TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN TOÁN ỨNG DỤNG VÀ TIN HỌC BÁO CÁO MÔN HỌC HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH ĐỀ TÀI KINH DOANH TRONG KỶ NGUYÊN SỐ Sinh viên thực hiện CAO ĐĂNG SAO Lớp Toán Tin K61 MSSV 20163476.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN TOÁN ỨNG DỤNG VÀ TIN HỌC BÁO CÁO MÔN HỌC HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH ĐỀ TÀI: KINH DOANH TRONG KỶ NGUYÊN SỐ Sinh viên thực hiện: CAO ĐĂNG SAO Lớp: Toán Tin K61 MSSV: 20163476 HÀ NỘI - 2019 Mục lục Giới thiệu ii 1 Kinh doanh kỷ nguyên số 1.1 1.2 Mở đầu: Yếu tố thành công thức ăn McCain - Bảng điều khiển, Sự đổi đạo đức 1.1.1 Mỗi việc kinh doanh kinh doanh số 1.1.2 Quá trình quản lý tăng trưởng kinh doanh 1.1.3 Sức mạnh lợi cạnh tranh 1.1.4 Xu hướng công nghệ doanh nghiệp 10 1.1.5 Chuyên môn CNTT bạn tăng giá trị cho hiệu suất nghiệp bạn ? 11 Kinh doanh: Nhà hàng tạo hội để thu hút khách hàng 11 Kết luận 14 Tài liệu tham khảo 16 i Giới thiệu Các doanh nghiệp trải qua chuyển đổi kỹ thuật số công nghệ kỹ thuật số cho phép thay đổi tưởng tượng thập kỷ trước Các tổ chức hiệu suất cao tận dụng có từ đổi thiết bị di động, xã hội, đám mây, liệu lớn, phân tích liệu công nghệ trực quan Các lực lượng kỹ thuật số cho phép mức độ kết nối kết nối chưa có, liệt kê Hình Hãy suy nghĩ xem bạn có điện thoại ngày gần bạn kiểm tra lần Gần 80 phần trăm người mang điện thoại họ cho tất trừ hai ngày họ; 25 phần trăm niên từ 18 đến 44 tuổi khơng thể nhớ khơng có điện thoại bên (Theo [Cooper, 2013]) Là nhà lãnh đạo doanh nghiệp, bạn muốn biết bước cần thực để có bước nhảy vọt công nghệ di động, xã hội, đám mây, liệu lớn, phân tích trực quan đưa doanh nghiệp bạn tiến lên Đối mặt với hội thách thức, bạn cần biết cách tận dụng chúng trước tốt so với đối thủ cạnh tranh Trong chương này, cho ta thấy tác động mạnh mẽ công nghệ kỹ thuật số quản lý, kinh doanh, phủ, giải trí, xã hội điều có tương lai Bạn tìm hiểu xu hướng kỹ thuật số diễn ngành công nghiệp tổ chức, doanh nghiệp vừa nhỏ, tập đoàn đa quốc gia, quan phủ, ngành chăm sóc sức khỏe tổ chức phi lợi nhuận.(Tham khảo [Turban et al., 2015]) ii Chương Hình 1: Chúng ta kỷ nguyên liệu di động xã hội lớn định hình chiến lược kinh doanh hoạt động hàng ngày SVTH: Cao Đăng Sao iii Toán Tin K61 Chương Kinh doanh kỷ nguyên số 1.1 Mở đầu: Yếu tố thành công thức ăn McCain - Bảng điều khiển, Sự đổi đạo đức Về cơng ty McCain Bạn ăn sản phẩm McCain Food (Hình 1.1) McCain công ty dẫn đầu thị trường ngành công nghiệp thực phẩm đông lạnh, sản xuất 1/3 sản lượng khoai tây chiên giới Công ty sản xuất, phân phối bán 100 loại thực phẩm đông lạnh sẵn sàng cho lị nướng pizza, khai vị, bữa ăn rau McCain nhà sản xuất kinh doanh toàn cầu (B2B) với 55 sở sản xuất lục địa Công ty bán thực phẩm đông lạnh cho doanh nghiệp khác Bán buôn, bán lẻ nhà hàng từ văn phòng bán hàng 110 quốc gia McCain cung cấp khoai tây chiên đông lạnh cho Burger King chuỗi siêu thị Các nhà sản xuất thực phẩm phải có khả theo dõi tất thành phần dọc theo chuỗi cung ứng họ trường hợp ô nhiễm Đạt truy xuất nguồn gốc từ đầu đến cuối phức tạp với số lượng người chơi chuỗi cung ứng thực phẩm Một số công nghệ truyền thông theo dõi tạo nên hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) McCain, để thông báo cho công nhân vấn đề thực tế tiềm ẩn với chất lượng thực phẩm, hàng tồn kho, vận chuyển chúng xảy Hệ thống SCM McCain sườn đảm bảo cung cấp sản phẩm tốt với giá trị tốt cho khách hàng Ngồi ra, cơng ty cố gắng ngăn chặn tình trạng thiếu lương thực tồn giới cách phân tích khối lượng liệu khổng lồ để dự đoán suất trồng Thử thách công nghiệp thực phẩm đông lạnh McCain Thực phẩm phải đối phó với ba thách thức mối đe dọa lớn: Chương Hình 1.1: Khái quát McCain Food,Ltd • Giảm nhu cầu thực phẩm đông lạnh McCain hoạt động ngành công nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh khó khăn Xu hướng có ý thức sức khỏe làm thay đổi nhu cầu khách hàng thực phẩm tươi sống, điều làm chậm tăng trưởng thị trường thực phẩm đông lạnh • Hàng tồn kho dễ hỏng Trong tất loại hình sản xuất, nhà sản xuất thực phẩm phải đối mặt với thách thức quản lý hàng tồn kho độc đáo yêu cầu quy định Hàng tồn kho nguyên liệu hàng hóa hồn thiện họ bị hỏng, tất giá trị thực phẩm bị nhiễm Cơ quan quản lý yêu cầu nhà sản xuất thực phẩm thu hồi nhanh chóng hiệu Thu hồi thực phẩm phá hủy thương hiệu bị tàn phá tài • Phụ thuộc vào công nghệ Các nhà sản xuất thực phẩm phải đối mặt với áp lực chung cho tất nhà sản xuất Họ cần hệ thống báo cáo thông tin thiết bị kỹ thuật số để quản lý tự động hóa hoạt động, theo dõi hàng tồn kho, thông báo người, định hỗ trợ cộng tác với đối tác kinh doanh McCain Thực phẩm làm việc với Burger King (BK) để phát triển khoai tây chiên có hàm lượng calo thấp gọi Hài lòng Những khoai tây chiên giịn có chất béo 30% lượng calo 20% so với khoai tây chiên cổ điển BK Sự đổi thực phẩm làm chấn động ngành công nghiệp thức ăn nhanh mang lại cho BK lợi với người tiêu dùng cuối đòi hỏi lựa chọn lành mạnh SVTH: Cao Đăng Sao Toán Tin K61 Chương Việc kinh doanh chiến lược McCain Food Anh em nhà McCain, người thành lập công ty, tuân theo triết lý đơn giản này: "Đạo đức tốt kinh doanh tốt."McCain tự hào chất lượng tiện lợi sản phẩm mình, điều thể qua hình ảnh thương hiệu It Ngược All Good Nỗ lực xây dựng thương hiệu It Good All Good đưa vào năm 2010 sau khảo sát cho thấy khách hàng quan tâm đến chất lượng dinh dưỡng thực phẩm đơng lạnh Kể từ đó, nhiều sản phẩm cải tiến sản xuất phiên lành mạnh Chiến lược họ : • Quản lý với cơng nghệ số • Bảng điều khiển tạo cạnh tranh suất cơng nhân nhà máy • Dự báo tốt hơn, kết tốt 1.1.1 Mỗi việc kinh doanh kinh doanh số Ngày nay, mối quan tâm hàng đầu tập đồn, tổ chức tài tồn cầu, nhà bán lẻ mạng quan phủ thành lập làm để thiết kế mơ hình kinh doanh kỹ thuật số họ để: • cung cấp trải nghiệm khách hàng đáng kinh ngạc; • chuyển lợi nhuận; • Tăng thị phần; • thu hút nhân viên họ Trong không gian kỹ thuật số (trực tuyến), trải nghiệm khách hàng (CX) phải đo lường đến mức tốt mà Web cung cấp Cổ phần cao người hiểu hiểu sai Nghiên cứu Forrester liên tục xác nhận có mối quan hệ mạnh mẽ chất lượng công ty Lốc CX lịng trung thành, từ làm tăng doanh thu (theo [Schmidt-Subramanian, 2013]) Công nghệ số năm 2010 tảng, xử lý, không dây Người tiêu dùng mong muốn tương tác với doanh nghiệp lúc nơi thông qua ứng dụng di động kênh xã hội sử dụng công nghệ họ mang theo túi Các ứng dụng di động thay đổi cách thức, thời gian nơi công việc thực Nhân viên làm việc hiệu họ làm việc cộng tác dễ dàng từ thiết bị cầm tay SVTH: Cao Đăng Sao Toán Tin K61 Chương thiết bị đeo họ Bao gồm: - Điện toán đám mây (Cloud Computing) phong cách điện toán dịch vụ CNTT cung cấp truy cập thơng qua Internet Ví dụ phổ biến Dropbox, Gmail Google Drive - Công nghệ máy-máy (Machine-to-Machine Technology): Các cảm biến nhúng hầu hết sản phẩm Các đối tượng tự kết nối với Internet bao gồm tơ, hình trái tim, đèn chiếu sáng thiết bị Các cảm biến thiết kế để phát phản ứng, chẳng hạn cần gạt nước phía trước cảm biến mưa Ford sử dụng cảm biến quang tiên tiến để phát cường độ mưa tuyết rơi điều chỉnh tốc độ gạt nước phù hợp Công nghệ Machine-to-machine (M2M) cho phép sản phẩm cảm biến chia sẻ liệu thời gian thực đáng tin cậy thơng qua tín hiệu radio M2M Internet of Things (IoT) sử dụng rộng rãi để tự động hóa quy trình kinh doanh ngành công nghiệp từ vận tải đến chăm sóc sức khỏe Bằng cách thêm cảm biến vào xe tải, tua bin, đường bộ, đồng hồ tiện ích, hình trái tim, máy bán hàng tự động thiết bị khác mà họ bán, công ty theo dõi quản lý sản phẩm họ từ xa - Dữ liệu lớn (Big Data): Khơng có câu hỏi khối lượng liệu ngày tăng có giá trị, chúng xử lý có sẵn nơi cần thiết Vấn đề số lượng, đa dạng, cấu trúc tốc độ liệu tạo thu thập doanh nghiệp khác biệt đáng kể so với liệu truyền thống Dữ liệu lớn highvolume, chủ yếu liệu văn gọi - Mơ hình Xã hội - Di động - Đám mây : Mối quan hệ công nghệ xã hội, di động đám mây thể Hình 1.2 Đám mây bao gồm trung tâm liệu khổng lồ truy cập qua Internet hình thành cốt lõi cách cung cấp quyền truy cập 24/7 vào nhớ, ứng dụng dịch vụ Thiết bị cầm tay thiết bị đeo, Google Glass, Pebble Sony Smartwatch (Hình 1.3) người dùng họ tạo thành cạnh Các kênh xã hội kết nối cốt lõi cạnh Việc tích hợp SoMoClo tạo sở hạ tầng kỹ thuật dịch vụ cần thiết cho kinh doanh kỹ thuật số Cơ sở hạ tầng cho phép đáp ứng mong đợi nhân viên, khách hàng đối tác kinh doanh hầu hết người kết nối (xã hội), nơi họ đến (di động) có quyền truy cập 24/7 vào liệu, ứng dụng dịch vụ khác (đám mây ) QUá khứ gần tương lai gàn thập kỷ 2010 Chúng thấy tiến lớn công nghệ kỹ thuật số kể từ đầu thập kỷ Hình 1.4 cho thấy phát hành nhà lãnh đạo cơng nghệ định hình doanh nghiệp sống hàng ngày So sánh vai trò điện thoại di động, ứng dụng, phương tiện truyền thông xã hội, v.v sống cá nhân công việc bạn năm 2010 SVTH: Cao Đăng Sao Toán Tin K61 Chương Hình 1.2: Mơ hình Xã hội - Di động - Đám mây SVTH: Cao Đăng Sao Tốn Tin K61 Chương Hình 1.3: Dồng hồ thơng minh SVTH: Cao Đăng Sao Tốn Tin K61 Chương Hình 1.4: Cơng nghệ số đời từ năm 2010 với cách bạn sử dụng chúng ngày hôm Bạn mong đợi thay đổi lớn vào cuối thập kỷ với việc mở rộng giao diện khơng chạm, di động, cơng nghệ đeo IoT Các cơng ty tìm cách tận dụng hội dịch vụ di động, liệu lớn, xã hội đám mây để tối ưu hóa quy trình kinh doanh họ Vai trị chức CNTT doanh nghiệp thay đổi đáng kể phát triển nhanh chóng năm năm tới Như bạn đọc suốt sách này, chức CNTT đảm nhận vai trò chiến lược hoạt động định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Mơ hình kinh doanh số Mơ hình kinh doanh cách doanh nghiệp tạo doanh thu tự trì Các mơ hình kinh doanh kỹ thuật số xác định cách doanh nghiệp kiếm tiền thông qua công nghệ kỹ thuật số Các cơng ty áp dụng mơ hình kinh doanh kỹ thuật số định vị tốt để tận dụng hội kinh doanh tồn tại, theo báo cáo Accergy Technology Vision 2013 (Accergy, 2013) Hình 1.5 chứa ví dụ cơng nghệ phá hủy mơ hình kinh doanh cũ tạo mơ hình kinh doanh 1.1.2 Q trình quản lý tăng trưởng kinh doanh Tất chức phận doanh nghiệp có nhiệm vụ cần hoàn thành để tạo đầu ra, sản phẩm, để đáp ứng mục tiêu họ Các quy trình kinh doanh chuỗi bước mà tổ chức phối hợp tổ chức nhiệm vụ để hồn thành cơng việc Nói cách đơn giản nhất, quy trình bao gồm hoạt động chuyển đổi đầu vào thành đầu cách thực cơng việc SVTH: Cao Đăng Sao Tốn Tin K61 Chương Hình 1.5: Mơ hình kinh doanh số Hình 1.6: Ba thành phần trình kinh doanh Tầm quan trọng quy trình kinh doanh hiệu cải tiến quy trình liên tục nhấn mạnh mức Tại sao? Bởi 100 phần trăm hiệu suất doanh nghiệp kết quy trình Tối đa hóa việc sử dụng yếu tố đầu vào để thực hoạt động tương tự tốt so với đối thủ cạnh tranh yếu tố thành cơng quan trọng Ba thành phần q trình kinh doanh Các quy trình nghiệp vụ có ba thành phần bản, Hình 1.18 Họ liên quan đến người, cơng nghệ thơng tin Ví dụ quy trình kinh doanh phổ biến là: • Kế tốn: Hóa đơn; đối chiếu tài khoản; kiểm tốn • Tài chính: Thẻ tín dụng phê duyệt khoản vay; ước tính rủi ro tín dụng điều khoản tài SVTH: Cao Đăng Sao Tốn Tin K61 Chương • Nhân (HR): Tuyển dụng tuyển dụng; đánh giá việc tuân thủ quy định; đánh giá hiệu suất cơng việc • CNTT hệ thống thơng tin: Tạo phân phối báo cáo trực quan hóa liệu; phân tích liệu; lưu trữ liệu • Tiếp thị: Bán hàng; quảng bá sản phẩm; thiết kế thực chiến dịch bán hàng; đủ điều kiện dẫn đầu • Sản xuất hoạt động: Vận chuyển; tiếp nhận; kiểm soát chất lượng; quản lý hàng tồn kho • Các quy trình kinh doanh đa chức năng: Liên quan đến hai nhiều chức năng, ví dụ, thực đơn hàng phát triển sản phẩm Thiết kế quy trình hiệu phức tạp bạn cần hiểu biết sâu sắc đầu vào đầu (sản phẩm giao hàng), làm thứ sai làm để ngăn chặn thứ sai Ví dụ, Dell thực quy trình để giảm thời gian hỗ trợ kỹ thuật dành cho việc xử lý gọi dịch vụ khách hàng Trong nỗ lực giảm thiểu thời lượng gọi, chất lượng hỗ trợ công nghệ giảm nhiều khách hàng phải gọi nhiều lần để giải vấn đề họ Quá trình phản tác dụng với việc tăng thời gian giải cố máy tính làm nặng thêm khách hàng Dell 1.1.3 Sức mạnh lợi cạnh tranh Trong kinh doanh, thể thao, công ty muốn giành khách hàng, thị phần, v.v Về bản, điều địi hỏi phải có lợi đối thủ cạnh tranh cách người tận dụng hội thị trường, cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, làm điều tốt mà người khác dễ dàng bắt chước thuyết phục khách hàng lựa chọn thay có giá trị so với đối thủ Có lợi cạnh tranh có nghĩa sở hữu lợi so với đối thủ bạn Một doanh nghiệp phát triển lợi cạnh tranh, việc trì thách thức diễn Nó địi hỏi phải dự báo xu hướng thay đổi ngành cơng ty cần làm để trước chơi Nó yêu cầu bạn liên tục theo dõi đối thủ cạnh tranh kế hoạch tương lai họ kịp thời đưa hành động khắc phục Tóm lại, tính cạnh tranh phụ thuộc vào nhanh nhẹn khả đáp ứng CNTT Lợi ích nhanh nhẹn CNTT tận dụng hội nhanh tốt so với đối thủ cạnh tranh SVTH: Cao Đăng Sao Toán Tin K61 Chương Liên quan chặt chẽ đến nhanh nhẹn CNTT tính linh hoạt Ví dụ, mạng di động linh hoạt, dễ dàng thiết lập, di chuyển gỡ bỏ, mà xử lý dây cáp yêu cầu vật lý khác mạng có dây Di chuyển hàng loạt sang thiết bị di động từ PC mở rộng phạm vi CNTT vượt khỏi ranh giới tổ chức truyền thống, khiến cho vị trí thực tế khơng liên quan Sự nhanh nhẹn, linh hoạt tính di động CNTT có mối quan hệ mật thiết với hoàn toàn phụ thuộc vào tổ chức sở hạ tầng kiến trúc CNTT Với thiết bị di động, ứng dụng, tảng phương tiện truyền thông xã hội trở thành phần tách rời sống làm việc hợp tác công ty với nhiều nhân viên làm việc nhà hơn, kết tiêu dùng nhanh chóng CNTT Tiêu dùng CNTT di chuyển công nghệ tiêu dùng vào môi trường CNTT doanh nghiệp Sự thay đổi xảy CNTT thuộc sở hữu cá nhân có khả hiệu chi phí tương đương với doanh nghiệp 1.1.4 Xu hướng cơng nghệ doanh nghiệp Nhìn vào lịch sử Apple, bạn thấy sản phẩm dịch vụ sáng tạo định hình tương lai Ví dụ, mắt cửa hàng iTunes vào tháng năm 2003 khởi đầu ngành công nghiệp âm nhạc kỹ thuật số iTunes bước đột phá quan trọng thay đổi mãi ngành công nghiệp âm nhạc đại diện cho tương lai Apple bên dịng sản phẩm điện tốn truyền thống Bạn quen thuộc với thành cơng mơ hình kinh doanh định hướng tương lai Hướng từ thời đại máy tính để bàn tài liệu truyền thống hướng tới ứng dụng kinh doanh đám mây Tại sao? Google Apps cung cấp ứng dụng cung cấp cho nhân viên thông tin câu trả lời với nỗ lực thấp thay phải hồn thành hành động tẻ nhạt, chẳng hạn đăng nhập thực tìm kiếm mở rộng Động thái liên tục để di động làm tăng vấn đề bảo mật liệu Dữ liệu lưu trữ điện thoại di động có nguy cao hơn, phần thiết bị bị đánh cắp bị Thu hút khách hàng qua điện thoại di động trang web truyền thông xã hội, khách hàng không chấp nhận chậm trễ tiêu chuẩn Tuy nhiên, khách hàng hạn chế tổ chức tài nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khiến cho việc phản hồi cơng khai thông qua phương tiện truyền thông xã hội bất hợp pháp Đó là, cho mục đích quy định, tổ chức tài khơng thể đăng trả lời bình luận e-mail thơng qua trang truyền thơng xã hội quyền riêng tư bảo mật SVTH: Cao Đăng Sao 10 Toán Tin K61 Chương 1.1.5 Chuyên môn CNTT bạn tăng giá trị cho hiệu suất nghiệp bạn ? Mỗi đổi cơng nghệ kích hoạt hội mối đe dọa cho mô hình chiến lược kinh doanh Với trường hợp ngoại lệ hoi, sáng kiến kinh doanh phụ thuộc vào kết hợp CNTT, kiến thức tiềm nó, yêu cầu để thành công quan trọng không hạn chế Ln cập nhật cơng nghệ ảnh hưởng đến thị trường điều cần thiết cho nghiệp người lao động tri thức, doanh nhân, nhà quản lý lãnh đạo doanh nghiệp, không IT giám đốc thông tin (CIO) Những cơng ty làm phụ thuộc vào cơng nghệ thơng tin hệ thống quản lý liệu họ làm Trong thập kỷ, phương pháp tiếp cận kỹ thuật số mạnh mẽ để kinh doanh vượt qua ngày bạn xuất Và có đủ chứng để mong đợi thay đổi nhanh mạnh mẽ đột phá tiến CNTT Hiểu xu hướng ảnh hưởng đến cách thức kinh doanh thực trước xu hướng mang lại cho bạn nghiệp Các câu hỏi chiến lược chiến thuật quan trọng định lợi nhuận tổ chức hiệu suất quản lý thể Hình 1.7 Câu trả lời cho câu hỏi đòi hỏi hiểu biết khả cõi trần CNTT phức tạp, vấn đề cần thực cách quản lý chúng 1.2 Kinh doanh: Nhà hàng tạo hội để thu hút khách hàng Quay lại điện thoại sử dụng để thực gọi, số nhà bán lẻ nhà hàng dự đốn cơng nghệ di động thay đổi ngành công nghiệp họ Điện thoại thông minh thiết bị cầm tay khác điểm truy cập cho khách hàng Các cơng ty đẩy quảng cáo nhắm mục tiêu cá nhân theo thời gian thực tới khách hàng điện thoại cách sử dụng tin nhắn văn tương tác với họ ứng dụng di động nhận biết vị trí Và khách hàng tiềm truy cập thơng tin sản phẩm thương hiệu mã 2D cửa hàng so sánh cửa hàng Các thương hiệu ln tìm kiếm cách hiệu để tích hợp phương tiện truyền thông xã hội với phương tiện truyền thống, chẳng hạn in ấn TV, thực chiến dịch tiếp thị Việc quản lý chiến dịch tương tác đòi hỏi phần mềm chuyên dụng hỗ trợ từ nhà cung cấp công ty tư vấn công ty thiếu chun mơn nội SVTH: Cao Đăng Sao 11 Tốn Tin K61 Chương Hình 1.7: Câu hỏi chiến lược chiến thuật quan trọng Chiến dịch đám mây điện thoại Pei Wei Asian Pei Wei Asian Diner (www.peiwei.com), chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh bình dân thuộc sở hữu P.F Changftime China Bistro, ví dụ cơng ty đầu tư vào cơng nghệ để quản lý chiến dịch tiếp thị đa kênh (còn gọi kênh chéo) Vào năm 2011, Pei Wei giới thiệu khai vị mới, Caramel Chicken Cơng ty tích hợp chương trình khuyến cửa hàng truyền thống với nỗ lực tiếp thị thiết bị di động web để thúc đẩy người đăng ký vào chiến dịch tiếp thị email Nó tiếp cận với người hâm mộ thông qua Facebook Twitter Thành công chiến dịch phụ thuộc vào việc đầu tư vào phần mềm chuyên môn phù hợp Với hàng ngàn tweet, đăng Facebook tìm kiếm Google giây, công ty cần hỗ trợ CNTT để hiểu người nói thương hiệu họ Quản lý chiến dịch nhà cung cấp phần mềm Nhà cung cấp phần mềm ExactTarget chọn để chạy quản lý chiến dịch tiếp thị Pei Wei cạn Các thương hiệu tiếng khác Expedia, Expedia, Best Buy, SVTH: Cao Đăng Sao 12 Toán Tin K61 Chương Nike Papa John Lợi, sử dụng ExactTarget để cung cấp thông điệp quan trọng cho sứ mệnh họ Với phần mềm ExactTarget, Pei Wei mời khách tham gia (đăng ký) danh sách email qua văn bản, Web, Twitter Facebook để nhận phiếu giảm giá mua một, tặng (BOGO) Sử dụng phần mềm sở hạ tầng ExactTarget, khách hàng chẳng hạn Pei Wei gửi hàng ngàn email thứ hai hàng triệu tin nhắn 15 phút.Sử dụng phần mềm sở hạ tầng ExactTarget, khách hàng chẳng hạn Pei Wei gửi hàng ngàn email thứ hai hàng triệu tin nhắn 15 phút Một sở hạ tầng kiến trúc đồ sộ cần thiết để đáp ứng nhu cầu người gửi khối lượng lớn Một tính khác ExactTarget khả đáp ứng môi trường thời gian thực Các cơng ty cần có khả phản ứng với hành động thời gian thực mà khách hàng họ thực tất kênh Đó lý cần có khả nhanh chóng dễ dàng định cấu hình tin nhắn kích hoạt kiện bên mua hàng tương tác trang web Cuối cùng, phần mềm giúp công ty phản hồi với khách hàng khả gửi tin nhắn nhanh chóng gửi hàng triệu email vài phút Tại Chiến dịch thành cơng? Trong vịng hai tuần, khoảng 20.000 người phản hồi lời đề nghị cách đăng ký Tỷ lệ mua lại phiếu giảm giá BOGO 173 địa điểm Pei Wei 20% Đó nỗ lực tăng trưởng danh sách e-mail thành công Tiếp thị hiệu địi hỏi cơng ty thương hiệu tạo hội để thu hút khách hàng Pei Wei thành cơng sử dụng nhiều kênh tương tác để thu hút kết nối với khách hàng tiềm khách hàng tiềm Các thương hiệu có hội to lớn để kết nối với người tiêu dùng điện thoại di động họ cửa hàng Twitter Facebook Một nghiên cứu ExactTarget năm 2010 với 1.500 người tiêu dùng Hoa Kỳ có tên Tương lai hợp tác cho thấy: • 27 phần trăm người tiêu dùng cho biết họ có nhiều khả mua hàng từ thương hiệu sau đăng ký email • 17 phần trăm người tiêu dùng có nhiều khả mua hàng sau thích thương hiệu Facebook Một nghiên cứu Forrester Consulting cho thấy 48% giám đốc tiếp thị tương tác xếp hạng hiểu khách hàng tương tác kênh thách thức hàng đầu tiếp thị SVTH: Cao Đăng Sao 13 Toán Tin K61 Kết luận Để kinh doanh thành cơng kỷ ngun số ta phải nắm rõ vận dụng từ khóa sau: • Dữ liệu lớn — thuật ngữ để mô tả liệu lớn phức tạp mà ứng dụng quản lý để xử lý • Phân tích liệu — sử dụng phần mềm loại cơng cụ khác để phân tích liệu để người nhận thơng tin có ý nghĩa từ liệu • Trực quan hóa liệu (viz) — cơng cụ hiển thị liệu định dạng giúp người hiểu tìm xu hướng có ý nghĩa từ liệu cách xem xét • Business-to-Business (B2B) — thuật ngữ để mơ tả doanh nghiệp bán sản phẩm cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp khác • Chuỗi cung ứng — hệ thống liên quan đến nhiều doanh nghiệp, người tài nguyên để cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng • Đạo luật đại hóa an tồn thực phẩm (FSMA) — đạo luật yêu cầu tất công ty thực phẩm giám sát cẩn thận chuỗi cung ứng thực phẩm từ nguyên liệu thô đến sản phẩm cuối khách hàng tiêu thụ • Kinh doanh kỹ thuật số — kinh doanh tập trung vào giới kỹ thuật số (di động internet) • Mơ hình kinh doanh — mơ hình mơ tả cách thức hoạt động doanh nghiệp • Mơ hình kinh doanh kỹ thuật số — mơ hình mơ tả cách thức hoạt động doanh nghiệp kỹ thuật số • Trải nghiệm khách hàng (CX) — khái niệm xây dựng khơng gian kỹ thuật số mà khách hàng sử dụng theo cách họ thích 14 Chương • Điện toán đám mây — phong cách điện tốn cho phép người truy cập qua internet họ đâu • Internet vạn vật (loT) — mạng cho phép vật thể (vật) có cảm biến kết nối với internet • Mục tiêu — thuật ngữ có nghĩa mục tiêu kỳ vọng mà bạn muốn đáp ứng • Sản phẩm bàn giao — thứ đầu mà doanh nghiệp sản xuất • Nhanh nhẹn — khả đưa phản hồi thời gian ngắn • Khả đáp ứng — khả hệ thống đơn vị chức hoàn thành nhiệm vụ giao thời gian định; thường yêu cầu điện tốn đám mây • Tính linh hoạt — khả thay đổi dễ dàng nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu SVTH: Cao Đăng Sao 15 Toán Tin K61 Tài liệu tham khảo [Cooper, 2013] Cooper, B B (2013) 10 surprising social media statistics that will make you rethink your social strategy [Schmidt-Subramanian, 2013] Schmidt-Subramanian, M (2013) The business impact of customer experience, 2013 [Turban et al., 2015] Turban, E., Volonino, L., and Wood, G R (2015) Information Technology for Management: Digital Strategies for Insight, Action, and Sustainable Performance Wiley Publishing, 10th edition 16 ... SVTH: Cao Đăng Sao iii Toán Tin K61 Chương Kinh doanh kỷ nguyên số 1.1 Mở đầu: Yếu tố thành công thức ăn McCain - Bảng điều khiển, Sự đổi đạo đức Về cơng ty McCain Bạn ăn sản phẩm McCain Food... đầu: Yếu tố thành công thức ăn McCain - Bảng điều khiển, Sự đổi đạo đức 1.1.1 Mỗi việc kinh doanh kinh doanh số 1.1.2 Quá trình quản lý tăng trưởng... hóa việc sử dụng yếu tố đầu vào để thực hoạt động tương tự tốt so với đối thủ cạnh tranh yếu tố thành công quan trọng Ba thành phần trình kinh doanh Các quy trình nghiệp vụ có ba thành phần bản,