Thông tin tài liệu
BỘ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TIỂU LUẬN Nội dung: Với loại hình sản phẩm làm đẹp, mỹ phẩm (online) phân tích hệ thống TMĐT tương ứng thiết kế chuyển đổi tiếp cận cấu trúc nội dung chọn Bộ mơn: Phân tích Thiết kế HTTMĐT Giảng viên: TS Lê Thị Ngọc Diệp Lớp: D18CQTM01-B Nhóm: 02 Hà Nội, tháng 5/2021 BỘ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TIỂU LUẬN Nội dung: Với loại hình sản phẩm làm đẹp, mỹ phẩm (online) phân tích hệ thống TMĐT tương ứng thiết kế chuyển đổi tiếp cận cấu trúc nội dung chọn Bộ mơn: Giảng viên: Lớp: Nhóm: Phân tích Thiết kế HTTMĐT TS Lê Thị Ngọc Diệp D18CQTM01-B 02 Bùi Bích Hằng (Nhóm trưởng) B18DCTM017 Lê Quang Chương B18DCTM009 Nguyễn Ngọc Nhi B18DCTM044 Nguyễn Tài Khang B18DCTM027 Nguyễn Thị Thùy Linh B18DCTM030 Phùng Kim Tỏa B18DCTM049 Mục lục PHẦN I: Phân tích hệ thống thương mại điện tử với loại hình sản phẩm mỹ phẩm làm đẹp 1.Xác định nhiệm vụ 1.1 Các nhiệm vụ liên quan đến kế hoạch giao dịch kinh doanh 1.2 Các nhiệm vụ liên quan đến xác định giao dịch kinh doanh 1.3 Các nhiệm vụ liên quan đến đàm phán giao dịch kinh doanh 1.4 Các nhiệm vụ liên quan đến thực hoá giao dịch kinh doanh 1.5 Các nhiệm vụ liên quan đến hậu thực hoá giao dịch kinh doanh 2.Xác định người dùng 3.Xác định nội dung 4.Xác định công cụ PHẦN II: Thiết kế tổng thể Thiết kế kiến trúc mạng, tương tranh, an toàn - bảo mật 1.1 Thiết kế kiến trúc mạng hệ thống 1.2 Thiết kế tương tranh 1.3 Thiết kế an toàn - bảo mật - Đối với bảo mật tài khoản, nguyên tắc thể hiện: 10 Thiết kế nhân tố cấu trúc ứng dụng 11 2.1 Thiết kế nội dung 11 2.2 Thiết kế phân đoạn trình diễn 12 2.3 Thiết kế tương tác 17 2.4 Thiết kế giới hạn tiếp cận 24 2.5 Mơ tả phân đoạn trình diễn 24 Thiết kế tổng thể giao dịch 38 3.1 Thiết kế cấu trúc tiếp thị sản phẩm điển hình 38 3.2 Thiết kế cấu trúc thực hoá giao dịch kinh doanh 40 PHẦN I: Phân tích hệ thống thương mại điện tử với loại hình sản phẩm mỹ phẩm làm đẹp 1.Xác định nhiệm vụ 1.1 Các nhiệm vụ liên quan đến kế hoạch giao dịch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh xây dựng nhằm thiết lập yêu cầu cho sản phẩm, dịch vụ chiến lược mà người dùng muốn đạt cung cấp chúng Với hệ thống thương mại điện tử cho sản phẩm mỹ phẩm làm đẹp, hệ thống chia theo nhiệm vụ hai bên người dùng bên doanh nghiệp (khách hàng) người dùng bên doanh nghiệp (nhân viên) Nhiệm vụ người dùng bên doanh nghiệp: Phát triển chiến lược cho việc tiếp nhận sản phẩm mỹ phẩm; Phát triển phương pháp cho yêu cầu có tính định; Phát triển phương pháp cho việc xác định yêu cầu; Xác định khách hàng tiềm cho mặt hàng mỹ phẩm Nhiệm vụ doanh nghiệp: Quảng cáo trang web mỹ phẩm làm đẹp thơng qua phương thức truyền thông khác google, facebook, instagram hay thâm trí sử dụng kols có tầm ảnh hưởng tần suất sử dụng trang thương mại điện tử nhiều; Kết nối hình ảnh tổ chức với ngành cơng nghiệp mỹ phẩm; Kết nối hình ảnh tổ chức với thị trường nhằm nâng cao khả nhận diện khách hàng hệ thống; Phân tích dự đốn thị trường cho mặt hàng mỹ phẩm: doanh nghiệp phân tích thị trường có xu hướng tìm hiểu mặt hàng sản phẩm mỹ phẩm tuỳ vào thời điểm khác nhau: mùa hè đối tượng người dùng muốn tìm mua kem chống nắng, dưỡng trắng nhiều; mùa đông lại quan tâm sản phẩm dưỡng khô cấp ẩm 1.2 Các nhiệm vụ liên quan đến xác định giao dịch kinh doanh Xác định giao dịch kinh doanh nhằm tiếp thị sản phẩm, dịch vụ, giúp khách hàng hiểu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu họ Với hệ thống thương mại điện tử kinh doanh sản phẩm mỹ phẩm, hệ thống chia nhiệm vụ theo hướng người dùng bên doanh nghiệp người dùng bên doanh nghiệp Người dùng bên doanh nghiệp: Quyết định yêu cầu sản phẩm mỹ phẩm muốn mua (kem chống nắng, tẩy trang, dưỡng trắng da hay tìm mua sản phẩm cung cấp nhiều độ ẩm cho da, trị mụn ); Quyết định ngân quỹ dành cho mỹ phẩm: chi khoản tiền định mua sản phẩm hệ thống công ty; Quyết định doanh nghiệp có tiềm sản phẩm, dịch vụ; Xác định sản phẩm dịch vụ có phù hợp với u cầu hay khơng: khách hàng hồn tồn tùy chọn sản phẩm dựa vào địa điểm doanh nghiệp Chẳng hạn: Khách hàng Hà Nội vị trí doanh nghiệp TP.HCM mà khách hàng muốn nhận hàng sớm doanh nghiệp khơng phù hợp vị trí Thay vào khách hàng lựa chọn hệ thống thương mại khác có địa điểm khu vực Hà Nội; Đánh giá khả đáng tin cậy doanh nghiệp: người dùng trước định lựa chọn sản phẩm hệ thống hay khơng, họ hồn tồn xem xét phần mục đánh giá từ người mua trước để yên tâm chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty; Lựa chọn sản phẩm dịch vụ cạnh tranh: hoàn toàn lựa chọn sản phẩm giống hệ thống thương mại điện tử mỹ phẩm khác Người dùng bên doanh nghiệp: Ước tính chi phí việc cung cấp sản phẩm mỹ phẩm; Quyết định phương pháp tiếp nhận tạo sản phẩm; Thuyết phục khách hàng tin tưởng vào sản phẩm doanh nghiệp; Thể khác biệt sản phẩm mỹ phẩm so với sản phẩm mỹ phẩm đối thủ cạnh tranh 1.3 Các nhiệm vụ liên quan đến đàm phán giao dịch kinh doanh Đàm phán giao dịch kinh doanh xác định điều khoản điều kiện cần thiết để thực giao dịch kinh doanh Người dùng bên doanh nghiệp: Quyết định yêu cầu đặc điểm tiêu chuẩn kỹ thuật mỹ phẩm; Quyết định việc chấp nhận toán hoá đơn; Lựa chọn phương thức toán phương thức giao hàng; Thống điều khoản bảo hành vấn đề liên quan khác Người dùng bên doanh nghiệp: Xác nhận khả đáp ứng yêu cầu khách hàng: hệ thống kiểm tra số lượng hàng hóa kho cịn hay hết phản hồi lại với khách hàng; Xác định tổng chi phí dự kiến theo đơn hàng: hệ thống tổng tiền sản phẩm khách hàng chọn tính tốn chi phí vận chuyển phù hợp với địa nhận hàng người mua; Xác nhận phương thức toán (ship cod hay toán trước), giao hàng, điều khoản bảo hành 1.4 Các nhiệm vụ liên quan đến thực hoá giao dịch kinh doanh Hiện thực hóa giao dịch kinh doanh nhiệm vụ nhằm chấm dứt thoả thuận hay hợp đồng thống điều khoản hợp đồng.; Người dùng bên doanh nghiệp: Tiếp nhận mỹ phẩm; Kiểm tra, đánh giá nhận sản phẩm mỹ phẩm; Thanh toán đơn hàng Người dùng bên doanh nghiệp; Vận chuyển cung cấp sản phẩm mỹ phẩm; Lập hoá đơn; Xử lý xác nhận toán 1.5 Các nhiệm vụ liên quan đến hậu thực hoá giao dịch kinh doanh Hậu thực hoá giao dịch kinh doanh cung cấp dịch vụ khách hàng sau thực giao dịch kinh doanh Người dùng bên doanh nghiệp: Sử dụng mỹ phẩm mua hệ thống; Bán lại mỹ phẩm mua cho người dùng khác; Loại bỏ mỹ phẩm không cần thiết Người dùng bên doanh nghiệp: Cảm ơn khách hàng mua mỹ phẩm; Nhắc nhở khách hàng lịch bảo dưỡng; Thông báo cho khách hàng việc thu hồi mỹ phẩm; Thúc đẩy khuyến khích tiêu; Làm tăng số giao dịch 2.Xác định người dùng Nhóm người dùng thay đổi dựa vào kết hay hoạt động số cá nhân chủ chốt Một số nhóm có khác biệt đáng kể mặt: Đặc điểm nhân (đặc điểm thành viên nhóm); Năng lực hành động, lực tiếp nhận; Năng lực nhớ, lực nhận thức, lực cảm xúc Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ thể bán giao hàng toàn quốc thông qua hệ thống thương mại điện tử với sản phẩm mỹ phẩm làm đẹp Chính vậy, người dùng mà doanh nghiệp muốn hướng đến để mua hàng có đặc tính sau: Nhân học: giới tính với độ tuổi từ 18 đến 40 tuổi; thu nhập trung bình từ triệu trở lên Địa lý: toàn quốc, tập trung chủ yếu tỉnh thành phố lớn Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Hành vi: có kỹ sử dụng trang thương mại điện tử Tâm lý: quan tâm tìm hiểu sản phẩm chăm sóc da, trọng đến việc lựa chọn hàng hóa, phương thức giao hàng nhanh chóng sản phẩm mỹ phẩm làm đẹp phải có giá hợp lý 3.Xác định nội dung Nội dung giúp người dùng hoàn thành nhiệm vụ mà họ mong muốn nội dung thiết kế nhằm trì lợi ích cho người dùng Nội dung hệ thống thương mại điện tử kinh doanh sản phẩm mỹ phẩm làm đẹp mà doanh nghiệp hướng tới xem xét nhu cầu: Nhu cầu đăng đăng ký tài khoản: Khách hàng có nhu cầu đăng ký tài khoản: để truy cập đặt mua sản phẩm từ trang web khách hàng đăng ký cách sử dụng email cá nhân số điện thoại để thiết lập tài khoản riêng website Khi nhập email/ số điện thoại, người dùng đặt mật (mật số chữ không giới hạn độ dài) Sau kiểm tra lại thông tin nhấn đăng ký, hệ thống trực tiếp gửi mã xác nhận đăng ký cho khách hàng thông qua SMS Email để chắn với nhu cầu khách hàng (mã xác nhận dùng lần có giới hạn thời gian từ 1015 giây) Nhu cầu tìm kiếm sản phẩm: Khi có nhu cầu tìm mua sản phẩm, khách hàng cần lựa chọn vào khu vực tìm kiếm thiết kế đầu trang web để gõ sản phẩm muốn tìm Chẳng hạn: kem chống nắng SPF 50+, Serum trị mụn… Bên cạnh đó, khách hàng lựa chọn nhập mã đơn hàng, hay thông qua chọn lọc sản phẩm để hệ thống cung cấp thông tin sản phẩm sát với nhu cầu khách hàng nhất: giá thành từ 3.000.000 trở xuống, sản phẩm giảm giá 50%, thương hiệu Lancome, Nhu cầu tốn: Khách hàng lựa chọn toán trước nhận hàng toán sau nhận hàng Khi muốn toán trước, khách hàng cần phải liên kết tài khoản ngân hàng với trang web hệ thống nạp tiền vào hệ thống Xác nhận lại giỏ hàng mình, lựa chọn phương thức giao hàng, phương thức toán tiến hành giao dịch Khi chọn toán, hệ thống tự động gửi cho khách hàng mã xác nhận (PIN OTP) nhằm xác nhận nhu cầu Nhu cầu huỷ bỏ đơn hàng: Khách hàng mua sản phẩm muốn huỷ bỏ phải liên hệ trực tiếp với hệ thống thông qua số điện thoại cài đặt website để hệ thống cập nhật đơn hàng bị huỷ cách sớm Nhu cầu trợ giúp: Trong trình mua hàng, người dùng gặp phải khó khăn hay có thắc mắc liên quan đến trình mua hàng hay thông tin trang web Để giải vấn đề này, hệ thống cung cấp phân mục hỗ trợ thắc mắc khách hàng Người dùng lựa chọn mục “hỗ trợ khách hàng" cập nhật hệ thống, tìm câu hỏi (nếu có sẵn web) theo thắc mắc tìm câu trả lời Nếu khơng có, người dùng gửi email thắc mắc gọi điện trực tiếp cho tổng đài hệ thống thông qua số điện thoại website 4.Xác định công cụ Thiết bị truy cập: Các thiết bị có kết nối internet để sử dụng hệ thống thương mại điện tử doanh nghiệp Ví dụ: smartphone, laptop, máy tính bảng Có tài khoản email số điện thoại để đăng ký tài khoản với website Các thiết bị liên quan đến mật khẩu: Mật động (OTP): mật cung cấp hệ thống muốn người dùng xác nhận giao dịch, gửi qua SMS thiết bị token key, mật dùng lần thời gian định từ 1015 giây Mật tĩnh (mã pin): loại mật người dùng tự cài đặt ghi nhớ, mật số hay chữ mà không giới hạn độ dài; khách hàng truy cập vào trang web điện thoại thơng minh có tích hợp tính Face ID (nhận diện khn mặt) Người dùng hồn tồn thay đổi mật lúc Thiết bị tốn: Ví điện tử: sử dụng ví điện tử có liên kết tài khoản ngân hàng với hệ thống thương mại điện tử doanh nghiệp để toán đơn hàng trực tiếp hệ thống PHẦN II: Thiết kế tổng thể Thiết kế kiến trúc mạng, tương tranh, an toàn - bảo mật 1.1 Thiết kế kiến trúc mạng hệ thống Xác định cách thức gắn thành phần phần mềm với thiết bị phần cứng hệ thống TMĐT ngành hàng mỹ phẩm Kiến trúc mạng Internet vấn đề mà nhà thiết kế khơng có nhiều quyền kiểm sốt Vị trí đặt vấn đề hệ thống cố gắng xác thực khách hàng Địa IP đại diện cho khách hàng khác tùy thuộc vào trạm thu phát sở mà máy tính khơng dây kết nối Theo dõi khách hàng địa IP Phải sử dụng phương tiện khác để theo dõi khách hàng quảng bá cookie thẻ Sức mạnh hạn chế thiết bị [di động] (chẳng hạn điện thoại di động, trợ lý kỹ thuật số cá nhân [PDA], v.v.) buộc nhà thiết kế phải cung cấp hai phiên trang web họ, phiên có nội dung thơng thường phiên khác có nội dung đồ họa hạn chế hồn tồn sử dụng đồ họa thành tranh kích thước nhỏ thật cần thiết Trải nghiệm người dùng chất lượng tốt yêu cầu trang web phải thiết kế để bù đắp cho băng thông thấp, lượng thấp thiết bị, v.v Một giao thức không trạng thái khơng trì thơng tin phiên; thay vào đó, trang mở coi giao dịch cô lập Loại giao thức đơn giản không phù hợp không thiết kế cho thương mại điện tử Các nhà thiết kế hệ thống phải sử dụng "thủ thuật" cookie để trì thơng số phiên Điều tạo phong cách thiết kế đặc biệt, nơi trang chuyển thông số sang trang Các thông số lưu biến phiên máy chủ cookie máy khách Sử dựng kiến trúc mạng phổ biến kiến trúc máy khách - máy chủ (client-server) Khi khách hàng truy cập trình duyệt web bán mỹ phẩm phát yêu cầu để kết nối với máy chủ web phát lệnh đến máy đầu cuối Các liên kết truyền thông mạng trao đổi hai chiều, liên kết ban đầu mở client server chủ động gửi thông tin đến client Lựa chọn kiến trúc mạng n tầng cho hệ thống TMĐT kinh doanh mỹ phẩm Phân phối công việc tầng ứng dụng kiến trúc mạng tầng thành tầng nhỏ 1.2 Thiết kế tương tranh Khi khách hàng toán đơn hàng thực khoảng thời gian 30s Sau kết thúc 30s khách hàng chưa tốn giao dịch tạm dừng để giảm xung đột phiên giao dịch tạo xếp thống Liên kết với phân đoạn - Phân đoạn trình diễn đăng nhập khác - Phân đoạn trình diễn trang chủ Những thuộc tính, đặc - Tên đăng nhập điểm nội dung phân - Email/ Số điện thoại đoạn - Mật Hoạt động thực thông - Khách hàng nhập thơng tin vào thuộc tính, sau qua tương tác với phân nhấn nút Đăng ký tài khoản để chuyển sang nhập mã xác đoạn nhận để hồn tất đăng ký - Chuyển sang phân đoạn trình diễn đăng nhập Giới hạn tiếp cận/truy cập Không giới hạn Những yêu cầu khác Không Các ý bổ sung Phân đoạn trình diễn Trang chủ: Xác định phân đoạn trình diễn Tên phân đoạn trình diễn Phân đoạn trình diễn Trang chủ Diễn giải phân đoạn trình diễn người dùng truy cập vào website bao gồm nhiều nội dung tổng quát trang web Các yêu cầu cần phục vụ Nội dung mà phân đoạn - Đoạn nội dung tóm tắt sản phẩm bao hàm - Đoạn nội dung tóm tắt thương hiệu - Nội dung thông tin trang web Người dùng phân - nhóm khách hàng, đoạn phục vụ - nhóm nhân viên quản lý Nhiệm vụ phân Định hướng người dùng truy cập đoạn phục vụ Công cụ phân đoạn thay 26 Thiết kế Liên kết với phân - Phân đoạn trình diễn giới thiệu đoạn khác - Phân đoạn trình diễn thương hiệu - Phân đoạn trình diễn xu hướng làm đẹp - Phân đoạn trình diễn liệt kê sản phẩm - Phân đoạn trình diễn giỏ hàng - Phân đoạn trình diễn tài khoản cá nhân Những thuộc tính, đặc - Đối tượng Sản phẩm: gồm thuộc tính: Tên sản phẩm, điểm nội dung Giá, Tên thương hiệu phân đoạn - Đối tượng Thương hiệu gồm thuộc tính: Tên thương hiệu, (Logo) Hoạt động thực Khách hàng thực thao tác truy cập vào nội thông qua tương tác dung phân đoạn trình diễn này, trang web với phân đoạn chuyển hướng đến phân đoạn trình diễn khác Giới hạn tiếp cận/truy Không cập Những yêu cầu khác Không Các ý bổ sung Phân đoạn trình diễn giới thiệu: Xác định phân đoạn trình diễn Tên phân đoạn trình diễn Phân đoạn trình diễn giới thiệu Diễn giải Phân đoạn giới thiệu cách chi tiết trang web Các yêu cầu cần phục vụ Nội dung mà phân đoạn bao Nội dung giới thiệu chi tiết trang web hàm Đoạn nội dung hình ảnh Đoạn nội dung mô tả trang web Người dùng phân đoạn - Khách hàng phục vụ - Nhân viên quản lý 27 Nhiệm vụ phân đoạn Giới thiệu chi tiết trang web phục vụ Công cụ phân đoạn thay Thiết kế Liên kết với phân đoạn - Phân đoạn trình diễn giới thiệu khác - Phân đoạn trình diễn thương hiệu - Phân đoạn trình diễn xu hướng làm đẹp - Phân đoạn trình diễn giỏ hàng - Phân đoạn trình diễn tài khoản cá nhân Những thuộc tính, đặc điểm nội dung phân đoạn Hoạt động thực thông qua Khách hàng cuộn trang web lên xuống để tương tác với phân đoạn theo dõi nội dung phân đoạn trình diễn bày Giới hạn tiếp cận/truy cập Không Những yêu cầu khác Không Các ý bổ sung Phân đoạn trình diễn thương hiệu: Xác định phân đoạn trình diễn Tên phân đoạn trình Phân đoạn trình diễn thương hiệu diễn Diễn giải Đây phân đoạn trình diễn cung cấp tất thương hiệu mà website có bán sản phẩm Các yêu cầu cần phục vụ Nội dung mà phân Đoạn nội dung tóm tắt thương hiệu đoạn bao hàm Người dùng phân - nhóm khách hàng đoạn phục vụ - nhóm nhân viên quản lý 28 Nhiệm vụ phân - Phân loại tên thương hiệu theo bảng chữ đoạn phục vụ Công cụ phân đoạn thay Thiết kế Liên kết với phân - Phân đoạn trình diễn trang chủ đoạn khác - Phân đoạn trình diễn giới thiệu - Phân đoạn trình diễn xu hướng làm đẹp - Phân đoạn trình diễn liệt kê sản phẩm - Phân đoạn trình diễn giỏ hàng - Phân đoạn trình diễn tài khoản cá nhân Những thuộc tính, đặc - Tên thương hiệu điểm nội dung - (logo) phân đoạn Hoạt động thực Khi khách hàng thực thao tác chọn vào thông qua tương tác thương hiệu nào, trang web điều hướng sang phân đoạn với phân đoạn trình diễn sản phẩm có tồn sản phẩm thuộc thương hiệu Giới hạn tiếp cận/truy Khơng cập Những u cầu khác Không Các ý bổ sung Phân đoạn trình diễn xu hướng làm đẹp: Xác định phân đoạn trình diễn Tên phân đoạn trình diễn Phân đoạn trình diễn xu hướng làm đẹp Diễn giải Phân đoạn tổng hợp tin tức xu hướng làm đẹp Các yêu cầu cần phục vụ 29 Nội dung mà phân đoạn Đoạn nội dung Tin tức bao hàm Người dùng phân - Nhóm khách hàng đoạn phục vụ - Nhóm nhân viên quản lý Nhiệm vụ phân đoạn Cung cấp nội dung xu hướng làm đẹp phục vụ Công cụ phân đoạn thay Thiết kế Liên kết với phân đoạn - Phân đoạn trình diễn giới thiệu khác - Phân đoạn trình diễn thương hiệu - Phân đoạn trình diễn xu hướng làm đẹp - Phân đoạn trình diễn giỏ hàng - Phân đoạn trình diễn tài khoản cá nhân - Phân đoạn trình diễn Tin tức Những thuộc tính, đặc - Tên điểm nội dung phân - Thời gian đăng đoạn Hoạt động thực thông Khi khách hàng thực thao tác chọn đoạn qua tương tác với phân nội dung tóm tắt Tin tức trang web điều hướng sang đoạn phân đoạn trình diễn Giới hạn tiếp cận/truy cập Không Những yêu cầu khác Không Các ý bổ sung 30 Phân đoạn trình diễn mơ tả sản phẩm: Xác định phân đoạn trình diễn Tên phân đoạn trình Phân đoạn trình diễn mô tả sản phẩm diễn Diễn giải Một phân đoạn trình diễn cung cấp nội dung thơng tin chi tiết sản phẩm Các yêu cầu cần phục vụ Nội dung mà phân - Nội dung thông tin tổng quát sản phẩm: đoạn bao hàm Đoạn nội dung tóm tắt sản phẩm, đoạn nội dung giao hàng vận chuyển, - Nội dung thông tin chi tiết sản phẩm đoạn nội dung thông tin chi tiết đoạn nội dung hướng dẫn sử dụng, đoạn nội dung đánh giá sản phẩm, đoạn nội dung hỏi đáp Người dùng phân - nhóm khách hàng đoạn phục vụ - nhóm nhân viên quản lý Nhiệm vụ phân - Cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm đoạn phục vụ - Kiểm tra số lượng có sản phẩm Cơng cụ phân đoạn thay Thiết kế Liên kết với phân - Phân đoạn trình diễn Trang chủ đoạn khác - Phân đoạn trình diễn Thương hiệu - Phân đoạn trình diễn giỏ hàng - Phân đoạn trình diễn tiến hành đặt hàng Những thuộc tính, đặc - Tên sản phẩm điểm nội dung - Giá sản phẩm phân đoạn - Tên thương hiệu - Số lượng sản phẩm Hoạt động thực Khách hàng thực thao tác vào nút công cụ Thêm vào giỏ thông qua tương tác hàng, Mua phân đoạn trình diễn này, trang web với phân đoạn chuyển hướng đến phân đoạn trình diễn 31 Giới hạn tiếp cận/truy Không cập Những yêu cầu khác Không Các ý bổ sung Phân đoạn trình diễn giỏ hàng: Xác định phân đoạn trình diễn Tên phân đoạn trình diễn Phân đoạn trình diễn giỏ hàng Diễn giải Đây phân đoạn trình diễn mơ tả sản phẩm mà khách thêm vào giỏ hàng Các yêu cầu cần phục vụ Nội dung mà phân đoạn bao hàm - Nội dung giỏ hàng: đoạn nội dung thông tin sản phẩm đoạn nội dung vận chuyển đoạn nội dung tổng tiền hàng Người dùng phân đoạn Khách hàng phục vụ Nhiệm vụ phân đoạn phục - Kiểm tra số lượng sản phẩm giỏ hàng vụ - Kiểm tra số tiền hàng có giỏ hàng Cơng cụ phân đoạn thay Thiết kế Liên kết với phân đoạn khác - Phân đoạn trình diễn Trang chủ - Phân đoạn trình diễn giới thiệu - Phân đoạn trình diễn thương hiệu - Phân đoạn trình diễn xu hướng làm đẹp - Phân đoạn trình diễn liệt kê sản phẩm - Phân đoạn trình diễn tài khoản cá nhân - Phân đoạn trình diễn mơ tả sản phẩm - Phân đoạn trình diễn Tiến hành đặt hàng 32 Những thuộc tính, đặc điểm nội - Tên sản phẩm dung phân đoạn - Giá - Số lượng - Thành tiền Hoạt động thực thông qua - Khách hàng chỉnh sửa số lượng sản phẩm giỏ tương tác với phân đoạn hàng - Khách hàng thao tác ấn vào nút Tiến hành đặt hàng để chuyển tới phân đoạn trình diễn khác Giới hạn tiếp cận/truy cập Khơng Những yêu cầu khác Không Các ý bổ sung Phân đoạn trình diễn tiến hành đặt hàng: Xác định phân đoạn trình diễn Tên phân đoạn trình diễn Phân đoạn trình diễn tiến hành đặt hàng Diễn giải Đây phân đoạn trình diễn u cầu thơng tin khách hàng để thực thao tác đặt hàng Các yêu cầu cần phục vụ Nội dung mà phân đoạn bao hàm - Nội dung thông tin khách hàng - Nội dung vận chuyển toán: Đoạn nội dung hình thức vận chuyển Đoạn nội dung hình thức toán - Nội dung danh sách sản phẩm Đoạn nội dung thông tin sản phẩm Đoạn nội dung chi phí, giá thành Người dùng phân đoạn phục Khách hàng vụ Nhiệm vụ phân đoạn phục Đặt hàng vụ Công cụ phân đoạn thay 33 Thiết kế Liên kết với phân đoạn khác - Phân đoạn trình diễn mơ tả sản phẩm - Phân đoạn trình diễn giỏ hàng Những thuộc tính, đặc điểm nội - Đối tượng thông tin khách hàng: dung phân đoạn Họ tên Địa nhận hàng Số điện thoại nhận hàng - Đối tượng sản phẩm Tên sản phẩm Giá Số lượng Hoạt động thực thông qua Khách hàng thực thao tác ấn vào nút Đặt hàng tương tác với phân đoạn để hồn tất q trình đặt hàng Giới hạn tiếp cận/truy cập Không Những yêu cầu khác Không Các ý bổ sung Phân đoạn trình diễn tài khoản cá nhân: Xác định phân đoạn trình diễn Tên phân đoạn trình diễn Phân đoạn trình diễn tài khoản cá nhân Diễn giải Đây phân đoạn trình diễn Các yêu cầu cần phục vụ Nội dung mà phân đoạn bao - Nội dung thông tin cá nhân: hàm - Nội dung - Nội dung - Nội dung 34 Người dùng phân đoạn Khách hàng phục vụ Nhiệm vụ phân đoạn Quản lý thông tin cá nhân khách hàng phục vụ Quản lý đồng coin nhận sau đơn hàng hồn thành Quản lý ví voucher Cơng cụ phân đoạn thay Thiết kế Liên kết với phân đoạn - Phân đoạn trình diễn giới thiệu khác - Phân đoạn trình diễn thương hiệu - Phân đoạn trình diễn xu hướng làm đẹp - Phân đoạn trình diễn liệt kê sản phẩm - Phân đoạn trình diễn giỏ hàng Những thuộc tính, đặc điểm - Tên nội dung phân đoạn - Địa Hoạt động thực thơng Khách hàng cập nhật thơng tin cá nhân, thay đổi qua tương tác với phân mật tài khoản thơng qua phân đoạn đoạn trình diễn Giới hạn tiếp cận/truy cập Khơng Những yêu cầu khác Không Các ý bổ sung Phân đoạn trình diễn liệt kê sản phẩm: Xác định phân đoạn trình diễn Tên phân đoạn trình diễn Phân đoạn trình diễn sản phẩm Diễn giải Đây phân đoạn trình diễn loại sản phẩm Các yêu cầu cần phục vụ 35 Nội dung mà phân đoạn Đoạn nội dung tóm tắt sản phẩm bao hàm Người dùng phân - nhóm Khách hàng đoạn phục vụ - nhóm nhân viên quản lý Nhiệm vụ phân đoạn - Liệt kê loại sản phẩm phục vụ - Lọc loại sản phẩm theo nhu cầu Công cụ phân đoạn thay Thiết kế Liên kết với phân đoạn - Phân đoạn trình diễn trang chủ khác - Phân đoạn trình diễn giới thiệu - Phân đoạn trình diễn thương hiệu - Phân đoạn trình diễn xu hướng làm đẹp - Phân đoạn trình diễn giỏ hàng - Phân đoạn trình diễn mơ tả sản phẩm Những thuộc tính, đặc - Tên sản phẩm điểm nội dung phân - Giá đoạn - Tên thương hiệu Hoạt động thực thông Khi chọn đoạn nội dung phân đoạn qua tương tác với phân trình diễn trang web điều hướng sang phân đoạn đoạn trình diễn mô tả sản phẩm Giới hạn tiếp cận/truy cập Không Những yêu cầu khác Không Các ý bổ sung \ 36 Phân đoạn trình diễn Tin tức Xác định phân đoạn trình diễn Tên phân đoạn trình Phân đoạn trình diễn Tin tức diễn Diễn giải Đây phân đoạn trình diễn mơ tả nội dung tin tức - xu hướng làm đẹp Các yêu cầu cần phục vụ Nội dung mà phân đoạn - Nội dung mô tả Xu hướng làm đẹp bao hàm Đoạn nội dung hình ảnh Đoạn nội dung Người dùng phân - nhóm khách hàng đoạn phục vụ - nhóm nhân viên quản lý Nhiệm vụ phân Cung cấp thông tin cập nhật Mỹ phẩm Làm đẹp đoạn phục vụ Công cụ phân đoạn thay Thiết kế Liên kết với phân - Phân đoạn trình diễn giới thiệu đoạn khác - Phân đoạn trình diễn thương hiệu - Phân đoạn trình diễn xu hướng làm đẹp - Phân đoạn trình diễn liệt kê sản phẩm - Phân đoạn trình diễn giỏ hàng - Phân đoạn trình diễn tài khoản cá nhân Những thuộc tính, đặc - Tên điểm nội dung - Thời gian đăng phân đoạn Hoạt động thực Khách hàng cuộn trang lên xuống để theo dõi nội dung thông qua tương tác tin tức, truy cập vào nội dung tin tức liên quan để với phân đoạn theo dõi thêm phân đoạn trình diễn tin tức khác Giới hạn tiếp cận/truy Không cập 37 Những yêu cầu khác Không Các ý bổ sung Thiết kế tổng thể giao dịch 3.1 Thiết kế cấu trúc tiếp thị sản phẩm điển hình Thiết kế cấu trúc tiếp thị sản phẩm điển hình website TMĐT chăm sóc làm đẹp Ghi chú: 38 39 3.2 Thiết kế cấu trúc thực hoá giao dịch kinh doanh Cấu trúc thực hoá giao dịch kinh doanh hệ thống thương mại điện tử sản phẩm mỹ phẩm làm đẹp Trong đó: Nét liền: thể hay nhiều trang web Hộp khung nét đứt: biểu thị hoạt động diễn trang web Mũi tên: biểu thị liên kết trang web hay phần trang web với Hình bơi đen gồm trang web nên xử lý chế độ máy chủ an tồn để đảm bảo tính bảo mật thơng tin khách hàng q trình giao dịch 40
Ngày đăng: 11/09/2022, 03:04
Xem thêm:
