Đang tải... (xem toàn văn)
Marketing căn bản Phân tích những ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing của khách sạn Mường Thanh Luxury Quảng Ninh Đề xuất một số giải pháp giúp khách sạn ứng phó với nhữn.
ĐỀ TÀI Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing khách sạn Mường Thanh Luxury Quảng Ninh Đề xuất số giải pháp giúp khách sạn ứng phó với tác động yếu tố môi trường vĩ mơ I CƠ SỞ LÝ THUYẾT KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ KHÁI NIỆM ĐẶC ĐIỂM MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ Khái niệm Mơi trường marketing vĩ mơ lực lượng bình diện xã hội rộng lớn Nó tác động đến định marketing doanh nghiệp tồn ngành, chí tồn KTQD => Nó ảnh hưởng đến lực lượng thuộc môi trường marketing vi mô KHÁI NIỆM ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Đặc điểm mơi trường marketing vĩ mơ Nằm ngồi kiểm soát doanh nghiệp Ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới hành vi mua KH điều kiện kinh doanh DN Ảnh hưởng tới tất DN, chí cơng ty lớn mạnh =>Nhà quản trị marketing phải dự đoán làm cho hoạt động marketing thích ứng với hội lẫn sức ép môi trường vĩ mô CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Mơi trường nhân học Mơi trường trị - pháp luật Môi trường tự nhiên Môi trường khoa học - công nghệ Môi trường kinh tế vĩ mơ Mơi trường văn hóa - xã hội Môi trường nhân học a, Khái niệm Đề cập đến đặc điểm dân số bao quanh cơng ty quốc gia điều ảnh hưởng lớn đến thị trường Gồm yếu tố:phân bố tuổi, sinh, tử, nhập cư, => Nhân yếu tố quan trọng mà nhà quản trị marketing phải quan tâm nhân tạo khách hàng cho doanh nghiệp b, Các phương diện tác động Quy mô tốc độ tăng dân số Cơ cấu dân số Tình trạng nhân gia đình Tốc độ thị hóa Mơi trường trị - pháp luật a, Khái niệm Gồm vấn đề điều hành Chính phủ, hệ thống luật pháp thơng tư thị, vai trị nhóm xã hội =>Tạo nên khung khác biệt môi trường điều kiện kinh doanh quốc gia b, Các đặc trưng Chính trị Pháp luật Chính phủ Mơi trường tự nhiên a, Khái niệm Gồm nguồn lực tự nhiên tạo thành yếu tố đầu vào cần thiết b, Các nhân tố môi trường tự nhiên Nhân tố thời tiết, khí hậu Nhân tố tài nguyên thiên nhiên Nhân tố vị trí địa lý Mơi trường khoa học - cơng nghệ Một số khía cạnh đáng ý vấn đề tiến khoa học - kĩ thuật: Tốc độ tiến khoa học công nghệ nhanh, thời gian kể từ có phát học để đến có sản phẩm ngày rút ngắn Những phát minh khoa học làm cho sản phẩm hoàn thiện liên tục Thời đại kinh tế tri thức xuất làm mở khả vô tận phát minh KH-CN Nhiều công nghệ làm biến đổi tận gốc rễ công nghệ truyền thống, tạo khả thay triệt để hàng hóa truyền thống( lượng mặt trời, robot làm việc, Ảnh hưởng mơi trường trị pháp luật CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT Là quốc gia ổn định Ban hành Bộ luật Du lịch trị an tồn 2005 đề giới sách đặc biệt khác Đứng thứ 60/163 Bảng Còn nhiều điều luật cần xếp hàng Chỉ Số Hịa hồn thiện Bình Tồn Cầu (GPI) Hành lang pháp lí & 2018 lực quản lý nhà nước với Chính phủ quan tâm, thành phần kinh doanh tạo điều kiện du lịch cịn Các tỉnh vùng Đơng Bắc đặc biệt là: Ninh Bình, Hải Phịng, Quảng Ninh… có tiềm du lịch tự nhiên văn hóa đa dạng Đó điều kiện thuận lợi để phát triển loại hình du lịch khám phá, nghỉ dưỡng nghiên cứu khoa học Với lợi thiên nhiên ban tặng, du lịch Quảng Ninh sớm định Ảnh hưởng mơi trường tự nhiên hình phát triển nhanh chóng theo hướng chuyên nghiệp Điều kiện tự nhiên thuận lợi Có thể di chuyển đến nhiều loại hình giao thơng vận tải Ảnh hưởng mơi trường tự nhiên Phát triển kinh tế - xã hội gắn với bảo vệ môi trường mục tiêu xuyên suốt Khách sạn Mường Thanh có chiến dịch xanh với hiệu: “Phát triển du lịch bền vững bảo vệ môi trường lựa chọn số tập đoàn khách sạn Mường Thanh” Ảnh hưởng kỹ thuật cơng nghệ MV “Hành trình yêu” với cốt truyện thú vị, đậm sắc Việt Nam, tạo hội cho tất khách hàng tiếp cận vùng miền lãnh thổ Việt Nam với thướt phim tuyệt đẹp Đồng thời giải thách thức giúp khách hàng nhận diện rõ phân khúc mà khách sạn phục vụ khách hàng, nâng cao hình ảnh thương hiệu mắt du khách Cùng với việc số hóa liệu quản lý cơng việc, Khách sạn Mường Thanh cịn tích cực tham gia kênh bán hàng OTA (Online Travel Agent) Ngồi ra, khách hàng booking online hệ thống booking.muongthanh.com Đó giúp cho khách sạn giảm chi phí, cải thiện dịch vuuj nâng cao hiệu hoạt động trải nghiệm khách hàng thời điểm dịch bệnh Tốc độ tăng trưởng kinh tế Thu nhập dân cư Nhu cầu du lịch Yếu tố kinh tế trực tiếp tác động đến du lịch Ảnh hưởng kinh tế vĩ mô Giá nguyên vật liệu tăng Cước vận chuyển tăng Chỉ số giá tiêu dùng tăng ÁP LỰC LẠM PHÁT LỚN Đại dịch COVID khiến kinh tế khủng hoảng nghiêm trọng, lạm phát tăng tác động đến lĩnh vực, đặc biệt du lịch Khách hàng có xu hướng chi tiêu tiết kiệm hơn, ưu tiên nhu cầu thiết yếu trước nghĩ đến nhu cầu cao vui chơi, giải trí, du lịch Trước ngày 28/1/2021, khách sạn có khoảng 200 mã khách hàng đặt phịng vào dịp Tết Nguyên đán, với tổng trị giá vài tỷ đồng Khi đại dịch lần thứ trực tiếp công Quảng Ninh, tất khách hàng hủy dịch vụ, chuyển tuyến Bởi chi phí vận hành khách sạn trở lại lớn, để trì máy khách sạn khơng mở cửa, Tập đồn phải chấp nhận bù lỗ, hỗ trợ 40% lương cho người lao động, trì đóng bảo hiểm xã hội Ảnh hưởng văn hóa - xã hội Nắm bắt tâm lí người Việt Nam thích thân thuộc, gần gũi không phần thoải mái, tiện nghi Thiết kế trang phục Thái truyền thống cho nhân viên Các ăn mang đậm nét đặc trưng vùng miền Quảng bá hình ảnh gắn liền với núi rừng Tây Bắc Phân khúc khách hàng mục tiêu Mường Thanh Luxury Quảng Ninh hướng tới khách hàng muốn trải nghiệm dịch vụ khách sạn đẳng cấp quốc tế, thuộc tầng lớp thượng lưu, có xu hướng tìm đến nơi lưu trú sang trọng với tiện nghi cao cấp, nơi mang lại cho họ không gian trải nghiệm độc đáo đáng nhớ Tọa lạc khu trung tâm du lịch Bãi Cháy Có thể chiêm ngưỡng tồn cảnh núi non Hạ Long Có tiện nghi cao cấp tối ưu trải nghiệm khác hàng III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP KHÁCH SẠN ỨNG PHÓ VỚI NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, khả giao tiếp văn hóa ứng xử trình độ ngoại ngữ thể nét đặc trưng không trộn lẫn Mường Thanh Cải thiện dịch vụ, phục vụ khách hàng nhanh chóng, thủ tục hành nhanh gọn, bảo mật tạo dễ dàng niềm tin, đáp ứng yêu cầu hách hàng Tiếp tục nâng cao điều kiện sở vật chất thương hiệu để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Cải thiện chất lượng công nghệ, môi trường tự nhiên thời kỳ số hóa Sửa đổi, bổ sung, nghiên cứu văn hóa khách hàng tiềm năng, thường xuyên khách sạn Mở rộng thêm đối tượng khách, có thêm dịch vụ cho người cao tuổi lớp học dưỡng sinh khách sạn, menu đồ ăn có kết hợp với phương thuốc bổ, trị bệnh … Nâng cấp khu vui chơi giải trí, khơng gian riêng tư thư giãn cho khách hàng Trong thời kỳ Covid-19, nên làm từ thiện giúp đỡ người nghèo vừa việc tốt vừa quảng bá hình ảnh cho khách sạn, vừa tránh lãng phí Quảng bá hình ảnh đát nước người Việt Nam hình ảnh khách sạn với bạn bè quốc tế 10 Bảo vệ môi trường tự nhiên 11 Đánh vào tâm lý khách du lịch nước – an toàn tình hình trị rối ren 12 Tận dụng trào lưu xu thế, cải tiến dịch vụ theo xu hướng THANK YOU! ... ép môi trường vĩ mô CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Mơi trường nhân học Mơi trường trị - pháp luật Môi trường tự nhiên Môi trường khoa học - công nghệ Môi trường kinh tế vĩ mơ Mơi trường. .. YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN Ảnh hưởng nhân học Ảnh hưởng mơi trường trị - pháp luật Ảnh hưởng môi trường tự nhiên Ảnh hưởng khoa học kĩ thuật công nghệ Ảnh hưởng. .. ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ KHÁI NIỆM ĐẶC ĐIỂM MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ Khái niệm Mơi trường marketing vĩ mơ lực lượng bình diện xã hội rộng lớn Nó tác động đến định