Đánh giá được thực trạng mua sắm online của sinh viên trên địa bàn Hà Nội

MƠN NGHIÊN CỨU MARKETING NHĨM I Đề tài nghiên cứu Lý chọn đề tài - Trước phát triển cơng nghệ 4.0, v ới tình hình dịch bệnh phức tạp khiến cho việc mua s ắm online trở thành hoạt động thường nhật, không xa l đ ối với người Đặc biệt giới trẻ nay, việc mua sắm online phổ biến đ ều có sử dụng cho smartphone - Đối với bạn trẻ, bạn sinh viên sống xa nhà, không ch ịu s ự qu ản lý c gia đình vi ệc mua hàng online khó kiểm sốt mà ch ỉ c ần ng ồi t ại nhà qua m ột vài b ước click có th ể đ ặt thành cơng hàng online • Thực tế cho thấy việc mua sắm online đặc biệt ph ổ biến h ơn lĩnh v ực nh mua sắm thời trang, mỹ phẩm – đồ làm đẹp, dịch vụ ăn u ống, b ởi kèm s ự phát tri ển số tảng Tiktok, youtube, phát triển m ạnh mẽ, có nhi ều video review sản phẩm, tạo cho tâm lí người xem c ảm th an toàn, tin t ưởng h ơn vào việc mua sắm online Và nhóm chúng em quy ết định ch ọn nghiên c ứu v ề lĩnh v ực thời trang – lĩnh vực mà người mua ch ạy theo xu h ướng hàng đ ầu Tuy nhiên, liệu mang tính chất quan sát c cá nhân Đ ể có s ố li ệu thi ết th ực đ ủ sở để thực nghiệm phương pháp nh ằm cải thiện • Thêm vào đó, qua phân tích sơ số câu tr ả l ời c sinh viên cho câu h ỏi phần đọc hiểu nghe phần n ắm b đ ược tình hình th ực t ế Tuy nhiên, chưa có số liệu điều tra th ức v ề th ực tr ạng mua s ắm th ời trang online sinh viên địa bàn Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng mua sắm online sinh viên địa bàn Hà Nội Xây dựng phương pháp phù hợp cho thực trang sinh viên 02 Nêu rõ vấn đề tìm chất việc mua sắm thời trang online sinh viên Đánh giá tính hiệu giải pháp đề xuất đưa II ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn Hà Nội sản phẩm thời trang PHẠM VI NGHIÊN CỨU THỜI GIAN • Thời gian thực nghiên cứu: từ 17/1 đến 5/4 • Q trình thu thập tìm kiếm thơng tin liệu liên quan: từ ngày 17/1 • Q trình khảo sát từ ngày 28/3 đến 5/4 KHÔNG GIAN Được tiến hành thực thành phố Hà Nội: • Thành phố lớn trọng điểm kinh tế, nhiều trường đại học  tập trung nhiều sinh viên • Mức độ sử dụng internet cao  thương mại điện tử phát triển rộng rãi nhanh chóng III PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU PHÂN TẦNG ● Chia tổng thể thành nhóm nhỏ , theo tiêu thức ( thu nhập , giới tính , tuổi tác , ) ● Chọn ngẫu nhiên hay hệ thống nhóm phân tầng theo tỷ lệ với độ lớn nhóm Cách tiến hành: nhóm muốn tìm hiểu 500 mẫu hành vi nhu c ầu mua sắm thời trang trực tuyến sinh viên địa bàn Hà Nội Có th ể chia thành nhóm nhỏ theo tiêu thức số tiêu th ức: th ời gian s dụng mạng internet , thu nhập , độ quan tâm đến mua hàng onl , đ ể quy ết định cấu mẫu nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU ● Thu thập liệu sơ cấp phương pháp ph ỏng v ấn qua th điện tử ● Phỏng vấn qua thư điện tử hình thức gửi bảng câu h ỏi yêu cầu đáp viên trả lời qua thư điện tử - Chỉ áp dụng với đối tượng có email - Thu kết nhanh chóng tốn - Khảo sát trực tuyến ph ương pháp phổ biến CÁCH THỨC TIẾN HÀNH: Bảng câu hỏi thiết kế Google Docs, sau gửi cho đáp viên thông qua email, qua mạng xã hội,… Mức độ quan tâm mặt hàng thời trang mua sắm trực tuyến + 84,8% sinh viên quan tâm quan tâm đến chất lượng sản phẩm + Mức giá mua sắm trực tuyến sinh viên quan tâm với tỷ lệ 80,5% sinh viên quan tâm quan tâm + Tỷ lệ sinh viên tham gia khảo sát quan tâm quan tâm đến mẫu mã đa dạng, hợp xu 76,5% Biểu đồ Biểu đồ thể mức độ quan tâm mặt hàng thời trang mua sắm trực tuyến => Nhận xét: Chất lượng sản phẩm mua sắm trực tuyến sinh viên quan tâm hàng đầu mặt hạn chế việc mua sắm trực ến khơng nhìn trực tiếp sản phẩm đề đánh giá v ề hình dáng, màu sắc chất lượng đặc biệt rủi ro gặp phải việc mua sắm quần áo trực ến qu ần áo nhận không giống với quảng cáo Mức độ quan tâm đến chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến Biểu đồ Biểu đồ thể mức độ quan tâm chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến 80,5% sinh viên quan tâm quan tâm đến đến sách mua, đổi trả hàng 77,8% số lượng sinh viên quan tâm quan tâm đến thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng 79,5% sinh viên tham gia khảo sát quan tâm quan tâm đến voucher, chương trình ưu đãi giảm giá Nhận xét Việc mua sắm quần áo trực tuyế tình trạng quần áo khơng n hàng, thiếu hàng hay tình tr ạng sinh viên quan tâm nhiều đ hàng Mức độ quan tâm thương hiệu mua sắm trực tuyến  83,3% sinh viên quan tâm quan tâm đến uy tín người bán  65,6% sinh viên quan tâm quan tâm đến nhãn hiệu tiếng nhiều người biết đến  55,6% quan tâm quan tâm đến thương hiệu có slogan độc gây ấn tượng Biểu đồ Biểu đồ thể mức độ quan tâm thương hiệu mua sắm trực tuyến Nhận xét: Yếu tố uy tín người bán ảnh hưởng lớn đến tâm lý quy ết định mua hàng sinh viên Tính hữu ích mua sắm trực tuyến Biểu đồ Biểu đồ thể tính hữu ích mua sắm trực tuyến  Mua sắm thời trang trực tuyến rẻ so với mua sắm trực tiếp  66,6% số lượng sinh viên hoàn toàn đồng ý đồng ý  24,8% số lượng sinh viên đồng ý phần  8,6% số lượng sinh viên khơng đồng ý hồn tồn khơng đồng ý  Mua sắm thời trang trực tuyến thoải mái so sánh sản phẩm loại  71,5% sinh viên tham gia khảo sát hoàn toàn đồng ý đồng ý  20,2% sinh viên tham gia khảo sát đồng ý phần  8.3% sinh viên khơng đồng ý hồn tồn khơng đồng ý  Mua sắm trực tuyến tiếp cận với nhiều ưu đãi dịch vụ khuyến hấp dẫn  71,5% sinh viên tham gia khảo sát hoàn toàn đồng ý đồng ý  20,2% sinh viên tham gia khảo sát đồng ý phần, 8.3% sinh viên không đồng ý Biểu đồ Biểu đồ thể tính hữu ích mua sắm trực tuyến hồn tồn khơng đồng ý 10 Tính tiện lợi mua sắm trực tuyến  73,5% sinh viên hoàn toàn đồng ý đ ồng ý với việc mua sắm thời trang trực ến linh hoạt nhanh chóng chiếm tỷ l ệ lớn  70,9% số lượng sinh viên hoàn toàn đồng ý đồng ý với mua sắm thời trang trực Biểu đồ 10 Biểu đồ thể tính ti ện lợi mua sắm trực tuyến tuyến giúp tiết kiệm thời gian  68,5% tỷ lệ sinh viên hoàn toàn đồng ý đồng ý với quan điểm thời gian giao hàng mua sắm trực tuyến lâu chậm trễ => Nhận xét: Việc mua sắm thời trang tr ực ến linh ho ạt nhanh chóng sinh viên dễ dàng tiếp cận sản ph ầm, hoàn toàn đ ược ch ủ đ ộng thời gian đặt hàng, phương thức toán nh l ựa ch ọn nhà v ận chuyển Thêm vào mua sắm thời trang tr ực ến giúp t ối ưu hóa th ời gian, sinh viên thay phải lang thang đến c ửa hàng hay trung tâm mua sắm với hình thức mua sắm thời trang tr ực ến h ọ ch ỉ c ần nhà lên website thương mại điện tử tìm kiếm sản ph ẩm yêu thích, thêm vào giỏ hàng tiến hành đặt hàng 11 Rủi ro mặt sản phẩm mua sắm thời trang trực tuyến + 73,8% sinh viên hoàn toàn đồng ý đồng ý với quan điểm mua sắm thời trang trực tuyến bị giao sai mã hàng chí không nhận hàng + 75,2% số lượng sinh viên hoàn toàn đ ồng ý đồng ý với quan điểm mua sắm thời trang trực tuyến chủ động chọn thời gian giao hàng + Có đến 76,2% số lượng sinh viên hồn tồn Biểu đồ 11 Biểu đồ thể mức độ rủi ro mặt sản phẩm mua sắm trực tuyến đồng ý đồng ý với quan điểm mua sắm trực tiếp sản phẩm không mô tả, quảng cáo Nhận xét Có thể thấy việc mua sắm thời trang trực ến gặp phải rủi ro lớn việc sản phẩm khơng mơ tả, quảng cáo Khác với hình th ức mua sắm truyền thống nhìn, cầm, đánh giá tr ực tiếp sản phẩm, mua sắm trực tuyến hạn chế việc đánh giá sản phẩm, nhìn hình ảnh sản phẩm qua thiết bị kết nối mạng – th ường tiềm ẩn rủi ro sản phẩm không giống với sản phẩm thật 12 Rủi ro mặt toán mua sắm thời trang trực tuyến Biểu đồ 12 Biểu đồ thể mức độ rủi ro mặt sản phẩm mua sắm trực tuyến + 70,9% số lượng sinh viên hoàn toàn đồng ý đồng ý với quan điểm mua sắm tr ực tuyến hệ thống thường bị lỗi, tạm ngưng bảo trì dẫn dến ảnh hưởng đến khả tốn + Tỷ lệ sinh viên hồn tồn đồng ý đồng ý với quan điểm mua sắm trực ến có th ể bị lộ thơng tin cá nhân độ bảo mật thấp 73,2% +72,5% số lượng sinh viên hoàn toàn đồng ý đồng ý với quan điểm mua sắm tr ực tuyến xảy tốn thất tài có cố lỗi kỹ thuật xảy liên k ết ví điện tử, thẻ tín dụng => Nhận xét Phần lớn sinh viên hoàn toàn đồng ý đồng ý với rủi ro việc mua sắm thời trang trực tuyến bị lộ thơng tin cá nhân độ bảo mật thấp Các vấn đề ảnh hướng tới mức độ mua sắm sinh viên Chất lượng sản phẩm Chất lượng phục vụ Chương trình khuyến Giao mẫu mã Thời gian giao hàng không chủ động Thương hiệu uy tín Lộ thơng tin cá nhân Giải pháp Chất lượng sản phẩm Các nhà bán hàng nên có phương pháp cải thiện chất lượng sản phâm cách tốt với số tiền người mua phải bỏ Thời gian giao hàng Vấn đề thời gian giao hàng thực chất nghiêng ph ần nhiều v ề bên v ận chuy ển , gi ải pháp người mua nên chủ động tính tốn thời gian nh ận hàng có th ể lâu h ơn d ự ki ến , người bán cần gửi hàng nhanh nh ất có th ể Chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ cần nâng cao cải thiện nh ằm gi ữ chân khách hang , bên cạnh phục vụ tốt cịn đem lại ấn tượng tốt với khách hàng t tăng t ỉ l ệ phát sinh đơn hàng Chương trình khuyến Việc thường xuyên tạo chương trình khuy ến giúp thúc đ ẩy doanh s ố sức mua khách hàng Thương hiệu Việc nâng cao thương hiệu giúp nâng cao kh ả nh ận diện thương hiệu khách hàng , bên cạnh uy tín c nhãn hàng làm khách hàng an tâm với quy ết định bỏ tiền Any question ? ... ạng mua s ắm th ời trang online sinh viên địa bàn Hà Nội 2 Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng mua sắm online sinh viên địa bàn Hà Nội Xây dựng phương pháp phù hợp cho thực trang sinh viên. .. việc mua sắm thời trang online sinh viên Đánh giá tính hiệu giải pháp đề xuất đưa II ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn Hà Nội sản... tiêu hàng tháng để mua sắm quần áo Nhận xét: Phần lớn sinh viên chi triệu/ tháng cho việc mua sắm quần áo thu nhập sinh viên thấp Bên cạnh ngồi việc chi tiêu đ ể mua s ắm quần áo, sinh viên cho