Điều kiện cần triển khai CRM thành công doc

Điều kiện cần triển khai CRM thành công Ban THTT  Quyết tâm cao của ban lãnh đạo  Sẵn sàng thay đổi cách làm việc, cải thiện quy trình (nếu cần)  Có cơ chế chế tài để nhân viên liên quan nhập liệu đầy đủ trong thời gian đầu  CRM chỉ là công cụ, không phải “đũa thần”  Thực hiện kiểm tra, giám sát, đánh giá, thúc đẩy sử dụng CRM xuyên suốt và liên tục. Một số nguyên nhân triển khai CRM thất bại Ban THTT  Thay đổi cơ cấu tổ chức: 29%  Bất ổn nội bộ/sự trì trệ: 22%  Không am hiểu CRM: 20%  Kế hoạch kém: 12%  Thiếu kỹ năng CRM: 6%  Vấn đề ngân sách: 4%  Vấn đề phần mềm: 2%  Tư vấn sai: 1%  Các lí do khác: 4% <theo nguồn Diễn đàn CRM thế giới> . Điều kiện cần triển khai CRM thành công Ban THTT  Quyết tâm cao của ban lãnh đạo  Sẵn sàng thay đổi cách làm việc, cải thiện quy trình (nếu cần) . Một số nguyên nhân triển khai CRM thất bại Ban THTT  Thay đổi cơ cấu tổ chức: 29%  Bất ổn nội bộ/sự trì trệ: 22%  Không am hiểu CRM: 20%  Kế hoạch