Wal­mart, từ một cửa hàng nhỏ với doanh số 1 triệu trở thành công ty lớn nhất trên thế giới với doanh số 351 tỷ

Thuyết Trình  Quản Trị Chiến Lược  Đề tài: Wal­mart, từ một cửa hàng nhỏ với  doanh số $1 triệu trở thành cơng ty lớn  nhất trên thế giới với doanh số $351 tỷ Nội Dung  Giới Thiệu Wal­mart     Sứ Mệnh Văn Hố Cơng Ty Lịch Sử Cơng Ty Chiến Lược Kinh Doanh­ Bài Học Từ Wal­mart WAL­MART         Tên: Wal­Mart Stores, Inc (NYSE: WMT) Thành lập: Năm 1962 tại Rogers, bang Arkansas,  Hoa Kỳ Trụ sở: Bentonville, Arkansas, Hoa Kỳ Sáng lập viên:  Sam Walton (1918­1992) Ngành nghề kinh doanh: Bán lẻ Doanh thu: 351,1 tỷ USD  Lãi thực: 11,3 tỷ USD Nhân viên: 1,9 triệu người Sứ Mệnh Mission  “Save money, Live better”­ slogan  “Hãy tiết kiệm tiền của khách hàng, để  khách hàng có thể sống tốt hơn”  “Đem lại cuộc sơng tốt đẹp hơn cho mọi  người, đó khơng chỉ là cơng việc chúng tơi  đang nỗ lực thực hiện, mà cịn là lý do Wal­ mart tồn tại” Văn Hố Cơng Ty Corporate Culture      3 Niềm Tin và Giá Trị  Cơ Bản Luật 10 bước Luật lắng nghe Chính sách mở cửa Lãnh đạo là phục vụ       Luật hồng hơn Tinh thần đồng đội Nụ Cười Wal­mart Cuộc họp sáng thứ 7 Những cuộc cá cược Tun ngơn tồn cầu 3 Niềm Tin và Giá Trị Cơ Bản 3 Basics Believe and Values   Tơn trọng cá nhân   Tất cả vì khách hàng   Vươn tới sự tuyệt hảo Tơn Trọng Cá Nhân Respect For The Individual  “Chúng tơi là những nhân viên chăm chỉ, những  người bình thường nhưng khi là một tập thể,  chúng tơi có thể làm được những điều phi thường.  Mặc dù tính cách, niềm tin là khác biệt, song điều  đó khơng đáng để quan tâm vì chúng tơi ln  động viên lẫn nhau để chia sẻ những suy nghĩ và  ý kiến.Chúng tơi đối xử với nhau chân thành như  những người anh em. Đây là cách chúng tơi bày  tỏ sự tơn trọng của mình với mọi người” Tơn Trọng Cá Nhân Respect For The Individual             Chính sách mở cửa Trách nhiệm Thoải mái trong giao tiếp Phát triển con người Tin tưởng Nhân bản Ân cần Làm việc tập thể Uỷ quyền Tự tin Lắng nghe Luôn khác biệt             Open Door Accountability Open Communications People Development Trust Humility Caring Teamwork Empowerment Confidentiality Listening Diversity Tất Cả Vì Khách Hàng Service To Our Customer “ Lý do duy nhất chúng tơi kinh doanh là vì  khách hàng, vì vậy “Tất cả vì khách hàng”  là phương châm của chúng tơi. Chúng tơi  cung cấp những sản phẩm chất lượng nhất,  mức giá rẻ nhất và dịch vụ khách hàng tốt  nhất. Chúng tơi làm mọi điều có thể để đáp  ứng cao nhất mong đợi của khách hàng” Tất Cả Vì Khách Hàng Service To Our Customer            Bầu khơng khí thân thiện Shopping thoải mái Trải nghiệm Giá thấp mỗi ngày Lịch sự  Luật hồng hơn Thoả mãn khách hàng Ý thức khẩn trương Luật 10 bước chân Cởi mở trong giao tiếp Luôn nêu cao chất lượng            Friendly Atmosphere Pleasant Shopping  Experience  Every Day Low Prices Aggressive Hospitality  Sundown Rule Satisfaction Guaranteed Sense of Urgency The 10­foot Rule Community Minded Quality Always! Vươn tới sự tuyệt hảo Striving For Excellent “Luôn tự hào về những thành tựu đã đạt được,  song chúng tơi khơng bao giờ thoả mãn.  Chúng tơi ln tự hỏi:” Đây là điều tốt nhất  chúng ta có thể thực hiện?” Câu hỏi này  thể hiện khát vọng của chúng tơi muốn  vươn tới sự tuyệt hảo cho Wal­mart, cho  khách hàng của chúng tơi và cho cộng  đồng xã hội”  Vươn tới sự tuyệt hảo Striving For Excellent            Cải tiến liên tục Khơng bao giờ hài lịng với  hiện tại Chú trọng vào kết quả Ln đồn kết Tinh thần cạnh tranh Nỗ lực khơng ngừng Chấp nhận thất bại Khuyến khích mạo hiểm Tiết kiệm chi phí Dẫn đầu sự thay đổi Tuân thủ luật pháp            Continuous Improvement Dissatisfaction with the  Status  Results Oriented Integrity Always! Competitive Spirit Sustainability Failure Allowance Risk­taking Encouraged Expense Control Change Agents Compliance with the laws Luật 10 Bước The Ten­Foot Rule    Bí quyết làm hài  lịng khách hàng  của Wal­mart Do Sam Walton  khởi xướng Được thực hiện tại  mọi cửa hàng của  Wal­mart trên thế  giới Luật Lắng Nghe Grass Roots Process   “ Hãy lắng nghe những người “cộng sự”, bởi  họ là những người đưa ra những ý tưởng  hay nhất” –Sam Walton Hiện nay: Luật này là một yếu tố then chốt  của Wal­mart trong việc khảo sát ý kiến  của nhân viên ... Ngành nghề kinh? ?doanh:  Bán lẻ Doanh? ?thu: 351,1? ?tỷ? ?USD  Lãi thực: 11,3? ?tỷ? ?USD Nhân viên: 1,9? ?triệu? ?người Sứ Mệnh Mission  “Save money, Live better”­ slogan  “Hãy tiết kiệm tiền của khách? ?hàng,  để  khách? ?hàng? ?có thể sống tốt hơn”... “ Lý do duy? ?nhất? ?chúng tơi kinh? ?doanh? ?là vì  khách? ?hàng,  vì vậy “Tất cả vì khách? ?hàng? ??  là phương châm của chúng tơi. Chúng tơi  cung cấp những sản phẩm chất lượng? ?nhất,   mức giá rẻ? ?nhất? ?và dịch vụ khách? ?hàng? ?tốt  nhất.  Chúng tơi làm mọi điều có thể để đáp ... Accountability Open Communications People Development Trust Humility Caring Teamwork Empowerment Confidentiality Listening Diversity Tất Cả Vì Khách? ?Hàng Service To Our Customer “ Lý do duy? ?nhất? ?chúng tơi kinh? ?doanh? ?là vì