TÀI LIỆU MAKETING MẠNG XÃ HỘI

Đó là lý do tại MangoAds sẽ hướng dẫn các bạn cách lập kế hoạch marketing trên mạng xã hội từ con số 0. Dù cho bạn là người mới biết đến mạng xã hội hay chỉ đơn giản muốn kiểm chứng lại các chiến dịch hiện tại của mình trong năm 2022 thì vẫn nên đọc hướng dẫn này.

TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên: Hoàng Thị Yến Lớp: EC16319 Nhóm 03 Đồn Đức Mạnh Đỗ Quang Vinh Nguyễn Thị Hà Nguyễn Thị Thảo Nguyễn Ngọc Việt Trịnh Thị Thúy Hiền Hạ Thị Thuận PH 18093 PH18089 PH18080 PH18084 PH18028 PH18055 PH18156 Mục lục CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG Giới thiệu doanh nghiệp: 1.2 Khách hàng mục tiêu .4 1.3 Đối thủ cạnh tranh 1.4 Mơ hình SWOT 1.5 Tác động thương mại điện tử doanh nghiệp 1.6 Lí doanh nghiệp nên tham gia thương mại điện tử CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE 2.1 Phân tích Website doanh nghiệp 2.2 Tối ưu UI UX doanh nghiệp 11 2.3 Phân tích website đối thủ cạnh tranh 15 2.4 Tối ưu UI UX đối thủ cạnh tranh Phê Decor 18 2.5 Phân tích website https://noithatthongminh.pro/ 21 2.6 So sánh doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh .26 CHƯƠNG III DEMO WEBSITE 27 CHƯƠNG IV: MARKETING ĐIỆN TỬ 31 4.1 Phân tích 4P thương mại điện tử .31 4.2 Kế hoạch thương mại điện tử 38 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG Giới thiệu doanh nghiệp: - Xây dựng website thương mại điện tử bán đồ decor - SMART DECOR - - - Tên thương hiệu: SMART DECOR Slogan: Nâng tầm phong cách nhà bạn Website thương hiệu: https://decornhasmart.com/ Fanpage: https://www.facebook.com/smartdecor2021/ Vào ngày 13/09/2021, gồm thành viên sáng lập nên ( Đoàn Đức Mạnh, Đỗ Quang Vinh, Nguyễn Ngọc Việt, Nguyễn Thị Thảo, Nguyễn Thị Hà, Trịnh Thị Thúy Hiền, Hạ Thị Thuận) SMART DECOR công ty hàng đầu thiết kế thi công nội thất Bằng tâm huyết, kinh nghiệm nhiệt tình sáng tạo đội ngũ tự tin mang đến cho khách hàng phong cách nột thất thẩm mỹ, nâng tầm giá trị cho nhà bạn Đến với chúng tơi, bạn chắn hài lịng khơng gian sống Chi phí vốn ban đầu khơng cao Nguồn hàng dễ tìm kiếm & cung cấp Lĩnh vực hoạt động : Nội thất Sản phẩm : Đồ decor trang trí nhà cửa ( bàn ghế, giường ngủ, tủ đồ,…) 1.2 Khách hàng mục tiêu - Vị trí địa lý: Việt Nam - Theo đặc điểm nhân học: + Tuổi: 25 - 45 tuổi + Giới tính: Nam, nữ + Nghề nghiệp: người làm văn phòng, bất động sản, tài chính…… + Thu nhập: trung bình từ 12tr/tháng - Theo đặc điểm tâm lý xã hội: + Tính cách: động, hịa đồng, thân thiện, … + Sở thích: yêu đẹp, thể thân, yêu thẩm mỹ, đổi mới, yêu thiên nhiên, yên tĩnh + Mối quan tâm: đồ nội thất tiện nghi, sang trọng, bền bỉ, giá phải chăng… - Theo hành vi người tiêu dùng: + Hành vi mua sắm: mua hàng online, offline + Thời điểm mua: xây nhà phịng mới, dịp khai trương cửa hàng, + Mục đích: bố trí ngơi nhà hồn thiện, sang trọng nét thẩm mỹ, trang trí văn phịng, nhà cửa, 1.3 Đối thủ cạnh tranh Thương Đối thủ hiệu logo Sản phẩm Gia Đối thủ Đối thủ Đồ nội thất thông minh Đồ nội thất thông minh Đồ nội thất thông minh 4.6000.000 – 47.000.000 1.800.000– 40.000.000 500.000–13.000.000 Website https://noithatthongminh.pro/ https://phedecor.com/ Địa Tòa Nhà Thống Nhất - 23 Tô Số ngõ 34/68/7 Vĩnh Diện, Thanh Xuân, Hà Hồng Cầu, Phường Ơ Nội Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam -Có nhiều sản phẩm -Giao diện website bắt -Có nhiều giá phù hợp với mắt nhiều phân khúc khách hàng -Đã tối ưu SEO -Sản phẩm đa dạng, mẫu mã phong phú -Có nhiều phân khúc giá Điểm -Chỉ có hình thức Chỉ có hình thức yếu tốn tốn -Chưa tối ưu website: vài sản phẩm khơng có giá 1.4 Mơ hình SWOT https://noithatsmarthouse.vn/ 564-568 Đê La Thành, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội - Giá phù hợp - Sản phẩm đa dạng - Có chat tự động - Có thành thức tốn -Một số danh mục khơng có sản phẩm 1.5 Tác động thương mại điện tử doanh nghiệp Thuận lợi Khó khăn -Tiết kiệm chi phí -Nhiều đối thủ cạnh tranh -Tiếp cận cách hàng dễ dàng -Gặp nhiều vấn đề rủi ro an ninh mạng phậm vi rộng -Chưa quản lí tồn hoạt động website -Dễ dàng phục vụ khách hàng 24/24 -Tiếp nhận thơng tin phản hồi nhanh chóng -Khách hàng linh động mua sắm, trải nghiệm người dùng thương mại điện tử tốt -Tăng doanh thu lợi nhuận 1.6 Lí doanh nghiệp nên tham gia thương mại điện tử Thương mại điện tử phát triển mạng mẽ Hiện dần thay kinh doanh truyền thống Tạo hội lớn đến hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp 1.1.1 Khách hàng - Thuận lợi cho giao dịch lựa chọn sản phẩm - Tiết kiệm thời gian mua sắm - Không cần vận chuyển sản phẩm từ cửa hàng nhà 1.1.2 Sản phẩm - Các sản phẩm cần cập nhật thường xuyên - Cần thay đổi giá theo thời điểm, đợt khuyến - Đưa nhiều dòng sản phẩm mới, cao cấp - Mở rộng phậm vi kinh doanh 1.1.3 Đối thủ cạnh tranh - Có nhiều đối thủ cạnh tranh có tên tuổi có chỗ đứng định thị trường Muốn cạnh tranh phải đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khác hàng CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE 2.1 Phân tích Website doanh nghiệp 2.1.1 Header - Có logo, menu dễ nhìn Những page cần thiết trang chủ, cửa hàng, sách, liên hệ, tin tức, … Trong mục sản phẩm phân chia rõ ràng để khách hàng lựa chọn Có phần tìm kiếm, đăng nhập, giỏ hàng cho khách hàng lựa chọn 2.1.2 Body - Slide banner phù hợp Kết hợp live chat, hỗ trợ website Có danh mục sản phẩm bật, không gian sống, sản phẩm bật, sản phẩm khuyến mãi, tin tức, để khách hàng dễ dàng tham khảo theo dõi 2.1.3 Footer - Có đầy đủ phần giới thiệu, sách địa shop Kết nối với Fanpage facebook Đã tích hợp google map để khách hàng dễ tìm kiếm Chưa tích hợp nhiều kênh social media 2.1.4 Tìm kiếm sản phẩm - Thanh tìm kiếm rõ ràng, đặt đầu nên khách hàng dễ dàng nhìn thấy - Khi ấn vào nút tìm kiếm sản phẩm có gợi ý sản phẩm cần tìm kiếm Bộ lọc: Khách hàng tìm kiếm sản phẩm theo giá 2.1.5 Trang sản phẩm - Hình ảnh sản phẩm cụ thể, rõ ràng chưa có nhiều góc độ sản phẩm Giá tiền chi tiết cụ thể, hiển thị size, giá sale Có hiển thị số % sale Đã có mơ tả sản phẩm thông tin chi tiết sản phẩm Chưa có feedback khách hàng 2.1.6 Giỏ hàng - Được đặt đầu, rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng - Tính tổng tiền khách hàng trước toán Trong giỏ hành có nút tăng giảm số lượng, xem giỏ hàng dễ dàng toán 2.1.7 Mua sản phẩm - Mục điền email không cần thiết 2.1.8 Thanh toán - Liên kết với bên vận chuyển giao hàng tiết kiệm - Khách hàng biết rõ số tiền ship - Khách hàng nhập mã giảm giá - Khách hàng tốn cách: Trả tiền mặt chuyển khoản - Có thể theo dõi đơn hàng, kiểm tra toán - Khi mua hàng chưa có gợi ý sản phẩm liên quan 10 - Có nút tăng giảm số lượng đơn hàng Có nút xóa sản phẩm giỏ hàng 2.5.3 Thanh tốn - Phần điền thông tin khách hàng đầy đủ ngắn gọn đơn giản Thanh tốn có hình thức đặt hàng khơng có phương thức tốn chuyển khoản ngân hàng chuyển tiền qua momo, zalo pay… 25 2.6 So sánh doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Decornhasmart Phê Decor Ưu - Giao diện website đẹp, - Giao diện website đẹp điểm bắt mắt bắt mắt - Các danh mục sản - Các danh mục sản phẩm phân chia rõ ràng phẩm phân chia rõ ràng khách hàng dễ dàng tìm khách hàng dễ dàng tìm kiếm kiếm - Mẫu mã đa dạng -Tối ưu lọc tìm kiếm - Có nhiều hính thức cho khách hàng toán - Mẫu mã đa dạng - Có tích xanh - Giá sản phẩm tầm cơng thương trung - Có google map - Đã tích hợp livechat, facebook, zalo Nhược - Ít ngách sản phẩm - Chưa có nhiều tính điểm - Chưa tích hợp tốn nhiều tính liên - Chưa có tích hợp hệ google map - Các sản phẩm chưa có - Chưa có tích xanh mô tả công thương Nội thất Winli - Giao diện website đẹp bắt mắt - Các danh mục sản phẩm phân chia rõ ràng khách hàng dễ dàng tìm kiếm -Tối ưu lọc tìm kiếm cho khách hàng - Chưa đa dạng sản phẩm, ngách sản phẩm - Các sản phẩm chưa có mơ tả - Chưa tích hợp nhiều tính liên hệ - Chưa có tính tốn - Chưa có tích xanh cơng thương 26 CHƯƠNG III DEMO WEBSITE Trang chủ Giao diện gồm phần: Header (đầu trang) - Gồm logo, tìm kiếm, tài khoản, giỏ hàng Menu Trang chủ, cửa hàng, sale, theo dõi đơn hàng, sách bán hàng, tin tức, liên hệ Nội dung trang - Giới thiệu doanh nghiệp - Danh mục sản phẩm - Không gian sống - Sản phẩm bật - Sản phẩm khuyến - Tin tức - Về Chân trang (footer) - Giới thiệu sơ qua doang nghiệp - Chính sách mua hàng - Kết nối fanpage facebook - Google map 27 Cửa hàng Cửa hàng: - Danh mục sản phẩm: tất sản phẩm website với danh mục: + Nội thất phòng khách + Nội thất phòng ăn: bàn ăn cao cấp + Nội thất phòng ngủ: • Bàn trang điểm thông minh • Bàn học thông minh • Giường ngủ thơng minh • Tủ quần áo thơng minh + Đèn trang trí - Bộ sưu tầm sản phẩm: video quảng cáo sản phẩm đăng kênh Youtube doanh nghiệp Trang sản phẩm sale Sale: - Siêu sale hãng: sản phẩm chương trình sale - Hiển thị phần trăm sale - Các danh sách sản phẩm sale 28 Trang sản phẩm Trang tin tức Trang viết: Các viết thông tin sản phẩm mới, chia sẻ kinh nghiệm mua hàng cửa hàng, cách bảo quản đồ nội thất cho tốt nhất, - Thơng tin sản phẩm, mơ tả sản phẩm - Có tên tác giả, viết liên quan thêm chi tiết đầy đủ - Có đánh giá cho viết, có comment Có hiển thị mơ tả ngắn cho viết Có thuộc tính kích thước, màu sắc để khách hàng dễ dàng lựa chọn Có đầy đủ tên, hình ảnh, giá thành sản phẩm, sale Có đánh giá sản phẩm Có tên tác giả Có danh sách sản phẩm liên quan 29 Trang liên hệ Liên hệ: Thông tin khách hang: họ tên, số điện thoại, email, ý kiến phản hồi khách hàng Và đồ vị trí cửa hàng Trang tốn Trang tốn: Thơng tin tốn khách hàng phải điền thông tin tên, địa chỉ, số điện thoại, email, thông tin bổ sung ghi đơn hàng Thông tin đơn hàng bạn: sản phẩm, tên sản phẩm lên đơn mua, giá ẩn phẩm, tổng số tiền phải trả, hình thức tốn chuyển khoản ngân hàng, chyển tiền mặt nhận hàng, quét mã momo, quét mã QR zalopay cuối đặt hàng 30 CHƯƠNG IV: MARKETING ĐIỆN TỬ 4.1 Phân tích 4P thương mại điện tử 4.1.1 Product - - - Các sản phẩm đặt trang chủ website: sản phẩm thể hình ảnh chất lượng, nhiều góc độ giúp khách hàng hiểu rõ sản sản phẩm Sản phẩm Decornhasmart chia thành nhóm danh mục sản phẩm như: gường ngủ, bàn học… thể menu giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm nhóm sản phẩm website Mặt hàng đa dạng mẫu mã, nhiều màu sắc để khách hàng có nhiều lựa chọn khác Chất lượng sản phẩm tốt, phong phú đa dạng để nâng cao uy tín, tạo thương hiệu đồng thời giữ chân khách hàng Bên cạnh cần tung sản phẩm lạ, độc đáo, tạp loại giường chất lượng tươi 4.1.2 Price - Giá sản phẩm Decornhasmart công khai website giúp khách hàng để khách hàng biết giá tiền sản phẩm định mua 31 - Giá sản phẩm hiển thị cụ thể giá gốc giá giảm giá (% giảm giá) Đối tượng Decornhasmart hướng tới gia đình, bạn trẻ ngơi nhà có khơng gian hạn hẹp => sản phẩm phù hợp Doanh nghiệp định giá sản phẩm theo đối thủ cạnh tranh định giá lẻ 4.1.3 Place - Website kênh phân phối quan trọng doanh nghiệp Phía cuối website có thơng tin doanh nghiệp, sách mua hàng, đồ doanh nghiệp Phân phối trực tiếp đến cửa hàng 32 - Ngồi cịn liên kết kênh phân phối online khác doanh nghiệp Social media, sàn TMĐT *Facebook *Sàn thương mại điện tử Shoppee 33 4.1.4 Promotion - Quảng cáo: + Setup banner quảng cáo website dẫn chương trình giảm giá + Quảng cáo miễn phí: chia sẻ viết lên kênh social media 34 + Sử dụng email marketing để đưa thông tin tới khách hàng + Quảng cáo trả phí: 35 Facebook ads Google ads - Bán hàng cá nhân: cài đặt plugin chat trực tiếp với khách hàng 36 - Marketing trực tiếp: Trang tốn giúp doanh nghiệp có thêm thơng tin khách hàng cụ thể email giúp doanh nghiệp có sẵn data khách hàng để thực chiến dịch marketing trực tiếp thông qua email marketing: - PR: sản phẩm DECOR NHA SMART, có mục đánh giá sản phẩm doanh nghiệp Khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm giá đồng thời PR online cho doanh nghiệp - Ngoài viết Blog DECOR NHA SMART có viết cung cấp thông tin cần thiết hữu ích cho khách hàng Xúc tiến bán: DECOR NHA SMART có chương trình giảm giá cho khách hàng: - 37 4.2 Kế hoạch thương mại điện tử a Kế hoạch ngắn hạn: tháng Mục tiêu : - Trong vòng tháng tăng 15 % doanh thu so với giai đoạn trước Mở rộng qui mô phát triển, đẩy thương hiệu đến với nhiều khu vực Thu hút 75% NTD biết đến thương hiệu Công cụ xúc tiến Quảng cáo Kênh triển khai Kế hoạch Marketing Facebook • • • Website • • Xúc tiến bán Facebook, website Thời gian thực -Xây dựng kênh nội dung hoàn tháng chỉnh đa dạng, linh động chuyển đổi hình thức content hình ảnh, câu chữ, video để tạo cảm giác mẻ động mắt khách hàng -Quảng cáo banner facebook cơng cụ trả trả phí facebook ads - Chạy quảng cáo viết, sản phẩm fanpage Ngân sách 120 triệu -Website tối ưu máy tính, di động, máy tính bảng - Chạy google adds viết website -Có chương trình khuyến cho khách hàng - tổ chức mini game thu hút NTD - Mua nhiều giảm giá freeship 38 b Kế hoạch dài hạn năm - Dự chi ngân sách : 500 triệu - Mục tiêu : + Doanh thu smart decor gia tăng trung bình 10% tháng + Phủ rộng brand smart decor google tìm kiếm , với 20 từ khóa ngắn ngành nội thất có xuất website smart decor top + Duy trì thứ hạng cộng cụ tìm kiếm năm + Xây dựng fanpage facebook đạt 100.000 người theo dõi tháng đạt triệu năm + Xây dựng trì quan hệ với tệp khách hàng mục tiêu sau mua hàng shop , ước lượng khoảng 500 khách hàng trung thành sau năm - Thực : Facebook : + Chạy quảng cáo với ngân sách 100.000 ngày với loại chiến dịch tin nhắn chuyển đổi vòng tháng + Thuê người xây dựng nội dung đăng cho fanpage với tần suất ngày - Google : + Chọn lọc cập nhật liên tục từ khóa seo có website công ty + Thuê nhân viên viết đăng viết chuẩn seo website năm + Xây dựng hệ thống khoảng 1000 backlink cho website + Chạy quảng cáo google ads với từ khóa ngành với ngân sách 50.000 ngày tháng - Email : + Thiết kế mẫu email marketing dành cho khách chưa mua mua sản phẩm shop 39 ... rõ sản sản phẩm Sản phẩm Decornhasmart chia thành nhóm danh mục sản phẩm như: gường ngủ, bàn học… thể menu giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm nhóm sản phẩm website Mặt hàng đa dạng mẫu mã, nhiều