Chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần bảo hiểm bưư điện đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH CAO BÁ HUY CHIẾN LƯC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PHƯỚC MINH HIỆP PGS.TS THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2008 MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý lựa chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Dữ liệu thu thập 5.Phương pháp nghiên cứu .3 6.Bố cục luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI .4 1.1 K hái niệm chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược 1.1.1 .K hái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 .C ác chiến lược đặc thù .4 1.1.3 .K hái niệm quản trị chiến lược .6 1.2 V trò quản trị chiến lược phát triển doanh nghiệp 1.3 Q uy trình xây dựng chiến lược kinh doanh .7 1.3.1 .Q uy trình quản trị chiến lược toàn diện .7 1.3.2 .Q uy trình xây dựng chiến lược 1.3.2.1 Xa ùc định nhiệm vụ mục tiêu kinh doanh 1.3.2.2 Ph ân tích đánh giá yếu tố bên 1.3.2.3 .Pha ân tích đánh giá yếu tố bên 12 1.3.2.4 Thiết lập mục tiêu dài hạn 14 1.3.2.5 .Xâ y dựng lựa chọn chiến lược 14 1.4 .Co âng cụ cung cấp thông tin để xây dựng chiến lược 15 1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố beân (IFE) 15 1.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 16 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 17 1.5 Công cụ để xây dựng lựa chọn chiến lược 18 1.5.1 Ma trận điểm mạnh - điểm yếu, hội nguy cô (SWOT) 18 1.5.2 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) 18 1.6 .Tổ ng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam .19 1.6.1 To ùm lược lịch sử phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam 19 1.6.2 Th ị trường bảo hiểm Việt Nam năm gần 23 Chương 2: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI) TRONG THỜI GIAN QUA (GIAI ĐOẠN 1998 - 2007) 27 2.1 .Qu trình phát triển hoạt động kinh doanh cuûa PTI 27 2.1.1 Qu trình hình thành phát triển PTI 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức PTI 29 2.1.2.1 .Sơ đồ tổ chức PTI 29 2.1.2.2 .Cá c phòng chức 29 2.1.2.3 .Cá c phòng nghiệp vuï 30 2.2 .Ke át kinh doanh PTI vài năm gần ñaây .31 2.2.1 Lợ i nhuận 32 2.2.2 Sa ûn phẩm bảo hiểm 33 2.2.3 Cơ cấu doanh thu theo nghiệp vụ 33 2.2.4 Cơ cấu doanh thu vaø ngoaøi ngaønh .39 2.3 .Ph ân tích đánh giá yếu tố tác động đến môi trường kinh doanh cuûa PTI 40 2.3.1 Ph ân tích đánh giá yếu tố bên 40 2.3.1.1 .Mo âi trường vó mô 40 2.3.1.2 .Mo âi trường vi mô 44 2.3.2 Ph ân tích đánh giá yếu tố bên .49 Chương 3: CHIẾN LƯC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN ĐẾN NĂM 2015 57 3.1 .Đị nh hướng kinh doanh Bảo Hiểm Bưu Điện đến năm 2015 57 3.1.1 Cơ sở để xây dựng chiến lược kinh doanh cho Bảo Hiểm Bưu Điện 57 3.1.2 Định hướng kinh doanh Bảo Hiểm Bưu Điện đến năm 2015 57 3.1.2.1 .Qu an điểm phát triển 57 3.1.2.2 .Muï c tieâu 57 3.1.2.3 .Cá c tiêu phát triển cụ thể 58 3.2 .Xa ây dựng chiến lược 58 3.2.1 Xa ây dựng phương án chiến lược 58 3.2.2 Ph ân tích chiến lược đề xuất .60 3.2.2.1 .Nh óm chiến lược S-O 60 3.2.2.2 .Nh óm chiến lược S-T 60 3.2.2.3 .Nh óm chiến lược W-O 61 3.2.2.4 .Nh óm chiến lược W-T 61 3.2.3 Lự a chọn chiến lược khả thi 62 3.3 .Ca ùc giải pháp để thực chiến lược 70 3.3.1 Gia ûi pháp tái cấu trúc cấu tổ chức .70 3.3.2 Gia ûi pháp phát triển nguồn nhân lực 71 3.3.3 Gia ûi pháp phân phối chiêu thị .73 3.3.4 Gia ûi phaùp sản phẩm .73 3.3.5 Giải pháp giá 74 3.3.6 Giải pháp nghiên cứu phát triển 75 3.3.7 Giải pháp hệ thống thông tin 75 3.3.8 .Giải pháp tài 76 3.4 .Moät số Kiến nghị 77 3.4.1 Đối với nhà nước 77 3.4.2 Đối với hiệp hội bảo hiểm 78 3.4.3 .Đối với PTI 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHAÛO PHUÏ LUÏC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ – BẢNG BIỂU Trang Hình 1.1: Mô hình quản trị chiến lược toàn diện .8 Bảng 1.1: Số lượng doanh nghiệp bảo hiểm theo khối doanh nghiệp 23 Bảng 1.2: Doanh thu phí bảo hiểm thị phần theo khối doanh nghiệp 24 Hình 1.2:Thị phần doanh thu phí bảo hiểm Công ty bảo hiểm phi nhân thọ năm 2006 25 Hình 1.3:Thị phần doanh thu phí bảo hiểm Công ty bảo hiểm phi nhân thọ năm 2007 25 Bảng 2.1: Chỉ tiêu lợi nhuận từ năm 2004-2007 32 Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo nghiệp vụ 2004–2007 33 Hình 2.1: Cơ cấu doanh thu theo nghiệp vụ 35 Bảng 2.3: Cơ cấu doanh thu ngành ngành năm 2004-2007 39 Bảng 2.4: Ma trận hình aûnh caïnh tranh 45 Baûng 2.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên ( EFE ) 48 Bảng 2.6: Ma trận đánh giá yếu tố bên ( IFE ) .54 Baûng 3.1: Ma trận SWOT PTI 58 Bảng 3.2: Ma trận QSPM - nhóm chiến lược S - O 62 Bảng 3.3: Ma trận QSPM - nhóm chiến lược S -T 64 Bảng 3.4: Ma trận QSPM - nhóm chiến lược W - O .66 Bảng 3.5: Ma trận QSPM - nhóm chiến lược W - T 67 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý lựa chọn đề tài Một doanh nghiệp để thành công phát triển bền vững thị trường toàn cầu hóa nay, phải sẳn sàng với thay đổi Việt Nam nói riêng giới nói chung Chính vậy, doanh nghiệp cần phải có định hướng chiến lược phát triển phù hợp với thay đổi Phần lớn công ty tồn lâu dài phát triển ổn định thị trường phải xây dựng chiến lược kinh doanh cho riêng Đến thời điểm nay, Việt Nam kết nạp vào APEC (tháng 11 năm 1998), trở thành thành viên thức hiệp hội nước Đông Nam Á từ tháng năm 1995 Đặc biệt, thức thành viên thứ 150 Tổ Chức Thương Mại Thế Giới - WTO từ ngày 07/11/2006,… chúng xem chìa khóa đa mở rộng cánh cửa lớn giúp việc giao thương môi trường toàn cầu hóa Như vậy, doanh nghiệp Việt Nam có hội lớn đồng thời gặp thách thức đầy khó khăn, doanh nghiệp nhà nước Các Công ty Cổ Phần có vốn doanh nghiệp Nhà nước Để doanh nghiệp phát triển bền vững kinh doanh có hiệu quả, thân doanh nghiệp có nhiều vấn đề phải thực Và vấn đề cần phải ưu tiên hàng đầu xây dựng chiến lược phát triển công ty cho phù hợp với tình hình bên bên doanh nghiệp, doanh nghiệp dễ dàng thích nghi với thay đổi nhanh chóng môi trường kinh doanh Chiến lược phát triển Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bưu Điện thời gian qua xây dựng dựa vào trực giác lãnh đạo cấp cao Công Ty, kết mang lại không mong đợi cổ đông tốt vấn đề đòi hỏi phải có kết hợp chặt chẽ phận kế toán phận kinh doanh nhằm đẩy nhanh thời gian thu phí, hạn chế tối đa tình trạng khách hàng mua bảo hiểm xong chậm quên toán phí Giảm thiểu tối đa số lượng hợp đồng phải hủy bỏ khách hàng không trả phí - PTI cần xem xét nghiệp vụ có tỷ lệ bồi thường cao để có điều chỉnh hợp lý kịp thời Các phòng kinh doanh, phòng nghiệp vụ cân nhắc loại bỏ giữ lại khách hàng có tỷ lệ bồi thường cao có biện pháp thích hợp với khách hàng - Theo dõi chặt chẽ việc thu lại tiền bồi thường từ nhà tái kịp thời nhanh chóng, đảm bảo nguồn tiền công ty có tổn thất - Chỉ hợp tác lựa chọn nhà tái có tiềm lực tài chính, tuyệt đối không chọn nhà tái có xếp hạng mức BB, thực tế nhà tái không đảm bảo an toàn mặt tài có tổn thất lớn xảy - Đa dạng hóa danh mục đầu tư, việc đầu tư vào thị trường tiền tệ, thị trường bất động sản… PTI cần đầu tư có chọn lọc cho tổ chức khách hàng PTI tổ chức tín dụng, hệ thống ngân hàng … nhằm mục đính hỗ trợ liên kết khai thác bảo hiểm 3.4 Một số Kiến nghị: 3.4.1 Đối với nhà nước: - Cần tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý theo hướng phù hợp với nguyên tắc chuẩn mực quốc tế, tạo điều kiện để doanh nghiệp phát triển đồng thời tăng cường tính công khai minh bạch tình hình tài kinh doanh doanh nghiệp - Nghiên cứu, xây dựng sở pháp lý cần thiết để hỗ trợ doanh nghiệp bảo hiểm triển khai loại hình sản phẩm bảo hiểm mới, đặc biệt sản phẩm bảo hiểm sức khỏe người chất lượng cao, bảo hiểm tín dụng xuất khẩu… - Đẩy mạnh công tác kiểm tra giám sát thị trường đồng thời xử lý nghiêm minh sai phạm đảm bảo thị trường phát triển an toàn, lành mạnh hiệu - Hoàn thiện khung pháp lý đảm bảo cho hoạt động thị trường minh bạch 3.4.2 Đối với hiệp hội bảo hiểm: - Cần phải nhanh chóng nâng cao vai trò tự quản - Tăng cường tham gia trực tiếp hiệp hội doanh nghiệp vào công tác xây dựng chế sách, chế độ - Nâng cao chất lượng hoạt động hiệp hội xây dựng chế bảo đảm doanh nghiệp bảo hiểm phải tôn trọng thỏa thuận ký kết thông qua hiệp hội, kịp thời xử lý trường hợp doanh nghiệp, đại lý vi phạm, bảo vệ quyền lợi đáng khách hàng, nâng cao niềm tin khách hàng thị trường 3.4.3 Đối với PTI: - Phải xác định rõ tầm quan trọng việc phát triển nguồn nhân lực để xây dựng chế sách cho phù hợp nhằm thực tốt chiến lược đề - Xây dựng chế liên kết với trường đại học chuyên ngành nhằm thu hút người tài trường đào tạo bảo hiểm nước quốc tế đào tạo nghiệp vụ cho cán PTI - Tăng cường kiểm tra giám sát chặt chẽ trình hoạt động kinh doanh 22 Chi nhánh nước để có phương án hỗ trợ kịp thời hiệu thông qua việc điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với thay đổi thị trường KẾT LUẬN Trong trình hội nhập nay, cạnh tranh ngày khốc liệt, ngày có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đời, đặc biệt doanh nghiệp có vốn đầu tư nước dần chiếm bớt thị phần doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam, có PTI Chính PTI cần có chiến lược kinh doanh rõ ràng sẳn sàng thích nghi với thay đổi muốn tồn phát triển bền vững Qua kết nghiên cứu, để phát triển PTI đến 2015, PTI nên áp dụng chiến lược “chỉnh đốn để phát triển”, “chiến lược thâm nhập thị trường” “chiến lược phát triển thị trường” Để thực chiến lược trên, tác giả đưa giải pháp Với giải pháp tác giả hy vọng gợi ý cho Ban lãnh đạo PTI xem xét cho áp dụng Nội dung nghiên cứu đề tài thực tiễn, xong hạn chế trình độ thời gian nghiên cứu, đề tài chắn sơ sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến Quý Thầy Cô để luận văn hoàn chỉnh PHỤ LỤC SỐ: 02 Bảng câu hỏi điều tra dành cho số chuyên gia ngành bảo hiểm phi nhân thọ lãnh đạo đơn vị trực thuộc PTI Với mong muốn đáp ứng phần yêu cầu đòi hỏi nhằm giúp ban lãnh đạo PTI xây dựng chiến lược kinh doanh cho PTI đến năm 2015 trở thành doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam, tiến hành thực điều tra nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tác động đến tình hình hoạt động kinh doanh PTI thời gian qua Thông tin cá nhân: 1.Giới tính: Nam Nữ 2.Trình độ học vấn: Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học 3.Nhóm chức danh tại: Trưởng/Phó phòng KD Trưởng/Phó phòng NV Ban Giám Đốc Chuyên gia PTI 4.Thâm niên ngành: Dưới năm Từ đến năm Từ năm đến 10 năm Trên 10 năm Anh/Chị vui lòng điền vào bảng sau theo tiêu chí đây: Phân loại đánh giá mức độ quan trọng yếu tố nội ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh PTI: Anh/Chị vui lòng đánh số vào cột theo tiêu chí sau: 1.1 Đánh số từ đến (1= yếu nhiều nhất, 2= yếu nhất, 3= mạnh nhất, 4= mạnh nhiều nhất) vào cột “Phân loại” 1.2.Phân loại tầm quan trọng từ ( không quan trọng) đến (rất quan trọng) cho yếu tố Sự phân loại cho thấy tầm quan trọng tương đối yếu tố thành công doanh nghiệp ngành (Tổng số mức quan trọng phải 1) đánh vào cột “Mức độ quan trọng” STT Các yếu tố bên Tốc độ tăng trưởng doanh thu qua năm cao Đa dạng hóa sản phẩm, có ưu sản phẩm thiết bị điện tử Đội ngũ cán trẻ, nhiệt huyết động Mở rộng 22 chi nhánh tỉnh thành phố lớn hệ thống đại lý toàn quốc thông qua hệ thống bưu Tình hình tài lành mạnh hiệu Nằm top công ty bảo hiểm đứng đầu Việt Nam Chưa ứng dụng mạnh công nghệ thông tin vào quản lý, công tác thống kê chưa Côngtrọng tác điều hành quản trị kinh doanh chưa tốt, thiếu định hướng Mức độ quan trọn Phâ n loại Công tác nguyên cứu, phát triển nghiệp vụ sản phẩm yếu 10 Công tác giám định bồi thường chậm, tình trạng hồ sơ tồn nhiều 11 Công tác tuyển dụng, đào tạo, quản lý, xây đựng chế, sách cho đại lý quản lý đại lý chưa tốt 12 Chính sách lương thưởng chưa khuyến khích nhân viên 1.00 2.Phân loại đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh PTI: Anh/Chị vui lòng đánh số vào cột theo tiêu chí sau: 2.1 Đánh số từ đến cho yếu tố định thành công thấy cách thức mà chiến lược doanh nghiệp phản ứng với yếu tố (4 phản ứng tốt, trung bình, trung bình yếu vào cột “Phân loại” 2.2.Phân loại tầm quan trọng từ (không quan trọng) đến (rất quan trọng) cho yếu tố Sự phân loại yếu tố cho thấy tầm quan trọng tương ứng yếu tố thành công ngành kinh doanh doanh nghiệp (sự phân loại dựa sở ngành Tổng số mức quan trọng phải 1) đánh vào cột “Mức độ quan trọng” STT Các yếu tố bên Môi trường kinh tế trị xã hội ổn định Dân số Việt Nam 80 triệu người, thị trường lớn chưa khai thác hết.gia nhập WTO (07/11/2006) Việt Nam việc tăng cường hội nhập quốc tế ngày lớn, thị trường bảo hiểm ngày mở rộng Mức độ quan trọn Phâ n loại Tiềm thị trường bảo hiểm Việt Nam lớn Đã có quy định Bảo hiểm cháy Thị trường lao động thiếu hụt khan Ngàyhiếm có nhiều công ty bảo hiểm thành lập Thị trường cạnh tranh gay gắt Năng lực kinh doanh doanh nghiệp nước hạn chế 10 Kết thúc bảo hộ với doanh nghiệp 1.00 3.Đối thủ cạnh tranh PTI Anh/Chị đánh số thứ tự từ (đối thủ cạnh tranh thấp) đến (đối thủ cạnh tranh cao) STT Đối thủ cạnh tranh Bảo Việt Bảo Minh PVI PJICO AAA Các Công ty bảo hiểm khác Điểm (từ đến 4) Các điểm mạnh/yếu đối thủ cạnh tranh PTI gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Những mục tiêu chiến lược đối thủ cạnh tranh PTI gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu làm ứng phó với biến động môi trường ? Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu gây tổn thương chiến lược lựa chọn công ty ? Các chiến lược lựa chọn công ty gây tổn thương đối thủ cạnh tranh chủ yếu ? Các sản phẩm dịch vụ có vị trí so với đối thủ cạnh tranh chủ yếu ? Mức độ tham gia vào ngành công ty mức độ công ty lâu năm rút khỏi ngành ? Các nhân tố quan trọng tạo vị cạnh tranh công ty ngành kinh doanh ? Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Th.S Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược & Chính sách Kinh doanh, Nhà Xuất Bản Thống Kê, TP.Hồ Chí Minh TS Dương Ngọc Dũng (2006), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter, Nhà Xuất Bản Tổng Hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh PGS.TS Nguyễn Thị Cành (2004), Phương pháp phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, Nhà Xuất Bản Đại Học Quốc Gia TP.Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Fred R David (2006), Khái luận Quản trị chiến lược, Người dịch: Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc Trần Thị Tường Như, Nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội GS.TS.Rudolf Gruning, GS.TS Richard Kuhn (2003), Hoạch định chiến lược theo trình, Người dịch: Phạm Ngọc Thuý, TS Lê Thành Long, TS Võ Văn Huy, Nhà Xuất Khoa học & Kỹ thuật, TP Hồ Chí Minh TS Dương Hữu Hạnh (2005), Quản Trị Tài Chánh Doanh Nghiệp Hiện Đại, Nhà Xuất Bản Thống Kê, TP Hồ Chí Minh TS Nguyễn Thành Hội, TS Phan Thăng (2001), Quản Trị Học, Nhà Xuất Bản Thống Kê, TP Hồ Chí Minh Th.S Nguyễn Hữu Lam, Th.S Đinh Thái Hòang Th.S Phạm Xuân Lam (1998), Quản trị chiến lược - Phát triển vị cạnh tranh, Nhà Xuất Bản Giáo dục, TP Hồ Chí Minh TS Nguyễn Hữu Thân (2006), Quản Trị Nhân Sự, Nhà Xuất Bản Thống Kê, TP Hồ Chí Minh 10 GS.TS Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường, Chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nhà Xuất Bản Tổng Hợp, TP Hồ Chí Minh 11 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu Với SPSS, Nhà Xuất Bản Thống Kê, TP Hồ Chí Minh 12 GS.TS Hồ Đức Hùng (2003), Phương Pháp Quản Lý Doanh Nghiệp, Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 13 GS TS Hồ Đức Hùng (2004), Quản trị Marketing, Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 14 Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2007, nhà xuất tài Hà Nội 15 Các tạp chí bảo hiểm 16 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Báo Cáo Tài Chính, báo cáo nội khác Công Ty Bảo Hiểm Bưu Điện qua từ năm 2004 đến 2007 17 Các trang Web Hiệp hội bảo hiểm, Công ty bảo hiểm phi nhân thọ ... động Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bưu Điện thời gian qua Chương 3: Chiến lược kinh doanh cho Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bưu Điện đến năm 2015 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Khái niệm chiến lược. .. thành công sứ mệnh, mục tiêu Công Ty Là thành viên Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bưu Điện, với mong muốn góp phần vào phát triển Công Ty, tác giả chọn đề tài CHIẾN LƯC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO... 3: CHIẾN LƯC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN ĐẾN NĂM 2015 57 3.1 .Đị nh hướng kinh doanh Bảo Hiểm Bưu Điện đến năm 2015 57 3.1.1 Cơ sở để xây dựng chiến lược