Marketing qua mạng xã hội hay còn gọi với thuật ngữ “Social Media Marketing”, là hình thức thực hiện các hoạt động marketing trên mạng internet thông qua ... Đó là lý do tại MangoAds sẽ hướng dẫn các bạn cách lập kế hoạch marketing trên mạng xã hội từ con số 0. Dù cho bạn là người mới biết đến mạng xã hội hay chỉ đơn giản muốn kiểm chứng lại các chiến dịch hiện tại của mình trong năm 2023 thì vẫn nên đọc hướng dẫn này.
Mơn học : Marketing Mạng Xã Hội Giảng viên: Hồng Thị Yến Lớp: EC16304 Tên thành viên MSSV Đỗ Thị Thu Vũ Thảo Loan Lê Thị Hà Lê Thị Ngọc Ánh Nguyễn Đức Thắng Lê Chí Vũ PH15090 PH15072 PH15068 PH15050 PH15054 PH14463 Mục lục CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Hình thức kinh doanh 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.1.4 Sản phẩm bật 1.2 Thị trường Việt Nam 1.3 Khách hàng mục tiêu 10 1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 11 1.5 Phân tích mơi trường Marketing, SWOT doanh nghiệp 12 1.5.1 Môi trường bên 13 1.5.2 Môi trường bên 14 1.5.3 SWOT doanh nghiệp 14 CHƯƠNG II: LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH 2.1 Lên ý tưởng thực ý tưởng 15 2.2 Kế hoạch Social Media Marketing cho chiến dịch 16 2.2.1 Marketing Facebook: 17 2.2.2 Marketing Tiktok: 18 2.3 Kế hoạch Marketing sản phẩm 19 2.4 Xác định mục tiêu, KPI, ngân sách 21 CHƯƠNG III: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI 22 3.1 Tạo kênh truyền thông facebook 23 3.2 Xây dựng nội dung truyền thông 24 3.3 Các nội dung chia sẻ fanpage 25 3.4 Quảng bá nội dung 26 3.4.1 Sử dụng facebook cá nhân để quảng bá nội dung 3.4.2 Sử dụng facebook ads để quảng cáo 29 3.5 Xây dựng kênh truyền thông Tik Tok 3.5.1 Tạo tài khoản Tik Tok 35 3.5.2 Sản xuất nội dung 37 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Thống kê facebook insights 38 4.2 Kết chiến dịch quảng cáo 4.2.1 Chiến dịch quảng cáo tăng lượt tiếp cận 4.2.2 Chiến dịch tăng tương tác 39 4.3 Phân tích đánh giá KPI 43 4.4 Ưu điểm, nhược điểm giải pháp khắc phục nhược điểm Chương I: Tổng Quan Về Doanh Nghiệp 44 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tên thương hiệu: Lady Face Ngày thành lập: 15/5/2021 Địa điểm: Hà Nội Người sáng lập: Lê Thị Ngọc Ánh Đồng sáng lập: Lê Thị Hà Lê Chí Vũ Nguyễn Đức Thắng Đỗ Thị Thu Vũ Thảo Loan Biết tầm quan trọng sắc đẹp người phụ nữ nên tạo thương hiệu có tên Lady Face ( Khn mặt người phụ nữ ) với mong muốn mang sản phẩm làm đẹp chất lượng đến cho Khách Hàng 1.1.2 Hình thức kinh doanh Tạo trang Fanpage “Lady Face” Facebook chuyên bán mỹ phẩm làm đẹp da Đối tượng tiếp cận nữ giới, học sinh, sinh viên, nhân viên văn phịng, cơng nhân, người quan tâm đến sắc đẹp Chúng tơi tích cực đầu tư vào quảng cáo sản phẩm xây dựng thương hiệu trang MXH facebook tiktok Thuận lợi: Sản phẩm giới nữ quan tâm tích cực, mẫu mã, mức giá đa dạng phù hợp với từ học sinh, sinh viên nhân viên văn phịng… Sản phẩm an tồn, chất lượng chuẩn auth Khó khăn: Kinh tế hạn hẹp, nguồn nhân lực hạn chế, có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn thị trường 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động Doanh nghiệp đưa sản phẩm Son, Sữa rửa mặt, Kem che khuyết điểm, Kem chống nắng, Kem nền, Sữa dưỡng thể, Phấn… nhiều sản phẩm cho người bạn thiếu người phụ nữ thời Các sản phẩm Lady Face nhắm đến đối tượng trẻ, có thu nhập trung bình trở lên 1.1.4 Các sản phẩm bật Tên sản phẩm: Whitening body lotion Xuất xứ: Thái Lan Quy cách: Hũ Trọng lượng: 350g Kem dưỡng da Velvet Whitening Body Lotion làm trắng da trắng từ bên trong, nuôi dưỡng tái tạo lại da An tồn khơng bắt nắng, cải thiện tình trạng da bị khô, sần sùi, làm cho da mịn màng, tươi Tên sản phẩm: Pink Sun Pase – Kem chống nắng kiêm kem lót nâng tone da Xuất xứ: Hàn Quốc Quy cách: Hũ Trọng lượng: 50ml Giúp bảo vệ da, tạo ngăn tia tử ngoại từ ánh nắng mặt trời Giúp trì độ ẩm, cung cấp nước, bổ sung chất cịn thiếu ni dưỡng da Kết cấu kem dạng sữa màu sáng hồng, có khả thấm hút bã nhờn dư thừa da mặt, cho cảm giác khơ thống Tên sản phẩm: Son YSL Xuất xứ: Pháp Trọng lượng: 3,8g Với tone màu đỏ nhung ngào nữ tính, tốt vẻ đẹp quyến rũ âm thầm thiếu nữ xinh đẹp lớn cho cô nàng thể nét sang trọng, quyến rũ không phần cá tính thời thượng Khơng vậy, son YSL Slim 01 khiến bạn trở nên bật lộng lẫy bữa tiệc sang trọng Thỏi son hoàn hảo cho phong cách thời trang đẳng cấp phái đẹp Tên sản phẩm: Phấn nước Dior Capture Totale Dream Skin moist & Perfect Cushion Xuất xứ: Pháp Trọng lượng : 15g Phấn Nước Dior Capture Totale Dream Skin Moist & Perfect Cushion SPF 50 - PA+ ++Cho Một Làn Da Đẹp Tự Nhiên Tên sản phẩm: Sữa rửa mặt sâu Doctor magic Xuất xứ: Việt Nam Trọng lượng : 120g SỮA RỬA MẶT SẠCH SÂU DOCTOR MAGIC giúp loại bỏ bã nhờn dầu thừa, làm da sâu từ bên cung cấp dưỡng chất giúp giữ ẩm cho da, làm cho da mặt ln căng mịn sáng bóng Tên sản phẩm: Tẩy tế bào chết toàn thân Organic shop organic Coffee & Sugar Xuất xứ: Nga Trọng lượng : 250ml Tẩy da chết toàn thân Organic Coffee & Sugar chiết xuất hoàn toàn từ thiên nhiên hỗ trợ loại bỏ tế bào chết chết dư thừa da, giúp da sạch, thống lỗ chân lơng để hấp thu sản phẩm dưỡng da cách tốt 1.2 Thị trường Việt Nam Kim ngạch nhập mỹ phẩm Việt Nam tăng gấp đôi, từ khoảng 355 triệu USD năm 2010 lên 790 triệu USD năm 2018 Giá trị nhập cao đáng kể so với giá trị xuất năm trước Theo Mintel, công ty nghiên cứu thị trường có trụ sở London, thị trường mỹ phẩm Việt Nam trị giá 2,3 tỷ USD vào cuối năm 2018 Đây thị trường đầy tiềm năng, mà tầng lớp trung lưu Việt Nam năm 2021 dự kiến khoảng 33 triệu người Với mức doanh thu thị trường mỹ phẩm không ngừng tăng lên thập niên qua, Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn nhiều thương hiệu mỹ phẩm ngoại Nắm bắt xu hướng mua sắm mỹ phẩm người Việt, Lady Face ước tính số tiền trung bình mà người phụ nữ chi tiêu cho mỹ phẩm khoảng 300.000VND-400.000VND/tháng Sản phẩm chăm sóc da sử dụng nhiều sữa rửa mặt (77%), nước tẩy trang (66%), kem chống nắng (45%), kem dưỡng ẩm (37%), toner (36%), serum (28%) Điều đặc biệt người khảo sát đưa lý không sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da nhiều khơng biết chọn lựa loại (32%), cao lý bận để chăm sóc da 1.3 Khách hàng mục tiêu Nhân học: - - Độ tuổi: 18 – 25 tuổi Giới tính: Nữ Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phịng, cơng nhân Thu nhập: – triệu Sở thích: Những người có nhu cầu làm đẹp, chăm sóc làm da khỏi hư tổn tuổi tác mang lại Căng thẳng tác hại công việc làm da bạn dễ bị lão hóa, quan tâm đến vấn đề skincare Mua sản phẩm chăm sóc da tự nhiên mà ko làm tổn hại sức khỏe Hành vi: Thường online nghỉ trưa, tối Hay tìm kiếm tham khảo kỹ thơng tin sản phẩm làm đẹp trang mạng xã hội Tâm lý: muốn mua sản phẩm mỹ phẩm tốt cho da Tuy nhiên, bạn muốn mua mỹ phẩm với giá hợp với túi tiền 1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 10 • Share viết lên hội nhóm 30 • Tối ưu fanpage chat box tự động 3.4.2 Sử dụng facebook ads để chạy quảng cáo Tạo tài khoản lên chiến dịch chạy quảng cáo • Truy cập trình quản lí quảng cáo Facebook địa https://www.facebook.com/adsmanager/manage/ B1: Truy cập trình quản lý quảng cáo fb 31 B2: Chọn “tạo” chiến dịch B3: Chọn “tương tác” / “lượt thích trang”/ “tiếp tục” 32 B4: Đặt tên chiến dịch/ “tiếp” B5: Chọn trang, điền ngân sách, lịch chạy Trang Lady Face với ngân sách 100.000đ cho chiến dịch ngày 9/6/2021 đến ngày 11/6/2021 Chỉnh sửa đối tượng, bên phải kết ước tính theo ngày / “tiếp” Xác định vị trí Việt Nam 33 Độ tuổi: 18-25 tuổi Giới tính: Nữ Với số tiền, thời gian, vị trí, độ tuổi giới tính thu kết hàng ngày ước tính tiếp cận 1,3k-1,7k người 33-94 số lượt thích trang B6: Xem vị trí hiển thị viết “đăng” B7: Chọn hình thức tốn phu hợp “tiếp” 34 Chờ FB phê duyệt 3.5 Xây dựng kênh truyền thông Tik Tok Tiktok ứng dụng truyền thơng xã hội gây bão Internet Nó cho phép người dùng đăng tải nội dung dạng video ngắn khoảng 60s Đây hội tốt để Lady Face tiếp cận đông đảo khách hàng tiềm 3.5.1 Tạo tài khoản Tik Tok Điền đầy đủ thông tin, avt, link social 35 Chúng em hoạt động chủ yếu kênh fanpage nên không đầu tư vào kênh tiktok Và khơng có quảng cáo chạy tiktok 3.5.2 Sản xuất nội dung - Lựa chọn sản phẩm bán - Xây dựng concept thông điệp trước quay,phải nắm bắt trend thật tốt - Cách viết caption cho video CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Thống kê Facebook Insights - Tổng quan: Tổng số người tiếp cận 36 - Xu hướng: 37 - Nội dung: - Đối tượng: 38 4.2 Kết chiến dịch quảng cáo 4.2.1 Chiến dịch quảng cáo tăng lượt tiếp cận - Ngân sách: 30.000 VNĐ - Thời gian chạy quảng cáo ngày Kết quả: 131 lượt tiếp cận viết, 169 số người xem tự nhiên, 1567 lượt tiếp cận có trả phí 39 Báo cáo facebook ads 40 - Chỉ số lượt hiển thị viết 4726 - Chỉ số CPM (Chi phí cho 1000 lượt hiển thị) chiến dịch tăng lượt tiếp cận 4.639 /1000 lượt hiển thị - Số tiền chi tiêu chiến dịch tiếp cận 30.149 (ít 25,851đ so với ngân sách chạy quảng cáo 100,000vnđ) 41 Báo cáo facebook ads Tiếp cận 4795 người Có 1724 lượt tương tác với viết Chi phí kết chiến dịch tăng lượt tương tác 311đ Số tiền chi tiêu chiến dịch tăng lượt tương tác 100.000đ 4.3 Phân tích đánh giá KPL Facebo Chỉ số ok Thực tế 42 KPI Đánh giá Số người thích trang 61 Chưa đạt 295 Chưa đạt Số lượt tiếp cận chạy quảng cáo 4795 Đạt Số lượt hiển thị quảng cáo 2202 Chưa đạt Số lượt tiếp cận tự nhiên CPM Chi phí kết 25.000đ Số lượt tiếp cận 2152 Đạt Số lượt tương tác quảng cáo Tik Tok Chỉ số Thực Tế Số người follow Tổng số lượt view KPI Đánh giá Chưa đạt Đạt Số lượt view trung bình video 814 Đạt Những điều đạt được: Nhìn chung đa số đạt tiêu ban đầu đặt ra, nhận nhiều quan tâm tích cực khách hàng, có nhiều inbox, comment, target khách hàng mục tiêu, hiệu quảng cáo tốt với ngân sách hợp lý Những điều chưa đặt được: viết có lượt tiếp cận chưa đạt yêu cầu 4.3 Ưu điểm , nhược điểm giải pháp khắc phục nhược điểm Ưu điểm Nhược điểm 43 Giải pháp khắc phục nhược điểm -Suất đặn với nội dung hấp dẫn hình ảnh rõ nét sinh động gây thích thú cho khách hàng - Chạy quảng cáo nhóm khách hàng mục tiêu - Các thành viên nhóm chăm like share post fanpage đến hội nhóm để tăng lượt tiếp cận -Chưa đủ ngân sách để đẩy mạnh quảng cáo - Chưa đủ kinh nghiệm để target khách hàng cụ thể chạy quảng cáo -Nhiều viết chưa theo kịp hot trend 44 -Đẩy mạnh việc chạy quảng cáo thời gian dài -Tạo content gây hứng thú với khách hàng -Học hỏi thêm kinh nghiệm chạy quảng cáo viết content từ nguồn youtobe, google, … -Điều chỉnh thời gian đăng , tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm sản phẩm trang -Tạo minigame, đợt sale để tăng lượt tương tác ... động tương tác tự nhiên : Chia sẻ lên hội nhóm, mời bạn bè like trang, seeding, chia sẻ lên trang cá nhân hay story CHƯƠNG III: Thực Hành Các Công Cụ Mạng Xã Hội 3.1 Tạo kênh truyền thông Facebook... vi: Thường online nghỉ trưa, tối Hay tìm kiếm tham khảo kỹ thơng tin sản phẩm làm đẹp trang mạng xã hội Tâm lý: muốn mua sản phẩm mỹ phẩm tốt cho da Tuy nhiên, bạn muốn mua mỹ phẩm với giá hợp... Kênh phân phối: Kênh phân phối facebook Người dùng phổ biến mua hàng thường truy cập vào trang mạng xã hội Dễ dàng chạy quảng cáo tài khoản mà chi phí vừa phải Nhưng bên cạnh trở ngại gặp nhiều nhà