Asm nhóm 5 Mobile Marketing docx 1 1 MỞ ĐẦU Đối với sinh viên thì Mobile Marketing là một trong bốn điều kiện để có thể tham gia vào dự án tốt nghiệp Để có thể hoàn thành được môn Mobile Marketing thì.
1 MỞ ĐẦU Đối với sinh viên Mobile Marketing bốn điều kiện để tham gia vào dự án tốt nghiệp Để hồn thành mơn Mobile Marketing khơng thể dựa vào nỗ lực, cố gắng thành viên mà cịn phải nhờ vào đóng góp giúp đỡ thầy cô Đến nay, Mobile Marketing hồn thành một cách tớt nhất thành sau quãng thời gian nhóm miệt mài tìm tịi thực Chúng em đặt nhiều tâm huyết cho môn Mobile Marketing Tuy nhiên kinh nghiệm còn có nhiều hạn chế và kiến thức về Mobile Marketing lại vô cùng sâu rộng, thời gian hoàn thành môn không nhiều nên không tránh khỏi những sai sót nội dung báo cáo Do đó, chúng em luôn mong muốn lắng nghe mọi sự đóng góp ý kiến để bài báo cáo của chúng em, nhờ vào mà chúng em hồn thiện được khả nhiều hơn Nhóm Mobile Marketing “Thời trang Fukuvn” xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC PHỤ LỤC HÌNH ẢNH PHỤ LỤC BẢNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 7 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.Giới thiệu 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu giá trị 1.4 Đặc điểm 1.5 Lợi (điểm khác biệt) 1.6 Khó khăn thách thức Nghiên cứu thị trường 2.1 Đối thủ cạnh tranh 10 2.2 SWOT doanh nghiệp 11 Nghiên cứu Marketing 3.1 Mô tả vấn đề 11 3.2 Mô tả khách hàng 11 3.3 Mô tả sản phẩm/dịch vụ 12 3.4 Chân dung khách hàng tiêu biểu 13 CHƯƠNG 2: TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 15 Định nghĩa Mobile Marketing 15 Các hình thức Mobile Marketing 15 2.1 SMS Marketing 15 2.2 Bluetooth Marketing 15 2.3 Mobile Advertising 16 2.4 Mobile Application 16 2.5 IVR (Interactive Voice Response) 17 2.6 Mobile Payment 18 2.7 Location-based Service 18 18 Tốc độ load website 19 Trải nghiệm khách hàng 4.1 Tính 19 4.2 Cấu trúc thông tin 33 4.3 Thiết kế 33 4.4 Sự tin cậy 34 4.5 Tích hợp mạng xã hội 34 4.6 Thông tin mua hàng 34 35 Hành trình mua hàng khách hàng 5.1 Nhận biết nhu cầu 35 5.2 Xem xét cân nhắc 36 5.3 Phân tích so sánh 37 5.4 Đưa định mua hàng 37 5.5 Trung thành đóng góp 38 39 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.Entity gì? 39 Định nghĩa Semantic Web 39 Khái quát Semantic Web công dụng 39 Ứng dụng Semantic Web 39 Internal Link gì? 40 Lợi ích Internal Link 41 Áp dụng Internal Link vào Website 41 Cấu trúc website 42 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Fukuvn Hình 2: Đối thủ cạnh tranh Hình 3: Chân dung khách hàng mục tiêu 14 Hình 4: Demo App Fukuvn 17 Hình 5: Ứng dụng Mobile Payment Fukuvn 18 Hình 6: User Flow App 19 Hình 7: Tính đăng ký, đăng nhập 19 Hình 8: Tính đăng nhập thơng báo lỗi 20 Hình 9: Tính timg kiếm 21 Hình 10: Tính thử đồ 21 Hình 11: Tính ngơn ngữ, liên hệ 22 Hình 12: Tính ngơn ngữ, liên hệ 23 Hình 13: Tính tin tức, hỏi đáp 23 Hình 14: Tính đặt sản phẩm/dịch vụ 24 Hình 15: Tính tốn 25 Hình 16: Tính đồ 25 Hình 17: Tính quản lý tài khoản 26 Hình 18: User Flow tính đăng ký đăng nhập 26 Hình 19: Tính đăng ký đăng nhập Website 27 Hình 20: User Flow Tính mua hàng – đặt hàng 27 Hình 21: Tính mua hàng – đặt hàng 28 Hình 22: User Flow Tính tốn 30 Hình 23: Tiến hành tốn 30 Hình 24:Điền thơng tin hình thức tốn 31 Hình 25:Qt mã QR 31 Hình 26: User Flow tính theo dõi tin tức 32 Hình 27: Tính theo dõi tin tức 32 Hình 28: tối ưu văn tối ưu desktop mobile 34 Hình 29: Đăng ký với cơng thương sách 34 Hình 30: Hình thức tốn cho khách hàng 35 Hình 31: Hành trình mua hàng khách hàng 35 Hình 32: Tìm hiểu nhu cầu muốn thời trang Unisex Google 36 Hình 33: Sematic Web 41 Hình 34: Lick từ trang chủ đến sản phẩm 42 Hình 35: Link từ Footer đến viết 42 Hình 36: Cấu trúc website 43 Hình 37: Bảng đánh giá thành viên nhóm 44 PHỤ LỤC BẢNG Bảng 1: Khó khăn thách thức Bảng 2: Đối thủ cạnh tranh Bảng 3: Mơ hình Swot Fukuvn Bảng 4: Vấn đề mà khách hàng gặp phải Bảng 5: Giao diện Fukuvn Bảng 6: Tìm kiếm thu thập thơng tin sản phẩm thời trang Unisex Bảng 7: Quyết định mua sản phẩm toán 10 10 34 35 36 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.Giới thiệu Fukuvn hệ thống gồm Website Application Đề tài thuộc lĩnh vực kinh doanh thời trang Unisex bao gồm áo thun, áo polo, áo khốc,quần bị, quần short 1.2 Lý chọn đề tài 1.2.1 Lý chủ quan Đề tài xuất phát từ niềm đam mê sở thích thời trang Unisex thành viên nhóm Mỗi thành viên có cách ăn mặc, phong cách khác Do đó, nhóm mong muốn đem lại đồ, set đồ phù hợp nhất, hót giới trẻ 1.2.2 Lý khách quan Ngày xã hội phát triển kèm với nhu cầu người, nhu cầu thời trang yếu tố quan trọng Khi bạn ăn mặc đẹp, tạo ấn tượng tốt, thiện cảm người, việc giao lưu, kết bạn trở nên dễ dàng Nhiều người muốn tiếp cận sẵn sàng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với bạn chiêm ngưỡng bạn phong cách thời trang đại 1.3 Mục tiêu giá trị Fukuvn tìm hiểu tâm lý vấn đề khách hàng gặp phải như: khó khăn việc chọn quần áo, size chất lượng sản phẩm, Vì vậy, Fukuvn lựa chọn uy tín - ln ln đem lại hài lịng khách hàng, cập nhật xu hướng cách nhanh nhất, đảm bảo chất lượng giá phù hợp 1.4 Đặc điểm Concept: Giới tính Logo: Hình 1: Logo Fukuvn Màu sắc chủ đạo: màu xanh dương màu sắc nhiều người ưa thích tính dịu mát, nhẹ nhàng mà mang lại Kết hợp với màu đỏ chứa sức mạnh nồng cháy, đầy lượng sáng tạo đam mê 1.5 Lợi (điểm khác biệt) Giao diện bắt mắt, ấn tượng đem lại cho khách hàng cảm giác trải nghiệm app/website Thao tác đơn giản, dễ dàng phù hợp với sử dụng Thanh tốn an tồn, linh hoạt Một số tính áp dụng vào App Sau bạn điền đầy đủ thơng tin chọn phương thức toán rối bấm đặt hàng Hình 24:Điền thơng tin hình thức tốn Hồn tất! Hình 25:Qt mã QR Tính theo dõi tin tức 32 Hình 26: User Flow tính theo dõi tin tức Cũng tương tự trang web khác, Fukuvn trang bị thêm trang “Blog” giúp khách hàng có thêm thơng tin hữu ích, trải nghiệm kinh nghiệm khách hàng cũ để khách hàng có thêm thơng tin để chọn cho sản phẩm tuyệt vời phù hợp Hình 27: Tính theo dõi tin tức 33 Ngồi ra, viết có link tới sản phẩm dịch vụ để tăng khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm đọc xong viết mà không tốn thời gian tìm kiếm Ngồi cịn số tính khách khác mà Fukuvn tích hợp Website như: Form phản hồi khách hàng, liên hệ trực tuyến, 4.2 Cấu trúc thông tin Các cụm thơng tin bố trí, xếp rõ ràng, bố cục gồm header, body, footer Giao diện đẹp, bố cục trang xếp hợp lý, màu sắc bắt mắt chuẩn màu nhận diện thương hiệu Tạo trải nghiệm dễ dàng, thuận tiện Khách hàng dễ dàng thực hành động trang, cung cấp thông tin cho khách truy cập họ muốn rõ ràng nhanh Hình ảnh rõ nét, bố cục ảnh thông tin sản phẩm hợp lý Thanh công cụ tìm kiếm đặt trang giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng Danh mục sản phẩm có lọc sản phẩm giúp cho khách hàng tìm dịch vụ phù hợp với cách thuận tiện khơng tốn nhiều thời gian Ngồi cịn chương trình khuyến đặt trang chủ, banner để khách hàng vào website bắt gặp chương trình giảm giá kích thích khách hàng hành động 4.3 Thiết kế Hầu hết văn tối ưu desktop mobile giúp giữ chân khách hàng lâu 34 Hình 28: tối ưu văn tối ưu desktop mobile 4.4 Sự tin cậy Đăng ký với công thương giúp người dùng tăng độ tin cậy doanh nghiệp, có các sách bảo hành, sách vận chuyển, Chính sách tốn Hình 29: Đăng ký với cơng thương sách 4.5 Tích hợp mạng xã hội Fukuvn tích hợp nút liên kết với trang mạng xã hội để giúp khách hàng liên hệ dễ dàng đồng thời tăng độ tin cậy cho khách hàng muốn mua sản phẩm thời trang 4.6 Thông tin mua hàng Khách hàng điền thơng tin sau lựa chọn sản phẩm phù hợp Có nhiều hình thức tốn cho khách hàng lựa chọn 35 Hình 30: Hình thức tốn cho khách hàng Hành trình mua hàng khách hàng Hình 31: Hành trình mua hàng khách hàng 5.1 Nhận biết nhu cầu Người dùng tiếp xúc với thương hiệu, với quảng cáo thương hiệu, hay chí giới thiệu gia đình, bạn bè Tìm hiểu nhu cầu muốn thời trang Unisex Google 36 Hình 32: Tìm hiểu nhu cầu muốn thời trang Unisex Google 5.2 Xem xét cân nhắc Giao diện Fukuvn cung cấp cho khách hàng sản phẩm thời trang Unisex hót nhất, ý nhiều App Website Bảng 5: Giao diện Fukuvn 37 5.3 Phân tích so sánh Giai đoạn khách hàng bắt đầu tìm kiếm thu thập thông tin sản phẩm thời trang Unisex mà khách hàng biết tới Khách hàng tìm kiếm thông tin qua phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo hiển thị Google… App Website Bảng 6: Tìm kiếm thu thập thơng tin sản phẩm thời trang Unisex 5.4 Đưa định mua hàng Sau giai đoạn tìm hiểu, người dùng đưa định mua sản phẩm Tuy nhiên giai đoạn không dừng lại việc định mua hàng tốn mà cịn liên quan đến dịch vụ khuyến mãi,giảm giá, thẻ hội viên 38 App Website Bảng 7: Quyết định mua sản phẩm tốn 5.5 Trung thành đóng góp Khách hàng hội viên trung thành với thương hiệu giới thiệu, chia sẻ với bạn bè, người thân tham gia Fukuvn để có trải nghiệm thực tế sản phẩm, dịch vụ thiết bị di động 39 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.Entity gì? Entity thực thể hội tụ yếu tố: đơn lẻ, nhất, xác định phân biệt Nó cá nhân, vật, việc, địa điểm, tính từ Entity Building xem yếu tố quan trọng định thứ hạng Website cơng cụ tìm kiếm Entity NLP cụm từ đại diện cho đối tượng xác định phân loại Entity SEO Onpage giúp mô tả chi tiết liệu đơn giản hóa thơng tin để Google dễ dàng hiểu Website doanh nghiệp Từ giúp doanh nghệp xây dựng thương hiệu độ uy tín mắt Google Định nghĩa Semantic Web Là mạng lưới liệu tạo nên từ thông tin website liên kết (Linked data) với Khái quát Semantic Web công dụng Sematic Web mạng lưới thông tin liên kết theo phương pháp cho thơng tin dễ dàng xử lý máy tính tồn cầu Được xem cách mô tả thông tin hiệu World Wide Web, sở liệu có khả liên kết toàn cầu 40 Sematic Web giúp người tạo kho liệu Web, xây dựng từ vựng viết luật để xử lý liệu Cho phép định nghĩa liên kết liệu cách có ngữ nghĩa Chia sẻ liệu ứng dụng Thông tin máy tự động xử lý Ứng dụng Semantic Web Lớp URI & Unicode: Lớp giúp đả bảo tệp kí tự quốc tế sử dụng đồng thời định danh đối tượng Sematic web cách cung cấp phương tiện Lớp XML: Cùng với định nghĩa lược đồ (Schema) vùng tên gọi (namespace), lớp XML giúp đảm bảo người dùng tích hợp chuẩn dựa XML với định nghĩa Sematic Web Lớp RDFS RDF: Với lớp này, người dùng mơ tả tham chiếu đốit ượng với định nghĩa từ vựng URI cách tạo câu lệnh statement Đây lớp quan trọng cấu trúc Sematic Web giúp cho người dùng gán kiểu cho liên kết tài nguyên Lớp Digital Signature: Người dùng sử dụng sử dụng lớp để xác định chủ đề tài liệu định Lớp Logic: Sematic Web cho phép người dùng viết luật Lớp Proof: Cho phép người dùng đánh giá điều luật để đưa định nên chấp nhận vấn đề thử nghiệm lớp Proof không Internal Link gì? Search Engine: Các Search Engine hầu hết Keyword Search Engine Nếu Search Engine tích hợp tri thức để hiểu ý nghĩa từ cho kết xác Lúc việc tìm kiếm dựa khái niệm khơng phải theo từ khóa Framework quản lý tri thức: Thúc đẩy khả tìm kiếm tri thức với độ xác cao Tăng khả truy cập cấu tạo nguồn tri thức cần thiết cho việc giải 41 vấn đề Internet Agent: Yêu cầu trang Web thu thập thông tin xử lý chúng: so sánh giá cả, tham gia đấu thầu, xếp đăng ký công việc Tự động hóa, hiệu suất cao, giảm chi phí Push System Các hệ thống push system phát sinh thông tin từ Web cách thường xuyên đến user dựa vào profile họ Tuy nhiên, thông tin mà user nhận thường không phù hợp với yêu cầu họ Do đó, cần phải tích hợp semantic để đánh giá xác Relationship Semantic Web dùng để tổ chức lại trang Web có nội dung liên quan nhau, phục vụ cơng việc chọn lọc index Hình 33: Sematic Web Lợi ích Internal Link Internal Link liên kết nội từ trang sang trang khác Website Mobile Thường sử dụng để điều hướng trang Website Mobile Cụ thể là: Link từ trang chủ đến danh mục, viết 42 Linh từ sản phẩm đến viết ngược lại Link từ viết đến viết khác Link từ banner đặt website Linh từ menu, footer Áp dụng Internal Link vào Website Giúp người dùng thực hành động trải nghiệm trang khác Hướng người dùng tới trang mang lại giá trị tỷ lệ chuyển đổi Tăng Traffic cho trang, cải thiện thứ hạng Website Nhắc nhở người dùng thực hành động đưa họ đến trang sản phẩm, liên lạc Thúc đẩy khách hàng truy cập phản hồi theo kêu gọi hành động Cấu trúc website Link từ Trang chủ tới trang sản phẩm viết Hình 34: Lick từ trang chủ đến sản phẩm Link từ Footer đến viết: 43 Hình 35: Link từ Footer đến viết Ngồi ra, cịn nhiều Internal Link áp dụng Website App Fukuvn Cấu trúc website Silo giúp cho người dùng tìm kiếm thơng tin nhanh dạng cấu trúc website chun sâu chia nội dung website thành thư mục riêng Hình 36: Cấu trúc website Phân tầng lực: hiểu biết cách thực phân bổ lực cấp độ khác điểm lực có vai trị quan trọng khác Ứng dụng Fukuvn phân thành tầng cao trang chủ (Fukuvn) tiếp đến page quan trọng như: sản phẩm, tin tức, giới thiệu liên hệ Tầng danh mục 44 page, thấp viết chi tiết sản phẩm Tập trung lực: hiểu biết cách thực dồn lực điểm (page) quan trọng Cân lực: hiểu biết cách cân lực điểm lực có vai trị quan trọng tương đương Ứng dụng Fukuvn: Các viết sản phẩm (Subpage) tập trung lực cho danh mục (Pillar page), danh mục sẽ cân lực dồn lực (tập trung lực) cho Page quang trọng Sau nhận lực page quan trọng lần cân lực tập trung lực cho Trang Chủ BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN NHĨM Hình 37: Bảng đánh giá thành viên nhóm Link 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ahref (2021) Công cụ Ahref Analytics, G (2021) Cơng cụ kiểm sốt, đo lường Google Analytics console, G s (2021) Công cụ đo lường Google search console Otis Benepe, A H (n.d.) Mơ hình SWOT SWOT gì? Phân tích xây dựng chiến lược SWOT hiệu Spineditor (2021) Công cụ Spineditor Figma.(2021).Công cụ Figma thiết kế App 46 ... truyền thông thương hiệu người tiêu dùng Các hình thức Mobile Marketing 2.1 SMS Marketing Là phần thuộc mobile marketing, hoạt động marketing thông qua việc gửi SMS (tin nhắn) đến cho người dùng... HÀNG Định nghĩa Mobile Marketing Mobile Marketing “việc sử dụng phương tiện không dây công cụ chuyển tải nội dung nhận lại phản hồi trực tiếp chương trình truyền thông marketing hỗn hợp” Hiểu... di động làm phương tiện phục vụ cho hoạt động marketing Mobile Marketing ngày coi phần Mar-tech (tiếp thị công nghệ) chiếm 80% người dùng Mobile Marketing tiếp thị với thiết bị di động, chẳng