Iso 90012000 trong ngành công nghiệp xây dựng việt nam lợi ích, khó khăn và các yêu tố thành công cho việc áp dụng

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THN Q ISO 9001:2000 TRONG NGÀNH CƠNG NGHIỆP XÂY DỰNG VIỆT NAM – LỢI ÍCH, KHĨ KHĂN VÀ CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG CHO VIỆC ÁP DỤNG Chuyên Ngành : CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ XÂY DỰNG Mã Số Ngành : 60.58.90 LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 01 năm 2009 Luận văn Thạc sĩ Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THN QUÍ ISO 9001:2000 TRONG NGÀNH CƠNG NGHIỆP XÂY DỰNG VIỆT NAM – LỢI ÍCH, KHĨ KHĂN VÀ CÁC YẾU TỐ THÀNH CƠNG CHO VIỆC ÁP DỤNG Chuyên Ngành : CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ XÂY DỰNG Mã Số Ngành : 60.58.90 LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 01 năm 2009 Luận văn Thạc sĩ CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : ……………………………………………………………………………………… ………… Cán chấm nhận xét : ….………………………………………………………………………………… ………………… Cán chấm nhận xét : ……………………………………………………………………………………… ………………… Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày………….tháng……………năm 2007 Luận văn Thạc Sĩ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC Tp HCM, ngày tháng……… năm 2009 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên Năm sinh Chuyên ngành : NGUYỄN THN Q : 30-09-1983 : Cơng nghệ Quản lý Xây dựng Phái : Nữ Nơi sinh : Vĩnh Long MSHV : 00806184 I TÊN ĐỀ TÀI : ISO 9001:2000 TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP XÂY DỰNG VIỆT NAM, LỢI ÍCH, KHĨ KHĂN VÀ CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG CHO VIỆC ÁP DỤNG II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG : - Tìm động để đạt chứng nhận ISO 9001-2000 doanh nghiệp xây dựng Việt Nam - Xác định lợi ích mà chứng nhận ISO 9001-2000 mang lại khó khăn doanh nghiệp xây dựng gặp phải trình xây dựng hệ thống - Xác định yếu tố thành công cho việc áp dụng tiêu chuNn ISO 9001-2000 vào hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp xây dựng III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 30-01-2008 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 30-11-2008 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : NGÔ QUANG TƯỜNG Tiến sĩ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM NGÀNH CN BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH TS NGÔ QUANG TƯỜNG TS NGÔ QUANG TƯỜNG TS NGÔ QUANG TƯỜNG N ội dung đề cương luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên N gành thông qua N gày tháng năm 2009 TRƯỞNG PHÒNG ĐT-SĐH TRƯỞNG KHOA QL NGÀNH Luận văn Thạc sỹ LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến TS Ngô Quang Tường quan tâm, tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi suốt trình thực luận văn Xin cảm ơn ThS Đỗ Thị Xuân Lan, người giúp nhiều kiến thức kinh nghiệm bổ ích Xin chân thành cảm ơn thầy cô, đặc biệt thầy cô giảng dạy thuộc chuyên ngành Công nghệ Quản lý Xây dựng, trường Đại học Bách khoa Tp Hồ Chí Minh Tất kiến thức, kinh nghiệm mà thầy cô truyền đạt lại cho suốt q trình học góp ý quý báu thầy cô luận văn hành trang quý giá cho suốt q trình học tập, nghiên cứu cơng tác sau Xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, người trải qua ngày học tập thật vui, bổ ích thảo luận suốt thời gian học giúp tơi tự hồn thiện mở tơi nhiều sáng kiến Xin cám ơn người đồng nghiệp tôi, hỗ trợ cho nhiều suốt trình học tập kinh nghiệm thực tế q trình cơng tác họ đóng góp nhiều ý kiến cho tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin cám ơn người thân gia đình tơi, người bạn thân tơi bên cạnh tôi, quan tâm, động viên giúp đỡ tơi vượt qua khó khăn, trở ngại để hồn thành luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 11 năm 2008 Luận văn Thạc sỹ TÓM TẮT Hệ thống tiêu chuNn chất lượng ISO 9001:2000 biết đến Việt N am từ năm 1995-1996 ngày áp dụng nhiều nhiều lĩnh vực Các doanh nghiệp xây dựng Việt N am nhận lợi ích thiết thực tiêu chuNn áp dụng ISO 9001:2000 vào đơn vị Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp xây dựng có chứng nhận ISO 9001:2000 cịn so với ngành khác Một lý doanh nghiệp chưa nhận hết lợi ích tiêu chuNn, lo ngại bất lợi thay đổi theo tiêu chuNn chưa có bước chuNn bị hợp lý Từ thực tế trên, mục đích luận văn tìm lợi ích, khó khăn bất lợi trình xây dựng vận hành hệ thống chất lượng theo tiêu chuNn ISO 9001:2000 Bên cạnh đó, luận văn mong muốn tìm yếu tố quan trọng cho việc áp dụng thành công tiêu chuNn ISO 9001:2000 lĩnh vực công nghiệp xây dựng Việt N am Với đặc trưng liệu thu được, luận văn tìm 11 yếu tố cho lợi ích mà ISO mang lại, khó khăn q trình xây dựng hệ thống bất lợi vận hành hệ thống chất lượng theo tiêu chuNn ISO Bên cạnh đó, kỹ thuật phân tích thành tố giúp tìm thành tố cho việc áp dụng thành cơng tiêu chuNn vào doanh nghiệp xây dựng Việt N am Các thành tố bao trùm tất mặt doanh nghiệp Với kết tìm được, tác giả hi vọng cung cấp nhìn tổng quan phù hợp ISO 9001:2000 ngành công nghiệp xây dựng Việt N am, từ giúp doanh nghiệp có kế hoạch áp dụng tiêu chuNn có chuNn bị tốt để áp dụng vận hành hệ thống cách hiệu Trang Luận văn Thạc sỹ ABSTRACT The standard ISO 9001:2000 has been introduced to Vietnam since 19951996, and more and more Vietnamese companies apply this standard into their quality systems However, the number of companies in construction field implementing ISO 9001:2000 is small comparing with that of the companies in other fields One of the reasons is that they not realize all benefits of ISO and still worry about its suitability to their organization Besides, they not have enough required preparations in order to implement this standard successfully The objectives of this thesis is to find out the benefits and difficulties ISO 9001:2000 and to disclose the critical factors for the successful implementation of this standard in the construction industry of Vietnam From the data collected from certified companies, the thesis finds out 11 benefits of ISO 9001:2000 in the construction industry Besides, obstacles in setting phase and difficulties in service phase are discovered Moreover, with the use of factor analysis technique, component successful factors for ISO implementation are found The results of this thesis is hoped to give a general picture of ISO 9001:2000 application in the construction industry of Vietnam and provide some useful references for uncertified companies, who are planning for a certification, to made a suitable decision of applying ISO 9001:2000 into their organization Trang Luận văn Thạc sỹ MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tổng quan nội dung nghiên cứu sở hình thành đề tài 1.1.1 N gành công nghiệp xây dựng Việt N am kinh tế quốc dân 1.1.2 Tình hình áp dụng tiêu chuNn ISO giới Việt N am 10 1.1.3 Cơ sở hình thành đề tài 13 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 14 1.3 Lợi ích mong muốn đề tài 14 CHƯƠNG 2: LƯỢC KHẢO CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 16 2.1 Mục đích cơng ty áp dụng tiêu chuNn ISO 9000 16 2.2 Các lợi ích mà hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuNn ISO mang lại 18 2.3 Các khó khăn q trình xây dựng vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuNn ISO 9000 21 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng thành công tiêu chuNn ISO 9000 vào hệ thống quản lý chất lượng 23 2.5 Các quy định nghiên cứu Việt N am quản lý chất lượng xây dựng theo tiêu chuNn ISO 9000 24 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 26 3.1 Chất lượng quản lý chất lượng 26 3.1.1 Chất lượng đặc điểm chất lượng 26 3.1.2 Quản lý chất lượng 27 3.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuNn ISO 9001 30 3.2 Phân tích thành tố 33 3.2.1 Khái niệm ứng dụng 33 3.2.2 Mơ hình tốn học phân tích thành tố 37 3.2.3 Các tham số thống kê phân tích thành tố 37 3.3 Bảng câu hỏi khảo sát 38 3.3.1 Giới thiệu chung 38 3.3.2 Các bước tiến hành xây dựng bảng câu hỏi 39 3.3.3 Xác định kích thước mẫu cần thiết cho nghiên cứu 39 3.3.4 Kiểm định thang đo 41 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 4.1 Xây dựng bảng câu hỏi 42 4.2 Khảo sát thử nghiệm 45 4.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 50 4.4 Phương pháp xử lý số liệu 51 CHƯƠNG 5: THU THẬP, XỬ LÝ DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 5.1 Thông tin chung 52 5.2 Các kết nghiên cứu 58 5.2.1 Các lý để đạ chứng nhận ISO 9001:2000 58 5.2.2 Các lợi ích chứng nhận ISO 9001:2000 61 5.2.3 Các khó khăn bất lợi q trình đăng ký sau đạt chứng nhận ISO 9001:2000 64 5.2.4 Các yếu tố cần thiết cho việc áp dụng thành công tiêu chuNn ISO 9001:2000 68 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHN 76 6.1 Kết luận 76 6.2 Kiến nghị 79 CÁC PHỤ LỤC KÈM THEO 80 SƠ ĐỒ CỦA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 LÝ LNCH TRÍCH NGANG 111 Trang Luận văn Thạc sĩ CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Tổng quan nội dung nghiên cứu sở hình thành đề tài 1.1.1 Ngành cơng nghiệp xây dựng Việt Nam kinh tế quốc dân Sau hai mươi năm kể từ công đổi kinh tế khởi xướng vào năm 1986, Việt Nam có nhiều thay đổi to lớn, bật thay đổi tư kinh tế, chuyển từ chế kinh tế kế hoạch hóa tập trung, bao cấp sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Thành tựu kinh tế mà Việt Nam đạt thời gian qua thật đáng ghi nhận, thể qua số liệu tốc độ tăng trưởng tổng sản phNm quốc nội (GDP) năm mức cao N ăm 2006, tăng trưởng kinh tế Việt N am đạt mức 8.17%, thấp năm 2005 1996 số đáng khích lệ, ghi nhận nỗ lực cố gắng chung nước Bảng 1.1 Tăng trưởng GDP (%) Việt N am 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 9.34 8.15 5.56 4.77 6.79 6.89 7.08 2003 7.34 2004 7.69 2005 8.43 2006 8.17 (N guồn: N guyễn Anh Tuấn, Luận văn thạc sĩ, 2006 – theo Bộ N goại Giao Việt N am) Cùng với thay đổi chế kinh tế, cấu kinh tế nước có nhiều thay đổi đáng kể Từ năm 1996 đến 2006, tỷ trọng đóng góp thành phần kinh tế có chuyển biến rõ rệt Đó giảm tỷ trọng khu vực nông nghiệp, nhường chỗ cho tăng lên lĩnh vực công nghiệp xây dựng Số liệu thống kê cho thấy, tỷ trọng đóng góp vào GDP nước khu vực kinh tế tăng từ 22.67% năm 1990 lên 41.50% năm 2006 Bảng 1.2 Cơ cấu thành phần kinh tế Việt N am Tỷ trọng ngành (%) N ăm Công nghiệp – N ông nghiệp Xây dựng 1990 38.74 22.67 1991 40.29 23.79 1992 33.94 27.26 1993 29.87 28.90 1994 27.43 28.87 1995 27.18 28.76 1996 27.76 29.73 Nguyễn Thị Quí Dịch vụ 38.59 35.72 38.80 41.23 43.70 44.06 42.51 Trang Luận văn Thạc sĩ 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 25.77 25.78 25.43 24.53 23.25 22.99 22.54 21.51 20.89 20.08 32.08 32.49 34.49 36.73 38.12 38.55 39.46 40,21 41.03 41.50 42.15 41.73 40.08 38.74 38.63 38.46 38.00 37.98 38.08 38.42 (N guồn: N guyễn Anh Tuấn, Luận văn thạc sĩ, 2006 – theo Thời báo Kinh Tế Việt N am) Có thể thấy ngành cơng nghiệp – xây dựng chiếm tỷ trọng đáng kể cấu kinh tế nước với tốc độ tăng trưởng giữ mức cao Theo thông tin từ Bộ N goại Giao, dự báo từ năm 2006 đến 2010, tỷ trọng ngành công nghiệp xây dựng giữ mức cao chiếm khoảng 43 – 44% GDP nước Có thể nói, ngành cơng nghiệp – xây dựng khơng giữ vai trị tạo hệ thống sở hạ tầng cần thiết để đáp ứng tốc độ phát triển kinh tế giai đoạn mà ngành đầu việc mang lại lợi nhuận N gành công nghiệp xây dựng nay, bối cảnh sau năm Việt N am thành viên tổ chức Thương mại giới (WTO), giai đoạn bùng nổ phát triển hàng loạt chung cư, cao ốc văn phịng, cơng trình giao thông xây dựng Vốn đầu tư riêng cho ngành xây dựng tăng lên nhanh chóng năm gần dấu hiệu tốt cho thấy ngành cơng nghiệp xây dựng có tương lai khả quan hứa hẹn phát triển cách vượt bậc thời gian tới Bảng 1.3 Vốn đầu tư phát triển cho ngành xây dựng N ăm 1997 1998 1999 2000 2001 Vốn đầu tư 3.25 3.66 2.94 3.56 9.46 (nghìn tỷ đồng) 2002 2003 2004 10.43 11.14 43.10 (N guồn: N guyễn Anh Tuấn, Luận văn thạc sĩ, 2006 – theo Thời báo Kinh Tế Việt N am) Bên cạnh thành công thời gian qua, ngành công nghiệp xây dựng Việt N am vấn đề tồn Thực tế số liệu thống kê cho thấy yếu tính chuyên nghiệp khía cạnh khác xây dựng trình độ thiết kế, công tác quản lý dự án, khả năng, kỹ thuật tổ chức thi Nguyễn Thị Quí Trang Luận văn Thạc sĩ PART II: EVALUATE THE IMPORTANCE OF THE LISTED FACTORS ABOUT REASONS, BENEFITS, DIFFICULTIES AND SUCCESSFUL IMPLEMENTATION OF ISO 9001:2000 STANDARD Please mark cross (X) on your answer based on following scale: N ot important N o Factors 1.1 1.2 1.3 1.4 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14 1.15 1.16 1.18 1.20 Reasons/Motivations to seek for ISO 9001:2000 certification To improve product and/or service quality To improve processes and procedures To improve productivity and/or efficiency To receive less complaints from customers To improve communication inside and/or outside the organization To improve relationships between employees and management To improve team spirit To have positive change and improvement To improve the organization’s public image To have competitive advantage To reduce internal and operational costs To maintain and/or increase market share Because of demand and/or pressure of customers Because competitors are ISO 9001 certified Because it is compulsory for contract bidding To avoid infringing of any building regulations To reduce incidents and/or rejections 2.1 2.2 2.3 2.5 2.6 2.7 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 Benefits of ISO 9001:2000 certification Improves product and/or service quality Reduces incidents, rejections and complaints Increases productivity and/or efficiency Improves processes and procedures Creates a consistent documentation Gets better communication inside and/or outside the company Better work environment Employees become more quality aware Increases employee participation in management Increases customer satisfaction Greater competitive advantage 1.6 Nguyễn Thị Quí Extremely important Level of importance Trang 97 Luận văn Thạc sĩ 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 Effective promotion and/or marketing tool Improves market share Develops a corporate culture Better knowledge of customers’ expectation Increases customer loyalty 3.1 3.3 3.4 3.6 3.7 3.8 3.9 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 3.19 Difficulties and disadvantages of ISO 9001:2000 certification The company management is not open to changes N ot supported by employees Total costs unaffordable Insufficient quality training to staff Difficulty in controlling the documentation Difficulty in understanding the requirements for standardization Lack of strong senior management involvement Increased and complex paper work Reduces productivities Restricts the unique creativity Increases operating costs Increases amount of unnecessary procedures Changing the existing cultures and systems Cross-functional co-operation within the firm 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 4.18 4.19 4.20 Critical factors for successful implementation of ISO 9001:2000 Resource allocation Following standard procedures Capital investment Documentation Redefining standard procedures Identifications of quality aspects Internal audit and monitoring Top management commitment Have common goal Management review and continuous improvement Management attitude to changes Management involvement and leadership Employee involvement and commitment Team working Coordination and communication Computer technologies Education and training of employees Incentive, rewards and recognition Cultural changes Structural changes Nguyễn Thị Quí Trang 98 Luận văn Thạc sĩ 4.21 Organizational learning Again, thank you so much for your help - THE END - Nguyễn Thị Quí Trang 99 Luận văn Thạc sĩ PHỤ LỤC SỐ LIỆU KHẢO SÁT THỬ NGHIỆM 0.1 4 3 0.2 3 4 0.3 5 5 5 0.4 2 2 1 0.5 4 4 4 4 0.6 3 2 2 0.7 1 1 1 1 0.8 2 1 2 0.9 1 1 1 1 0.10 1 1 1 1 1.1 4 3 1.2 5 5 5 1.3 3 4 4 1.4 4 2 3 1.5 3 1 1 1.6 2 5 1.7 4 4 1.8 4 3 3 1.9 5 5 1.10 5 4 1.11 5 5 1.12 3 2 1.13 3 4 1.14 3 1.15 4 2 1.16 2 1.17 2 3 1.18 2 1 1.19 3 3 1.20 2 3 2.1 2.2 3 4 3 2.3 2 4 4 2.4 2 2 2.5 4 4 5 2.6 4 5 4 2.7 3 4 2.8 2 2 2 2.9 3 3 2 2.10 3 2 2 2.11 4 2 2 2.12 4 2.13 3 4 2.14 4 2.15 4 4 2.16 3 2.17 2 3 2.18 3 4 2.19 4 3 2.20 2 2 2 3.1 2 5 3.2 1 3 3.3 1 2 5 3.4 2 5 3.5 4 3.6 3 5 3.7 2 4 4 3.8 2 4 4 3.9 2 4 3.10 4 3.11 2 1 1 3.12 3 4 3.13 1 2 3.14 4 4 3.15 3 3 3 3.16 4 4 3.17 3 4 3.18 3 1 3.19 3 4 4 4.1 4 5 4.2 4 5 5 4.3 3 4.4 5 4 4.5 4 4.6 4 4 4.7 5 5 4.8 4 5 4.9 4 3 4.10 3 5 4 4.11 5 5 4.12 3 5 5 4.13 4 4 4.14 3 4 4 4.15 5 4.16 4 4 4.17 4 4 5 4.18 3 4 4.19 4 5 Nguyễn Thị Quí 4.20 3 3 Trang 100 4.21 3 5 Luận văn Thạc sĩ PHỤ LỤC SỐ LIỆU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 0.1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 4 4 4 2 2 0.2 3 3 2 4 2 2 2 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 0.3 5 5 5 4 4 4 1 1 1 1 1 5 5 5 1 1 1 1 1 Nguyễn Thị Quí 0.4 2 2 2 2 2 3 4 1 1 4 4 4 4 1 2 2 4 4 4 4 1 0.5 4 4 4 4 3 3 3 1 4 2 2 4 4 4 4 4 4 2 2 4 0.6 3 3 2 1 4 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 0.7 1 1 1 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 0.8 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1 1 1 2 0.9 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 0.10 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Trang 101 Luận văn Thạc sĩ 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 0.1 2 4 4 0.2 4 3 3 0.3 1 5 5 5 0.4 1 2 2 0.5 4 4 4 4 0.6 2 2 3 3 0.7 1 1 1 0.8 2 2 2 1 2 0.9 1 1 1 1 1 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 1.1 5 4 4 1 1 4 3 2 5 3 3 4 4 5 1.2 4 4 5 5 3 2 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 1.3 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 3 1.4 3 4 2 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 1.6 4 1 3 4 3 4 3 3 5 4 3 1.7 4 4 1 4 4 2 4 5 4 4 4 2 1.8 4 4 3 5 2 3 3 3 4 4 2 1.9 4 4 5 4 3 3 5 4 3 5 3 4 4 1.10 5 5 4 5 2 5 3 5 3 5 5 4 4 4 5 5 3 Nguyễn Thị Quí 0.10 1 1 1 1 1 1.11 5 4 5 4 4 4 5 3 4 5 5 1.12 3 4 3 3 3 3 3 3 5 2 2 4 3 1.13 4 3 4 4 3 3 3 2 3 4 4 2 3 2 1.14 4 4 4 3 4 3 4 4 3 2 4 2 4 1.15 3 3 4 5 4 2 3 5 3 2 1 3 4 3 1.16 3 3 3 2 4 4 2 4 1 2 2 3 2 1.18 3 3 2 2 2 3 4 5 1 1 2 3 1.20 2 4 3 2 3 3 4 5 5 4 4 3 4 4 5 Trang 102 Luận văn Thạc sĩ 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 1.1 3 3 4 4 2.1 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 1.2 5 5 5 5 4 5 2.2 4 5 1 2 4 4 3 5 3 4 1.3 4 4 4 4 4 2.3 5 4 4 5 4 5 5 4 3 3 Nguyễn Thị Quí 1.4 3 3 3 4 3 2.5 4 4 2 3 3 4 3 3 5 3 4 4 1.6 3 4 5 4 4 2.6 5 4 4 3 4 4 5 4 5 5 5 4 1.7 5 4 4 4 2.7 4 5 2 5 4 5 5 4 5 5 3 3 4 3 4 3 4 4 1.8 3 3 3 4 4 1.9 3 5 5 3 4 1.10 5 4 4 4 5 5 1.11 3 4 5 1.12 5 2 2 4 4 1.13 3 4 4 2 3 1.14 4 3 3 2 4 2 1.15 3 2 2 1 3 4 1.16 1 2 2 3 1.18 1 1 1 2 3 2 1.20 4 4 3 4 4 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 2 4 4 3 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 3 3 1 1 5 3 3 1 2 5 3 2 2 4 4 3 4 3 5 3 3 4 5 3 4 3 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 5 5 4 3 3 2 3 4 3 4 4 3 4 4 5 3 1 3 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 2 4 3 2 4 3 3 4 5 3 4 4 3 4 3 Trang 103 Luận văn Thạc sĩ 2.1 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 2.2 4 3 5 3 4 4 3.1 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 2.3 5 5 4 3 3 3 3.3 4 4 3 5 5 4 2.5 3 5 3 4 4 4 2 3.4 4 3 5 5 4 5 4 Nguyễn Thị Quí 2.6 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 3.6 5 2 3 5 2 4 1 2.7 4 5 5 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 3 3.7 4 3 4 2 5 5 3 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 3 3 4 4 3 4 2 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 5 5 4 3 3 2 3 4 3 4 4 3 4 4 5 3 1 3 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 2 4 3 3 2 4 3 2 4 3 3 4 5 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 2 4 4 3 4 3 4 3 3.8 2 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3.9 2 2 3 4 5 3 4 4 4 4 2 3.12 5 4 4 3 4 5 3 5 3 3.14 4 4 4 3 5 5 3 4 3.15 3 4 4 4 5 4 4 5 3.16 4 2 3 3 2 3 3 3 4 1 2 3.17 4 4 4 4 4 3 3.19 3 3 4 4 3 3 1 3 3 3 4 4 4 4 4 2 Trang 104 Luận văn Thạc sĩ 3.1 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 3.3 4.1 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 3.4 5 2 4 4 4 4 3 5 3 4 3 5 3 4 5 3 4 4.2 4 3 1 4.3 4 4 4 4 3 5 4 Nguyễn Thị Quí 3.6 5 5 2 4 1 4 5 2 4.4 5 1 1 3 2 3.7 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4.5 4 4 2 5 3.8 5 3 2 4 3 4 3 4.6 2 4 2 4 3.9 4 2 4 4 4 3 4 4 3 2 2 4.7 4 4 3.12 4 4 5 5 3 5 4 5 2 4.8 5 4 5 5 3.14 5 4 3 4 4 3 4 3 4 4.9 5 5 3 3 3 4 4 5 4 3 3.15 5 4 4 4 3 5 4 4 3 4 3.16 4 3 3 2 1 2 4 3 3 2 3.17 4 2 2 4 3 4 2 3 3.19 4 4 3 4 3 4 5 2 3 4 4 2 1 3 4 2 4 4 4 2 1 3 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 4.18 4.19 4.20 4.21 2 4 3 2 3 3 4 4 4 2 3 3 4 2 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 3 5 4 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 4 3 5 2 3 3 4 2 3 4 3 1 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 5 4 5 5 5 5 3 5 5 4 4 5 4 3 5 2 3 Trang 105 Luận văn Thạc sĩ 4.1 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 4.2 4 3 5 5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4.3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 Nguyễn Thị Quí 4.4 4 4 3 3 3 5 4 3 3 3 5 3 4.5 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4.6 4 3 4 2 3 5 2 4 4 4 4.7 3 2 4 4 3 5 4 2 4.8 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 3 4.9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 4.18 4.19 4.20 4.21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 5 4 4 5 2 3 5 5 4 5 4 3 3 3 3 2 2 1 3 3 4 4 4 4 1 1 1 1 3 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 3 5 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 2 4 4 5 4 4 3 4 3 3 3 5 5 4 4 5 2 3 5 5 4 5 4 3 3 3 3 2 2 1 3 3 4 4 4 4 1 1 1 1 3 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 5 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 2 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 5 5 3 4 4 4 5 5 3 3 4 Trang 106 Luận văn Thạc sĩ SƠ ĐỒ CỦA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU Các vấn đề nghiên cứu trước đây, tài liệu, sách báo, … Đề xuất nghiên cứu N hờ cố vấn giúp đỡ cho việc nghiên cứu Xem xét yếu tố cần nghiên cứu Thiết kế bảng câu hỏi Kiểm tra bảng câu hỏi Khảo sát thử nghiệm Khảo sát thức Phân tích liệu Phân tích kết Kết luận kiến nghị Nguyễn Thị Quí Trang 107 Luận văn Thạc sĩ TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng Chu N guyễn Mộng N gọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, N hà xuất Thống Kê N guyễn Anh Tuấn, 2007 Đánh giá biến động chi phí thời gian dự án xây dựng với công cụ neuron network (ANN), Luận văn thạc sĩ Speece.M.W., Đoàn Thanh Tuấn, Lục thị Thu Hường, Nghiên cứu tiếp thị thực hành, 1997, N hà xuất Thống Kê Battikha, M., 2002 Qualicon: Computer-based system for construction quality management, Journal of Construction Engineering and Management, 2: 164-173 Beskese, A., and Cebeci, U., 2001 Total quality management and ISO 9000 applications in Turkey, The TQM Magazine, 1: 69-73 Bozena, P et al., 2003 Implementation ISO 14000 in Sweden: motives, benefits, and comparisons with ISO 900, International Journal of Quality and Reliability Management, 5: 585-606 Burati, J.L et al., (1991) Quality management in construction industry, Journal of Construction Engineering and Management, 2: 341-359 Clara, M.F., et al., 2003 ISO 9000-based quality assurance approaches and their relationship with strategic analysis, International Journal of Quality and Reliability Management, 6: 664-690 Cooper.D.R., Schindler, P.S., 2000 Business research method, McGraw - Hill Chan, E.H.W and Chan, A.T.S., 1999 Imposing ISO 9000 quality assurance system on statutory agents in Hong Kong, Journal of Construction Engineering And Management, 4:285-291 Chin, K.S and Choi, T.W., 2001 A study of ISO9000 implementation and quality management practices in Hong Kong Construction industry, Asian Journal of Quality, 2: 1-23 Chin, K.S and Choi, T.W., 2003 Construction in Hong Kong: Success factors for ISO9000 implementation, Journal of Construction Engineering and Management, 6: 599-609 Francis, B., 1997 ISO 9000: marketing motivations and benefits, International Journal of Quality and Reliability Management, 9:936-947 Nguyễn Thị Quí Trang 108 Luận văn Thạc sĩ Hareton, K.N L., and Keith, C.C.C., 1999 Costs and benefits of ISO 9000 series: a practical study, International Journal of Quality and Reliability Management, 7: 675690 Hiyassat, M.A.S., 2000 Applying the ISO standards to a construction company: a case study, International Journal of Project Management, 18: 273-280 John, P.T.M., and Andy, M.S.C., 1997 Strategy for the successful implemetation of ISO 9000 in small and medium manufacturers, The TQM Magazine, 2: 135-145 Low, S.P., and Omar, H.F., 1997 The effective maintenance of quality management systems in the construction industry, International Journal of Quality and Reliability Management, 8: 768-790 N guyen Duy Long, Ogunlana, S.O and Do Thi Xuan Lan, 2004 A study on project success factors in large construction projects in Vietnam, Engineering, Construction and Architectural Management, 6: 404-413 N guyen Duy Long, Ogunlana, S., Truong Quang and Ka, C.L., 2004 Large construction projects in developing countries: a case study from Vietnam, International Journal of Project Management, 22: 553-561 Ofori, G and Gu, G., 2001 ISO 9000 certification of Singapore construction enterprises: its costs and benefits and its role in the development os the industry, Engineering, Construction and Architectural Management, 2: 145-157 Pheng, L.S and Yeo, H.K.C, 1997 ISO 9000 quality assurance in Singapore’s construction industry: an update, Structural Survey, 3: 113-117 Pheng, L.S and Abeyegoonasekera, B., 2001 Integrating buildability in ISO 9000 quality management systems: case study of a condominium project, Building and Environment, 36: 299-312 Roy, G., 1997 ISO 9000 perspective for the construction industry in the UK, Training for Quality, 4: 178-181 Santos, L and Escanciano, C., 2002 Benefits of ISO 9000:1994 system-Some considerations to reinforce competitive advantage, International Journal of Quality and Reliability Management, 3:321-344 Serpell, A., 1999 Integrating quality systems in construction projects: the Chilean case, International Journal of Project Management, 5: 317-322 Schlickman, 2003 ISO 9001:2000 Quality management system design, Artech House Spiegel,M.R., Schiller, J., Srinivasan, R.A., 2000 Theory and problem of probability and statistics, McGraw – Hill Nguyễn Thị Quí Trang 109 Luận văn Thạc sĩ Tam, C.M., and Ho, C.S., 2000 Quest for continuous quality improvement for public housing construction in Hong Kong, Construction Management Ecomonics, 18: 437446 Tang, S.L and Kam, C.W., 1999 A survey of ISO 9001 implementation in engineering consultants in Hong Kong, International Journal of Quality and Reliability Management, 6: 562-574 Turk, A.M., 2006 ISO 9000 in construction: An examination of its application in Turkey, Building and Environment, 41: 501-511 Yates, J.K and Aniftos, S.,1997 International standards and construction, Journal of Construction Engineering and Management, 2:127-137 Zaramdini, W., 2007 An empirical study of the motives and benefits of ISO 9000 certification- the UAE experience, International Journal of Quality and Reliability Management, 5:472-491 Zeng, S.X., Tian, P and Shi, J.J., 2005 Implementation integration of ISO 9001 and ISO 14001 for construction, Managerial Auditing Journal, 4: 394-407 Zeng, S.X., Tian, P and Tam, C.M., 2007 Overcoming barriers to sustainable implementation of the ISO 9001 system, Managerial Auditing Journal, 3: 244-254 http://www.iso.org http://www.vnexpress.net Nguyễn Thị Q Trang 110 Luận văn Thạc sĩ LÝ LNCH TRÍCH NGANG Họ tên N ăm sinh Địa liên lạc Điện Thoại Email : NGUYỄN THN QUÍ Phái :Nữ : 30-09-1983 N sinh : Vĩnh Long : Khóm 4, thị trấn Tam Bình, Tam Bình, Vĩnh Long : (070) 711179 : ntqui1983@yahoo.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2001 – 2006 : Sinh viên Trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh 2006 – 2009 : Học viên cao học trường Đại Học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC 2006 đến : Nguyễn Thị Q Bộ mơn Thi Cơng, Khoa Kỹ Thuật Xây Dựng, Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Trang 111 ... NGUYỄN THN QUÍ ISO 9001:2000 TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP XÂY DỰNG VIỆT NAM – LỢI ÍCH, KHĨ KHĂN VÀ CÁC YẾU TỐ THÀNH CƠNG CHO VIỆC ÁP DỤNG Chuyên Ngành : CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ XÂY DỰNG Mã Số Ngành : 60.58.90... Quản lý Xây dựng Phái : Nữ Nơi sinh : Vĩnh Long MSHV : 00806184 I TÊN ĐỀ TÀI : ISO 9001:2000 TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP XÂY DỰNG VIỆT NAM, LỢI ÍCH, KHĨ KHĂN VÀ CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG CHO VIỆC ÁP DỤNG... tiêu chuNn ISO Bên cạnh đó, kỹ thuật phân tích thành tố giúp tìm thành tố cho việc áp dụng thành cơng tiêu chuNn vào doanh nghiệp xây dựng Việt N am Các thành tố bao trùm tất mặt doanh nghiệp Với