CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH VÀ YÊU CẦU ĐẶT RA ĐỔI VỚI ĐÀO TẠO NHÂN LỰC DU LỊCH

Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch trong bối cảnh thích ứng an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch COVID 19”, Trường Đại học Thủy lợi 2022 187 CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH VÀ YÊU.

Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH VÀ YÊU CẦU ĐẶT RA ĐỔI VỚI ĐÀO TẠO NHÂN LỰC DU LỊCH TS Đồn Mạnh Cương Vụ Văn hóa, Giáo dục - Văn phịng Quốc hội Email: dmc.vpqh@gmail.com Tóm tắt: Chuyển đổi số q trình thay đổi tổng thể tồn diện cá nhân, tổ chức cách sống, cách làm việc phương thức hoạt động dựa công nghệ số Trong du lịch, chuyển đổi số thay đổi cách làm du lịch, kinh doanh quản lý, nhờ liệu công nghệ số Trong vài năm qua, cụm từ “chuyển đổi số du lịch” nhắc đến ngày nhiều Sức lan tỏa mạnh mẽ cách mạng công nghiệp 4.0 với đời công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), internet vạn vật (IoT), liệu lớn, blockchain, thực tế ảo (VR)… tác động sâu rộng đến kinh tế - xã hội Từ thay dần phương thức hoạt động truyền thống sang hoạt động môi trường số, du lịch không ngoại lệ Chuyển đổi số, hay đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số phát triển du lịch yếu tố sống còn, giải pháp tối ưu nhiều doanh nghiệp sở đào tạo đại dịch COVID-19 Từ khóa: Du lịch, chuyển đổi số, chuyển đổi số du lịch, đào tạo nhân lực du lịch, COVID-19 Đặt vấn đề Du lịch ngành kinh tế phát triển nhanh giới Du lịch ngành kiếm ngoại hối mà không cần xuất trực tiếp cải, hàng hóa quốc gia Theo chuyên gia Diễn đàn kinh tế giới, chuyển đổi số du lịch dự kiến đóng góp tới 305 tỷ USD lợi nhuận vào năm 2025 Chuyển đổi số cung cấp công cụ, ứng dụng tảng công nghệ cần thiết để hỗ trợ tối ưu việc tiếp cận gần du lịch thông minh, tăng doanh thu lợi nhuận cho Ngành đảm bảo phát triển bền vững Trong năm gần đây, cách mạng công nghiệp lần thứ (CMCN 4.0) có ảnh hưởng mạnh mẽ đến lĩnh vực xã hội Với quan tâm Đảng Nhà nước, nhiều chủ trương, sách, văn ban hành việc chủ động tiếp cận tham gia CMCN 4.0, nêu rõ giải pháp ưu tiên phát triển du lịch thông minh, du lịch số Sự phát triển cơng nghệ đóng vài trị lớn việc mang lại trải nghiệm du lịch mẻ, hấp dẫn tiện lợi khách du lịch Đặc biệt, công nghệ AR (Augmented Reality Thực tế tăng cường), VR (Virtual Reality - Thực tế ảo) thực mang lại đột phá lớn việc trải nghiệm điểm đến du lịch cho du khách Riêng lĩnh vực du lịch, Thủ tướng Chính phủ ban hành Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018-2020, định hướng đến năm 2025, theo Quyết định số 1671/QĐ-TTg ngày 30/11/2018 Tham luận chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu: thu thập thông tin thứ cấp; ý kiến chuyên gia; tổng hợp kế thừa nghiên cứu có liên quan đến chuyển đổi số, tác động đại dịch COVID-19 kết hợp trao đổi với bên liên quan Mục đích tham luận bàn chuyển đổi số du lịch yêu cầu đặt đào tạo nguồn nhân lực du lịch Kết nghiên cứu 2.1 Chuyển đổi số - Giải pháp sống ngành Du lịch toàn cầu 2.1.1 Chuyển đổi số du lịch gì? Chưa cụm từ “Chuyển đổi số” lại trở nên phổ biến quen thuộc cơng dân tồn cầu 187 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 tác động, chi phối đến ngành kinh tế Vậy chuyển đổi số gì? Đã tác động đến ngành Du lịch giới nào? Trên giới, có nhiều chuyên gia, tổ chức đưa khái niệm khác chuyển đổi số Tuy nhiên, khái niệm ngắn gọn, súc tích mà Gartner - công ty tư vấn nghiên cứu công nghệ Mỹ đưa ra, là: “Chuyển đổi số việc sử dụng công nghệ số để thay đổi mơ hình kinh doanh, tạo hội, doanh thu giá trị mới” Thực tế ghi nhận nhiều trường hợp doanh nghiệp du lịch khơng kịp thích ứng với cơng nghệ phải đóng cửa đại dịch COVID-19 chưa diễn ra, tiêu biểu Thomas Cook - Tập đoàn lữ hành, “đế chế du lịch” lâu đời Anh Tập đoàn sụp đổ vào tháng 9/2019 sau 178 năm tồn với nợ lên đến 2,1 tỉ USD, ngun nhân khiến “ơng tổ” ngành Du lịch Anh phải phá sản mơ hình kinh doanh du lịch trực tuyến, bật Đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agent - OTA) Trong hai năm 2020 2021, đại dịch COVID-19 bùng phát toàn cầu đẩy ngành Du lịch rơi vào giai đoạn khủng hoảng chưa có Lượng khách du lịch quốc tế năm 2020 sụt giảm 73,9% so với năm 2019, thời điểm cách 30 năm phải từ 2,5 đến năm để lấy lại đà tăng trưởng năm 2019 Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, năm 2021 tiếp tục năm đầy thách thức ngành Du lịch toàn cầu.Trong năm 2020-2021, sụt giảm ngành Du lịch tồn cầu gây tổn thất tới 4,8 nghìn tỷ USD cho kinh tế giới Trước tình cảnh khó khăn đại dịch buộc “cường quốc du lịch”, doanh nghiệp du lịch phải đẩy nhanh việc thích ứng với chuyển đổi số để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm mới, thử sức với sản phẩm, dịch vụ áp dụng công nghệ, đồng thời giải đáp toán đau đầu nguồn nhân lực, chi phí vận hành, tiết kiệm thời gian giới thiệu, quảng bá sản phẩm, điểm đến, đem đến cho du khách trải nghiệm số hấp dẫn Mơ hình kinh doanh du lịch đại kênh đại lý du lịch trực tuyến ngày phổ biến, điển hình bùng nổ ơng lớn: Booking, Agoda, Expedia, Traveloka, Klook Hàng loạt loại hình du lịch ứng dụng cơng nghệ số đời Những lợi ích việc chuyển đổi số doanh nghiệp du lịch có lẽ khơng phải bàn cãi, là: Góp phần cấu lại doanh nghiệp (mơ hình vận hành, quản lý đại, chun nghiệp; đổi máy; tăng cường liên kết phận); xây dựng sở liệu (khách hàng, sản phẩm…); tiếp cận khách hàng, thị trường từ xa; nâng cao suất lao động; tiết kiệm chi phí vận hành; gia tăng trải nghiệm cho khách hàng; tăng doanh thu lợi nhuận… Như vậy, chuyển đổi số, hay đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số du lịch yếu tố sống còn, buộc phủ nước doanh nghiệp du lịch phải lưu tâm, không muốn bị tụt hậu, chí xóa sổ khỏi thị trường du lịch 2.1.2 Vai trò chuyển đổi số du lịch Với xuất chuyển đổi số, hoạt động du lịch tạo thay đổi nhận thức để nắm bắt, cung cấp thông tin đáp ứng dịch vụ du lịch Sự tồn phổ biến nnternet, phát triển ứng dụng xóa tan thách thức mặt địa lý, cho phép công ty khách hàng tương tác với qua hình Với hỗ trợ q trình số hóa, đại lý du lịch tận dụng để thực giao dịch công bố chi tiết thông tin giai đoạn chuyến đi, cho phép khách hàng nghiên cứu kỹ lưỡng trước chuẩn bị xuất phát Nhiều mong muốn khách hàng đáp ứng thông qua việc so sánh đại lý kiểm tra phản hồi từ người dùng trước hay tính quan trọng đặt vé, đặt chỗ ở, chí yêu cầu chuyến tham quan ảo đến điểm đến mong muốn họ Nhu cầu cách đưa định du khách thay đổi nhanh chóng theo thời gian 188 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 Nếu với cách tiếp cận truyền thống, họ khó đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, doanh nghiệp muốn phát triển cần phải cung cấp điểm đến cách linh hoạt để đáp ứng nhu cầu du khách, làm phong phú thông tin nhiều tảng, đặc biệt mạng xã hội để khách hàng cảm nhận, chia sẻ khám phá Thời gian bùng phát dịch COVID-19 làm cho phát triển du lịch bị chững lại Điều dẫn đến nhu cầu chuyển đổi số du lịch tăng cao Kết là, doanh nghiệp du lịch thực giải pháp để điều chỉnh diện họ tảng số cung cấp trải nghiệm giới ảo Ngoài ra, trình chuyển đổi số du lịch giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Hiện nay, nói du khách hỗ trợ đầy đủ thông tin thông qua ứng dụng, tài khoản nhà cung cấp dịch vụ tạo lập với nhiều tính đại Dù khách hàng chọn hãng hàng không, dịch vụ vận tải biển nhiều loại chỗ khách sạn hộ, áp dụng công nghệ số đại tạo khác biệt chuyến Có thể nhận thấy doanh nghiệp du lịch cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng thông qua tảng số đại Trong số giải pháp công nghệ số phát triển với tốc độ nhanh chóng, kể đến số giải pháp giúp ngành Du lịch phục hồi thị trường mở cửa Như vậy, việc chuyển đổi số chắn yếu tố bắt buộc doanh nghiệp du lịch muốn phát triển mạnh thị trường du lịch cạnh tranh ngày Tuy nhiên, xu hướng số hóa mang lại lợi ích doanh nghiệp tương tác thường xuyên với khách hàng, lắng nghe họ cố gắng hiểu nhu cầu để cung cấp lựa chọn hay trải nghiệm cho du khách 2.2 Một số xu hướng tiêu biểu chuyển đổi số du lịch giới Một xu hướng Ứng dụng mobile vào hành vi du lịch: Với điện thoại thông minh, du khách lên kế hoạch cho tồn chuyến từ đặt vé, đặt dịch vụ đến tìm kiếm thơng tin địa điểm tham quan, chọn hướng dẫn viên, đặt ăn phục vụ tận nơi, đặt dịch vụ bổ sung khách sạn… chuyến mà không cần tương tác trực tiếp với Xu hướng ngày khách hàng ưa chuộng công ty du lịch, khách sạn, nhà hàng tăng cường ứng dụng nhằm đáp ứng nhu cầu du khách Hai xu hướng Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) Chatbot: Trí tuệ nhân tạo khẳng định vị trí quan trọng xu hướng thị trường kỹ thuật số, lĩnh vực du lịch Theo thống kê, có đến 30% khách sạn sử dụng công nghệ AI nhiều nhiệm vụ hành khách hàng Chatbot chương trình tạo từ máy tính, cơng cụ cho phép người tương tác, giao tiếp thơng qua trí tuệ nhân tạo lập trình sẵn Ưu điểm Chatbot có khả làm việc liên tục sẵn sàng trả lời nhiều loại yêu cầu khác như: xử lý yêu cầu đặt phịng, thơng báo tình hình thời tiết, cho biết vị trí ATM… đâu, vào thời điểm sử dụng ngôn ngữ Ba xu hướng Kết nối vạn vật (IoT-Internet of Things) ngành Du lịch: Ngày có nhiều thiết bị kết nối với IoT, doanh nghiệp du lịch khai thác để giúp việc phục vụ khách hàng cách hiệu Dữ liệu IoT giúp doanh nghiệp biết nhu cầu, thói quen du lịch số đặc điểm khác để chuyển đến khách hàng tiềm thơng tin mà họ thật quan tâm Bốn xu hướng Đánh giá xếp hạng sản phẩm dịch vụ du lịch: Việc đánh giá xếp hạng sản phẩm, dịch vụ du lịch ngày phổ biến với hỗ trợ công nghệ số Việc khách hàng chia sẻ ý kiến họ cách nhanh chóng thơng qua mạng xã hội như: Facebook, Yelp, TripAdvisor hay trang web du lịch giúp sở lưu trú, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch hiểu rõ mong muốn du khách Công cụ kỹ thuật thúc đẩy doanh nghiệp quan tâm đến chất lượng, để tạo 189 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 hài lòng du khách, gây dựng uy tín thơng qua điểm đánh giá khách hàng, đồng thời kênh tham khảo, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm chọn lựa sản phẩm dịch vụ du lịch Năm xu hướng Du lịch thực tế ảo (Virtual Reality): Đại dịch COVID-19 khiến thuật ngữ “Virtual Tour” (chuyến tham quan ảo) hay “Interactive Tour” (chuyến tham quan tương tác) vốn xuất từ năm 1994, ngày trở nên phổ biến nhiều nước giới Trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp khiến du khách triển khai chuyến du ngoạn theo kế hoạch, nhiều điểm du lịch doanh nghiệp xây dựng tour ảo hay tour tương tác nhằm mô điểm du lịch thơng qua hình ảnh, video, yếu tố đa phương tiện khác hiệu ứng âm thanh, âm nhạc tường thuật, giới thiệu, văn Các công nghệ áp dụng phần cốt lõi sản phẩm tour ảo ảnh 360, video 360, ảnh Panorama (toàn cảnh), ảnh Flycam (ảnh chụp từ cao)… Những tour du lịch thực tế ảo giúp du khách phần thỏa mãn “cơn khát” du lịch, đồng thời hiểu rõ địa điểm tham quan kích thích cảm hứng trước chuyến du lịch 2.3 Du lịch Việt Nam chuyển đổi số bối cảnh Việc chuyển đổi số Du lịch Việt Nam tính đến từ lâu với việc Chính phủ ban hành Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018-2020, định hướng đến năm 2025, ban hành theo Quyết định số 1671/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ Trên sở đó, Việt Nam xây dựng hệ thống sở liệu số ngành Du lịch doanh nghiệp lữ hành quốc tế, hướng dẫn viên, sở lưu trú du lịch, khu, điểm du lịch; kết nối liên thông hệ thống thông tin quản lý từ trung ương đến sở Hiện có số ứng dụng quản lý, điều hành1, thống kê2, sở liệu3, truyền thông du lịch Việt Nam4; ứng dụng tăng cường tiện ích trải nghiệm5 hoạt động hiệu 100% quan quản lý du lịch từ Trung ương đến địa phương Việt Nam có website du lịch Trong vài năm gần đây, việc áp dụng công nghệ quảng bá tiếp thị, đặt tour, đặt buồng khách sạn ngày phổ biến Việt Nam Năm 2018, đặt chỗ trực tuyến chiếm đến 19% tổng số tour quy mô thị trường Đại dịch COVID-19 năm 2020 năm 2021 thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số du lịch Việt Nam để thích nghi linh hoạt với dịch bệnh Những thống kê đại dịch cho thấy hội lớn cho doanh nghiệp du lịch chuyển đổi số đón đầu thời kỳ "bình thường mới" Theo đánh giá Outbox Consulting - Công ty chuyên cung cấp giải pháp nghiên cứu tư vấn chuyên sâu cho ngành du lịch khách sạn Việt Nam báo cáo: “Xu hướng Du lịch Việt Nam 2021”, công nghệ yếu tố hàng đầu giúp du khách có lại tự tin du lịch năm 2021 Outbox Consulting dẫn kết khảo sát Censuswide: 4/5 khách du lịch cho biết công nghệ giúp họ tự tin du lịch 12 tháng tới Bên cạnh đó, tốn khơng chạm (thí dụ Apple Google Pay, PayPal Venmo) làm tăng tự tin du khách để thực chuyến http://dash.vietnamtourism.gov.vn/ http://thongke.tourism.vn/ http://csdl.vietnamtourism.gov.vn/ Website https://vietnamtourism.gov.vn/; Kênh Youtube https://www.youtube.com/c/vietnamtourismmedia; Mạng XH https://www.facebook.com/vnattitc; Zalo: https://zalo.me/tongcucdulich; Cổng thông tin Du lịch thông minh - VTV travel: dulich.vtv.vn; TikTok: #HelloVietnam - phần hoạt động chuỗi chiến dịch quảng bá du lịch toàn cầu TikTok khởi xướng với tên gọi #TikTokTravel Thẻ Việt http://thedulich.gov.vn/ (mỗi người dân Việt Nam cấp thẻ Việt (thẻ quốc gia) để dùng suốt đời lĩnh vực: du lịch, y tế, thương mai, giao thông, giáo dục…); App “Du lịch Việt Nam an toàn”; Webiste giới thiệu tảng số du lịch https://nentangso.vietnamtourism.gov.vn/ 190 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 Ở quy mô quốc gia, ngành Du lịch xây dựng đưa vào hoạt động nhiều sản phẩm công nghệ hữu ích, bật kể đến app "Du lịch Việt Nam an toàn" - tảng tích hợp đa tiện ích quan trọng đồ số du lịch an tồn, liên thơng liệu y tế tình hình dịch bệnh địa phương, cung cấp thông tin sở dịch vụ du lịch an toàn kể việc du khách gửi phản ánh tới Tổng cục Du lịch Đặc biệt, công tác truyền thông du lịch tảng số ngày đẩy mạnh với dự án như: Google Arts & Culture - Kỳ quan Việt Nam; "Việt Nam: Đi để yêu!" Youtube, tảng tiện ích Trang vàng Du lịch Việt Nam6 Trong đó, dự án Google Arts & Culture - Kỳ quan Việt Nam mắt đầu năm 2021 đánh dấu lần du lịch Việt Nam xuất tảng trực tuyến tiếng Google Arts & Culture - nơi đặt sưu tập 2.000 bảo tàng giới, nơi hội tụ tinh hoa nghệ thuật, văn hóa, lịch sử quốc gia Ở cấp địa phương, nhiều tỉnh, thành nhận tầm quan trọng chuyển đổi số phát triển du lịch, đặc biệt bối cảnh đại dịch, nhanh nhạy làm cách tiếp thị, xây dựng sản phẩm du lịch nhằm tiến cận đáp ứng nhu cầu du khách Nhiều năm qua, Thành phố Đà Nẵng địa phương tiên phong ứng dụng tảng công nghệ để phát triển du lịch thông qua xúc tiến du lịch, truyền thông quảng bá theo xu hướng đại Từ năm 2015 đến năm 2017, Đà Nẵng xây dựng hệ thống trang web, cổng thông tin du lịch ngôn ngữ, triển khai ứng dụng (App) Danang FantasticCity, triển khai Chatbot - trợ lý ảo tương tác với du khách với tận dụng lợi mạng xã hội Facebook, Instagram, YouTube… để quảng bá du lịch Nhằm bước phục hồi du lịch , Sở Du lịch Đà Nẵng vừa “trình làng” ứng dụng VR360 với thơng điệp “Một chạm đến Đà Nẵng” nhiều tính ưu việt địa vr360.danangfantasticity.com Đây công nghệ thực tế ảo giúp dẫn đường cho du khách trải nghiệm tour khám phá Đà Nẵng kèm thuyết minh tự động, hình ảnh mãn nhãn, âm sống động, trợ giúp từ trợ lý ảo Trung tâm Hỗ trợ du khách Đặc biệt, Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng vừa ký kết hợp tác với Tập đoàn Viettel, đó, Viettel hỗ trợ du lịch Đà Nẵng phát triển hệ sinh thái số với giải pháp thẻ du lịch thông minh, sàn thương mại du lịch triển lãm du lịch ảo Hà Nội địa phương động bậc chuyển đổi số để thu hút khách bối cảnh dịch bệnh Năm 2021, Trung tâm Bảo tồn Di sản Thăng Long tổ chức triển lãm, trưng bày trực tuyến để thu hút khách, Ban Quản lý Di tích Nhà tù Hỏa Lò mắt kênh phát HoaLoPrisonRelic tảng Spotify; Trung tâm Hoạt động Văn hóa Khoa học Văn Miếu-Quốc Tử Giám sản xuất clip kể câu chuyện lịch sử danh nhân gắn bó với trường Quốc Tử Giám… Gần nhất, sau thời gian thử nghiệm, cuối tháng 8/2021, Bảo tàng Mỹ thuật Việt Nam thức mắt cơng nghệ tham quan trực tuyến 3D tour (tiếng Việt tiếng Anh), tích hợp website bảo tàng (vnfam.vn) Cuối năm 2020, tour du lịch ảo thực Mộc Châu (Sơn La) Các ảnh video 360 (VR 360) điểm tham quan du lịch Mộc Châu, sở dịch vụ Khu du lịch quốc gia Mộc Châu cho du khách nhìn tồn cảnh, khơng bị giới hạn khơng gian Người xem dễ dàng di chuyển khắp nơi, chí nghe thấy âm thác chảy, suối reo, chim kêu tiếng hướng dẫn viên thuyết minh Tại Quảng Bình, từ năm 2015, Sơn Đng thực dự án đưa hình ảnh giới thơng qua ảnh 360 độ National Geographic Đến đại dịch COVID-19 ảnh hưởng khắp tồn cầu, người khơng thể du lịch Sơn Đng 360 độ trở thành tour du lịch thực tế ảo hấp dẫn Năm 2020, https://trangvangdulichvietnam.vn 191 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm soát hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 tờ báo The Guardian (Anh) đưa cảnh quan hùng vĩ Sơn Đoòng vào top 10 tour du lịch thực tế ảo đáng tham quan giới Mới đây, UBND thị xã Sa Pa (tỉnh Lào Cai) khai trương Trung tâm giám sát, điều hành đô thị thông minh, phục vụ quản lý điều hành phát triển kinh tế-xã hội địa phương, có nhiều tính để hỗ trợ phát triển du lịch nhờ công nghệ Cụ thể, trung tâm thí điểm ứng dụng cơng nghệ 3D cung cấp thông tin, dịch vụ du lịch ảo điểm du lịch thị xã Sa Pa trực tiếp quản lý, để phục vụ người dân, du khách doanh nghiệp; triển khai phần mềm phản ánh trường cung cấp kênh tương tác quyền Thị xã với người dân Không địa phương, điểm đến, mà thân doanh nghiệp du lịch Việt Nam chủ động chuyển đổi số để thích ứng với tình hình Nhờ áp dụng cơng nghệ, doanh nghiệp du lịch tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm mới, thử sức với dịch vụ liên quan giải đáp tốn nhân lực, chi phí vận hành, tiết kiệm thời gian Chuyển đổi số hỗ trợ đắc lực cho việc giới thiệu, quảng bá, chuyển đổi số coi tương lai ngành Du lịch Hầu hết doanh nghiệp du lịch, đặc biệt doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp kinh doanh khách sạn xếp hạng Việt Nam có website riêng Các hoạt động kinh doanh hầu hết triển khai trực tuyến: marketing, quảng bá sản phẩm; nghiên cứu mở rộng thị trường; tư vấn, chăm sóc khách hàng; thực giao dịch mua - bán, toán… Các doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam đẩy mạnh ứng dụng công nghệ đại kinh doanh du lịch Viettravel, Saigontourist, Thiên Minh Group, Hanoitourist, Benthanhtourist… Hiện nay, Việt Nam có 10 sàn giao dịch du lịch (Yeudulich.com7, Tripi.vn, gotadi.vn, ivivu.com, welcome.vn, datphong24h.vn, travel.com.vn, dulichviet.com.vn, mytour.vn, Fiditour.com, Benthanhtourist.com, datviettour.com, adayroi.com, travelmart.vn, ) chiếm khoảng 20% giao dịch dịch vụ, cịn lại sàn điện tử nước ngồi thực Đây điểm nhấn quan trọng doanh nghiệp du lịch Việt khả tiếp cận thích ứng với du lịch thơng minh Nhờ cơng nghệ thực tế ảo mà nhiều doanh nghiệp dễ dàng phân tích thị hiếu, thói quen du khách thị trường để có định hướng tiếp cận phù hợp Quan trọng kết hợp với nghiên cứu thị trường thực tế để tạo tệp “big data” (kho liệu lớn) nhu cầu hãng lữ hành gửi khách đến Việt Nam… Đặc biệt, chuyển đổi số đem đến bùng nổ sàn giao dịch du lịch vài năm trở lại Hiện nay, Việt Nam có khoảng 10 sàn giao dịch du lịch cho phép khách hàng chủ động book đặt tour trọn gói, khách sạn vé máy bay từ xa, giảm thiểu tối đa thủ tục tiếp xúc với công ty du lịch, khách sạn hay đại lý máy bay Năm 2020, dù du lịch bị ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh, song tảng du lịch trực tuyến ivivu.com tăng trưởng mạnh lượng truy cập sản phẩm bán ra… 2.4 Một số đề xuất liên quan chuyển đổi số đào tạo du lịch bối cảnh 2.4.1 Phát triển hình thức đào tạo trực tuyến kết hợp đào tạo truyền thống Cuộc cách mạng khoa học cơng nghệ có tác động lớn đến ngành giáo dục đào tạo trực tuyến có từ nhiều năm trước Tuy nhiên, bùng phát đại dịch COVID-19 khiến cho việc dạy học trực tuyến trở thành xu hướng tất yếu nhiều quốc gia Trong tương lai, khóa học trực tuyến chắn trở thành phương thức giáo dục nhiều sở đào tạo ưu điểm thấy rõ Yeudulich.com tảng kết nối nhà cung cấp dịch vụ du lịch, chuyên chở, toán Ký kết hợp tác với top 200 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, Yeudulich.com mang tới hàng nghìn tour du lịch trọn gói chất lượng cho du khách chọn lựa Thay phải vào website riêng để tham khảo lịch trình tour, cần thao tác tảng, người dùng có thơng tin hàng nghìn tour online hấp dẫn, đồng thời dễ dàng so sánh giá để tìm kiếm tour phù hợp với túi tiền 192 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 giúp người học tiếp cận kiến thức dễ dàng nhờ giảm chi phí đào tạo, hạn chế lại, chủ động, linh hoạt thời gian Các sở giáo dục linh hoạt việc cung cấp khóa học theo nhiều phương thức khác Điều cho phép ứng phó tác động ngắn hạn trung hạn bệnh dịch, thiên tai gây hoạt động đào tạo Đào tạo trực tuyến mở rộng hội giao lưu với toàn cầu, người giỏi lĩnh vực du lịch đâu giới đào tạo với tư cách khách mời làm giảng viên thỉnh giảng Những “mentor” - người cố vấn dày dặn kinh nghiệm nghề nhận hướng dẫn, truyền cảm hứng cho người học Duy trì việc tổ chức webinar, workshop online để kết nối mạng lưới người dạy, người học doanh nghiệp phạm vi rộng nhằm cổ vũ tinh thần hoc tập, hướng đạo thái độ nghề nghiệp kỹ càng; đồng thời cập nhật diễn biến, xu hướng ngành, nghề Tuy nhiên, với số đặc điểm hoạt động đào tạo du lịch việc ứng dụng hồn tồn cơng nghệ thơng tin khó coi giải pháp thay mà giải pháp tình Để ứng phó với việc sinh viên tới trường tham gia tiết học thực hành, thực tập doanh nghiệp du lịch, thực tập kiến tập tour, tuyến điểm du lịch… chắn cần thêm thời gian để tìm hiểu, nghiên cứu giải pháp có hiệu Những thay đổi đào tạo cần thời gian để nghiên cứu, thí điểm kiểm định kết trước áp dụng đại trà Đối với môn học chứng minh kết khả quan thông qua đào tạo trực tuyến, sở giáo dục tiếp tục triển khai hình thức giảng dạy 2.4.2 Cập nhật nội dung chương trình đào tạo Nội dung chương trình đào tạo trực tuyến xây dựng theo hướng mở, phù hợp cho nhiều đối tượng Nhiều chương trình đào tạo truyền thống lồng ghép nội dung giảng dạy trực tuyến nhằm giải toán thời gian, chi phí nhân đào tạo Bên cạnh đó, nội dung đào tạo tập trung hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực có khả ứng dụng tiến công nghệ để thực việc du lịch thông minh Điều nhằm đáp ứng yêu cầu tuyển dụng, cần đội ngũ nhân lực nắm vững kiến thức kỹ liên quan đến ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh du lịch Các sở giáo dục đào tạo lồng ghép thêm nhiều kỹ tin học, truyền thông đa phương tiện để người học có kỹ thiết yếu thời đại Cập nhật thường xuyên kiến thức du lịch thông minh công nghệ số, nghiệp vụ thương mại điện tử Bên cạnh đó, để đáp ứng yêu cầu thị trường tuyển dụng, cá nhân người học cần phải có ý thức tự trau dồi lực ngoại ngữ, tin học tích cực rèn luyện để có kỹ phù hợp với yêu cầu xã hội thời đại 4.0 2.4.3 Nghiên cứu ứng dụng công nghệ đào tạo Ứng dụng công nghệ vào giảng dạy xu tất yếu, có vai trị quan trọng đem lại lợi ích định cho cá nhân, tập thể cho toàn xã hội Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc (UNESCO) dự báo: Công nghệ thông tin làm thay đổi giáo dục cách tồn diện, có hệ thống mang tính hội nhập cao vào đầu kỉ XXI Những công nghệ nghiên cứu ứng dụng đào tạo du lịch Thực tế ảo đào tạo (Virtual Reality in Education) công nghệ mà sở đào tạo du lịch sử dụng tới tương lai Thông qua ứng dụng công nghệ thực tế ảo, người học có trải nghiệm thực tế điểm đến du lịch số khu vực nhà hàng, bếp, khách sạn mô 3D hay 4D Công nghệ VR mang lại cho người học cách tiếp cận dễ hiểu, phong phú hấp dẫn so với việc học tập qua sách, trang web chí video Đặc biệt bối cảnh mà trình thực tế, 193 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 thực tập khơng thể thực được, tác động gián đoạn gây giảm thiểu tối đa 2.4.4 Tăng cường bồi dưỡng công nghệ thông tin cho đội ngũ giảng viên Một nhân tố chủ yếu định thành công giáo dục đội ngũ giảng viên Vì để khắc phục khó khăn triển khai đào tạo nguồn nhân lực du lịch giai đoạn cần đặt trọng tâm công tác nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên Tuy nhiên tác động dịch bệnh COVID-19 tương lai phát triển dài hạn cách mạng khoa học công nghệ 4.0, biện pháp tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn, sử dụng công nghệ thông tin phục vụ dạy học cần thực đặn thường xuyên sở đào tạo Cụ thể: Bồi dưỡng cho giảng viên chủ động tham gia hình thức đào tạo tiên tiến, đào tạo trực tuyến, để vừa nâng cao trình độ, vừa tiếp cận mơ hình dạy học mới, giúp họ bổ sung kiến thức, đa dạng hóa hình thức giảng dạy Bên cạnh đó, giảng viên cần tích cực xây dựng cập nhật kho học liệu số dùng chung, gồm giảng, giáo trình, đề thi điện tử, học liệu số, phần mềm mô học liệu khác cần thiết Ngồi cần có liên kết, chia sẻ học liệu với sở giáo dục khác nhằm nâng cao lực nghiên cứu, đào tạo, giảng dạy cho đồng 2.4.5 Liên kết, phối hợp với doanh nghiệp Các sở giáo dục du lịch cần phối hợp chặt chẽ với doanh nghiệp để có phương án tối ưu tổ chức đào tạo nhằm bù đắp phần thiếu hụt học tập thông qua thực tế tác động dịch bệnh Hiệp hội lữ hành, khách sạn… cần bắt tay với trường để chuẩn bị nguồn nhân lực cho phục hồi du lịch sau dịch COVID-19: hỗ trợ xây dựng, tối ưu giáo án điện tử, cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao tham gia giảng dạy trực tuyến trường Tận dụng nguồn tài nguyên nhàn rỗi dịch bệnh, tổ chức webinar, diễn đàn trực tuyến kết nối nhà trường, doanh nghiệp sinh viên tạo hội bày tỏ, chia sẻ tháo gỡ vướng bên tìm tiếng nói chung nỗ lực chung phát triển ngành du lịch Cần có sách thu hút đội ngũ chun gia từ doanh nghiệp tham gia xây dựng giảng học phần đào tạo trực tuyến Các sở đào tạo cần có nhiều giải pháp phối hợp, liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp chuyên cung cấp công nghệ đào tạo trực tuyến doanh nghiệp có nhu cầu nhân lực ứng dụng công nghệ vận hành Các hoạt động giai đoạn dịch bệnh giúp trì kết nối chặt chẽ ba bên Đặc biệt, sở đào tạo doanh nghiệp cần thực tốt chức tư vấn, định hướng nghề nghiệp nhằm giúp sinh viên giảm bớt sức ép tâm lý tác động dịch bệnh đến ngành Du lịch gây Kết luận Chuyển đổi số trình lâu dài xu thế, đóng vai trị quan trọng vấn đề phát triển bền vững, đồng thời giúp cải thiện suất lao động, tăng cường khả kết nối cách mạng 4.0 Vì vậy, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh, chủ động đáp ứng nhu cầu đặc thù, chuyên biệt thị trường khách du lịch, hỗ trợ doanh nghiệp du lịch kết nối hiệu với chủ thể liên quan, tạo môi trường cho cộng đồng, doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo phù hợp với xu hướng cách mạng công nghiệp lần thứ 4, đáp ứng yêu cầu đổi phương thức, nâng cao hiệu lực, hiệu công tác quản lý nhà nước, góp phần thúc đẩy tăng trưởng nâng cao lực cạnh tranh du lịch Việt Nam Đại dịch COVID-19 khiến tăng trưởng du lịch giới bị kéo lùi mức độ năm 1990 Con số thiệt hại lượng khách doanh thu gấp 10 lần so với tổn thất mà ngành Du lịch giới phải trải qua tác động khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2009 Sự “mất mát”, khó 194 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 khăn ngành Du lịch bão đại dịch COVID-19 lớn chịu ảnh hưởng trực tiếp Nhưng đại dịch COVID-19 động lực, cú huých mạnh để ngành Du lịch chuyển đổi số, “vacxin” để ngành Du lịch, giáo dục du lịch thích nghi linh hoạt, an toàn hiệu với đại dịch./ Tài liệu tham khảo [1] Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2018), Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018-2020, định hướng đến năm 2025 [2] D.T.Hùng (2021), “Chuyển đổi số du lịch, vấn đề thực tiễn triển khai địa phương”, Kỷ yếu Hội thảo Du lịch 2021 [3] Du lịch gần nhà an toàn: xu hướng chủ đạo du lịch Việt Nam 2021, https://nhandan.vn/tintuc-du-lich/du-lich-gan-nha-va-an-toan-xu-huong-chu-dao-cua-du-lich-viet-nam-2021-636420/ [4] Du lịch giới ghi nhận đà tăng trưởng mạnh trở lại, https://tuoitre.vn/du-lich-the-gioi-ghi-nhanda-tang-truong-manh-tro-lai-2021100514195089.htm [5] Động lực thúc đẩy chuyển đổi số, https://nhandan.vn/tin-tuc-the-gioi/dong-luc-thuc-day-chuyendoi-so-637270/ [6] Giải pháp chuyển đổi số ngành Du lịch sau đại dịch COVID-19, https://fsivietnam.com.vn/giaiphap-chuyen-doi-so-nganh-du-lich/ [7] H.Nam (2021), “Đào tạo du lịch đại dịch COVID-19: "Di chứng" kéo dài 5-10 năm”, https://vov.vn/du-lich/dao-tao-du-lich-trong-dai-dich-COVID-19-di-chung-se-keo-dai-5-10-nam874562.vov [8] Loạt công nghệ số giúp Singapore phục hồi ngành du lịch, https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/35703 [9] N.V.Khánh (2021), “Đào tạo nghề bối cảnh đại dịch COVID-19: Từng bước chuyển đổi từ trực tiếp sang trực tuyến”, https://baodantoc.vn/dao-tao-nghe-trong-boi-canh-dai-dich-COVID-19tung-buoc-chuyen-doi-tu-truc-tiep-sang-truc-tuyen-1622892668058.htm-1 [10] Ngành Du lịch đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ số phục vụ thí điểm đón khách quốc tế, https://bvhttdl.gov.vn/nganh-du-lich-day-manh-ung-dung-cong-nghe-so-phuc-vu-thi-diem-donkhach-quoc-te-20210914092221974.htm [11] T.Nguyện (2021), “Chuyển đổi số chìa khóa cho phát triển du lịch giai đoạn bình thường - Góc nhìn từ Sun Group”, Kỷ yếu Hội thảo Du lịch 2021 [12] T.Q.Hoàn (2021), “Vị trí, vai trị chuyển đổi số cách mạng 4.0”, https://binhphuoc.gov.vn/vi/news/tin-noi-bat/vi-tri-vai-tro-cua-chuyen-doi-so-trong-cuoc-cachmang-4-0-24640.html [13] T.Q.Phương (2021), “Để chuyển đổi số thành công - Những vấn đề cần quan tâm triển khai thực hiện”, https://baoninhbinh.org.vn/de-chuyen-doi-so-thanh-cong-nhung-van-de-co-bancan-quan-tam/d20210727093832311.htm [14] Top xu hướng chuyển đổi số chủ đạo ngành du lịch 2021, https://viettimes.vn/top-5-xuhuong-chuyen-doi-so-chu-dao-trong-nganh-du-lich-2021-post148766.html 195 Hội thảo Du lịch“Liên kết đào tạo du lịch bối cảnh thích ứng an tồn, linh hoạt, kiểm sốt hiệu dịch COVID-19”, Trường Đại học Thủy lợi-2022 Abstract: DIGITALIZATION IN TOURISM ACTIVITIES AND REQUIREMENTS FOR TOURISM HUMAN RESOURCE TRAINING Digital transformation is a process of total and comprehensive change of individuals and organizations in the way of living, working and production methods based on digital technologies In tourism, digital transformation is changing the way travel is done, the way tourism is done, the way tourism is done, and the way tourism is managed through data and digital technology Over the past few years, the phrase “digital transformation in tourism” has been mentioned more and more often The strong pervasiveness of Industry 4.0 with the introduction of new technologies such as artificial intelligence (AI), Internet of Things (IoT), big data, blockchain, virtual reality (VR) is having an impact pervasive to the entire socio-economic life Since then, gradually replacing the traditional mode of operation to operating in the digital environment and the tourism industry is no exception Digital transformation or in other words, promoting the application of digital technology in tourism development is one of the vital factors and the optimal solution for many businesses and training institutions during the COVID-19 Keywords: Tourism, digital transformation, tourism digital transformation, tourism human resource training, COVID-19 196 ... trường du lịch 2.1.2 Vai trò chuyển đổi số du lịch Với xuất chuyển đổi số, hoạt động du lịch tạo thay đổi nhận thức để nắm bắt, cung cấp thông tin đáp ứng dịch vụ du lịch Sự tồn phổ biến nnternet,... dẫn đến nhu cầu chuyển đổi số du lịch tăng cao Kết là, doanh nghiệp du lịch thực giải pháp để điều chỉnh diện họ tảng số cung cấp trải nghiệm giới ảo Ngồi ra, q trình chuyển đổi số du lịch giúp... chuyến du lịch 2.3 Du lịch Việt Nam chuyển đổi số bối cảnh Việc chuyển đổi số Du lịch Việt Nam tính đến từ lâu với việc Chính phủ ban hành Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực du lịch