Marketing căn bản kiểm tra giữa kì Họ và tên Nguyễn Quốc Tuấn STT 104 Nhóm 11 Lớp 2211BMKT0111 Câu hỏi Câu 1 Trình bày về cấu trúc 3 lớp của sản phẩm? Lấy ví dụ minh họa với sản phẩm cụ thể? Câu 2 trì.
Marketing kiểm tra kì Họ tên: Nguyễn Quốc Tuấn STT: 104 Nhóm: 11 Lớp: 2211BMKT0111 Câu hỏi: Câu 1: Trình bày cấu trúc lớp sản phẩm? Lấy ví dụ minh họa với sản phẩm cụ thể? Câu 2: trình bày nội dung quảng cáo với quan hệ cơng chúng? Lấy ví dụ minh họa nhận xét hoạt động quảng cáo sản phẩm/doanh nghiệp cụ thể? Bài làm Câu 1: Khái niệm sản phẩm: sản phẩm tất yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng tiêu dùng Cấu trúc lớp sản phẩm: Theo quan điểm Marketing, sản phẩm chia làm cấp độ chính, gồm: sản phẩm cốt lõi, sản phẩm thực sản phẩm bổ sung Tất sản phẩm sở hữu yếu tố vơ hình yếu tố hữu hình Mỗi cấp độ sản phẩm xác định nhu cầu khác nhà tiêu dùng Cấp độ 1: Sản phẩm cốt lõi Khi sáng tạo mặt hàng nhà sản xuất phải nghiên cứu tìm hiểu người mua cần gì? Họ cần mua gì? Sản phẩm thõa mãn điểm lợi ích cốt yếu mà khách hàng theo đuổi gì? Đó giá trị mà nhà kinh doanh bán cho khách hàng Ví dụ: Khi bạn nam mua PC chơi game bạn khơng mua máy tính mà quan tâm đến linh kiện khác Như: CPU máy tính, mainboard, tản nhiệt, Fan Case,… Những lợi ích tiềm ẩn thay đổi tùy vào yếu tố hồn cảnh mơi trường Mục tiêu cá nhân khách hàng, nhóm khách hàng bối cảnh định Vì doanh nghiệp nhà quản trị marketing phải nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát Nhưng đòi hỏi khía cạnh lợi ích khác tiềm ẩn nhu cầu họ Để tạo sản phẩm có khả thỏa mãn xác lợi ích mà khách hàng mong đợi Cấp độ 2: Sản phẩm thực Sản phẩm thực yếu tố phản ánh có mặt thực tế hàng hóa bao gồm: Các đặc tính, bố cục bề ngoài, đặc thù, tên nhãn hiệu cụ thể đặc trưng bao gói Ví dụ:Hãng DELL có cách thể nhãn hiệu (logo) chung sản phẩm như: Khi gập máy, ta thấy logo DELL với chữ viết in hoa, font chữ tối giản với điểm nhấn chữ “E” nghiêng bên trái góc 45 độ; màu logo ln thiết kế tương phản với màu vỏ máy tạo cảm giác sang trọng lịch lãm; tên logo bao quanh đường trịn khép kín màu với tên Khách hàng dựa vào yếu tố để tìm mua sản phẩm phân biệt hàng hóa hãng so với hãng khác Còn nhà sản xuất khẳng định diện thị trường Cấp độ 3: Sản phẩm bổ sung Cấp độ bao gồm yếu tố dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng Mục đích nhằm giúp cho khách hàng thỏa mãn, hài lòng trải nghiệm sản phẩm Đó dịch vụ như: Tính tiện lợi cho việc lắp đặt, dịch vụ bổ sung sau bán, điều kiện bảo hành, điều kiện hình thức tín dụng Chính nhờ yếu tố đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhận thức người tiêu dùng mặt hàng nhãn hiệu cụ thể Ví dụ: Sản phẩm hồn chỉnh cơng ty bao gồm thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình, chuyên nghiệp Giao hàng lắp đặt nhà, bảo hành, đảm bảo hoàn tiền sản phẩm thiếu chất lượng Ví dụ minh họa với sản phẩm cụ thể: Điện Máy Xanh bán điện thoại OPPO Tủ lạnh Panasonic sản xuất điện máy xanh bán Về cốt lõi sản phẩm, điện thoại OPPO khắp Châu Âu, Châu Á, Bắc Mỹ Châu Phi, đứng top thương hiệu điện thoại Trung Quốc Về sản phẩm, sản phẩm OPPO ln tốt độc đáo Từ tính đến thiết kế bao bì đến mẫu mã ln cảm tình lớn với người dùng Vậy họ không bán mà phân phối cho Điện Máy Xanh bán Lúc ta thấy cấp độ sản phẩm bổ trợ, Điện Máy Xanh làm tốt điều Chính xác là, họ ln ưu tiên chăm sóc khách hàng lên hàng đầu Vận chuyển nhanh an toàn, tư vấn lắp đặt tận nơi 64 tỉnh thành, bảo hành sửa chữa có cố Điện Máy Xanh ln marketing mạnh cấp độ thứ Đó sản phẩm bổ trợ họ thành công điểm marketing Qua ví dụ ta thấy rằng: Mỗi doanh nghiệp làm marketing cấp độ khác Mục đích cuối họ muốn tốt cho thị trường Nhà sản xuất OPPO làm marketing tốt cấp độ Cốt lõi sản phẩm sản phẩm cụ thể Còn Điện Máy Xanh họ marketing tốt cấp độ Luôn cho khách hàng thấy Dịch vụ tư vấn,hỗ trợ số Ưu tiên chế độ bảo hành, bảo trì Ln sửa chữa vận chuyển tận nơi 64 tỉnh thành Câu 2: a, Quảng cáo - Quảng cáo gồm hình thức truyền thơng phi cá nhân hướng dẫn thơng qua trợ giúp có trả tiền hướng tới cơng chúng có chủ đích định - Quảng cáo có đặc điểm: + Sự giới thiệu có tính đại chúng cao khiến cho sản phẩm có thừa nhận hợp lý hóa cống hiến tiêu chuẩn hóa + Tính lan truyền cho phép bán lặp lại nhiều lần điệp truyền quy mô, tầm cỡ, tiếng thành cơng sản phẩm, hàng hóa sản xuất + Tính tự do: Quảng cáo khơng có tính thúc ép, áp đặt khán thính giả khơng thấy bị bắt buộc phải ý hay có đáp ứng thơng tin quảng váo truyền mang tính độc thoại khơng phải đối thoại - Các phương tiện quảng cáo: Các phương tiện quảng cáo phong phú, đa dạng bao gồm loại chuyên dụng thơng dụng + Báo chí: Báo tạp chí phương tiện quảng cáo quan trọng Do báo chí có độc lượng độc giả lớn nên quảng cáo báo chí cho phép người quảng váo khai thác triệt để chữ nghĩa, hình ảnh màu sắc Quảng cáo báo chí có khả thơng tin lúc tác động đến nhiều giác quan nên tạo ý cao + Radio: Là phương tiện quảng cáo thông dụng Đa số người nghe Radio đông nên số người nhận thông tin lớn Do radio truyền tin nhanh không bị giới hạn không gian nên quảng cáo qua radio nhanh sâu rộng Để nâng cao hiệu Radio hoạt động quảng cáo cần ý đến thời điểm thông tin, số lần lặp lại thông tin thời gian dành cho thông tin + Tivi: nước kinh tế phát triển, quảng cáo qua tivi loại quảng cáo thông dụng nước ta quảng cáo tivi ngày trở nên thông dụng, không thành phố mà vùng nông thôn Quảng cáo qua Tivi khai thác lợi âm thanh, ngơn ngữ, hình ảnh, màu sắc… Do lợi nên quảng cáo tivi thường tạo ý cao Quảng cáo qua Tivi thường bị ảnh hưởng nhiều kỹ thuật truyền hình kinh phí cao Để nâng cao hiệu quảng cáo tivi, cần ý tới việc lựa chọn hình ảnh đưa lên TV, thời điểm thông tin, thời gian dành cho việc đưa tin số lần lặp lại thông tin + Phim ảnh quảng cáo: Quảng cáo qua phim ảnh loại quảng cáo chuyên dụng loại quảng cáo có vai trị quan trọng Quảng cáo phim ảnh cho phép khai thác tối đa lợi hình ảnh, màu sắc, âm thanh, mơi trường… Quảng cáo phim ảnh phương tiện quan trọng quảng cáo chuyên đề Quảng cáo phim ảnh giới thiệu sản phẩm mà giới thiệu q trình sản xuất, lưu thơng hàng hóa tiêu dùng sản phẩm Tuy nhiên quảng cáo phim ảnh tốn kinh phí Tổ chức quảng cáo phức tạp Số người tiếp nhận thông tin không lớn Phương tiện quảng cáo thường sử dụng hội chợ, xuất + Pano, áp phích quảng cáo: Là loại quảng cáo thông dụng linh hoạt, người quảng cáo hồn tồn có khả định tồn loại quảng cáo hình thức nội dung Quảng cáo Pano áp phích cho phép khai thác tối đa lợi hình ảnh, kích cỡ, màu sắc, vị trí, thời gian chủ đề quảng cáo… nơi bán hàng quảng cáo áp phích, pano có hiệu cao đặc biệt hội chợ quảng cáo lại có vai trị quan trọng b, Quan hệ cơng chúng: - Quan hệ công chúng (Public Relation) công việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới khác công ty cách giành yêu chuộng cơng chúng thơng qua việc xây dựng “hình ảnh cơng ty” hồn hảo gắn liền chức kinh doanh với chức xã hội, xử trí ngăn chặn tin đồn câu chuyện hay biến cố bất lợi tới từ xã hội - Các hình thức quan hệ công chúng + Quan hệ với báo chí (press relations): tức cộng tác với báo chí (press agency): Tạo đưa cá thơng tin có giá trị lên phương tiện thông tin truyền thông nhằm thu hút đến người, sản phẩm hay dịch vụ Quan hệ tốt với báo chí điều vơ quan trọng, kênh thơng tin đưa sản phẩm tới + Tuyên truyền sản phẩm (Product Publicity): Việc làm cho đông đảo công chúng biết đến sản phẩm đặc trưng + Công tác xã hội (Public Affairs): Xây dựng trì quan hệ cơng đồng nước hay với địa phương Ví dụ: Quảng cáo tạp chí sữa TH True Milk Với tạp chí, TH True Milk chọn tạp chí tiếp thị gia đình, phụ nữ, tiếp thị sài gịn ục tiêu: tạo nhận biết nhấn mạnh thương hiệu T True ilk tâm trí khách hàng mục tiêu Phát lần tháng mội lần phát hành tạp chí khoảng thời gian từ 2011 Thiết kế đơn giản sang trọng mà không cầu k ột số thông tin k m theo sản phẩm: nguyên liệu, cách chế biến, nơi sản xuất, ội dung: bật hình ảnh hộp sữa T True ilk, hình ảnh bà mẹ chăm bé sữa tươi nguyên chất với hình ảnh màu sắc chân thực, bật sống động ên dòng chữ “ mẹ người chọn sữa cho bé”, với câu slogan “tinh túy thiên nhiên đuọc giữ nguyên vẹn sữa T True ilk” - Đánh giá hoạt động quảng cáo báo/tạp chí Ưu điểm: Đã tạo nhận biết tới khách hàng hình ảnh đơn giản, dễ nhớ C ng tạo nhận biết rộng rãi quảng cáo tạp chí tiêu dùng, sức khỏe, có độ phủ rộng tiếp xúc tới người tiêu dùng Nội dung đơn giản, dễ nhớ c ng tạo cảm nhận đẳng cấp nhờ trang thiết kế quảng cáo đơn giản mà sang trọng Hạn chế: Quảng cáo tạp chí bị hạn chế khơng gian thời gian phát hành báo/tạp chí Thời gian quảng cáo báo ngắn, tin tức báo lại phức tạp, khó gây ý cho người tiêu dùng Với nội dung thể tạp chí, quảng cáo công cụ đạt mục tiêu tạo nhận biết chưa tạo ưa thích tin dùng sản phẩm ... bảo hành sửa chữa có cố Điện Máy Xanh marketing mạnh cấp độ thứ Đó sản phẩm bổ trợ họ thành cơng điểm marketing Qua ví dụ ta thấy rằng: Mỗi doanh nghiệp làm marketing cấp độ khác Mục đích cuối... đích cuối họ muốn tốt cho thị trường Nhà sản xuất OPPO làm marketing tốt cấp độ Cốt lõi sản phẩm sản phẩm cụ thể Còn Điện Máy Xanh họ marketing tốt cấp độ Luôn cho khách hàng thấy Dịch vụ tư vấn,hỗ... ảnh, màu sắc, âm thanh, môi trường… Quảng cáo phim ảnh phương tiện quan trọng quảng cáo chuyên đề Quảng cáo phim ảnh giới thiệu sản phẩm mà cịn giới thiệu q trình sản xuất, lưu thơng hàng hóa