Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco BẢN KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG HIỆU Toco Toco Mục Lục I Tổng quan về công ty, thương hiệu trà sữa Toco Toco, phân tích mô hình SWOT, phân đoạn thị trường, chiến lược marmix
Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco BẢN KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG HIỆU Toco Toco Nhóm Quản trị marketing Nhóm 3: Quản trị marketing Mục Lục Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco I Tổng quan công ty, thương hiệu trà sữa Toco Toco II Phân tích mơi trường vĩ mơ Môi trường nhân khẩu: Môi trường kinh tế: Môi trường tự nhiên: Khoa học công nghệ: Chính trị - pháp luật: Văn hóa - xã hội: III Phân tích mơi trường vi mơ/ mơi trường ngành: .9 Cơ cấu ngành cạnh tranh: Sản phẩm thay thế: Các nhà cung cấp: 10 Sức mạnh đàm phán khách hàng: 10 Đối thủ cạnh tranh ngành: .10 Đối thủ tiềm ẩn: 12 IV Thị trường, khách hàng: 13 V Phân tích nguồn lực lực marketing: .15 Nguồn lực: 15 Năng lực marketing: 16 VI Phân tích sơ đồ SWOT: 16 Điểm mạnh (S): 16 Điểm yếu (W): 17 Cơ hội (O): 17 Thách thức (T): 17 VII PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU: 18 Phân đoạn thị trường: 18 Lựa chọn thị trường mục tiêu phân tích sơ bộ: 20 Chân dung khách hàng mục tiêu: 21 VIII Chiến lược marketing: 22 Chiến lược khác biệt hóa: 22 Chiến lược định vị: 23 IX Chiến lược marketing - mix: 24 Sản phẩm (Product): 24 Giá (Price): 25 Phân phối (Place): 26 Xúc tiến thương mại (Promotion): .26 X Dự báo tài chính: 29 Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco I Tổng quan công ty, thương hiệu trà sữa Toco Toco Toco Toco chuỗi chi nhánh trà sữa thuộc công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Taco, thành lập ngày 12/11/2013 Đã chứng kiến người Việt ưa thích trà sữa Đài Loan, biết trà sữa Đài Loan sử dụng nguyên liệu nhập từ Việt Nam, nhà sáng lập khơi dậy đam mê kinh doanh trà sữa mục tiêu giải nguồn nông sản Việt giảm thiểu tối đa chi phí thuế xuất-nhập nguyên liệu mà khách hàng Việt phải chịu uống trà sữa Với slogan “Fresh Is Attitude”, công ty mong muốn mang tới cho khách hàng dịch vụ sản phẩm tươi ngon mát lành Chính thế, nguồn ngun liệu từ trà, sữa, loại thạch, trân châu nhà hàng tự tay chế biến từ nguồn nguyên liệu tự nhiên đảm bảo cho sức khỏe người tiêu dùng Toco Toco có thực đơn vơ phong phú, từ trà sữa đến trà hoa quả, trà đen, trà xanh mousse đủ loại topping v ới mức giá không đắt Một ly trà sữa đầy ắp dao động từ 35 - 42k, đủ để khách hàng uống no nê cảm thấy yên tâm Năm 2013, khởi đầu từ cửa hàng nhỏ phố tấp nập người qua lại, Toco Toco kì vọng qua thời gian mang li đồ uống đong đầy niềm vui hạnh phúc tới tay nhiều khách hàng khắp tỉnh thành nước Bên cạnh đó, ước mơ “ Vươn xa biển lớn” thương hiệu hàng ngày nuôi dưỡng Năm 2014, sau năm gây dựng niềm tin yêu từ khách hàng, Toco Toco mở rộng hệ thống cửa hàng lên tới 13 điểm bán Sau đặt chân lên Sài Gòn vào năm 2016, Toco Toco tiếp tục mở rộng quy mơ với kì vọng trở thành thương hiệu trà sữa hàng đầu Việt Nam Đặc biệt, trải qua năm phát triển bền vững, tháng năm 2018 dấu ấn quan trọng Toco Toco có mặt thành phố San Jose nước mỹ sau nhiều trình kiểm định chất lượng nghiêm ngặt, đánh dấu bước ngoặt lớn mục tiêu “ Vươn xa bi ển lớn” thương hiệu Tính đến nay, Toco Toco phát triển với hệ thống gần 400 điểm bán phủ rộng khắp tỉnh thành phố toàn quốc vươn giới Hơn nữa, Toco Toco nhận giải thưởng Cục sở hữu trí tuệ, bao gồm: dịch vụ hồn hảo, nhãn hiệu ưa dùng sản phẩm tin cậy Bên cạnh đó, thương hiệu “ trà sữa quốc dân” cịn vinh dự vinh danh nhiều hạng mục như: Thương hiệu- nhãn hiệu tiếng Châu Á- Thái Bình Dương năm 2018; Top 10 thương hiệu hàng Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco đầu Việt Nam năm 2020; Top 10 thương hiệu tiêu biểu Châu Á- Thái Bình Dương trao tặng vào tháng năm 2021 II Phân tích mơi trường vĩ mô Môi trường nhân khẩu: Quy mô dân số: Việt Nam quốc gia đông dân, năm tăng bình quân triệu người, Hà Nội điều khơng phải ngoại lệ, người Việt Nam thơng minh, cần cù, chịu khó, dễ tiếp thu kiến thức, cơng nghệ hứa hẹn nguồn nhân lực chất lượng cao dồi cho hoạt động Marketing Toco Toco Tại Hà Nội, Toco Toco liên tục tuyển vị trí fulltime, partime phù hợp với yêu cầu công việc trình độ lao động Mỗi năm khối lượng sinh viên tỉnh đổ Hà Nội lớn nhu cầu tìm việc cao, nên tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ động Cơ cấu dân số: Độ tuổi từ 15-39 tuổi, theo thống kê Việt Nam tỉ lệ uống trà sữa nữ 68%, nam 32% Tốc độ thị hóa: Nền kinh tế nước ta thời kì phát triển, tỉ lệ dân cư đô thị ngày tăng nhanh với nhu cầu người dân tăng mặt, ẩm thực đồ ăn đồ uống, đặc biệt trà sữa Tỉ lệ dân thành thị tăng vừa nguồn tiêu thụ vừa nguồn nhân lực dồi cho Toco việc sản xuất tiêu thụ Môi trường kinh tế: Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Với xuất dịch Covid-19 vào cuối năm 2019, thị trường trà sữa có biến động không nhỏ Theo s ố báo cáo ngành thực phẩm đồ uống (F&B) năm 2019, thị trường trà sữa Việt Nam giảm tốc độ tăng trưởng thời gian tới dự đoán trì mức tăng trưởng tự nhiên 5,7%/năm Tức tốc độ tăng trưởng 1/4 so với giai đoạn đỉnh điểm năm trước, tốc độ tăng trưởng lên đến 200% Trong bối cảnh kinh doanh khó khăn, nhiều thương hiệu trà sữa phải di dời đóng cửa Lãi suất: Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco Để tăng hiệu kinh doanh mở rộng quy mô, Toco Toco phát triển hệ thống hàng nhượng quyền franchise – Đối tác kinh doanh Toco Toco (Phí nhượng quyền: 160 – 300 triệu đồng/3 năm tùy khu vực theo chiến lược hoạt động Toco Toco) Với mức phí nhượng phù hợp thể thu lại lợi nhuận hấp dẫn từ tháng tới năm, có nhiều s Toco nhượng quyền mọc lên khắp tỉnh Thu nhập: Mặt chung thu nhập người lao động nước ta ước tính khoảng 6,5 triệu đồng/người/ tháng với mức giá giao động từ 35000đ đến 42000đ mức giá khơng q cao so với người làm có thu nhập Đối tượng nhắm đến công ty lại học sinh, sinh viên nhân viên văn phòng nên khơng khó để nhận thấy sở gần nơi đông đúc, tập trung nhiều học sinh, sinh viên trường đại học, văn phịng cơng ty … khách hàng khơng cịn phải xa để mua cốc trà sữa Mơi trường tự nhiên: Vị trí địa lý: Hầu hết cửa hàng trà sữa Toco Toco tọa lạc nơi trung tâm có vị trí đẹp, tập trung đơng dân cư thành phố có thu nhập cao, có khả tốn cho ngành ăn uống dịch vụ Bên cạnh đó, Hà Nội lại trung tâm kinh tế lớn nước nên thu hút nhiều người đến làm việc sinh sống, tạo nên thị trường tiềm rộng mở cho doanh nghiệp Giao thông thuận lợi, gần với trường trung học, đại học công ty hay khu vui chơi giải trí phù hợp cho người tụ tập, tán gẫu lợi lớn cho cửa hàng trà sữa Toco Toco Khí hậu: Ngành kinh doanh đồ uống bị ảnh hưởng nhiều thời tiết khí hậu, ngày hè oi cửa hàng trà sữa điểm đến lý tưởng cho người, hội để Toco Toco kiếm doanh thu cho Vào mùa đơng, lượng khách Toco Toco không giảm sút Nắm thị hiếu mùa đông, người ta muốn đồ uống giúp xua tan lạnh nên Toco Toco cho đời nhiều loại trà sữa ấm nóng, vừa đậm đà lại hợp với thời tiết Khâu bảo quản nguyên liệu Toco Toco trọng để tạo ly trà sữa hồn hảo Bước vào Toco Toco ngày giá rét, khách hàng không thưởng thức đồ ăn ngon, an toàn mà cịn thả lỏng khơng gian vừa sang trọng lại vừa ấm cúng Chính việc doanh nghiệp ln cố gắng đáp Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco ứng nhu cầu khách hàng nên ngày thu hút nhiều khách hàng giành tín nhiệm họ Nguyên liệu: Toco Toco sử dụng trà tươi thu mua từ nông trường lớn nước để đảm bảo độ tươi ngon cho đồ uống, thứ sữa dùng để nấu sữa bột nguyên kem nhập trực tiếp từ quốc gia có cơng nghiệp sản xuất sữa tiên tiến như: Hà Lan, Newzealand… Với loại sữa này, ly trà bạn khơng có vị gây, lại vừa đủ độ ngậy, độ béo đặc biệt không ngấy hay tạo cảm giác khé cổ họng Về trân châu, Toco Toco không áp dụng cách làm từ bột năng, mà từ 100% tinh bột sắn nguyên chất Bột sắn không thơm hơn, dẻo mà bổ dưỡng với sức khỏe bột sắn trộn với nước theo tỷ lệ chuẩn xác, sau cho vào máy đánh Sau chia nhỏ nấu chín, viên trân châu xả nước lạnh ngâm vào mật ong cho đượm vị Cũng cách làm cầu kỳ mà hạt trân châu có vị dai bùi, lại thơm thơm Nguyên liệu Tocotoo có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, chứng nhận Bộ Y tế Đặc biệt nhân viên mặc quần ao trắng, đeo trang, đội mũ đầy đủ, đảm bảo an toàn cho sản phẩm Bệnh dịch: Với tình hình dịch bệnh nay, quán đồ ăn đồ uống gặp phải nhiều khó khăn Chỉ áp dụng bán đem gọi ship với vùng áp dụng hạn chế quán xá Khi giãn cách tuân thủ ngừng kinh doanh, Hà Nội, HCM Dịch bênh ảnh hưởng khơng đến việc thưởng thức trà sữa thành phố lớn Khoa học công nghệ: Toco Toco áp dụng công nghệ sản xuất nhằm tạo sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm tại, Toco Toco liên tục cải tiến mẫu mã, đa dạng hóa sản phẩm việc thay đổi mẫu mã ly đựng trà sữa làm cho bạn trẻ thích thú, tị mị mu ốn đến với Toco để “check in” Nắm bắt xu hướng kịp thời, sáng tạo hương vị mới, thành phần nhằm thu hút khách hàng thử vị ủng hộ thương hiệu mình, qua cạnh tranh với thương hiệu khác Với phát triển mạnh mẽ Internet, đặc biệt dịch vụ mạng, trà sữa Toco Toco tạo cho app store riêng thiết bị smartphone App Toco Toco ứng dụng điện thoại di động Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco tiện lợi để đặt trà sữa Với tính trội ứng dụng như: đặt trà sữa giao hàng tận nơi, tích điểm đổi q, cập nhật thơng tin chương trình ưu đãi Toco Toco đẩy mạnh chương trình quảng cáo truyền thơng chương trình khuyến facebook, Toco Toco có fanpage thức facebook liên kết với trang Foody.vn, Địa ch ỉ ăn ngon Hà nội, (những trang có lượng theo dõi cao) để quảng cáo, đưa chương trình khuyến mua tặng 1, giảm giá 50%, … để thu hút khách hàng Chính trị - pháp luật: Hệ thống pháp luật tác động đến doanh nghiệp ngày gia tăng Việc điều tiết hoạt động doanh nghiệp pháp luật nhằm: Bảo vệ doanh nghiệp với (chống độc quyền) Bảo vệ người tiêu dùng tránh giao dịch buôn bán không công Bảo vệ lợi ích xã hội, ngăn cản hành vi kinh doanh trái pháp luật (chống gian lận thương mại, buôn lậu…) Sự phát triển nhóm bảo vệ lợi ích cơng cộng Hiện Hội bảo vệ người tiêu dùng, Hội bảo vệ sức khỏe… buộc hoạt động Marketing ngày phải quan tâm có trách nhiệm an toàn sản phẩm, quảng cáo trung thực có văn hóa Những vấn đề cần quan tâm nghiên cứu: Tìm hiểu kĩ luật liên quan đến việc kinh doanh để tránh gặp rủi ro: Luật doanh nghiệp, luật kinh doanh online, luật sở hữu trí tuệ, luật quảng cáo,… Toco Toco áp dụng tốt điều luật kinh doanh Marketing hướng đến cạnh tranh lành mạnh, thể qua việc Toco Toco có chất lượng có tiếng cộng đồng Chính phủ ln có trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng thơng qua luật pháp, cho phép thành lập tổ chức bảo vệ người tiêu dùng Trong diều kiện đó, doanh nghiệp phải điều chỉnh hoạt động Marketing cho đáp ứng quyền l ợi người tiêu dùng Mơi trường trị ổn định, khơng có mâu thuẫn sắc tộc, tôn giáo, chiến tranh điều kiện lý tưởng cho việc thu hút đầu tư nước Hiện nay, Việt Nam xem quốc gia ổn định trị an tồn giới để thu hút nhà đ ầu tư nước ngồi Nhóm 3: Quản trị marketing Văn hóa - xã hội: Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco Thị hiếu người tiêu dùng: Thị trường trà sữa Việt Nam phát triển mạnh mẽ xu hướng ngành giải khát Việt Nam Theo nghiên cứu thị trường trà sữa tần suất sử dụng loại đồ uống mức cao vơ cao Do Toco Toco lựa chọn nguyên liệu tốt nhất, có nguồn gốc rõ ràng kiểm định chất lượng, trải qua trình chế biến nghiêm ngặt, đồng toàn h ệ thống, đảm bảo vệ sinh mà giữ hương vị tự nhiên Toco Toco sáng tạo để đưa nhiều mẫu mã mới, hương vị phù hợp với nhóm khách hàng nay, trà sữa cịn đồ uống cho gia đình, hội bạn bè, doanh nghiệp Việc đầu tư xây dựng không gian quán trở nên sinh động Toco Toco trọng, đầu tư sở vật chất khang trang hơn, tạo khơng gian rộng rãi, thống đãng khơng phù hợp cho khách hàng cá nhân mà cho nhóm khách hàng cần khơng gian rộng rãi đ ể họp mặt Sự phổ biến: Sự phổ biến trà sữa ngày khách hàng ch ỉ c ần ph ố nhận màu sắc đặc trưng thương hiệu trà sữa Toco Toco hãng trà sữa đầu việc đảm bảo thương hiệu Toco Toco biết đến loại nước giải khát lại có trà, sữa, loại thạch, trân châu tự chế bi ến từ ngu ồn nguyên liệu tự nhiên đảm bảo cho sức khỏe người tiêu dùng, Cục sở hữu trí tuệ trao tặng giải thưởng Dịch vụ hoàn hảo, Nhãn hiệu ưa dùng Sản phẩm tin cậy Sự bắt mắt Toco Toco thể màu “vàng – đen” đặc trưng bao bì sản phẩm, bảng biệu, ống hút đến phong cách trang trí qn, dù có trang trí theo phong cách ln có màu ch ủ đạo “vàng” “đen” Điều làm nên nhận dạng thương hiệu vô tốt thương hiệu Phong tục tập quán: Việt Nam đất nước có hậu nóng ẩm thuộc vùng nhiệt đới gió mùa Chính đặc điểm khí hậu tạo nên đặc ểm, thói quen riêng vấn đề ẩm thực Đặc biệt đặc trưng khí hậu nhiệt đới, người dân Việt Nam tương đối ưa chuộng sản phẩm nước uống giải khát tiện lợi, có vị khơng q ngấy, mang lại cảm giác mát lạnh thoải mái, đặc biệt thuận lợi dễ dàng mang theo di chuyển Toco Toco hoàn toàn đáp ứng điều Sự hội nhập biến đổi văn hóa: Toco Toco không ngừng đổi chất lượng hình thức Khơng gian qn ln đầu tư, trang trí theo nhi ều Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco phong cách mẻ, nơi không đáp ứng nhu cầu họp mặt, mà phù hợp cho việc chụp ảnh “sống ảo” nhiều người Chất lượng cung ứng dịch vụ nâng cao từ việc đồ uống để giải khát trở thành nhu cầu để giải khy cho khách hàng III.Phân tích mơi trường vi mô/ môi trường ngành: Cơ cấu ngành cạnh tranh: Số lượng người cung ứng mức độ khác biệt sản phẩm Hiện tại, ngành F&B, cụ thể lĩnh vực kinh doanh trà sữa phát triển nhanh chóng giới trẻ đón nhận nồng nhiệt Trên thị trường có nhiều nhà cung ứng Dingtea, Bobabop, Phúc Long… Mỗi doanh nghiệp sở hữu cho lợi riêng Vì cho cấu trúc cạnh tranh ngành trà sữa nhóm độc quyền có khác biệt Rào cản nhập ngành: Việc gia nhập ngành trà sữa dễ bạn cần bỏ vốn khoảng tỷ có khả mở quán trà sữa rồi, để có sức cạnh tranh với thương hiệu tiếng có sẵn chỗ đứng th ị trường địi hỏi doanh nghiệp phải bỏ khoản vốn lớn để tạo khác biệt mặt sản phẩm dịch vụ giúp tạo thương hiệu riêng Vì rào cản nhập ngành tương đối lớn Thay sử dụng trà sữa, khách hàng có vơ vàn lựa chọn loại th ức uống khác cafe, nước sinh tố Đặc biệt ngành trà chanh vỉa hè ngành có tương đối nhiều nét tương đồng với gần giới trẻ vô yêu thích với lợi như: Rẻ với khoảng 10 - 15k bạn thưởng thức ly trà chanh thơm ngon tươi mát, không gian thống mát gần gũi với giới trẻ có phong cách s ống thống có thiên hướng hiphop Có thể điểm mặt số thương hiệu lớn ngành “Cộng cafe”, “Trà chanh bụi phố” Sản phẩm thay thế: Các nhà cung cấp: Về mặt nguyên liệu trà sữa: Chủ yếu từ nguồn nông sản Việt Nam Về mặt liên kết bán hàng online: Hiện doanh nghiệp liên kết với foody, nowfood với hệ thống tốn trực tiếp liên kết với ví điện tử momo Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco Sức mạnh đàm phán khách hàng: Với thị trường F&B đà tăng trưởng mạnh mẽ, với mọc lên nấm doanh nghiệp F&B ến cho người tiêu dùng có ngày nhiều lựa chọn sản phẩm khác phù hợp với mong muốn họ Vì khách hàng có quyền lớn so với doanh nghiệp 10 Đối thủ cạnh tranh ngành: Đến nay, thị trường Việt Nam có 100 thương hiệu trà sữa tranh giành miếng bánh trị giá gần 300 triệu USD,theo đánh giá Euromonitor Nổi bật tên tuổi đến từ Đài Loan Ding Tea, Gong Cha, Tiên Hưởng, Koi Thé, R&B… số tên tuổi nội địa Phúc Long, Toco Toco, BoBaPop… Ding tea Tổng quan: Là thương hiệu trà sữa xuất sớm nhất, lâu đời Việt Nam, Dingtea trở thành quán trà sữa u thích Hà Nội có độ phủ sóng rộng khắp Hiện nay, trà sữa Dingtea có 49 chi nhánh trải khắp Hà Thành số không ngừng tăng lên khoảng vài năm trở lại Dingtea thành công việc kết hợp hương vị trà đặc trưng nguyên liệu hấp dẫn để tạo ly trà thơm ngon, lạ miệng, đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng Điểm mạnh Dingtea quản lí thương hiệu vơ tốt, với nhãn hàng uy tín, đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có chun mơn, phục vụ nhiệt tình, chu đáo, chất lượng sản phẩm vơ hồn hảo Để có hương vị đặc trưng thơm ngon nhất, Dingtea hợp tác với nông dân vùng cao, chuyên trồng chè Tại vườn chè đó, chè chăm sóc kĩ với nhiệt độ thấp độ cao 1000m, hái phương thức chuẩn Do đó, chè biến thành vị trà cốc trà sữa giữ hương vị độc Trà sữa Dingtea cân vị trà vị sữa, chân trâu đen mềm dẻo, dai dai thơm ngon, loại topping phong phú với giá thành h ợp lí Số hàng Hà Nội: 81 Đồ uống đặc trưng: Dingtea có vị trà hot nhất, số lượng bán chạy vị hồng trà, trà xanh long Ngồi menu Dingtea có rất nhiều vị trà sữa với nhiều loại topping, pudding khác 10 Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco Chủ yếu cốc ống hút sử dụng doanh nghiệp sản phẩm khó phân hủy, khiến cho việc tiếp cận khách hàng yêu môi trường khó Cơ hội (O): Trà sữa thức uống bắt nguồn từ Đài Loan, thương hiệu trà sữa Đài Loan ưa chuộng thương hiệu nước Giới trẻ dễ dàng tiếp thu nắm bắt Dân số đông, thu nhập ngày tăng Con người ngày có nhu cầu gặp gỡ, trò chuyện với bạn bè, đồng nghiệp, đối tác, hay đơn giản giải khuây Khơng gian sản phẩm Toco Toco hồn toàn phù hợp cho việc thư giãn tạo dựng mối quan hệ Sản phẩm chè Xueshan Đài Loan có Toco Toco điểm khác biệt lớn so với thương hiệu thị trường, có hội phát triển thu hút khách hàng Thách thức (T): Là thương hiệu giai đoạn phát triển, mang theo áp lực cạnh tranh với đối thủ trưởng thành Ding Tea, Feeling Tea, Do sức ép cạnh tranh mà việc mở rộng thị phần khó khăn Việc Toco Toco xuất Việt Nam với nhiều điểm khác lạ dễ dàng thu hút giới trẻ, nhiên sau thỏa mãn tính hiếu kỳ lượng khách giảm xuống nhiều Luôn phải cải tiến sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng không làm đặc trưng thương hiệu.PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VII PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Phân đoạn thị trường: a) Xác định vị doanh nghiệp - Là thương hiệu trà sữa lớn Việt Nam - Trong thị trường trà sữa có nhiều đối thủ cạnh tranh hi ện nay, Toco Toco khẳng định vị với thức uống “sạch” với việc sử dụng phần lớn nguyên liệu Việt ly trà sữa 18 Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco - Toco Toco sở hữu hệ thống cửa hàng nhiều thị trường Việt Nam với 300 cửa hàng hoạt động Tại Hà Nội, có 48 cửa hàng phân bố khắp quận, huyện => Có thể nói Toco Toco là thương hiệu mạnh có khả cạnh tranh với thương hiệu khác b) Phân đoạn thị trường i Phân đoạn thị trường theo độ tuổi hành vi khách hàng Độ tuổi 14 - 18: - Thường học sinh, mức thu nhập triệu đồng tháng - Các đối tượng phân khúc thuộc đối tượng khách hàng tuổi teen nên ưa thích vui nhộn, đơng đúc, nhạy cảm giá, có tâm lý đám đông cao, xem trọng ý kiến đánh giá ng ười khác, có hứng thú thích trải nghiệm sản phẩm dịch vụ m ới lạ hot trend qua việc sử dụng tảng mạng xã hội (Tiktok, Facebook, Instagram, ) - Chủ yếu sử dụng trà sữa khoảng thời gian từ 17h-23h (sau thời gian học), vào ngày nghỉ hay ngày lễ, có xu hướng thay đổi đồ uống liên tục, khơng thích Độ tuổi 19 - 23: - Thường sinh viên, số có việc làm, mức thu nhập phổ biến từ 1-10 triệu đồng tháng, tùy thuộc vào khả người điều kiện tài gia đình - Thường người ưa thích đa dạng, trẻ trung, khơng thích tuyệt đối hóa, dễ thích nghi, thích tơn tr ọng, chịu ảnh hưởng tác động nhiều từ mạng xã hội KOLs - Thời gian sử dụng trà sữa linh hoạt, phụ thuộc vào l ịch h ọc làm việc người, phổ biến vào kho ảng tầm tối từ 20h-23h, hay bạn bè Độ tuổi 24-28: - Độ tuổi bắt đầu có cơng việc, nghiệp, bắt đầu có thu nhập ổn định, có phân hóa lớn, từ khoảng 8-30 triệu đồng 19 Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco - Là độ tuổi vừa có trẻ trung, vừa có chín chắn định, chịu tác động từ mạng xã hội, bắt đầu muốn có không gian riêng xem trọng đánh giá người khác, cần tôn tr ọng thân - Bắt đầu đơn giản hóa hình thức uống - Tần suất sử dụng trà sữa giảm dần, thay vào loại đ uống khác cà phê, trà … Nhưng tỉ lệ người thay đổi hình thức uống chiếm tỷ lệ khơng lớn tầm trung bình Khơng cố định giấc di chuyển nhiều lần ngày M ột số chọn hình thức uống trà sữa chọn địa ểm để làm việc Độ tuổi 29 - 33 tuổi: - Độ tuổi có cơng ăn việc làm ổn định, đa số lập gia đình, thu nhập ổn định hàng tháng - Độ tuổi có chín chắn, có sở thích rõ ràng, muốn cơng nhận thân, bắt đầu ý tới khơng gian dành cho gia đình thích thời gian dành cho bạn bè Chú ý đến thời gian tiện lợi - Tần suất sử dụng loại đồ trà sữa giảm hẳn thay vào sử dụng loại đồ uống khác cà phê đ ể hỗ tr ợ cho công việc hay loại đồ uống thảo mộc khác Thời gian sử dụng khó đo lường, đơn giản hóa lựa chọn đồ uống trải nghiệm quán Độ tuổi 34 tuổi trở lên: - Độ tuổi có cơng ăn việc làm ổn định, hầu hết lập gia đình, thu nhập ổn định hàng tháng - Độ tuổi có chín chắn, có sở thích rõ ràng, muốn cơng nhận thân, bắt đầu ý tới không gian dành cho gia đình thích thời gian dành cho bạn bè Chú ý đến thời gian tiện lợi - Ở tầm tuổi việc sử dụng loại đồ uống coi khơng có lợi cho sức khỏe nên việc sử dụng loại sản ph ẩm trà sữa giảm đáng kể Sự lựa chọn đồ uống tương đối đơn giản, 20 Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco Khơng cịn nhiều nhu cầu khác đến qn trà sữa, thường sử dụng sản phẩm đơn thuần, trải nghiệm dịch vụ khác ii Phân đoạn thị trường theo nhu cầu sử dụng khách hàng Nhóm khách hàng có sở thích đặc biệt cho trà s ữa: - Đối với người nghiện trà sữa, họ có hiểu biết định loại trà sữa mà họ uống hàng ngày, đề cao trải nghiệm vị giác không gian dịch vụ khác quán Nhóm khách hàng hội nhóm, bạn bè - đ ược coi nhóm đ ối tượng phổ biến quán trà sữa nay: - Với nhóm đối tượng họ đến quán trà sữa nhu cầu gặp mặt, trò chuyện với bạn bè, người quen Đồ uống ngon, giá hợp lý, địa ểm đẹp, chất lượng dịch vụ tốt tiêu chí hàng đầu họ Nhóm khách hàng lựa chọn phương thức mua mang takeaway/take-out - Đây nhóm khách hàng với nhu cầu chọn lựa nhanh phục v ụ tốt đ ể tiết kiệm thời gian, không chiếm dụng nhiều không gian hay th ời gian c quán 13 Lựa chọn thị trường mục tiêu phân tích sơ bộ: - Từ việc phân đoạn thị trường trên, bước đầu lựa chọn thị trường mục tiêu, nhóm khách hàng bạn độ tuổi từ 4-28, sinh sống, học tập làm việc khắp nơi nước, ưa thích việc lựa chọn khơng gian chung để giải trí trải nghiệm với mức giá ph ải Đây thị trường tiềm cho doanh nghiệp bởi: Hầu hết vị trí quán đặt gần c s giáo dục trường cấp 2, cấp 3, trường đại học, hay công sở dễ tiếp cận đối tượng từ 14-28 tuổi 21 Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco Sinh viên có thói quen nhu cầu hội họp, giao l ưu bạn bè đ ể tán gẫu giải trí Họ thường dành – lần tu ần đ ể h ẹn b ạn bè quán khu vui chơi quán trà sữa Chi phí đồ uống dịch vụ quán coi không cao phù hợp với khách hàng trẻ với thu nhập chưa cao Quán hoạt động ngày tập trung vào thời gian buổi tối phù hợp với thời gian rảnh nhóm khách hàng 14 Chân dung khách hàng mục tiêu: - Các bạn trẻ độ tuổi từ 16-28 tuổi địa bàn thành ph ố Hà N ội, hướng đến nhóm bạn trẻ học sinh sinh viên khu vực nội thành - Nhóm khách hàng trẻ mà quán hướng tới khơng có s thích trà sữa, mong muốn tìm khơng gian tụ tập, mà cịn trọng vào chất lượng sạch, đảm bảo an toàn sản phẩm, điểm mạnh th ương hiệu trì phát huy Cùng với nguồn nguyên liệu chủ y ếu đ ến từ mảnh đất quê nhà góp phần tạo sức hút cho b ạn tr ẻ có tình u tới đất nước Về xu hướng tiêu dùng insight nhóm khách hàng mục tiêu - Khách hàng thích lựa chọn sản phẩm m ới lạ mà h ọ có th ể tự tr ải nghiệm Họ yêu thích địa điểm tụ họp bạn bè sau học, gi làm vi ệc với chi phí khơng cao, phù hợp với khả tài chưa th ực s ự vững vàng Khách hàng mong muốn người tạo xu thế/bắt k ịp xu thế, đặc biệt thời đại lên social media Yêu cầu khách hàng dành cho sản phẩm - Thường nhóm khách hàng trẻ hướng đến lạ, tính trải nghi ệm sản phẩm, khơng gian quán, tốc độ truy cập internet giá c ả Phần yêu cầu chất lượng nhân viên phục vụ hương vị s ản phẩm qn khơng q cao nên tập trung hồn thi ện c b ản hai mảng đặt trọng tâm vào trải nghiệm cho khách hàng Về yếu tố rào cản 22 Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco - Yếu tố rào cản dễ thấy mà doanh nghiệp phải đối đầu vấn đề thời tiết Khi bước vào mùa đông nhu cầu u ống đồ uống trà sữa vốn thường xuyên sử dụng tình trạng lạnh đảm bảo hương vị cho sản phẩm giảm bớt Việc bỏ đá lại đem lại hương vị khơng thể sánh ban đầu Nên cần có thêm nghiên cứu số loại trà sữa sử dụng tình trạng nóng để tránh rào cản thời tiết VIII Chiến lược marketing Chiến lược khác biệt hóa: Khác biệt hóa yếu tố định doanh nghi ệp cạnh tranh thị trường hay không Khác bi ệt hóa giúp cho hàng hố dịch vụ công ty trở nên khác bi ệt v ới đ ối th ủ cạnh tranh Với Toco-toco, khác biệt thể trang chủ Công ty, với slogan “Fresh is attitude.” Ngay từ trang chủ Toco-toco, khách hàng có th ể th đ ược thông điệp “Đâm vị thiên nhiên, trọn vị hạnh phúc” Trong bối cảnh Việt Nam, nỗi lo an toàn thực phẩm gây ảnh hưởng tới sức kh ỏe khả kiểm soát quan chức cịn hạn chế người tiêu 23 Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco dùng phải tự bảo vệ lấy nên yếu tố “sạch” lại s ự khác biệt có giá trị Là thương hiệu sinh sau đẻ muộn vào cuối năm 2013, chen chân vào thị trường trà sữa vốn có nhiều thương hiệu mạnh đủ nội lẫn ngoại Bobapop, Dingtea, Gongcha, có th ị ph ần, Toco-toco chọn cách tuyên bố điểm khác biệt: Đồng hành nông sản Việt Đây cách làm thú vị với s ản phẩm tưởng chừng khó tìm điểm khác biệt, trà s ữa ch ẳng làm từ trà s ữa, lẽ dĩ nhiên phải loại thực phẩm d ễ b ị nhi ễm khuẩn Nắm bắt sản phẩm trà sữa sản phẩm có tính “gây nghiện” cao, người tiêu dùng quan tâm vấn đề sức kh ỏe, an toàn nên với nước này, Toco-toco giành s ự an tâm lớn khách hàng từ tăng trưởng mạnh mẽ 24 Thơng điệp chứng minh quy định nghiêm ngặt Toco Toco, toàn hệ thống đại lý nhượng quyền thương hiệu sử dụng nguồn nguyên liệu thiên nhiên đảm bảo s ức kh ỏe cho người sử dụng có nguồn gốc an tồn từ nơng sản Việt Theo nh ận định chuyên gia thị trường, lợi ích kép cho việc góp phần tiêu thụ nông sản Việt gắn liền với khẳng định thương hi ệu Việt mà đối tác đại lý nhượng quyền Toco Toco hướng đến Bên cạnh đó, điểm khác biệt lớn Toco Toco hãng trà sữa khác, có lẽ viên trân châu Trân châu Toco Toco hàng nhập mà đơi tay khéo léo c nh ững thợ lành nghề làm nên Nó làm từ 100% tinh bột s ắn ngun chất nên ln có độ dai, bùi, thơm, dẻo Đặc bi ệt, đ ược tẩm ướp thêm mật ong, viên trân châu khơng đượm vị mà cịn q q giá cho sức khỏe khách hàng Mỗi nhà cung cấp nông sản Toco Toco lựa chọn phải đảm bảo quy trình canh tác hướng đến đạt tiêu chuẩn VietGAP Tiêu chuẩn VietGAP nguyên tắc, trình tự sản xuất, thu hoạch, xử lý sau thu hoạch nhằm đảm bảo an toàn, nâng cao ch ất l ượng s ản phẩm, đảm bảo sức khỏe người sản xuất khách hàng đồng thời bảo vệ mơi trường Khi đạt tiêu chí VietGAP, nguồn nông sản Toco Toco lựa chọn phát huy hết giá trị, từ ly đồ uống tạo sản phẩm đạt chất l ượng cao từ hương vị đến việc tốt cho sức khỏe khách hàng Quy trình sản xuất nguyên liệu nhà máy Toco Toco ngày hướng đến đạt chứng nhận HACCP Để tạo nguyên liệu chất lượng từ nguồn nông sản thô, công nhân nhà máy trình làm việc phải đặt biệt tuân thủ quy trình VS ATTP; thường xun vệ sinh máy móc định kỳ q trình sản xuất ngun liệu phải có bảo hộ lao động Các công đoạn s ản xu ất đ ều giám sát nghiêm ngặt, kiểm tra thường xuyên Các nguyên liệu chọn lựa kỹ sơ chế loại máy móc đại Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco Chính đặt chất lượng sản phẩm dịch vụ lên hàng đầu nên thương hiệu Toco Toco nhiều người tiêu dùng biết đến, khách hàng khó tính Đây lý h ệ th ống c ửa hàng Toco Toco ngày phát triển rộng khắp 15 Chiến lược định vị: Toco Toco - thương hiệu trà sữa chủ trương “sử dụng nguồn nông sản Việt Nam” Nông sản Việt nguồn tài nguyên quý giá nhiên rơi vào tình trạng “cần giải cứu” năm Nhận thấy tiềm vùng nông sản lớn Việt Nam lĩnh vực kinh doanh đồ uống, Toco Toco khai thác triệt để giá trị tài nguyên trà xanh, sắn trái cây, tạo nguồn “cầu” vững chuyên nghiệp để người sản xuất an tâm canh tác, tạo vùng nông sản chất lượng với quy mô rộng IX Chiến lược marketing - mix: Sản phẩm (Product): Sản phẩm cốt lõi: thực đơn Toco Toco gồm loại là: trà sữa, trà hoa quả, macchiato, special drink, đồ uống đá xay, chè Xueshan Tiếp tục trì hồn thành tốt sản phẩm thực đơn Bỏ sản phẩm có mức tiêu thụ thấp, khách hàng khơng ưa thích, khơng đủ sức cạnh tranh thị trường Sản phẩm bổ sung: F&B ngành hàng cạnh tranh có đa dạng sản phẩm thay Vì vậy, việc cửa hàng liên tục cải ti ến th ực đơn điều phổ biến Toco Toco không ngoại lệ Ngoài mặt hàng trà sữa ưa chuộng, thương hiệu cần nghiên cứu, phát triển nhiều hương vị trà sữa mới, loại sản phẩm mới: cafe, sữa chua, thức uống tốt cho sức khỏe, bánh ngọt…Sự phong phú thực đơn đem đến nhiều lựa chọn thay cho khách hàng, góp phần lớn việc giữ chân người tiêu dùng Ngoài sản phẩm bán quanh năm, Toco Toco cần phát triển sản phẩm, dòng sản phẩm theo mùa, sản phẩm phiên giới hạn, sản phẩm cho mùa lễ hội,… Phát triển sản phẩm: Tiến hành nghiên cứu phát triển thức uống trà sữa nóng Bao gói sản phẩm: Tất sản phẩm đồ uống Toco Toco sử dụng cốc nhựa cốc giấy với size khác dập nắp sử dụng nắp cầu, kèm theo ống hút nhựa, mang sản phẩm đựng túi nilon Có thể thấy Toco Toco sử dụng nhiều nilon nhựa Tuy nhiên xu hướng người tiêu dùng khơng 25 Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco muốn sử dụng nhiều sản phẩm từ nhựa Toco Toco nên sử dụng chất liệu bao bì thân thiện với mơi trường Chè Xueshan thưởng thức quán: chè đựng vào bát s ứ to, màu đen kèm thìa sứ kèm vừa giữ vị chè vừa tạo sang trọng Khi mang chè đựng bát giấy trắng trơn Tính nhận diện thương hiệu sản phẩm chè bị giảm nhiều, sản phẩm đồ uống đóng gói cốc in logo thương hiệu sản phẩm chè đựng bát sứ/đóng gói bát giấy đơn giản Do cần đồng hố thiết kế, đóng gói sản phẩm để tăng mức độ nhận diện thương hiệu Dịch vụ hỗ trợ: Các dịch vụ hỗ trợ toán: toán thẻ, momo,… khách hàng không đem theo tiền mặt Cung cấp hình ảnh sản phẩm page, website thức Hỗ trợ đặt hàng qua page, app giao hàng khách hàng không th ể đến cửa hàng để dùng sản phẩm Giá (Price): a) Định giá sản phẩm: Định giá sản phẩm yếu tố quan trọng kế hoạch Marketing Giá sản phẩm yếu tố tạo nên độc đáo cho s ản phẩm yếu tố khẳng định với thương hiệu sản phẩm, giúp cho sản phẩm định vị vị trí tâm trí người tiêu dùng Để cấu thành sản phẩm ưng ý, việc định giá sản ph ẩm d ựa vào nhiều chi phí tác động, bao gồm chi phí c ố đ ịnh chi phí biến đổi: Chi phí nguyên vật liệu để chế biến đồ ăn, thức uống: Khoảng – triệu đồng Chi phí máy móc thiết bị, trang vật dụng đầu tư ban đầu: Khoảng – triệu đồng Chi phí nhân sự: Khoảng 15 triệu đồng Chi phí mặt bằng: Khoảng 10 – 15 triệu đồng Chi phí cố định (điện, nước, internet): triệu đồng Thuế Chi phí Marketing: Khoảng triệu đồng Chi phí thiết kế, trang trí: Khoảng triệu Vốn: 50 triệu đồng 26 Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco Các sản phẩm đồ uống Toco Toco chưa thêm topping có giá trung bình 34.000 VNĐ, sau thêm topping (giá m ỗi topping 6000 VNĐ) có giá trung bình khoảng 40.000đ đến 50.000đ Đ ối v ới sản phẩm chè Xueshan, giá trung bình bát vào khoảng 50.000 VNĐ c) Chiến lược giá: Chính sách ưu đãi giá cho nhóm: Khi khách hàng theo nhóm từ người trở lên, Toco Toco giảm trực tiếp 10% cho hóa đơn Chính sách khơng áp dụng hóa đ ơn ngày diễn chương trình đặc biệt Chính sách giảm giá kiện: Đối với khách hàng tham gia kiện trở lên, từ kiện thứ ba, khách hàng gi ảm giá 10% cho hóa đơn ngày diễn sự kiện Chính sách tặng mã giảm giã đặt hàng online: Đối v ới khách hàng đặt mua qua mạng, Toco Toco có ưu đãi, kiện tặng voucher free ship, giảm giá 10%, 20%, … cho đơn hàng Ngồi cịn có ưu đãi khuy ến nh mua tặng 1, tốn ví điện tử giảm 5%, … Phân phối (Place): Toco Toco với lợi thương hiệu ưa chuộng từ lâu, việc phân phối sản phẩm Toco Toco Hà Nội trở nên khơng q khó khăn để tiếp cận người tiêu dùng Ở tất 48 cửa hàng Hà Nội, có để tăng cường bày bán, giới thiệu kết hợp với poster sản phẩm để quảng bá rộng rãi sản phẩm cửa hàng Toco Toco Mở rộng thêm cửa hàng lớn quận Ba Đình, Hồn Kiếm, Thanh Xn số lượng cửa hàng chưa nhiều Nếu khơng có nhiều chi phí, mở thêm cửa hàng vừa nhỏ gần khu trường học, khu nhà tập thể, chung cư, chợ, khu mua sắm, vui chơi… có mật độ dân số cao (dự kiến cửa hàng) Gần khu du lịch, vui chơi: quảng cáo web khu du lịch Vinpearl Land Hà Nội, Gần trường học, khu vui chơi: Tạo mini game tặng quà hay vài chương trình ưu đãi Gần khu nhà ở, tập thể, chung cư: tổ chức ki ện thường niên nhỏ Thiết kế POSM ( vật phẩm điểm bán) áp phích quảng cáo, sticker, tờ rơi, kệ trưng bày, standee, quầy hàng mini ,… 27 Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco thiết kế mang màu sắc, đường nét thương hiệu để thu hút tạo dấu ấn khách hàng qua cửa hàng Tại điểm bán đó, nhãn hàng tổ chức kiện bốc thăm trúng thưởng, tặng quà,… vào số dịp đặc biệt để tạo hiệu ứng thu hút với đối tượng khách hàng Những năm qua khoảng thời gian phát triển mạnh mẽ trang thương mại điện tử Và dự đoán phát triển mạnh năm tới Toco Toco có app riêng, app Toco Toco; liên kết bán hàng online: liên kết với foody, nowfood, sản phẩm Toco mua qua sàn thương mại điện tử lớn Shopee, Lazada, Beamin,… Để bắt kịp xu hướng thời đại, mở rộng thị trường, thu hút khách hàng, Toco Toco cần phát triển mạnh mẽ kênh phân phối online đặc biệt thời kì dịch Covid-19 không ngừng biến động Xúc tiến thương mại (Promotion) a) Quảng cáo: Thương hiệu cần đẩy mạnh thông qua ba phương tiện quảng cáo phương tiện điện tử ( internet, tivi ), phương tiện in ấn ( tờ rơi, bao bì ), phương tiện ngồi trời ( pano, áp phích ) nên trú trọng vào quảng cáo internet phần lớn khách hàng bạn trẻ, họ sử dụng internet nhiều, thường xuyên tương tác với mạng xã hội xu hướng tìm hiểu thông tin, đặt mua hàng mạng người áp dụng phổ biến tình hình dịch bệnh Trên phương tiện điện tử tích cực giới thiệu, quảng bá ưu điểm chất lượng sản phẩm đến với tất người, cần trú trọng đến vấn đề: thương hiệu trà sữa dành cho người việt, sử dụng nguyên liệu sạch, tươi ngon việt nam, thức uống bổ dưỡng, giúp cải thiện sắc đẹp thông tin quảng cáo fanpage thức Toco Toco việt nam Hợp tác với số KOL có tầm ảnh hưởng vừa phải đến cơng chúng, họ chia sẻ câu chuyện sử dụng Toco Toco, khéo léo đưa tác dụng bật Toco Toco vào viết thông điệp “Toco Toco thương hiệu trà sữa Việt, nguồn nguyên liệu hồn tồn từ nơng sản Việt” Trên phương tiện in ấn in thành tờ rơi, thực công tác quảng cáo cổng trường ĐH, cấp 28 Nhóm 3: Quản trị marketing Kế hoạch marketing thương hiệu Toco Toco Quảng cáo áp phích trục đường lớn nhiều người lại, pano baner dán địa điểm công cộng ểm dừng xe bus, tường rào bên trường học tất áp phích, pano in ấn với hình ảnh sinh động loại thức uống, màu sắc phông theo màu chủ đạo thương hiệu vàng đen nâu Ước lượng chi phí khoảng từ 10-15 triệu Trong hợp tác vs KOL khoảng 5-10 triệu, in ấn tờ rơi khoảng tr (ko bao gồm thiết kế cơng ty có phận thiết kế riêng nhân viên cửa hàng phát tờ rơi), in ấn áp phích, pano khoảng 5tr ( bao gồm áp phích 2tr ; pano 2tr ; 1tr thuê người dán áp phích cột quảng cáo ; dán pano điểm cơng cộng có nhân viên cửa hàng ) d) Khuyến mãi: Chương trình mua tặng một: Khi khách hàng mua cốc đồ uống size lớn ( L ) full topping tặng cốc trà sữa truyền thống size nhỏ loại đồ uống truyền thống ( trà chanh, trà liptong,…) với hương vị topping tự lựa chọn Chương trình khuyến mại đánh trúng vào tâm lí khách hàng, làm họ cảm thấy hứng thú vừa làm tăng doanh số bán, tăng lợi nhuận cốc trà sữa size L full topping đắt bình thường cốc trà sữa truyền thống tặng kèm theo lại có giá thành rẻ tất loại Chương trinh nên áp dụng khoảng thời gian từ 7-10 ngày từ bắt đầu triển khai, nên áp dụng trước, sau ngày lễ ngày Lưu ý chương trình khuyến mại khơng áp dụng đồng thời với chương trình khuyến mại khác, áp dụng mua hàng, sử dụng trực tiếp quán mà không áp dụng đặt hàng qua app Chương trình tặng voucher ưu đãi 29 Khi khách hàng mua sản phẩm với đơn giá 100k nhận voucher giảm giá từ 5-10% (tùy vào đơn giá khách hàng mua ) voucher giảm giá cho lần mua chọn sản phẩm kèo theo với giá trị