báo cáo thực tập nghành quản trị kinh doanh

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP NĂM 3 SVTH TRẦN VĂN ĐỨC LỚP K19QT CBHD LƯƠNG HỒNG NGUYÊN GVHD Ths ĐÀO THỊ LY SA Kon Tum, tháng 08 năm 2022 MỤC LỤC PHẦN I GIỚI TH.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP NĂM SVTH LỚP CBHD GVHD :TRẦN VĂN ĐỨC : K19QT : LƯƠNG HỒNG NGUYÊN : Ths ĐÀO THỊ LY SA Kon Tum, tháng 08 năm 2022 MỤC LỤC PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 26 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 1.1.1 Giới thiệu chung 26 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 26 1.2 Sản phẩm kinh doanh: .26 1.3 Cơ cấu tổ chức 27 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 27 1.3.2 Nhiệm vụ, chức phòng ban 27 1.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh (nếu có) 28 PHẦN II QUY TRÌNH THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG .28 2.1 Quy trình thực 28 2.2 Đánh giá nhận xét trình kiến tập đơn vị .29 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 THÔNG TIN DOANH NGHIỆP Tên công ty đầy đủ: Công ty TNHH 4WAYS MĂNG ĐEN Tên giao dịch: Công ty TNHH 4WAYS MĂNG ĐEN Địa công ty tại: 230 Đống Đa-Phường Quang Trung-TP Kon Tum Số điện thoại giao dịch: 0883808432 Số di động: 0981428379 Email/Website giao dịch: hoangnguyen52tt@gmail.com Loại hình doanh nghiệp  Doanh nghiệp nhà nước  Công ty hợp danh  Công ty cổ phần ☑ Công ty TNHH  Doanh nghiệp liên doanh  Doanh nghiệp tư nhân đầu tư nước  Doanh nghiệp chế xuất Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Số lượng nhân viên Trụ sở công ty - Trồng rau loại - Xuất nhập trái - Mua bán rau củ,  Loại khác 20 nhân viên  Trụ sở thuộc quyền sở hữu doanh nghiệp ☑ Trụ sở th  Khơng có dây chuyền sản xuất Nhà xưởng, trang thiết  Nhà xưởng, dây chuyền sản xuất thuê bị ☑ Có nhà xưởng, dây chuyền sản xuất phù hợp Mức độ phụ thuộc:  Công ty độc lập ☑ Chi nhánh hạch toán độc lập  Chi nhánh hạch toán phụ thuộc Vốn kinh doanh:  Vốn tự có  Vay ngân hàng ☑ Huy động từ nguồn vốn khác Doanh thu, lợi nhuận 02 năm liền kề: Đơn vị tính:triệu đồng Năm Doanh thu 2020 2021 1.134,2 3.113,5 600,7 Lợi nhuận 2.263,7 Tên đơn vị chủ quản: Ways Fresh Produce Mã số: Địa chỉ: 67 Womma West Rd Viginia, SA 5120 Điện thoại: 08 8380 8432 Đơn quản vị chủ Email/Website: https://www.4waysfresh.com.au/ Lĩnh vực kinh doanh: - Xuất nhập trái - Trồng rau củ loại - Xuất nhập rau củ Giám đốc đơn vị chủ quản: Lý Hoàng Duy Chủ doanh nghiệp Họ tên: Lương Hồng Nguyên Điện thoại cố định: Điện thoại di động: 0981 428 379 Số fax: Hoangnguyen52tt@gmail.com Địa email: Giám đốc Họ tên: Lương Hồng Nguyên Điện thoại cố định Điện thoại di động: 0981 428 379 Địa email: Hoangnguyen52tt@gmail.com Trưởng phòng nhân Họ tên: Lê Thị Thu Hiền Điện thoại cố định Điện thoại di động: 0981 808 502 Địa email: Cán hướng dẫn đơn vị Họ tên: Lương Hồng Nguyên Điện thoại cố định Điện thoại di động: 0981 428 379 Địa email: Hoangnguyen52tt@gmail.com BÁO CÁO HÀNG TUẦN ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÂN HIỆU ĐHĐN TẠI KON TUM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BÁO CÁO HÀNG TUẦN THỰC TẬP NĂM (Tuần 01 từ ngày 11/07/2022 đến ngày 15/07/2022) Họ tên sinh viên: TRẦN VĂN ĐỨC MSSV: 1917340101002 Lớp: K19QT Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Khoa: Kinh tế Khoá: 2019 - 2023 Hệ: Chính Quy Giảng viên quản lý/hướng dẫn: Ths Đào Thị Ly Sa Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Ways Măng Đen Bộ phận thực tập: Nhân viên kinh doanh Mô tả nội dung công việc phân công tuần sau: TT Công việc phân công Đọc tài liệu Mô tả chi tiết thực công việc Đề xuất/ kiến nghị (nếu có) Giám đốc – Lương Hồng Nguyên gửi thêm tài liệu: Tài liệu bổ sung sản phẩm kinh doanh cơng ty, chứng an tồn quyền thương hiệu công ty như: HACCP Accredited, Freshcare Accredited, Global GAP…, Tài liệu “bảng phân công công việc cho cá nhân” đơn vị bao gồm:  Họ tên, Chức vụ, Điện thoại, Email liên hệ  Các lĩnh vực công việc giao phụ trách  Công việc phải xử lý ngày, tháng, năm  Khu vực giao phụ trách  Người phối hợp Nhập liệu Thực công việc nhập số liệu Anh chị nhân viên có vào phần mềm KiotViet bao gồm thể hướng dẫn sinh thơng tin cần có sản phẩm: viên thực tập sử dụng  Thông tin chung: Mã sản phẩm, tên phần mềm KiotViet nhiều để sinh viên sản phẩm, số lượng nhập vào, đơn vị thành thạo tính , giảm giá kỹ nhập liệu TT Công việc phân công Mô tả chi tiết thực công việc Đề xuất/ kiến nghị (nếu có)  Phân loại: Nhóm hàng, nhà cung cấp  Nhập thơng tin tốn bao gồm: Tổng tiền hàng, giảm giá, tiền cần trả nhà cung cấp, tiền trả nhà cung cấp, tính vào cơng nợ Bán hàng Các công việc làm: Nhận nhiệm vụ kiểm tra kệ hàng phân công phụ trách, trơng coi cửa hàng Nếu khách hàng tới thực cơng việc sau:  Chào đón khách hàng hỗ trợ khách hàng  Dẫn khách hàng đến kệ hàng đề xuất sản phẩm dựa nhu cầu khách hàng  Cung cấp thông tin sản phẩm hỗ trợ khách hàng đưa lựa chọn  Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm xác định số lượng cần mua tiến hành bỏ vào bao bì cho khách hàng  Đưa sản phẩm đến quầy thu để tính tiền tổng sản phẩm  Cảm ơn chào tạm biệt khách hàng Trực page Các công việc thực là:  Giao tiếp với người theo dõi khách hàng page công ty  Kiểm tra tin nhắn Messenger trả lời câu hỏi khách hàng khách hàng tiềm năng, tư vấn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Cơng ty mở rộng thêm kênh mạng xã hội để làm đa dạng kênh tư vấn khách hàng truyền thông sản phẩm tới nhiều đối tượng khách hàng  Thu thập liệu khách hàng qua email điện thoại cần thiết TT Công việc phân công Mô tả chi tiết thực cơng việc Đề xuất/ kiến nghị (nếu có)  Nhận phản hồi (feedback) khách hàng, xử lý trường hợp có phản hồi tiêu cực  Gửi tin nhắn tự động có chương trình giảm giá, khuyến Xác nhận đơn vị thực tập Giám đốc Kon Tum ngày 16 tháng 07 năm 2022 Sinh viên 10 TT Công việc phân Mô tả chi tiết thực công việc công Sắp xếp Các cơng việc thực hiện: hàng hóa + Dọn dẹp quầy, kệ hàng + phân loại nhóm sản phẩm  Nhóm sản phẩm phải bảo quản tủ mát  Nhóm sản phẩm bảo quản nhiệt độ thường  Nhóm sản phẩm để nhiệt độ thường thời gian ngắn Đề xuất/ kiến nghị (nếu có) Những loại trái có kích thước nhỏ cơng ty sử dụng ụ khuyến mãi, kệ sắt đa để bày xếp chúng theo dạng tháp sử dụng khay đựng gỗ nhựa để tạo cảm giác nhiều hơn, đa dạng + Sắp xếp sản phẩm lên quầy, kệ cách dễ nhìn để khách hàng dễ lựa chọn, tránh xếp làm che khuất tầm nhìn khách hàng + Sắp xếp phân vùng cụ thể cho sản phẩm, xếp phần tem nhãn sản phẩm cần hướng + Tất loại sản phẩm có kho phải trưng bày quầy hàng khơng để kệ hàng bị trống + Ưu tiên xếp mặt hàng rau củ, hoa bán chạy, đem lại lợi nhuận cao rau củ khuyến bày vị trí dễ nhìn lựa chọn giá kệ bày hàng Xác nhận đơn vị thực tập Giám đốc Kon Tum ngày 22 tháng 07 năm 2022 Sinh viên 19 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÂN HIỆU ĐHĐN TẠI KON TUM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BÁO CÁO HÀNG TUẦN THỰC TẬP NĂM (Tuần 05 từ ngày 08/08/2022 đến ngày 12/08/2022) Họ tên sinh viên: TRẦN VĂN ĐỨC MSSV: 1917340101002 Lớp: K19QT Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Khoa: Kinh tế Khố: 2019 - 2023 Hệ: Chính Quy Giảng viên quản lý/hướng dẫn: Ths Đào Thị Ly Sa Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Ways Măng Đen Bộ phận thực tập: Nhân viên kinh doanh Mô tả nội dung công việc phân công tuần sau: TT Công việc phân Mô tả chi tiết thực cơng việc cơng Đóng gói Thực cơng việc: sản phẩm - Đóng gói sản phẩm:  Kiểm tra lại chất lượng sản phẩm  Sơ chế sản phẩm  Cân sản phẩm thành khay 0.5kg  Kít bao bì  Đem sản phẩm quầy hàng Đề xuất/ kiến nghị (nếu có) Cơng ty nên có nhiều mẫu giỏ hàng để dễ dàng đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng - Đóng gói giỏ quà :  Đóng gói giỏ quà theo mẫu công ty yêu cầu khách hàng  trưng bày giỏ hàng quầy 20 TT Công việc phân công Mô tả chi tiết thực công việc Đề xuất/ kiến nghị (nếu có) Chụp ảnh Thực cơng việc: Cơng ty bổ sung sản phẩm  chụp hình sản phẩm nhiều ý tưởng thiết kế hình ảnh nhập cơng ty sản phẩm theo chủ đề  Các sản phẩm bao gồm: ngày lễ diễn +Cà chua bi vàng,, Cà chua bi năm để thu hút ý socola, Cà chua beef,… khách hàng +Bí mini Nhật, Bí Nhật Non, Bí đỏ hồ lô,… +Dưa leo baby, Ớt chuông, Cà rốt, Cà rốt baby,… Bán hàng  Chỉnh sửa hình ảnh qua phần mềm để sản phẩm nhìn đẹp mắt  Gửi hình ảnh lên nhóm zalo để tổng hợp lựa chọn hình ảnh chất lượng tốt đẹp mắt Các công việc cần làm: Kiểm tra kệ hàng phân công phụ trách, trông coi cửa hàng Nếu khách hàng tới thực cơng việc sau:  Chào đón khách hàng hỗ trợ khách hàng  Dẫn khách hàng đến kệ hàng đề xuất sản phẩm dựa nhu cầu khách hàng  Cung cấp thông tin sản phẩm hỗ trợ khách hàng đưa lựa chọn Cơng ty tổ chức chương trình khuyến sản phẩm bị tồn kho nhiều vào dịp lễ để tăng doanh thu cho loại sản phẩm đó, cơng ty bán hàng theo combo để tạo nên đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng  Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm, xác định số lượng sản phẩm mà khách hàng cần mua tiến hành hõ trợ lựa chọn bỏ vào bao bì cho khách hàng  Đưa sản phẩm đến quầy thu để tính tiền tổng sản phẩm  Chào tạm biệt khách hàng, cảm ơn mời họ lần sau lại quay lại ủng hộ 21 Xác nhận đơn vị thực tập Giám đốc Kon Tum ngày 13 tháng 08 năm 2022 Sinh viên 22 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÂN HIỆU ĐHĐN TẠI KON TUM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BÁO CÁO HÀNG TUẦN THỰC TẬP NĂM (Tuần 06 từ ngày 15/08/2022 đến ngày 19/08/2022) Họ tên sinh viên: TRẦN VĂN ĐỨC MSSV: 1917340101002 Lớp: K19QT Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Khoa: Kinh tế Khố: 2019 - 2023 Hệ: Chính Quy Giảng viên quản lý/hướng dẫn: Ths Đào Thị Ly Sa Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Ways Măng Đen Bộ phận thực tập: Nhân viên kinh doanh Mô tả nội dung công việc phân công tuần sau: TT Công việc phân Mô tả chi tiết thực công việc công Làm bảng Các công việc thực là: giá Nhận thông tin giá sản phẩm sau kiểm tra xem giá sản phẩm thay đổi, tăng giảm phần trăm so với bảng giá cũ sau tiến hành tạo bảng giá Đề xuất/ kiến nghị (nếu có)  tạo thơng tin bảng báo giá thông tin công ty, kèm theo logo, cách thức liên hệ Gồm có tên cơng ty, địa chỉ, số điện thoại email  viết tiêu đề lời chào  nhập giá sản phẩm vào bảng giá viết thời gian hết hạn bảng báo giá viết ghi (sản phẩm tăng giá, giảm giá, tăng giảm %) bảng giá Trực page Các công việc thực là:  Giao tiếp với người theo dõi khách hàng page công ty  Kiểm tra tin nhắn Messenger trả lời câu hỏi khách hàng khách hàng tiềm năng, tư vấn thuyết phục khách hàng mua sản Công ty cung cấp câu hỏi câu trả lời mẫu để kịp thời trả lời phần thắc mắc khách hàng để tránh khỏi ấn tượng không tốt 23 TT Công việc phân công Mô tả chi tiết thực công việc Đề xuất/ kiến nghị (nếu có) phẩm khách hàng có thắc mắc  Thu thập liệu khách hàng qua mà nhân viên chưa thể kịp thời giải đáp tư email điện thoại cần thiết vấn  Nhận phản hồi (feedback) khách hàng, xử lý trường hợp có phản hồi tiêu cực  Gửi tin nhắn tự động có chương trình giảm giá, khuyến Bán hàng Các công việc cần làm: Kiểm tra kệ hàng phân công phụ trách, trơng coi cửa hàng Nếu khách hàng tới thực cơng việc sau:  Chào đón khách hàng hỗ trợ khách hàng  Dẫn khách hàng đến kệ hàng đề xuất sản phẩm dựa nhu cầu khách hàng  Giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Cơng ty tổ chức chương trình khuyến sản phẩm bị tồn kho nhiều vào dịp lễ để tăng doanh thu cho loại sản phẩm đó, cơng ty bán hàng theo combo để tạo nên đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng  Cung cấp thông tin sản phẩm hỗ trợ khách hàng đưa lựa chọn  Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm, xác định số lượng sản phẩm mà khách hàng cần mua tiến hành hõ trợ lựa chọn bỏ vào bao bì cho khách hàng  Đưa sản phẩm đến quầy thu để tính tiền tổng sản phẩm  Chào tạm biệt khách hàng, cảm ơn mời họ lần sau lại quay lại ủng hộ Xác nhận đơn vị thực tập Giám đốc Kon Tum ngày 22 tháng 07 năm 2022 Sinh viên 24 BÀI THU HOẠCH 25 LỜI MỞ ĐẦU Xã hội đại khơng thể khơng nhắc đến vai trị kinh tế theo hoạt động kinh doanh khắp giới Một đất nước phát triển ln gắn với hình ảnh kinh tế phát triển Hoạt động kinh doanh giới rộng lớn, sôi động Chỉ Việt Nam có hàng trăm ngàn doanh nghiệp hoạt động Hoạt động kinh doanh không đơn giản bán sản phẩm thu tiền về, mà trình phức hợp chịu chi phối nhiều quy luật kinh tế khác nhau, việc quản trị, chiến lược nhiều yếu tố khác Một tổ chức hay cơng ty phát triển tốt, địi hỏi hoạt động kinh doanh phải thật tốt hiệu quả; muốn cần phải kiểm sốt tồn q trình kinh doanh, tối ưu hoá hệ thống, tiết kiệm chi phí, tăng nguồn thu Ngành Quản trị kinh doanh đời để đáp ứng yêu cầu Với hệ thống sở lý luận khoa học chuyên sâu, với mức độ rộng lớn hoạt động kinh tế, ngành Quản trị kinh doanh ngành phổ biến truyền thống giới Có thể thấy, với phát triển mạnh mẽ kinh tế, đời hàng loạt công ty, doanh nghiệp đầu tư ngày nhiều cơng ty nước ngồi vào Việt Nam việc tìm kiếm nhà quản trị cho doanh nghiệp thật cần thiết Khởi đầu từ nhu cầu lớn nguồn nhân lực ngành Quản trị kinh doanh, xem ngành học thu hút quan tâm giới trẻ năm gần Cùng với xu hội nhập mạnh mẽ, Quản trị kinh doanh tuyển sinh, đào tạo theo diện rộng, với nhiều ngành chuyên sâu nhằm đáp ứng nguồn nhân lực cho nhu cầu doanh nghiệp, cung cấp cho kinh tế nước nhà chuyên gia quản lý, nhà hoạch định chiến lược có lực, sáng tạo, Trường Phân Hiệu Đại Học Đà Nẵng Tại Kon Tum nằm số trường đại học đào tạo chuyên ngành Với quan tâm từ phía nhà trường, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thực tập doanh nghiệp Từ đó, có hội nắm bắt vận dụng kiến thức học, rèn luyện kỹ giao tiếp kỹ làm việc doanh nghiệp Trong thời gian thực tập Công Ty TNHH 4WAYS MĂNG ĐEN, em có dịp thâm nhập với mơi trường làm việc thực tế, bước đầu làm quen với công việc chuyên môn doanh nghiệp Sau thu thập thông tin công ty trực tiếp thực công việc công ty phân công thực với giúp đỡ nhiệt tình Giám đốc – Lương Hồng Nguyên anh chị nhân viên công ty, với hướng dẫn giảng viên Th s Đào Thị Ly Sa, em hoàn thành báo cáo thực tập năm ngành Quản trị kinh doanh Tuy nhiên thời gian thực tập khơng cho phép trình độ hiểu biết kinh nghiệm thực tế, nên báo cáo em không tránh khỏi sai sót Em mong thầy cô; bác, anh chị công ty bạn bảo, góp ý giúp đỡ để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 26 MỤC LỤC PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 26 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 1.1.1 Giới thiệu chung 26 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 26 1.2 Sản phẩm kinh doanh: .26 1.3 Cơ cấu tổ chức 27 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 27 1.3.2 Nhiệm vụ, chức phòng ban 27 1.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh (nếu có) 28 PHẦN II QUY TRÌNH THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG .28 2.1 Quy trình thực 28 2.2 Đánh giá nhận xét trình kiến tập đơn vị .29 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 27 PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu chung Tên gọi đầy đủ tiếng Việt: Công ty TNHH Ways Măng Đen Tên gọi đầy đủ Tiếng Anh: Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH Địa chỉ: 230 Đống Đa, phường Quang Trung, thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum Điện thoại: 0981 428 379 Fax: 08 8380 8432 Email: Hoangnguyen55tt@gmail.com Website: https://www.4waysfresh.com.au/ 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Là đơn vị trồng trọt kinh doanh nông sản hàng đầu nước Úc thành lập từ năm 2001 chuyển cung cấp sản phẩm nông sản tươi cho siêu thị Úc xuất sang thị trưởng như: Malaysia, Trung Đông, Hồng Kông đồng thời đơn vị nhập ngạch sản phẩm trái Việt Nam phân phối thị trường Úc sản phẩm như: Xoài, nhãn, vải U hồng, Dừa bến tre, Sầu riêng Kon Tum Năm 2016 Công ty hoạt động đầu tư Việt Nam, cụ thể Măng Đen — Kon Tum tạo tiền đề cho hoạt động sản xuất kinh doanh nông sản tươi Ways Fresh thị trường Việt Nam Đông Nam Á Năm 2016 – 2018 Công ty hoạt động Việt Nam chủ yếu đào tạo nhân lực công nghệ cao nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất đảm bảo sản phẩm làm chuyển giao cơng nghệ quy trình từ Ways Fresh, học viên đào tạo Măng Đen Nam Úc Từ năm 2019 Công ty bắt đầu trình thử nghiệm hạt giống thực trồng trọt thương mại sản phẩm rau củ tươi nội địa thị trường Việt Nam tìm kiếm nguồn hàng trái tươi để xuất sang thị trường Nam Úc Malaysia Công ty định hướng trở thành doanh nghiệp trồng trọt thương mại nông sản tươi tóp đầu nước khu vực, hướng đến trở thành công ty đa quốc gia 1.2 Sản phẩm kinh doanh: Sản phẩm kinh doanh công ty bao gồm: - Cà chua bi vàng, Cà chua bi socola, Cà chua Beef - Bí ngịi xanh, Bí mini Nhật, Bí Nhật Non, Bí đỏ hồ lơ, Bí giọt nước, Bí thái Bộ cơng anh, Bí nhật già - Dưa leo baby, Ớt chuông, Cà rốt, Cà rốt baby - Khoai tây vỏ hồng, Khoai lang Nhật, Khoai lang Mật, Củ cải đỏ Frech Nhật, Củ cải đỏ Củ dền tím, Củ dền màu - Măng tây Suplo baby, Bắp sú tím, Bắp sú tim - Cove Majestic, Cove Nhật, Cần tây, Cải thảo, Cải thảo hỏa tiễn, Cải KALE( xoăn), Cải cầu vồng, Xà lách thủy tinh 28 - Rau rừng(rau lủi), Bó xơi - Dứa mật, Xoài, Cam, nhãn, vải U hồng, Dừa bến tre, Sầu riêng 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức TỔNG GIÁM ĐỐC VIỆT NAM NAM ÚC TÂY ÚC P DỰ ÁN P HÀNH CHÍNH P KINH DOANH FARM MĂNG ĐEN KON TUM BP TƯ VẤN LẬP FARM BP BP BP BP BP BP KẾ VẬT MARKETINGĐÀO TẠO NƠNG XUẤT TỐN NHÂN SẢN NỘI TƯ NÔNG NHẬP NHÂN ĐỊA LỰC NGHIỆP KHẨU SỰ Sơ đồ cấu tổ chức công ty 1.3.2 Nhiệm vụ, chức phòng ban - Giám Đốc: Là người trực tiếp điều hành trình hoạt động cơng ty; người có quyền bổ nhiệm, bãi nhiệm chức danh công ty Trực tiếp tuyển nhân sự, quản lý lương thưởng cho nhân viên.Là đại diện hợp pháp công ty, ký chứng từ thuộc thẩm quyền giải vấn đề phát sinh cơng ty - Phịng dự án: Là đơn vị chịu trách nhiệm trồng trọt cung ứng sản phẩm đạt chuẩn cung cấp cho hệ thống kinh doanh cơng ty, Chuyển giao quy trình cơng nghệ trồng trọt, hạt giống đến nông trại khác thu mua trở lại từ - Phịng hành tổng hợp: Là đơn vị chịu trách nhiệm ban hành văn bản, biểu mẫu cho phòng kinh doanh phòng dự án thực hiện, có chức giám sát hoạt động kiểm tra chất lượng, tiến độ kỷ luật P.KD P DA, ngồi phịng hành tổng hợp cịn phụ trách mua sắm vật tư truyền thơng kiện, hình ảnh thương hiệu cơng ty; - Phịng kinh doanh: Là đơn vị chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh đầu trang trại; truyền thông sản phẩm công ty “Nông sản xứ lạnh Măng Đen” đến tay người tiêu dùng nước; Tìm kiếm nguồn hàng để kinh doanh bán sỉ lẻ nước phục vụ xuất 29 1.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh (nếu có) Bảng kết hoạt dộng kinh doanh năm 2020-2021 ĐVT: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2020 Giá trị Năm 2021 Giá trị Tăng (%) Tổng doanh thu 1.134.2 3.113,5 36,4 Tổng chi phí 600,7 2.263,7 26,5 Lợi nhuận 533,5 849,8 62,7 - Nhận xét: Từ bảng kết hoạt động kinh doanh năm 2020 2021 cho ta thấy tình hình phát triển công ty ổn định với tổng doanh thu tăng 36,4%, tổng chi phí tăng 26,5% lợi nhuận tăng 62,7% điều chứng tỏ quy mô công ty mở rộng phát triển PHẦN II QUY TRÌNH THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 2.1 Quy trình thực Các cơng việc thực quy trình thực cơng việc gồm có: - Nhập liệu: tiến hành thực nhập liệu máy tính vào phần mềm KiotViet Dữ liệu cần nhập bao gồm thông tin chung sản phẩm, phân loại nhóm hàng, nhà cung cấp nhập thơng tin tốn sản phẩm - Bán hàng: thực công việc kiểm tra sản phẩm kệ hàng,quầy hàng, trông coi cửa hàng Khi có khách hàng đến chào đón khách hàng sau hướng dẫn khách hàng tới quầy hàng đề xuất sản phẩm cho khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm dựa nhu cầu họ, với giới thiệu cho khách hàng sản phẩm công ty Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm tiến hành xác định số lượng hàng mà khách cần mua, đưa sản phẩm đến quầy thu ngân để toán tiền cho khách, cuối gửi lời cảm ơn chào tạm biệt khách hàng - Đưa ý tưởng lập kế hoạch triển khai thực hoạt động marketing cho sản phẩm công ty tham gia họp đóng góp ý kiến anh chị nhân viên lên ý tưởng, tổ chức chương trình khuyến mãi, quảng cáo, PR, event, chăm sóc khách hàng, - Nghiên cứu thị trường: cơng việc nghiên cứu, tìm hiểu thị trường để phục vụ cho việc đánh giá mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng, đánh giá am hiểu, lòng tin ưa thích khách hàng, phát nhu cầu tiềm ẩn khách hàng… Từ xác định xác nhu cầu khách hàng sản phẩm cung cấp khả hoàn thiện nhằm phục vụ khách hàng tốt Các chủ đề nghiên cứu bao gồm: + Nghiên cứu nhu cầu khách hàng: xác định nhu cầu mà khách hàng muốn thoả mãn sử dụng sản phẩm Khi xác định nhu cầu khách hàng mà chưa đáp ứng hội để công ty phát triển cung cấp cho khách hàng từ đóng góp ý kiến đề xuất để phát triển công ty + Nghiên cứu mong đợi khách hàng: xác định tiêu chuẩn mà khách hàng mong đợi họ sử dụng sản phẩm Ví dụ thời gian xử lý khiếu nại, thái độ phục vụ nhân viên + Nghiên cứu để phân loại đối tượng khách hàng: phân loại đối tượng khách hàng để có sở chăm sóc khách hàng loại khách hàng - Chăm sóc khách hàng: tiến hành theo dõi kiểm tra tin nhắn giải đáp thắc mắc khách hàng khách hàng tiềm năng, tư vấn thuyết phục khách hàng mua 30 sản phẩm Thực công việc thu thập liệu khách hàng qua email điện thoại cấp yêu cầu, tiếp nhận phản hồi khách hàng xử lý trường hợp có phản hồi tiêu cực khách hàng, giữ liên lạc với khách hàng để đảm bảo họ hài lịng với sản phẩm/dịch vụ cơng ty tìm hiểu nhu cầu sản phẩm cuối gửi tin nhắn tự động để thông báo đến khách hàng cơng ty có chương trình giảm giá, ưu đãi - Đóng gói sản phẩm: cơng việc đóng gói sản phẩm cơng ty thực theo thứ tự quy trình Đầu tiên thực kiểm tra chất lượng sản phẩm sau tiến hành sơ chế sản phẩm đem sản phẩm cân thành khay với số lượng trọng lượng theo quy định công ty sau đem khay sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn kít bao bì đem sản phẩm quầy hàng để tiến hành xếp bổ sung loại sản phẩm bị thiếu hụt quầy, kệ hàng Ngồi cơng việc đóng gói sản phẩm trưng bày bảo quản cịn thực cơng việc đóng gói giỏ quà cho khách hàng yêu cầu theo mẫu giỏ hàng trưng bày công ty - Sắp xếp hàng hóa: xếp hàng hóa cần kiểm tra, dọn dẹp quầy, kệ hàng sau phân loại nhóm sản phẩm theo nhóm (nhóm sản phẩm phải bảo quản tủ mát, nhóm sản phẩm bảo quản nhiệt độ thường, nhóm sản phẩm để nhiệt độ thường thời gian ngắn) để sản phẩm bảo quản cách tốt Sau tiến hành xếp sản phẩm lên quầy kệ cách dễ nhìn để khách hàng dễ lựa chọn, tránh xếp làm che khuất tầm nhìn khách hàng, xếp phân vùng cho loại sản phẩm Phải đảm bảo tất loại sản phẩm có kho phải trưng bày quầy hàng không để kệ hàng bị trống - Làm bảng báo giá cho khách hàng sỉ: tiến hành thực công việc theo bước Đầu tiên tạo thông tin bảng báo giá thông tin công ty, kèm theo logo, cách thức liên hệ Gồm có tên cơng ty, địa chỉ, số điện thoại email sau viết tiêu đề lời chào bảng báo giá cuối tiến hành điền bảng giá sản phẩm viết thời gian hết hạn bảng báo giá ghi “bảng báo giá cập nhật theo tuần” - Làm bảng giá sản phẩm: nhận thông tin giá sản phẩm từ chị kế tốn sau kiểm tra xem giá sản phẩm thay đổi, tăng giảm phần trăm so với bảng giá cũ sau tiến hành tạo bảng giá Thực tạo thông tin bảng báo giá thông tin công ty, kèm theo logo, cách thức liên hệ Gồm có tên cơng ty, địa chỉ, số điện thoại email viết tiêu đề lời chào, nhập giá sản phẩm vào bảng giá cuối viết thời gian hết hạn bảng báo giá viết ghi (sản phẩm tăng giá, giảm giá, tăng giảm %) bảng giá 2.2 Đánh giá nhận xét trình kiến tập đơn vị - Mặt đạt được: Tuy thời gian thực tập Công ty TNHH Ways Măng Đen không nhiều để lại em nhiều giá trị quý báu cho hành trang sau Được giúp đỡ tận tình anh chị nhân viên công ty, đặc biệt Giám đốc Lương Hồng Nguyên giảng viên hướng dẫn Ths Đào Thị Ly Sa suốt thời gian thực tập với nỗ lực thân Chính q trình thực tập em đạt điểm đáng ý sau: + Hiểu học kinh nghiệm làm việc nhóm để nâng cao hiệu công việc + Đáp ứng thực yêu cầu công việc giao + Hiểu biết yêu cầu công việc thuộc trách nhiệm giao tự biết kiểm 31 tra cơng việc thực + Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy đơn vị thực tập Được giới thiệu cơng việc thích hợp trường + Củng cố sở lý thuyết chuyên môn thực tế sau thực tập công ty + Tạo nhanh nhẹn, chủ động công việc thân em + Sử dụng thiết bị dụng cụ theo trình tự hướng dẫn; - Hạn chế: Trong thời gian học tập trường thầy,cô trang bị nhiều kiến thức chuyên ngành quản trị tình dễ phạm phải thực tập lần tiếp cận với thực tế nên em cịn nhiều thiếu sót bỡ ngỡ Thực tế cơng ty thường có phát sinh thêm chi tiết nhỏ Do đó, tình em chưa thể kịp thời xử lý có số sai sót xử lý Khi tham gia thực tập công ty em nhận học lý thuyết chưa đủ áp dụng phần lĩnh vực lĩnh vực làm mà cần phải kết hợp nhuần nhuyễn thêm kiến thức ngồi Vì có lúc em chưa thể áp dụng kiến thức học vào công việc cách linh hoạt - Bài học kinh nghiệm Vì cịn sinh viên nên việc tiếp xúc thực công việc giao cịn bỡ ngỡ chưa có nhiều kinh nghiệm Do em tích lũy nhiều kinh nghiệm trình thực tập đơn vị thực tập sau: +Bài học kinh nghiệm cách thực hiện: Thời gian thực thực tập giúp chúng em có hội để nâng cao kiến thức hoạt động Công ty lĩnh vực bán hàng, tìm hiểu cơng việc chun ngành vị trí cơng việc tương lai Cũng cung cấp cho bệ phóng vững hơn, hành trang cho chúng em tự tin bước vào đời, để chúng em tiếp tục phấn đấu Công ty TNHH 4WAYS MĂNG ĐEN mong muốn nhân viên trở thành đại diện giao dịch với khách hàng Cho nên, việc tuyển chọn đào tạo trở thành nhân viên kinh doanh công ty thực thách thức Chính vậy, thức trở thành thành viên 4WAYS MĂNG ĐEN có nghĩa thân chinh phục chặng đường Khi gia nhập gia đình 4WAYS MĂNG ĐEN phải có trách nhiệm với thân thực sứ mệnh công ty thị trường Bản thân phải ghi nhớ, nắm rõ thứ Cơng ty như: văn hóa, hoạt động, tình hình phát triển; ln cố gắng học tập, nghiên cứu thị trường, khách hàng để đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng khác Đặc biệt thân phải ln có niềm tin ý chí vươn lên dù hồn cảnh khắc nghiệt +Bài học kinh nghiệm kỹ năng: Mỗi sinh viên tham gia thực tập không đào tạo kiến thức mà đào tạo kỹ cần thiết để phục vụ cho trình làm việc Điều quan trọng chúng em rút cho nhiều học để vận dụng vào dự định tới Thứ nhất, phải có kỹ quản lý thời gian tốt có mối quan hệ tốt với khách hàng Hãy tập trung vào vấn đề cần giải để đạt cân Phải xếp công việc cụ thể theo thời gian riêng, không lạm dụng mốc thời gian mà phải xử lý hai hay ba công việc lúc, dẫn đến tình trạng xao lãng cơng việc Thứ hai, khả thích ứng: Bản thân phải xử lý tình bất ngờ, cảm 32 nhận tâm trạng khách hàng thích ứng cho phù hợp Điều bao gồm thiện chí sẵn sàng cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt trình học tập liên tục.Thứ ba kỹ lên kế hoạch, trình làm việc Cơng ty bạn có mong muốn đạt điều hay làm cho thời gian tới thân phải lập trình kế hoạch giúp thực công việc cách dễ dàng +Bài học kinh nghiệm thái độ: Thái độ yếu tố quan trọng để đánh giá ứng cử viên họ thực tập Cơng ty Chính người phải biết tự giác việc hồn thành tốt cơng việc giao, khơng để tình trạng chậm trễ phải bị nhắc nhở thực cơng việc hạn Tính kỷ luật yếu tố quan trọng để Công ty đánh giá nhân viên có xứng đáng làm việc Công ty hay không, từ việc nhỏ tác phong thời gian, đồng phục Một yếu tố quan trọng tinh thần làm việc: chủ động, nổ, ham học hỏi Khách hàng đánh giá cao hình ảnh Cơng ty vấn đề thắc mắc giải thông qua việc nhân viên kinh doanh giải với khách hàng KẾT LUẬN Trước hết em xin chân thành cảm ơn trường Phân Hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum Công Ty TNHH 4WAYS MĂNG ĐEN tạo điều kiện cho chúng em hoàn thành đợt thực tập sở ngành Quản trị kinh doanh Em xin gửi lời cảm ơn đến Giảng viên hướng dẫn Ths Đào Thị Ly Sa, Giám đốc Lương Hồng Nguyên với anh chị công ty hướng dẫn, hỗ trợ, giải đáp, giúp đỡ để em hồn thành báo cáo thực tập Sau đợt thực tập Cơng Ty TNHH 4WAYS MĂNG ĐEN, em có hiểu biết ngành Quản trị kinh doanh Có thể thấy rằng, thực tập vào nghề bước đầu tiên, phần giúp cho em hình dung thực tế cơng việc tương lai Bên cạnh đó, giúp cho em xác định, định lượng kiến thức có khơng ngừng học tập để trau dồi, nâng cao kiến thức chuyên ngành, hỗ trợ cho công việc sau Cùng với kiến thức có, đợt kiến tập để em có hội rèn luyện, thử sức mình, tích lũy thêm kinh nghiệm, kỹ phục vụ cho công việc sau Trên báo cáo thực tập em ngành học có nhiều thiếu sót hạn chế Xong, em tin từ bảo, góp ý, động viên từ thầy cô giúp viết sau em hồn thiện có nội dung chuyên sâu hơn; phần đáp ứng mục đích, u cầu mơn Với tinh thần cầu tiến ý thức muốn tự hồn thiện mình, với hướng dẫn, giảng dạy thầy cô, em mong có thêm cho nhiều kiến thức, kỹ để đáp ứng phù hợp cho công việc sau TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.4waysfresh.com.au/ https://www.foodbevg.com/VN/Tinh-Kontum/108347720854670/4-Ways-Fresh-Vietnam https://www.facebook.com/4waysfresh.mangdenfarm.vietnam/ 33 ... Đào Thị Ly Sa, em hoàn thành báo cáo thực tập năm ngành Quản trị kinh doanh Tuy nhiên thời gian thực tập khơng cho phép trình độ hiểu biết kinh nghiệm thực tế, nên báo cáo em khơng tránh khỏi sai... 1.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh (nếu có) Bảng kết hoạt dộng kinh doanh năm 2020-2021 ĐVT: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2020 Giá trị Năm 2021 Giá trị Tăng (%) Tổng doanh thu 1. 134 .2 3. 1 13, 5 36 ,4... tiếp xúc thực công việc giao bỡ ngỡ chưa có nhiều kinh nghiệm Do em tích lũy nhiều kinh nghiệm trình thực tập đơn vị thực tập sau: +Bài học kinh nghiệm cách thực hiện: Thời gian thực thực tập giúp