Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (e marketing) nhằm thu hút khách quốc tế trong các doanh nghiệp du lịch tại TPHC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ THU HÂN GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) NHẰM THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TẠI TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ THU HÂN GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) NHẰM THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TẠI TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS VŨ CƠNG TUẤN TP HỒ CHÍ MINH - 2012 i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn tập thể lãnh đạo Thầy Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh, tập thể lãnh đạo cán Viện Đào tạo Sau Đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh quan tâm tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả hoàn thành Luận văn Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến Người hướng dẫn khoa học Phó Giáo sư, Tiến sĩ Vũ Công Tuấn, người nhiệt tình tận tụy cơng tác hướng dẫn để tác giả hồn thành Luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn doanh nghiệp du lịch khách quốc tế nhiệt tình hỗ trợ việc cung cấp thông tin, trả lời phiếu khảo sát Xin cảm ơn bạn bè đồng nghiệp ủng hộ, chia sẻ khó khăn động viên tác giả trình học tập nghiên cứu để hoàn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn./ ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nội dung nghiên cứu trình bày Luận văn trung thực xin chịu trách nhiệm số liệu nội dung nghiên cứu Kết nghiên cứu Luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Học viên Đinh Thị Thu Hân MỤC LỤC MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU ……………………………………………………………………… CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH………………… 1.1 Khái niệm marketing điện tử (e-marketing)………………………… 1.1.1 Định nghĩa e-marketing………………………………………………… 1.1.2 Đặc điểm e-marketing………………………………………………… 1.1.3 Ý nghĩa e-marketing…………………………………………………… 1.2 Các công cụ ứng dụng e-marketing doanh nghiệp du lịch……… 1.2.1 E-marketing thông qua email marketing………………………………… 1.2.2 E-marketing thông qua website marketing……………………………… 11 1.2.3 E-marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm Search Engine Marketing…… 13 1.2.4 E-marketing thông qua quảng cáo liên kết………………………………… 22 1.2.5 E-marketing thông qua truyền thông xã hội……………………………… 24 1.2.6 Một số công cụ e-marketing khác………………………………………… 25 1.3 Một số điều kiện đảm bảo ứng dụng e-marketing doanh nghiệp du lịch…………………………………………………………………………… 25 1.3.1 Nguồn nhân lực…………………………………………………………… 25 1.3.2 Hạ tầng công nghệ thông tin……………………………………………… 27 1.3.3 Hoạt động tốn trực tuyến………………………………………… 30 1.4 Lợi ích việc đẩy mạnh ứng dụng e-marketing nhằm thu hút khách quốc tế doanh nghiệp du lịch Tp Hồ Chí Minh………………… 32 1.4.1 Về sản phẩm……………………………………………………………… 32 1.4.2 Về giá cả…………………………………………………………………… 33 1.4.3 Về phân phối……………………………………………………………… 33 1.4.4 Về xúc tiến………………………………………………………………… 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (EMARKETING) NHẰM THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TẠI TP HỒ CHÍ MINH THỜI GIAN QUA… 35 2.1 Thực trạng thu hút khách quốc tế doanh nghiệp du lịch Tp Hồ Chí Minh thời gian qua…………………………………………………… 35 2.1.1 Số lượt khách du lịch quốc tế……………………………………………… 35 2.1.2 Cơ cấu khách du lịch quốc tế…………………………………………… 36 2.1.3 Số ngày lưu trú khách du lịch quốc tế………………………………… 38 2.1.4 Chi tiêu khách du lịch quốc tế………………………………………… 39 2.2 Thực trạng ứng dụng số công cụ e-marketing nhằm thu thút khách quốc tế doanh nghiệp du lịch Tp Hồ Chí Minh………………… 39 2.2.1 Ứng dụng e-marketing thơng qua email marketing……………………… 39 2.2.2 Ứng dụng e-marketing thông qua website marketing……………………… 43 2.2.3 Ứng dụng e-marketing thông qua công cụ tìm kiếm……………………… 46 2.2.4 Ứng dụng e-marketing thơng qua quảng cáo liên kết……………………… 50 2.2.5 Ứng dụng e-marketing thông qua truyền thông xã hội…………………… 52 2.3 Thực trạng số điều kiện đảm bảo ứng dụng e-marketing nhằm thu hút khách quốc tế doanh nghiệp du lịch Tp Hồ Chí Minh… 54 2.3.1 Về nguồn nhân lực………………………………………………………… 54 2.3.2 Về hạ tầng công nghệ thông tin…………………………………………… 56 2.3.3 Về hoạt động toán trực tuyến……………………………………… 57 2.4 Đánh giá chung tình hình ứng dụng e-marketing nhằm thu thút khách quốc tế doanh nghiệp du lịch Tp Hồ Chí Minh………… 57 2.4.1 Những kết đạt được…………………………………………………… 57 2.4.2 Những mặt tồn nguyên nhân…………………………………… 59 CHƢƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) NHẰM THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TẠI TP HỔ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020… 62 3.1 Mục tiêu thu hút khách du lịch quốc tế Tp Hồ Chí Minh đến năm 2020……………………………………………………………………………… 62 3.1.1 Mục tiêu tổng quát……………………………………………………… 62 3.1.2 Mục tiêu cụ thể…………………………………………………………… 63 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh ứng dụng e-marketing nhằm thu hút khách quốc tế doanh nghiệp du lịch Tp Hồ Chí Minh đến năm 2020… 66 3.2.1 Nhóm giải pháp đẩy mạnh ứng dụng cơng cụ e-marketing…………… 66 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện điều kiện đảm bảo ứng dụng emarketing 80 3.3 Kiến nghị……………………………………………………… .84 3.3.1 Đối với Nhà nước………………………………………………………… 84 3.3.2 Đối với Tp Hồ Chí Minh………………………………………………… 86 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ADMA AMA B2B Tiếng Anh Tiếng Việt Asia Digital Marketing Tổ chức marketing kỹ thuật số Association Châu Á American Marketing Association Business to Business Hiệp hội marketing Hoa Kỳ Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Cơng cụ tìm kiếm CCTK CPA Cost Per Action Thanh toán cho hành động CPC Cost Per Click Thanh toán cho click CPL Cost Per Lead Thanh toán cho đăng ký CPM Cost Per Mille Thanh tốn cho nghìn lượt xem CRM Customer Relation Management Quản trị quan hệ khách hàng EU European Union Liên minh châu Âu GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc dân HTML Hyper Text Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn IAB Interactive Advertising Bureau Viện quảng cáo tương tác IE Internet Explorer Trình duyệt khám phá Internet International Marketing Trung tâm Nghiên cứu marketing Research quốc tế Inc Incorporation Thuộc công ty, doanh nghiệp IP Internet Protocol Giao thức Internet ODP Open Directory Project Dự án thư mục mở IMR vii Quảng cáo trả phí thơng qua click PPC Pay Per Click PR Public Relation SCE Solicited Commercial Email SEM Search Engine Marketing Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SERP Search Engine Result Page Thể kết tìm kiếm SMO Social Media Optimization TCP Transmission Control Protocol chuột người dùng Quan hệ công chúng Thư quảng cáo cho phép nguời dùng Tối ưu hoá website cách liên kết với mạng cộng đồng Giao thức điều khiển truyền Thương Mại Điện Tử TMĐT Thư quảng cáo không UCE Unsolicited Commercial Email URL Uniform Resource Locator Tham chiếu đến tài nguyên Internet USD United States Dolar Đơ la Mỹ Viet Nam Chamber of Phịng thương Mại Công Nghiệp Commerce and Industry Việt Nam VSM Video Search Marketing Quảng cáo thông qua video clip WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại giới VCCI cho phép người dùng viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Trang Bảng 1.1: Thống kê số cơng cụ tìm kiếm phổ biến nay……………… 19 Bảng 1.2: Thống kê số lượng người sử dụng internet tháng 12/2011……… 27 Bảng 2.1: Thị trường khách du lịch quốc tế Tp Hồ Chí Minh giai đoạn 2007-2011………………………………………………………………… 36 Bảng 2.2: Mục đích đến Tp Hồ Chí Minh khách du lịch quốc tế giai đoạn 2007-2011………………………………………………………………… 37 Bảng 2.3: Tỷ lệ phân bổ ngân sách doanh nghiệp du lịch Tp Hồ Chí Minh cho cơng cụ marketing trực tuyến……………………………………… 40 ảng 2.4: Thứ tự quan tâm nội dung website doanh nghiệp du lịch khách quốc tế thành phố Hồ Chí Minh…………………………… 45 Bảng 2.5: Tỉ lệ đánh giá mức độ tác động hạ tầng công nghệ thông tin doanh nghiệp du lịch Tp Hồ Chí Minh…………………………………… 56 Hình 1.1: Kết trả tiền hiển thị cơng cụ tìm kiếm………………… 18 Hình 1.2: Kết tìm kiếm tự nhiên cơng cụ tìm kiếm…………………… 18 Hình 1.3: Chi phí chào bán sản phẩm theo kênh khác nhau……………… 21 Hình 1.4: Một số công cụ ứng dụng e-marketing doanh nghiệp du lịch 25 Hình 1.5: Tăng trưởng Internet Việt Nam tháng 7-2010………………………… 28 Hình 1.6: Số lượng tên miền đăng ký qua năm……………………………… 29 Hình 1.7: Hoạt động trực tuyến người Việt Nam…………………………… 31 Hình 2.1: Số lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Tp Hồ Chí Minh giai đoạn 2007– 2011……………………………………………………… 35 Hình 2.2: Tỉ lệ khách du lịch quốc tế đến Tp Hồ Chí Minh theo mục đích năm 2007 năm 2011………………………………………………………………… 38 11 Nếu ông/bà không cung cấp email cho doanh nghiệp lữ hành/khách sạn họ gửi tin điện tử đến Ông/bà làm gì?  a Luôn đọc email gửi đến  b Delete cho vào hộp thư Spam  c Chỉ đọc có thông tin hấp dẫn  d Chỉ đọc có thời gian rảnh 12 Nếu có email doanh nghiệp lữ hành/khách sạn từ Tp.Hồ Chí Minh gửi đến ông/bà ý định du lịch, ông/bà có lưu giữ email để nghiên cứu có nhu cầu không?  a Có  b Không 13 Ông/bà có coi trọng việc thiết kế email gửi đến từ doanh nghiệp lữ hành/khách sạn không?  a Có Thiết kế đẹp, chuyên nghiệp đáng tin thu hút người đọc  b Không Miễn có nội dung thu hút 14 Ông/bà dùng công cụ tìm kiếm để tìm doanh nghiệp lữ hành/khách sạn chưa?  a Có  b Không Nếu Có, ông/bà có thường chọn link xuất dòng công cụ tìm kiếm?  a Có Tôi thường bấm vào link trang đầu  b Có Tôi thường bấm vào link vị trí bật (như hình 1)  c Có Tôi thường bấm vào link đồ (như hình 2)  d Không Tôi thường bấm xuống để xem bấm sang trang sau tìm thấy thông tin cần tìm Hình Hình xii 15 Ôâng/bà có sử dụng phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để tìm hiểu thông tin doanh nghiệp lữ hành khách sạn Tp Hồ Chí Minh không?  a Có  b Không Nếu Có, ông/bà sử dụng phương pháp SEO cho máy tìm kiếm nào?  a Google  b Bing  c Yahoo d Khaùc: 16 Ông/bà có lên trang web liên kết du lịch khách sạn để tìm hiểu doanh nghiệp lữ hành khách sạn Tp Hồ Chí Minh không?  a Có  b Không Nếu Có, website nào: Nếu Không, xin chuyển đến câu 18 17 Ông/bà thường làm vào trang liên kết với doanh nghiệp lữ hành/ khách sạn?  a Truy cập vào đường dẫn đến website doanh nghiệp lữ hành/khách sạn  b Chỉ xem thông tin dịch vụ doanh nghiệp lữ hành/ khách sạn  c Đăng ký bảng tin điện tử đăng ký thành viên d Khaùc: 18 Ông/bà có tài khoản trang sau đây?  a Mạng xã hội  b Nhật ký trực tuyến  c Video trực tuyến Vui lòng kể tên website ông/bà có tham gia:  d Khoâng có, tham gia để cập nhật tin tức 19 Ông/bà có ghé thăm trang video trực tuyến không?  a Thường xuyên (tối thiểu tuần lần)  b Hiếm (có ghé thăm, không thường xuyên)  c Không Nếu Có, xin vui lòng kể tên trang video trực tuyến mà ông/bà ghé thăm: xii Xin chân thành cảm ơn ông/bà giúp hoàn thành bảng khảo sát 13 PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT Hình thức khảo sát Luận văn thực khảo sát hai đối tượng doanh nghiệp du lịch (doanh nghiệp lữ hành khách sạn) khách du lịch quốc tế Những câu hỏi bảng khảo sát thiết kế dựa nhận định chủ quan, phù hợp với hoàn cảnh phạm vi nghiên cứu Luận văn 1.1 Cơ sở thu thập liệu Đối với doanh nghiệp du lịch, tác giả gửi bảng khảo sát trực tiếp/ qua email cho người phụ trách phận marketing nhận lại bảng trả lời vòng 1,5 tuần Đối với khách du lịch quốc tế, tác giả gửi bảng khảo sát trực tiếp cho khách lưu trú khách sạn (đang chờ trả phòng) khách tham quan khu di tích lịch sử 1.2 Thời gian địa điểm khảo sát Khảo sát tiến hành tháng 3/2012 tất khách sạn sao, 25 doanh nghiệp lữ hành hai khu di tích lịch sử địa bàn Tp Hồ Chí Minh 1.3 Chƣơng trình xử lý liệu Các liệu sau thu thập xử lý phần mềm Excel 2007 M u khảo sát 2.1 Cách thức chọn m u - Đối tượng khách sạn: tác giả tiến hành gửi bảng câu hỏi khảo sát đến tất khách sạn (14 khách sạn sao, 13 khách sạn sao) - Đối tượng doanh nghiệp lữ hành: tác giả chọn 25 doanh nghiệp tiêu biểu đạt giải thưởng du lịch lữ hành năm 2010, 2011 - Đối tượng khách du lịch quốc tế: khách du lịch lựa chọn có phân phối đồng yếu tố: quốc tịch, giới tính, độ tuổi Tác giả gửi trực tiếp 150 phiếu khảo sát cho khách du lịch quốc tế khách sạn và 150 phiếu Dinh Độc Lập Bảo tàng chứng tích chiến tranh Theo đó, số lượng khách du lịch quốc tế trung bình khảo sát khách sạn người 2.2 Số m u 2.2.1 Khách sạn 2.2.1.1 anh sách khách sạn khảo sát Stt Tên khách sạn S a o Địa (Tp Hồ Chí Minh) Caravelle 19 Quảng trường Lam Sơn, quận Equatorial 242 Trần ình Trọng, quận Legend Sài Gịn 2A – 4A Tơn Đức Thắng, quận Intercontinental Asiana Sài Góc Hai Trưng Lê Duẩn, Gòn quận Majestic Đồng Khởi, quận New World 76 Lê Lai, quận Park Hyatt Quảng trường Lam Sơn, quận Renaissance Riverside Sài 8-15 Tôn Đức Thắng, quận Gòn Rex Sài Gòn 141 Nguyễn Huệ, quận 10 Sheraton Sài Gòn 88 Đồng Khởi, quận 11 Sofitel Plaza Sài Gòn 17 Lê Duẩn, quận 12 Windsor Plaza Sài Gòn 18 An Dương Vương, quận 253 Nguy n Văn Trỗi, quận Ph 13 Movenpick Saigon Nhuận 21-23 Nguy n Thị Minh Khai, quận 14 Somerset Chancellor Court 15 Continental Sài Gòn 132-134 Đồng Khởi, quận 16 Duxton Sài Gòn 63 Nguyễn Huệ, quận 17 Đệ Nhất 18 Hồng Việt, quận Tân ình 140 Lý Tự Trọng, phường ến 18 Golden Central Thành, quận 19 Grand Sài Gịn Đồng Khởi, quận 20 Kim Đơ 133 Nguyễn Huệ, quận -11 Kỳ Đồng, quận 21 New Pacific 22 Oscar Sài Gòn 68A Nguyễn Huệ, quận 23 Palace Sài Gòn 56 - 66 Nguyễn Huệ, quận 309B-311 Nguyễn Văn Trỗi, quận 24 Parkroyal Sài Gịn Tân Bình 25 Ramana Sài Gịn 323 Lê Văn Sỹ, quận 144 Nguyễn Văn Trỗi, quận Phú 26 Star City Sài Gòn Nhuận 27 Liberty Central 179 Lê Thánh Tôn, quận Website www.caravellehotel.com www.equatorial.com www.legendsaigon.com www.ichotelsgroup.com/intercontine ntal www.majesticsaigon.com.vn www.saigon.newwordhotels.com www.saigon.park.hyatt.com www.marriott.com www.rexhotelvietnam.com www.sheratongrandtower.com www.sofitel.com www.windsorplazahotel.com www.moevenpick-hotels.com www.somerset.com www.continentalsaigon.com www.duxtonhotels.com www.firsthotel.com.vn www.goldenhotelsaigon.vn www.grandhotel.vn www.kimdohotel.com www.newpacific.vn www.oscar-saigonhotel.com www.palacesaigon.com www.parkroyalhotels.com www.ramanasaigon.com www.starcitysaigon.vn www.libertycentralhotel.com 2.2.1.2 T lệ thành công + Số khách sạn khảo sát: 27 (14 khách sạn sao, 13 khách sạn sao); + Số bảng khảo sát phát ra: 27 + Số bảng khảo sát thu về: 24 bảng (12 khách sạn sao, 12 khách sạn sao); + Số bảng khảo sát hợp lệ: 24 + Tỉ lệ thành công: 88,89% 2.2.2 Doanh nghiệp lữ hành 2.2.2.1 anh sách oanh nghiệp lữ hành khảo sát Stt Tên doanh nghiệp Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch Bến Thành Công ty Liên doanh Du lịch Apex Việt Nam Công ty CP Du lịch Tân Định Fiditourist Công ty TNHH Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam (Vietravel) Cơng ty Du lịch Hịa Bình Cơng ty TNHH Du lịch Exotissimo – Cesais Cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Niên 10 Công ty Du lịch Happy Tour 11 Công ty TNHH Du lịch Trần Việt 12 13 14 15 16 17 18 Công ty liên doanh dịch vụ du lịch OSC-SMI Công ty Du lịch Viettours Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Thương mại T.S.T Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Niên Xung Phong (V.Y.C) Công ty TNHH MTV Dịch vụ Dầu khí Sài Gịn Du lịch-SPSC Cơng ty Cổ phần TM&DL Nụ Cười Việt Công ty CP Truyền thông Du lịch Việt Địa (Tp Hồ Chí Minh) 45 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, quận Website www.saigontourist.net 86 Lý Tự Trọng, quận www.benthanhtourist.com 393B Trần Hưng Đạo, P Cầu Kho, quận www.samurai-apex.com 129 Nguyễn Huệ, quận www.fiditour.com 190 Pasteur, phường 6, quận www.vietravel-vn.com 60 Võ Văn Tần, phường 6, quận 80-82 Phan Xích Long , quận Phú Nhuận 677 Trần Hưng Đạo, quận www.peacetourco.com 292 Điện Biên Phủ, phường 7, quận 139, Bùi Viện, phường Phạm Ngũ Lão, quận 170-172 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường 6, quận 143 Nguyễn Văn Trỗi, phường 11, quận Phú Nhuận 97-101 Nguyễn Công Trứ, quận 389A Điện Biên Phủ, phường 4, quận www.exotissimo.com www.luavietours.com www.dulichthanhnienytc.com.vn www.happytourvietnam.co m www.transviet.com.vn www.wil-travel.com www.viettourism.com www.tsttourist.com 178 - 180 Nguyễn Cư Trinh, quận www.vyctour.com 16 Phùng Khắc Khoan, phƣờng ĐaKao, quận www.spsctour.com.vn 64, Bàn Cờ, phường 3, quận www.vietmilestravel.net 175 Nguyễn Thái Bình, quận www.dulichviet.com.vn 19 Công ty TNHH DL Thế Hệ Trẻ 209A Hoàng Văn Thụ, phường 8, quận Phú Nhuận www.thehetretravel.com 20 Công ty du lịch Festival 31 Cao Thắng, phường 2, quận www.vnfestivaltour.com.v n 21 y du lịch Asiana Travel (Asiana Corp Vietnam) 53C Hồ Hảo Hớn, quận www.asianatravel.com.vn 22 Công ty Cổ phần du lịch Việt Á Âu 23 Công ty Du lịch Lâm Cƣờng (LC Travel) 24 Công ty Du lịch Vacation Travel 25 Công ty TNHH TMDV Đƣờng Mịn Đơng Dƣơng 75 Nam kỳ khởi Nghĩa, phƣờng Bến Thành, quận 72 Nguy n Đình Chiểu, phƣờng Đa Kao, quận 498 Nguy n Thị Minh Khai, phƣờng 2, quận 10/8 Phan Đình Giót, phƣờng 2, quận Tân Bình 2.2.2.2 Tỷ lệ thành cơng + Số doanh nghiệp khảo sát: 25 www.vaetravel.com.vn www.lhctravel.com www.vactiontravelvn.com www.trailsofindochina.com + Số bảng khảo sát phát ra: 25 + Số bảng khảo sát thu về: 20 + Số bảng khảo sát hợp lệ: 20 + Tỉ lệ thành công: 80% 2.2.3 Khách du lịch quốc tế 2.2.3.1 ố lƣợng khách u lịch quốc tế đƣợc khảo sát khách sạn Stt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Khách sạn Caravelle Equatorial Legend Sài Gòn Intercontinental Asiana Sài Gòn Majestic New World Park Hyatt Renaissance Riverside Sài Gòn Rex Sài Gòn Sheraton Sài Gòn Sofitel Plaza Sài Gòn Windsor Plaza Sài Gòn Continental Sài Gòn Duxton Sài Gòn Đệ Nhất Golden Central Grand Sài Gịn Kim Đơ New Pacific Oscar Sài Gòn Palace Sài Gòn Parkroyal Sài Gòn Ramana Sài Gòn Star City Sài Gịn Tổng cộng Tỷ lệ thành cơng + Số khách du lịch quốc tế khảo sát: 150 + Số bảng khảo sát phát ra: 150 + Số bảng khảo sát thu về: 150 + Số bảng khảo sát hợp lệ: 148 + Tỉ lệ thành công: 98,67% Sao Số lƣợng khách du lịch quốc tế khảo 6 6 6 7 6 6 6 6 6 150 xvii 2.2.3.2 Số lƣợng khách du lịch quốc tế đƣợc khảo sát khu di tích lịch sử Stt Địa Tp Hồ Chí Minh 135 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, quận Tên khu di tích Dinh độc lập ảo tàng chứng tích chiến tranh Số lƣợng khách du lịch quốc tế khảo sát 75 28 Võ Văn Tần, quận 75 Tỷ lệ thành công + Số khách du lịch quốc tế khảo sát: 150 + Số bảng khảo sát phát ra: 150 + Số bảng khảo sát thu về: 145 + Số bảng khảo sát hợp lệ: 144 + Tỉ lệ thành công: 96% Kết khảo sát 3.1 Đối tƣợng khảo sát: Doanh nghiệp du lịch (n = 44) Stt câu Tiêu chí 1a Có phận chun Có trách marketing Khơng trực tuyến Lựa chọn Trình độ đại học 1b Nhân phận marketing Trình độ đại học trực tuyến Khác Tiếng Anh Tiếng Trung Quốc Tiếng Đài Loan Ngôn ngữ thể Tiếng Pháp Tiếng Nhật website Tiếng Hàn Quốc Khác (Nga, Tây an Nha, Đào Nha…) Văn hoá truyền thống Việt Nam, địa điểm du lịch Việt Nam nói chung Hồ Chí Minh nói Đầu tư cho nội riêng dung website Thông tin doanh nghiệp (lịch sử, danh tiếng, trình hình thành…) Thống kê số lƣợng 44 Tỷ lệ % 100 0 10/126 7,94 89/126 70,63 27/126 21,43 44 25 19 17 16 11 100 56,8 43,2 38,6 36,4 25 11,2 35 24 Ghi Bình quân: 2,86 (126/44) người/ doanh nghiệp xviii 9a 9b 10 11a 11b 12a 12b Chú trọng vào thiết kế website cập nhật thông tin Thời điểm gửi email ngày trọng thiết kế tin điện tử áp dụng hình thức email cho phép khơng cho phép Miêu tả phòng ốc, sở vật chất, trang thiết bị khách sạn ảng giá sản phẩm, dịch vụ ưu đãi Mục chăm sóc khách hàng (thăm dò ý kiến, đăng ký thành viên, nhận tin điện tử, tìm kiếm…) Chỉ trọng vào thiết kế website Thường xuyên cập nhật thông tin hình ảnh website Cả hai ý Không cố định Gửi đồng loạt vào thời điểm ngày Tuỳ đối tượng khách hàng múi Đánh giá cao thiết kế email Không coi trọng thiết kế email Email cho phép Email không cho phép (Spam) Cả hai áp dụng phương Có áp dụng pháp tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm Khơng áp dụng (SEO) Google Các cơng cụ tìm kiếm sử dụng Bing phương pháp Yahoo Khác SEO Áp dụng tiếp thị Có áp dụng hố cơng cụ tìm Khơng áp dụng kiếm (SEM) Sử dụng dịch vụ Có trang web Không liên kết Agoda Các website liên Booking kết sử Chudu24 dụng Lonely Planet Vinabooking Sử dụng mạng xã Có Khơng hội Facebook Trang xã hội Myspace tạo tài khoản Twitter Khác 31 35 25 18 40,9 15,9 19 43,2 15,9 32 72,7 11,4 37 26 10 84,1 15,9 59,1 22,7 18,2 21 47,7 23 52,3 21 0 12 100 23,8 0 27,3 32 72,7 44 100 41 39 37 40 38 25 19 25 0 93,2 88,6 84,1 90,9 86,4 56,8 43,2 100 24 19 Áp dụng hình thức Có nhật ký trực tuyến Khơng Có áp dụng hình thức Không video trực tuyến 44 16 28 100 36,4 63,6 14b Trang video trực Youtube tuyến sử dụng 16 100 25 56,8 15 Khảo sát thị trường Có khách du lịch quốc tế thói quen lên mạng khách Khơng hàng 19 43,2 khuyến khích Có khách hàng dùng hình thức Khơng tốn trực tuyến Ví điện tử Dịch vụ khách E-banking Mobile banking hàng toán Khác 10 22,7 34 77,3 10 0 20 100 0 13 14a 17a 17b Câu Số lƣợng doanh nghiệp đánh giá mức độ ƣu tiên phân bổ ngân sách cho công cụ marketing trực tuyến (1: nhất, 5: nhiều nhất) Cơng cụ e-marketing Website 0 14 21 Email marketing 34 5 0 Marketing kết hợp cơng cụ tìm kiếm 10 10 16 Quảng cáo liên kết 0 12 27 Truyền thông xã hội (facebook, Myspace, Twitter…) 32 10 0 Câu 16 Đánh giá mức độ khó/d hạ tầng công nghệ thông tin doanh nghiệp du lịch (1: khó, 5: d - mức độ đánh giá không trùng nhau) Hạ tầng công nghệ thông tin tác động khó hay dễ đến việc: Quản lý 18 12 Mở rộng thêm 15 11 Lắp đặt, vận hành sửa chữa 17 12 Đáp ứng yêu cầu công nghệ 12 19 Đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh 0 10 32 Đảm bảo tính linh hoạt sẵn sàng 28 3.2 Stt câu Đối tƣợng khảo sát: Khách du lịch quốc tế: (n = 292) Tiêu chí Lựa chọn Trung Quốc Nhật ản Hàn Quốc Úc Hoa Kỳ Quốc tịch Singapore Malaysia Pháp Đài Loan Khác < 30 30 - 50 Độ tuổi > 50 Thông qua doanh nghiệp lữ hành Cách thức đến Tp HCM Không thông qua doanh nghiệp lữ hành Du lịch Cơng việc Mục đích đến Tp HCM Thăm người thân Khác ngày Thời gian lưu trú Tp 2-3 ngày HCM >3 ngày 3 triệu đồng Thống kê số lƣợng 28 73 18 52 79 19 21 195 76 119 173 159 110 17 18 215 59 17 211 64 Tỷ lệ % 7,2 66,8 26 40,7 59,3 54,4 37,7 2,1 5,8 6,2 73,6 20,2 10 11 12 13 14a 14b Quay lại Tp HCM Địa ưu tiên tìm kiếm thơng tin kênh thơng tin trực tuyến Các nội dung website tìm kiếm Chú trọng vào thiết kế website cập nhật thông tin Cách xử lý thư rác (Spam) Có Khơng Xem xét sau Website Email Cơng cụ tìm kiếm Website liên kết Mạng xã hội Văn hoá truyền thống Việt Nam, địa điểm du lịch Việt Nam Tp HCM Thông tin doanh nghiệp lữ hành/ khách sạn (lịch sử, danh tiếng, trình hình thành…) Miêu tả phòng ốc, sở vật chất, trang thiết bị nơi lưu trú Phương tiện lại ảng giá sản phẩm, dịch vụ ưu đãi Mục chăm sóc khách hàng (thăm dị ý kiến, đăng ký thành viên, nhận tin điện tử…) Chỉ trọng vào thiết kế website Thường xuyên cập nhật thông tin hình ảnh website Cả hai Ln đọc email gửi đến Delete cho vào hộp thư Spam Chỉ đọc có thơng tin hấp dẫn Chỉ đọc có thời gian rảnh Có Nhu cầu lưu giữ email Khơng để nghiên cứu Có Coi trọng việc thiết kế Khơng email Dùng cơng cụ tìm kiếm để Có tìm thơng tin doanh Khơng nghiệp du lịch Chọn link trang Lựa chọn sử dụng Chọn link vị trí bật Chọn link đồ cơng cụ tìm kiếm Tìm nhiều trang sau để tìm thơng tin cần 63 41 188 81 89 102 13 124 27,7 2,4 30,5 35 4,4 64 292 49 199 182 22 1,7 7,5 265 23 175 85 90,8 7,9 60,3 29,3 2,5 288 269 23 292 92,1 7,9 100 0 212 36 17 72,6 12,3 5,8 27 9,3 Có Sử dụng phương pháp tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Không 292 100 15a 0 15b Google Các cơng cụ tìm kiếm Bing sử dụng phương Yahoo pháp SEO Khác 254 15 12 11 87 5,1 4,1 3,8 xxii 16a 16b 17 18a 18b 18c 18d 19 Vào tìm hiểu thơng tin Có website liên kết Không Agoda Booking Các website liên kết Chudu24 truy cập Lonely Planet Vinabooking Truy cập vào đường dẫn đến doanh nghiệp du lịch Hoạt động khách du Xem thông tin dịch vụ lịch vào trang liên kết Đăng ký bảng tin điện tử đăng ký thành viên Khác (đặt phịng, tốn…) Mạng xã hội Có tài khoản Nhật ký trực tuyến trang Video trực tuyến Khơng có Facebook Trang xã hội tạo MySpace tài khoản Twitter Khác (Friendster, Hi5, Netlog…) Wordpress Trang nhật ký trực tuyến Blogger tạo tài khoản Tumblr Xanga YouTube Trang video trực tuyến Vimeo tạo tài khoản Khác Thường xuyên Tần suất ghé thăm Hiếm trang video trực tuyến Không 253 39 242 253 192 252 218 130 86,6 13,4 95,7 100 75,9 99,6 86,2 73 23 66 263 89 223 29 260 121 107 78 65 54 31 28 211 51 11 215 69 98,6 46 40,7 29,7 73 60,6 34,8 31,5 94,6 22,9 4,9 ... CHƢƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E -MARKETING) NHẰM THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TẠI TP HỔ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020… 62 3.1 Mục tiêu thu hút khách du lịch quốc. .. sở lý luận ứng dụng marketing điện tử (e -marketing) doanh nghiệp du lịch - Chƣơng 2: Thực trạng ứng dụng marketing điện tử (e -marketing) nhằm thu hút khách quốc tế doanh nghiệp du lịch Tp Hồ... Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (e -marketing) nhằm thu hút khách quốc tế doanh nghiệp du lịch Tp Hồ Chí Minh đến năm 2020 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (EMARKETING)