công tác xã hội cá nhân

Chương I DẪN NHẬP CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN 1 LỊCH SỬ CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN Công tác xã hội cá nhân hình thành bắt đầu vào cuối những năm 1800 Lúc đầu công tác xã hội được khởi xướng từ hoạt động giúp.

Chương I: DẪN NHẬP CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN LỊCH SỬ CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN: - Cơng tác xã hội cá nhân hình thành bắt đầu vào cuối năm 1800 Lúc đầu công tác xã hội khởi xướng từ hoạt động giúp đỡ người thất nghiệp, trẻ mồ côi… tổ chức từ thiện COS (Charity Organization Society) Anh Mỹ - Năm 1917, Mary Richmond cuốn: “Chẩn đoán xã hội”: bước trình can thiệp gồm thu thập thơng tin, chẩn đốn vấn đề, lên kế hoạch xử lý - Đến năm 1920, khoa học xã hội chứng kiến phát triển khoa học tâm lý – tiêu biểu Sigmund Freud thuyết “Phân tâm học” - Vào năm 50-60, công tác xã hội với cá nhân ý tới yếu tố gia đình họ, ảnh hưởng môi trường tới hành vi, thái độ họ - Ngày nay, với nhiều ảnh hưởng khác xoay quanh cá nhân, trọng tâm can thiệp khơng cịn cá nhân mà nhận thức hỗ tương nhân cách môi trường với trọng tâm “con người hoàn cảnh”, chịu ảnh hưởng tâm thần học, tâm lý học văn hóa KHÁI NIỆM CƠNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN: Có nhiều định nghĩa liên quan đến công tác xã hội với cá nhân Sau số định nghĩa số tác giả, tổ chức tiêu biểu: Bà Helene Mathew cho rằng: “Công tác xã hội cá nhân phương pháp giúp đỡ cá nhân người thông qua mối quan hệ – Phương pháp nhân viên xã hội sở sử dụng giúp người có vấn đề chức xã hội việc thực chức họ” Bà Perlman cho rằng: “Công tác xã hội cá nhân tìến trình quan lo an sinh cho người để giúp cá nhân đối phó hữu hiệu với vấn đề thuộc chức xã hội họ” Esther C Viloria: “Công tác xã hội cá nhân tiến trình giúp đỡ, bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, hỗ trợ vật chất, chuyển tiếp đến tổ chức cộng đồng khác có đủ phương tiện, hỗ trợ tâm lý cảm xúc qua việc lắng nghe có hiệu quả, biểu lộ chấp nhận tạo an tâm, nêu lên đề nghị, cố vấn thích hợp đặt giới hạn, khuyến khích thân chủ biểu lộ cảm xúc, khuyến khích thân chủ tác động lên kế hoạch cuả họ; giúp cá nhân tường thuật xem xét hoàn cảnh họ/ hay làm việc với cân nhắc hiểu biết kỹ lưỡng mối quan hệ nhân thái độ thời cách điều chỉnh kinh nghiệm khứ họ Tất điều đựơc sử dụng để đáp ứng cho cá nhân chịu stress, giúp họ có khả đáp ứng đầy đủ nhu cầu thực chức xã hội họ đầy đủ hơn” Mary Richmond: “Công tác xã hội cá nhân tiến trình phát triển nhân cách nhờ điều chỉnh tác động cách có ý thức, theo cá nhân một, người mơi trường xã hội họ…””Có thể định nghĩa Công tác xã hội cá nhân nghệ thuật thực việc khác cách hợp tác với họ để đạt tới tốt đẹp cho xã hội cho thân họ” Kazuko Kay: “Công tác xã hội cá nhân phương pháp công tác xã hội, can thiệp khía cạnh tâm lý xã hội đời sống người nhằm khôi phục, cải thiện phát huy việc thực chức xã hội cá nhân hay phòng ngừa yếu việc thực chức xã hội cách nâng cao thể vai trò với tư cách cá nhân có suất có tính xây dựng” Định nghĩa hiệp hội công tác xã hội giới: Sách giáo khoa/ bách khoa (Encyclopedia) công tác xã hội Philippin: “Công tác xã hội cá nhân hình thức cá biệt hóa việc giúp đỡ người đối phó vói vấn đề cá nhân thường liên quan đến sa sút hay gãy đổ việc thực chức xã hội cách đầy đủ” Bà Nguyễn Thị Oanh: “Công tác xã hội cá nhân phương pháp can thiệp (của Công tác xã hội) quan tâm đến vấn đề nhân cách mà thân chủ cảm nghiệm Mục đích Công tác xã hội cá nhân phục hồi, củng cố phát triển thực hành bình thường chức xã hội cá nhân gia đình” CÁC KHÁI NIỆM CÓ LIÊN QUAN ĐỂ HIỂU RÕ HƠN ĐỊNH NGHĨA 3.1 Thực chức xã hội: Harriett Barlett (1970): “ Thực chức xã hội có liên quan đến hoạt động đối phó người yêu cầu từ môi trường Tiêu điểm kép cột chặt hai bên lại với Vì vậy, người hồn cảnh, người mơi trường, xoay quanh khái niệm đơn sơ đòi hỏi phải liên tục xem xét nhau” Louis C Johnson (1989): “ Nhân viên xã hội dính líu vào cá nhân có khó khăn tương quan với người khác, phát triển tối đa tiềm họ việc đáp ứng yêu cầu môi trường… Trọng tâm nỗ lực công tác xã hội nhân viên xã hội thân chủ tương tác với để giải vấn đề thực chức xã hội; vấn đề thực chức xã hội lý tạo nên tương tác nhân viên xã hội thân chủ Vì vậy, mục đích tối hậu tất thực hành công tác xã hội nâng cao việc thực chức xã hội cá nhân” Thelma Lee – Mendoza (1995): “Thực chức xã hội kết tương tác người – hồn cảnh, ví dụ, tương tác khả đối phó người u cầu hồn cảnh hay mơi trường Công tác xã hội quan tâm giúp đỡ người cải thiện hay nâng cao việc thực chức xã hội hay chữa trị việc thực chức thiếu sót, yếu Có thể nói, thực chức xã hội kết thể vai trò xã hội người hay thực chức xã hội thể vai trò xã hội người” 3.2 Môi trường xã hội Là mạng lưới hệ thống xã hội hoàn cảnh xã hội đè lên bao gồm hệ thống sinh thái, văn hóa định chế; hồn cảnh xã hội phân đọan gây tác động mơi trường xã hội Chỉ người mơi trường nhận thức đặc sắc giải thích hồn cảnh xã hội mình; đó, thể hay nhiều vai trị – địa vị sắc Ví dụ: hồn cảnh gia đình người có chức vợ, mẹ lao động 3.3 Vai trị xã hội: Đó mẫu hành vi hay hoạt động thừa nhận mặt xã hội cá nhân có vai trị, địa vị xã hội Đây khái niệm để mong đợi xã hội hành vi diễn xuất cá nhân tình xã hội cụ thể khung cảnh xã hội định Có loại vai trị: vai trị định chế, vai trị thường nhật vai trị kỳ vọng Ví dụ: cái, cha mẹ, công nhân, khách hàng… 3.4 Những vấn đề thực chức xã hội: Louis C Johnson: “Vấn đề khơng có nghĩa bệnh hoạn, chúng phần sống Vấn đề cơng tác xã hội hồn cảnh thực chức xã hội đáp ứng nhu cầu cá nhân hay hệ thống có liên quan bị cản trở cá nhân hay hệ thống liên quan tự dẹp bỏ cản trở để đáp ứng nhu cầu” Thelma Lee – Mendoza (1995):”Có nhiều yếu tố gây nên vấn đề thực chức xã hội: Những yếu tố người: điều kiện thể chất, thái độ, giá trị, nhận thức thực tế người Những yếu tố hoàn cảnh hay môi trường: Thiếu tài nguyên hay hội, mong đợi vượt khả đối phó cá nhân” Hiệp hội Công tác Xã hội quốc gia Mỹ: triển khai hệ thống PIE (person in enviroment) cần cho CTXH Hệ thống ưu tiên cho thực chức xã hội thừa nhận tầm quan trọng vấn đề môi trường tương quan nhân Hệ thống bao gồm yếu tố: Những vấn đề thực chức xã hội Những vấn đề môi trường Những vấn đề sức khỏe tâm thần Những vấn đề sức khỏe thể chất CTXH quan tâm chủ yếu đến loại vấn đề: Những vấn đề thực chức xã hội: PIE nêu loại vai trị vấn đề thực chức xã hội xảy ra: a Những vai trị gia đình b Những vai trị tương quan nhân bạn bè, người tình… c Những vai trị nghề nghiệp d Những vai trị hồn cảnh đặc biệt như: khách hàng, tù nhân, người nhập cư… Ví dụ: Cha mẹ không hiểu nhu cầu nên nghiêm khắc tương quan cha mẹ - dẫn đến chỗ loạn bàn bạc vấn đề Những vấn đề môi trường: Tập trung vào yếu tố mơi trường xã hội vật chất gây tác động việc thực chức phúc lợi người PIE sử dụng hệ thống môi trường sau: a Hệ thống nhu cầu bản/kinh tế: thức ăn/dinh dưỡng, mái ấm, công việc làm, tài nguyên kinh tế, phương tiện chuyên chở, phân biệt đối xử hệ thống nhu cầu bản/kinh tế b Hệ thống giáo dục đào tạo: giáo dục đào tạo, phân biệt đối xử giáo dục đào tạo c Hệ thống pháp luật: công hợp pháp, phân biệt đối xử hệ thống pháp luật d Hệ thống dịch vụ xã hội, y tế an toàn: sức khỏe tâm thần/sức khỏe, an toàn, dịch vụ xã hội, phân biệt đối xử hệ thống dịch vụ xã hội, y tế an tồn e Hệ thống hội đồn tình nguyện: tơn giáo, nhóm cộng đồng, phân biệt đối xử hệ thống hội đồn tình nguyện f Hệ thống hỗ trợ tình cảm: hỗ trợ tình cảm, phân biệt đối xử hỗ trợ tình cảm MỤC TIÊU CỦA CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN Giúp người phát huy lực họ nâng cao khả xử lý giải vấn đề Giúp thân chủ nhận vấn đề, cách thức khác để xác định vấn đề giải pháp Giúp thân chủ khám phá mạnh mình, hội việc thay đổi, giải vấn đề… Giúp người tìm nguồn lực tạo thuận lợi cho quan hệ tương tác cá nhân với tổ chức cá nhân khác Giúp tổ chức đáp ứng nhiệt tình nhu cầu thân chủ tạo ảnh hưởng tới quan hệ tổ chức cá nhân Tạo ảnh hưởng tới sách xã hội Cung cấp thông tin dịch vụ xã hội chương trình phúc lợi để thân chủ tiếp cận Đơi thân chủ bị từ chối phục vụ họ thuộc nhóm có vấn đề xã hội NVXH có trách nhiệm hỗ trợ họ để họ hưởng lợi từ chương trình, dịch vụ xã hội Cùng làm việc với tổ chức đảm bảo việc thực sách, chế độ cho thân chủ Xây dựng mối quan hệ tốt với tổ chức, cá nhân để mang lại hiệu hỗ trợ tốt cho thân chủ NVXH làm công tác tham mưu cho tổ chức, nhà quản lý tổ chức chương trình, nhà quản lý kinh tế - xã hội để đưa cac định liên quan đến sách xã hội, phúc lợi,… để thúc đẩy việc chấp nhận xây dựng sách đảm bảo chất lượng sống cho tất người CÁC NGUYÊN TẮC HÀNH ĐỘNG TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI CÁ NHÂN Các nguyên tắc hành động CTXH quan trọng Nó hướng dẫn việc thực hành CTXH Cá nhân hóa: Mỗi thân chủ cá thể với đặc điểm cá tính riêng biệt, chịu chi phối khác mơi trường sống Do đó, NVXH khơng nên nhìn nhận thân chủ theo ý tưởng có trước cho thân chủ, dán nhãn lên hoàn cảnh hành vi thân chủ Khả xem thân chủ cá nhân riêng biệt cách cảm nhận qua nét riêng tư sẵn sàng đáp ứng nhu cầu thân chủ điều quan trọng nguyên tắc cá nhân hóa Những nhu cầu, nguyện vọng thân chủ thể qua kế hoạch giải vấn đề riêng cho thân chủ NVXH khơng áp dụng mơ hình chung cho thân chủ khác Chấp nhận thân chủ: NVXH chấp nhận thân chủ với tất phẩm chất tốt xấu thân chủ đó, điểm mạnh điểm yếu họ mà không phán xét hành vi người Chấp nhận thân chủ địi hỏi khơng tính tốn, khơng điều kiện không tuyên án hành vi thân chủ Nền tảng nguyên tắc giả định triết học cho cá nhân có giá trị bẩm sinh, không kể đến địa vị hành vi họ Thân chủ quyền lưu ý thừa nhận người cho dù có phạm tội Chấp nhận khơng có nghĩa tha thứ cho hành vi phạm tội mà xã hội lên án, chấp nhận thể quan tâm thiện chí hướng người ẩn sau hành vi Thái độ không kết án: Thái độ không kết án, khơng phê phán có nghĩa khơng bất bình với thân chủ, khơng đổ lỗi việc tranh luận nguyên nhân, hậu hành vi đưa lời phê phán NVXH không nên thể thái độ xem thường hay kết án thân chủ Khi NVXH đối xử với thân chủ thái độ thân thiện, không kết án, thân chủ cảm thấy họ chấp nhận hoàn toàn thân chủ thoải mái bộc lộ vấn đề họ Tôn trọng quyền tự thân chủ: Nguyên tắc cho cá nhân có quyền định vấn đề thuộc đời sống riêng tư họ người khác khơng có quyền áp đặt định lên họ NVXH hướng dẫn, giúp đỡ thân chủ đưa định Sự tự thân chủ có giới hạn riêng Quyết định mà thân chủ đưa phải nằm phạm vi quy định xã hội hậu khơng gây tổn hại đến ban NVXH hướng dẫn, giúp đỡ thân chủ đưa định Sự tự thân chủ có giới hạn riêng Quyết định mà thân chủ đưa phải nằm phạm vi quy định xã hội hậu khơng gây tổn hại đến thân thân chủ tới người khác Quyền tự thân chủ thể vịêc thân chủ có cam kết tham gia vào tồn tiến trình giải vấn đề Trong tình huống, thân chủ thể quyền chủ động tham gia hay rút lui khỏi hoạt động trợ giúp mà CTXH dành cho họ Khuyến khích thân chủ tham gia giải vấn đề: Nguyên tắc gắn liền với quyền tự thân chủ Ngun tắc cịn góp phần giúp thân chủ chủ động tham gia vào việc theo đuổi kế hoạch dài hạn sau can thiệp chấm dứt Giữ bí mật thân chủ: Đây nguyên tắc quan trọng CTXH Nhân viên xã hội có nhiệm vụ giữ gìn bí mật thơng tin mà thân chủ cung cấp hầu hết tình Việc phá vỡ nguyên tắc bảo mật phải cân nhắc kỹ lưỡng tình nghiêm trọng thân chủ có hành vi đe dọa đến an toàn thân người khác VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN XÃ HỘI: a Người giáo dục: NVXH tìm cách chuyển thơng tin đến thân chủ cách tốt nhất, giúp thân chủ nhận thức hành vi b.Người môi giới: NVXH hiểu rõ nhu cầu thân chủ nguồn tài nguyên, vậy, NVXH phải tích cực kết nối thân chủ với nguồn tài nguyên c Người tạo điều kiện: NVXH tạo điều kiện cho thân chủ tăng khả bàn bạc, lựa chọn, lấy định hành động để giải vấn đề theo hiểu biết định thân chủ d.Người biện hộ: Đây vai trò quan trọng NVXH Lúc này, NVXH người đại diện cho tiếng nói thân chủ, đề đạt đến quan có thẩm quyền, tổ chức xã hội vấn đề xúc thân chủ, yêu cầu quan hợp tác với thân chủ NVXH thực vai trò với quyền thân chủ giao e Tham vấn: Cung cấp kiến thức thông tin cho thân chủ để đạt mục tiêu, mục đích hành động f Nhà nghiên cứu: Thu thập thơng tin, phân tích tình vấn đề, từ chuyển phân tích thành chương trình hành động g.Người lập kế hoạch: Là người lập kế hoạch hành động dựa thông tin đánh giá, với thân chủ có bước hành động phù hợp tiến trình giải vấn đề thân chủ h.Người điều phối: Đảm bảo cho thân chủ có quyền đến với dịch vụ cần thiết dịch vụ thực có hiệu Vai trị thể thân chủ thiếu hiểu biết, nhỏ hay thiếu lực…trong việc tiếp cận dịch vụ xã hội Ngồi ra, NVXH cịn đóng vai trị điều phối dịch vụ hỗ trợ cho thân chủ hợp lý trường hợp thân chủ cần nhiều dịch vụ hỗ trợ CÁC THÀNH TỐ TRONG CƠNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN Có thể nói có thành tố tình cơng tác xã hội cá nhân: Yếu tố người (person) nam hay nữ, già hay trẻ Họ cảm thấy thân có vấn đề người khác nhận vấn đề họ, thân họ thấy cần trợ giúp Đó thân chủ CTXH Vấn đề (problem) nảy sinh từ nhu cầu hay từ cản trở hhoặc từ việc tích lũy mỏi mệt chán chường điều chỉnh sai lạc, có tổng hợp điều làm cho người ta cảm thấy khó ứng phó khơng thể chống lại Nơi chốn (place): sở, trung tâm cung cấp dịch vụ xã hội hay nơi làm việc NVXH, nơi làm việc, gia đình thân chủ… Thân chủ tìm đến hay gửi đến Tiến trình (process) trình trao đổi, làm việc NVXH với thân chủ Nó bao gồm chuỗi hoạt động thực thi nhằm giải vấn đề Cuối tiến trình thân chủ có khả tiến tới giải quyết, ứng phó với vấn đề cách có hiệu CÁC PHƯƠNG PHÁP CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN: Các phương pháp làm việc với cá nhân mở rộng Trong năm 1950 có bàn luận xoay quanh phương pháp chẩn đoán phương pháp chức Nhiều kiểu mẫu CTXH cá nhân đưa ra: tâm lý xã hội, chức năng, giải vấn đề, sửa đổi hành vi, trị liệu nhóm gia đình, trị liệu khủng hoảng có hướng dẫn, xã hội hóa Kiểu tâm lý xã hội: Là kiểu mẫu triển khai áp dụng cho việc thực hành công tác xã hội cá nhân Nguồn gốc tâm lý xã hội lý thuyết bắt nguồn từ năm 1920 nguyên lý lý thuyết phân tâm học đưa vào công tác xã hội cá nhân Khái niệm kiểu mẫu tâm lý xã hội dựa vào cơng trình Gordon Hamilton cộng Trường Công tác xã hội New York Giáo sư Hamilton đưa cơng trình cách tiếp cận sinh vật vào công tác xã hội cá nhân Mối quan hệ nguyên nhân hậu xác định cá nhân môi trường Tâm lý học ngã khoa học hành vi cung cấp tảng quan trọng cho thực hành Kiểu tâm lý xã hội có lý thuyết Frued biến đổi để phù hợp với CTXH thực hành Kiểu chức năng: Được triển khai Trường Công tác xã hội Pennsylvania năm 1930 nhấn mạnh vào mối quan hệ, sử dụng động thời gian, sử dụng chức sở Tâm lý học Otto Rank cung cấp tảng thích nghi để sử dụng theo đề xuất dựa vào chức trường Phương pháp Giải vấn đề: Được đưa cơng trình Perlman trường Chicago làm sáng tỏ Công tác xã hội cá nhân Perlman xuất năm 1957 Một vài đặc điểm phương pháp bao gồm nhận diện vấn đề, khía cạnh chủ quan người – tình huống, tính trung tâm người với vấn đề, tìm kiếm giải pháp cho vấn đề, định hành động Mục đích tiến trình giải thân chủ khỏi bủa vây nhiệm vụ liên quan đến giải pháp giải vấn đề, bao gồm ngã thân chủ cơng việc định để đối phó vấn đề, huy động tác lực bên bên ngồi để thực vai trị cách thỏa đáng Kiểu mẫu hành vi: Khởi đầu với cơng trình Pavlov Skinner, đưa vào CTXH vào năm 1960 Việc thực hành áp dụng kiểu mẫu tự vay mượn từ việc nghiên cứu hành vi sửa đổi quan sát Đây giá trị chủ yếu việc sửa đổi hành vi Các nhà nghiên cứu thống triệu chứng giống phản ứng khác hành vi chủ yếu hành động đáp lại hay quan sát đo đếm Nó nhận biết thơng qua tiến trình quy định phản ứng cách thức phép tắc học tập quy định hành vi bình thường Nó sửa đổi cách áp dụng biết học tập sửa chữa Công tác xã hội đặt trọng tâm vào nhịêm vụ: Là kiểu “dịch vụ tổng quát” triển khai Đại học Chicago Được định giải vấn đề tâm lý xã hội cụ thể cá nhân hay gia đình, kiểu mẫu hình thức thực hành ngắn hạn, hạn chế thời gian Cả hai đạt thỏa thuận vấn đề cần giải thời gian dự kiến Cả hai hành động theo kế hoạch đề Kiểu thực hành tổng quát: Thực hành tổng quát dựa vào kiểu mẫu giải vấn đề cách tiếp cận hệ thống Kiểu mẫu áp dụng với chất lượng độc đáo, giá trị đạo đức CTXH tán thành CÂU HỎI CHƯƠNG I Lịch sử phát triển Công tác xã hội cá nhân? Định nghĩa Công tác xã hội cá nhân? Những phân tích liên quan đến việc thực chức xã hội định nghĩa Công tác xã hội cá nhân? Các thành tố Công tác xã hội cá nhân? Các phương pháp Công tác xã hội cá nhân? Những nguyên tắc hành động Công tác xã hội cá nhân/ Vai trị Nhân viên xã hội Cơng tác xã hội cá nhân? Sinh viên ngành Công tác xã hội cần phải làm để rèn luyện phẩm chất cần thiết Nhân viên xã hội tương lai? 10 Là gặp gỡ trò chuyện vấn thân chủ NVXH theo hình thức mặt đối mặt Đặc điểm: Đây trị chuyện có mục đích, kế hoạch phương pháp, kỹ thuật vấn đàm Thu thập thông tin từ thân chủ hay chia sẻ thông tin cho thân chủ Khảo cứu đánh giá vấn đề thân chủ tình liên quan Đưa giúp đỡ Thu thập chia sẻ thông tin : gồm - Các thông tin liên quan đến vấn đề - NVXH cần biết thân chủ nhận thức vấn đề nào, giải sao? - Dữ kiện thân thân chủ, gia đình tài nguyên thân chủ Khi thân chủ cung cấp đủ thơng tin, vấn thêm thành viên gia đình người khác Quá trình vấn đàm q trình trao đổi thơng tin chiều NVXH nhận thông tin từ thân chủ cung chia sẻ thơng tin khác vai trị NVXH, chức sở dịch vụ hỗ trợ khác … Khảo cứu đánh giá tình Thơng tin thu thập cần phân tích nối kết để hình thành tranh rõ ràng vấn đề, mối liên hệ nhân Trong tiến trình này, NVXH áp dụng kiến thức khoa học xã hội học để hiểu hành vi thân chủ người khác tình vấn đề Mỗi trường hợp có ghi nhận hồ sơ cá nhân Vấn đàm xem công cụ trực tiếp giúp đỡ Trong qua trình vấn đàm, số kỹ thuật khác CTXH cá nhân sử dụng để giúp thân chủ : tạo thuận lợi cho việc bộc lộ cảm xúc chẳng hạn thân chủ muốn khóc cố kìm nén, giúp thân chủ xóa bỏ cảm nghĩ lỗi lầm mắc không quay lại khứ để trừng phạt hay thất vọng mình… Vấn đàm cơng việc mang tính nghề nghiệp, đòi hỏi NVXH phải chuẩn bị cho vấn đàm Sau xem lại lần vấn đàm trước thấy cịn thiếu thơng tin cần bổ sung, thiếu sót cần điều chỉnh cần sử dụng kỹ 3.1 Tiến trình vấn đàm Một vấn đàm thành cơng cần phải có chuẩn bị, có kế hoạch theo tiến trình gồm bước chính: 36 - Giai đoạn chuẩn bị Giai đoạn vấn đàm (phỏng vấn) Giai đoạn kết thúc Giai đoạn sau vấn đàm • Bước 1: Giai đoạn chuẩn bị - lên kế hoạch vấn đàm Đây giai đoạn quan trọng, ảnh hưởng nhiều đến thành công buổi vấn đàm Để thu thập thông tin cần đủ, NVXH cần chuẩn bị ý tưởng trước cho vấn đàm (mục đích, bối cảnh, nội dung, thời gian, địa điểm…) Mỗi vấn đàm cần phải có mục đích rõ ràng, mục đích hai điều quan tâm Cần hiểu rõ thân NVXH hay sở giúp thân chủ phạm vi giải vấn đề (NVXH cần phải biết ta hỗ trợ được, khơng thể) • Bước 2: Giai đoạn thực vấn đàm Đây giai đoạn tiếp xúc trực tiếp với thân chủ, chia thành hai giai đoạn: Giai đoạn mở đầu: tạo bầu khí mối quan hệ tốt với thân chủ điều quan trọng Ta thường nghe “Vạn khởi đầu nan”, vấn thành công phụ thuộc vào giai đoạn nhiều Do đó, NVXH cần thực đầy đủ công việc chào hỏi thân mật, giới thiệu thân mục đích buổi tiếp cận, đảm bảo với thân chủ nội dung vấn giữ bí mật, có thu băng ghi chép chỗ cần có đồng ý thân chủ Giai đoạn chính: Theo sát mục tiêu buổi vấn, sử dụng kỹ thuật lắng nghe đặt câu hỏi để có thơng tin cần thiết (lưu ý đến đồng cảm) • Bước 3: Giai đoạn kết thúc Trước kết thúc cần thực cơng việc sau: - Tóm tắt ý vừa trao đổi để đảm bảo thân chủ ta hiểu ý - Có thỏa thuận chọn vấn đề mà thân chủ NVXH giải quyết, thời gian giải hẹn gặp lại Nếu phải chia sẻ số thông tin thân chủ với đồng nghiệp khác nên có đồng ý thân chủ • Bước 4: Giai đoạn sau vấn Đây giai đoạn NVXH thực sau vấn, cụ thể: - Ghi chép xếp lại đầy đủ thông tin vừa thu thập, kiến nghị - Lên kế hoạch hành động kế hoạch cho buổi gặp gỡ 37 3.2 Xem lại ý tóm tắt trước để chuẩn bị ý tưởng cho vấn trở lại Các kỹ vấn đàm (phỏng vấn) • Kỹ phản ánh: Nhắc lại thông tin, cảm xúc tâm trạng thân chủ để bày tỏ đồng cảm thơng hiểu • Kỹ diễn giải: NVXH trọng đến nội dung thông tin thân chủ đưa để khẳng định ý nghĩa thông tin vấn đàm, thường cách nhắc lại ý thân chủ lời khác để tỏ ý hiểu thân chủ • Câu hỏi mở: “ Hãy nói cho biết việc trường” hay “ Cháu cảm thấy nào?” giúp thân chủ diễn giải có hội nói điều quan trọng cách sâu sắc • Câu hỏi đóng: giúp kiểm chứng xác vấn đề cụ thể nhằm thu thập thông tin hữu ích Ví dụ: “Cháu khỏi nhà rồi?”… • Câu hỏi diễn dịch: dạng câu hỏi khó, phải cẩn thận sử dụng dẫn đến nguy hiểm diễn dịch theo ý chủ quan Ví dụ NVXH hỏi thân chủ: “Tơi nghĩ có khơng?” Không nên sử dụng kỹ thuật ta chưa thật rõ vấn đề thân chủ Nếu sử dụng câu hỏi mớm ý vơ tình cắt nguồn thông tin thân chủ, hướng thân chủ sang hướng khác Tuy nhiên có trường hợp sử dụng câu hỏi dẫn ý để hướng thân chủ vào lĩnh vực mà hỗ trợ • Diễn giải: Kỹ giúp NVXH xác định suy nghĩ, cảm giác kinh nghiệm thân chủ Khi thân chủ nói chưa rõ, trừu tượng, NVXH cần đề nghị giảng giải Thân chủ cho NVXH hiểu hết nên không cần nói cặn kẽ, nên cần diễn giải • Tổng hợp lại: NVXH liên kết vấn đề nhỏ thành vấn đề chung để phản hồi lại cho thân chủ Cả nội dung cảm giác đối tượng thể tổng hợp NVXH Thường sử dụng tổng hợp trình vấn đàm vào cuối vấn đàm để nhấn mạnh điều liên quan nhiều vấn đề • Cung cấp thơng tin: Khi cần, NVXH cung cấp thông tin cho thân chủ dịch vụ có, đường chọn….nhưng nguyên tắc phải tạo hội cho thân chủ tiếp nhận từ chối sử dụng dịch vụ chọn cách làm mà 38 NVXH gợi ý, đưa Trong trường hợp khơng có đủ thơng tin để cung cấp, NVXH cần chân thật tìm cách có thơng tin để cung cấp cho thân chủ • Giải thích: NVXH sử dụng để tìm hiểu sâu ý nghĩa thơng tin mà thân chủ đưa ra, giúp tìm cách khác để giải vấn đề giúp thân chủ nhìn nhận vấn đề góc độ mới, tạo lịng tin thay đổi sâu sắc • Đối chất: NVXH đặt thân chủ vào tình phải tự hỏi mình, cảm nhận tình cảm có mình, hiểu vấn đề mình, tự tìm giải pháp cho Đối chất với người đặt trạng thái bất cân Nhưng ngược lại đối chất tốt thực cách tế nhị tôn trọng Vì thân chủ có nhiều lo lắng nên ta chất thêm áp lực cho họ Hơn nữa, sử dụng kỹ thuật đối chất thực cảm thông với thân chủ Nếu cảm thấy chán nản thái độ hay vi thân chủ tốt chúng tránh khơng dùng kỹ thuật nhận thức khiển trách Lưu ý: Trong q trình vấn đàm, nên ghi chép thật đọng với nội dung thực cần thiết Nên tập trung nhiều thời gian vào việc lắng nghe phản hồi thông tin mà thân chủ cung cấp KỸ NĂNG QUAN SÁT: Quan sát ý đến đặc điểm người, vật tình bối cảnh công tác xã hội với cá nhân, mục đích sử dụng kiện quan sát để hiểu thân chủ hoàn cảnh NVXh phải có quan sát, nhận thức điều sau liên quan đến thân chủ: - Vẻ tống quát bên - Vẻ mặt, cử chỉ, dáng điêu - Những đặc điểm, đặc biệt tương tác mang sắc thái tình cảm xảy thân chủ người khác, kể thành viên gia đình Dáng vẻ bề ngồi: NVXH khơng khó khăn việc ý đến vẻ bề người thân chủ - trang phục, mức độ sẽ,…Thông thường, quần áo biều thị cho tầng lớp kinh tế - xã hội thân chủ có ngoại lệ Có trường hợp bà thân chủ xuất quần áo sờn vai với ý định che giấu tình trạng kinh tế - xã hội để 39 phù hợp với mức viện phí ấn định tùy theo thu nhập thân chủ gia đình Cũng có trừơng hợp thân chủ trọng đến quần áo họ lo thực phẩm dinh dưỡng cho Một vài thân chủ nghèo mạt lại chưng diện bề gọn gàng vải áo quần sờn giặt lại nhiều lần Biểu qua nét mặt: Khuôn mặt người phản ánh suy nghĩ nội tâm NVXH biểu qua nét mặt sở để quan sát Những cảm nghĩ buồn, giận thù địch không cần diễn đạt thành lời để biểu thị chúng; có dấu hiệu mách bảo lên khuôn mặt cho biết cảm nghĩ che giấu Tương tự, tư thế, dáng điệu, giọng nói cử động thể có ý nghĩa Những dấu hiệu lo lắng, bất an Thân chủ ngồi mép ghế thấy căng thẳng hay xa lạ Nhiều thân chủ không cảm thấy thoải mái ngày đến sở xã hội Họ khơng biết cơng việc NVXH họ trơng đợi từ sở xã hội Sức ép từ vấn đề họ việc họ phải nói chuyện với người xa lạ làm tăng thêm bối rối, lúng túng nơi họ Sự bối rối lúng túng mà thân chủ chịu đựng tất yếu làm cho sốt ruột, bồn chồn bất an Cách ngồi phong cách tham gia vào câu chuyện với NVXH cần quan sát cẩn thận để biết biểu cảm xúc sao, căng thẳng hay thư giãn, tin cậy hay nghi ngờ, tiếp thu hay không ý, thiếu tâm Biết thân chủ cảm nhận có vài dấu hiệu cảm nghĩ họ bổ ích nhờ NVXH tự biết cách đáp ứng thích hợp Có thân chủ tự khốc mặt khác bên để thử xem thái độ NVXH Đó khơng phải trường hợp NVXH làm việc với niên trại cải huấn khơng nhìn thấy ngồi lãnh đạm thờ nhàm chán thân chủ trẻ tuổi với người mà chúng cố gắng trì nói chuyện Hóa ra, thờ lãnh đạm thân chủ tạo cố gắng để thử thách đáng tin cậy NVXH, người lo lắng bày tỏ mối quan hệ NVXH với thân chủ Phong cách cần quan sát: Phong cách cử theo thói quen có ý nghĩa Một thân chủ bị khuyết tật bàn tau thường che giấu bàn tay dị dạng khăn tay Kể từ NVXH biết khuyết tật thân chủ không cần phải che giấu bàn tay trước mặt NVXH Đó dấu hiệu tự ý thức anh ta, mà vượt giới hạn bình thường, trở thành trở ngại quan trọng cho việc phục hồi nghề nghiệp Khuyết tật tự khơng phải vấn đề mà thân chủ cảm nhận 40 thực vấn đề Khi có biểu lộ cảm xúc chảy nước mắt tính bi thương đằng sau hành động khóc hiểu Tuy nhiên, người khóc nhiều lần biến cố hay tình giống vậy, có khả người ấy, ngồi việc biểu lộ đau buồn, cịn dùng hội ngồi mục đích khác nữa, dù việc khơng mức độ có ý thức Xem ngơn ngữ thể: Mối quan hệ thể tâm hồn thể qua cử động thể để biểu lộ cảm nghĩ Hiện tượng gọi ngôn ngữ thể kèm theo khơng kèm theo ngôn ngữ không lời Những điều nảy sinh ngôn ngữ thể truyền thông không lời, truyền thơng khơng tự ý hay trưyền tải tín hiệu ngồi ý muốn người truyền đạt Tín hiệu thơng tin hầu hết cảm xúc, cảm nghĩ Người nói muốn giấu diếm thơng tin cảm nghĩ mà trải qua, thế, thông tin lộ Chẳng hạn, nước mắt tuôn tràn tùy theo cường độ cảm xúc, người ta có lo bị người khác dịm ngó hay không Tương tự vậy, cảm xúc thể lộ nét mặt người người khác dễ dàng nhận dù người lại khơng thấy Biểu lộ cảm nghĩ không tự ý qua nét mặt: Vì điệu biểu lộ qua nét mặt khơng tự ý tình đời thực nên kịch, diễn viên phải giả vờ đóng vai để miêu tả sinh động nhân vật câu chuyện Diễn viên diễn vai sân khấu không trải qua đời thật cảm nghĩ người miêu tả vai đó, tưởng tượng cảm nghĩ kết tự có cảm nghĩ Thỉnh thoảng, thiếu phù hợp truyền thơng có lời truyền thơng khơng lời, ước đốn người chủ tâm che giấu cảm nghĩ sau lời nói Chẳng hạn, lấy bối cảnh người đàn ông nói thất bại kinh doanh người đàn ơng khác đối thủ Người nói bày tỏ lời cảm thơng cho người nỗi buồn ông tai họa xảy đến Tuy vậy, điều biểu gương mặt người nói nụ cười láu lỉnh mãn nguyện Sự không quán khẳng định lời truyền thông không lời thật ơng ta khơng muốn bộc lộ cảm xúc mãn nguyện mà ơng có Vì cảm giác mạnh mẽ, dấu hiệu lộ khuôn mặt ông ta không nhận khuôn mặt phản ánh cảm nghĩ lòng GHI CHÉP TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN 5.1 Giới thiệu: 41 - Khi người tiếp nhận dịch vụ xã hội mà bạn người đại diện cho tổ chức để cung cấp, bạn phải có trách nhiệm ghi chép lưu trữ tài liệu - Thân chủ đến với NVXH nhiều lý khác nhau: cần dịch vụ trợ giúp, chia sẻ,… - Việc ghi chép lưu trữ phục vụ cho mục đích quản trị liên quan đến pháp lý - Các ghi chép tập trung vào thân chủ vào nhân viên xã hội - Mục đích việc ghi chép nhằm đảm bảo tất hoạt động kế hoạch can thiệp cập nhật 5.2 Viết ghi nào? Việc ghi liên lạc phải bao hàm: - Trọng tâm cần lưu ý vấn đàm - Lượng giá NVXH dựa vào tóm tắt hành vi, bề ngồi, ảnh hưởng - Bất giải pháp diễn - Lý cho việc liên lạc sau diễn Lưu ý: Những ghi không nên dài dịng Ví dụ ghi chú: Trọng tâm vấn đàm: L.Đến quan hôm nhằm thảo luận vấn đề thuốc men cô Lượng giá NVXH: Cô ta xuất với vẻ mặt đau khổ khóc nhiều, tin liều thuốc “khơng đủ mạnh” Giải pháp: Thiết lập hẹn cho cô với bác sỹ X vào ngày 2/4/2009 khuyên cô tiếp tục trì chương trình chứng trầm cảm gần kiểm soát Lý cho liên lạc tiếp theo: Thân chủ quay lại vào ngày 2/4/2009 sau đến bác sỹ nhằm thông báo cho NVXH biết kết kiểm tra thuốc men 5.2.1 DÁN NHÃN: Góc bên trái thường dành để ghi: ngày tháng, dạng thức liên lạc Dạng thức liên lạc bao gồm: - Liên hệ hợp tác: liên hệ với người có liên quan bố mẹ, y tá, bác sỹ,… Lưu ý phải có cho phép thân chủ người giám hộ thân chu NVXH muốn nói chuyện với người - Gặp gỡ văn phòng: NVXH thân chủ gặp 42 - Điện thoại: liên lạc qua điện thoại thân chủ nhân viên xã hội Đến nơi thân chủ nhận dịch vụ: nhằm đánh giá dịch vụ vấn đề nảy sinh - Nhóm: NVXH nhìn thân chủ nhóm ghi chép diễn Đơi việc quan sát thân chủ nhiều nhóm mang lại hiệu cao - Vãng gia: thăm thân chủ nhà 5.2.2 Ghi chép lại việc giám sát, thực thi dịch vụ hỗ trợ Cũng thực tương tự trên, ví dụ: 2/4/2009 (văn phòng) Chú ý ghi tên quan mà bạn có liên hệ Tất ghi chép trường hợp phải phản ánh nỗ lực xúc tiến dịch vụ mà bạn hỗ trợ thân chủ Ví dụ: 1/06/2008 (tại quan hỗ trợ) gặp thân chủ nhân viên công tác xã hội trung tâm X nhằm xúc tiến tiến trình chuẩn bị việc làm thân chủ Thân chủ dường hăm hở cho vịêc bắt đầu tìm việc sốt ruột với việc lớp học chuẩn bị việc làm kéo dài lâu Đạt đồng thuận thân chủ tìm việc vào tuần tới với trợ giúp lúc thân chủ hồn tất học cuối cuả lớp học tìm việc Thân chủ thông báo cho nhân viên xã hội kết tìm việc vào tuần tới Ví dụ việc ghi liên hệ hợp tác 2/4/2008(liên hệ hợp tác) hôm nay, thầy giáo A gọi điện thơng báo A có thể tốt trường Thầy thông báo A tập trung tốt để hoàn thành tập giao Hơn nữa, Thầy có buổi họp phụ huynh A, họ bắt đầu giám sát bắt buộc A hoàn thành tập đêm Nhìn chung, thầy cho A lên lớp với bạn kết thúc năm học Cơ nói gọi lại có vấn đề khác nảy sinh với A 5.2.3 Những gợi ý để có ghi chép tốt - Tránh thái độ thù địch: - Không sử dụng ghi chép để thể thái độ thù địch - Khi bạn giận người đó, bạn trở nên tức giận, bơng đùa, châm biếm với người Tránh ghi chép bạn bị ảnh hưởng cảm xúc - Ghi chép tương tác bạn thân chủ: Sử dụng “” để ghi trao đổi trực tiếp lời bạn thân chủ,ghi chép lời nói cử phi ngôn ngữ mà bạn quan sát 43 - Ghi chép lại khía cạnh có ý nghĩa buổi liên hệ: Có số khía cạnh buổi gặp manh mối quan trọng giúp hiểu suy nghĩ tình trạng thân chủ Những khía cạnh cần ghi chép: Bề Trang phục Vẻ mặt Điệu Những phản hồi hoạt động khác Sự tham gia vào tương tác có liên quan với bạn tham gia thân chủ vào dịch vụ chuyển tuyến Thái độ liên quan đến tương tác Ví dụ: Cơ S dường khơng thể biết chúng tơi nên gặp lại dịch vụ nên cung cấp thời gian Vẻ ngồi thể bối rối có chút khơng hưởng ứng với gái rể họ cố gắng tìm vấn đề, cơng việc giúp - Rõ ràng xác: Nhiều NVXH viết thơng tin chung, mơ hồ Vì vậy, cần viết rõ ràng, tránh từ mơ hồ Ví dụ: A hôm thân thiện => A bắt đầu buổi nói chuyện, bơng đùa buổi mua sắm cho lễ Giáng sinh B hôm thất vọng => B quan tâm tới khả anh bị việc làm - Sử dụng “…”: Sử dụng xác từ mà thân chủ đề cập để ghi chép lại Nếu tóm tắt khơng dùng “…” - Tránh trái ngược: Khơng có ghi sau trái ngược với ghi trước mà khơng có giải thich kèm theo Nếu thay đổi kế hoạch, phải ghi lạ.Nếu thân chủ thoái thay đổi cách đáng kể, cần phải ghi lại Không để kẻ hở khiến người đọc nghĩ có điều thực xảy mà bạn không ghi lại - Sử dụng ngôn ngữ mà thân chủ hiểu được: Tránh sử dụng từ sâu liên quan đến chuyên môn, kỹ thuật mà thân chủ người giám hộ không hiểu - Mô tả xác khuyết tật: Mơ tả xác khơng kèm theo miệt thị 44 - Mô tả người gọi họ theo khuyết tật Lưu ý không sử dụng từ sau mơ tả khuyết tật thân chủ: • Sự khuyết tật: trải qua, chịu đựng… => không nên sử dụng • Điếc • Đui/mù • Câm • Vơ học • Thần kinh/hâm… - - Tránh thái độ phán xét: Những từ mang tính phán xét Những từ tốt Dơ dáy Vệ sinh Kinh tởm Không dễ chịu Lười biếng Thụ động Căng thẳng Lo lắng Chỉ ngồi chỗ Bị động Lẩm bẩm Than phiền về… Giữ cân tranh bạn thể liên quan đến thân chủ: phải bao hàm yếu tố: Điểm mạnh, yếu, điểm tích cực đạt được… Ghi lại chứng hợp tác hay đồng thuận GHI CHÉP HỒ SƠ CÁ NHÂN Mỗi sở xã hội lưu trữ tờ in sẵn gọi tờ khai tiếp nhận Tờ khai tiếp nhận có phần thơng tin mà NVXH phải thu thập, bao gồm địa thân chủ, liệu dân số học, lý chuyển tuyến, hoàn cảnh gia đình Có sở cịn dành khoảng trống tờ khai để ghi gia đình, tên chi tiết tất thành viên gia đình, mối quan hệ với thân chủ (cha, mẹ, anh chị em…) Ghi nhật ký: Ngoài việc cung cấp thơng tin hồ sơ tiếp nhận, NVXH cịn ghi lại cơng việc khác tiến trình giúp đỡ Nhật ký NVXH để ghi lại biến cố 45 xảy Các ghi bao gồm tên, địa chỉ, ngày, điểm vấn đàm, điều quan trọng thu nhặt từ nói chuyện với người khác nhân vật phụ người quan trọng khác, quan sát, suy luận yếu tố tiến trình CTXH với cá nhân Vấn đàm sử dụng để nói chuyện NVXH với thân chủ thành viên gần gũi gia đình Những nhân vật phụ người có quan hệ đặc biệt với thân chủ, có nhiệm vụ cung cấp thông tin thân chủ cho NVXH giúp đỡ thân chủ phương diện Bác sĩ điều trị cho bệnh nhân, giáo viên dạy cho người học ví dụ nhân vật phụ Tương tự thế, có nhân vật phụ khác Sự liên kết song song nhân viên xã hội bác sĩ, NVXh giáo viên có tương tác với thân chủ mối quan hệ nghề nghiệp Những người quan trọng người có vị trí đặc biệt cộng đồng giúp đỡ thân chủ phương diện vật chất phi vật chất Từ liệu lộn xộn nhật ký, NVXH tổ chức cách có hệ thống nội dung hồ sơ cá nhân thức lưu giữ sở Mục đích việc lưu giữ hồ sơ: Hồ sơ dịch vụ xã hội cá nhân phục vụ cho mục đích quan trọng Con người khơng lưu giữ đầu tất thông tin liên quan đến thân chủ Viết lách trở nên quan trọng để đánh giá mặt xã hội vạch kế hoạch hành động trường hợp Đưa kiện khía cạnh có liên quan vào nhật ký giúp NVXh lượng giá cách dễ dàng Vì thế, cần ghi chép thường xuyên đặn kiện trường hợp hoạt động giúp đỡ Hồ sơ cá nhân cần thiết cho việc quản trị Chúng cung cấp kiện để định kỳ xem xét lại công việc sở chất lượng số lượng dịch vụ Từ nội dung hồ sơ cá nhân, nhà quản trị phát NVXH sử dụng thời gian nào, đâu vào việc gì; cơng tác xem xét cần thiết cho việc đánh giá tính hiệu công tác sở Hồ sơ cá nhân hữu ích việc giáo dục nghiên cứu: Hồ sơ cá nhân có nội dung chất liệu đầy đủ trở thành nguồn giá trị việc nghiên cứu CTXH Lĩnh vực nghiên cứu cần thiết cho phát triển nghề nghiệp Ngoài ra, hồ sơ CTXH cá nhân có ích cho việc thực hành, quản trị nghiên cứu; chúng đáp ứng mục đích phụ huấn luyện sinh viên CTXH Điều quan trọng CTXH nghề xuất phát từ lĩnh vực thực hành, hồ sơ cá nhân sở xã hội lưu trữ cho dù thiếu sót công cụ giảng dạy giáo dục CTXH 46 Việc lưu giữ hồ sơ thực đặn trường hợp thân chủ tiến hành dựa vào chất liệu theo thứ tự thời gian, tóm tắt soạn thảo định kỳ vào cuối tháng tháng Hồ sơ ghi chép ngày bao gồm việc ghi lại việc biến cố cơng việc tiến trình Đối với người học việc ghi chép lại tiến trình quan trọng Nhiều chất liệu đưa vào để làm thành hồ sơ ghi chép tiến trình Các chất liệu sau: Các chất liệu, thành phần ghi chép tiến trình: Vấn đàm với thân chủ, giao tiếp với nhân vật phụ người khác, biến cố chúng xảy ý nghĩa chúng, đặc điểm tính cách, mơi trường vật chất, khía cạnh đáng lưu ý truyền thông không lời yếu tố tiến trình CTXH cá nhân khơng nằm yếu tố kể nảy sinh tiến trình Các vấn đàm, trình bày ngun văn hình thức tóm tắt hình thức phúc trình viết Đối với người học, việc trình bày nguyên văn vấn đàm hữu ích việc phân tích nội dung câu trả lời (cả nội dung tình cảm lẫn kiện) người vấn đàm, thân chủ người vấn đàm Chất lượng hồ sơ cá nhân tốt: Ở đây, vấn đề liên quan đến tiêu chuẩn đánh giá hồ sơ cá nhân có thích hợp hay khơng Những đặc tính góp phần làm cho hồ sơ cá nhân trở thành tư liệu có giá trị mặt chun mơn nghề nghiệp? Những mà NVXH trình bày thuộc tính hồ sơ cá nhân 10 năm trước có cịn thích hợp khơng? Theo Bristol (1936) hồ sơ cá nhân tốt dễ đọc, dễ hiểu, dễ nhìn, có rõ ràng, xác khách quan có thống tiêu chuẩn hóa Hồ sơ cá nhân dễ đọc, dễ hiểu, dễ nhìn Dễ đọc, dễ hiểu có nghĩa hồ sơ viết văn phong mà người đọc thấy dễ dàng thoải mái Các ý tưởng xếp mạch lạc câu từ Dễ nhìn có nghĩa kiện chọn lọc dễ dàng Để dễ thấy nội dung nên xếp thành đầu đề ngày tháng biến cố Những công văn, thư từ, phúc trình y tế tài liệu khác kèm theo hồ sơ nơi thích hợp dễ thấy Về phương diện đó, dễ đọc dễ nhìn thường chung với Có yếu tố thêm vào tính dễ nhìn làm dễ đọc, dễ hiểu Hơn nữa, điều quan trọng tờ khai tiếp nhận đầy đủ có chỗ thiếu sót bổ sung sau thời điểm hòan thành hồ sơ 47 Hồ sơ cá nhân phải rõ ràng, xác, khách quan Sự rõ ràng tránh không rõ nghĩa hay mơ hồ làm người đọc nhầm lẫn ý nghĩa Sự xác nói đến rõ ràng xác phát biểu người cách tốt ngăn ngừa không rõ nghĩa Ký hiệu số sử dụng nơi thích hợp Khi sử dụng từ ngữ dễ gây hiểu lầm cần ý vạch mà người viết hàm ý cách xác Khơng thể khơng nói để đảm bảo tính xác diễn đạt ghi chép hồ sơ, NVXH phải tự luyện tập cẩn thận cách sử dụng ngôn từ cách thu thập thông tin xác Đạt điều với khơn khéo thận trọng khơng gây khó chịu cho người cung cấp tin điều quan trọng mà NVXH cần phát huy Tính khách quan điều trình bày khơng bị bóp méo cảm nghĩ, khuynh hướng, thành kiến cá nhân người viết Để trì mức độ khách quan vừa phải cao việc làm hồ sơ cần theo hướng dẫn sau: - Mô tả riêng rẽ biến cố tình từ giải thích, suy đốn lượng giá Ví dụ, mơ tả hành vi xấu hay hành vi tốt thân chủ cần tránh xen vào ý kiến bình luận Những bình luận, góp ý nên để sau - Ghi rõ nguồn gốc thơng tin Khơng thể xác minh tính trung thực mẩu tin Tuy nhiên, với kiến thức nguồn tin, NVXh làm cần thiết tình tìm thêm thơng tin kiểm tra tính chân thật vài thơng tin - Những suy đoán lượng giá phải chứng minh kiện ví dụ, NVXh viết”Thân chủ có thói quen nói dối” Việc trình bày suy đoán từ bối cảnh giao tiếp trước từ mô tả biến cố Nếu tiền đề để việc chứng minh khơng xuất trước chúng phải có mặt sau mục đích chứng minh cho thật việc trình bày thân chủ có thói quen nói dối Học cách dùng từ “dường như”, “có vẻ”, “có lẽ” biểu lộ vế điều có khả xảy suy đốn người người khộng thể chiếu cố chắn tuyệt đối vấn đề Không để cảm nghĩ riêng tư ảnh hưởng đến xét đốn Liên quan đến nguyên tắc kỹ thuật CTXH cá nhân, khái niệm tự ý thức đề cập đến đòi hỏi NVXH phát triển mức độ khách quan Sự tự ý thức tính khách quan vô tư giúp NVXh phát triển lực nhận thức sáng thái độ khách quan 48 Một mức độ thống việc tiêu chuẩn hóa hồ sơ cá nhân điều mong muốn sở xã hội Việc tiêu chuẩn hóa thống nói đến việc sở thừa nhận cung ứng dịch vụ cá nhân dịch vụ họ, mẩu thông tin chi tiết dịch vụ xã hội cá nhân quan trọng chúng phải đưa vào hồ sơ cá nhân Các sở hoạt động mục tiêu khác kết người ta mong đợi đa dạng kiểu mẫu hồ sơ cá nhân Cung cấp đa dạng khơng loại bỏ khả trì khuôn khổ thống liên quan đến số điểm tham khảo Tờ khai tiếp nhận sở CTXH thường có khoảng trống để đưa vấn đề thân chủ, chân dung gia đình đánh giá mặt xã hội Tờ khai tiếp nhận thường làm giai đoạn đầu CTXH cá nhân Khi trường hợp thân chủ tiến triển, NVXH viết vào tờ trống tất diễn theo thứ tự thời gian Việc tường thuật thường mớ hổ lốn yếu tố đánh giá xã hội, quan sát, vấn đàm, lượng giá lần vãng gia Thật có giá trị định kỳ soạn thảo tóm tắt khía cạnh khác tiến trình CTXh cá nhân riêng rẽ trình bày có hệ thống Việc làm thế, ngồi việc giúp hồn thành xuất sắc cơng việc có hệ thống cịn giúp cho việc học hỏi NVXH Nên có phụ trang tờ khai tiếp nhận, tóm tắt dịch vụ cá nhân với mặt khác tiến trình giải thích rõ ràng riêng biệt Tính thống khn khổ giúp cho việc thông tin tốt dễ dàng sở cung ứng dịch vụ cá nhân Nơi có thống tiêu chuẩn hóa nội dung hồ sơ cá nhân tự trở thành liệu thứ cấp cho vịêc nghiên cứu – loại nghiên cứu dựa vào liệu nhiều sở Chắc chắn có liên kết chất lượng hồ sơ cá nhân với chất lượng công tác NVXH Chất liệu để hoàn thành hồ sơ cá nhân có phần từ thực hành dịch vụ cá nhân Khơng cịn nghi ngờ nữa, hồ sơ có giá trị có từ việc thực hành giỏi nghề nghiệp Tuy vậy, có NVXH giỏi thực hành lại dở viết lách thiếu khả diễn đạt ngôn ngữ cách viết lý khác, họ khơng thể tạo nên hồ sơ có chất lượng dù họ làm việc tốt CÂU HỎI CHƯƠNG IV: Những phản hồi không tốt giao tiếp thực hành CTXH? Sử dụng cụm từ tốt thực hành? Lắng nghe gì? 49 Những thành tố lắng nghe? Cách lắng nghe hiệu quả? Những yếu tố cản trở trình lắng nghe? Áp dụng kỹ lắng nghe thực hành ca cụ thể? Vấn đàm gì? Các bước vấn đàm? Những đặc điểm cần lưu ý cho bước? 10 Áp dụng vấn đàm thực hành ca cụ thể 11 Thế ghi chép tốt Công tác xã hội? 12 Những hướng dẫn để có ghi chép tốt? 13 Ý nghĩa việc lưu trữ hồ sơ CTXH cá nhân? 14 Các tiêu chuẩn hồ sơ cá nhân tốt? 50 ... chức xã hội định nghĩa Công tác xã hội cá nhân? Các thành tố Công tác xã hội cá nhân? Các phương pháp Công tác xã hội cá nhân? Những nguyên tắc hành động Công tác xã hội cá nhân/ Vai trò Nhân. .. thực hành công tác xã hội cá nhân Nguồn gốc tâm lý xã hội lý thuyết bắt nguồn từ năm 1920 nguyên lý lý thuyết phân tâm học đưa vào công tác xã hội cá nhân Khái niệm kiểu mẫu tâm lý xã hội dựa vào... xã hội cách nâng cao thể vai trò với tư cách cá nhân có suất có tính xây dựng” Định nghĩa hiệp hội công tác xã hội giới: Sách giáo khoa/ bách khoa (Encyclopedia) công tác xã hội Philippin: “Công