TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM. LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI VŨ HƢƠNG LY TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI VŨ HƢƠNG LY TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI QUỐC CHÁNH HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn chuyên ngành Quản trị nhân lực với đề tài “Tuyển dụng nhân viên kinh doanh Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Vũ Hƣơng Ly LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tơi đƣợc giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện nhiều ngƣời, sau lời cảm ơn chân thành tôi: Trƣớc hết, xin cảm ơn sâu sắc Thầy giáo hƣớng dẫn PGS.TS Mai Quốc Chánh hƣớng dẫn nhiệt tình ý kiến đóng góp quý báu để luận văn đƣợc hoàn thành tốt Xin chân thành cảm ơn tới Ban lãnh đạo toàn thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam hỗ trợ cung cấp thơng tin cho tơi hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! BỘ LAO ĐỘNG – THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÔNG TIN LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: VŨ HƢƠNG LY Giới tính: Nữ Ngày sinh: 18/8/1996 Nơi sinh: Hà Nội Tên đề tài luận văn: (bằng tiếng Việt tiếng Anh) “Tuyển dụng nhân viên kinh doanh Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam” (“Recruiting sales staff at the Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank”) Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 8340404 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Quốc Chánh Tóm tắt kết luận văn: (từ 150 – 250 từ tiếng Việt tiếng Anh) Tuyển dụng nhân lực hoạt động quan trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực.Trong đề tài nghiên cứu tác giả tập trung nghiên cứu “Tuyển dụng nhân viên kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam" Bài viết hệ thống hoá vấn đề lý luận tuyển dụng nhân viên kinh doanh doanh nghiệp nói chung thực tế Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam nói riêng, đồng thời điểm mạnh, điểm yếu, tồn hạn chế tuyển dụng nhân viên kinh doanh PVcomBank Trên sở tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân viên kinh doanh ngân hàng Tuy nhiên, công tác tuyển dụng nhân viên kinh doanh nội dung rộng lớn, khó khăn phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chƣa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Recruitment is an important activity in human resource management In this topic, I have focused on research on "Recruiting sales staff at the Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank" I systematized the basic theoretical issues about recruiting sales staff at businesses in general and at Vietnam Public Commercial Joint Stock Bank in particular I also pointed out the strengths, weaknesses, shortcomings and limitations of recruiting sales staff at PVcomBank On that basis, I proposed some basic solutions to perfect the recruitment of business staff at the bank However, the recruitment of sales staff is large, difficult and complicated, so the content and recommendations that the author stated in the thesis cannot cover all the issues in this area of the Public Joint Stock Commercial Bank of Vietnam Học viên (ký, ghi rõ họ tên) Vũ Hƣơng Ly I MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC CÁC BẢNG V DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VII LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Nội dung chi tiết CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Nhân viên kinh doanh 1.1.2 Tuyển dụng nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Nội dung tuyển dụng nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 11 1.2.1 Cơ sở tuyển dụng 11 1.2.2 Xác định nhu cầu tuyển dụng 12 1.2.3 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng 12 1.2.4 Thực kế hoạch tuyển dụng 16 II 1.2.5 Đánh giá kết tuyển dụng 26 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 29 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 29 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 33 1.4 Kinh nghiệm tuyển dụng nhân lực số Ngân hàng TMCP học rút cho Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 35 1.4.1 Kinh nghiệm tuyển dụng nhân lực số Ngân hàng TMCP 35 1.4.2 Bài học rút cho Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 39 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 40 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 40 2.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 42 2.1.3 Những đặc điểm ảnh hƣởng tới tuyển dụng nhân viên kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 45 2.2 Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân viên kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 49 2.2.1 Cơ sở tuyển dụng 49 2.2.2 Xác định nhu cầu tuyển dụng 52 2.2.3 Thực trạng xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân viên kinh doanh 54 2.2.4 Thực trạng thực hiên kế hoạch tuyển dụng nhân viên kinh doanh 61 2.2.5 Đánh giá kết tuyển dụng nhân viên kinh doanh 71 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân viên kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 78 2.3.1 Các nhân tố bên 78 III 2.3.2 Các nhân tố bên 85 2.4 Đánh giá chung tuyển dụng nhân viên kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 87 2.4.1 Ƣu điểm 87 2.4.2 Hạn chế 89 2.4.3 Nguyên nhân 90 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 92 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 92 3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển Ngân hàng thời gian tới 92 3.1.2 Phƣơng hƣớng, mục tiêu tuyển dụng nguồn nhân viên kinh doanh Ngân hàng 94 3.2 Giải pháp hoàn thiện tuyển dụng nhân viên kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 95 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu tuyển dụng nhân viên kinh doanh 96 3.2.2 Nâng cao lực cho đội ngũ cán tuyển dụng 97 3.2.3 Tiến hành điều tra xác minh thông tin ứng viên 99 3.2.4 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc thực rà sốt, điều chỉnh MTCV 100 3.2.5 Hoàn thiện tiêu đánh giá thực công việc 105 3.2.6 Tăng cƣờng độ nhận diện thƣơng hiệu, quảng bá hình ảnh ngân hàng thị trƣờng 107 3.2.7 Nâng cao chất lƣợng quảng cáo tuyển dụng 108 KẾT LUẬN 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ CBNV Cán nhân viên HĐQT Hội đồng quản trị MTCV Mô tả công việc TGĐ Tổng Giám đốc QHKH Quan hệ khách hàng 100 quy trình tuyển dụng trƣớc mời ứng viên nhận việc 3.2.3.3 Điều kiện thực giải pháp Để việc điều tra xác minh đƣợc tiến hành cách hiểu cán tuyển dụng cần có nguồn điều tra xác xác minh thông tin thông qua ngƣời mà ứng viên cung cấp thơng tin khơng khách quan 3.2.4 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc thực rà soát, điều chỉnh MTCV 3.2.4.1 Mục tiêu giải pháp Mục đích chủ yếu hoạt động phân tích công việc nhằm xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm thuộc phạm vi công việc yêu cầu nghiệp vụ, kỹ cần thiết điều kiện để thực có hiệu cơng việc ngân hàng Từ xây dựng MTCV chúc danh theo chức năng, nhiệm vụ đơn vị phù hợp với thực tế hoạt động Nhờ cán tuyển dụng sàng lọc tuyển chọn ứng viên dựa theo tiêu chí đƣợc xây dựng MTCV Vì phân tích cơng việc sở quan trọng cho việc tuyển dụng, bố trí nhân lực phù hợp với điều kiện Ngân hàng 3.2.4.2 Nội dung giải pháp Phân tích cơng việc việc thu thập thông tin công việc cách có hệ thống, nhằm xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm thuộc phạm vi công việc yêu cầu nghiệp vụ, kỹ cần thiết điều kiện để thực có hiệu cơng việc tổ chức Q trình phân tích cơng việc cần làm rõ cơng việc cụ thể vấn đề nhƣ: ngƣời lao động có nhiệm vụ, trách nhiệm gì; họ thực hoạt động nào, phải thực thực nhƣ nào, trình thực nhiệm vụ đƣợc sử dụng phƣơng tiện gì, mối quan hệ công 101 việc đƣợc thực hiện, điều kiện làm việc nhƣ nào, yêu cầu cần có ngƣời lao động chun mơn, kỹ năng, kinh nghiệm, để thực công việc Đây công việc cần phải biết nhà quản trị nhân lực, nhà quản trị nhân lực tuyển chọn nhân viên, đặt ngƣời vào việc khơng biết phân tích cơng việc Hoạt động phân tích cơng việc nên đƣợc định kỳ rà sốt lại q trình hoạt động có nhiều đơn vị ngân hàng bao gồm đơn vị kinh doanh đƣợc tái cấu, mà chức năng, nhiệm vụ đơn vị thay đổi Vậy nên cần phải tiến hành phân tích cơng việc để làm sở cho hoạt động quản trị nhân lực nhƣ: tuyển dụng, bố trí sử dụng nhân sự, đào tạo phát triển, hoạch định nguồn nhân lực, xây dựng chế độ sách đãi ngộ, Sau phân tích công việc cán thuộc khối quản trị nguồn nhân lực thực xây dựng MTCV Vào thời điểm thành lập, Ngân hàng thuê công ty tƣ vấn nhân để xây dựng mẫu MTCV Toàn nội dung MTCV đƣợc thể mặt giấy bao gồm nội dung: Thông tin chung; Thẩm quyền; Vai trị; Nhiệm vụ chính; u cầu ngƣời thực công việc; KPI; Mối quan hệ hợp tác Hiện MTCV đơn vị đƣợc ban hành lâu từ năm 2014, có nhiều điểm lỗi thời, khơng cịn phù hợp với thực tế Ngoài nhiều MTCV đƣợc viết trùng nội dung vai rò nhiệm vụ chính, chƣa thể rõ ràng nội dung thẩm quyền nội dung mối quan hệ công việc Vậy nên khối quản trị nguồn nhân lực cần phải phối hợp với đơn vị kinh doanh để rà soát, điều chỉnh MTCV Dựa vào mẫu MTCV công ty tƣ vấn nhân sự, để đơn vị Ngân hàng dễ dàng việc phối hợp xây dựng MTCV khối quản trị đƣa hƣớng dẫn cách xây dựng MTCV nhƣ sau: 102 - Thông tin chung: + Chức danh công việc: Ghi chức danh cụ thể mà CBNV đảm nhiệm + Đơn vị: Ghi tên Đơn vị cụ thể nơi CBNV công tác + Hiệu lực: Ghi ngày ban hành văn - Thẩm quyền + Cấp Quản lý trực tiếp (Cấp báo cáo): Ghi chức danh Cấp quản lý trực tiếp vị trí công việc đƣợc miêu tả + Phạm vi quản lý: Ghi đơn vị/BP đƣợc giao phụ trách quản lý (chỉ ghi chức danh quản lý trở lên) - Vai trị + Đây phần nội dung mơ tả khái qt chung vai trị vị trí cơng việc đơn vị mục đích bản, kết tổng thể cuối mà vị trí cơng việc cần đạt đƣợc + Tránh viết vai trị thuộc cấp cấp cao hơn, hay thuộc công việc chung trái với công việc cụ thể đƣợc nêu MTCV + Rút gọn nội dung mô tả 1-2 câu Cấu trúc: Ngƣời thực cơng việc làm – nhƣ (cách thức thực hiện, định hƣớng hành động) + 103 Cơng việc mang lại điều gì? Kết gì? Hoặc ngƣời thực cơng việc phải làm việc - Nhiệm vụ + Đây phần trọng tâm MTCV, liệt kê nhiệm vụ cụ thể cách thức thực nhiệm vụ mà CBNV đảm nhận Cần nêu rõ ràng cụ thể cơng việc mà CBNV phải thực để đạt đƣợc kết cụ thể cuối + Trên sở nội dung chức năng, nhiệm vụ đƣợc giao đơn vị/bộ phận, nêu cụ thể nhiệm vụ vị trí chức danh phải thực để đóng góp vào việc hồn thành nhiệm vụ chung đơn vị/bộ phận Lập danh sách nhiệm vụ (theo mảng công việc đƣợc phân công) thành trật tự logic sở đánh giá mức độ quan trọng nhiệm vụ, xếp chúng theo thứ tự quan trọng giảm dần theo tần suất thực giảm dần + Đối với chức danh quản lý, phân chia nhiệm vụ thành hai phần: Nhiệm vụ quản lý nhiệm vụ chuyên môn + Phân bổ nhiệm vụ xoay quanh vai trị vị trí nhằm đảm bảo công việc thực nhằm đạt mục tiêu công việc Hạn chế phân giao nhiệm vụ riêng khác biệt cho ngƣời đảm nhiệm thực + Phân mục đích cơng việc thành 4-7 nhiệm vụ chính, đảm bảo không bao gồm vụ nhiệm vụ vị trí cao - Yêu cầu: Chỉ nêu tiêu chuẩn lực cần thiết mức tối thiểu Nên thể rõ mức độ tiêu chuẩn phù hợp với cấp bậc vị trí cơng việc Nêu lực chung (năng lực tảng, cốt lõi cần có tồn CBNV tổ chức) đến lực riêng (năng lực đặc thù vị trí cơng việc) Về kiến thức: 104 + Trình độ học vấn, cấp, chứng chỉ, chun ngành cần phải có vị trí đảm nhiệm (để đảm bảo có kiến thức tảng phù hợp đáp ứng quy định pháp luật số vị trí đặc thù) Ví dụ: Tốt nghiệp đại học quy, chuyên ngành Tài ngân hàng + Trình độ ngoại ngữ, cấp, chứng ngoại ngữ cần có để thực cơng việc + Các kiến thức chung, kiến thức chuyên môn hiểu biết khác liên quan trực tiếp tới nhiệm vụ vị trí Ví dụ: Có kiến thức chung dịch vụ ngân hàng thƣơng mại Về kinh nghiệm Nêu kinh nghiệm chuyên môn (kinh nghiệm làm việc thực tế) cần có vị trí cơng việc mơ tả vị trí có liên quan kinh nghiệm quản lý yêu cầu (đối với vị trí quản lý) Ví dụ: Vị trí Chun viên QHKH: Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm vị trí kinh doanh ngành tài chính, ngân hàng, bảo hiểm thƣơng mại Về kỹ Ghi kỹ tƣơng ứng cần thiết phải có chức danh mơ tả để thực công việc, bao gồm: kỹ mềm kỹ chuyên môn + Kỹ mềm (Kỹ thực hành xã hội): kỹ liên quan đến việc điều khiển cảm xúc, hành vi cá nhân tƣơng tác xã hội VD: Kỹ giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, kỹ quản lý thời gian, vƣợt qua khủng hoảng, sáng tạo đổi mới, thúc đẩy thân dẫn dắt ngƣời khác, thiết lập thực mục tiêu… + Kỹ chuyên môn (Kỹ thực hành nghề nghiệp): Kỹ đƣợc cung cấp thông qua môn học đào tạo khóa, có liên kết lơ-gic chặt chẽ, xây dựng VD: Kỹ phân tích tổng hợp dự báo, kỹ 105 quản trị số liệu… + Thái độ, tính cách: Ghi yêu cầu thái độ, tính cách cần có CBNV để đảm trách vị trí cơng việc + Ngoại hình: Chỉ ghi vị trí có u cầu ngoại hình Ví dụ: Giao dịch viên, Chuyên viên Khách hàng, Trợ lý, Thƣ ký… - Mối quan hệ hợp tác + Đối nội: Ghi mối quan hệ tƣơng tác với đơn vị nội Ngân hàng + Đối ngoại: Ghi mối quan hệ tƣơng tác với đơn vị bên Ngân hàng - KPI: Ghi số đo lƣờng kết cơng việc vị trí chức danh đƣợc miêu tả - Thành viên Ủy ban, Hội đồng: Các vị trí thuộc Ủy ban, Hội đồng theo quy định Ngân hàng 3.2.4.3 Điều kiện thực giải pháp Ngân hàng cần bố trí nhân lực phận chịu trách nhiệm định nhiệm vụ nghiên cứu, rà soát, đánh giá phân tích cơng việc Các đơn vị nghiệp vụ cần tích cực phối hợp với với khối quản trị nguồn nhân lực để hoạt động phân tích cơng việc đƣợc thực có hiệu Dựa vào nguồn thơng tin, liệu thu thập đƣợc khối quản trị nguồn nhân lức làm đầu mối xây dựng MTCV làm sở cho hoạt động quản trị nhân lực khác 3.2.5 Hoàn thiện tiêu đánh giá thực công việc 3.2.5.1 Mục tiêu giải pháp Việc xây dựng tiêu đánh giá thực công việc hay gọi lại KPIs nhân viên kinh doanh giúp nhân viên hiểu rõ vai trò, nhiệm vụ nhƣ đóng góp tập thể Từ chủ động phân chia thời 106 gian nguồn lực để làm việc hiệu Bên cạnh đó, nhờ vào KPIs mà đánh giá xác hiệu suất làm việc nhân viên qua giai đoạn Từ đó, có thể đánh giá xác hiệu cơng tác tuyển dụng 3.2.5.2 Nội dung giải pháp Thông qua KPIs nhà quản lý nắm bắt đƣợc đƣợc tiến độ làm việc nhân sự, bám sát giúp nhà quản lý dễ dàng biết đƣợc trình làm việc cần đƣợc điều chỉnh bổ sung để tránh tình trạng nhân viên khơng vận dụng đƣợc hết thời gian làm việc Đối với nhân viên kinh doanh trừ đội ngũ giao dịch viên tỷ trọng tiêu tài chiếm 100% , đội ngũ giao dịch viên có tiêu chất lƣợng dịch vụ chiếm 20% nên tỷ trọng tiêu tài chiếm 80% Do lãi suất huy động PVcomBank cao nên việc huy động thực dễ so với nhiệm vụ khác nhƣ cho vay, mở thẻ, bán bảo hiểm, nên nhân viên kinh doanh tập trung làm huy động sản phẩm khác Vì cần điều chỉnh hạ tỷ trọng tiêu huy động xuống tăng tỷ trọng tiêu lại lên để nhân viên kinh doanh không bán lệch sản phẩm ngân hàng, bán sản phẩm dễ nhờ vào lợi lãi suất huy động ngân hàng Sau điều chỉnh tỷ trọng tiêu đánh giá đƣợc xác mức độ hồn thành cơng việc CBNV Từ đánh giá đƣợc hiệu công tác tuyển dụng, đánh giá đƣợc ứng viên sau tiếp nhận có hồn thành cơng việc đƣợc khơng, lực thực nhƣ 3.2.5.3 Điều kiện thực giải pháp Cán xây dựng KPIs phải am hiểu ngành ngân hàng khảo sát đƣợc mặt chung KPIs ngân hàng khác nhƣ Điều đòi hỏi cán xây dựng KPIs phải có lực, có trình độ chun mơn cao 107 3.2.6 Tăng cƣờng độ nhận diện thƣơng hiệu, quảng bá hình ảnh ngân hàng thị trƣờng 3.2.6.1 Mục tiêu giải pháp Tâm lý chung ứng viên muốn tìm đƣợc cơng việc tốt, ổn định Những tổ chức có uy tín, có độ nhận diện thƣơng hiệu cao thị trƣờng có khả cung cấp công việc thoả mãn mong muốn Vì cần tăng cƣờng độ nhận diện thƣơng hiệu, quảng bá hình ảnh PVcomBank để thu hút đƣợc ứng viên có trình độ cao 3.2.6.2 Nội dung giải pháp Những tổ chức có uy tín, có độ nhận diện cao đƣợc ứng viên đánh giá cao có khả thu hút đƣợc nhiều ứng viên giỏi Vì vậy, ngƣời lao động thƣờng trọng nộp đơn xin việc vào tổ chức có uy tín đƣợc nhiều ngƣời biết đến Ngƣợc lại, tổ chức bị ứng viên đánh giá thấp thƣờng có ứng viên khả thu hút đƣợc ứng viên giỏi không lớn Điều tạo nên uy tín, thƣơng hiệu tổ chức chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ họ Vì vậy, thời gian tới Ngân hàng cần có biện pháp để tăng cƣờng độ nhận diện quảng bá hình ảnh nhƣ: Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, cải thiện chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng,… tạo thƣơng hiệu lịng ngƣời tiêu dùng Bên cạnh để tăng độ nhận diện thƣơng hiệu PVcomBank cần tăng cƣờng triển khai chƣơng trình truyền thơng giới thiệu ngân hàng Ví dụ nhƣ chƣơng trình giới thiệu tính sản phẩm mới, phát động giải chạy marathon, để quảng bá thƣơng hiệu cách rộng rãi 3.2.6.3 Điều kiện thực giải pháp Ngân hàng cần trọng đầu tƣ vào công tác truyền thông sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cần đa dạng, phong phú có nhiều tiện ích 108 3.2.7 Nâng cao chất lƣợng quảng cáo tuyển dụng 3.2.7.1 Mục tiêu giải pháp Xây dựng quảng cáo tuyển dụng phong phú, đa đạng, đầy đủ thông tin ngân hàng nhƣ vị trí tuyển dụng để thu hút thêm nhiều ứng viên chất lƣợng Bởi tâm lý ngƣời tìm việc ln mn tìm hiểu kỹ tổ chức trƣớc định ứng tuyển 3.2.7.2 Nội dung giải pháp Hiện nay, có nhiều phƣơng pháp để thu hút ứng viên Trong đó, phƣơng pháp đăng tin website ngân hàng website tuyển dụng thu hút đƣợc nhiều ững viên Vì ngân hàng cần trọng đến phƣơng pháp Với phƣơng pháp đăng tin tuyển dụng website, thông tin dễ dàng nhanh chóng đến đƣợc với ứng viên Những tin tuyển dụn ngân hàng đnag đƣợc thiết kế theo mẫu chung nên chƣa hấp dẫn đƣợc ứng viên Ngân hàng cần đầu tƣ vào việc thiết kế, trình bày thơng tin tuyển dụng cách rõ ràng, hấp dẫn ngƣời xem Trên thông báo tuyển dụng ngân hàng, mức lƣơng đƣợc hƣởng ghi chung chung, thƣờng ghi lƣơng theo thỏa thuận hay lƣơng cạnh tranh Ngân hàng cần đƣa yếu tố góp phần thu hút ứng viên nhƣ đƣa mức lƣơng, mức thƣởng, chế độ đãi ngộ, hội thăng tiến, Các yếu tố thu hút ứng viên ứng tuyển Khi đăng tuyển mạng xã hội nhƣ Facebook nên sử dụng cách viết mới, sáng tạo cung cấp thơng tin vị trí tuyển dụng theo kiểu liệt kê 3.2.7.3 Điều kiện thực giải pháp Cán tuyển dụng cần phối hợp với Ban truyền thông để thiết kế mẫu đăng tuyển hấp dẫn thu hút 109 KẾT LUẬN Tuyển dụng nhân lực hoạt động quan trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Tuyển dụng nhân lực tốt cung cấp cho doanh nghiệp đội ngũ lao động lành nghề, động, sáng tạo, bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bởi vậy, tuyển dụng có tầm quan trọng lớn doanh nghiệp khâu công tác quản trị nguồn nhân lực, làm tốt khâu tuyển dụng làm tốt khâu Đặc biệt doanh nghiệp việc tuyển dụng nhân viên kinh doanh lại quan trọng, nhân viên kinh doanh ngƣời trực tiếp mang doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp Tuyển dụng nhân viên kinh doanh hiệu giúp doanh nghiệp thực tốt mục tiêu kinh doanh hiệu Trong đề tài nghiên cứu tác giả tập trung nghiên cứu “Tuyển dụng nhân viên kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam" Bài viết hệ thống hoá vấn đề lý luận tuyển dụng nhân viên kinh doanh doanh nghiệp nói chung thực tế Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam nói riêng, đồng thời điểm mạnh, điểm yếu, tồn hạn chế tuyển dụng nhân viên kinh doanh PVcomBank Trên sở tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân viên kinh doanh ngân hàng Tuy nhiên, công tác tuyển dụng nhân viên kinh doanh nội dung rộng lớn, khó khăn phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chƣa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Bên cạnh đó, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, nên mong nhận đƣợc ý kiến tham gia, góp ý thầy giáo để luận văn hồn thiện mang tính ứng dụng cao DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Kim Anh (2004), Một số vấn đề tuyển dụng lao động Ngân hàng Thương mại Việt Nam, Đại học Kinh tế Quốc dân Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2011), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh Vũ Thị Thủy Dƣơng TS.Hồng Văn Hải (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê Hà Hội, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập I, Nhà xuất Lao động – xã hội, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập II, Nhà xuất Lao động – xã hội, Hà Nội Lê Thanh Hà (2014), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực bối cảnh tồn cầu hóa Hà Văn Hội (2007), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bƣu điện, Hà Nội Phạm Thị Út Hạnh (2015), Luận văn Công tác tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần Nhiệt ĐIện Phả Lại, Trƣờng Đại học Lao động Xã hội 10.Trần Hữu Hào (2016), Luận văn Tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phàn in Hồng Hà, Trƣờng Đại học Lao động Xã hội 11.Tô Ngọc Hƣng Nguyễn Đức Trung (2010), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010 – 2020 12 Lê Thị Mỹ Linh (2010), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế 13.Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nhà xuất Tƣ pháp 14.Hồ Phúc Nguyên (2000), Các giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân công ty Tropidane Việt Nam 15.Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank), Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) 2019 16.Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank), Điều lệ Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) 17 Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank), Quy chế Tuyển dụng Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) 18 Nguyễn Ngọc Quân – Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 19 Nguyễn Chơn Trung (2011), Vai trị cơng tác tuyển dụng nhân lực tổ chức, Đại học Đà Nẵng 20.Phạm Thị Tính (2015), Luận văn Tuyển dụng nhân lực Cơng ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng Bình Minh, Trƣờng Đại học Lao động Xã hội 21 Phạm Đức Thành (2006), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội PHỤ LỤC Phụ lục số Phiếu khảo sát Để tìm hiểu Tuyển dụng nhân viên kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam, mong anh (chị) giúp đỡ cách trả lời số câu hỏi đƣợc chuẩn bị dƣới Những thông tin mà anh (chị) cung cấp đƣợc tổng hợp theo nguyên tắc khuyết danh Anh/chị không cần ghi tên vào phiếu Câu trả lời: Anh/chị đánh dấu X vào ô vuông bên cạnh phƣơng án phù hợp ý kiến I Thông tin chung: Đơn vị làm việc: Tuổi: Giới tính: II Bảng hỏi cho nhân viên: Anh chị nhận biết thông báo tuyển dụng qua đâu? Nội dung Quảng cáo website mạng xã hội Giới thiệu CBNV Trƣờng Đại học Anh/chị đánh giá thơng báo tuyển dụng PVcomBank nhƣ nào? Hồn tồn khơng rõ ràng Chƣa rõ ràng Bình thƣờng Rõ ràng Hoàn rõ ràng toàn Anh/chị đánh giá bầu khơng khí văn hóa doanh nghiệp PVcomBank nhƣ nào? Hồn tồn khơng rõ ràng Chƣa rõ ràng Bình thƣờng Rõ ràng Hoàn rõ ràng Xin chân thành cảm ơn tham gia giúp đỡ anh/chị! toàn Phụ lục số Tổng hợp kết khảo sát phụ lục số Số phiếu phát ra: 150 phiếu Số phiếu thu lại: 125 phiếu Anh chị nhận biết thông báo tuyển dụng qua đâu? Nội dung Ngƣời Quảng cáo website mạng xã hội 78 Giới thiệu CBNV 45 Trƣờng Đại học 2 Anh/chị đánh giá thông báo tuyển dụng PVcomBank nhƣ nào? Hồn tồn Hồn tồn khơng rõ ràng Chƣa rõ ràng Bình thƣờng Rõ ràng rõ ràng 20 65 25 12 Anh/chị đánh giá bầu khơng khí văn hóa doanh nghiệp PVcomBank nhƣ nào? Hồn tồn Hồn tồn khơng rõ ràng Chƣa rõ ràng Bình thƣờng Rõ ràng rõ ràng 33 69 32 15 ... việc nhƣ nguồn lực, khả doanh nghiệp mà nhà tuyển dụng lựa chọn phƣơng pháp vấn phù hợp 1.2.4.6 Thương thảo điều kiện Quá trình thƣơng lƣợng lƣơng bổng, thƣởng chế độ đãi ngộ trình đàm phán Vì