Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu trọng đức

Bộ GIáO DụC V ĐO TạO Trờng đại học kinh tÕ HCM - TRầN THị áNH TUYếT CHIếN LƯợC XÂY DựNG V PHáT TRIểN THƯƠNG HIệU TRọNG ĐứC LUậN VĂN THạC Sĩ KINH Tế TP Hồ Chí Minh Năm 2007 Bộ GIáO DụC V ĐO TạO Trờng đại học kinh tế HCM - TRầN THị áNH TUYếT CHIếN LƯợC XÂY DựNG V PHáT TRIểN THƯƠNG HIệU TRọNG ĐứC Chuyên ngnh: Quản Trị Kinh Doanh M· sè: 60.34.05 LUËN V¡N TH¹C SÜ KINH TÕ Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: tiÕn sÜ ngun h÷u lam TP Hồ Chí Minh Năm 2007 LờI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Thị ánh Tuyết Tôi xin cam kết đề ti: Chiến lợc xây dựng v phát triển thơng hiệu Trọng Đức l công trình nghiên cứu riêng v cha đợc công bố Tôi xin chịu hon ton trách nhiệm thông tin Trang phụ bìa MụC LụC Trang Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Chơng mở đầu Ch−¬ng 1: C¬ së lý luËn .6 1.1 Kh¸i niƯm th−¬ng hiƯu 1.2 Phân biệt thơng hiệu v nhÃn hiệu 1.3 Quy trình xây dựng v phát triển thơng hiệu 1.3.1 Xây dựng chiến lợc tổng thể 1.3.2 Xác định yếu tố thơng hiệu 14 1.3.3 Bảo vệ thơng hiệu 23 1.3.4 X©y dùng chiÕn lợc truyền thông 23 1.3.5 Đo lờng v hiÖu chØnh .28 1.4 L−u ý xây dựng v phát triển thơng hiệu 30 1.4.1 Đảm bảo chất lợng sản phẩm 30 1.4.2 Định hớng khách hng 31 1.4.3 Tất thơng hiệu .31 1.4.4 Đầu t thích đáng .31 1.4.5 NhÊt qu¸n 32 1.4.6 Lμm míi th−¬ng hiƯu 33 Chơng 2: Phơng pháp nghiên cứu 36 2.1 Xác định vấn đề nghiên cứu 36 2.2 Xác định loại thông tin cần thu thập 37 2.3 Xác định nguồn thông tin 40 2.4 Phơng pháp v công cụ thu thập thông tin 42 2.5 Xử lý liƯu 42 Ch−¬ng 3: Kết nghiên cứu 43 3.1 T×nh h×nh néi bé 43 3.2 Kh¸ch hμng 47 3.3 Đối thủ cạnh tranh .56 Ch−¬ng 4: Chiến lợc xây dựng v phát triển thơng hiệu Trọng §øc .60 4.1 ChiÕn l−ỵc tỉng thĨ 60 4.1.1 Xác định tầm nhìn v sứ mạng thơng hiệu .60 4.1.2 Định vị thơng hiệu 61 4.1.3 Ph©n tÝch SWOT 62 4.2 Chuẩn hoá thơng hiệu .64 4.2.1 Thèng nhÊt tªn gäi 64 4.2.2 Gi¶i thÝch ý nghÜa cđa logo .65 4.2.3 X©y dùng c©u khÈu hiƯu 65 4.2.4 Chọn mu sắc chủ đạo 66 4.2.5 Trang trÝ l¹i cưa hng 67 4.2.6 Âm nhạc 67 4.2.7 ChuÈn ho¸ c¸c yÕu tè kh¸c .68 4.3 Chiến lợc thơng hiệu đồng .68 4.3.1 Tất tập trung cho thơng hiệu 68 4.3.2 Chiến lợc sản phẩm 69 4.3.3 Chiến lợc phục vụ khách hng 70 4.3.4 Chiến lợc nhân 72 4.3.5 Đăng ký th−¬ng hiƯu 72 4.4 Chiến lợc truyền thông .73 4.4.1 Quảng cáo 73 4.4.2 Quan hƯ c«ng chóng 74 4.4.3 Website v quảng cáo trực tuyến 74 4.5 Đo lờng kết hoạt động 75 KÕt luËn vμ kiÕn nghÞ 77 Ti liệu tham khảo Phụ lục Danh mục chữ viÕt t¾t TP.HCM: Thμnh Hå ChÝ Minh TTĐM: Trung tõm in mỏy Công ty: Công ty TNHH Dơng Trọng Đức Trung tâm: Trung tâm điện máy Trọng Đức Sản phẩm: bao gồm tất hng hoá v dịch vụ m doanh nghiệp cung cấp Danh mục bảng Bảng 1.1 Sự khác nhÃn hiệu v thơng hiệu Bảng 1.2 So sánh mô hình thơng hiệu Bảng 1.3 Các tiêu chí đo lờng độ mạnh thơng hiệu theo Interbrand Bảng 1.4 Các tiêu chí đo lờng độ mạnh thơng hiệu theo Baldrige Bảng 1.5 Các tiêu chí đo lờng độ mạnh thơng hiệu theo NB Consulting Bảng 3.1 Mức độ tự ho nhân viên Bảng 3.2 Giới thiệu Công ty với ngời khác Bảng 3.3 Mức độ hi lòng công việc Bảng 3.4 Kết kinh doanh năm qua Bảng 3.5 Trung tâm điện máy đợc khách hng nhớ đến Bảng 3.6 Khách hng nhớ đến Trung tâm điện máy Bảng 3.7 Quan điểm chọn nơi mua hng Bảng 3.8 Cách mua hng Bảng 3.9 Nơi mua sắm lý tởng Bảng 3.10 Các sản phẩm dự định mua Bảng 3.11 Mức độ nhận biết thơng hiệu Trọng Đức Bảng 3.12 Điều lm khách hng nhớ đến Trọng Đức Bảng 3.13 Cảm nhận khách hng Trọng Đức Bảng 3.14 Lý khách hng không mua hng Trọng Đức Bảng 3.15 Những điểm tốt Trọng Đức Bảng 3.16 Những điểm cha tốt Trọng Đức Bảng 3.17 Những điều cần cải tiến theo quan điểm khách hng Bảng 3.18 Các yếu tố ảnh hởng đến việc chọn nơi mua hng Bảng 3.19 Đánh giá khách hng TTĐM Trọng Đức Bảng 3.20 Điểm mạnh v điểm yếu Trung tâm điện máy CHƯƠNG Mở ĐầU ĐặT VấN Đề Trong bối cảnh hội nhập, doanh nghiệp Việt Nam không cạnh tranh với doanh nghiệp nớc m phải đối đầu với doanh nghiệp nớc ngoi thị trờng nớc nh áp lực lớn phải cạnh tranh với doanh nghiệp có u nhiều mặt Điều đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải khẳng định vị thế, nâng cao lực cạnh tranh để tồn v phát triển Với vai trò v tầm quan trọng, thơng hiệu đà trở thnh vũ khí cạnh tranh không thĨ thiÕu Cã thĨ kĨ mét vμi lỵi Ých thơng hiệu nh sau: - Nó lm cho khách hμng tin t−ëng, an t©m vμ tù hμo sư dụng sản phẩm - Duy trì lợng khách hng trung thnh v thu hút thêm khách hng - Giảm chi phí marketing, tạo thuận lợi tiến hnh hoạt động marketing khác nh tung sản phẩm mới, phát triển thị trờng - Thu hút nh đầu t v nhân ti - Có thể định giá cao v chống lại cạnh tranh giá - Đợc pháp luật bảo hộ v chống hng nhái, hng giả - Đem lại kết kinh doanh tốt hơn: doanh thu v lợi nhuận cao Vì vậy, xây dựng v phát triển thơng hiệu l vấn đề cấp bách v cần thiết tất doanh nghiệp muốn thnh công v đứng vững thị trờng Tuy nhiên, xây dựng v phát triển thơng hiệu l chiến lợc di hạn, phải đầu t ngời, thời gian v tiền bạc Trong khả ti doanh nghiệp Việt Nam hạn chế Vậy vấn đề đặt l với nguồn lực ti giới hạn, lm cách no để xây dựng v phát triển thơng hiệu cách hiệu Đặc biệt, doanh nghiệp bán lẻ, việc xây dựng v phát triển thơng hiệu lại cng khó khăn Bởi không dừng lại việc bị giới hạn khả ti m nhiều khó khăn khác Thứ nhất, thị trờng bán lẻ Việt 171 Frequencies Statistics Std Mean Mode Deviation N Giá Số lïng chủng loại Sự tân thời hàng Phong cách thái độ viên Vị trí nhân nơi bán hàng Bãi giữ xe Giờ mở cửa Dịch vụ hậu Bầu không khí Sự tiếng nơi bán Chương trình khuyến nơi bán hàng Chế độ bảo hành Chính sách đổi trả hàng Sự quảng cáo nơi bán Tốc độ giao hàng Frequency Table Valid Valid Missing 200 200 200 200 Minimu Maximu 3.95 3.42 3.93 3.62 4 4 917 1.04 1.02 990 1 1 5 5 200 200 200 200 200 200 0 0 0 2.76 2.30 2.22 2.78 2.94 3.47 2 1.09 1.03 1.01 1.10 1.09 987 1 1 1 5 5 5 200 3.85 978 200 200 200 200 0 0 3.82 3.46 2.98 2.84 3 923 992 997 1.00 1 1 5 5 Giá Không ảnh nh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng nh hưởng Total Frequency 8 17 120 47 200 Percent 4.0 4.0 8.5 60.0 23.5 100 Valid Percent 4.0 4.0 8.5 60.0 23.5 100 Cumulative Valid Percent 6.5 9.5 33.0 37.5 13.5 100 Cumulative 4.0 8.0 16.5 76.5 100.0 Số lïng chủng loại Valid Không ảnh Ănh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng Ảnh hưởng Total Frequency 13 19 66 75 27 200 Percent 6.5 9.5 33.0 37.5 13.5 100 6.5 16.0 49.0 86.5 100.0 Sự tân thời hàng hoá Frequency Valid Không ảnh Ănh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng Ảnh hưởng Total 11 44 70 69 200 Percent 3.0 5.5 22.0 35.0 34.5 100 Valid Percent Cumulative 3.0 3.0 5.5 8.5 22.0 30.5 35.0 65.5 34.5 100.0 100 Valid Valid Valid Phong cách thái độ nhân viên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Không ảnh 4.0 4.0 4.0 Ănh hưởng 20 10.0 10.0 14.0 Trung bình 42 21.0 21.0 35.0 Có ảnh hưởng 100 50.0 50.0 85.0 Ảnh hưởng 30 15.0 15.0 100.0 Total 200 100 100 0 Vị trí nơi bán hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Không ảnh 29 14.5 14.5 14.5 Ănh hưởng 51 25.5 25.5 40.0 Trung bình 71 35.5 35.5 75.5 Có ảnh hưởng 38 19.0 19.0 94.5 Ảnh hưởng 11 5.5 5.5 100.0 Total 200 100 100 0 Bãi giữ xe Frequency Percent Valid Percent Cumulative Không ảnh 46 23.0 23.0 23.0 Ănh hưởng 83 41.5 41.5 64.5 Trung bình 43 21.5 21.5 86.0 Có ảnh hưởng 22 11.0 11.0 97.0 Ảnh hưởng 3.0 3.0 100.0 Total 200 100 100 0 Giờ mở cửa Frequency Valid Không ảnh Ănh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng Ảnh hưởng Total Percent 48 91 37 17 200 24.0 45.5 18.5 8.5 3.5 100 Valid Percent Cumulative 24.0 Percent 24.0 45.5 69.5 18.5 88.0 8.5 96.5 3.5 100.0 100 11.5 33.5 28.0 20.0 7.0 100 Valid Percent Cumulative 11.5 11.5 33.5 45.0 28.0 73.0 20.0 93.0 7.0 100.0 100 Dịch vụ hậu Frequency Valid Valid Không ảnh Ănh hưởng Trung bình Có ảnh hưởng Ảnh hưởng Total 23 67 56 40 14 200 Percent Bầu không khí Frequency Percent Valid Percent Cumulative Không ảnh 20 10.0 10.0 10.0 Ănh hưởng 50 25.0 25.0 35.0 Trung bình 70 35.0 35.0 70.0 Có ảnh hưởng 43 21.5 21.5 91.5 Ảnh hưởng 17 8.5 8.5 100.0 Total 200 100 100 0 Valid Valid Valid Valid Valid Sự tiếng nơi bán Frequency Percent Valid Percent Cumulative Không ảnh 3.0 3.0 3.0 Ănh hưởng 29 14.5 14.5 17.5 Trung bình 55 27.5 27.5 45.0 Có ảnh hưởng 85 42.5 42.5 87.5 Ảnh hưởng 25 12.5 12.5 100.0 Total 200 100 100 0 Chương trình khuyến nơi bán hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Không ảnh 1.5 1.5 1.5 Ănh hưởng 18 9.0 9.0 10.5 Trung bình 41 20.5 20.5 31.0 Có ảnh hưởng 83 41.5 41.5 72.5 Ảnh hưởng 55 27.5 27.5 100.0 Total 200 100 100 0 Chế độ bảo hành Frequency Percent Valid Percent Cumulative Không ảnh 1.0 1.0 1.0 Ănh hưởng 18 9.0 9.0 10.0 Trung bình 40 20.0 20.0 30.0 Có ảnh hưởng 94 47.0 47.0 77.0 Ảnh hưởng 46 23.0 23.0 100.0 Total 200 100 100 0 Chính sách đổi trả hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Không ảnh 3.0 3.0 3.0 Ănh hưởng 24 12.0 12.0 15.0 Trung bình 73 36.5 36.5 51.5 Có ảnh hưởng 66 33.0 33.0 84.5 Ảnh hưởng 31 15.5 15.5 100.0 Total 200 100 100 0 Sự quảng cáo nơi bán Frequency Percent Không ảnh 14 7.0 Ănh hưởng 49 24.5 Trung bình 74 37.0 Có ảnh hưởng 53 26.5 Ảnh hưởng 10 5.0 Total 200 100.0 Valid Percent 7.0 24.5 37.0 26.5 5.0 100.0 Cumulative 7.0 31.5 68.5 95.0 100.0 Valid Percent 5.0 37.5 33.0 17.5 7.0 100.0 Cumulative 5.0 42.5 75.5 93.0 100.0 Tốc độ giao hàng Valid Frequency Không ảnh 10 Ănh hưởng 75 Trung bình 66 Có ảnh hưởng 35 Ảnh hưởng 14 Total 200 Percent 5.0 37.5 33.0 17.5 7.0 100.0 Frequencies Statistics Std Mean Mode Deviation Minimum Maximum N Valid Sản phẩm đảm bảo chất Đầy đủ mặt hàng kim khí Số lượng mặt hàng nhiều để Sản phẩm mới, tân thời Trưng bày đẹp, bắt mắt Giá rẻ nơi khác Nhân viên nhiệt tình Nhân viên tư vấn lựa Nhân viên hướng dẫn sử Nhân viên lịch sự, nhã nhặn Nhân viên am hiểu sản Nhân viên có trình độ chuyên Đáp ứng nhu cầu nhanh chóng Có uy tín đáng tin cậy Nổi tiếng, nhiều người Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chế độ bảo hành tốt Chính sách đổi trả hàng hợp Luôn giao hàng hẹn Có chương trình khuyến Bầu không khí thân thiện, gần Giờ mở cửa thuận tiện cho Vệ sinh Không gian rộng rãi Thoáng mát Cảm giác thoải mái, dễ chịu đến mua sắm 110 109 109 109 108 109 109 108 108 108 108 108 108 108 107 108 109 108 107 108 109 109 108 108 108 Missing 90 91 91 91 92 91 91 92 92 92 92 92 92 92 93 92 91 92 93 92 91 91 92 92 92 108 92 2.63 804 Như siêu thị đại 108 92 2.10 820 3.16 2.64 2.58 2.84 3.18 3.18 3.23 3.02 3.12 3.09 2.97 2.99 2.76 2.64 2.01 2.98 3.28 3.21 3.12 2.63 3.47 3.94 4.01 3.16 2.92 3 3 4 3 3 3 3 3 3 5 3 944 877 885 735 841 915 867 927 944 933 859 755 895 990 830 957 795 821 887 1.073 939 1.065 952 1.104 1.112 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Frequency Table Valid Missing Total Sản phẩm đảm bảo chất lượng Frequency Percent Valid Rất không 3.0 5.5 Không đồng ý 19 9.5 17.3 Không ý kiến 40 20.0 36.4 Đồng ý 41 20.5 37.3 Rất đồng ý 2.0 3.6 Total 110 55.0 100 System 90 45.0 200 100 Đầy đủ mặt hàng kim khí điện máy Frequency Valid Missing Total Rất không Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Total System 11 35 45 18 109 91 200 Percent 5.5 17.5 22.5 9.0 54.5 45.5 100 Cumulative 5.5 22.7 59.1 96.4 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 10.1 32.1 41.3 16.5 100 10.1 42.2 83.5 100.0 Valid Missing Total Số lượng mặt hàng nhiều để lựa chọn Frequency Percent Valid Rất không 11 5.5 10.1 Không đồng ý 40 20.0 36.7 Không ý kiến 44 22.0 40.4 Đồng ý 12 6.0 11.0 Rất đồng ý 1.0 1.8 Total 109 54.5 100 System 91 45.5 200 100 Cumulative 10.1 46.8 87.2 98.2 100.0 Sản phẩm mới, tân thời Frequency Valid Missing Total Valid Missing Total Valid Missing Total Valid Missing Total Rất không Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System 33 60 12 109 91 200 Percent 16.5 30.0 6.0 1.5 54.5 45.5 100 Valid Percent Trưng bày đẹp, bắt mắt Frequency Percent Valid Rất không Không đồng ý 21 10.5 Không ý kiến 50 25.0 Đồng ý 30 15.0 Rất đồng ý 3.0 Total 108 54.0 System 92 46.0 200 100 Giá rẻ nơi khác Frequency Percent Valid Rất không 1.5 Không đồng ý 25 12.5 Không ý kiến 33 16.5 Đồng ý 45 22.5 Rất đồng ý 1.5 Total 109 54.5 System 91 45.5 200 100 30.3 55.0 11.0 2.8 100 Cumulative Percent 31.2 86.2 97.2 100.0 Cumulative 19.4 46.3 27.8 5.6 100 .9 20.4 66.7 94.4 100.0 Cumulative 2.8 22.9 30.3 41.3 2.8 100 Nhân viên nhiệt tình phục vụ Frequency Percent Valid Rất không 1.5 2.8 Không đồng ý 19 9.5 17.4 Không ý kiến 40 20.0 36.7 Đồng ý 44 22.0 40.4 Rất đồng ý 1.5 2.8 Total 109 54.5 100 System 91 45.5 200 100 2.8 25.7 56.0 97.2 100.0 Cumulative 2.8 20.2 56.9 97.2 100.0 Valid Missing Total Valid Missing Total Nhân viên tư vấn lựa chọn sản phẩm Frequency Percent Valid Rất không 1.5 2.8 Không đồng ý 32 16.0 29.6 Không ý kiến 37 18.5 34.3 Đồng ý 32 16.0 29.6 Rất đồng ý 2.0 3.7 Total 108 54.0 100 System 92 46.0 200 100 Cumulative 2.8 32.4 66.7 96.3 100.0 Nhân viên hướng dẫn sử dụng chu dáo Frequency Percent Valid Cumulative Rất không 2.5 4.6 4.6 Không đồng ý 21 10.5 19.4 24.1 Không ý kiến 44 22.0 40.7 64.8 Đồng ý 32 16.0 29.6 94.4 Rất đồng ý 3.0 5.6 100.0 Total 108 54.0 100 System 92 46.0 200 100 Nhân viên lịch sự, nhã nhặn Valid Missing Total Rất không Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System Frequency 26 44 28 108 92 200 Percent Valid 1.5 13.0 22.0 14.0 3.5 54.0 46.0 100 Cumulative 2.8 24.1 40.7 25.9 6.5 100 2.8 26.9 67.6 93.5 100.0 Nhân viên am hiểu sản phẩm Valid Missing Total Valid Missing Total Rất không Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng yù Total System Frequency 30 44 29 108 92 200 Percent Valid 1.5 15.0 22.0 14.5 1.0 54.0 46.0 100 Cumulative 2.8 27.8 40.7 26.9 1.9 100 Nhân viên có trình độ chuyên nghiệp Frequency Percent Valid Rất không 1.5 2.8 Không đồng ý 20 10.0 18.5 Không ý kiến 62 31.0 57.4 Đồng ý 21 10.5 19.4 Rất đồng ý 1.0 1.9 Total 108 54.0 100 System 92 46.0 200 100 2.8 30.6 71.3 98.1 100.0 Cumulative 2.8 21.3 78.7 98.1 100.0 Valid Missing Total Đáp ứng nhu cầu nhanh chóng Frequency Percent Valid Rất không 3.5 Không đồng ý 36 18.0 Không ý kiến 43 21.5 Đồng ý 20 10.0 Rất đồng ý 1.0 Total 108 54.0 System 92 46.0 200 100 Cumulative 6.5 33.3 39.8 18.5 1.9 100 6.5 39.8 79.6 98.1 100.0 Có uy tín đáng tin cậy Valid Missing Total Rất không Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System Frequency 14 35 37 20 108 92 200 Percent Valid 7.0 17.5 18.5 10.0 1.0 54.0 46.0 100 Cumulative 13.0 32.4 34.3 18.5 1.9 100 13.0 45.4 79.6 98.1 100.0 Nổi tiếng, nhiều người biết đến Valid Missing Total Rất không Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System Frequency 27 60 13 107 93 200 Percent Valid 13.5 30.0 6.5 3.0 53.5 46.5 100 Cumulative 25.2 56.1 12.1 5.6 100 25.2 81.3 93.5 99.1 100.0 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Valid Missing Total Rất không Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng yù Total System Frequency 27 37 35 108 92 200 Percent Valid 3.5 13.5 18.5 17.5 1.0 54.0 46.0 100 Cumulative 6.5 25.0 34.3 32.4 1.9 100 6.5 31.5 65.7 98.1 100.0 Chế độ bảo hành tốt Valid Missing Total Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System Frequency 18 47 39 109 91 200 Frequency Percent Valid 9.0 23.5 19.5 2.5 54.5 45.5 100 Percent Valid Cumulative 16.5 43.1 35.8 4.6 100 16.5 59.6 95.4 100.0 Cumulative Valid Missing Total Rất không Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System 19 49 34 108 92 200 9.5 24.5 17.0 2.5 54.0 46.0 100 17.6 45.4 31.5 4.6 100 Luoân giao hàng hẹn Frequency Percent Valid Valid Rất không đồng 1.0 Percent 1.9 Không đồng ý 26 13.0 24.3 Không ý kiến 40 20.0 37.4 Đồng ý 35 17.5 32.7 Rất đồng ý 2.0 3.7 Total 107 53.5 100 Missing System 93 46.5 Total 200 100 18.5 63.9 95.4 100.0 Cumulative Percent 1.9 26.2 63.6 96.3 100.0 Có chương trình khuyến hấp dẫn Valid Missing Total Rất không Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System Frequency 15 36 39 10 108 92 200 Percent Valid 7.5 18.0 19.5 5.0 4.0 54.0 46.0 100 Cumulative 13.9 33.3 36.1 9.3 7.4 100 13.9 47.2 83.3 92.6 100.0 Baàu không khí thân thiện, gần gũi Valid Missing Total Rất không Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System Frequency 47 34 16 109 91 200 Percent Valid 1.5 4.5 23.5 17.0 8.0 54.5 45.5 100 Cumulative 2.8 8.3 43.1 31.2 14.7 100 2.8 11.0 54.1 85.3 100.0 Giờ mở cửa thuận tiện cho việc mua sắm Valid Missing Total Rất không Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng yù Total System Frequency 20 37 40 109 91 200 Percent Valid 1.5 4.5 10.0 18.5 20.0 54.5 45.5 100 Cumulative 2.8 8.3 18.3 33.9 36.7 100 2.8 11.0 29.4 63.3 100.0 180 Valid Missing Total Veä sinh Frequency Percent Valid Không đồng ý 3.0 Không ý kiến 30 15.0 Đồng ý 29 14.5 Rất đồng ý 43 21.5 Total 108 54.0 System 92 46.0 200 100 Cumulative 5.6 27.8 26.9 39.8 100 5.6 33.3 60.2 100.0 Không gian rộng rãi Valid Missing Total Rất không Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System Frequency 12 10 47 27 12 108 92 200 Percent Valid 6.0 5.0 23.5 13.5 6.0 54.0 46.0 100 Cumulative 11.1 9.3 43.5 25.0 11.1 100 11.1 20.4 63.9 88.9 100.0 Thoaùng mát Valid Missing Total Rất không Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System Frequency 12 26 38 23 108 92 200 Percent Valid 6.0 13.0 19.0 11.5 4.5 54.0 46.0 100 Cumulative 11.1 24.1 35.2 21.3 8.3 100 11.1 35.2 70.4 91.7 100.0 Cảm giác thoải mái, dễ chịu đến mua sắm Valid Missing Total Rất không Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System Frequency 50 42 10 108 92 200 Percent Valid 1.5 25.0 21.0 5.0 1.5 54.0 46.0 100 Cumulative 2.8 46.3 38.9 9.3 2.8 100 2.8 49.1 88.0 97.2 100.0 Như siêu thị đại Valid Missing Total Rất không Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Total System Frequency 23 57 24 2 108 92 200 Percent Valid 11.5 28.5 12.0 1.0 1.0 54.0 46.0 100 Cumulative 21.3 52.8 22.2 1.9 1.9 100 21.3 74.1 96.3 98.1 100.0 Frequencies Statistics Thời gian làm việc N Valid Missing 42 Thời gian làm việc Valid Dưới tháng Từ đến tháng Từ năm trở lên Từ tháng đến Từ năm đến Total Frequency 16 12 10 2 42 Percent 38.1 28.6 23.8 4.8 4.8 100 Valid Percent Cumulative 38.1 38.1 28.6 66.7 23.8 90.5 4.8 95.2 4.8 100.0 100 Frequencies Statistics Dự định thay đổi công việc N Valid 42 Missing Dự định thay đổi công việc Valid Không thay đổi Chắc chắn thay Dự định thay đổi Total Frequenc 18 12 12 42 Percent Valid 42.9 42.9 28.6 28.6 28.6 28.6 100 100 0 Cumulative 42.9 71.4 100.0 Frequencies Statistics Mức độ hài lòng công việc Valid 42 N Missing Mức độ hài lòng công việc Valid Không hài lòng Hài lòng Rất không hài Total Frequenc Percent Valid 24 57.1 57.1 10 23.8 23.8 19.0 19.0 42 100 100 0 Cumulative 57.1 81.0 100.0 182 Tables Tiền lương Th ời gia n m vie äc Dưới tháng Responses Lý hài lòng không hài lòng Thời Môi Cơ hội Điều kiện gian trường thăn làm làm làm g vieäc 10 6 Row Response % 36.4% Responses 20.0 Row Response % 36.4% Từ tháng Responses đến năm 30.0 Từ đến tháng Từ năm đến năm Từ năm trở lên Row Response % Responses Row Response % Responses 60.0 20.0 Tiền Học hỏi kinh Việc riêng Có hội Vào làm thử Công việc ổn Total 9.1% 10.0 40.0 20 100.0 % Frequenc Percent Valid 21 50.0 50.0 19.0 19.0 11.9 11.9 7.1 7.1 7.1 7.1 4.8 4.8 42 100 100 0 20.0 10 12 100.0 % 100.0 % Cumulative 50.0 69.0 81.0 88.1 95.2 100.0 Kể chuyện công ty N Valid 42 Missing Kể chuyện công ty Valid Frequency 18 12 10 42 25.0 Frequencies Statistics Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Rất thường Total 2 Động làm việc Valid 75.0 16.7 Row Response % 18.2% Responses 22 Row Response % 100 % Frequencies Statistics Động làm việc N Valid 42 Missing Total 83.3 Percent Valid 42.9 42.9 28.6 28.6 23.8 23.8 4.8 4.8 100 100 0 Cumulative 42.9 71.4 95.2 100.0 100.0 % Frequen Statistics Lý kể không kể công ty cies N Valid 42 Missing Lý kể không kể Frequency Percent Valid 24 57.1 Valid Giải toả tâm Mặc cảm 19.0 Cảm thấy tự 14.3 Chia sẻ niềm 9.5 Total 42 100 Frequencies Statistics Hiểu ý nghóa logo Valid 42 N Missing công ty Cumulative 57.1 57.1 19.0 76.2 14.3 90.5 9.5 100.0 100 Hiểu ý nghóa logo Valid Không hiểu Hiểu khoâng Total Frequenc Percent Valid 36 85.7 85.7 14.3 14.3 42 100 100 0 Cumulative 85.7 100.0 Frequencies Statistics Hiểu định hướng hoạt động Valid 42 N Missing Valid Hiểu định hướng hoạt động Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Không biết 32 76.2 76.2 Percent 76.2 Biết không 19.0 19.0 95.2 Hiểu rõ 4.8 4.8 100.0 Total 42 100 100 0 Freque Statistics ncies Giới thiệu công ty với người khác N Valid 42 Missing Giới thiệu công ty với người khác Valid Không bao Có lẽ Tất nhiên Chắc chaén Total Frequenc Percent Valid 16 38.1 38.1 12 28.6 28.6 10 23.8 23.8 9.5 9.5 42 100 100 0 Cumulative 38.1 66.7 90.5 100.0 Tables Th ời gia n m vie äc Dưới Từ đến tháng Từ tháng đến năm Từ năm đến năm Từ năm trở lên Total Cases Row Response Cases Row Response Cases Row Response Cases Row Response Cases Row Response Cases Row Response % Lý giới thiệu không giới thiệu Không muốn Khôn Biết Muốn Không người g tin họat người biết khác tưởng động khác hoạt biết công biết động 10 62.5% 20.0 50.0 50.0 12.5% 20.0 75.0 50.0 20.0 12.5% 2 20.0 2 12.5% 20.0 16 10 100.0 100.0 % % 25.0 100.0 % 100.0 % Frequencies Statistics Cảm thấy tự hào công ty N Valid 42 Missing Cảm thấy tự hào công ty Valid Không tự hào Rất không tự Tự hào Rất tự hào Total Frequenc Percent Valid 14 33.3 33.3 14 33.3 33.3 12 28.6 28.6 4.8 4.8 42 100 100 0 Cumulative 33.3 66.7 95.2 100.0 Frequencies Statist ics Những điều hài lòng công ty Valid 42 N Missing Những điều hài lòng công ty Valid Không có điều Môi trường Tiền lường Total Frequenc Percent Valid 38 90.5 90.5 7.1 7.1 2.4 2.4 42 100 100 0 Cumulative 90.5 97.6 100.0 50.0 100.0 % 185 Frequencies Statistics Những điều chưa hài lòng công ty N Valid 42 Missing Những điều chưa hài lòng công ty Valid Frequenc Percent Valid Không hài lòng 12 28.6 28.6 Thời gian làm việc 19.0 19.0 Tiền thưởng 14.3 14.3 Cách cư xử 11.9 11.9 Mức lương 11.9 11.9 Bầu không khí làm 9.5 9.5 Thái độ bảo thủ 4.8 4.8 Total 42 100 100 0 Cumulative 28.6 47.6 61.9 73.8 85.7 95.2 100.0 Frequencies Statistics Những điều cần cải thiện cách cải thiện N Valid 42 Missing Những điều cần cải thiện cách cải thiện Valid Frequenc Percent Valid y Tăng lương 14 33.3 Percent33.3 Tăng ngày nghỉ 21.4 21.4 Có chiến lược phát triển 16.7 16.7 Tạo bầu không khí làm việc 16.7 16.7 Cách cư xử Giám đốc 11.9 11.9 Total 42 100 100 0 Cumulative Percent 33.3 54.8 71.4 88.1 100.0 ... đà đa chiến lợc để xây dựng v phát triển thơng hiệu Trọng Đức, công ty nhỏ gặp nhiều bất lợi kinh doanh Những thử thách lĩnh vực hoạt động Trọng Đức lm cho việc xây dựng v phát triển thơng hiệu. .. hình thơng hiệu Trọng Đức Khách hng cảm nhận nh no Trọng Đức Xác định yếu tố then chốt tạo nên sức mạnh thơng hiệu Trọng Đức, khiến Trọng Đức đợc chấp nhận v a chuộng Phát yếu Trọng Đức để khắc... Phân biệt thơng hiệu v nhÃn hiệu 1.3 Quy trình xây dựng v phát triển thơng hiệu 1.3.1 Xây dựng chiến lợc tổng thể 1.3.2 Xác định yếu tố thơng hiệu 14 1.3.3 Bảo vệ thơng hiệu 23 1.3.4