BÀI GIẢNG DẠNG VĂN BẢN (SCRIPT) Môn học: Quản trị nguồn nhân lực quốc tế Chương 2: Bối cảnh văn hóa Quản trị nguồn nhân lực quốc tế Chủ đề 1: Văn hố mơi trường đa văn hố Slide Script Chào bạn, Từ chương 1, bạn hiểu QTNNLQT khác với QTNNL nước nhân có quốc tịch từ nhiều quốc gia khác làm việc lãnh thổ khác Trong chương này, có hội xem xét định QTNNLQT môi trường đa văn hố nào, để từ hiểu phức tạp định này, sau triển khai giải pháp đắn Mục tiêu chương 2 • Trình bày định nghĩa “văn hố” (culture) hiểu rõ khái niệm văn hố • Bình luận so sánh kết nghiên cứu quản lý mơi trường văn hố Hofstede, GLOBE, Trompenaars • Phân tích tác động bối cảnh văn hố tới hoạt động quản trị nguồn nhân lực Chương gồm có 02 chủ đề trình bày Giới thiệu bạn chủ đề chương có tựa đề Văn hố mơi trường đa văn hố Nội dung mơ tả vắn tắt sau • Định nghĩa văn hố • Các nhân tố văn hoá Hansen • 03 cấp bậc văn hố Schein Có thể bạn nghĩ “phải học lại chủ đề văn hố nói mơn văn hố doanh nghiệp?” điều không sai bạn nghe đến tên số nhà nghiên cứu lĩnh vực giảng Tuy nhiên, chủ đề hôm muốn giải thích cho câu hỏi cụ thể hơn: – Văn hố quốc gia có khác biệt với văn hố doanh nghiệp? – Văn hoá quốc gia văn hoá doanh nghiệp có mối quan hệ với nhau? – Văn hố tác động đến quản lý nhân viên nói chung chức quản lý nguồn nhân lực nói riêng nào? Trả lời câu hỏi trên, số tác giả trình bày, văn hố quốc gia thể qua hệ thống giá trị vững mà thành viên xã hội chấp nhận, từ hình thành hành vi, thái độ, niềm tin người có mang tính khác biệt quốc gia Văn hoá doanh nghiệp, bạn biết, giúp hình thành giá trị chung dẫn dắt hành vi nhân viên Các tập đoàn đa quốc gia sử dụng sổ tay nhân viên, hướng dẫn chuẩn mực đạo đức doanh nghiệp, viết giá trị, dùng số công cụ để phổ biến đến toàn thể nhân viên toàn cầu Cơ bản, văn hoá quốc gia văn hoá doanh nghiệp có mối quan hệ bổ sung cho Nó phụ thuộc vào nguồn gốc nhà lãnh đạo doanh nghiệp điều họ muốn đưa vào văn hoá doanh nghiệp Như qui tắc, văn hố doanh nghiệp cơng ty thành cơng quốc góp phần hình thành văn hố quốc gia Cụ thể, nhà quản lý cao cấp kết hợp văn hoá quốc gia văn hoá doanh nghiệp để mang lại lợi cho họ Khi doanh nghiệp chuẩn bị xâm nhập vào quốc gia/thị trường mới, lời khuyên đào tạo chiến lược gia người triển khai kế hoạch doanh nghiệp văn hoá quốc gia thị trường Điều giúp họ hiểu rõ cách thức điều chỉnh qui trình để tương thích với văn hố mới, cụ thể làm tuyển mộ nhận ứng viên tốt văn hố đó? điều thúc đẩy người làm việc tốt để thiết lập sách giữ chân nhân tài? Hay họ thiết kế tiêu để nhân viên cạnh tranh lẫn hay giúp đỡ lẫn nhau? Nếu họ làm đúng, họ sở hữu người tài từ quốc gia Vì thế, chương nói rõ mối liên hệ văn hố nói chung đến hoạt động QLNNL quốc tế Gợi nhớ lại cho bạn định nghĩa vắn tắt văn hoá nghiên cứu hữu ích Tác giả Kluckhohn & Kroeber (1952) liệt kê 164 định nghĩa khác văn hoá Bản thân tác giả đưa định nghĩa “Văn hố bao hàm khn mẫu suy nghĩ, cảm xúc, phản hồi Tất tạo dựng lan truyền chủ yếu biểu tượng, trì thành tựu nhóm người, bao gồm sản phẩm tạo ra” Bên cạnh đó, giá trị cốt lõi văn hố ý tưởng truyền thống & giá trị gắn liền Ví dụ: Văn hố Việt Nam xem quan hệ gia đình, họ hàng đóng vai trị quan trọng nên có hệ thống phân cấp phức tạp mối quan hệ huyết thống Tín ngưỡng thờ cúng tổ tiên Ẩm thực Việt Nam trọng ăn ngon, thiên phối trộn gia vị cách tinh tế khơng có cầu kỳ Trung quốc, hay bày biện có tính thẩm mỹ cao độ ẩm thực Nhật Bản Mặt khác, kinh doanh người Việt xem nâng cốc chúc mừng buổi tiệc karaoke hoạt động diễn sau bữa tối Tục lệ xã giao bắt tay sử dụng trước buổi gặp mặt lẫn kết thúc Bắt tay thường sử dụng hai phía giới tính Có thể tìm thấy ví dụ văn hố từ doanh nghiệp nước ngồi nước Bitis “Thương hiệu Quốc gia” lĩnh vực Giày dép uy tín chất lượng, qua 33 năm hoạt động sản xuất kinh doanh đem cảm xúc vào sản phẩm qua giá trị cốt lõi “Nâng niu bàn chân Việt” Sản phẩm xuất sang 40 quốc gia, có 04 văn phịng đại diện Trung quốc, cơng ty đối tác phân phối thức thị trường Campuchia Hay tập đoàn Prudential, Anh quốc có 140 năm hoạt động lĩnh vực bảo hiểm tài Điều mà tồn nhân viên tin tưởng an tồn tài cần đến với người Cảm nhận mạnh mẽ trách nhiệm xã hội thấm nhuần cơng ty, thúc đẩy tồn nhân viên tổ chức nổ lực giúp đỡ hệ tương lai có bình n tâm trí tương lai an tồn Ngoài ra, Prudential Việt Nam vươn cao phương châm làm việc “luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu” biểu văn hoá quản lý, sản phẩm phục vụ khách hàng, chia giá trị cho cộng đồng Trong doanh nghiệp, văn hố hình thành từ tư tưởng nhà lãnh đạo Lời phát biểu Cựu Tổng giám đốc thuộc tập đồn Coca Cola phản ánh cách ơng quản lý tồn nhân viên, “Hãy làm việc hiệu suốt thời gian làm việc, rời khỏi công ty Hãy dành thời gian cho gia đình, bạn bè, đủ nghỉ ngơi cho thân” Riêng Hansen, tác giả có đóng góp văn hố theo hướng lý luận đưa lý giải văn hoá tập quán cộng đồng mà họ thường xuyên thực hành Cụ thể là, chuẩn hoá giao tiếp, suy nghĩ, cảm xúc, hành vi Ví dụ: Hầu hết người Anh nói vừa phải, kiểm sốt giọng nói mình, khơng nói to khơng hoa chân múa tay Hài hước đóng vai trị quan trọng đàm phán kinh doanh với người Anh Trong giao tiếp, người Mỹ thường xem trọng thân thể tự tin Ngược lại, người Việt giao tiếp đề cao khiêm tốn khiêm nhường thường tự hạ thấp thân để thể khơng q tự tin hay kiêu ngạo Về suy nghĩ, Người Mỹ cho vấn đề nên nói thẳng, khơng vịng vo việc họ thường ý đến kết mà khơng quan tâm q trình Khác với họ, Người Nhật sử dụng im lặng cách để giao tiếp họ tin nói tốt nói q nhiều; hay nói cách khác quan tâm nhiều đến hành động lời nói Về cảm xúc, người Mỹ thể cảm xúc theo kiểu ‘’ruột để da’’ vui buồn thể qua gương mặt câu nói cách rõ ràng Việc nói xin lỗi cảm ơn điều thường thấy xã hội Mỹ Họ xin lỗi chạm phải người khác hay chí va chạm giao thông Ở Mỹ, quan niệm xin lỗi hành vi để tiến tới hòa giải cách vui vẻ hành vi can đảm, điều khác biệt với đa số người Việt thường xem việc phải xin lỗi hành động gây tự cho thân Hơn nữa, ‘’cám ơn’’ câu nói phổ thơng xã hội Mỹ, họ cảm ơn lúc, nơi với hành động tác động tốt đến sống họ dù nhỏ nhặt hay lớn lao để thể hài hòa vui vẻ thường trực, phần lớn người Việt thường giữ biết ơn lại cất giấu lịng, tiết kiệm hai từ ‘’cảm ơn’’ • • Nói đến hành vi, người Nhật chuẩn hố nghi thức chào hỏi chia làm kiểu cúi chào chính, dựa vào độ cúi chào Trao danh thiếp hai tay, hành vi boa tiền không chấp nhận văn hoá Nhật Tắt nguồn điện thoại chỗ công cộng nhà hát, rạp phim, hay bảo tàng, nơi cấm dùng bệnh viên, sân bay Đặc biệt khơng nói chuyện điện thoại lái xe điều cấm kỵ vi phạm bị xử phạt theo quy định pháp luật Trong đó, hành vi người Việt ý thực hành • Tiếp nối, muốn giới thiệu bạn khái niệm văn hoá nhiều người biết đến ứng dụng, đặc biệt doanh nghiệp Theo tác giả Schein, khái niệm văn hoá phát triển từ nguồn gốc doanh nghiệp, khơng phải nghiên cứu văn hố quốc gia Ơng chia văn hố thành 03 cấp bậc Bậc thứ cấu trúc hữu hình, xem bề tảng trơi thể nhìn thấy hay mà người doanh nghiệp làm Đó kiến trúc, logo, trang phục, hay lễ hội hàng năm, qui trình, cấu tổ chức, nghi thức, hay thiết kế bày trí sản phẩm Bậc thứ giá trị tuyên bố hay chấp nhận giá trị cốt lõi, nhận thức trách nhiệm chia xã hội, giá trị truyền thống, chuẩn mực, quy tắc, quy định, chiến lược mục tiêu riêng kim nam cho hoạt động tồn nhân viên Bậc cuối nói đến giả định ngầm Đó luật lệ chưa viết ra, cảm xúc, câu chuyện, suy nghĩ, hành vi 10 Dùng khái niệm văn hoá Schein để nói văn hố doanh nghiệp Starbuck (1985) Cấp bậc 1: Hình ảnh thiết kế cửa hàng nhân tố tạo nên khác biệt Starbucks Hay sưu tập ly/cốc đậm nét Starbuck với logo nàng tiên cá Cấp bậc Tuyên bố sứ mệnh Starbuck khơi nguồn cảm hứng nuôi dưỡng tinh thần người – người, cốc cà phê tình hàng xóm vào thời điểm Cấp bậc 3: Thái độ hướng tới kinh doanh quốc tế với điều thực tìm kiếm đối tác kinh doanh Ban quản trị tin vào mối quan hệ địa phương điều đòi hỏi để thứ diễn hoạt động Họ tìm kiếm đối tác có chung giá trị, văn hố, động lực phát triển cộng động Họ quan tâm đối tác hướng dẫn thực qui trình kinh doanh nước sở Đối với liên doanh toàn cầu, họ ngầm giả định đối tác người lựa chọn địa điểm đặt cửa hàng, làm tất khâu chuẩn bị, tuyển chọn nhân phải báo cáo đồng ý tập đoàn Starbuck Cydnie Horwat, phó chủ tịch phụ trách sở hạ tầng hệ thống phát triển tài sản quốc tế cho xây dựng kế hoạch xâm nhập thị trường trước tiên phải xây dựng thương hiệu, để từ thuận lợi để kinh doanh nước sở Tóm lại: bạn vừa tìm hiểu phân tích định nghĩa khái niệm văn hoá tác giả có đóng góp lĩnh vực văn hoá Nội dung chủ đề 2.2 tập trung vào nghiên cứu văn hố có tác động đến QTNNLQT Mong bạn tiếp tục theo dõi 11 Cám ơn lắng nghe hẹn gặp lại bạn ... thành cơng quốc góp phần hình thành văn hoá quốc gia Cụ thể, nhà quản lý cao cấp kết hợp văn hoá quốc gia văn hoá doanh nghiệp để mang lại lợi cho họ Khi doanh nghiệp chuẩn bị xâm nhập vào quốc gia/thị... với văn hố doanh nghiệp? – Văn hố quốc gia văn hố doanh nghiệp có mối quan hệ với nhau? – Văn hoá tác động đến quản lý nhân viên nói chung chức quản lý nguồn nhân lực nói riêng nào? Trả lời câu... định nghĩa khái niệm văn hoá tác giả có đóng góp lĩnh vực văn hố Nội dung chủ đề 2. 2 tập trung vào nghiên cứu văn hố có tác động đến QTNNLQT Mong bạn tiếp tục theo dõi 11 Cám ơn lắng nghe hẹn