TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Thương mại điện tử (TMĐT) là xu hướng của thời đại toàn cầu hóa, đây là lĩnh vực tiềm năng để các doanh nghiệp vừa và nhỏ sinh lợi và phát triển, cơ hội cho những ai muốn khởi nghiệp kinh doanh theo mô hình mới.Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử được xem như một trong những giải pháp thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế quốc gia.

TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (DOM108) - DIGITAL & ONLINE MARKETING - Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Như Quỳnh Lớp: EC16202-DIG Nhóm STT Họ tên Trần Thị Mai Trang Hoàng Hương Giang Trịnh Thu Giang Dương Hải Nguyên Văn Huy Hoàng Hà Nội, ngày 22/06/2021 Mã sinh viên PH13139 PH13161 PH13107 PH12802 PH12708 MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.2.Phân tích khách hàng mục tiêu a.Nhân học b.Hành vi online khách hàng mục tiêu 1.3.Phân tích đối thủ cạnh tranh .7 1.4.Tác động thương mại điện tử doanh nghiệp .9 1.4.1.Doanh nghiệp trước áp dụng thương mại điện tử .9 1.4.2.Doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử .9 1.5.Lý doanh nghiệp nên tham gia thương mại điện tử 10 1.5.1.Khách hàng .11 1.5.2.Sản phẩm 12 1.5.3.Thị trường, đối thủ 12 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE 13 2.1 Phân tích Website doanh nghiệp 13 2.1.1 Header 13 2.1.2 Body .13 2.1.3 Foodter 14 2.1.4 Tìm kiếm sản phẩm 14 2.1.5 Trang sản phẩm 15 2.1.6 Giỏ hàng 15 2.1.7 Mua sản phẩm 16 2.1.8 Thanh toán 16 2.1.8 Bài viết 17 2.2 Tối ưu UI UX doanh nghiệp VN CLO 17 2.2.1 Tối ưu UI 17 2.2.2 Tối ưu UX 18 2.3 Phân tích website đối thủ cạnh tranh 20 2.3.1 Phân tích website YG Shop (đối thủ cạnh tranh trực tiếp) .20 2.4 Tối ưu UI UX đối thủ cạnh tranh YG Shop 22 2.4.1 Tối ưu UI 22 2.4.2 Tối ưu UX 24 2.5 Phân tích Website Sadboizaintcry 26 2.5.1 Trang chủ .26 2.5.2 Tìm kiếm sản phẩm 27 2.5.3 Giỏ hàng 31 2.5.4 Thanh toán 32 2.6 So sánh doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh 32 CHƯƠNG III: DEMO WEBSITE 34 3.1 Trên Wordpress: 34 Trang chủ 34 Trang sản phẩm: .37 Trang giỏ hàng: 39 Trang toán: 40 Footer .42 Blog – tin tức 42 Trang Liên Hệ: .43 Trang sách 44 CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 45 4.1 Phân tích 4P Marketing điện tử doanh nghiệp 45 a Product 45 b.Price .45 c.Place .46 d.Promotion: .48 4.2 Kế hoạch Marketing thương mại điện tử cho doanh nghiệp 50 a Kế hoạch ngắn hạn: tháng 50 b.Kế hoạch dài hạn năm .51 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG - Giới thiệu chung doanh nghiệp Tên trang web: VN CLO Thương hiệu chính: thời trang Unisex Địa website: https://vnclo.com/ VN CLO thượng hiệu thời trang UNISEX Việt Nam VN CLO vừa shop xưởng chuyên bỏ sỉ bán lẻ tất mặt hàng thời trang unisex Nhận đặt may cho bạn bán online, áo lớp, áo nhóm, áo cơng ty gía tận kho xưởng Bỏ bn khách hàng lớn bán với lợi nhuận dù 1K hợp tác Các dịng sản phẩm chính:  Áo: bao gồm áo thun T-shirt, jacket, áo cổ trụ, tay dài, hoodie, sweater…  Quần: bao gồm quần kaki, short, jogger, jean…  Phụ kiện: túi Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh thời trang Unisex Năm thành lập: 2019 1.2 Phân tích khách hàng mục tiêu a Nhân học  Độ tuổi: khách hàng trẻ độ tuổi từ 14 – 30 tuổi o 16- 24 tuổi chủ yếu học sinh, sinh viên o 25 – 30 tuổi người làm họ yêu thích phong cách thời trang trẻ động  Giới tính: Nam nữ  Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người làm  Thu nhập: không phụ thuộc  Địa lý: nông thôn thành thị chủ yếu thành phố lớn nơi nhận thức làm đẹp cao  Sở thích: thích động, trẻ trung, thích mua sắm, thích sở hữu đồ phong cách hợp fashion… Những người theo phong cách động táo bạo thích khác biệt tự do, phóng khống, khơng quy tắc ràng buộc cho việc phải mặc phù hợp  Nhu cầu: làm đẹp với giá thành phù hợp, thích theo trend, sản phẩm thời trang đẹp… b Hành vi online khách hàng mục tiêu  Khách hàng mục tiêu VN CLO giới trẻ, học sinh, sinh viên, người làm…  Thời điểm online: Họ online ngày online nhiều vào khoảng thời gian từ 8-10h trưa, 18-20h tối đỉnh điểm từ 20-23h tối  Họ mua kênh nào: Website, Shopee, Lazada, Tiki  Giải trí kênh nào: Facebook, Instagram, Tiktok  Tìm kiếm thơng tin kênh nào: Google  Hay đọc nội dung gì: o Các tip phối đồ đẹp o Người thấp nên mặc gì? o Cách phối đồ dành cho người béo o Cách phối đồ cho người gầy o Địa mua quần áo unisex đẹp Hà Nội? 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với VN CLO YOUNG GREEN YOUNG GREEN Local Brand có nét thương đồng với VN CLO độ đuổi khách hàng mục tiêu.: hướng tới khách hàng giới trẻ, u thích phong cách cá nhân, có niềm đam mê với thời trang unisex đồng thời có chung thị trường ngách mục tiêu tương đồng  YOUNG GREEN  Đây Local Brand tiếng có nét tương đồng nhiều so với VN CLO Họ đem màu mắc cá tính đầu xu hướng giới trẻ Sản phẩm Thương hiệu Giá Mạng xã hội VN CLO YG SHOP - Đa dạng, giới trẻ yêu - Đa dạng, chất liệu tốt thích - Màu sắc unique phù hợp giới trẻ - Màu sắc, mẫu mã chưa độc đáo - Thành lập 2019 Là - Thành lập 2014 có nhiều doang nghiệp trẻ ngành năm kinh nghiệm thời trang - Từ 140.000đ – 500.000đ Giá giao động từ khoảng 120.000đ – 280.000đ Facebook: 827.583 lượt thích trang Facebook: 549.931 lượt thích https://www.vnclo.com/ https://ygshop.vn/ Website Sàn thương VN CLO tham gia sàn YG SHOP tham gia sàn Shopee Shopee - Có 61.000 người theo dõi mại điện tử - Có 141.000 người theo dõi  SWOT Điểm mạnh Điểm yếu  Sản phẩm đa dạng mẫu mã, cập nhật  Chi phí chuyển phát cao khiến giá xu hướng giới trẻ, phù hợp với phong sản phẩm trực tuyến chưa rẻ so với cách khách hàng tìm kiếm mua sắm truyền thống  Website có giao diện đơn giản, dễ  Các xếp banner, sản phẩm, màu sắc, nhìn bố cục website chưa hợp lý,  Chức website đầy đủ chưa tối ưu giao diện thân thiện với bao gồm danh mục sản phẩm, tìm người dùng kiếm, thông tin tuyển dụng, hợp  Các hình ảnh sản phẩm website tác, chương trình khuyến mãi, tương đối, chưa đầu tư giỏ hàng liên kết mạng xã hội nhiều  Đầy đủ sách tốn,  Vẫn nhiều người chưa biết đến đổi trả bảo mật thương hiệu VN CLO  Các thông tin đưa rõ ràng đáp ứng  Thời đại 4.0 nên bị cạnh tranh nhiều nhu cầu khách hàng như: đối thủ màu sắc, size, giá…  Sản phẩm tin tức cập nhật Cơ hội Thách thức  Đối tượng khách hàng mục tiêu trẻ,  Khách hàng cịn nhiều hồi nghi thường xuyên sử dụng internet việc mua sắm online không đảm bảo chất lượng  Trung bình người Việt dành  Người tiêu dùng ngày thông minh khoảng 5,5 h để sử dụng internet việc lựa chọn sản phẩm ngày để lướt wed, đọc tin tức, mua  Độ cạnh tranh mặt hàng thời trang sắm…nhu cầu sử dụng người cao phong phú nguồn hàng dùng ngày cao nhiều tiêu thụ người tiêu dùng nên  Thị trường ngày phát triển nhiều người đầu tư vào sản phẩm mạnh thời trang  Xu hướng mua hàng online ngày  Mất nhiều thời gian để xử lý thông tin ngày phát triển khách hàng  Phải tập trung để giữ chân khách hàng trước đối thủ cạnh tranh 1.4 Tác động thương mại điện tử doanh nghiệp 1.4.1 Doanh nghiệp trước áp dụng thương mại điện tử a Khó khăn:  Gặp nhiều khó khăn việc làm Marketing  Tiếp cận khách hàng tốn chi phí cho việc marketing truyền thống để quảng bá sản phẩm  Quy mơ thị trường khơng đủ lớn, khách hàng biết đến thương hiệu b Thuận lợi  Tạo tin tưởng cho khách hàng trực tiếp kiểm chứng sản phẩm 1.4.2 Doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử  Với mục đích mở rộng thị trường, đem sản phẩm đến khách hàng tất nơi, website vnclo.com đời bắt đầu tham gia sàn thương mại điện tử từ 35 tháng trước bắt đầu vào hoạt động có đơn hàng vào khoảng tháng 11 năm 2019               Những lợi ích mà thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp: Tiếp cận khách hàng phạm vi rộng nhanh chóng xác Tiết kiệm chi phí bao gồm: ngân sách marketing, chi phí sản xuất, phân phối, nhân lực chi phí hành giấy tờ Khách hàng linh động mua sắm, trải nghiệm người dùng thương mại điện tử tốt Cập nhật nhanh xu hướng đáp ứng nhu cầu tìm kiếm khách hàng Sẵn sàng phục vụ khách hàng lúc nơi Tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng cách nhanh chóng Mở rộng quy mơ thị trường tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Thị trường thương mại điện tử thị trường tồn cầu khơng biên giới Tăng doanh thu, lợi nhuận Giảm lưu kho hàng hóa nguyên phụ liệu Giảm chi phí: khơng tốn q nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, nhân viên phục vụ… Giảm chi phí giao dịch: chi phí fax email qua mạng internet rẻ so với chi phí liên lạc thơng thường Số hóa sản phẩm trình giao dịch: Là doanh nghiệp VN CLO bán đồ thời trang, khách hàng đặt mua có mã đơn hàng (số hóa sản phẩm) gửi kèm theo Email thông báo đặt hàng thành cơng Khó khăn: Cạnh tranh với nhiều đối thủ Gặp nhiều vấn đề rủi ro an ninh mạng bảo mật 1.5 Lý doanh nghiệp nên tham gia thương mại điện tử Từ Internet đời, khơng thể phủ nhận tầm quan trọng lĩnh vực đời sống xã hội Có thể nói, ngày nay, thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, trở thành phần thiếu hoạt động doanh nghiệp Thương mại điện tử thực hội cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung, VN CLO nói riêng Do đó, hoạt động TMĐT khơng thể thiếu có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 10 Trang sản phẩm:  Thông tin sản phẩm, mô tả sản phẩm thêm chi tiết đầy đủ  Hình ảnh chọn lọc, đầu tư kỹ lưỡng hơn, ảnh nhiều góc độ  Có hiển thị mô tả ngắn, size, màu % sale  Có thêm thơng tin sản phẩm, mơ tả chi tiết cuối trang có sản phẩm liên quan  Có thêm phầm zoom ảnh sản phẩm 37  Danh mục sản phẩm có lọc sản phẩm theo giá:  Lọc theo danh mục sản phẩm:  Lọc theo màu sắc sản phẩm:  Lọc theo size: 38  Ngoài phần quickly sản phẩm bổ sung chi tiết Trang giỏ hàng:  Trang giỏ hàng cũ form thiết kế không chuyên nghiệp, bắt mắt  Trang giỏ hàng demo: có hiển thị ảnh sản phẩm, có tăng giảm số lượng, form chuyên nghiệp Có thêm phiếu ưu đãi giả giá cho khách hàng 39  Dưới giỏ hàng cịn có cam kết doanh nghiệp khiến khách hàng yên tâm đưa định toán mua hàng: Trang toán:  Trang tốn cũ: khơng đa dạng loại hình tốn, có ship COD 40  Thanh tốn demo: đa dạng hình thức tốn Website TMĐT gồm chuyển khoản, ship COD, ví điện tử: MOMO, zalopay, airpay…  Dưới trang tốn có thêm phần cam kết doanh nghiệp tạo uy tín, thương hiệu doanh nghiệp mắt khách hàng: 41 Footer  Footer cũ chưa đầy đủ thông tin, thiếu google map màu sắc khơng bắt mắt  Footer demo: tích hợp thêm google map, tối ưu màu sắc màu chủ đạo cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết doanh nghiệp, địa liên hệ, sách tạo chuyên nghiệp  Tích hợp thêm zalo, gọi điện ngay… Blog – tin tức  Ở trang gốc chưa có trang Blog doanh nghiệp  Blog demo tích hợp thêm để cập nhật tin tức doanh nghiệp tin tức sản phẩm để cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết cần thiết sản phẩm… 42  Đồng thời tích hợp thêm trang giới thiệu, liên hệ sách doanh nghiệp để khách hàng dễ dàng phản hồi doanh nghiệp Trang Liên Hệ: 43 Trang sách 44 CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 4.1 Phân tích 4P Marketing điện tử doanh nghiệp a Product  Các sản phẩm đặt trang chủ website: sản phẩm thể hình ảnh chất lượng, nhiều góc độ giúp khách hàng hiểu rõ sản sản phẩm  Sản phẩm VN CLO chia thành nhóm danh mục sản phẩm như: Áo, quần, phụ kiện… thể Menu giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm nhóm sản phẩm website  Mặt hàng đa dạng mẫu mã, nhiều màu sắc để khách hàng có nhiều lựa chọn khác  Chất lượng sản phẩm tốt, phong phú đa dạng để nâng cao uy tín, tạo thương hiệu đồng thời giữ chân khách hàng  Bên cạnh cần tung sản phẩm lạ, độc đáo local brand riêng hợp thời trang hợp style giới trẻ b Price  Giá sản phẩm VN CLO công khai website giúp khách hàng để khách hàng biết giá tiền sản phẩm định mua 45  Giá sản phẩm hiển thị cụ thể giá gốc giá giảm giá (% giảm giá)  Đối tượng VN CLO hướng tới giới trẻ nên giá sản phẩm phù hợp  Doanh nghiệp định giá sản phẩm theo đối thủ cạnh tranh định giá lẻ c Place  Website kênh phân phối quan trọng doanh nghiệp  Phía cuối trang website có để thơng tin địa chỉ, hệ thống cửa hàng VN CLO  Phân phối trực tiếp đến cửa hàng  Ngồi cịn liên kết kênh phân phối online khác doanh nghiệp Social media, sàn TMĐT 46 Facebook Instagram: Sàn TMĐT Shopee: 47 d Promotion:  Quảng cáo: setup banner quảng cáo website dẫn chương trình giảm giá  Bán hàng cá nhân: cài đặt plugin chat trực tiếp với khách hàng  Marketing trực tiếp: thiết kế form phản hồi khách hàng giúp doanh nghiệp tiếp nhận phản hồi, đóng góp khách hàng đồng thời có thêm thơng tin khách hàng cụ thể Email giúp doanh nghiệp có sẵn data khách hàng để thực chiến dịch marketing trực tiếp: Email marketing: 48  PR: sản phẩm VN CLO, có mục đánh giá sản phẩm doanh nghiệp Khách hàng thoải mái bình luận đánh giá chất lượng sản phẩm giá cả…đồng thời PR online cho doanh nghiệp  Ngoài viết Blog VN CLO có viết cung cấp thơng tin cần thiết hữu ích cho khách hàng  Xúc tiến bán: VN Clo có chương trình giảm giá cho khách hàng: 49 4.2 Kế hoạch Marketing thương mại điện tử cho doanh nghiệp a Kế hoạch ngắn hạn: tháng Mục tiêu:  Trong vòng tháng tăng 15 % doanh thu so với giai đoạn trước  70% NTD biết đến thương hiệu VN CLO Công cụ xúc tiến Quảng cáo Kênh triển khai Facebook Website Kế hoạch Thời gian Marketing thực - Quảng cáo tháng banner facebook công cụ trả trả phí facebook ads - Chạy quảng cáo viết, sản phẩm fanpage - Chạy google adds 50 Ngân sách 150 triệu Xúc tiến bán Facebook, website viết website Có chương trình khuyến cho khách hàng mua tặng - Mua hàng 500.000 freeship b Kế hoạch dài hạn năm Mục tiêu  VN CLO lọt vào top 10 Local Brand u thích vịng năm tới  Doanh thu tiếp tục tăng 10 % so với gia đoạn tháng trước Công cụ xúc tiến Quảng cáo Kênh triển khai Facebook Website Instagram tiktok Kế hoạch Thời gian Ngân sách Marketing thực - Trên tháng/ lần tỷ tảng Social theo giai đoạn media liên tục chạy quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp Tối ưu năm Website chuẩn Seo onpage Seo Off page đồng thời chạy Google Add để website nhanh chóng lọt vào top tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm  Ngồi cịn thực kế hoạch trì mối quan hệ với khách hàng cách thực Email Marketing với khách hàng chương trình Sinh nhật khách hàng giảm giá 20% đơn hàng, …và tiếp tục thực công cụ xúc tiến bán doanh nghiệp SEO Website 51 ... động thương mại điện tử doanh nghiệp .9 1.4.1.Doanh nghiệp trước áp dụng thương mại điện tử .9 1.4.2.Doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử .9 1.5.Lý doanh nghiệp nên tham gia thương. .. thương mại điện tử Từ Internet đời, phủ nhận tầm quan trọng lĩnh vực đời sống xã hội Có thể nói, ngày nay, thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, trở thành phần thiếu hoạt động doanh nghiệp Thương. .. đầu tham gia sàn thương mại điện tử từ 35 tháng trước bắt đầu vào hoạt động có đơn hàng vào khoảng tháng 11 năm 2019               Những lợi ích mà thương mại điện tử mang lại cho