ phi ngôn ngữ của người đối diện Anh ta bắt chéo chân tay trong khi nói chuyện? Anh ta nhìn thẳng vào mắt mình? Anh ta che miệng khi đặt câu hỏi? Quan sát và hệ thống các cử chỉ đó lại,
có thể đánh giá người đó có thực tình khi giao tiếp không, đang chán nản, tức giận hay đang nghi ngờ Ban đầu, có thể bạn không nhận biết được 100% những cử chỉ đó, nhưng ít nhất cũng có thể nhận ra được một điều gì đó đang diễn ra ở người đối diện
Khi kiểm soát hành vi, cử chỉ của mình và của người đối diện, chúng ta sẽ thấy được những cái lợi của ngôn ngữ cơ thể Ngôn ngữ của cơ thể phản ánh cảm xúc thực sự bên trong nên hiểu được
nó, bạn có thể sử dụng chúng một cách có lợi nhất
Thông qua ánh mắt, đối tác có thể hiểu được cảm xúc lẫn nhau để có cách ứng xử phù hợp
Kỹ thuật biểu cảm trên khuôn mặt
Con người có thể thể hiện chính mình hoặc biểu lộ cảm xúc, biểu lộ cái tôi thông qua sự biểu cảm ở khuôn mặt Những trạng thái khác nhau biểu cảm trên khuôn mặt sẽ giúp bản thân mình tự tin hơn và dễ thành công hơn trong giao tiếp
Trang 3- Không giao tiếp mắt: Những người muốn che giấu điều gì thường không giao tiếp mắt khi nói dối
- Nhìn lướt qua: Khi cảm thấy chán, người ta thường nhìn lướt qua người đối diện hoặc liếc nhìn xung quanh phòng
- Nhìn sâu vào mắt người đối diện: Người nào tỏ ra bực tức với bạn hoặc hợm hĩnh thường nhìn chằm chằm vào mắt bạn
- Duy trì giao tiếp mắt: Liên tục duy trì giao tiếp mắt cho thấy là biểu hiện của sự trung thực và đáng tin cậy
- Hơi ngoảnh đầu: Khi chú ý đánh giá điều bạn đang nói, người đối diện sẽ hơi ngoảnh đầu sang một bên như muốn nghe rõ hơn
- Nghiêng đầu: Hơi nghiêng đầu chứng tỏ người đó không tự tin lắm về điều vừa được nói
- Gật đầu: Khi đồng ý với bạn, người đối diện sẽ gật đầu trong khi bạn đang nói
- Cười: Khi cảm thấy tự tin và khi đồng ý, người ta sẽ cười với bạn một cách tự nhiên
Giao tiếp mắt
Đôi mắt được ví là cửa sổ của tâm hồn, là yếu tố bộc lộ rõ nhất cảm xúc của con người Trong khi giao tiếp, có thể hiểu được cảm xúc người khác thông qua ánh mắt để có cách ứng xử phù hợp
- Ánh mắt hỗ trợ ngôn ngữ nói: Ánh mắt đi kèm theo lời nói sẽ làm cho lời nói truyền cảm hơn,
tự tin hơn, thuyết phục hơn
- Ánh mắt thay thế lời nói: Có những điều kiện, hoàn cảnh người ta không cần nói nhưng vẫn có thể làm cho người ta hiểu được điều mình muốn nói thông qua ánh mắt
Yêu cầu khi sử dụng ánh mắt: Phải thể hiện đúng ánh mắt mình muốn chuyển tải điều cần nói, đồng thời không nên sử dụng những ánh mắt khó chịu, soi mói, chằm chằm…
Nụ cười
Nụ cười được xem là một trang sức trong giao tiếp và cũng là phương tiện làm quen hay xin lỗi rất tinh tế, ý nhị
Biết sử dụng nụ cười đúng lúc, hợp lý là một nghệ thuật cần được rèn luyện thường xuyên để có thể biểu cảm thông qua các kiểu cười khác nhau Luôn nở nụ trên môi sẽ tạo được kết quả giao tiếp tốt
1 Ngôn ngữ cử chỉ
Sử dụng ngôn ngữ cử chỉ phải đi đôi với đọc và hiểu được nó Hãy luyện tập thành thục hướng dẫn sau:
- Đứng hoặc ngồi thẳng Không tựa người hay ngả nghiêng
- Khi ngồi, để 2 chân chạm sàn nhà, không vắt chéo chân hay thu vào dưới ghế
- Hơi hướng người về phía trước để thể hiện năng lượng dồi dào của bạn hoặc hơi ngả về phía
- Không khoanh tay trước ngực bởi nó được coi là hành động có tính chống đối
- Không chạm tay vào người đối phương, ngoại trừ khi bắt tay
Trang 4- Để tăng niềm tin cho đối tác, hãy để cả 2 tay ra ngoài, không cho tay vào túi quần hay dưới bàn
- Không đi quá nhanh hoặc quá chậm
2 Mắt
Hầu hết mọi người thể hiện cảm xúc thật sự của mình thông qua ánh mắt Để tạo dựng sự tự tin, bạn:
Nên:
- Nếu có thể, hãy quan sát con ngươi của người đối diện Đồng tử sẽ giãn ra khi người ta cảm thấy thích điều gì đó
Không nên:
- Nhìn ra chỗ khác khi có người nói chuyện với bạn
- Nháy mắt thường xuyên Càng nháy mắt nhiều, bạn càng trông thiếu tin cậy
3 Sức mạnh của nội lực và ngoại lực
Sức mạnh ngoại lực chính là vẻ ngoài mạnh mẽ, chuyên nghiệp Còn sức mạnh bên trong là sự tự tin, khả năng của bản thân
Để tăng ngoại lực, hãy:
- Làm cho hoàn cảnh thương lượng thích hợp với tình huống
- Nói chậm và rõ ràng, nhấn mạnh bằng giọng đanh thép
- Lịch sự và nhã nhặn
Để tăng nội lực, hãy:
- Luyện tập cách thương lượng vài lần Luyện tập chính là bí quyết tốt nhất của những người
- Chuẩn bị kĩ lưỡng Nắm rõ điều bạn muốn và điều bạn sẽ đưa ra Dự đoán những điều tương tự
- Chuẩn bị tất cả những gì cần thiết để tránh sự bối rối
- Tin tưởng vào bản thân mình
Bắt tay nhà tuyển dụng một cách hờ hững, để đôi mắt mình lang thang vô định… những sai lầm
có vẻ như ngớ ngẩn nhưng lại có thể phá hỏng thành công của bạn khi đi phỏng vấn.
Kiểu giao tiếp phi ngôn ngữ như thế nhiều khi khiến bạn không để ý nhưng lại đóng vai trò quan
Trang 5trọng, giúp người phỏng vấn có cái nhìn toàn diện hơn về ứng viên Có lúc, ứng viên rơi vào tinh trạng không giao tiếp phi ngôn ngữ mà họ không hay biết nhưng điều đó là khiến nhà tuyển dụng
có cái nhìn không mấy tích cực về bạn bởi lẽ, một khi tỏ ra kém cỏi trong giao tiếp phi ngôn ngữ, không có gì bảo đảm bạn có năng lực, linh hoạt trong công việc
Nhiều ứng viên cho rằng, chỉ cần trả lời tốt câu hỏi của nhà tuyển dụng thì vấn đề giao tiếp phi ngôn ngữ không thành vấn đề Trên thực http://sinhvienthamdinh.com/forum/ne hread&f=68tế, hình thức giao tiếp này đôi khi còn quan trọng hơn cả những câu trả lời của bạn Thậm chí, có lúc nó trở thành yếu tố duy nhất giúp nhà tuyển dụng quyết định giữa bạn và các ứng viên khác khi cả hai đều đáp ứng đủ yêu cầu của họ Đó là lý do tại sao giao tiếp phi ngôn ngữ quan trọng
và bạn phải lưu ý về tư thế, tâm thế, những biểu hiện, hành vi khi đối diện nhà tuyển dụng
Bắt tay là thể hiện sự
tự tin của bạn – Ảnh minh họa
Theo Heather Krasna – tác giả của “Tìm công việc ổn định”, điều quan trọng nhất khi đối diện nhà tuyển dụng là phải tự tin và chuyên nghiệp Nếu bạn cảm thấy mình lo lắng thì đó là điều hết sức bình thường Bạn có thể thực hành trước gương hoặc dùng điện thoại quay video để xem lại Nếu có thời gian nhiều hơn, bạn hãy nhờ bạn bè hoặc một người làm trong lĩnh vực tuyển dụng
“chấm điểm” và góp ý cho đến khi bạn thực sự thoải mái, tự tin
Trong cuốn sách của mình, Krasna cũng cung cấp một số mẹo đảm bảo tính tích cực, phù hợp và lịch sự của giao tiếp phi ngôn ngữ:
- Bắt tay
Bắt tay được coi là dấu hiệu thể hiện sự tự tin Hãy giữ chặt tay người khác trong tay bạn nhưng đừng dùng cả hai bàn tay và nhớ để ngón tay cái chạm vào tay họ cuối cùng Bạn có thể thể hiện
sự nhiệt tình, hào hứng với công việc ở đây nhưng đừng bao giờ bắt tay nhà tuyển dụng một cách
vồ vập, bóp tay người ta đến phát đau Chỉ cần nắm tay họ và nâng lên, hạ xuống một lần và thật nhanh Với những người bị ra mồ hôi tay, hãy chắc chắn tay bạn đã được lau khô trước khi định bắt tay người khác
- Tư thế và khoảng cách
Khi ngồi vào ghế, bạn nên ngồi thẳng lưng và hơi hướng về phía trước một chút nhưng nhớ đừng
có lắc lư hoặc rung chân Hãy giữ cho hai bàn chân đặt xuống nền nhà, không duối thẳng ra phía
Trang 6trước mặt hoặc để hai chân quá xa nhau.
Còn khi đứng cạnh người khác, nhất là đứng đối diện thì bạn đừng đứng quá gần, hãy giữ
khoảng cách vừa phải để tránh gây khó chịu
Hãy cười với nhà tuyển dụng khi vừa gặp mặt – Ảnh minh họa
- Tay và chân
Bạn có thể khua tay múa chân, ngồi cả tiếng đồng hồ mà vung tay nhưng trong cuộc phỏng vấn thì hoàn toàn không nên như vậy bởi nó khiến bạn dễ mất tập trung Ngay cả nhà tuyển dụng cũng rất khó để làm việc khi bạn cứ khua tay trước mặt họ Bạn cũng không cần thiết phải tỏ ra quá nghiêm trang khi cứ ngồi đặt 2 bàn tay trước mặt mình không động đậy Hãy cố gắng tìm cho mình một tư thế cởi mở, thoải mái hơn nhưng không phải là cắn móng tay, nhổ tóc sâu hay cầm cái bút vẽ vẽ
- Ánh mắt
Suốt quá trình phỏng vấn, đừng rời mắt khỏi nhà tuyển dụng Hãy tập trung mọi ánh nhìn về phía người phỏng vấn để tránh bị lỡ thông tin hay nhầm lẫn về một thông điệp nào đó nhà tuyển dụng muốn gửi gắm Bạn cũng đừng đảo mắt liên tục bởi như thế tạo cảm giác bạn đang gian dối và thiếu sự tôn trọng với người phỏng vấn Hãy mạnh dạn nhìn vào nhà tuyển dụng và khiến họ nhìn bạn càng nhiều càng tốt
- Nụ cười
Cười là một dấu hiệu quan trọng thể hiện sự thân thiện và nhiệt tình với vị trí nhà tuyển dụng đang cần Vì thế, hãy cười với người phỏng vấn ít nhất là vào đầu và kết thúc buổi phỏng vấn Ngoài các thủ thuật trên, Krasna cũng nhắc nhở cho các ứng viên, giao tiếp phi ngôn ngữ cũng là một nét văn hóa mà bạn cần lưu ý
Bài viết: ‘Giao tiếp phi ngôn ngữ’ trong tuyển dụng
Nguồn: SinhVienThamDinh.Com
Khuôn mặt được cấu tạo bởi các loại cơ và xương khác nhau Không nên cho rằng mặt mình bị
đơ hay không thể biểu cảm mà ai cũng có thể biểu cảm nếu chịu khó chú ý và tập luyện cách thức biểu cảm qua khuôn mặt.
Con người có thể thể hiện chính mình hoặc biểu lộ cảm xúc, biểu lộ cái tôi thông qua sự biểu cảm ở khuôn mặt Những trạng thái khác nhau biểu cảm trên khuôn mặt sẽ giúp bản thân mình
tự tin hơn và dễ thành công hơn trong giao tiếp.
Thân thể
Trang 7Thân thể cũng đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp phi ngôn ngữ Nếu đối tác tiến lại gần hơn, nghĩa là công việc đang tiến triển tốt Đối tác càng thích và đồng ý với bạn thì người đó càng tiến lại gần bạn hơn Nói cách khác, khi người đối diện không đồng tình với bạn hoặc không chắc chắn điều gì, người đó sẽ ngồi dịch xa ra Còn khi họ cảm thấy lo lắng hoặc nghi ngờ, họ sẽ xê dịch người bên này bên kia, về phía trước, lùi lại phía sau.
Để nhận biết và đọc được ý nghĩa các cử động cơ thể người khác, bạn hãy để ý đến hành động của chính mình Để đưa ra các thông điệp nhằm tiến tới kết quả tốt đẹp, bạn hãy luôn ngồi thẳng với người đối diện.
Trong hầu hết các cuộc đàm phán, người ta thường duy trì một tư thế nhất định Khi bạn đàm phán, hãy để ý đến những thay đổi hoặc dịch chuyển nhỏ của đối tác Những thay đổi nhỏ này
có thể mang nghĩa không đồng ý hoặc anh ta bắt đầu cảm thấy chán hoặc thay đổi quan điểm
Ví dụ, đối tác có thể thở dài, nhìn ra chỗ khác và xoay người sang một bên Khi bạn thấy những thay đổi này, bạn nên tiếp tục một cách thận trọng bởi vì nó có nghĩa là “Tôi cảm thấy rằng bạn quan tâm đến điểm cuối cùng mà chúng ta vừa thảo luận” hoặc nên nghỉ giải lao một chút Tay
Nhìn chung, cánh tay mở rộng nghĩa là người đó rất hài lòng với quá trình đàm phán Nếu người đó khoanh tay trước ngực, thì nên hiểu là không đồng tình với cách giao tiếp của bạn Nếu đối tác ngả người xa khỏi bàn và cho tay ra phía sau thành ghế, nghĩa là cần đề cập đến vấn đề lớn hơn hoặc đây là phản ứng đối với vấn đề đang bàn tới.
Trong khi đàm phán, cánh tay có thể cho thấy rõ nhất những thay đổi trong giao tiếp phi ngôn ngữ Ví dụ, khi bắt đầu cuộc đàm phán, cả hai bên đều ngồi thẳng và đặt tay lên bàn Sau đó, khi bạn nói rằng công ty bạn yêu cầu mức lợi nhuận được chia trong thời gian đầu là 50%, đối tác có thể sẽ bỏ tay khỏi bàn và khoanh trước ngực Hành động đó cho bạn biết điều bạn vừa nói không thể chấp nhận Khi đó bạn nên làm rõ ý của mình, hoặc tốt nhất là hỏi thẳng đối tác
có quan tâm đến 50% đó không.
Bàn tay
Có hàng ngàn điệu bộ cử chỉ của bàn tay Chỉ riêng bàn tay thì không thể cho biết người
đối diện nghĩ gì, nhưng khi kết hợp với những cử chỉ khác của cơ thể thì lại có thể tiết lộ được điều gì đó Hãy xem xét các dấu hiệu sau:
• Mở lòng bàn tay: Lòng bàn tay mở được coi là thông điệp tích cực Trong thời kỳ điều đình trước đây, mở lòng bàn tay chứng minh là mình không mang vũ khí Còn ngày nay hành động
đó lại có nghĩa tôi không có điều gì che giấu cả.
• Vòng bàn tay ra sau đầu: Đối tác có ý muốn đề cập đến vấn đề quan trọng hơn.
• Đan các ngón tay vào nhau: Hành động này thể hiện sự trịnh trọng hoặc đối tác muốn điều khiển cuộc đàm phán.
• Ra mồ hôi tay: Nói chung, ra mồ hôi tay là dấu hiệu của sự lo lắng, lo sợ hoặc thiếu tự tin.
• Cử chỉ động chạm: Những cử chỉ sờ mũi, tai, cằm, đầu hoặc quần áo vô ý là dấu hiệu của sự
lo lắng và bất an.
Chân
Trang 8Nếu bạn hỏi người khác tại sao lại bắt chéo chân, hầu hết đều trả lời đơn giản là để được thoải mái Cho dù như thế là thành thật nhưng họ chỉ đúng một phần Tư thế đó có thể thoải mái một lúc nhưng nếu lâu, bạn sẽ cảm thấy khó chịu.
Tư thế bắt chéo chân có thể làm hỏng cuộc đàm phán Trong cuốn sách Làm thế nào có thể đọc người khác như đọc một cuốn sách, tác giả Gerard I Nierenberg và Henry H Calero đã giới thiệu một cuộc nghiên cứu những vụ đàm phán trong bán hàng Trong số 2.000 cuộc mua bán được ghi hình đó, không có ai ngồi bắt chéo chân.
Nếu bạn muốn chứng tỏ với đối tác mình sẵn sàng hợp tác và đáng tin cậy, đừng bao giờ ngồi vắt chéo chân Hãy để thẳng chân, bàn chân chạm xuống sàn và hơi nghiêng người về phía đối tác, như thế đối tác sẽ thấy bạn đang biểu lộ một dấu hiệu tích cực.
Tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngôn ngữ là kiểu giao tiếp theo chiều hướng cảm xúc
Một số trong hàng ngàn trạng thái tĩnh lặng đạt được thông qua sự quan sát những cung bậc dưới đây, giúp chúng ta khám phá được những gợi ý quan trọng trong giao tiếp phi ngôn ngữ:
• Giao tiếp bằng mắt Thị giác có ảnh hưởng lớn đến hầu hết tất cả mọi người và vì thế đặc
biệt quan trọng trong giao tiếp phi ngôn ngữ Có phải nguồn thông tin này bị thiếu, quá mạnh
mẽ hay thực sự cần thiết?
• Cử chỉ gương mặt Thể hiện sự giận dữ, sợ hãi, nỗi buồn niềm vui, sự căm phẫn Vậy
gương mặt nào thể hiện những tình cảm yêu thương? Nó giống như mặt nạ và trông xoàng xĩnh, hay thể hiện được những tình cảm mãnh liệt và đầy sự quan tâm?
• Giọng nói Âm thanh của giọng nói thể hiện những tình cảm của bạn từng khoảnh khắc Âm
vang của giọng nói của bạn là gì? Có ấm áp, tự tin và vui vẻ không? Hay nghe có vẻ gượng ép
và không suôn sẻ?
• Tư thế Tư thế, dáng điệu và tác phong được miêu tả qua cách chúng ta ngồi, dáng đi buông
thõng, tư thế đứng, nghiêng người, cúi xuống, dừng lại và di chuyển cơ thể trong một không gian Có phải hình dáng của bạn trông cứng nhắc và bất động hay thoải mái? Vai có căng, nâng lên hay hơi nghiêng? Bụng có chật hay hơi tròn cho thấy chúng ta đang thở sâu?
• Sự tiếp xúc Sự va chạm bàn tay, ôm hay ghì chặt cho chúng ta cảm giác rất dễ chịu Nhưng
cảm giác “dễ chịu” này chỉ là tương đối, một vài người thích mạnh mẽ, một số khác chỉ cần ôm nhẹ Chúng có phân biệt được sự khác nhau giữa những gì chúng ta thích và những gì người khác thích?
• Sự xúc cảm (cường độ) Phản ánh sự nỗ lực mà chúng ta sử dụng để diễn đạt Chúng ta có
ngập ngừng hay quá thờ ơ dường như thể hiện sự thiếu quan tâm, hay chúng ta có quá cường điệu? Một lần nữa, điều này có liên quan đến người khác cảm thấy thích gì cũng như cá nhân chúng ta thích gì hơn.
• Không gian và thời gian Phản ánh khả năng là người nghe giỏi, thích và để hết tâm trí vào
giao tiếp? Điều gì xảy ra khi một người mà chúng ta thích bày tỏ một điều gì đó rất quan trọng? Câu trả lời - không nhất thiết phải bằng lời - có đến quá nhanh hay quá chậm? Lượng thông tin
có dễ dàng trao đổi qua lại với nhau?
Trang 9• Những âm thanh thể hiện sự thông hiểu Những âm thanh như “ahhh, ummm, ohhh” thốt ra
với sự kết hợp của mắt và cử chỉ gương mặt, sự thông hiểu trong giao tiếp với sự liên kết của cảm xúc Hơn nữa, là ngôn ngữ của sự say mê và yêu thương.
Những dấu hiệu phi ngôn ngữ này kết hợp với nhau thể hiện sự quan tâm và đầu tư của chúng
ta trong giao tiếp Chúng ta có thể nhận ra và gửi những thông điệp này tốt hay không tùy thuộc vào khả năng kiểm soát được sự căng thẳng và thể hiện cảm xúc của mình - và của người khác.
Giải mã hành vi phi ngôn ngữ
Ưu thế và thế mạnh
Khuất phục và lo lắng
Để chân lên bàn
Bồn chồn
Đặt tay sau đầu hoặc gáy
Ít giao tiếp mắt
Đặt tay lên hông
Sờ tay lên mặt
Úp lòng bàn tay khi bắt tay
Dùng cặp để “bảo vệ” người
Đứng trong khi đối tác ngồi
Ngửa lòng bàn tay khi bắt tay
Đan các ngón tay vào nhau
Khạc họng
Không đồng ý, tức giận và hoài nghi
Chán nản và thiếu quan tâm
Đỏ mặt
Không giao tiếp mắt
Chỉ ngón tay
Nghịch đồ vật trên bàn
Liếc mắt
Nhìn vô định
Cau mày
Gõ xuống mặt bàn
Trang 10Quay người đi
Nghịch quần áo
Khoanh tay hoặc chân
Nhìn vào đồng hồ, cửa
Không chắc chắn và do dự
Nghi ngờ, không thành thật
Lau kính
Sờ mũi khi nói
Trông lúng túng
Che miệng
Cho ngón tay vào miệng; Cắn môi
Không giao tiếp mắt
Bước tới bước lui
Có cử chỉ phi lý
Nghiêng đầu
Khoanh tay, bắt chéo chân;
Ngồi dịch ra xa
Đang đánh giá
Tự tin, hợp tác và thành thật
Gật đầu
Cúi người về phía trước
Liếc mắt
Mở rộng tay và bàn tay
Duy trì giao tiếp mắt
Giao tiếp mắt
Hơi nghiêng đầu
Đặt bàn chân thẳng trên sàn
Vuốt cằm
Không bắt chéo chân
Sờ ngón tay trỏ vào môi
Đung đưa theo lời nói của đối tác
Áp tay lên má
Cười
Khi đàm phán, nếu chú ý đến ngôn ngữ cơ thể của đối phương, bạn sẽ "nghe" được nhiều điều
mà có thể họ không trực tiếp nói ra Hãy quan sát ngôn ngữ của toàn bộ cơ thể: đầu, cánh tay, bàn tay, thân, cẳng chân và bàn chân Sự quan sát này sẽ giúp bạn nhận biết được thái độ của đối phương, chẳng hạn nội dung nào quan trọng và nội dung nào ít quan trọng hơn với họ
Biết vị trí
Quan sát dễ dàng nhất là chỗ riêng của từng người Tất nhiên, những người uy quyền nhất thường được dành cho những vị trí quan trọng nhất ở trong phòng Ghế có uy lực nhất thường là
ở đầu bàn