BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI o0o BÀI THẢO LUẬN VĂN HÓA KINH DOANH Đề tài Văn hoá doanh nghiệp (Yếu tố vô hình) Lớp học phần 2213BMGM1221 Nhóm thực hiện Nhóm 9(TWENTY) Giảng viên hư.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI o0o BÀI THẢO LUẬN VĂN HÓA KINH DOANH Đề tài: Văn hố doanh nghiệp (Yếu tố vơ hình) Lớp học phần: 2213BMGM1221 Nhóm thực hiện: Nhóm 9(TWENTY) Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Nhàn Hà Nội – 2022 PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA THẢO LUẬN STT Họ tên Nhiệm vụ Đánh giá Ký tên 97 Mai Kiều Trang Nội dung A Trang 98 Mai Thị Huyền Trang Video,powerpoint A Trang 99 Nguyễn Thị Huyền Trang Nội dung A Trang 100 Nguyễn Thị Thu Trang Word A Trang 101 Nguyễn Thu Trang Nội dung B Trang 102 Phạm Thị Trang Nội dung A Trang 104 Lê Thị Thanh Tú Nội dung A Tú 105 Lưu Phương Tú Nội dung A Tú 106 Nguyễn Thị Tú Nội dung A Tú 107 Vũ Thị Tươi Nội dung A Tươi Thư kí Nhóm trưởng Vũ Thị Tươi Nguyễn Thị Thu Trang CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập-Tự do-Hạnh phúc -o o Hà Nội, ngày 20 tháng 03 năm 2022 BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHĨM Mơn học: Văn hóa kinh doanh Lớp học phần: 2213BMGM1221 Nhóm thực hiện:Nhóm 9(TWENTY) Hình thức: online Thời gian: ngày 20/03/2022 Thành viên có mặt: 10/10 Nội dung cơng việc: Nhóm trưởng thành viên trao đổi, đưa ý kiến thảo luận Nhóm trưởng phân cơng nhiệm vụ thời gian hồn thành cho thành viên Các thành viên nhận công việc hồn thành nhiệm vụ Thư kí Nhóm trưởng Vũ Thị Tươi Nguyễn Thị Thu Trang CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập-Tự do-Hạnh phúc -o o Hà Nội, ngày 05 tháng 04 năm 2022 BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHĨM Mơn học: Văn hóa kinh doanh Lớp học phần: 2213BMGM1221 Nhóm thực hiện:Nhóm 9(TWENTY) Hình thức: online Thời gian: ngày 05/04/2022 Thành viên có mặt: 10/10 Nội dung cơng việc: Nhóm trưởng thành viên trao đổi, đưa ý kiến thảo luận Sửa lỗi kịch diễn thử Thư kí Nhóm trưởng Vũ Thị Tươi Nguyễn Thị Thu Trang CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập-Tự do-Hạnh phúc -o o Hà Nội, ngày 10 tháng 04 năm 2022 BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHĨM Mơn học: Văn hóa kinh doanh Lớp học phần: 2213BMGM1221 Nhóm thực hiện:Nhóm 9(TWENTY) Hình thức: online Thời gian: ngày 10/04/2022 Thành viên có mặt: 10/10 Nội dung cơng việc: Nhóm trưởng thành viên trao đổi cách diễn Sửa lỗi kịch duyệt Thư kí Nhóm trưởng Vũ Thị Tươi Nguyễn Thị Thu Trang MỤC LỤC I.CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.Văn hóa doanh nghiệp 1.2.Yếu tố vơ hình II.GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP .9 2.1.Lịch sử hình thành phát triển Twenty Coffee 2.2.Thành tựu mà doanh nghiệp đạt .10 2.3.Khẩu hiệu .10 2.4.Tầm nhìn 10 2.5.Triết lý 11 2.6.Sứ mệnh 11 III.TÌNH HUỐNG 11 LỜI CẢM ƠN .12 I.CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa hệ thống giá trị, quan điểm, ứng xử tạo từ trình lao động người, bị chi phối yếu tố môi trường xung quanh tính cách tộc người Văn hóa thể nét đặc trưng, riêng biệt cá nhân, tổ chức với nhau, yếu tố quan trọng để phân biệt người với lồi động vật khác.Văn hóa thể giáo dục, nhận thức phong cách riêng biệt cá thể xã hội Doanh nghiệp tổ chức kinh tế hợp pháp, cấp giấy phép hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản xuất Doanh nghiệp có tên riêng, có tài sản riêng cấu thành từ nhiều phận, phòng ban khác nhau, phịng ban có chức nhiệm vụ riêng, đóng vai trị mắt xích q trình vận hành doanh nghiệp, góp phần làm nên thành cơng tập thể Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị đặc trưng mà doanh nghiệp tạo ra,duy trì phát huy suốt trình hình thành phát triển doanh nghiệp, nét văn hóa trở thành chuẩn mực, quan niệm, truyền thống thâm nhập, ăn sâu vào tiềm thức, chi phối suy nghĩ, hành vi ứng xử nhân viên, từ tạo nên sắc riêng đặc trưng cho tập thể doanh nghiệp 1.2.Yếu tố vơ hình Triết lý doanh nghiệp Là hệ thống giá trị, nguyên tắc mà doanh nghiệp hướng đến suốt trình xây dựng phát triển doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp có vai trị định hướng tư hành động cho tất cán nhân viên doanh nghiệp Để làm điều đó, cần có nhiều thời gian để triết lý doanh nghiệp ngấm dần vào thành viên, từ hệ cũ sang hệ tổ chức Doanh nghiệp muốn tạo lập triết lý doanh nghiệp cần thực theo cách thức: - Có kế hoạch tuyên truyền triết lý doanh nghiệp tới tập thể thông qua hoạt động công ty cách hiệu - Triết lý doanh nghiệp cần tập huấn kỹ lưỡng cho nhân viên tham gia vào tổ chức doanh nghiệp - Thiết kế slogan, sứ mệnh, mục tiêu thể triết lý doanh nghiệp xuất không gian, vật dụng công ty để người ln nhìn thấy, suy ngẫm vận dụng triết lý vào giải công việc Chuẩn mực đạo đức Chuẩn mực đạo đức tổng hợp quy tắc, yêu cầu hành vi xã hội nhân viên, xác lập quan điểm, quan niệm chung công bất công, nên làm không nên làm, lương tâm, danh dự phạm trù khác thuộc đời sống đạo đức tinh thần xã hội Chuẩn mực đạo đức doanh nghiệp xây dựng vào chuẩn mực đạo đức chung xã hội, cộng đồng doanh nhân đạo đức nghề nghiệp Niềm tin Niềm tin cần tạo dựng doanh nghiệp: - Niềm tin nhân viên với lãnh đạo doanh nghiệp Duy trì niềm tin nhân viên giúp doanh nghiệp củng cố thêm sức mạnh vượt qua khó khăn trình phát triển Mỗi định người lãnh đạo cần có niềm tin, ủng hộ từ phía nhân viên việc thực kế hoạch, dự án doanh nghiệp trở nên hiệu người đồng lòng - Niềm tin khách hàng với doanh nghiệp Duy trì niềm tin khách hàng với doanh nghiệp giúp doanh nghiệp trì tập khách hàng truyền thống Theo lý thuyết giữ chân khách hàng, chi phí để có khách hàng cao nhiều so với trì khách hàng truyền thống Để giữ niềm tin với khách hàng, doanh nghiệp phải đảm bảo cam kết đưa với khách hàng, biết đặt lợi ích khách hàng ngang với lợi ích doanh nghiệp - Niềm tin đối tác (nhà cung cấp, đối tác hợp tác kinh doanh, cổ đông, liên minh, quan hữu quan) với doanh nghiệp Duy trì niềm tin đối tác giúp doanh nghiệp tạo lập liên kết bền vững, nhờ doanh nghiệp có lợi cạnh tranh bền vững Cơ sở để tạo dựng niềm tin đến từ phía uy tín lãnh đạo, chiến lược kinh doanh rõ ràng, cam kết thực doanh nghiệp khứ II.GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP TWENTY COFFEE (CTCP DỊCH VỤ CÀ PHÊ CAO NGUYÊN) 2.1.Lịch sử hình thành phát triển Twenty Coffee Thương hiệu cà phê Twenty Coffee đời với niềm đam mê bất tận với hạt cà phê Việt Nam Từ tình yêu Việt Nam đam mê cà phê, năm 1999, nhóm doanh nhân trẻ thành lập thương hiệu Twenty Coffee, với mong muốn nâng cao truyền thống cà phê lâu đời Việt Nam lan tỏa tinh thần tự Niềm tự hào, sợi dây gắn kết hài hòa truyền thống đại Twenty Coffee bắt đầu với sản phẩm cà phê đóng gói Hà Nội vào năm 2000, nhanh chóng phát triển thành thương hiệu quán cà phê tiếng, tiếp tục mở rộng kinh doanh nước từ năm 2002 Đến năm 2009, công ty mở 80 điểm bán hàng sáu tỉnh thành toàn Việt Nam (Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Đà Nẵng, Vũng Tàu Đồng Nai) Năm 2015, Twenty Coffee mở rộng số cửa hàng lên 75, tính đến cuối tháng năm 2017, cơng ty có tổng cộng 180 cửa hàng, 14 tỉnh thành Việt Nam Tính đến tháng năm 2019, hãng có 211 cửa hàng Tính tới thời điểm hãng có khoảng 300 cửa hàng cà phê khắp tỉnh thành nước Điều góp phần lớn vào kinh tế chủ chốt thị trường cà phê Việt Trong suốt thời gian dài, Twenty Coffee không ngừng mang đến sản phẩm cà phê ngon, sánh đượm không gian thoải mái, nhã nhặn Ngày nay, Twenty Coffee trì quy trình phân loại cà phê tay, chọn hạt cà phê chất lượng nhất, rang tươi ngày tươi cười phục vụ khách hàng Tại Twenty Coffee, mong muốn khẳng định vị chất lượng chuỗi cà phê mang thương hiệu Việt, không thua thương hiệu quốc tế Twenty Coffee không ngừng nỗ lực trở thành đối tác thân thiết, tự hào phục vụ người Việt Nam lúc, nơi, đồng thời mang giá trị Việt đến với bạn bè quốc tế 2.2.Thành tựu mà doanh nghiệp đạt Trong suốt năm hoạt động vừa qua, công ty gặt hái nhiều thành công lớn nhỏ thị trường nước.Cụ thể, doanh nghiệp có 300 cửa hàng toàn quốc mang tên thương hiệu Twenty coffee Lợi nhuận mà doanh nghiệp thu với số ấn tương dù đưa thị trường vài năm trở lại Hơn hết, khơng có thành cơng lợi nhuận, mà thương hiệu ngày đến gần người tiêu dùng, khách hàng cho biết họ có trải nghiệm tốt thoải mái trình sử dụng sản phẩm dịch vụ từ doanh nghiệp, mốc thành cơng lớn mà doanh nghiệp đạt năm vừa qua để tiến gần đến với cột mốc trở thành nhà cung cấp đồ uống hàng đầu thị trường 2.3.Khẩu hiệu TWENTY COFFEE Uống nhâm nhi 2.4.Tầm nhìn Trở thành cơng ty tồn cầu có vị dẫn đầu thị trường ngành cà phê nhấn mạnh vào trách nhiệm xã hội công ty 10 Trở thành thương hiệu cà phê yêu thích Việt Nam tự hào chia sẻ với giới, nâng tầm phát triển di sản cà phê lâu đời Việt Nam lan tỏa tinh thần tự hào đan xen truyền thống đại 2.5.Triết lý Xây dựng chiến lược chất lượng sản phẩm dịch vụ, giữ vững niềm tin, an tâm cho khách hàng phải ưu tiên số Đào tạo xây dựng đội ngũ cán nòng cốt bao gồm người đồng thuận, đồng lòng tâm huyết ưu tú Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy “Đạo Đức” làm gốc Hoạt động kinh doanh phát triển doanh nghiệp dựa nguyên tắc đảm bảo lợi ích bên Lợi ích khách hàng Lợi ích cơng, nhân viên doanh nghiệp Lợi ích nhà đầu tư Lợi ích nhà cung cấp Lợi ích cộng đồng 2.6.Sứ mệnh Twenty cofee cam kết mang tới cho quý khách hàng tách cà phê thơm ngon, chất lượng, đậm chất riêng tạo thư thái, nhẹ nhàng, thư giãn đầu óc tạo nguồn cảm hứng bất tận III.TÌNH HUỐNG PHÂN VAI 11 STT Họ tên Phân vai 97 Mai Kiều Trang Khách bàn bên C 98 Mai Thị Huyền Trang Trâm Anh: blogger 99 Nguyễn Thị Huyền Trang Khách bàn bên B 100 Nguyễn Thị Thu Trang Nhân viên phục vụ 101 Nguyễn Thu Trang Khách bàn bên A 102 Phạm Thị Trang Nhân viên thu ngân 104 Lê Thị Thanh Tú Ly: bạn Trâm Anh 105 Lưu Phương Tú Phương: bạn Trâm Anh 106 Nguyễn Thị Tú Quản lý 107 Vũ Thị Tươi Nhân viên thu ngân KỊCH BẢN Trâm Anh- blogger, food reviewer tiktoker tiếng bạn trẻ biết đến tảng mạng xã hội qua viết, video nói trải nghiệm thực tế đến quán ăn địa điểm Được mệnh danh người kín tiếng, ảnh video mà đăng tải chỉnh sửa giọng nói, làm mờ gương mặt để khơng nhận mình, từ đưa đánh giá khách quan 12 Một ngày nọ, tìm kiếm địa điểm phục vụ cho vlog tìm đến Twenty Coffee- qn cà phê mở đường Phan Đình Phùng tiếng với thái độ phục vụ đào tạo nhân viên Trâm Anh hẹn thêm người bạn Ly Phương uống đăng review lên trang cá nhân cô (Trâm Anh gọi cho Phương Ly) Trâm Anh: Ê! Ly ,Phương tui bảo : “Có thương hiệu cafe hot mở chi nhánh gần hay bọn uống thử đi” Phương: A!! Có phải thương hiệu Twenty coffee khơng? Trâm Anh: Ừ, Tui nghe nói, quán tiếng trải nghiệm tốt mang lại cho khách hàng Mình trải nghiệm review cho người biết Ly: Tui uống bên Đống Đa Bên khỏi chê ,từ đồ uống đến phục vụ đỉnh ln bà Cịn khơng biết bên nào.Thế thử Phương: Nghe thú vị đấy.Vậy chiều nhá Ly: Ok,chiều tui rảnh Trâm Anh:Chiều gặp nhá ĐẾN TRƯỚC CỬA QUÁN Ly: Quán hôm đông khách ghê , tụi thưởng thức cà phê nghe buồn tẻ ? Trâm Anh: Đừng lo, tui lên sẵn kế hoạch Phương : Ý bà ? Kế hoạch ? Ly: Bà nói cụ thể khơng? (Thì thầm) Trâm Anh: Cụ thể là… 13 Phương: Được đó! Nếu họ giữ vững bình tĩnh giải cách ổn thỏa chứng tỏ lời đồn Twenty Coffee thật Cả trí bắt đầu bước vào quán Quan sát xung quanh lúc, Trâm Anh bảo với người bạn: Trâm Anh: Tụi chọn bàn mà xung quanh đông khách chút nhé, để tạo ý người khách khác thử xem phản ứng nhân viên Nói bước đến quầy gọi đồ uống TẠI QUẦY ORDER Thu ngân 1: Twenty coffee xin chào quý khách! Qúy khách muốn dùng ạ? Trâm Anh: Bạn cho ly đen đá khơng đường ly bạc xỉu nha! Thu ngân 1: Dạ xin xác nhận lại Của bạn order đen đá không đường ly bạc xỉu không ạ? Trâm Anh: (Ngó điện thoại ngẩng lên trả lời) Đúng bạn Thu ngân 1: Của bạn hết 120 nghìn đồng Bạn tốn (chỉ tay qua bên thu ngân 2) Trâm Anh: Mình gửi tiền (thanh toán cho thu ngân 2) Thu ngân 2: Mình xác nhận bạn tốn 120 nghìn đồng ạ! Dạ bạn ngồi bàn để lát bên tiện bưng đồ cho bạn ạ? Trâm Anh: Mình ngồi bàn số đằng Thu ngân 2: Dạ bạn chờ khoảng 5-10 phút, bưng đồ uống ạ! Khoảng phút sau đồ uống mang lên: Phục vụ: Mình gửi bạn đồ uống ạ! 14 Trâm Anh: Ơ! Đây khơng phải đồ uống gọi, bạn làm nhầm cho Phục vụ (nhẹ nhàng): Dạ hóa đơn có số thứ tự số thứ tự bàn Trâm Anh: Chắc bạn nhầm lẫn Mình khơng đặt đen đá khơng uống Những vị khách quanh thấy ồn ào: Khách A: Có chuyện mà ồn nhỉ? Khách B: Khơng rõ nữa, nhân viên mang sai đồ uống cho khách hay Khách A: Không biết đặt kiểu mà lại mang nhầm cho người ta thế! Khách C: Chắc có nhầm lẫn rồi, thường hay uống quán chưa thấy khách phải phàn nàn Thu ngân thấy ồn quay nói với thu ngân 1: Thu ngân 2: Có chuyện đằng Khách tập trung đông quá! Thu ngân 1: Không ổn rồi, phải gọi quản lý đến thơi (Trong lúc bàn số 2)Phục vụ (vẫn giữ thái độ bình tĩnh): Dạ có sai sót rồi, mà bên ln hỏi lại khách sau khách order để xác nhận lại xem khách đặt đồ hay chưa Trâm Anh: Không thể nhầm lẫn đâu, khơng uống cà phê đen nên không đặt đâu Ly: Đúng đấy, bạn khơng biết uống cafe đắng Phục vụ: Các bạn thơng cảm bọn ln làm theo quy trình nên khơng có chuyện nhầm lẫn bên thu ngân đâu ạ! Khách C: Nói đổ lỗi cho khách hay sao? 15 Khách A: Đừng vội trách nhân viên, nhỡ đâu khách thật Khách B: Đúng đấy, có đối thủ sang gây rối cho quán sao? Ở tiếng phục vụ chu đáo (Khách C cầm điện thoại quay) Khách C: Vài hôm trước đến cịn thấy phục vụ tốt, khơng ngờ hơm lại xảy việc này, phải live stream cho người biết Quản lý bước tới hỏi phục vụ: Có chuyện em? Phục vụ: Dạ thưa chị, chuyện Phương: Nhưng mà bạn em đặt nhầm đâu Vốn dĩ bạn em khơng biết uống cà phê đen gọi làm Quản lý: Dạ vâng.Khả trục trặc từ đoạn quầy order (quay Trâm Anh) Bạn đợi chút, để qua xác nhận lại với bên thu ngân Trâm Anh:Dạ,vâng Quản lí( quay qua phục vụ) :Trang ơi,em quầy bưng đồ uống khác cho khách đi, để chị qua bên thu ngân xác nhận lại Phục vụ :Vâng ( Ở quầy thu ngân ) Quản lý: Em người order cho khách không? Thu ngân 1: Dạ Quản lý: Em có hỏi xác nhận lần sau khách đặt đồ không? Thu ngân 1: Dạ có ạ, em làm quy trình ạ! 16 Thu ngân 2: Dạ chị, em đứng nghe thấy bạn ý xác nhận lại lần với khách mà Thu ngân 1: Em nhớ rồi, lúc bạn khách cầm điện thoại có tin nhắn đến nên không ý, em hỏi xác nhận lại bạn ý bảo đặt đen đá không đường Quản lý: Chị hiểu Chị vừa check cam đây, em làm việc tiếp ( Bàn số )(Quản lí nói chuyện với khách chuyện order sai đồ) Khách C: Xin chào người, có mặt twenty coffee chi nhánh mở đường Phan Đình Phùng.Hiện qn có vụ cãi vã Khách B: Bạn đừng quay chưa biết rõ việc mà, làm ảnh hưởng đến uy tín quán Khách A: Trước chưa có chuyện xảy với twenty coffee, nên nghĩ việc hôm nhầm lẫn mà Khách C: Có người bình luận : “Lần trước tới quán đông khách phải xếp hàng chờ mà lại bị chen hàng” Quản lý: Mình vừa qua bên thu ngân rồi, bên nói xác nhận lại với bạn đào tạo Nếu bạn khơng tin check lại camera lúc bạn order Trâm Anh: (Chỉ qua camera giấu kín) Em xin lỗi làm thời gian người, em blogger review quán mà bạn trẻ hay lui tới Em đến nghe nói qn đáng để đến thử đồ uống hợp vị hết thái độ tận tâm với khách hàng Xem điều họ nói khơng sai! Quản lý: Hóa vậy, xin thay mặt qn cảm ơn bạn, mong bạn có trải nghiệm tốt đến với Twenty coffee Chúng ln sẵn sàng phục vụ chu đáo Phục vụ: Dạ khơng có đâu ạ, vào ngày khách đông bọn lo có cố xảy 17 Trâm Anh: Cảm ơn quán phục vụ nhiệt tình ạ, (quay sang nói với người khách xung quanh): “Vừa tụi có thử thách qn chút xin lỗi người ồn này, quán phục vụ tận tâm mong người khơng có suy nghĩ khác quán Một lần chúng em xin lỗi ạ! ” (cúi đầu xin lỗi) Quản lý: Không sao, việc giải vấn đề khách hàng theo dõi nhân viên bên mà Mong video bạn đăng tải nhiều người biết đến quán Cảm ơn bạn nhiều (Trâm Anh ngồi lại xuống bàn bạn) Phương: Nãy có nghe bình luận việc bị chen hàng mà qn khơng xử lý, bạn giải thích cho khách hàng biết lý không? Quản lý: Xin lỗi người, vài hơm trước nhận vài bình luận check cam để kiểm chứng xin lỗi bạn khách Hơm ngày qn khai trương khách hàng vào q đơng khiến nhân viên bên khơng kiểm sốt hết việc khách chen hàng nên xảy việc Quán xin tiếp thu ý kiến đóng góp khách hàng xếp nhân viên khu vực để hướng dẫn khách xếp hàng vị trí Khách A: Quản lí đính lại rồi, bạn live stream nên giải thích cho người biết Khách C: Vậy việc sáng tỏ, người xem live đừng suy nghĩ tiêu cực quán Mình thấy nhân viên bên quán thực chuyên nghiệp quan tâm đến khách hàng, bạn nên đến Twenty Coffee lần để có trải nghiệm thú vị Xin lỗi người hiểu lầm ồn Ly: Bà đăng trải nghiệm thú vị ngày hôm lên trang bà chứ? Phương: Đương nhiên có chứ, qn tuyệt hay khơng Trâm Anh ln đăng lên mà 18 Trâm Anh: Tui review cho người biết thật quán phục vụ nhiệt tình Video hay Sau ngày hơm đó, Trâm Anh chia sẻ trải nghiệm Twenty Coffee đánh giá địa điểm đáng để người đến thưởng thức đồ uống kiểm chứng lời khen người vê thái độ phục vụ TWENTY COFFEE SỰ HÀI LÒNG CỦA QUÝ KHÁCH LÀ NIỀM VUI CỦA CHÚNG TÔI 19 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài thảo luận “Văn hố doanh nghiệp (Yếu tố vơ hình)”, nhóm chúng em xin cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Nguyễn Thị Thanh Nhàn người giảng dạy , truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua người hướng dẫn để nhóm chúng em hồn thiện đề tài thảo luận Trong trình thực thực thảo luận , vốn kiến thức nhiều hạn chế, với kinh nghiệm khả tiếp thu kiến thức cịn nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý để làm nhóm chúng em hoàn thiện XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! 20 ... cho tập thể doanh nghiệp 1.2.Yếu tố vơ hình Triết lý doanh nghiệp Là hệ thống giá trị, nguyên tắc mà doanh nghiệp hướng đến suốt trình xây dựng phát triển doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp có... làm nên thành cơng tập thể Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị đặc trưng mà doanh nghiệp tạo ra,duy trì phát huy suốt trình hình thành phát triển doanh nghiệp, nét văn hóa trở thành chuẩn mực,... dựng văn hóa doanh nghiệp lấy “Đạo Đức” làm gốc Hoạt động kinh doanh phát triển doanh nghiệp dựa nguyên tắc đảm bảo lợi ích bên Lợi ích khách hàng Lợi ích cơng, nhân viên doanh nghiệp